CN104050613A - 一种医疗自助综合服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种医疗自助综合服务系统，其包括人机交互自助终端机、自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器，人机交互自助终端机通过通信网络与自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器、医疗保险信息管理服务器、银行金融业务服务器相连接；通过患者在人机交互自助终端自助机的操作，人机交互自助终端采集信息并与自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器、医疗保险信息管理服务器、银行金融业务服务器进行信息交互，实现预约、挂号、结算、拿药、打印报告、查询就诊手续。本发明用于医院场合，大大缩短了患者就医排队时间，给医院、患者及家属提供一种新型的诊疗方式，方便就医。

Description

一种医疗自助综合服务系统

 技术领域

    本发明涉及一种自助服务系统，尤其是应用在医院场合来实现医疗自助服务操作的一种医疗自助综合服务系统。

背景技术

随着门诊量的不断增加，医院窗口的工作压力越来越大；患者排队等待的时间也越来越长；此外，患者到医院就诊都须经过挂号、等病历、划价、收费、取药或治疗等一系列过程，而大多数医院的预约挂号机、导诊机、打印机零散分布，甚至于需要窗口排队，就诊携带大量现金反复排队缴费，诊疗高峰时一个患者至少排三次队，有的多则要排五、六次，患者看病的绝大多数时间都可能花在了等待和排队上。医院现有的软硬件系统远远不能给患者提供优质的服务，医院看病难、挂号排队长、候诊排队长、反复缴费时间长、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越严重。

现有技术中，为改善这种情况，有提出一些提高就诊效率的医疗自助服务系统。如中国专利公开号CN 1432940 的一种医疗单位使用的医疗自助挂号系统，其结构由显示部分、IC卡读取部分、中央处理部分组成;中央处理部分存贮着动态更新的医院各科室工作状态的数据,中央处理部分首先通过IC卡读取部分读取用户IC卡中的数据,并将相关数据信息显示于显示部分上,用户根据需要对显示于显示部分上的中央处理部分存贮的相关数据信息进行操作选择,完成挂号工作。又如中国专利公开号CN101944245A 的医疗自助式取单方法及其系统，系统包括取单通知系统和自助取单系统,取单通知系统包含医院接口模块、自助取单服务器、取单名单显示模块、单向安全阀和短信发送模块,自助取单服务器连接医院接口模块,取单名单显示模块与自助取单服务器相连,自助取单服务器通过单向安全阀与短信发送模块相连;自助取单系统包含信息采集模块、自助取单客户端、网络传输模块、自助取单服务器、医院接口模块和打印模块,自助取单客户端连接信息采集模块,打印模块与自助取单客户端相连,自助取单客户端通过网络传输模块与自助取单服务器相连,自助取单服务器与医院接口模块相连。患者只需使用条码扫描或者刷卡,就可便捷地取得纸质报告单或电子报告单。

然而现有的医疗自助服务系统仅解决了医疗服务流程中的一、两个流程，来提高医疗就诊效率，病人办理不同的业务需要重新排队等候，甚至需要横跨整个医院到另一区域排队，无法实现就地排队办理业务，浪费了大量的时间和精力。现有技术中，缺少一种综合全面的医疗自助服务系统，不能从本质上提高医疗就诊效率。

发明内容

   因此，本发明提出一种医疗自助综合服务系统，可以提供预约、挂号、结算、拿药、打印报告、查询等就诊流程的综合自助服务，大大提高医院的信息化水平和服务质量，提高病人就诊速度和质量。

本发明采用如下技术方案：

一种医疗自助综合服务系统，其包括人机交互自助终端机、自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器，人机交互自助终端机通过通信网络与自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器、医疗保险信息管理服务器、银行金融业务服务器相连接；

通过患者在人机交互自助终端自助机的操作，人机交互自助终端采集信息并与自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器、医疗保险信息管理服务器、银行金融业务服务器进行信息交互，实现预约、挂号、结算、拿药、打印报告、查询就诊手续。

进一步，所述人机交互自助终端机包括：数据处理模块、读卡识别模块、键盘输入模块、纸币接收辨别模块、打印装置和包括有显示装置的人机接口模块，数据处理模块、读卡识别模块、键盘输入模块、纸币接收辨别模块、打印装置和人机接口模块相互通讯连接。

进一步，所述人机交互自助终端机的读卡识别模块包括二代身份证读卡识别单元、银行卡识别单元、和医保卡读卡识别单元。

进一步，所述人机交互自助终端机的键盘输入模块是T9金属键盘输入模块。

进一步，所述人机交互自助终端机的人机接口模块采用触摸屏。

本发明的有益技术效果是：本发明的人机交互自助终端机、医院信息管理服务器、医疗保险信息管理服务器、自助服务中心控制服务器、银行金融业务服务器配合使用，组成一个医疗自助综合服务系统，能够方便地进行自助预约、挂号、结算、拿药、打印报告、查询等综合全面的医疗自助服务，大大缩短了就医排队时间，同时节约了人力物力成本，防止了携带大量现金就诊和“插队”、“医托”、“号贩子”等问题的产生，给医院、患者及家属提供一种新型的诊疗方式，方便就医。

附图说明

图1是本发明的系统框图。

具体实施方式

现结合附图和具体实施方式对本发明进一步说明。

参阅图1所示，本发明包括人机交互自助终端机101、自助服务中心控制服务器103、医院信息管理服务器102，人机交互自助终端机101通过通信网络106与自助服务中心控制服务器103、医院信息管理服务器102、医疗保险信息管理服务器104、银行金融业务服务器105相连接。

人机交互自助终端机101：由具有面向医疗患者的硬件设备和终端操作软件相结合构成。硬件设备设置有ID标示信息，包括：数据处理模块、读卡识别模块、键盘输入模块、纸币接收辨别模块、打印装置和包括有显示装置的人机接口模块，该数据处理模块、读卡识别模块、键盘输入模块、纸币接收辨别模块、打印装置和人机接口模块相互通讯连接。硬件设备可以采用现有的自助服务终端设备的结构设计方式，具体可以参考现有技术的资料，如申请人曾经申请的专利，专利申请号是201120488383.3，这部分内容不是本发明的重点，不再详细展开说明。该人机交互自助终端机101的硬件设备的人机接口模块为患者提供就医过程中的各种服务的自助操作界面呈现，引导患者进行自助就医操作，所述数据处理模块记录患者的个人信息，所述读卡识别模块包括二代身份证读卡识别单元、银行卡识别单元、和医保卡读卡识别单元，可以阅读现有标准的身份证、银行卡、医保卡信息。

患者在人机交互自助终端机上使用银行卡进行刷卡结算后，相关结算信息将通过人机交互自助终端机101发送到自助服务中心控制服务器103后，再发送到医院信息管理服务器102和银行金融业务服务器105中，所述读卡识别模块读取并确认患者的身份证IC卡数据和医院就诊信息数据，将该就诊信息数据和人机交互自助终端机101的ID标识信息一起发送给自助服务中心控制服务器103，再由自助服务中心控制服务器103发送给医院信息管理服务器102进行诊疗费用的结算，医院信息管理服务器102计算出费用清单后将信息返回给自助服务中心控制服务器103，所述键盘输入模块接收患者输入的相关业务操作信息，完成自助就医过程中的信息登记和查询操作，所述纸币接收辨别模块对患者置入的纸币进行接收和鉴别，如果不符合接收纸币标准退出患者置入的纸币，如果符合接收纸币标准则将该资金费用信息作为医保费用结算信息的一部分内容连通其他部分的内容一起发送给医疗保险信息管理服务器104进行医保费用结算。

医保患者通过人机交互自助终端机101发送到自助服务中心控制服务器103后，服务中心控制服务器103将信息发送给医疗保险信息管理服务器104进行医保费用结算，医疗保险信息管理服务器104结算完毕后再将信息发送回自助服务中心控制服务器103，并向医院信息管理服务器102发送结算处理请求，医院信息管理服务器102处理结束后，将结算信息发给自助服务中心控制服务器103；自助服务中心控制服务器103获取信息后直接向银行金融业务服务器105发送结算请求，银行金融业务服务器105根据结算清单进行费用结算，结算完成后把结余金额返回到患者账户中；所述打印装置在接收并确认自助服务中心控制服务器103发回的有效交易回执后，根据患者的需求，为患者打印记录有本次就医过程的票据；所述读卡识别模块联系医疗保险信息管理服务器104和医院信息管理服务器102，将患者就医信息发送到自助服务中心控制服务器103，接收储存信息并完成就医流程。

医院信息管理服务器102：由数据库管理服务器硬件和安装的管理软件相结合构成，通过通信网络106将普通门诊、专家门诊、急诊的预约登记信息、门诊费用信息、个人预交金帐户查询信息、专家或科室预约情况、专家资料、就诊时间信息等传输至人机交互自助终端机101，使患者在人机交互自助终端机101上获得相应操作页面信息；且患者在人机交互自助终端机101自助操作过程中所获取的身份证IC卡数据和输入的必要信息通过通信网络106传输至数据库管理服务器存储，使患者和医院建立信息数据联系，实现人机交互自助终端机101与医院之间的业务数据交换和共享。

医疗保险信息管理服务器104：由医疗保险信息数据库管理服务器硬件和安装的医疗保险信息管理软件相结合构成，通过通信网络106将患者的医疗保险信息传输至人机交互自助终端机101，使患者在人机交互自助终端机101上可以获得医疗保险信息的自助查询、医疗保险费用的自助结算的相应操作页面信息，且在患者于人机交互自助终端机101上进行自助服务的过程中进行必要的身份识别处理及数据查看权限控制；其中医疗保险信息的自助查询的服务项目信息包括个人参保情况、参保缴费情况、门诊医疗费用情况、住院医疗费用情况、药店医疗费用情况、医疗机构信息、医疗保险项目查询、政策规范等信息查询；同时通过通信网络106并结合医院信息管理服务器102和银行金融业务服务器105实现对医保余额进行划扣的信息的实时更新。

自助服务中心控制服务器103：由自助服务中心数据库管理服务器硬件和安装的自助服务中心管理软件相结合构成，通过通信网络106接收并存储人机交互自助终端机101、医院信息管理服务器102、医疗保险信息管理服务器104、银行金融业务服务器105发送的结算信息，将最终结算信息发送给医院信息管理服务器102，同时将有效划账回执信息发送给人机交互自助终端机101并由人机接口模块最终显示在硬件设备终端上；此外，自助服务中心控制服务器103对人机交互自助终端机101的ID标示信息进行认证，对人机交互自助终端机101进行功能管理、运行监控、日志管理。

银行金融业务服务器105：由银行自身的中心数据库管理服务器硬件和相应的管理软件相结合构成，该银行金融业务服务器105接收经医院信息管理服务器102、医疗保险信息管理服务器104最终结算后的患者就诊费用信息数据包，对费用信息数据包验证后，按照就诊费用数据包对应的就诊费用进行划账处理，并将划账信息发送给自助服务中心控制服务器103，通过自助服务中心控制服务器103将结算情况返回给医院信息管理服务器102和人机交互自助终端机101，并最终将结算信息由人机交互自助终端机101的人机接口模块显示给患者；

-通信网络106：由多个有线或无线通信设备、路由器和防火墙软件组成的通信网络，实现自助服务中心控制服务器103、人机交互自助终端机101、医院信息管理服务器102、医疗保险信息管理服务器104和银行金融业务服务器105之间的数据通信互联，并对自助服务中心控制服务器103、人机交互自助终端机101、医院信息管理服务器102、医疗保险信息管理服务器104和银行金融业务服务器105之间的传输数据进行加密处理。

进一步的，所述人机交互自助终端机101中的读卡识别模块是包括二代身份证读卡识别单元、银行卡识别单元和医保卡读卡识别单元组成。这样通过二代身份证读卡识别单元来对二代身份证的信息或通过医保卡读卡识别单元来对医疗保障卡的信息进行双重信息读取识别并记录，可以更加方便患者使用。

进一步的，所述人机交互自助终端机101中的键盘输入模块是T9金属键盘输入模块。采用T9布局的键盘与手机键盘一样，使一些不会使用电脑键盘的患者也可以方便的输入信息；且键盘是金属的键盘，可以避免长期使用被手指油脂腐蚀字符的问题。

进一步的，所述人机交互自助终端机中的人机接口模块是采用触摸屏。通过触摸屏可以更加方便使用，具有良好的人机对红界面。

下面针对一个具体的自助操作过程来对上述的医疗自助综合服务系统进一步说明。

基于上述的医疗自助综合服务系统来实现就诊过程具体包括：人机交互自助终端机101中通过读卡识别模块来读取患者信息，对于医保患者利用医保卡读卡识别单元直接从医保卡上读取，而对于非参保患者二代身份证读卡识别单元通过二代身份证（IC卡）读取并确认。人机交互自助终端机101会在人机接口模块的显示屏中显示患者信息，患者根据页面提示进行就诊操作。人机交互自助终端机101将患者操作的信息反馈给医院信息管理服务器102，进行预约挂号，最终将预约信息通过打印装置实现凭单打印功能，把预约结果反馈给患者。患者还可通过人机交互自助终端机101进行信息查询，实现个人参保信息、账户余额信息、参保缴费情况、门诊记录情况、住院记录情况、报销记录情况、医疗保险项目、医院就诊信息、国家政策法规等信息查询功能。查询过程中同样需要借助于人机交互自助终端机101的终端的读卡识别模块来对患者电子身份进行识别，将信息反馈给医院信息管理服务器102和医疗保险信息管理服务器104；若为社保卡，可以查询人机交互自助终端机101所提供的任何查询项目，若为就诊卡或健康卡，则只能查询个人在医院的就诊记录和医院公布的就诊信息。在确认完就诊情况后，通过人机交互自助终端机101可实现就诊费用的自助结算功能，与银行金融业务服务器105和医疗保险信息管理服务器104连接，通过与医疗保险信息管理服务器104、医院信息管理服务器102进行信息交互后，进行费用结算。若为医保患者，结算处理过程中按医疗保险的标准进行挂号登记、门诊等处理，所有数据项及业务均按医疗保险接口标准实现，医疗保险处理结果反馈给医院信息管理服务器102后由医院内部系统进行清算；若为非医保患者，或者是参保患者但费用须自付的，结算过程中费用可以从预交金账户、委托代扣银行卡帐号中支付，终端系统实现结算结果显示，并能把支付信息反馈给医院信息管理服务器102。人机交互自助终端机101对费用划扣回执确认后将划扣信息发送给自助服务中心控制服务器103，自助服务中心控制服务器103将就诊信息发送给人机交互自助终端机101，通过人机交互自助终端机101的人机接口模块进行显示。

尽管结合优选实施方案具体展示和介绍了本发明，但所属领域的技术人员应该明白，在不脱离所附权利要求书所限定的本发明的精神和范围内，在形式上和细节上可以对本发明做出各种变化，均为本发明的保护范围。

Claims (5)

1.一种医疗自助综合服务系统，其特征在于其包括人机交互自助终端机、自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器，人机交互自助终端机通过通信网络与自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器、医疗保险信息管理服务器、银行金融业务服务器相连接；

通过患者在人机交互自助终端自助机的操作，人机交互自助终端采集信息并与自助服务中心控制服务器、医院信息管理服务器、医疗保险信息管理服务器、银行金融业务服务器进行信息交互，实现预约、挂号、结算、拿药、打印报告、查询就诊手续。

2.根据权利要求1所述的一种医疗自助综合服务系统，其特征在于：所述人机交互自助终端机包括：数据处理模块、读卡识别模块、键盘输入模块、纸币接收辨别模块、打印装置和包括有显示装置的人机接口模块，数据处理模块、银行卡阅读模块、读卡识别模块、键盘输入模块、纸币接收辨别模块、打印装置和人机接口模块相互通讯连接。

3.根据权利要求2所述的一种医疗自助综合服务系统，其特征在于：所述人机交互自助终端机的读卡识别模块包括二代身份证读卡识别单元、银行卡识别单元和医保卡读卡识别单元。

4.根据权利要求1所述的医疗自助综合服务系统，其特征在于：所述人机交互自助终端机的键盘输入模块是T9金属键盘输入模块。

5.根据权利要求1所述的医疗自助综合服务系统，其特征在于：所述人机交互自助终端机的人机接口模块采用触摸屏。