CN104615852B - 针对保障网上预约挂号秩序及提高号源使用效率的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种针对网上预约挂号保障预约秩序及提高号源使用效率的方法，包括：实名认证、预约行为管理、违约行为管理、就诊行为跟踪、用户行为分析、用户积分管理、用户风险告警。本发明使医院之外的患者可以随时随地在移动无线网络覆盖的范围内使用无线设备，通过无线和有线网络实现网上远程预约挂号，给患者提供了极大的方便，跨越了时间和空间的限制，解决了传统各种挂号手段挂号时间过于集中的问题，提高了号源使用率，防止了医院挂号场所人员拥挤引起的疾病传染，为医院减少了工作量，有利于医院合理配置医疗资源；本发明采用实名制注册挂号，防止了社会上猖獗的票贩子问题。

Description

针对保障网上预约挂号秩序及提高号源使用效率的方法

技术领域

本发明属于医疗系统管理技术领域，具体涉及一种针对网上预约挂号保障预约秩序及提高号源使用效率的方法。

背景技术

我国现有医疗体制中一直面临着医疗资源严重不足与就医人数不断增加的矛盾。特别是在一些综合大型医院，上述矛盾更为突出。例如，在就诊挂号过程中，人们到医院挂号一般都需要患者进行排队，特别是一些专家门诊，患者往往要提前数小时来医院进行排队等候，这给患者的就医带来了很大的不便。大医院的特色专科往往一号难求，导致票贩子倒票现象滋生，使得医院的就医环境和秩序不能得到很好的维持，为医院的管理带来了困难。

当前存在三种典型的挂号系统：1)医院窗口排队挂号；2)电话挂号；3)Internet网络挂号。在传统的医院窗口排队挂号中，病人挂号地点过于集中，挂号窗口过于拥挤；另外，挂号靠后的患者从得到就诊号到实际就诊往往要在医院等待数个小时或半天的时间，严重浪费了患者的时间，增加了病人交叉传染的机会，也造成了医院环境过于拥挤。基于Internet网络Web的医疗就诊挂号系统以个人计算机为客户端。然而，Internet网络挂号由于计算机和固定网络的普及程度尚不是很高，同时由于网线的存在增加了对空间的限制，因此只能在有条件的固定场所(如办公室或家里)进行挂号，所以这种方法会在用户挂号地点等方面限制使用人群；另外，利用Internet网络挂号往往因挂号时间过于集中，网络接入数量过大而使用户无法登录。对于电话挂号，虽然电话得到了广泛的普及，但是基于电话线的挂号系统与基于Internet的医疗挂号系统一样面临着空间和时间的限制。此外，上述三种系统都不能从根本上抑制票贩子倒票的现象，也不能从根本上解决患者候诊时间过长、容易交叉感染的问题。

此外，市面上有许多票贩子利用新兴的网络预约挂号手段，进行抢号，抢号成功后，在将号源取消，然后帮病人立即抢到已取消的号源。通过这种不法手段，票贩子收中囤积，严重影响号源的正常预约和使用效率。

发明内容

针对现有技术所存在的上述技术问题，本发明提供了一种针对网上预约挂号保障预约秩序及提高号源使用效率的方法，从多个层面对预约挂号网上预约秩序和号源使用效率进行保障。

一种针对网上预约挂号保障预约秩序及提高号源使用效率的方法，包括：

实名认证：要求用户在网上医疗挂号系统中采用有效身份证件及手机号码进行注册，预约成功的用户到医院取号就诊时出示有效身份证件，以核对其身份信息；

控制预约次数：根据用户近期的预约行为，针对用户在一定时间段内对医院科室的预约次数进行限制；

限制终端操作频次：同一PC终端或手机终端在一定时间内只允许完成一次预约操作；

回收取消号源：用户取消已预约号源后，将该号源将被回收至号源库并在一定时间间隔后随即释放提供再次预约；

就诊行为跟踪：对用户预约挂号后取号就诊的行为进行跟踪；

用户行为分析：利用数据分析技术对用户预约挂号后的就诊行为进行分析，以识别用户行为是否存在异常；

建立用户积分体系：根据用户行为分析结果对违约用户进行扣分，并根据积分等级对用户进行预约控制。

所述实名认证的具体实现过程如下：

1.1用户进行实名注册时，必须需提供关于有效身份证、手机号码及医保卡的信息；

1.2用户注册时系统生成动态验证码，并通过短信平台向注册手机号码发送验证码短信，用户在收到短信后录入正确的验证码，以确认手机号码合法；

1.3通过与运营商CRM(客户关系管理)系统中的手机号码库进行连接，批量将新注册用户的手机号码和身份证信息，发送到运营商的前置服务器，由运营商前置服务器向运营商CRM系统进行数据匹配筛查，并将筛查结果返回；如果经筛查新注册用户的手机号码与身份证信息匹配的，则系统自动标识新注册用户为实名用户；

1.4对于无法通过步骤1.3进行自动实名认证，则提醒用户手工进行实名认证，并要求用户提供个人手持身份证照片进行认证；

1.5实名认证的用户在系统中预约挂号并在医院完成取号就诊后，系统将定时从医院HIS(医院信息系统)取回已就诊的号源，并在系统对用户的预约挂号记录进行状态标记；因在医院取号和就诊时出示身份证或医保卡进行身份核对的用户，这类用户同时标识为已确认实名用户。

所述控制预约次数的执行标准如下：

2.1用户每次进行预约操作时，系统采集用户操作的PC终端IP、手机终端设备号或SIM卡号，记录用户账户、手机号码、日期时间、预约医院、预约科室、预约医生、预约号源以及预约是否成功的信息；

2.2根据采集到的用户预约信息，通过以下规则限制用户的预约次数：

用户在同一就诊日对同一医院同一科室只可预约1次；

用户在同一就诊日预约不可超过2次；

用户在7天内预约不可超过3次。

所述限制终端操作频次的具体执行为：在用户进行预约操作时，系统同时对用户所使用终端的预约行为进行分析，进而按照相应规则对操作终端预约行为进行限制，即同一IP地址或手机终端号，在10分钟内只能进行一次成功的预约操作。

所述回收取消号源的具体实现过程如下：

3.1当用户取消预约操作时，系统采集用户操作的PC终端IP、手机终端设备号或SIM卡号，记录用户账户、手机号码、日期时间、预约医院、预约科室、预约医生、预约号源以及取消时间的信息；

3.2若用户预约到期未取号，系统每天自动从医院HIS同步当天预约号源的就诊情况，并对返回的数据进行扫描，将预约未取号的用户进行标记，并进行违约数据采集；

3.3对取消预约号源进行回收管理：用户取消某个已预约的号源后，该号源将被系统回收，由系统根据取消时间及该号源就诊时间，使用随机分布的算法在一个随机的时间将该号源返回到可预约号源池；对于到期未取号的号源，该号源将被直接回收至医院HIS，通过现场挂号系统放号。

所述就诊行为跟踪的具体实现过程如下：

4.1上传预约号源，系统在完成预约操作后实时通过前置机上传预约记录到医院HIS；

4.2同步就诊记录，系统将定时从医院HIS取回当天预约号源的就诊数据；

4.3就诊状态标记，将系统预约记录与医院返回的就诊数据进行关联，并在系统对用户的预约挂号记录中进行状态标记；

4.4将已更新状态的预约记录采集到用户行为数据库。

所述用户行为分析的具体实现过程如下：

5.1行为数据采集；客户端上传用户行为数据，系统会选择对应网络机房中的数据采集节点进行上报；对应网络机房中的数据采集节点收集到用户数据后，并保存在本地数据库或文件中；每隔一段时间将上报的数据提交到核心机房中的数据汇总处理服务器，以临时数据库或文件的形式保存；

所述的数据汇总处理服务器从临时数据库或文件中获取上报的数据，对这些数据进行数据关联、去除冗余、建立基本维度的基础处理，然后将数据存储到用户行为数据库中；

5.2行为数据挖掘和整合；通过系统的数据挖掘平台，将用户的登录数据、预约医院和医生信息、预约号源信息、取消预约操作、违约信息、就诊记录、操作时间以及操作终端的信息进行挖掘和整理，导入数据分析库，形成用户行为分析数据库；

5.3行为数据分析；通过对用户行为分析模型的建模，从多维度进行统计分析，对用户预约行为是否存异常进行预判，并对用户进行归类，将通过分析有明显异常的用户归入风险用户库。

所述建立用户积分体系的具体实现过程为：系统根据用户行为分析结果，建立用户积分体系，对退号或违约的用户进行扣分，对积分少于一定分值的进行分级处罚：违约达到一定程度的，获取号源延时处理；违约严重的，将被记入黑名单，冻结该账户的预约权限；若是已被归类为风险用户的在记入黑名单后，将永久冻结账户。

本发明技术使医院之外的患者可以随时随地在移动无线网络覆盖的范围内使用无线设备，如手机、智能终端和个人笔记本电脑，通过无线和有线网络实现网上远程预约挂号，给患者提供了极大的方便，跨越了时间和空间的限制，解决了传统各种挂号手段挂号时间过于集中的问题，提高了号源使用率，防止了医院挂号场所人员拥挤引起的疾病传染，为医院减少了工作量，有利于医院合理配置医疗资源；本发明采用实名制注册挂号，通过实名认证、控制预约次数、限定终端操作频次、回收取消号源、就诊行为跟踪、用户行为分析、用户积分管理等措施，防止了社会上猖獗的票贩子问题。

附图说明

图1为本发明方法的流程示意图。

图2为实名认证环节的流程示意图。

图3为预约行为管理环节的流程示意图。

图4为违约行为管理环节的流程示意图。

图5为就诊行为跟踪环节的流程示意图。

图6为用户行为分析环节的流程示意图。

具体实施方式

为了更为具体地描述本发明，下面结合附图及具体实施方式对本发明的技术方案进行详细说明。

如图1所示，本发明针对网上预约挂号保障预约秩序和提高号源使用效率的方法包括：实名认证、预约行为管理、违约行为管理、就诊行为跟踪、用户行为分析、用户积分管理、用户风险告警；其中：

(1)实名认证，是对新注册用户的身份进行确认核实的过程；如图2所示，主要包括以下步骤：

第一步，实名注册，用户使用用户注册功能进行实名登记，用户必须需提供有效身份证件、手机号码等信息，同时可以提供医保卡等更详细的信息方便身份认证。有效证件：指身份证或有身份证号码信息的驾驶证，医保卡、护照、港澳通行证、台胞证等。

第二步，手机号码验证，注册时系统生成动态验证码，并通过短信平台向注册手机号码发送验证码短信，用户在收到短信后录入正确的验证码，以确认手机号码合法。

第三步，自动实名认证，通过与运营商CRM系统中的手机号码库进行连接，批量将新注册用户的手机号码和身份证，发送到运营商的前置服务器，由运营商前置服务器向运营商CRM系统进行数据匹配筛查，并将筛查结果返回。如果经过筛查注册用户的手机号码与身份证匹配的，则系统自动标识为实名用户。

第四步，人工实名认证，对于无法通过自动实名认证，则提醒用户手工进行实名认证，用户可以提供个人手持身份证照片进行认证。

第五步，就诊确认实名，实名用户在系统中预约挂号后，在医院完成取号就诊的用户，系统将定时从医院HIS系统取回已就诊的号子，并在系统对用户的预约挂号记录进行状态标记。因在医院取号和就诊时出示身份证或医保卡进行身份核对，这类用户同时标识为已确认实名用户。

(2)预约行为管理，是对用户的预约操作进行管理和约束，报障预约挂号的公平性；如图3所示，预约行为管理流程如下：

第一步，预约行为采集，每次用户进行预约操作时，系统都会采集用户操作的PC终端IP、手机终端设备号、SIM卡号等，记录每次预约的用户账户、手机号码、日期时间、预约医院、预约科室、预约医生、预约号子、预约是否成功等信息。

第二步，用户预约控制，在用户进行预约操作是，系统将分析用户近期已发生的历史预约行为，按照预约规则进行限制，如：

1.同一用户同一就诊日在同一医院同一科室只可预约1次；

2.同一用户在同一就诊日预约不可超过2次(不同医院或同一医院不同科室均只有二次)；

3.同一用户7天内预约不可超过3次(以最后一次预约的时间开始计算往前推7天，不同医院或同一医院不同科室均只有三次)。

第三步，终端预约控制，在用户进行预约操作时，系统同时对用户所使用终端的预约行为进行分析，按照预约规则对操作终端预约行为进行限制，如：同一个IP地址或者手机终端号，在10分钟之内只能进行性一次成功的预约操作。

(3)违约行为管理，是对用户预约后发生取消预约、到期未取号等违约行为时，进行号源回收和行为管理；具体处理流程如图4所示：

第一步，违约行为采集，采集用户违约行为：

1.当用户进行取消预约操作时，系统都会采集用户操作的PC终端IP、手机终端设备号、SIM卡号等，记录用户账户、手机号码、日期时间、预约医院、预约科室、预约医生、预约号子、取消时间等信息；

2.当用户预约号子到期未取号，系统每天自动从医院HIS系统同步当天预约号子的就诊情况，并对返回的数据进行扫描，将预约未取号的用户进行标记，并进行违约数据采集。

第二步，号源回收管理，对取消预约号源进行回收管理，用户取消某个已预约的号子后，该号源将被系统回收，由系统根据取消时间、该号源就诊时间，使用随机分布的算法在一个随机的时间将该号源返回到可预约号源池。这样用户一旦取消预约，就不能准确的知道该号源什么时候会可以再次预约，但不影响其他人的查询和预约。对到期未取号的号源回收，对于到期未取号的，号源将直接回收到医院HIS系统，通过现场挂号系统放号。

(4)就诊行为跟踪，对用户预约挂号后取号就诊的行为进行跟踪，如图5所示架构对就诊行为进行跟踪。

第一步，上传预约号源，系统在完成预约操作后，实时通过前置机上传预约记录到医院HIS系统。

第二步，同步就诊记录，系统将定时从医院HIS系统取回当天预约号源的就诊数据。

第三步，就诊状态标记，将系统预约记录与医院返回的就诊数据进行关联，并在系统对用户的预约挂号记录进行状态标记。

第四步，将已更新状态的预约记录采集到用户行为数据库，采集就诊状态、取号时间等信息。

(5)用户行为分析，是利用数据分析技术对用户预约挂号后的就诊行为进行分析，以识别用户行为是否存在异常；如图6所示，用户行为分析的主要实现流程：

第一步，行为数据采集，客户端上传用户行为数据，系统会选择对应网络机房中的数据采集节点进行上报；移动、电信机房中的数据采集节点收集到用户数据后，并保存在本地数据库或文件中；每隔一段时间将上报的数据提交到核心机房中的数据汇总和处理服务器，以临时数据库或文件的形式保存。

核心机房的数据汇总和处理服务器将上报的用户行为记录进行过滤和分类处理，生成能够提供给用户行为分析模块使用的数据，具体处理如下：

从临时数据库或文件中获取上报的数据(用户信息、预约记录、违约记录、就诊记录等行为数据)，对这些数据进行数据关联、去除冗余、建立基本维度等基础处理，然后将数据存储到用户行为数据库。

第二步，行为数据挖掘和整合，通过系统的数据挖掘平台，将用户的登录数据、预约医院和医生信息、预约号源信息、取消预约操作、违约信息、就诊记录、操作时间、操作终端等信息进行挖掘和整理，导入数据分析库，形成用户行为分析数据库。

第三步，行为数据分析，通过对用户行为分析模型的建模，从多维度进行统计分析，对用户预约行为是否存异常进行预判，并对用户进行归类，将通过分析有明显异常的用户归入风险用户库。

(6)用户积分管理，系统根据用户行为分析结果，建立用户积分体系，对违约进行处罚，如：对退号、违约的用户的积分进行扣分，对积分少于一定分值的进行分级处罚；违约达到一定程度的，获取号源延时处理；违约严重的，将被记入黑名单，冻结该账户的预约权限，将无法预约。如果是已被归类为风险用户的在记入黑名单后，将永久冻结账户。

(7)用户风险告警，对标识为风险用户的行为进行跟和告警。

第一步，风险提示和跟踪，一旦该用户有预约操作时，系统立刻进行跟踪和告警提醒，管理员可以进行跟踪核查。

第二步，风险用户稽核，对系统分析扫描出的风险用户，通过与HIS的接口，将用户信息和身份证照片等信息导入到HIS系统，医院方可对这类人群现场监控。

Claims (2)

1.一种针对网上预约挂号保障预约秩序及提高号源使用效率的方法，包括：

(1)实名认证：要求用户在网上医疗挂号系统中采用有效身份证件及手机号码进行注册，预约成功的用户到医院取号就诊时出示有效身份证件，以核对其身份信息；所述实名认证的具体实现过程如下：

1.1用户进行实名注册时，必须需提供关于有效身份证、手机号码及医保卡的信息；

1.2用户注册时系统生成动态验证码，并通过短信平台向注册手机号码发送验证码短信，用户在收到短信后录入正确的验证码，以确认手机号码合法；

1.3通过与运营商CRM系统中的手机号码库进行连接，批量将新注册用户的手机号码和身份证信息，发送到运营商的前置服务器，由运营商前置服务器向运营商CRM系统进行数据匹配筛查，并将筛查结果返回；如果经筛查新注册用户的手机号码与身份证信息匹配的，则系统自动标识新注册用户为实名用户；

1.4对于无法通过步骤1.3进行自动实名认证，则提醒用户手工进行实名认证，并要求用户提供个人手持身份证照片进行认证；

1.5实名认证的用户在系统中预约挂号并在医院完成取号就诊后，系统将定时从医院HIS取回已就诊的号源，并在系统对用户的预约挂号记录进行状态标记；因在医院取号和就诊时出示身份证或医保卡进行身份核对的用户，这类用户同时标识为已确认实名用户；

(2)控制预约次数：根据用户近期的预约行为，针对用户在一定时间段内对医院科室的预约次数进行限制；所述控制预约次数的执行标准如下：

2.1用户每次进行预约操作时，系统采集用户操作的PC终端IP、手机终端设备号或SIM卡号，记录用户账户、手机号码、日期时间、预约医院、预约科室、预约医生、预约号源以及预约是否成功的信息；

2.2根据采集到的用户预约信息，通过以下规则限制用户的预约次数：

用户在同一就诊日对同一医院同一科室只可预约1次；

用户在同一就诊日预约不可超过2次；

用户在7天内预约不可超过3次；

(3)限制终端操作频次：同一PC终端或手机终端在一定时间内只允许完成一次预约操作；所述限制终端操作频次的具体执行为：在用户进行预约操作时，系统同时对用户所使用终端的预约行为进行分析，进而按照相应规则对操作终端预约行为进行限制，即同一IP地址或手机终端号，在10分钟内只能进行一次成功的预约操作；

(4)回收取消号源：用户取消已预约号源后，将该号源将被回收至号源库并在一定时间间隔后随即释放提供再次预约；所述回收取消号源的具体实现过程如下：

4.1当用户取消预约操作时，系统采集用户操作的PC终端IP、手机终端设备号或SIM卡号，记录用户账户、手机号码、日期时间、预约医院、预约科室、预约医生、预约号源以及取消时间的信息；

4.2若用户预约到期未取号，系统每天自动从医院HIS同步当天预约号源的就诊情况，并对返回的数据进行扫描，将预约未取号的用户进行标记，并进行违约数据采集；

4.3对取消预约号源进行回收管理：用户取消某个已预约的号源后，该号源将被系统回收，由系统根据取消时间及该号源就诊时间，使用随机分布的算法在一个随机的时间将该号源返回到可预约号源池；对于到期未取号的号源，该号源将被直接回收至医院HIS，通过现场挂号系统放号；

(5)就诊行为跟踪：对用户预约挂号后取号就诊的行为进行跟踪；所述就诊行为跟踪的具体实现过程如下：

5.1上传预约号源，系统在完成预约操作后实时通过前置机上传预约记录到医院HIS；

5.2同步就诊记录，系统将定时从医院HIS取回当天预约号源的就诊数据；

5.3就诊状态标记，将系统预约记录与医院返回的就诊数据进行关联，并在系统对用户的预约挂号记录中进行状态标记；

5.4将已更新状态的预约记录采集到用户行为数据库；

(6)用户行为分析：利用数据分析技术对用户预约挂号后的就诊行为进行分析，以识别用户行为是否存在异常；所述用户行为分析的具体实现过程如下：

6.1行为数据采集；客户端上传用户行为数据，系统会选择对应网络机房中的数据采集节点进行上报；对应网络机房中的数据采集节点收集到用户数据后，并保存在本地数据库或文件中；每隔一段时间将上报的数据提交到核心机房中的数据汇总处理服务器，以临时数据库或文件的形式保存；

所述的数据汇总处理服务器从临时数据库或文件中获取上报的数据，对这些数据进行数据关联、去除冗余、建立基本维度的基础处理，然后将数据存储到用户行为数据库中；

6.2行为数据挖掘和整合；通过系统的数据挖掘平台，将用户的登录数据、预约医院和医生信息、预约号源信息、取消预约操作、违约信息、就诊记录、操作时间以及操作终端的信息进行挖掘和整理，导入数据分析库，形成用户行为分析数据库；

6.3行为数据分析；通过对用户行为分析模型的建模，从多维度进行统计分析，对用户预约行为是否存异常进行预判，并对用户进行归类，将通过分析有明显异常的用户归入风险用户库；

(7)建立用户积分体系：根据用户行为分析结果对违约用户进行扣分，并根据积分等级对用户进行预约控制。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述建立用户积分体系的具体实现过程为：系统根据用户行为分析结果，建立用户积分体系，对退号或违约的用户进行扣分，对积分少于一定分值的进行分级处罚：违约达到一定程度的，获取号源延时处理；违约严重的，将被记入黑名单，冻结用户账户的预约权限；若是已被归类为风险用户的在记入黑名单后，将永久冻结账户。