CN109585009A - 一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置和方法 - Google Patents

Abstract

一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置和方法，为此引入号源池的概念，将全部号源看作一个整体，号源按需分配，通过设置当前时段预约挂号号池、当前时段冻结待激活号池、作废号池、黑名单目录、退号号池、当前时段加号号池和跨天改签号池，实现对诊号的精细化管理和合理的利用，提升门诊医疗资源调配能力，从源头上调节供需。

Description

一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置和方法

技术领域

本发明涉及医疗管理技术领域，特别涉及一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置和方法。

背景技术

大型眼科专科医院眼科患者的就诊需求，目前患者存在号源需求大，优质号源供需矛盾大，患者就诊等待时间长的问题。

眼科专科医院通过信息化手段将全面实施预约诊疗，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。集中有限的医疗信息资源，建立一套统一的、面向多渠道的预约号源池系统。挂号名额是一种有限的医疗服务资源，要充分利用好这些资源，把有限的资源投放到最需要的地方。为此引入号源池的概念，将全部号源看作一个整体，号源按需分配。

发明内容

为了弥补现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置，是在管理上将门诊部的号源周期、区分上下午诊疗时段就诊，对门诊医师的工作量进行定额管理，各种挂号渠道进行调整、优化。护士端取消分诊，制作电子加号窗口。基于眼科门诊号池系统的精细化管理，对号源的使用和各项功能进行开发和应用。提升门诊医疗资源调配能力，从源头上调节供需。

本发明采用的技术解决方案是：一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置，所述的空间调度下的眼科门诊号源池系统包括以下控制单元：

当前时段预约挂号号池，将线上挂号和线下挂号的诊号根据所预约时间统一归入当前时段预约挂号号池；将当前时段预约挂号号池内就诊时间未报到的诊号归入当前时段冻结待激活号池中，将当前时段冻结待激活号池中于截止时间前到达报到的诊号重新归入当前时段预约挂号号池；将就诊时间前患者主动撤销的诊号归入退号号池；将当前时段加号号池内增加的诊号加入当前时段预约挂号号池；将患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池；

当前时段冻结待激活号池，接收由当前时段预约挂号号池归入的就诊时间未报到的患者诊号，若患者于再次激活时限内报到，则将诊号重新归入当前时段预约挂号号池，如再次超过激活时限则归入作废号池；

作废号池，接收由当前时段冻结待激活号池内超过再次激活时限的作废诊号，并根据黑名单规则将多次产生作废诊号的患者名单送至黑名单目录；

黑名单目录，存储多次产生作废诊号的患者名单并根据黑名单规则进行禁止网上挂号的惩罚；

退号号池，接受由就诊时间前患者主动撤销的诊号，并将退号的诊号归入当前时段加号号池方便其他患者再次挂号就诊；

当前时段加号号池，根据退号号池内主动撤销的诊号和作废号池内的作废诊号，补充相应数量的诊号至当前时段预约挂号号池；

跨天改签号池，将患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池。

所述的眼科门诊号源池系统还包括号池总量控制模块，所述的号池总量控制模块控制医生每日当前时段预约挂号号池内诊号数量恒定。

一种眼科门诊号源池调度方法，由以下步骤组成：

（1）将线上挂号和线下挂号的诊号根据所预约时间统一归入当前时段预约挂号号池内；

（2）到达就诊时间后，将当前时段预约挂号号池内就诊时间未报到的诊号归入当前时段冻结待激活号池中，若患者于1小时内报到，则该诊号将于前时段冻结待激活号池中解冻，重新归于当前时段预约挂号号池内，若超过1小时时限后还未报到激活，则将该诊号于前时段冻结待激活号池中转移至作废号池中；

（3）将就诊时间前患者主动撤销的诊号归入退号号池，根据退号号池和作废号池内的诊号数量补充相应的诊号至当前时段加号号池内；

（4）将当前时段加号号池内补充的诊号补入当前时段预约挂号号池内方便其他患者再次挂号就诊并保持该医生当日就诊患者数量恒定；

（5）将当前时段预约挂号号池内内患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池，待到改签日再移入当日的当前时段预约挂号号池内；

（6）根据作废号池内作废诊号的挂号人名单，根据黑名单规则将多次产生作废诊号的患者名单送至黑名单目录，黑名单目录内的挂号人根据作废诊号次数的不同产生惩罚条件。

本发明的有益效果是：本发明提供了一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置和方法，为此引入号源池的概念，将全部号源看作一个整体，号源按需分配，通过设置当前时段预约挂号号池、当前时段冻结待激活号池、作废号池、黑名单目录、退号号池、当前时段加号号池和跨天改签号池，实现对诊号的精细化管理和合理的利用，提升门诊医疗资源调配能力，从源头上调节供需。

附图说明

图1为本发明空间调度下的眼科门诊号源池系统流程结构示意图。

图中1-当前时段预约挂号号池，2-当前时段冻结待激活号池，3-作废号池，4-黑名单目录，5-退号号池，6-当前时段加号号池，7-跨天改签号池。

具体实施方式

为了更清楚地说明本发明内容，用具体实施例说明如下，具体实施例不限定本发明内容范围。

一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置，其特征在于，所述的空间调度下的眼科门诊号源池系统包括以下控制单元：

当前时段预约挂号号池，将线上挂号和线下挂号的诊号根据所预约时间统一归入当前时段预约挂号号池；将当前时段预约挂号号池内就诊时间未报到的诊号归入当前时段冻结待激活号池中，将当前时段冻结待激活号池中于截止时间前到达报到的诊号重新归入当前时段预约挂号号池；将就诊时间前患者主动撤销的诊号归入退号号池；将当前时段加号号池内增加的诊号加入当前时段预约挂号号池；将患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池；

当前时段冻结待激活号池，接收由当前时段预约挂号号池归入的就诊时间未报到的患者诊号，若患者于再次激活时限内报到，则将诊号重新归入当前时段预约挂号号池，如再次超过激活时限则归入作废号池；

作废号池，接收由当前时段冻结待激活号池内超过再次激活时限的作废诊号，并根据黑名单规则将多次产生作废诊号的患者名单送至黑名单目录；

黑名单目录，存储多次产生作废诊号的患者名单并根据黑名单规则进行禁止网上挂号的惩罚；

退号号池，接受由就诊时间前患者主动撤销的诊号，并将退号的诊号归入当前时段加号号池方便其他患者再次挂号就诊；

当前时段加号号池，根据退号号池内主动撤销的诊号和作废号池内的作废诊号，补充相应数量的诊号至当前时段预约挂号号池；

跨天改签号池，将患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池。

所述的眼科门诊号源池系统还包括号池总量控制模块，所述的号池总量控制模块控制医生每日当前时段预约挂号号池内诊号数量恒定。

一种眼科门诊号源池调度方法，由以下步骤组成：

（1）将线上挂号和线下挂号的诊号根据所预约时间统一归入当前时段预约挂号号池内；

（2）到达就诊时间后，将当前时段预约挂号号池内就诊时间未报到的诊号归入当前时段冻结待激活号池中，若患者于半小时内报到，则该诊号将于前时段冻结待激活号池中解冻，重新归于当前时段预约挂号号池内，若超过半小时时限后还未报到激活，则将该诊号于前时段冻结待激活号池中转移至作废号池中；

（3）将就诊时间前患者主动撤销的诊号归入退号号池，根据退号号池和作废号池内的诊号数量补充相应的诊号至当前时段加号号池内；

（4）将当前时段加号号池内补充的诊号补入当前时段预约挂号号池内方便其他患者再次挂号就诊并保持该医生当日就诊患者数量恒定；

（5）将当前时段预约挂号号池内内患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池，待到改签日再移入当日的当前时段预约挂号号池内；

（6）根据作废号池内作废诊号的挂号人名单，根据黑名单规则将多次产生作废诊号的患者名单送至黑名单目录，黑名单目录内的挂号人根据作废诊号次数的不同产生惩罚条件。

号源池规则

号源信息精确化管理

全院所有门诊挂号执行号池系统方案，取消通科号，收费窗口、自助机等所有途径的挂号，都必须直接选择到具体医生、具体号源进行挂号，所挂出来的号（含报到的预约号）都是有具体的就诊地址、医生姓名、就诊序号和大概的就诊时间的提醒。

号源加号停号的规定

允许强制加号及可加号数量配置，当日所有对外开发的号源消耗完毕时，允许医生本人或者经本人授权的操作人设置加号，设置加号后，可再行修改，同时可以通过状态变更，在门诊医师工作站勾选停号，暂停当日号源被外部使用。暂停其他医师对停号医师进行转诊。

门诊医师出诊工作量设置基础值

以往的门诊医师由于处理手术患者、病房患者、临时会议、提早停诊赶去出差，一个半天诊看诊的次数是少至10几个、20几个，而实际工作量应该达30个/半天诊。号池系统设置了医师的出诊工作额度，可以有效分流现场拥挤的患者状态，防止忙闲不均的状态。减少部分医师加班的现象，提高门诊医师总体的看诊量。

号池数量的确定

根据各专科医生的门诊接纳量进行设置（先调取历年大数据分析，在此基础上结合医生自身意愿以及医务处审核；同专科医生的数量尽量一致，少部分可个性化设置）。

号池的设置

在门诊预约系统中直接进行设置，预约号的数量即为该医生一般情况下的门诊号池数量，所有号池对外开放预约，当日视情况可另行加号，设置后的号池可用数总量，为预约号源数量加上另行加号数量。

根据医师出诊的午别，划分号池信息显示的界面

上下午号池的序号设置都调整为从1号开始，前缀添加【上午】或者【下午】，根据上午1上午2...下午1下午2....的规则进行排序。该调整为全院所有科室的调整，所有分诊台都必须在前一天完成，第二天上下午所有就诊医师的诊室设置。设置好之后发送短信提醒患者次日准时就诊。医生工作站就诊界面、预约系统放号界面、收费窗口挂号界面，自助机挂号界面、分诊界面均按出诊医生上午、下午分别进行独立的配置和显示。

预约渠道管理

患者可以通过多个渠道获取医生号源，进行预约挂号。目前医院提供号池系统为患者提供的预约渠道有12种方式。支付宝、微信、自助机、现场挂号、医师门诊诊间预约、病区医师工作站预约、分诊台预约、门诊综合服务中心预约，12580，114，温州挂号网，基层预约平台（40%号源）

黑名单管理

病人因为某些特殊情况造成有意或无意的爽约、违约，将导致医生号源的浪费。虽然系统设计有加号功能可以尽量避免医生号源浪费的情况，但是对于多次违反此规定的病人需采取一定的限制措施。本系统根据身份证号进行识别，凡是五次以上爽约的病人将被列入预约黑名单，无法使用预约功能，需到门诊办公室消除爽约记录才可继续使用预约功能。

退号管理

如患者已经挂出的号源未被使用要求退号：此号源时间如未超过现实时间，重新纳入现场号，如超过现实时间，号源作废。

号源的重新利用规则

门诊预约未至的患者出现较多时，医师看诊总量会减少，加号太多又担心原本预约未至的患者，会如期而至，导致基础号源数+加号量太大，超负荷工作。如何让门诊医师工作量保持平衡状态。该系统计划给号源制定时效规则。

患者迟到半小时

号源立即被冻结号，一小时内到达医院报到，可以激活号源。

患者迟到超过一小时

（1）不管患者有无在线上线下支付挂号费，该号一律被视为作废。

（2）患者必须重新挂号，排在就诊医师当前队列未过期号源的最早一位。（3）增加患者提醒，线上预约迟到超过半小时，系统会自动推送消息，提醒患者去退费。患者迟到退费，由患者自己发起退费申请。

已过期号源

自动作废，未过期号源自动滚入号源大池，被其他人重新使用。过期号源一律沉底，后期考虑是否自动消失处理。

为保证单个医师号池中的总号量的平衡，该系统根据自然守恒定律，开发具有自动补号的功能，一旦产生退号或者过期号，加号栏会自动生成一个新的加号号源，给各个端口的患者立即抢号使用。

号池可用数总量显示功能

（1）在门诊医师工作站的左下角、保留原有号池信息，（号源数，已使用。加号数，已使用）。

（2）分诊系统诊室设置模块内，保留原有医师号源数量，加号数量，再增加：1）过期号（包含过期号、退号）、2）号源总数的显示=预约号源数量+加号数量-过期号。

改签号的规则

改签渠道

改签是指患者变更就诊日期、时间、医师、诊室号时需办理的改签手续。患者在变更就诊计划前，通过预约网站、12580预约电话、收费窗口、自助机等方式查询拟就诊医师的号源，是否有足够余号，避免到时因没有余号不能改签而影响就诊。

改签次数

一个号源可以办理一次改签。号源改签后，患者取消就诊的，可以按规定退挂号费，但就诊后改签的号源不能退号。对已改签号源的，医师已经看诊，除非患者的病情非本专科可以诊治，必须转诊给第三位医师，可在门诊医师工作站，通过转诊操作，改签给第三位医师看诊。在护士端，分诊护士窗口通过绿色通道模块，将患者改签给第三位医师看诊。

改签方式

在支付宝、微信、网站上预约挂号，支付挂号费后，在门诊号源充足的前提下，可在医院收费窗口办理改签。就诊前2小时（不含）以上，可改签当天门诊出诊的其他医师号源。已经取号的要求改签，必须出具纸质或者电子挂号单。

取号确认

患者在约定日期来到医院后有三种途径进行预约取号操作，分别是分诊台取号、窗口取号、自助设备取号。

（1）分诊台取号：患者在预约挂号时，通过微信或者支付宝提前在线支付挂号费，患者就诊当天直接在医院分诊台完成报到取号，排队就医。

（2）窗口取号：患者用户可凭预约订单号或出示身份证件、就诊卡在窗口进行取号，取号时应缴纳相应的挂号费。

（3）自助取号：患者用户可在自助设备上使用身份证件、就诊卡取号。取号时应缴纳相应的挂号费。

（4）其他途径默认报到的形式：患者经过视力检查、眼压测量等电脑刷卡的窗口、均默认为已报到。

医生工作站的红绿灯系统调整。

医生点红灯后，会暂停该医生在自助机和收费窗口的挂号功能，性质等同于号池已经使用完毕状态。分诊台的分诊功能保留，如果要继续加号则会提醒“该医生的常规号池已经使用完毕，是否继续加号”，选择“是”即可继续操作。绿灯恢复后，期间已经过期的号源将自动作废。已预约号源的取号不受红绿灯影响。医生点红灯后，微信支付宝一律不能预约。

门诊医生工作站会诊/转诊功能调整。

门诊转诊会诊问题：医师在使用会诊/转诊功能的时候，自动显示被会诊/转诊医师的有效剩余号源数量，有剩余号源的医师，可直接转至最早的一个空号源；如被转诊医师号源已经使用完毕，且医生已经点了红灯，操作时会提醒 “该医生已点亮红灯，无法转诊”；如医生没有点红灯，可以继续正常转诊。避免以往因无转诊限制，出现集中转诊给某医师，超出该医师接诊量的现象。

门诊医生工作站界面调整

医生工作站就诊界面分诊界面均按出诊医生上午、下午分别进行独立的配置和显示。进入门诊医师工作站界面后，有明确区分上下午，并保证号源序号上下午独立，避免下午号源序号过大的现象。

门诊医师出诊工作量的设置

门诊医师出诊核定工作量，即门诊号池数量的确定：根据各专科医生的门诊接纳量进行设置。先调取历年大数据分析，在此基础上结合医生自身意愿以及医务处审核；同专科医生的数量尽量一致，少部分可个性化设置。

医师自主选择号源排序方式，分诊号源与回归号源双选项

特殊情况下，当门诊异常属性患者如眼底外科检查患者，检查单集中发放，造成检查回归患者集中在某个时间段出现。这时，多位检查回归患者与初诊患者，会干扰医师的正常看诊，我们制作自定义设置排序方式，让门诊医师根据分诊号排序看诊，还是根据回归号排序看诊，自主选择个性化需求。

各位技术人员须知：虽然本发明已按照上述具体实施方式做了描述，但是本发明的发明思想并不仅限于此发明，任何运用本发明思想的改装，都将纳入本专利专利权保护范围内。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (3)

1.一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置，其特征在于，所述的空间调度下的眼科门诊号源池系统包括以下控制单元：

当前时段预约挂号号池，将线上挂号和线下挂号的诊号根据所预约时间统一归入当前时段预约挂号号池；将当前时段预约挂号号池内就诊时间未报到的诊号归入当前时段冻结待激活号池中，将当前时段冻结待激活号池中于截止时间前到达报到的诊号重新归入当前时段预约挂号号池；将就诊时间前患者主动撤销的诊号归入退号号池；将当前时段加号号池内增加的诊号加入当前时段预约挂号号池；将患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池；

当前时段冻结待激活号池，接收由当前时段预约挂号号池归入的就诊时间未报到的患者诊号，若患者于再次激活时限内报到，则将诊号重新归入当前时段预约挂号号池，如再次超过激活时限则归入作废号池；

作废号池，接收由当前时段冻结待激活号池内超过再次激活时限的作废诊号，并根据黑名单规则将多次产生作废诊号的患者名单送至黑名单目录；

黑名单目录，存储多次产生作废诊号的患者名单并根据黑名单规则进行禁止网上挂号的惩罚；

退号号池，接受由就诊时间前患者主动撤销的诊号，并将退号的诊号归入当前时段加号号池方便其他患者再次挂号就诊；

当前时段加号号池，根据退号号池内主动撤销的诊号和作废号池内的作废诊号，补充相应数量的诊号至当前时段预约挂号号池；

跨天改签号池，将患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池。

2.根据权利要求1所述的一种具有空间调度下的眼科门诊号源池系统的装置，其特征在于，所述的眼科门诊号源池系统还包括号池总量控制模块，所述的号池总量控制模块控制医生每日当前时段预约挂号号池内诊号数量恒定。

3.一种采用权利要1所述的装置的眼科门诊号源池调度方法，其特征在于，由以下步骤组成：

（1）将线上挂号和线下挂号的诊号根据所预约时间统一归入当前时段预约挂号号池内；

（2）到达就诊时间后，将当前时段预约挂号号池内就诊时间未报到的诊号归入当前时段冻结待激活号池中，若患者于1小时内报到，则该诊号将于前时段冻结待激活号池中解冻，重新归于当前时段预约挂号号池内，若超过1小时时限后还未报到激活，则将该诊号于前时段冻结待激活号池中转移至作废号池中；

（3）将就诊时间前患者主动撤销的诊号归入退号号池，根据退号号池和作废号池内的诊号数量补充相应的诊号至当前时段加号号池内；

（4）将当前时段加号号池内补充的诊号补入当前时段预约挂号号池内方便其他患者再次挂号就诊并保持该医生当日就诊患者数量恒定；

（5）将当前时段预约挂号号池内内患者改签的诊号移出当前时段预约挂号号池并归入跨天改签号池，待到改签日再移入当日的当前时段预约挂号号池内；

（6）根据作废号池内作废诊号的挂号人名单，根据黑名单规则将多次产生作废诊号的患者名单送至黑名单目录，黑名单目录内的挂号人根据作废诊号次数的不同产生惩罚条件。