JP2002318854A

JP2002318854A - 病院予約システム

Info

Publication number: JP2002318854A
Application number: JP2001163438A
Authority: JP
Inventors: Mariko Sakurai; 真理子桜井
Original assignee: DENSHI INSATSU KIKAKU KK
Current assignee: DENSHI INSATSU KIKAKU KK
Priority date: 2001-04-23
Filing date: 2001-04-23
Publication date: 2002-10-31

Abstract

(57)【要約】【課題】表示装置の付いた携帯電話や固定電話から病院
の指定、診察予約申込が出来るようにし、かつ、受診者
の診察時間が近くなったら電話機に診察時間が近くなっ
た事を発信するようにする。さらに、病院側では受診予
約一覧表を自動的に作成する事により、カルテ準備作業
を合理化するとともに、受診者の来歴管理を行い顧客情
報管理、医療費請求事務の合理化が出来るようにする。【解決手段】各病院の診察予約受付条件を予めインター
ネット上の予約管理センタのサーバに登録しておき、受
診者が携帯電話や固定電話からインターネット経由で予
約管理センタのサーバにアクセスする事により、診察予
約申込が出来、また病院で現在進行中の診察番号が自動
的に管理センタのサーバに登録され、その状況をプログ
ラムで常時監視し、予約者の順番が近くなったら、指定
された携帯電話に受診者の受診時間が近い事を自動的に
発信するものである。さらに、受診者一覧表をデータベ
ースに格納しておく事により、各種の管理業務を合理化
する事が出来る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は病院の予約申込と自
分の診察順番の進行状況確認とを携帯電話とインターネ
ットを用いて行うシステムに関し、特に携帯電話を用い
て容易に病院の予約を行い、更に自分の診察時間が近く
なったら自動的に携帯電話に連絡が入るシステムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来の病院予約申込は各受診者がそれぞ
の病状により病院に電話し口頭で予約を行うか、または
電話予約を行わず直接その病院に行き診察券を出す事で
受診の予約をする事が行われていた。診察券を出す場合
には一度病院まで足を運び診察券番号札を取り、更に自
分の順番の診察時間を推定し、早めに病院の待合室で待
つ事を余儀なくされた。また予約しないで直接病院に行
った場合、何時間も診察を待たされるという事が発生し
ていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来技術の場合、電話
で予約申込しても自分の受診時間が大まかにしか判らな
い事や、病院の窓口が開いてからしか予約出来なかっ
た。そのため、一般的に電話予約では診察時間が後ろの
方になるため、受付窓口に早くから行列を作って早い順
番を取るなどの行為が必要で有った。また診察券を出す
にしても病院の窓口に診察券を出し、順番札を取り、自
分の順番の時間帯を見計らって、再度病院に出向く等の
行為が必要で有った。このため実際の診察に要する時間
より、予約を取る時間や待合室に待機している時間が長
く、病気で苦しんでいる受診者にとっては苦痛な行為で
あった。また多数の受診者が狭い待合室で長時間待たさ
れており環境的にも良く無かった。

【０００４】本発明は各人の携帯電話から病院の予約申
込みと予約確認が出来きるシステムを提供する事に有
る。本発明は自分の受診時間が近くなったら携帯電話に
その連絡が自動発信され、受診者はその連絡を受けてか
ら病院の診察窓口に行くことにより、無駄な待ち時間を
極力少なくすることが出来る。また病院へ行くのも診察
時の一度だけで済むシステムを提供する事に有る。本発
明は病院の受付業務を自動化に出来きるシステムを提供
する事に有る。

【０００５】本発明は受診者の順番とカルテを自動的に
対応付けし、カルテ準備作業を合理化出来きるシステム
を提供する事に有る。本発明は受診者の来歴管理をし、
充実した顧客情報管理が出来きるシステムを提供する事
に有る。本発明は医療費請求事務の合理化出来きるシス
テムを提供する事に有る。

【０００６】

【課題を解決させるための手段】受診者は携帯電話によ
りインターネット経由して予約受付サーバにアクセス
し、予約申込をする事により、予約受付サーバは予約出
来たら予約番号を携帯電話に発信する。これにより受診
者は予約出来たことを確認出来る。

【０００７】当日の受診開始時間になったら病院側は予
約受付サーバにアクセスし病院側のパソコンに当日の受
診予約一覧表をダウンロードし印刷出力する。病院は受
診予約一覧表によってカルテを準備し、受付順に診療を
開始する。病院側は予約番号入力装置に予約番号を入力
すると待合室の予約番号表示機に予約番号が表示され
る。待合室の受診者は表示された予約番号を見てどのく
らいで自分の順番が回ってくるのかを判断できる。

【０００８】同時に予約番号入力装置に予約番号を入力
するとその情報はインターネット経由して予約受付サー
バに転送され、現在診察中の予約番号を予約受付サーバ
に登録する。予約受付サーバは診察中の予約番号から予
約申込者の待ち時間を計算し、一定以内の待ち時間にな
れば携帯電話に受診者の受診時間が近い事を自動的に連
絡する。受診者はその連絡を受けて自分の受診時間が近
い事を知り、病院へ出向き診察待合室に待機して自分の
順番を待ち受診する。

【０００９】このようにすると受診者は最小の待ち時間
で診察出来る事になる。病院側でも何時間も受診者を待
合室で待たせる事もないので小さい待合室を準備すれば
良く、合理的な建築設計が出来る。また、予約受付サー
バの内容から受診予約一覧表を作成し、そのデータを基
にしてカルテの事前準備作業や、医療費請求事務、顧客
情報管理等の病院の付帯事務作業を合理化する事が出来
る。

【作用】

【００１０】受診者が携帯電話によりインターネットを
経由して予約管理センタ内に設置されている予約受付サ
ーバにアクセスすると、予約受付サーバには病院名、診
療科名が登録されており、携帯電話の表示部分に病院
名、診療科名が表示される。受診者は病院名と診療科名
を選択し、携帯電話の申込ボタンを押し病院、診療科を
指定するものである。

【００１１】予約受付サーバは指定された病院名と診療
科名を受信し、指定された病院の診療科毎の受付条件テ
ーブルをチェックし、予約条件を満足していれば予約受
付テーブルに予約番号を受付順に仮登録してゆく。正常
に登録されたら携帯電話に予約番号を送信する。受診者
は予約番号を確認し問題なければ確認ボタンを押す。こ
れにより予約受付テーブルに予約番号を正式に登録出来
る。もし、予約受付時間帯や診察可能な受付人数がオー
バーしている場合はその旨を携帯電話に送信する。これ
により受診者は予約出来ない事がわかる。

【００１２】病院側は当日の受診開始時間になったらイ
ンターネットを経由し、予約管理センタ内の予約受付テ
ーブルにアクセスし、病院側の診療室パソコンに診療科
毎の予約受付テーブルの内容をダウンロードし印刷出力
する。更に一定時間経過後予約受付テーブルにアクセス
すると、その時間の最新予約状態をダウンロードする事
が出来る。病院はこれにより受診開始時間後、更に新規
追加された予約申込み状況が確認出来る。

【００１３】病院側は診療室のパソコン内のカルテ管理
テーブルとダウンロードした診療科毎の予約受付テーブ
ルを突合せ、診療科毎に受診予約一覧表を作成する。受
診予約一覧表にはカルテ番号が追加記載されているの
で、診療に先立ち予めカルテを準備し、受付順に診療を
開始する事が出来る。

【００１４】病院の各診療科は今から診療する人の予約
番号を診療室にある予約番号入力装置にセットする。こ
れにより予約番号が待合室の予約番号表示機に表示さ
れ、待合室の受診者は表示された予約番号を見て自分の
診察順番が回って来たことを判断し、診療室の受付窓口
に行き診察を受ける事が出来るものである。

【００１５】予約番号入力装置に予約番号をセットする
と予約番号表示機に表示されると同時に予約番号は各診
療室のパソコンに送信される。更にその予約番号は診療
室のパソコンから病院サーバに送信される。病院サーバ
は送信された予約番号をインターネット経由して予約受
付サーバの予約受付テーブルに転送し、転送された時間
を予約受付テーブルの診察開始時間欄に登録する。

【００１６】予約管理センタの予約受付サーバは予約受
付テーブルの予約連絡要否欄をチェックし、連絡が必要
であれば、診察開始時間から予約した人の順番がどのく
らいになるかを一人当りの平均診療時間から計算、推測
し、予約時に登録された予約連絡前時間になったら携帯
電話に自動的に受診者の順番が近い事を連絡する事が出
来る。

【００１７】受診者は携帯電話でその連絡を受け、自分
の順番が近い事を判断し病院に出向き、診察待合室に待
機して自分の順番を待ち受診する。受診者はこれにより
長時間の不要な待ち時間を無くし、最小の待ち時間で受
診することが出来る。

【００１８】病院は当日の診察が終了した時点で、受診
予約申込者と実際の受診者を照合し、当日の受診者テー
ブルを作成し、病院サーバの受診者蓄積テーブルへ登録
する。毎月、受診者蓄積テーブルから用途別受診者ファ
イルを作成し、その出力を医療費請求システムへ転送す
ることにより医療費請求業務を自動化出来る。

【００１９】更に受診者蓄積テーブルから別の用途別受
診者ファイルを作成し、その出力を顧客情報管理システ
ムへ転送することにより顧客情報管理、分析を行い、ダ
イレクトメール等の近況伺い、お知らせ、挨拶状等を発
行し、受診者との関係を密にし望ましい関係を構築出来
る。

【００２０】

【実施例】以下本発明の実施例について図面を用いて説
明する。なお、本発明は表示装置の付いた携帯電話機ま
たは固定電話機で実現出来るが、本実施例では携帯電話
の例で説明する。図１は本発明を実施するための基本シ
ステム構成図の一例である。１０は表示装置１１の付い
た携帯電話である。携帯電話１０には無線でインターネ
ットと接続し、必要データを選択、入力するための押し
ボタン１２が付いている。受診者は携帯電話１０の押し
ボタン１２よりインターネット接続に必要なデータを入
力出来るものである。

【００２１】受診者が病院の予約申込みを行うために
は、予約管理センタ２０のＵＲＬ（ＵｎｉｆｏｒｍＲ
ｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒ）を携帯電話の押しボ
タン１２により入力する。この信号は携帯電話からイン
ターネットを経由して予約管理センタに届き、予約申込
み画面（図４）を携帯電話の表示装置１１に表示する。
表示装置１１には病院予約申込に必要なデータ入力欄が
表示されるので、押しボタン１２によりデータを入力し
病院の予約を申込む事が出来る。

【００２２】この様に予約申込者の携帯電話と病院サー
バ５０のデータ交換は予約管理センタ２０の予約受付サ
ーバ３０を通して行われており、携帯電話と各病院のサ
ーバが直接データ交換を行う必要を無くしている。こう
する事により各病院のサーバの機能は携帯電話との交信
が不要なので簡単な仕組みにする事が出来る。また、受
診者は予約管理センタのＵＲＬを記録しておくだけで良
く、個々の病院のＵＲＬを記録しておく必要がない仕組
みを提供出来る。この様に、受診者からの予約申込みは
インターネットを経由して予約管理センタ２０の予約受
付サーバ３０へ登録される。予約受付サーバ３０に登録
された予約申込データは指定された各病院の病院サーバ
５０に送信される。

【００２３】図２は予約管理センタ内の予約受付サーバ
３０の内部テーブル構成図である。予約受付サーバ３０
には病院配置テーブル３１と病院毎の各病院データテー
ブル３２より構成されている。更に各病院データテーブ
ル３２の内部は受付条件テーブル３３、診察券テーブル
３４、予約受付テーブル３５、広告テーブル３６から構
成されている。

【００２４】図３はＢ病院内部のシステム構成例であ
る。ターミナルアダプタ４０を経由して入力された予約
申込データは病院サーバ５０を経由して各診療科のパソ
コン６０に転送される。各診療科では予約申込データか
ら受診予約一覧表９０を作成し、その順番に従い診療し
てゆくものである。

【００２５】各診療科は一人の受診者の診療が終了した
ら、予約番号入力装置７０より次の予約番号をセットす
る。セットされた予約番号は各待合室にある予約番号表
示機８０に表示される。待合室に待機している受診者は
自分の予約番号が予約番号表示機８０に表示されたら窓
口に行き受診するものである。

【００２６】同時に、この予約番号は各診療科のパソコ
ン６０から病院サーバ５０、ターミナルアダプタ４０を
経由し、インターネットにより予約管理センタ２０の予
約受付サーバ３０に転送される。予約受付サーバ３０は
転送されてきた予約番号から常時予約進行状況を監視し
ており、予約申込者の受診順番が近くなったら予約申込
者の順番が近くなった事を自動的にインターネットで携
帯電話１０に連絡を入れるものである。

【００２７】図４は携帯電話の表示装置へ表示される病
院への予約申込画面の例である。携帯電話より予約管理
センタへのＵＲＬを入力すると、最初にこの予約申込画
面１２０が携帯電話の表示装置に表示される。始めに受
診日を決める。受診日の月日入力エリア１２１にはデフ
ォルト値として今日の日付が表示されている。本日以外
の別の受診日であれは、押しボタンから受診日の月日入
力エリア１２１へ予約日の月日を入力する。右端の下向
き矢印をクリックするとカレンダ画面（図１８）が表示
されるので月日を指定するとその月日が入力される。

【００２８】次に県名を選択する。２段目には県名を選
択出来る県名エリア１２２が表示されている。右端の下
向き矢印をクリックすると予約管理センタに登録されて
いる県名一覧が表示されるので病院の所在する県名を選
択しクリックする。選択された県名が県名エリア１２２
に表示される。次に地区名を選択する。３段目には地区
名エリア１２３が表示されている。右端の下向き矢印を
クリックすると予約管理センタに登録されている地区名
一覧が表示されるので病院の所在する地区名を選択しク
リックする。選択された地区名が地区名エリア１２３に
表示される。

【００２９】次に病院名を選択する。４段目には病院名
を選択出来る病院名エリア１２４が表示されている。右
端の下向き矢印をクリックすると予約管理センタに登録
されている病院名一覧が表示されるので病院名を選択し
クリックする。選択された病院名が病院名エリア１２４
に表示される。次に診療科名を選択する。５段目には診
療科名を選択出来る診療科名エリア１２５が表示されて
いる。右端の下向き矢印をクリックすると予約管理セン
タに登録されている病院の診療科名一覧が表示されるの
で診療科名を選択しクリックする。選択された診療科名
が診療科名のエリア１２５に表示される。

【００３０】次に診察券番号を入力する。６段目には診
察券番号を入力する診察券番号エリア１２６が表示され
ているので予約申込者の診察券番号を押しボタンより入
力する。もし、初診者で申込病院の診察券を所持してい
ない場合は診察券番号エリア１２６へは予約申込者の氏
名を入力する。また再診者であるが、外出先からの予約
申込等で診察券番号を確認できない場合は診察券番号エ
リア１２６には前と同様に予約申込者の氏名を入力す
る。これら診察券番号エリア１２６に氏名入力された場
合、別の診察券テーブル（図９）で初診、再診の区別を
確認できる仕組みになっている。

【００３１】以上のデータの選択、入力が完了したら
「申込」ボタン１２７を押す。もし、データに修正個所
が有れば修正し、「申込」ボタン１２７を押す。予約申
込を中止する場合、「取消」ボタン１２８を押す。携帯
電話のボタンを押すことにより、セットされたデータは
インターネットを経由し予約受付サーバ３０に転送され
る。「案内」ボタン１２９を押すと各種の案内画面（図
１５）が表示される。

【００３２】図５は予約受付サーバ内の病院配置テーブ
ル３１の詳細項目である。データ項目内容は県名、地区
名、病院名、、診療科名の４項目から構成されている。
始めに県名が有り、予約管理センタに登録されている県
名が入っている。地区名欄には県の内部を適正な大きさ
に区分した地区名が入っている。病院名欄には地区名毎
に登録された病院名が入っている。診療科名欄にはその
病院の予約診療出来るとして登録された診療科名が入っ
ている。これらのデータはすべて予め予約管理センタに
登録されており、ツリー構造をしている。

【００３３】図６は予約受付サーバ内の病院配置テーブ
ル３１のツリー構造図である。病院配置テーブルは図６
で示すツリー構造をしているので、図４の予約申込画面
で例えば茨城県名を選択すると、茨城県に属する地区名
が表示され、水戸地区名を選択すると水戸地区に属する
病院名が表示され、○○病院名を選択するとその病院に
属する診療科名が表示され、内科、外科、小児科から一
つを選択出来る。この様に携帯電話の表示装置の予約申
込画面で順次選択し、希望の病院の診療科を選択、指定
する事が出来る。

【００３４】図７は予約受付サーバ内の受付条件テーブ
ル３３の詳細項目である。受付条件テーブルは病院名、
診療科名、受付開始時間、、受付終了時間、受付限度
数、診療曜日、休診曜日、休診日から構成されている。
携帯電話からインターネット経由で送られた予約申込デ
ータは予約受付サーバ３０で受信される。予約受付サー
バ３０は指定された病院名と診察科名により、この受付
条件テーブル３３を検索する。受付開始時間から休診日
までの各項目をチェックし、各項目の条件を満たせば予
約受付サーバ内の予約受付テーブル３５に仮予約登録を
行い、携帯電話に予約確認画面（図１０）を送信する。

【００３５】図８は予約受付サーバ内の予約受付テーブ
ル３５の詳細な内容である。テーブルは各病院の診療科
毎に作られており、予約番号、診察券番号、氏名、予約
受付時間、予約連絡要否、予約連絡前時間、診察開始時
間から構成されている。予約番号欄は予約の入った順に
一貫番号が取られる。診察券番号欄は予約申込画面（図
４）の診察券番号入力エリア１２６のデータが転記され
る。氏名欄は診察券テーブル（図９）から氏名を検索し
転記される。予約受付時間欄は予約確認画面（図１０）
の「確認」ボタン１３９が押された時間がセットされ
る。予約連絡要否欄は予約確認画面（図１０）の予約連
絡「する」ボタン１３６、「しない」ボタン１３７から
要、否が決定される。予約連絡前時間欄は予約確認画面
（図１０）の予約連絡の時間入力エリア１３８の時間デ
ータが転記される

【００３６】図９は予約受付サーバ内の診察券テーブル
３４の詳細項目である。テーブルは病院毎に作られてお
り、病院名、診察券番号、氏名、電話番号から構成され
ている。予約申込画面（図４）から病院名、診察券番号
が送られて来ているので、これをキーにして予約申込者
の初診、又は再診の判定や氏名、電話番号を検索するも
のである。もし、診察券番号欄に該当する番号が無かっ
た場合、氏名欄をチェックし該当氏名の有無をチェック
する。該当氏名が有れば、再診者として扱い、該当氏名
も無い場合、初診者として扱う。なお、診察券テーブル
は予め各病院のサーバに登録されているものを予約管理
センタの予約受付サーバ３０に転送され使用するもので
ある。

【００３７】図１０は携帯電話の表示装置１１に表示さ
れる予約確認画面である。本画面は携帯電話から予約申
込があったらその内容を一度予約申込者の携帯電話へ表
示し、その予約内容を確認する為のものである。１段目
には予約申込画面（図４）で入力した受診日１３１が表
示されている。２段目には仮の予約番号１３２が表示さ
れている。３段目には図９の診察券テーブルから検索さ
れた予約申込者の氏名１３３が表示されている。４段目
には予約を申込んだ病院名１３４が表示されている。５
段目には予約を申込んだ診療科名１３５が表示されてい
る。

【００３８】６、７段目には予約申込者の診察順番が近
くなったら携帯電話に予約連絡を「する」か、「しな
い」かを選択するボタン１３６，１３７が表示されてい
る。病院の診察が始まり、予約申込者の診察順番が近く
なったら携帯電話に自分の予約順番の近いことを連絡す
る場合、「する」のボタン１３６押す。連絡の必要が無
ければ、「しない」のボタン１３７押す。８段目には自
分の診察順番のどのくらい前の時間に連絡をするかを入
力する時間入力エリア１３８である。例えば１５分前に
連絡が欲しい場合、１５と入力する。

【００３９】以上のデータの選択、入力が完了したら
「確認」ボタン１３９を押す。もし、データに修正個所
が有れば修正し、「確認」ボタン１３９を押す。「確
認」ボタン１３９を押すと予約番号が正式登録され、予
約申込が完了となる。「取消」ボタン１４０を押すと予
約申込画面（図４）に戻る。

【００４０】確認ボタン１３９が押されると予約連絡画
面の内容はインターネットを経由し、予約管理センタの
予約受付サーバ３０に転送され、予約受付テーブル（図
８）に予約番号から予約連絡前時間までの項目を正式に
登録し、仮予約申込を正式予約申込に確定させる。

【００４１】図１１は病院内の各診療科システムの構成
例である。予約管理センタで受付けられた予約申込デー
タは予約受付サーバに格納されており、各病院からのリ
クエストにより診療科毎の予約申込データとして病院サ
ーバ５０を経由し、各診療室のパソコン６０にダウンロ
ードされる。なお、各診療室のパソコン６０には予約番
号入力装置７０と予約番号表示機８０が直列に接続され
ている。予約番号表示機は現在何番目の受診者が診察中
であるかを表示する仕組みである。予約番号入力装置７
０にはカウントダウンボタン７１と送信ボタン７２とカ
ウントアップボタン７３が付いており、カウントアップ
ボタンを押すと数値が１つ増加し、カウントダウンボタ
ンを押すと数値が１つ減少し、予約番号入力装置の表示
窓に所定の数値が表示され、更に、待合室に設置されて
いる予約番号表示機８０にその数値が表示されるもので
ある。

【００４２】前の受診者が終わり、次の受診者に移る場
合、予約番号入力装置７０のカウントアップボタン７３
を押し予約番号を進める。図１１では２５番から２６番
に替わった例を示している。２６番に表示を替へたら予
約番号入力装置の送信ボタン７２を押すと予約番号入力
装置の予約番号が各診療室のパソコン６０に転送され
る。更にパソコンはこの予約番号を病院サーバ５０に転
送する。病院サーバ５０はこの予約番号をインターネッ
ト経由して予約管理センタに転送する。予約管理センタ
の予約受付サーバは予約受付テーブル（図８）の予約番
号行の診察開始時間欄に予約番号が送信されて来た時間
をセットする。

【００４３】もし、何らかの都合で予約番号の表示を戻
したい場合、カウントダウンボタン７１を押すし、数値
を戻す事ができ、同時に、待合室の予約番号表示機８０
にその数値が表示されるものである。

【００４４】各診療科は診察開始に先立ち、本日の受診
予約一覧表９０をプリンタ９１より印刷する。本日分の
予約申込データは病院サーバに格納されているので各診
療室のパソコン６０にダウンロードし、診療科毎にプリ
ンタ９１で印刷するものである。

【００４５】図１２は診療科毎の受診予約一覧表９０の
詳細項目である。受診予約一覧表は予約番号、診察券番
号、氏名、カルテ番号、診察開始時間、飛越処理から構
成されている。なお、予約番号、診察券番号、氏名、は
図８の予約受付テーブルを転記したものである。カルテ
番号は図１３の診療科毎のカルテ管理テーブルから診察
券番号をキーに検索し、転記するものである。なお、カ
ルテ管理テーブルは各診療室のパソコン６０内に記録さ
れているものである。

【００４６】受診予約一覧表９０にはカルテ番号を自動
的に転記されているので、受診者のカルテを事前に準備
でき、要領よく診察ができるものである。また、診察開
始時間は予約番号入力装置の送信ボタン７２を押した時
間がセットされる。飛越処理欄は何らかの都合で受診者
がまだ来てなかった場合、ここにマークをつけ次の受診
者に診察順を進めるものである。

【００４７】図１３はカルテ管理テーブル２０１の詳細
項目である。テーブルは診察券番号、氏名、カルテ番号
から構成され、診療室のパソコン６０に格納されている
ものである。なおカルテ番号は診療室毎に管理されてい
る。以上の仕組みにより、予約申込から診察までの一連
の作業が合理的に進められるものである。

【００４８】図１４は予約申込者の診察時間が近くなっ
た事を携帯電話へ発信するフロー図である。本処理は予
約受付サーバ３０で実行される。各診療室の予約番号入
力装置７０より入力された予約番号はインターネットを
経由して予約管理センタの予約受付サーバで受信される
（処理３０１）。予約受付サーバは予約番号を受信する
と、その受信した時間を予約受付テーブル（図８）の所
定予約番号行の診察開始時間欄にセットする（処理３０
２）。予約受付サーバは予約受付テーブルを順次走査
し、テーブルの最後の予約番号まで走査し、処理を終了
する（処理３０３、３０４）。受診の一定時間前になっ
たら携帯電話へ連絡を入れるか、否かの判断は予約受付
テーブルの予約連絡要否の欄をチェックし、要であれば
連絡を入れ、否であれば連絡は入れない（処理３０
５）。なお要、否のセットは携帯電話の予約確認画面
（図１０）の予約連絡「する」、「しない」ボタン１３
６，１３７によってセットされている。

【００４９】携帯電話へ連絡を入れる際、何分前に連絡
するかは予約管理センタの予約受付テーブル（図８）の
予約連絡前時間欄にセットされているが、この為にはそ
の予約者の診察時間を推定する必要がある。各病院の診
療科から送られてきた予約番号の受診時間が予約受付テ
ーブルの診察開始時間欄にセットされているので、各受
診者の診察開始時間から一人当りの診察平均時間を計算
する（処理３０６）。一人当りの診察平均時間から各受
診者の予想される受診時間を計算し、予約連絡前時間と
比較する（処理３０７）。設定された時間以内になった
ら、予約受付テーブルの診察券番号を読取り、それをキ
ーに診察券テーブル（図９）を検索し電話番号を読取る
（処理３０８）。この電話番号をもとに予約受付サーバ
は携帯電話に受診時間が近い事を自動発信する（処理３
０９）。自動発信すると、携帯電話への呼び出し音が鳴
り、受診者はそれに応答すると図１７の予約確認画面と
同様な画面が表示され、自分の受診順番が近づいて来た
事を確認出来るものである。

【００５０】以上の仕組みにより、予約管理センタは診
察室のパソコンから予約番号が転送されてきた時間と現
在診察中の受診者の予約番号から、ある特定の予約者の
順番まで平均何分程度かかるかを計算し、予約受付デー
タに登録されている予約連絡前時間になってきた予約者
の携帯電話に自動的に電話をかける事が出来るものであ
る。予約者はこの電話連絡によって自分の診察時間が近
い事を知り、病院の受付窓口に出向いて自分の診察順番
を待つ仕組みである。こうする事により、受診者は最小
限の病院待ち時間で自分の診察を受ける事が出来る。

【００５１】また以上の携帯電話への自動発信機能を利
用する事により、救急患者等が発生し、予定していた受
診者の診察順番を繰り延べしなければならない場合や、
予約申込者に至急連絡しなければならぬ情報が発生した
場合、各診療室のパソコンは予約番号の代わりに別なコ
ードを予約受付サーバに転送し、予約受付サーバはこの
コードを予約申込者に解る表示に変換し自動的に携帯電
話に連絡することも可能となる。

【００５２】図１５は本システムをサポートする各種案
内画面の例である。本画面は予約申込画面（図４）の
「案内」ボタン１２９を押すと携帯電話の画面に表示さ
れるものである。画面は病院の紹介、広告画面を開く
「病院紹介」ボタン１５０、診察予約申込を確認出来る
画面を開く「予約確認」ボタン１５１、カレンダ画面を
開く「カレンダ」ボタン１５２、予約申込画面へ戻る
「戻る」ボタン１５３から構成されている。

【００５３】図１６は病院の案内、広告画面の例であ
る。本画面は各種案内画面（図１５）の「病院紹介」ボ
タン１５０を押すと、表示されるものである。各登録病
院は診察時間や休診日、道順案内等の受診者に知っても
らいたい情報や特長、広告を予約管理センタに登録して
おき、予約申込者のリクエストに応じく携帯電話の表示
装置に表示する事が出来る仕組みである。実際に情報を
必要とする人に直接提供できるので有効な宣伝媒体とし
て利用出来るものである。「戻る」ボタン１５４を押す
と各種案内画面（図１５）へ戻る事が出来る。

【００５４】図１７は予約確認画面の例である。本画面
は各種案内画面の「予約確認」ボタン１５１を押すと、
表示されるものである。予約日１６１、予約者名１６
２、病院名１６３、診療科名１６４等の予約申込者がセ
ットした内容と正式登録された予約番号１６５が確認出
来るものである。もし、診療が始まっている場合には、
受診者番号欄１６７には現在診察中の受診者の予約番号
が表示される。現時点で、どの予約番号まで診療順番が
進んできたかを確認出来るものである。「戻る」ボタン
１６８を押すと各種案内画面（図１５）へ戻る事が出来
る。

【００５５】図１８はカレンダ画面の例である。本画面
は各種案内画面の「カレンダ」ボタン１５２を押すと、
当月のカレンダが表示されるものである。「前月」ボタ
ン１７１を押すと前の月のカレンダが、「翌月」ボタン
１７２ボタンを押すと翌月のカレンダが表示される。携
帯電話の押しボタンにより日付を選んで「予約日」ボタ
ン１７３を押すとその日が予約申込日にセットされる。
なお、本カレンダは各病院の受付条件テーブル（図７）
の休診曜日、休診日に連動しており、その日には予約申
込が出来ない仕組みになっている。「戻る」ボタン１７
４を押すと各種案内画面（図１５）へ戻る事が出来る。

【００５６】図１９は診療室のパソコン６０内のデータ
処理フロー図である。診療室内のパソコンにはカルテ管
理テーブル２０１と診療室毎の予約受付テーブル２０２
と受診者テーブル２０３から構成されている。カルテ管
理テーブル２０１は図１３の項目から構成されており、
診察券番号から氏名、カルテ番号が検索出来るものであ
る。また予約受付テーブル２０２は図８の予約受付テー
ブル３５を診療室毎に抜き出したものである。当日の診
察開始に先立ち予約管理センタの予約受付サーバにアク
セスし、最新データの予約受付テーブル２０２をパソコ
ンにダウンロードしてくる。この時点で予約受付テーブ
ルは診察券番号がセットされているがまだカルテ番号欄
はセットされていない。そのためカルテ管理テーブル２
０１（図１３）から診察券番号をキーにし、カルテ番号
を検索し、受診予約一覧表９０（図１２）を作成する必
要がある。データ項目は図１２に示す通り予約番号、診
察券番号、氏名、カルテ番号、診察開始時間、飛越処理
欄から構成されている。

【００５７】但し、診察開始時間、飛越し処理欄は当然
空白の状態である。順次受診者の診療が始まるとパソコ
ン内の予約受付テーブル２０２には診察開始時間がセッ
トされる。何らかの都合で受診者が受診していない場
合、飛越し処理欄にそれが判るマークがセットされる。

【００５８】予約申込者全員の診療が終了した時点でパ
ソコン内の予約受付テーブル２０２を基にして、それに
受診者が受診したかどうかの受診者確認データ２０４を
追加して、受診者テーブル２０３を作成する。受診者テ
ーブル２０３は予約受付テーブル２０２から受診出来な
かった患者名を削除されたものになっている。受診者テ
ーブル２０３は病院サーバに転送され、病院サーバ５０
に毎日蓄積されてゆくものである。

【００５９】図２０は病院サーバのテーブル構成図であ
る。病院データテーブル２１０は予約管理センタの予約
受付サーバ上の各病院データテーブル３２にセットされ
ている内容の元データであり、データ内容は各病院でそ
れぞれ管理され必要に応じ修正し、予約受付サーバ３０
に転送される。受診者蓄積テーブル２１１は診察室のパ
ソコンから毎日送られてきた受診者テーブル２０３を順
次蓄積してゆくものである。病院サーバは受診者蓄積テ
ーブル２１１からそれぞれの用途、目的に合わせたそれ
ぞれの用途別受診者ファイル２１２、２１７を作成す
る。この例では医療費請求システム２１３と顧客情報管
理システム２１５へ用途別受診者ファイル２１２、２１
７を入力する例を示している。

【００６０】医療費請求システム２１３では受診者蓄積
テーブル２１１から一ヶ月分抜出し、その月の受診者の
ファイルである用途別受診者ファイル２１２を作成し、
医療費請求システム２１３の入力とする事により、保険
機関への医療費請求書２１４を自動的に発行する事が出
来る。またその病院へ来て受診した患者のファイルであ
る用途別受診者ファイル２１７を作成し、顧客情報管理
システム２１５に入力する事により、各種患者への注意
事項や生活指導、お知らせ等の顧客連絡案内状２１６を
自動的に発行出来るものである。なお、本実施例では分
かりやすく、携帯電話を使用した場合の例で説明してい
るが、携帯情報端末装置についても同じ仕組みで本発明
を実施可能である。

【００６１】

【発明の効果】本発明によれば、携帯電話を使用し、イ
ンターネットで病院の診察予約申込を行う事が出来、更
に予約申込者の診察時間が近づいたら、自動的に予約申
込者の携帯電話に診察時間が近い事を連絡出来る様にな
っている。電話をかけられた予約者は自分の診察時間が
近づいた事を知り、診察窓口にに来て自分の順番を待つ
ことが出来る。以上の仕組みにより受診者は最小の待ち
時間で受診出来るようになる。また予約申込者のデータ
から受診予約一覧表を自動作成し、医療費請求システム
や顧客情報管理システム等の病院内の関連システムに入
力する事により、病院内の事務処理の合理化や顧客サー
ビス向上を図ることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の基本システム構成図

【図２】予約受付サーバのテーブル構成

【図３】Ｂ病院内部のシステム構成例

【図４】予約申込画面

【図５】病院配置テーブル

【図６】病院配置テーブルのツリー構造図

【図７】受付条件テーブル

【図８】予約受付テーブル

【図９】診察券テーブル

【図１０】予約確認画面

【図１１】病院内の診療科システム構成例

【図１２】受診予約一覧表

【図１３】カルテ管理テーブル

【図１４】携帯電話への予約時間発信フロー図

【図１５】各種案内画面

【図１６】病院案内画面

【図１７】予約確認画面

【図１８】カレンダ画面

【図１９】診療室のパソコン内データ処理フロー

【図２０】病院サーバ構成図

【符号の説明】

１０携帯電話１１表示装置１２押しボタン２０予約管理センタ３０予約受付サーバ３１病院配置テーブル３２病院データテーブル３３受付条件テーブル３４診察券テーブル３５予約受付テーブル４０ターミナルアダプタ５０病院サーバ６０各診療室のパソコン７０予約番号入力装置７１カウントダウンボタン７２送信ボタン７３カウントアップボタン８０予約番号表示機９０受診予約一覧表１２０予約申込画面１３０予約確認画面２０１カルテ管理テーブル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】病院の診察予約申込をするシステムに関
し、予約管理センタの予約受付サーバと各病院の病院サ
ーバをインターネットに接続したシステムから構成さ
れ、表示装置を備えた携帯電話機または固定電話機から
インターネットを経由し、予約管理センタを呼び出し、
予約受付サーバに登録された病院、診療科を携帯電話機
または固定電話機の表示装置に表示し、その中から病
院、診療科を選択し、予約申込情報を予約管理センタに
送信し、予約申込みを行い、予約確認が出来れば予約情
報をインターネットを経由し、各病院のサーバに連絡す
るとともに、さらに、受診者の受診順番が近くなった
ら、受診者の順番が近いことを自動的に表示装置を備え
た携帯電話機または固定電話機に連絡することを特徴と
する病院予約システム。
【請求項２】請求項１のシステムにおいて、さらに、救
急患者等が発生し、予定していた受診者の診察順番を繰
り延べしなければならない場合や、予約申込者に至急連
絡しなければならぬ情報が発生した場合、自動的に表示
装置を備えた携帯電話機または固定電話機に連絡するこ
とを特徴とする病院予約システム。
【請求項３】請求項１のシステムにおいて、表示装置を
備えた携帯電話から病院予約申込みを行う際、病院、診
療科を選択するが、予約管理センタの予約受付サーバに
病院の広告、お知らせ等を格納しておき、病院の広告や
お知らせ等を携帯電話機または固定電話機の表示装置に
表示出来る事を特徴とする病院予約システム。
【請求項４】病院の診察予約申込をするシステムに関
し、表示装置を備えた携帯電話機または固定電話機から
入力された病院予約申込みを各病院の診療科毎に一覧表
にした受診予約一覧表を作成し、その受診予約一覧表を
実際の受診者と照合チェックした受診者テーブルを作成
し、その受診者テーブルより健康保険料請求などを行う
医療費請求システムとリンクさせて事務処理する事を特
徴とする病院予約システム。
【請求項５】病院の診察予約申込をするシステムに関
し、インターネットに接続された予約管理センタに予約
受付サーバを設け、予約受付サーバにその地区のインタ
ーネットで予約出来る全ての病院名、診療科名、予約条
件を登録しておく事により、予約申込者はその地区の一
箇所の予約管理センタだけにインターネットでアクセス
する事により、予約管理センタに登録された全病院を選
択し、受診予約出来る事を特徴とする病院予約システ
ム。
【請求項６】病院の診察予約申込をするシステムに関
し、インターネット上の予約管理センタの予約受付サー
バと、インターネットに接続された病院のサーバと、病
院のサーバに接続された診療室のパソコンと、診療室の
パソコンに接続された予約番号入力装置と、予約番号入
力装置に接続された待合室の予約番号表示機とを備え、
予約番号入力装置から予約番号を入力すると予約番号が
待合室の予約番号表示機に表示されると同時に、この予
約番号が診療室のパソコン、病院サーバを通り、インタ
ーネットを経由し予約受付サーバへ伝えられ事を特徴と
する病院予約システム。
【請求項７】病院の診察予約申込をするシステムに関
し、表示装置を備えた携帯電話機または固定電話機から
入力された病院予約申込みを一覧表にした受診予約一覧
表と、パソコンと、パソコン記憶装置内に診察券番号と
カルテ番号を対応付けたカルテ管理テーブルとを備え、
受診予約一覧表とカルテ管理テーブルをパソコン上で対
応付けし、受診予約一覧表にカルテ番号を追加記載した
受診予約一覧表を作成し、カルテ準備作業を合理化出来
きる事を特徴とする病院予約システム。
【請求項８】病院の診察予約申込をするシステムに関
し、パソコンと、表示装置を備えた携帯電話機または固
定電話機と、この電話機から入力された病院予約申込み
を一覧表にした受診予約一覧表と、その受診予約一覧表
を実際の受診者と照合チェックした受診者テーブルとを
備え、この受診者テーブルをパソコン記憶装置内に蓄積
し、受診者の来歴を検索出来る様にし、各種の顧客情報
管理を出力する事を特徴とする病院予約システム。