JP2005250814A - 顧客サービスシステム、該システムに用いられる携帯電話機、店舗端末装置、及び顧客サービス方法 - Google Patents

Abstract

【課題】
顧客がサービスカードなどを所持せずに複数の店のサービスを受けることのできる顧客サービスシステムを提供する。
【解決手段】顧客は、電話番号を店員に告げる（ステップＢ６）。店側では、電話番号を読み書き装置に手動操作で入力して会員であることを確認し（ステップＢ７）、確認が済んだ後（ステップＢ８）、顧客にサービスを提供し、会員情報が更新される（ステップＢ９）。また、顧客は、ＩＲ通信により、会員情報を読み書き装置１４へ送信する（ステップＢ１１）。店側では、読み書き装置１４で会員情報を受信して会員であることを確認し（ステップＢ１２）、確認が済んだ後（ステップＢ１３）、顧客にサービスを提供して会員情報が更新され、会員の携帯電話機４０に更新された情報が送信される（ステップＢ１４）。
【選択図】図６

Description

この発明は、顧客サービスシステム、該システムに用いられる携帯電話機、店舗端末装置、及び顧客サービス方法に係り、特に、顧客が複数の店のサービスを受ける場合に用いて好適な顧客サービスシステム、該システムに用いられる携帯電話機、店舗端末装置、及び顧客サービス方法に関する。

現在、各店舗では、顧客に対してさまざまなサービスが行われている。たとえば、会員登録している顧客に対し、価格の割引サービス、買い物の金額に応じて貯めたポイントを現金に還元するサービス、プレゼントのサービスなど、多種多様なサービスが行われている。この場合、予め店側から顧客に対してサービスカードが発行され、同顧客は、店舗の利用時に同サービスカードを提示し、顧客サービスシステムにより、所定のサービスを受けることができる。

この種の顧客サービスシステムは、従来では、たとえば図７に示すように、サービス提供側は、Ａ店１０に設けられているカードリーダ・ライタ１１と、Ｂ店２０に設けられているカードリーダ・ライタ２１と、Ｃ病院３０に設けられているカードリーダ・ライタ３１とから構成され、ユーザ側が、同カードリーダ・ライタ１１により発行されたＡ店の会員証カード１２と、同カードリーダ・ライタ２１により発行されたＡ店の会員証カード２２と、同カードリーダ・ライタ３１により発行されたＡ店の会員証カード３２とから構成されている。

この顧客サービスシステムでは、顧客は、Ａ店１０、Ｂ店２０及びＣ病院３０に対して会員登録Ｄ６Ａ，Ｄ６Ｂ，Ｄ６Ｃを行う。この会員登録の手続きでは、一般的に、顧客が、住所、氏名、電話番号、銀行口座などの必要事項を申請書に記入することにより、登録される。登録が完了すると、顧客に対して会員証カード１２，２２，３２の発行Ｅ６Ａ，Ｅ６Ｂ，Ｅ６Ｃが行われる。そして、顧客は、次回からの来店時に会員証カード１２，２２，３２の提示Ｆ６Ａ，Ｆ６Ｂ，Ｆ６Ｃを行い、カードリーダ・ライタ１１，２１，３１でそれぞれ読み取られることにより、たとえばＡ店１０ではポイントのサービス、Ｂ店２０では割引のサービス、及びＣ病院３０では定期通院のお知らせなど、所定のサービスが受けられる。

上記の顧客サービスシステムの他、従来、この種の技術としては、たとえば、次のような文献に記載されるものがあった。
特許文献１に記載されたコード情報を用いた情報提供システムでは、携帯端末の撮影機能により、Ｗｅｂアドレスを含むコード情報が撮影されると共に、撮影されたコード情報に含まれる同Ｗｅｂアドレスが取得され、同Ｗｅｂアドレスを用いてネットワークを介してＷｅｂページへアクセスが行われる。

特許文献２に記載された携帯端末装置でも、上記とほぼ同様に、携帯端末で取得されたＷｅｂアドレスを用いてネットワークを介してＷｅｂページへアクセスが行われ、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を入力する操作を必要としない。

特許文献３に記載された電子証明書表示システムでは、通信回線を介して、携帯端末からの会員登録情報に基づいて企業端末から電子証明書が発行され、信号発信装置からの画像表示信号に応じて、携帯端末に電子証明書が表示される。
特開２００３−２３３５４６号公報（第１頁、図１） 特開２００３−２８１０１０号公報（第１頁、図１） 特開２００３−２８８４２８号公報（第１頁、図１、図６）

しかしながら、上記従来の顧客サービスシステムでは、次のような問題点があった。
すなわち、顧客は、サービスを受けるために会員登録をする必要があり、毎回登録するたびに申請書へ所定事項の記入をしなくてはならない。また、顧客の会員登録している店舗が増えると、会員証カードが店舗の数だけ必要になり、持ち歩くには不便になっている。また、会員登録をする際の申請書の記入が煩わしい。また、会員証カードは、同一系列の店では、共通に使用できるが、異なる系列の店では、会員証がそれぞれ異なるため、顧客は何種類もの会員証を持ち歩く必要がある。また、会員証カードは、紛失しやすい。また、顧客は、多くの店の会員になると、会員であることを忘れることがある。

また、特許文献１に記載されたコード情報を用いた情報提供システム、特許文献２に記載された携帯端末装置、及び特許文献３に記載された電子証明書表示システムは、いずれも上記の問題点を改善するものではない。

上記課題を解決するために、請求項１記載の発明は、顧客が複数の店舗に会員登録して前記各店舗毎のサービスを受けるための顧客サービスシステムに係り、前記各店舗毎に設置され、前記各店舗のＵＲＬに対応するコード番号を表示するコード番号表示手段と、前記顧客に携帯されると共に該顧客の前記会員登録に必要な個人情報があらかじめ設定され、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識して前記ＵＲＬに変換し、インターネットを介して該ＵＲＬにアクセスして前記個人情報を送信する携帯電話機と、前記各店舗毎に設置されると共に前記ＵＲＬに対応したＩＰ（インターネットプロトコル）アドレスが設定され、前記携帯電話機から該ＵＲＬに送信された前記個人情報を受信して記憶し、かつ所定のサービスを行う店舗端末装置とから構成されていることを特徴としている。

請求項２記載の発明は、請求項１記載の顧客サービスシステムに係り、前記個人情報は、当該顧客の携帯電話機の電話番号を含み、前記携帯電話機は、前記個人情報を記憶する第１の記憶部と、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識するコード番号認識部と、認識された前記コード番号を前記ＵＲＬに変換する変換部とを備え、前記店舗端末装置は、前記携帯電話機から送信された前記個人情報を受信する受信部と、受信した前記個人情報を記憶する第２の記憶部とを備えてなることを特徴としている。

請求項３記載の発明は、請求項２記載の顧客サービスシステムに係り、前記携帯電話機は、当該携帯電話機の前記電話番号を前記店舗端末装置に対して非接触で送信する非接触送信部を備え、前記店舗端末装置は、前記携帯電話機から送信された前記電話番号を非接触で受信する非接触受信部と、受信した前記電話番号が前記第２の記憶部に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに該電話番号に基づいて顧客を特定する判定部とを備えてなることを特徴としている。

請求項４記載の発明は、請求項２記載の顧客サービスシステムに係り、前記携帯電話機は、当該携帯電話機に対して着脱可能な構成とされ、前記第１の記憶部と同一の前記個人情報を記憶する第３の記憶部を備え、前記店舗端末装置は、前記第３の記憶部に記憶されている前記個人情報を読み取る読取り部と、読み取られた前記個人情報に含まれる前記電話番号が前記第２の記憶部に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに該電話番号に基づいて顧客を特定する判定部とを備えてなることを特徴としている。

請求項５記載の発明は、請求項２記載の顧客サービスシステムに係り、前記店舗端末装置は、前記携帯電話機の前記電話番号を手動操作で入力するための操作部と、入力された前記電話番号が前記第２の記憶部に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに該電話番号に基づいて顧客を特定する判定部とを備えてなることを特徴としている。

請求項６記載の発明は、請求項２記載の顧客サービスシステムに係り、前記第２の記憶部は、当該店舗から当該顧客に対するサービスの内容を表すサービス情報を記憶し、かつ該サービスが行われる毎に該サービス情報を更新する構成とされていることを特徴としている。

請求項７記載の発明は、携帯電話機に係り、各店舗毎に設置され、前記各店舗のＵＲＬに対応するコード番号を表示するコード番号表示手段と、前記各店舗毎に設置されると共に前記ＵＲＬに対応したＩＰアドレスが設定され、該ＵＲＬに送信された顧客の個人情報を受信して記憶し、かつ所定のサービスを行う店舗端末装置とを備え、顧客が前記各店舗に会員登録して前記各店舗毎のサービスを受けるための顧客サービスシステムに用いられ、前記顧客に携帯されると共に該顧客の前記会員登録に必要な個人情報があらかじめ設定され、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識して前記ＵＲＬに変換し、インターネットを介して該ＵＲＬにアクセスして前記店舗端末装置へ前記個人情報を送信する構成とされていることを特徴としている。

請求項８記載の発明は、店舗端末装置に係り、各店舗毎に設置され、前記各店舗のＵＲＬに対応するコード番号を表示するコード番号表示手段と、顧客に携帯されると共に該顧客の会員登録に必要な個人情報があらかじめ設定され、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識して前記ＵＲＬに変換し、インターネットを介して該ＵＲＬにアクセスして前記個人情報を送信する携帯電話機とを備え、顧客が前記各店舗に会員登録して前記各店舗毎のサービスを受けるための顧客サービスシステムに用いられ、前記各店舗毎に設置されると共に前記ＵＲＬに対応したＩＰアドレスが設定され、前記携帯電話機から該ＵＲＬに送信された前記個人情報を受信して記憶し、かつ所定のサービスを行う構成とされていることを特徴としている。

請求項９記載の発明は、顧客が複数の店舗に会員登録して前記各店舗毎のサービスを受けるための顧客サービス方システムに用いられる顧客サービス方法に係り、前記各店舗のＵＲＬに対応するコード番号を表示するコード番号表示手段を前記各店舗毎に設置し、携帯電話機に当該顧客の前記会員登録に必要な個人情報をあらかじめ設定し、店舗端末装置に前記ＵＲＬをあらかじめ設定し、前記携帯電話機が、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識して前記ＵＲＬに変換し、インターネットを介して該ＵＲＬにアクセスして前記個人情報を送信し、前記店舗端末装置が、前記携帯電話機から当該ＵＲＬに送信された前記個人情報を受信して記憶し、かつ所定のサービスを行うことを特徴としている。

請求項１０記載の発明は、顧客サービス制御プログラムに係り、コンピュータに請求項１乃至６のうちのいずれか一に記載の顧客サービスシステムを制御させることを特徴としている。

この発明の構成によれば、携帯電話機を使用して店舗の固有のコード番号を読み取り、会員登録が行われるので、申込書への記載を不要にでき、顧客が店の会員に登録する際の手続きを円滑にできる。また、会員登録の手続きが円滑になれば、会員登録を行う顧客も増加するため、店側は会員の情報を多く入手することができ、宣伝や広告を効果的にすることができる。また、携帯電話機自体が会員を証明する道具になるため、カードなどの会員証の発行は不要になるため、顧客は店毎の会員証を何枚も携行する必要がない。また、店の従業員が登録作業をする必要がなくなるため、人件費を削減できる。また、店舗端末装置に対するデータの入力方法が複数あることにより、携帯電話機の種類の多様化にも対応可能であり、携帯電話機を会員証の代わりに使用することを容易にできる。また、携帯電話機は、会員証のカードよりも紛失しにくい。

顧客が携帯電話機を用いて会員登録を行い、サービスカードなどを所持せずに複数の店のサービスを受けることのできる顧客サービスシステムを提供する。

図１は、この発明の実施例である顧客サービスシステムの電気的構成を示すブロック図である。
この例の顧客サービスシステムは、顧客が複数の店舗に会員登録して同各店舗毎のサービスを受けるためのものであり、同図に示すように、サービス提供側は、Ａ店１０に設けられているＡ店用コード番号表示器１３及び読み書き装置１４と、Ｂ店２０に設けられているＢ店用コード番号表示器２３及び読み書き装置２４と、Ｃ病院３０に設けられているＣ病院用コード番号表示器３３及び読み書き装置３４とから構成され、ユーザ側が、携帯電話機４０で構成され、同携帯電話機４０にカメラ４１及び外部メモリ４２が備えられている。

Ａ店用コード番号表示器１３は、たとえば表示板などで構成され、Ａ店のＵＲＬに対応するＡ店用コード番号（たとえば、“１２３４”）を、たとえば２次元バーコードで表示する。コード番号は、所定の規格に基づいて作成されたものであり、各店舗毎に異なる。読み書き装置１４は、Ａ店のＵＲＬに対応したＩＰアドレスが設定され、携帯電話機４０からインターネットを介して同ＵＲＬに送信された顧客の個人情報（たとえば、住所や氏名、電話番号など）を受信して記憶し、顧客にサービスを提供する（Ｆ１Ａ）。この個人情報は、当該顧客の携帯電話機の電話番号を含んでいる。Ｂ店用コード番号表示器２３は、Ｂ店のＵＲＬに対応するＢ店用コード番号（たとえば、“１２３４５”）を、たとえば２次元バーコードで表示する。読み書き装置２４は、Ｂ店のＵＲＬに対応したＩＰアドレスが設定され、携帯電話機４０からインターネットを介して同ＵＲＬに送信された顧客の個人情報を受信して記憶し、顧客にサービスを提供する（Ｆ１Ｂ）。

Ｃ病院用コード番号表示器３３は、Ｃ病院のＵＲＬに対応するＣ病院用コード番号（たとえば、“１２３４５６”）を、たとえば２次元バーコードで表示する。読み書き装置３４は、Ｃ病院のＵＲＬに対応したＩＰアドレスが設定され、携帯電話機４０からインターネットを介して同ＵＲＬに送信された顧客の個人情報を受信して記憶し、顧客にサービスを提供する（Ｆ１Ｃ）。携帯電話機４０は、顧客に携帯されると共に同顧客の会員登録に必要な個人情報があらかじめ設定され、Ａ店用コード番号、Ｂ店用コード番号、又はＣ病院用コード番号を認識してＵＲＬに変換し（Ｅ１Ａ，Ｅ１Ｂ，Ｅ１Ｃ）、インターネットを介して同ＵＲＬにアクセスして同個人情報を送信する。

図２は、図１中の携帯電話機４０の電気的構成を示すブロック図である。
この携帯電話機４０は、撮影部（カメラ）４１と、外部メモリ４２と、認識部４３と、変換部４４と、表示部４５と、通信制御部４６と、通信部４７と、アンテナ４７ａと、データ記憶部４８と、個人情報記憶部４９と、キー操作部５０と、ＩＲ送信部５１と、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）送信部５２と、制御ブロック５３と、ＲＯＭ（Read Only Memory）５４とから構成されている。撮影部（カメラ）４１は、たとえばＡ店用コード番号表示器１３を撮影する。認識部４３は、カメラ４１で撮影されたコード番号を認識する。変換部４４は、認識部４３で認識されたコード番号をＵＲＬに変換する。表示部４５は、たとえばＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などで構成され、ＵＲＬを表示する。

通信制御部４６は、携帯電話機４０内部のデータ通信を制御する。通信部４７は、図示しない無線基地局との間でアンテナ４５ａを介して無線通信を行う。データ記憶部４８は、たとえばＲＡＭ（Randam Access Memory）などで構成され、各店舗のサービス情報の累計などを記録する。個人情報記憶部４９は、たとえばＲＡＭなどで構成され、会員登録に必要な個人情報を記憶する。外部メモリ４２は、携帯電話機４０に対して着脱可能なメモリカードなどで構成され、データ記憶部４８のデータや個人情報記憶部４９のデータを保存する。キー操作部５０は、各種情報の入力を行うためのテンキー、スクロールキー、決定キーなどから構成され、特に、この実施例では、顧客の個人情報や携帯電話機４０の電話番号などを手動操作で入力するためのものである。

ＩＲ送信部５１は、ＩＲ（Infrared、赤外線）通信により、携帯電話機４０の電話番号を読み書き装置１４，２４，３４に対して非接触で送信する。ＲＦＩＤ送信部５２は、近距離無線通信により、携帯電話機４０の電話番号を読み書き装置１４，２４，３４に対して非接触で送信する。制御ブロック５３は、たとえばＣＰＵ（中央処理装置）などで構成され、携帯電話機４０全体を制御する。ＲＯＭ５４は、制御ブロック５３を動作させるための顧客サービス制御プログラムが記録されている。

図３は、図１中の読み書き装置１４の電気的構成を示すブロック図である。
この読み書き装置１４は、受信部６１と、記憶部６２と、ＩＲ受信部６３と、ＲＦＩＤ受信部６４と、判定部６５と、読取り部６６と、操作部６７と、ＣＰＵ６８と、ＲＯＭ６９とから構成されている。受信部６１は、携帯電話機４０から送信された個人情報を受信する。記憶部６２は、たとえばＲＡＭなどで構成され、受信部６１で受信された個人情報を記憶する。また、記憶部６２は、店舗（Ａ店）から当該顧客に対するサービスの内容を表すサービス情報を記憶し、かつサービスが行われる毎に同サービス情報を更新する構成とされている。また、記憶部６２には、読み書き装置１４のＵＲＬに対応したＩＰアドレスが設定されている。

ＩＲ受信部６３は、ＩＲ通信により、携帯電話機４０から送信された電話番号を非接触で受信する。ＲＦＩＤ受信部６４は、近距離無線通信により、携帯電話機４０から送信された電話番号を非接触で受信する。読取り部６６は、カードリーダで構成され、携帯電話機４０から外された外部メモリ４２に記憶されている個人情報を読み取る。操作部６７は、各種情報の入力を行うためのテンキー、スクロールキー、決定キーなどから構成され、特に、この実施例では、携帯電話機４０の電話番号を手動操作で入力するためのものである。

判定部６５は、ＩＲ受信部６３又はＲＦＩＤ受信部６４で受信された電話番号が記憶部６２に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに同電話番号に基づいて顧客を特定する。また、判定部６５は、読取り部６６で読み取られた個人情報に含まれる電話番号が記憶部６２に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに同電話番号に基づいて顧客を特定する。また、判定部６５は、操作部６７から入力された電話番号が記憶部６２に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに同電話番号に基づいて顧客を特定する。ＣＰＵ６８は、読み書き装置１４全体を制御する。ＲＯＭ６９は、ＣＰＵ６８を動作させるための顧客サービス制御プログラムが記録されている。また、図１中の読み書き装置２４，３４も、読み書き装置１４と同様の構成になっている。

図４は、顧客が複数の店舗に会員登録するときの携帯電話機４０の動作を説明するためのフローチャート、図５は、図１の顧客サービスシステムの運営時の状態を示す図、及び図６が、図１の顧客サービスシステムの運営時の動作を説明するためのフローチャートである。
これらの図を参照して、この例の顧客サービスシステムに用いられる顧客サービス方法の処理内容について説明する。
この顧客サービスシステムでは、図４に示すように、顧客がある店に会員登録し、会員だけが受けられるサービスを受けたいと希望した場合（ステップＡ１）、同顧客は、所有している携帯電話機４０に搭載されているカメラ４１を用い、たとえば、Ａ店に設置されているＡ店用コード番号表示器１３に表示されているＡ店用コード番号を撮影する（ステップＡ２）。この撮影は、通常のカメラの使用方法と同様の方法で行われる。撮影されたコード番号は、携帯電話機４０の認識部４３でコード番号として認識され（ステップＡ３）、通常使用のカメラで撮影される写真と区別される。認識部４３でコード番号と認識された画像は、携帯電話機４０の変換部４４でＵＲＬに変換され（ステップＡ４）、同ＵＲＬが同携帯電話機４０の表示部４５に表示される（ステップＡ５）。

また、表示されたＵＲＬに対し、通信制御部４６の制御により自動的にアクセスされ（ステップＡ６）、ホームページが表示部４５に表示される。顧客は、このホームページ上に、会員登録に必要な個人情報ファイルをキー操作で添付する（ステップＡ７，Ａ８）。これらの処理により、会員登録が完了する（ステップＡ９）。そして、通信制御部４６により通信状態終了動作の制御が行われる（ステップＡ１０）。また、上記ステップＡ７において、顧客が個人情報ファイルを添付しない場合、通信状態が終了し（ステップＡ１１）、会員登録されない（ステップＡ１２）。また、上記ステップＡ１において、顧客が会員登録を希望しない場合、会員登録されない（ステップＡ１２）。

個人情報ファイルは予め用意しておくことにより、スムーズに登録作業が完了する。すなわち、個人情報ファイルは、所定のフォーマットに顧客の住所、氏名、電話番号など、会員登録に必要なデータが携帯電話機４０のキー操作部５０から入力されることにより、個人情報記憶部４９に記憶される。個人情報ファイルは、悪用を避けるためのセキュリティ管理が必要となる。個人情報ファイルのセキュリティ管理方法としては、たとえば４桁程度で構成される暗証番号による保護が利用される。また、個人情報ファイルは、外部メモリ４２にも記憶される。

次に、この顧客サービスシステムの通常の運営時の動作について説明する。
サービスを提供する店舗（たとえば、Ａ店）では、図５に示すように、読み書き装置１４が設置され、各顧客の会員情報を受信したり、更新された情報を顧客の携帯電話機４０に送信するなど、携帯電話機４０との間で会員情報のやりとりが行われる。図６に示すように、顧客が店のサービスを希望し（ステップＢ１）、会員登録済みの場合（ステップＢ２）、通常の運営が行われる。また、会員登録済みでない場合、会員登録の動作が行われる（ステップＢ３）。店側では、読み書き装置１４に顧客が会員登録されていることを確認させる手段を選択する（ステップＢ４）。

手段１では、顧客に携帯電話機４０の電話番号の通知を要求する（ステップＢ５）。手段２では、携帯電話機４０のＩＲ送信部５１と読み書き装置１４との間でデータの送受信を行う（ステップＢ１０）。手段３では、顧客に登録情報が記憶された外部メモリ４２の提示を要求する（ステップＢ１５）。手段４では、携帯電話機４０のＲＦＩＤ送信部５２と読み書き装置１４との間でデータの送受信を行う（ステップＢ２０）。

すなわち、手段１が選択された場合、顧客（会員）は、電話番号を店員に告げる（ステップＢ６）。店側では、電話番号を読み書き装置１４に手動操作で入力して会員であることを確認し（ステップＢ７）、確認が済んだ後（ステップＢ８）、顧客にサービスを提供し、会員情報が更新される（ステップＢ９）。上記ステップＢ８において、会員であることが確認されないとき、ステップＢ３へ戻る。

手段２が選択された場合、顧客（会員）は、ＩＲ通信により、会員情報を読み書き装置１４へ送信する（ステップＢ１１）。店側では、読み書き装置１４で会員情報を受信して会員であることを確認し（ステップＢ１２）、確認が済んだ後（ステップＢ１３）、顧客にサービスを提供して会員情報が更新され、会員の携帯電話機４０に更新された情報が送信される（ステップＢ１４）。上記ステップＢ１３において、会員であることが確認されないとき、ステップＢ３へ戻る。

手段３が選択された場合、顧客（会員）は、会員情報が記憶された外部メモリ４２を店側に提出する（ステップＢ１６）。店側では、読み書き装置１４で外部メモリ４２内の会員情報ファイルを参照して会員情報を確認し（ステップＢ１７）、確認が済んだ後（ステップＢ１８）、顧客にサービスを提供して会員情報ファイルの更新（上書き）を行い、外部メモリ４２を顧客に返却する（ステップＢ１９）。上記ステップＢ１８において、会員であることが確認されないとき、ステップＢ３へ戻る。

手段４が選択された場合、顧客（会員）は、携帯電話機４０のＲＦＩＤ送信部５２を読み書き装置１４にかざすことにより、会員情報を読み書き装置１４へ送信する（ステップＢ２１）。店側では、読み書き装置１４で会員情報を受信して会員であることを確認し（ステップＢ２２）、確認が済んだ後（ステップＢ２３）、顧客にサービスを提供して会員情報が更新（上書き）され、会員の携帯電話機４０に更新された情報が送信される（ステップＢ２４）。上記ステップＢ２３において、会員であることが確認されないとき、ステップＢ３へ戻る。また、上記手段１、手段２、手段３又は手段４のいずれも選択されない場合、携帯電話機４０と読み書き装置１４との通信方法がないため、会員登録の認識が不可能であり、顧客はサービスを受けられない（ステップＢ２５）。読み書き装置２４，３４についても、上記と同様の処理が行われる。

以上のように、この実施例では、携帯電話機４０に搭載されているカメラ４１を使用して店舗の固有のコード番号を読み取り、会員登録が行われるので、申込書への記載が不要となり、顧客が店の会員に登録する際の手続きが円滑になる。また、会員登録の手続きが円滑になれば、会員登録を行う顧客も増加するため、店側は会員の情報を多く入手することができ、宣伝や広告を効果的に行うことができる。また、携帯電話機４０自体が会員を証明する道具になるため、カードなどの会員証の発行は不要になるため、顧客は店毎の会員証を何枚も持つ必要がない。また、店の従業員が登録作業をする必要がなくなるため、人件費が削減される。また、読み書き装置１４に対するデータの入力方法が複数あることにより、携帯電話機の種類の多様化にも対応可能であり、携帯電話機を会員証の代わりに使用することが容易になる。また、携帯電話機４０は、会員証のカードよりも紛失しにくい。また、会員登録したデータは、携帯電話機４０のデータ記憶部４８に記憶されるため、顧客が登録したことを忘れても、登録済みか否かが容易に確認される。

以上、この発明の実施例を図面により詳述してきたが、具体的な構成はこの実施例に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更などがあっても、この発明に含まれる。
たとえば、携帯電話機４０における個人情報ファイルのセキュリティ管理方法として、同携帯電話機４０に生体認証などのセキュリティーシステムを搭載するようにしても良い。これにより、情報の流出を確実に防ぐことが可能となる。また、コード番号の表示は、２次元バーコードに限らず、１次元バーコードでも良い。

この発明を、病院と患者との間に適用する場合では、たとえば、次のような処理が行われる。すなわち、病院では、携帯電話機による通常の電話通信が禁止されているが、図２中のＩＲ送信部５１やＲＦＩＤ送信部５２の非接触通信を用いることにより、患者は、病院の受付の際、診察券の代わりに携帯電話機を使用することになる。また、診察までの待ち時間が長い場合には、患者が病院の外にいても、携帯電話機に順番を知らせる通知が届くというサービスなども行われる。

この発明の実施例である顧客サービスシステムの電気的構成を示すブロック図である。 図１中の携帯電話機４０の電気的構成を示すブロック図である。 図１中の読み書き装置１４の電気的構成を示すブロック図である。 顧客が複数の店舗に会員登録するときの携帯電話機４０の動作を説明するためのフローチャートである。 図１の顧客サービスシステムの運営時の状態を示す図である。 図１の顧客サービスシステムの運営時の動作を説明するためのフローチャートである。 従来の顧客サービスシステムの構成を示すブロック図である。

符号の説明

１３ Ａ店用コード番号表示器（コード番号表示手段）
１４，２４，３４ 読み書き装置（店舗端末装置）
２３ Ｂ店用コード番号表示器（コード番号表示手段）
３３ Ｃ病院用コード番号表示器（コード番号表示手段）
４０ 携帯電話機
４１ 撮影部（カメラ）
４２ 外部メモリ（第３の記憶部）
４３ 認識部（コード番号認識部）
４４ 変換部
４５ 表示部
４６ 通信制御部
４７ 通信部
４７ａ アンテナ
４８ データ記憶部
４９ 個人情報記憶部（第１の記憶部）
５０ キー操作部
５１ ＩＲ送信部（非接触送信部）
５２ ＲＦＩＤ送信部（非接触送信部）
５３ 制御ブロック
５４，６９ ＲＯＭ（Read Only Memory）
６１ 受信部
６２ 記憶部（第２の記憶部）
６３ ＩＲ受信部（非接触受信部）
６４ ＲＦＩＤ受信部（非接触受信部）
６５ 判定部
６６ 読取り部
６７ 操作部
６８ ＣＰＵ（中央処理装置）

Claims (10)

1. 顧客が複数の店舗に会員登録して前記各店舗毎のサービスを受けるための顧客サービスシステムであって、
   前記各店舗毎に設置され、前記各店舗のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）に対応するコード番号を表示するコード番号表示手段と、
   前記顧客に携帯されると共に該顧客の前記会員登録に必要な個人情報があらかじめ設定され、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識して前記ＵＲＬに変換し、インターネットを介して該ＵＲＬにアクセスして前記個人情報を送信する携帯電話機と、
   前記各店舗毎に設置されると共に前記ＵＲＬに対応したＩＰ（インターネットプロトコル）アドレスが設定され、前記携帯電話機から該ＵＲＬに送信された前記個人情報を受信して記憶し、かつ所定のサービスを行う店舗端末装置とから構成されていることを特徴とする顧客サービスシステム。
2. 前記個人情報は、当該顧客の携帯電話機の電話番号を含み、
   前記携帯電話機は、
   前記個人情報を記憶する第１の記憶部と、
   前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識するコード番号認識部と、
   認識された前記コード番号を前記ＵＲＬに変換する変換部とを備え、
   前記店舗端末装置は、
   前記携帯電話機から送信された前記個人情報を受信する受信部と、
   受信した前記個人情報を記憶する第２の記憶部とを備えてなることを特徴とする請求項１記載の顧客サービスシステム。
3. 前記携帯電話機は、
   当該携帯電話機の前記電話番号を前記店舗端末装置に対して非接触で送信する非接触送信部を備え、
   前記店舗端末装置は、
   前記携帯電話機から送信された前記電話番号を非接触で受信する非接触受信部と、
   受信した前記電話番号が前記第２の記憶部に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに該電話番号に基づいて顧客を特定する判定部とを備えてなることを特徴とする請求項２記載の顧客サービスシステム。
4. 前記携帯電話機は、
   当該携帯電話機に対して着脱可能な構成とされ、前記第１の記憶部と同一の前記個人情報を記憶する第３の記憶部を備え、
   前記店舗端末装置は、
   前記第３の記憶部に記憶されている前記個人情報を読み取る読取り部と、
   読み取られた前記個人情報に含まれる前記電話番号が前記第２の記憶部に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに該電話番号に基づいて顧客を特定する判定部とを備えてなることを特徴とする請求項２記載の顧客サービスシステム。
5. 前記店舗端末装置は、
   前記携帯電話機の前記電話番号を手動操作で入力するための操作部と、
   入力された前記電話番号が前記第２の記憶部に記憶されているか否かを判定し、記憶されているときに該電話番号に基づいて顧客を特定する判定部とを備えてなることを特徴とする請求項２記載の顧客サービスシステム。
6. 前記第２の記憶部は、
   当該店舗から当該顧客に対するサービスの内容を表すサービス情報を記憶し、かつ該サービスが行われる毎に該サービス情報を更新する構成とされていることを特徴とする請求項２記載の顧客サービスシステム。
7. 各店舗毎に設置され、前記各店舗のＵＲＬに対応するコード番号を表示するコード番号表示手段と、前記各店舗毎に設置されると共に前記ＵＲＬに対応したＩＰアドレスが設定され、該ＵＲＬに送信された顧客の個人情報を受信して記憶し、かつ所定のサービスを行う店舗端末装置とを備え、顧客が前記各店舗に会員登録して前記各店舗毎のサービスを受けるための顧客サービスシステムに用いられ、
   前記顧客に携帯されると共に該顧客の前記会員登録に必要な個人情報があらかじめ設定され、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識して前記ＵＲＬに変換し、インターネットを介して該ＵＲＬにアクセスして前記店舗端末装置へ前記個人情報を送信する構成とされていることを特徴とする携帯電話機。
8. 各店舗毎に設置され、前記各店舗のＵＲＬに対応するコード番号を表示するコード番号表示手段と、
   顧客に携帯されると共に該顧客の会員登録に必要な個人情報があらかじめ設定され、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識して前記ＵＲＬに変換し、インターネットを介して該ＵＲＬにアクセスして前記個人情報を送信する携帯電話機とを備え、顧客が前記各店舗に会員登録して前記各店舗毎のサービスを受けるための顧客サービスシステムに用いられ、
   前記各店舗毎に設置されると共に前記ＵＲＬに対応したＩＰアドレスが設定され、前記携帯電話機から該ＵＲＬに送信された前記個人情報を受信して記憶し、かつ所定のサービスを行う構成とされていることを特徴とする店舗端末装置。
9. 顧客が複数の店舗に会員登録して前記各店舗毎のサービスを受けるための顧客サービス方システムに用いられる顧客サービス方法であって、
   前記各店舗のＵＲＬに対応するコード番号を表示するコード番号表示手段を前記各店舗毎に設置し、
   携帯電話機に当該顧客の前記会員登録に必要な個人情報をあらかじめ設定し、
   店舗端末装置に前記ＵＲＬをあらかじめ設定し、
   前記携帯電話機が、前記コード番号表示手段に表示されている前記コード番号を認識して前記ＵＲＬに変換し、インターネットを介して該ＵＲＬにアクセスして前記個人情報を送信し、
   前記店舗端末装置が、前記携帯電話機から当該ＵＲＬに送信された前記個人情報を受信して記憶し、かつ所定のサービスを行うことを特徴とする顧客サービス方法。
10. コンピュータに請求項１乃至６のうちのいずれか一に記載の顧客サービスシステムを制御させるための顧客サービス制御プログラム。

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