JP2019032749A - チェックイン支援システム、チェックイン支援サーバ、端末装置、チェックイン支援ユニット、チェックイン支援方法、コンピュータプログラム、およびチェックイン支援システムの生産方法 - Google Patents

Abstract

【課題】チェックイン用の装置を増やすことなくチェックインの手続のための待ち時間を従来よりも短くする支援システムを提供する。【解決手段】宿泊手続処理システム５において、レジ情報管理サーバ１は、宿泊施設にチェックインするためにユーザが記入する必要がある情報である必要情報を、ユーザが宿泊施設にチェックインする前に取得し、記憶する。さらに、記憶した必要情報を識別する識別コードをユーザのモバイルコンピュータ４Ａへ送信する。宿泊施設ネットワーク３において、チェックイン支援ユニット３４のタブレットコンピュータ６は、入力された識別コードに基づいてレジ情報管理サーバ１から必要情報を取得する。【選択図】図１

Description

本発明は、ホテルまたは旅館などの宿泊施設におけるチェックインの手続を支援する技術に関する。

従来、宿泊者は、ホテルまたは旅館などの宿泊施設に到着すると、フロントでチェックインの手続を行う。

近年、日本を訪れる外国人が増加し、それに伴って宿泊施設１軒当たりの宿泊者が増加している。これにより、宿泊施設のフロント係の作業量が増え、宿泊者は、宿泊施設に到着してもすぐにチェックインができないことがある。長旅を終えてフロントで長時間待たされた後にチェックインの手続を行うことは、宿泊者にとって身体的に大きな負担である。さらに、宿泊者は、手続をしている最中に他の宿泊者が待っている様子が視界に入ると、焦燥感に苛まれて、精神的な負担も掛かる。

そこで、例えば、特許文献１に記載されるような、宿泊者がチェックインの手続を行う装置を宿泊施設に設置することが、考えられる。

特開昭６０−５５４８９号公報

待ち時間を短くするには、特許文献１に記載されるような装置を宿泊施設にたくさん設置すればよい。

しかし、そうすると、コストが嵩んでしまう。また、装置を設置するスペースが必要となってしまう。

本発明は、このような問題点に鑑み、チェックイン用の装置を増やすことなくチェックインの手続のための待ち時間を従来よりも短くすることを目的とする。

本発明の一形態に係るチェックイン支援システムは、ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するチェックイン支援システムであって、サーバと、前記宿泊施設の第一の端末装置と、を有し、前記サーバに、前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を、当該ユーザが前記宿泊施設にチェックインする前に取得する第一の取得手段と、前記第一の取得手段によって取得された前記必要情報を記憶する記憶手段と、前記必要情報を識別する識別コードを前記ユーザの第二の端末装置へ送信する送信手段と、が設けられ、前記第一の端末装置に、前記ユーザが当該第一の端末装置または当該第一の端末装置の外部の入力装置によって入力した前記識別コードに基づいて前記サーバから前記必要情報を取得する第二の取得手段、が設けられる。

または、前記必要情報には、前記ユーザの自筆のサインが含まれており、前記第二の端末装置は、タッチパネルディスプレイを有し、前記第一の取得手段は、前記ユーザが前記タッチパネルディスプレイに入力した画像を前記必要情報として前記第二の端末装置から取得する。

本発明の一形態に係るチェックイン支援ユニットは、ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するチェックイン支援ユニットであって、タブレット型のタブレットコンピュータと、クレジットカード端末と、読取装置と、プリンタと、筐体と、を有し、前記タブレットコンピュータ、前記クレジットカード端末、前記読取装置、および前記プリンタが前記筐体に収納され、前記読取装置は、サーバに記憶されている、前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を識別する、識別コードを、前記ユーザの端末装置または印刷物から読み取り、前記タブレットコンピュータは、前記読取装置によって読み取られた前記識別コードに基づいて前記サーバから前記必要情報を取得し、前記クレジットカード端末は、前記ユーザが前記宿泊施設に宿泊する宿泊料金を当該ユーザのクレジットカードによって精算し、前記プリンタは、前記クレジットカード端末によって前記宿泊料金が精算された場合に、領収書を印刷する。

本発明によると、チェックイン用の装置を増やすことなくチェックインの手続のための待ち時間を従来よりも短くすることができる。

宿泊手続処理システムの全体的な構成の例を示す図である。 チェックインユニットの例を示す図である。 レジ情報管理サーバのハードウェア構成の例を示す図である。 タブレットコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。 モバイルコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。 レジ情報管理サーバの機能的構成の例を示す図である。 予約情報管理サーバの機能的構成の例を示す図である。 タブレットコンピュータの機能的構成の例を示す図である。 予約データの例を示す図である。 サービス案内メールの例を示す図である。 登録用ウェブページの例を示す図である。 レジデータの例を示す図である。 チェックイン用メールの例を示す図である。 チェックイン予定者データの例を示す図である。 ホーム画面の例を示す図である。 チェックイン画面の例を示す図である。 精算用画面の例を示す図である。 キー発行案内画面の例を示す図である。 滞在者データの例を示す図である。 案内画面の例を示す図である。 サービス案内メールの例を示す図である。 追加サービスデータの例を示す図である。 チェックアウトサービスページの例を示す図である。 チェックアウト完了ページの例を示す図である。 レジ情報管理サーバの全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。 レジ情報管理サーバの全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。 予約情報管理サーバの全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。 タブレットコンピュータの全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。 複数のチェックインユニットの設置の例を示す図である。 チェックインユニットの例を示す図である。

図１は、宿泊手続処理システム５の全体的な構成の例を示す図である。図２は、チェックインユニット３４の例を示す図である。図３は、レジ情報管理サーバ１のハードウェア構成の例を示す図である。図４は、タブレットコンピュータ６のハードウェア構成の例を示す図である。図５は、モバイルコンピュータ４のハードウェア構成の例を示す図である。図６は、レジ情報管理サーバ１の機能的構成の例を示す図である。図７は、予約情報管理サーバ２の機能的構成の例を示す図である。図８は、タブレットコンピュータ６およびモバイルコンピュータ４それぞれの機能的構成の例を示す図である。

図１に示す宿泊手続処理システム５は、ホテルまたは旅館などの宿泊施設をユーザが使用するための種々の手続のための処理を行う。例えば、部屋の予約、チェックイン、チェックアウト、および料金の支払いなどの手続のための処理を行う。以下、ある１つの宿泊施設において、これらの手続のための処理を行う場合を例に説明する。

宿泊手続処理システム５は、レジ情報管理サーバ１、予約情報管理サーバ２、宿泊施設ネットワーク３、複数のモバイルコンピュータ４、および通信回線５１などによって構成される。

レジ情報管理サーバ１、予約情報管理サーバ２、宿泊施設ネットワーク３、および各モバイルコンピュータ４は、通信回線５１を介して通信することができる。通信回線５１として、インターネット、公衆回線、または携帯電話回線などが用いられる。

レジ情報管理サーバ１は、主にユーザの個人情報を管理する。そして、個人情報を宿泊施設ネットワーク３からの要求に応じて提供する。宿泊施設の利用者の個人情報および宿泊に関する情報は、「レジ情報」と呼ばれることがある。そこで、以下、これらの情報を「レジ情報」と記載する。レジ情報の詳細は、後述する。

レジ情報管理サーバ１として、いわゆるサーバ機またはクラウドサーバが用いられる。以下、レジ情報管理サーバ１としてサーバ機が用いられる場合を例に説明する。

予約情報管理サーバ２は、宿泊施設に用意され、宿泊施設の部屋の予約に関する情報および部屋の割当てに関する情報などを管理する。これらの情報の詳細は、後述する。なお、予約情報管理サーバ２は、宿泊施設の中の管理室に設置されていてもよいし、ＩＳＰ（Internet Service Provider）の施設などに設置されていてもよい。または、予約情報管理サーバ２としてクラウドサーバを用いてもよい。以下、予約情報管理サーバ２としてサーバ機が用いられる場合を例に説明する。

宿泊施設ネットワーク３は、宿泊施設に敷設され、主に、ユーザが宿泊施設に到着してから出発するまでの間、宿泊施設の従業員（特に、フロント係）の代わりにチェックインなどの申し出を受け付けるための処理を行う。

宿泊施設ネットワーク３は、ルータ３１、自動精算機３２、オンプレコンピュータ３３、チェックインユニット３４、ＰＯＳ（Point of Sales）端末３５、および通信回線３６などによって構成される。

ルータ３１は、宿泊施設ネットワーク３をインターネットなどの他のネットワークに接続する。

自動精算機３２は、チェックインの際にユーザが入力する情報および支払う宿泊料金を受け付けるための装置である。自動精算機３２として、既存の自動精算機が用いられる。自動精算機３２は、クレジットカード会社のコンピュータへ公衆電話回線などを介して接続し、宿泊料金などの決済を行う。

オンプレコンピュータ３３は、予約情報管理サーバ２と自動精算機３２との間でやり取りされるレジ情報を中継するための処理を主に行う。オンプレコンピュータ３３として、例えばパーソナルコンピュータが用いられる。

チェックインユニット３４は、チェックインの際にユーザが入力する情報および支払う宿泊料金を受け付けるためのユニットである。つまり、基本的に自動精算機３２と同じ役割を有する。

チェックインユニット３４は、タブレットコンピュータ６、クレジットカード端末３４１、マルチカードリーダライタ３４２、プリンタ３４３、およびボックス３４４（図２参照）などによって構成される。

タブレットコンピュータ６は、ユーザが個人情報などを入力するための装置である。タブレットコンピュータ６として、アップル社のｉＰａｄ（登録商標）が用いられる。または、グーグル社のＡｎｄｒｏｉｄ（登録商標）またはマイクロソフト社のＷｉｎｄｏｗｓ（登録商標）がインストールされたタブレットコンピュータを用いてもよい。

クレジットカード端末３４１は、クレジットカードからクレジットカード番号を読み取り、クレジットカード会社または決済代行センタのコンピュータへ公衆電話回線などを介して接続し、宿泊料金などの決済を行うための装置である。クレジットカード端末は、一般に「決済端末機」または「信用照会端末」などと呼ばれることがある。

マルチカードリーダライタ３４２は、カードなどに記録されている情報を様々な方法で読み取ったりカードに情報を書き込んだりする装置である。マルチカードリーダライタ３４２として、画像読取装置（例えば、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）またはＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor））、磁気カードリーダ、およびＩＣ（Integrated Circuit）カードリーダライタを備えた装置が用いられる。

プリンタ３４３は、クレジットカードによる宿泊料金の決済が完了した後、領収書を印刷するための装置である。

クレジットカード端末３４１およびマルチカードリーダライタ３４２は、タブレットコンピュータ６と有線または無線によって通信することができる。クレジットカード端末３４１とプリンタ３４３とは、有線によって通信することができる。有線によって通信する場合は、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）の規格の技術が用いられる。無線によって通信する場合は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）またはＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronics Engineers）８０２．１１などの規格の技術が用いられる。

ボックス３４４は、図２に示すように、タブレットコンピュータ６、クレジットカード端末３４１、マルチカードリーダライタ３４２、およびプリンタ３４３を収納するためのケースまたはブースである。チェックインユニット３４は、宿泊施設のフロントの近傍に設置されている。

また、ボックス３４４には、窪みがあり、その中にルームキーカード３４５が１枚または複数枚、置いてある。ルームキーカード３４５は、ＩＣタグを内蔵した、定期券くらいの大きさのカードであって、部屋の鍵として用いられる。ＩＣタグには、他のＩＣタグと区別するためのユニークなカード識別子が記憶されている。ルームキーカード３４５として、例えば、ＦｅｌｉＣａ（登録商標）の規格に対応したカードが用いられる。

なお、タブレットコンピュータ６がクレジットカード端末３４１およびマルチカードリーダライタ３４２と無線によって通信する場合は、ユーザは、タブレットコンピュータ６をボックス３４４から取り外し、ソファまたは椅子などに座ってタブレットコンピュータ６を操作することができる。

ＰＯＳ端末３５は、ＰＯＳシステム用の端末装置であって、宿泊者へ有料のサービスを提供した際に料金などを入力するために用いられる。一般に「ＰＯＳレジ」と呼ばれることがある。

通信回線３６は、ハブ、ツイストペアケーブル、および無線基地局などによって構成される、イーサネット（登録商標）またはＩＥＥＥ８０２．１１による通信回線である。つまり、いわゆるＬＡＮ（Local Area Network）回線である。

自動精算機３２、オンプレコンピュータ３３、およびタブレットコンピュータ６は、通信回線３６を介してルータ３１と通信することができる。これにより、自動精算機３２、オンプレコンピュータ３３、およびタブレットコンピュータ６は、通信回線３６、ルータ３１、および通信回線５１を介してレジ情報管理サーバ１および予約情報管理サーバ２と通信することができる。

モバイルコンピュータ４は、ユーザごとに与えられており、ユーザが宿泊施設の予約およびチェックアウトなどの手続を行うための装置である。モバイルコンピュータ４として、ノート型パソコン、タブレットコンピュータ、またはスマートフォンなどの可搬型のコンピュータが用いられる。以下、モバイルコンピュータ４としてスマートフォンが用いられる場合を例に説明する。

レジ情報管理サーバ１は、図３に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０ｂ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０ｃ、補助記憶装置１０ｄ、およびＮＩＣ（Network Interface Card）１０ｅなどによって構成される。

ＮＩＣ１０ｅは、予約情報管理サーバ２、タブレットコンピュータ６、またはモバイルコンピュータ４などと通信するための装置である。

ＲＯＭ１０ｃまたは補助記憶装置１０ｄには、レジ情報管理プログラム１ＰＧ（図６参照）がインストールされている。レジ情報管理プログラム１ＰＧは、各ユーザのレジ情報を管理し、必要に応じてタブレットコンピュータ６などに提供するためのプログラムである。

レジ情報管理プログラム１ＰＧは、ＲＡＭ１０ｂにロードされ、ＣＰＵ１０ａによって実行される。補助記憶装置１０ｄとして、ハードディスクまたはＳＳＤ（Solid State Drive）などが用いられる。

予約情報管理サーバ２のハードウェアの構成も、レジ情報管理サーバ１のハードウェアの構成と基本的に同様である。ただし、予約情報管理サーバ２のＲＯＭまたは補助記憶装置には、予約情報管理プログラム２ＰＧ（図７参照）がインストールされている。予約情報管理プログラム２ＰＧは、ＲＡＭにロードされＣＰＵによって実行される。

タブレットコンピュータ６は、図４に示すように、ＣＰＵ６０ａ、ＲＡＭ６０ｂ、ＲＯＭ６０ｃ、フラッシュメモリ６０ｄ、タッチパネルディスプレイ６０ｅ、操作ボタン群６０ｆ、無線ＬＡＮ通信装置６０ｇ、入出力インタフェース６０ｈ、近距離無線通信装置６０ｉ、およびデジタルカメラ６０ｊなどによって構成される。

タッチパネルディスプレイ６０ｅは、種々の画面を表示し、タッチされた位置を検知してＣＰＵ６０ａにその位置を通知する。

操作ボタン群６０ｆは、いわゆるホーム画面に戻るためのボタン、音量を調整するためのボタン、および電源のオン／オフを切り換えるためのボタンなどによって構成される。

無線ＬＡＮ通信装置６０ｇは、ＩＥＥＥ８０２．１１の規格に基づいて通信回線３６の無線基地局と通信を行う。

入出力インタフェース６０ｈは、周辺機器との間でデータをやり取りするための装置である。入出力インタフェース６０ｈとして、ＵＳＢボードが用いられる。

近距離無線通信装置６０ｉは、通信距離が数メートル〜数十メートルくらいの無線通信の規格に基づいて他の装置と通信を行う。以下、近距離無線通信装置６０ｉとして、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈの近距離無線通信装置が用いられる場合を例に説明する。

デジタルカメラ６０ｊは、タブレットコンピュータ６の前面、例えばタッチパネルディスプレイ６０ｅの真横に設けられており、画像を撮影し画像データを生成する。

ＲＯＭ６０ｃまたはフラッシュメモリ６０ｄには、チェックイン手続プログラム６ＰＧ（図８参照）がインストールされている。チェックイン手続プログラム６ＰＧは、ユーザが宿泊施設へチェックインする際の手続を行うためのプログラムである。

チェックイン手続プログラム６ＰＧは、ＲＡＭ６０ｂにロードされ、ＣＰＵ６０ａによって実行される。

モバイルコンピュータ４は、図５に示すように、ＣＰＵ４０ａ、ＲＡＭ４０ｂ、ＲＯＭ４０ｃ、フラッシュメモリ４０ｄ、タッチパネルディスプレイ４０ｅ、操作ボタン群４０ｆ、無線ＬＡＮ通信装置４０ｇ、携帯電話通信装置４０ｈ、近距離無線通信装置４０ｉ、およびデジタルカメラ４０ｊなどによって構成される。

タッチパネルディスプレイ４０ｅは、種々の画面を表示し、タッチされた位置を検知してＣＰＵ４０ａにその位置を通知する。

操作ボタン群４０ｆは、いわゆるホーム画面に戻るためのボタン、音量を調整するためのボタン、および電源のオン／オフを切り換えるためのボタンなどによって構成される。

無線ＬＡＮ通信装置４０ｇは、ＩＥＥＥ８０２．１１の規格に基づいて無線基地局と通信を行う。

携帯電話通信装置４０ｈは、ＣＤＭＡ（Code Division Multiple Access）２０００、Ｗ−ＣＤＭＡ（Wideband-CDMA）、またはＬＴＥ（Long Term Evolution）などの規格に基づいて、携帯電話回線を介して他の装置と通信を行う。

近距離無線通信装置４０ｉは、タブレットコンピュータ６の近距離無線通信装置６０ｉと同じ規格の通信装置である。したがって、近距離無線通信装置４０ｉは、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈの近距離無線通信装置である。

デジタルカメラ４０ｊは、画像を撮影し画像データを生成する。動画像を撮影し動画像データを生成することもできる。

ＲＯＭ４０ｃまたはフラッシュメモリ４０ｄには、メーラおよびウェブブラウザのほか、スマートキープログラム４ＰＧ（図８参照）が記憶されている。スマートキープログラム４ＰＧは、モバイルコンピュータ４をスマートキーとして機能させるためのプログラムである。「スマートキー」は、部屋のドアにタッチしまたは近づくとロックを解除することができるキー（鍵）である。これらのプログラムは、ＲＡＭ４０ｂにロードされ、ＣＰＵ４０ａによって実行される。

レジ情報管理プログラム１ＰＧによると、図６に示す登録済データ検索部１０１、電子サイン取得部１０２、レジデータ登録部１０３、チェックインコード送信部１０４、レジデータ提供部１０５、レジデータ更新部１０６、サービス使用適否登録部１０７、サービス案内通知部１０８、追加料金問合部１６１、追加料金通知部１６２、チェックアウト通知部１６３、レジデータ記憶部１７１、および電子サインデータ記憶部１７２などがレジ情報管理サーバ１に実現される。

予約情報管理プログラム２ＰＧによると、図７に示す予約受付処理部２０１、予約通知部２０２、チェックイン予定者登録部２０３、滞在者登録処理部２０４、追加サービス登録部２０５、追加サービス回答部２０６、チェックアウト処理部２０７、予約データ記憶部２７１、予定者データ記憶部２７２、滞在者データ記憶部２７３、および追加サービスデータ記憶部２７４などが予約情報管理サーバ２に実現される。

チェックイン手続プログラム６ＰＧによると、図８に示すレジデータ取得部６０１、レジ画面表示部６０２、更新データ送信部６０３、精算処理部６０４、ルームキー提供処理部６０５、およびサービス適用処理部６０６などがタブレットコンピュータ６に実現される。

スマートキープログラム４ＰＧによると、図８に示す識別子送信部４０１および解錠処理部４０２などがモバイルコンピュータ４に実現される。

以下、図６〜図８に示す各装置の各部を、あるユーザ５ＰＡが宿泊施設を利用する場合を適宜、例として挙げながら、予約の際の処理、チェックインの際の処理、宿泊中の処理、およびチェックアウトの際の処理に大別して説明する。

〔予約の際の処理〕
図９は、予約データ７Ｃの例を示す図である。図１０は、サービス案内メール７Ｆの例を示す図である。図１１は、登録用ウェブページ８Ｂの例を示す図である。図１２は、レジデータ７Ｈの例を示す図である。図１３は、チェックイン用メール７Ｊの例を示す図である。

ユーザ５ＰＡは、ユーザ５ＰＡ自身のモバイルコンピュータ４（以下、「モバイルコンピュータ４Ａ」と記載する。）のウェブブラウザを操作することによって宿泊施設の予約用のウェブサイトへアクセスする。

すると、予約情報管理サーバ２において、予約受付処理部２０１は、部屋の予約を受け付けるための処理を次のように実行する。

予約受付処理部２０１は、予約に関する情報を入力するためのウェブページである予約用ウェブページ８Ａを表示するための予約ページデータ７Ａをモバイルコンピュータ４へ送信する。すると、モバイルコンピュータ４は、予約ページデータ７Ａに基づいて予約用ウェブページ８Ａを表示する。

ユーザ５ＰＡは、ユーザ５ＰＡ自身の氏名、電子メールアドレス、住所、電話番号、および勤務先のほか、宿泊する期間（宿泊期間）、部屋のタイプ（部屋タイプ）、および宿泊する人数（宿泊人数）などを予約用ウェブページ８Ａに入力する。すると、モバイルコンピュータ４は、入力されたこれらの情報を示す予約要求データ７Ｂを予約情報管理サーバ２へ送信する。なお、勤務先は、入力しなくてもよい。また、一部の情報については、後述するように、チェックインの際に入力することができる。

予約受付処理部２０１は、予約要求データ７Ｂを受信すると、ユニークな文字列を予約コードとして発行する。そして、予約要求データ７Ｂに示される情報を今回の宿泊の料金（宿泊料金）および発行した予約コードとともに示すデータを生成し、図９のように、予約データ７Ｃとして予約データ記憶部２７１に記憶させる。

これにより、部屋の予約が完了する。本例では、ユーザ５ＰＡの予約の予約データ７Ｃとして、予約データ７Ｃ３が予約データ記憶部２７１に記憶される。

予約がなされるごとに、予約データ記憶部２７１には、その予約の予約データ７Ｃが予約受付処理部２０１によって生成され、記憶される。したがって、予約データ記憶部２７１には、予約データ７Ｃが次々に蓄積される。

また、ユーザは、電話によって予約を行うこともできる。この場合は、宿泊施設の従業員がユーザから上述の情報を聞き取り、オンプレコンピュータ３３を操作するなどして予約情報管理サーバ２に入力する。すると、予約受付処理部２０１は、入力された情報などを示す予約データ７Ｃを生成し、予約データ記憶部２７１に記憶させる。

予約通知部２０２は、予約データ記憶部２７１に予約データ７Ｃが記憶されると、予約通知データ７Ｄをレジ情報管理サーバ１へ送信することによって、予約が受け付けられたことをレジ情報管理サーバ１へ通知する。

予約通知データ７Ｄには、この予約データ７Ｃに示される情報のうちの電子メールアドレス、宿泊期間、氏名、住所、電話番号、および勤務先が示される。本例では、予約データ７Ｃ３に示される電子メールアドレスないし勤務先が予約通知データ７Ｄに示される。ただし、ユーザ５ＰＡが予約用ウェブページ８Ａに入力しなかった情報は、示されない。

レジ情報管理サーバ１において、予約情報管理サーバ２から予約通知データ７Ｄが送信されてくると、登録済データ検索部１０１、電子サイン取得部１０２、およびレジデータ登録部１０３は、レジ情報を登録するための処理を次のように実行する。

登録済データ検索部１０１は、電子サインデータ記憶部１７２の中から、予約通知データ７Ｄに示される電子メールアドレスに対応付けられている電子サインデータ７Ｅを検索する。電子サインデータ７Ｅについては、後述する。

登録済データ検索部１０１による検索の結果、そのような電子サインデータ７Ｅが見つからなかった場合に、電子サイン取得部１０２は、電子サインデータ７Ｅをユーザ５ＰＡから取得するための処理を次のように行う。

電子サイン取得部１０２は、予約通知データ７Ｄに示される電子メールアドレス（本例では、ユーザ５ＰＡの電子メールアドレス）に宛てて図１０のようなサービス案内メール７Ｆを送信する。サービス案内メール７Ｆは、フロントを介さずにチェックインすることができるサービスを案内する電子メールである。以下、このサービスを「フロントレスチェックインサービス」と記載する。

モバイルコンピュータ４Ａは、メーラによってサービス案内メール７Ｆを受信し表示する。ユーザ５ＰＡは、フロントレスチェックインサービスを使用したい場合は、ハイパーリンク７Ｆａをタッチする。

すると、モバイルコンピュータ４Ａは、ウェブブラウザによって、図１１のような、ハイパーリンク７Ｆａに対応するウェブページである登録用ウェブページ８Ｂを、レジ情報管理サーバ１へ要求する。

電子サイン取得部１０２は、モバイルコンピュータ４Ａからの要求に従って、登録用ウェブページ８Ｂを表示するための登録ページデータ７Ｇをモバイルコンピュータ４Ａへ送信する。

モバイルコンピュータ４Ａは、登録ページデータ７Ｇを受信すると、これに基づいて登録用ウェブページ８Ｂを表示する。ユーザ５ＰＡは、自分の氏名を、描画領域８Ｂａを指でなぞることによって入力する。つまり、自筆で氏名の画像を入力する。以下、このようにして入力された、自筆の氏名の画像を「電子サイン」と記載する。そして、保存ボタン８Ｂｂをタッチする。

すると、モバイルコンピュータ４Ａは、電子サインの画像データを電子サインデータ７Ｅとしてレジ情報管理サーバ１へ送信する。

そして、電子サイン取得部１０２は、電子サインデータ７Ｅをモバイルコンピュータ４Ａから受信する。

このようにして、電子サイン取得部１０２は、電子サインデータ７Ｅを取得する。そして、電子サインデータ７Ｅを、予約通知データ７Ｄに示される電子メールアドレス（本例では、ユーザ５ＰＡの電子メールアドレス）と対応付けて電子サインデータ記憶部１７２に記憶させる。

ユーザがこのように電子サインを入力するごとに、電子サインデータ７Ｅが生成され、そのユーザの電子メールアドレスと対応付けられて電子サインデータ記憶部１７２に記憶される。

なお、モバイルコンピュータ４Ａとして、タッチパネルディスプレイを有しない装置（例えば、フィーチャフォン）が用いられる場合は、電子サインを入力することができない。そこで、保留ボタン８Ｂｃをタッチすることによって、この時点では入力するのを保留し、後で宿泊施設で入力することができる。

保留ボタン８Ｂｃがタッチされた場合は、モバイルコンピュータ４Ａは、その旨をレジ情報管理サーバ１へ通知する。すると、電子サイン取得部１０２は、電子サインデータ７Ｅの取得の処理を中止する。

レジデータ登録部１０３は、登録済データ検索部１０１および電子サイン取得部１０２による上述の処理と前後してまたは並行して、レジコードおよびワンタイムパスワードを発行し、レジデータ７Ｈを生成し、図１２のようにレジデータ記憶部１７１に記憶させる。

レジデータ７Ｈは、発行したレジコードおよびワンタイムパスワードのほか、使用フラグを予約通知データ７Ｄに追記したものである。例えば、予約データ７Ｃ３（図９参照）に基づいて予約通知データ７Ｄが送信されてきた場合は、レジデータ７Ｈ３がレジデータ７Ｈとして生成されレジデータ記憶部１７１に記憶される。なお、レジコードは、ユニークな文字列である。したがって、レジコードによってレジデータ７Ｈを識別することができる。

ワンタイムパスワードの使用方法は、後述する。使用フラグは、追加料金が発生した場合であってもフロントを介さずにチェックアウトの手続を行うことができるサービスを使用するか否かを示すフラグである。以下、このサービスを「フロントレスチェックアウトサービス」と記載する。使用フラグの初期値として、ＮＵＬＬが示される。

このように、予約情報管理サーバ２から予約通知データ７Ｄが送信されてくるごとに、レジデータ７Ｈが生成されレジデータ記憶部１７１に記憶される。

チェックインコード送信部１０４は、レジデータ登録部１０３によってレジデータ７Ｈがレジデータ記憶部１７１に記憶されると、そのレジデータ７Ｈに示される電子メールアドレスに宛てて図１３のようなチェックイン用メール７Ｊを送信する。チェックイン用メール７Ｊは、チェックインの際に使用する二次元バーコード７Ｊａを記した電子メールである。コードとして、例えばＱＲ（Quick Response）コードまたはカラーコードのような公知の規格の二次元バーコードが用いられる。本実施形態では、ＱＲコード（登録商標）が用いられる場合を例に説明する。

二次元バーコード７Ｊａには、ネットワークにおける、そのレジデータ７Ｈのアドレスと、そのレジデータ７Ｈに示されるワンタイムパスワードとが示される。これらの情報は、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）によって表わされる。

例えば、レジデータ７Ｈ３が記憶され、レジデータ７Ｈ３のアドレスが「https://www.reg.example.jp/reg-db/r0003.dat」であり、ワンタイムパスワードが「７７４ａｆｇ」である場合は、「https://www.reg.example.jp/reg-db/r0003.dat?pw=774afg」のようなＵＲＬを表わす二次元バーコードが二次元バーコード７Ｊａとしてチェックイン用メール７Ｊに記される。

モバイルコンピュータ４Ａは、メーラによってチェックイン用メール７Ｊを受信し表示する。なお、予約の際は、チェックイン用メール７Ｊを表示しなくてもよい。次に説明するように、チェックインの際に表示すればよい。

〔チェックインの際の処理〕
図１４は、チェックイン予定者データ７Ｋの例を示す図である。図１５は、ホーム画面８Ｃの例を示す図である。図１６は、チェックイン画面８Ｄの例を示す図である。図１７は、精算用画面８Ｅの例を示す図である。図１８は、キー発行案内画面８Ｆの例を示す図である。図１９は、滞在者データ７Ｎの例を示す図である。図２０は、案内画面８Ｇの例を示す図である。図２１は、サービス案内メール７Ｒの例を示す図である。

予約情報管理サーバ２において、チェックイン予定者登録部２０３は、毎日、チェックインすることができる時刻になる前の所定の時刻（例えば、午前１１時）に、当日に宿泊する予定であるユーザ（以下、「チェックイン予定者」と記載する。）ごとのチェックイン予定者データ７Ｋを次のように生成し、予定者データ記憶部２７２に記憶させる。

チェックイン予定者登録部２０３は、チェックイン予定者の予約データ７Ｃ（図９参照）を予約データ記憶部２７１から検索し読み出す。つまり、当日が開始日である宿泊期間を示す予約データ７Ｃを読み出す。読み出した予約データ７Ｃそれぞれに部屋タイプに応じて、チェックイン予定者それぞれが使用する部屋を決定する。部屋の決定の処理は、公知の方法によって行われる。または、宿泊施設の従業員が決定し、オンプレコンピュータ３３を操作するなどして予約情報管理サーバ２に入力してもよい。

そして、チェックイン予定者登録部２０３は、各予約データ７Ｃに支払フラグおよび決定した各部屋の部屋番号を追記することによって、各チェックイン予定者のチェックイン予定者データ７Ｋを生成し、図１４に示すように予定者データ記憶部２７２に記憶させる。支払フラグの初期値は、未だ宿泊料金を支払っていない旨を示す「０」である。なお、この際に、宿泊期間が過ぎた宿泊者のチェックイン予定者データ７Ｋを予定者データ記憶部２７２から削除してもよい。

以上の処理によると、例えば、ユーザ５ＰＡが宿泊する日（予約データ７Ｃ３に示される宿泊期間の開始日つまり２０１６年１１月１日）の所定の時刻になると、予約データ７Ｃ３が予約データ記憶部２７１から読み出され、予約データ７Ｃ３に示される部屋タイプつまりシングルの部屋（本例では、５１２号室）がユーザ５ＰＡの部屋に決定する。そして、予約データ７Ｃ３に支払フラグおよびその部屋の部屋番号を追記することによって、ユーザ５ＰＡのチェックイン予定者データ７Ｋとしてチェックイン予定者データ７Ｋ３が生成され、予定者データ記憶部２７２に記憶される。

ユーザ５ＰＡは、宿泊施設に到着したら、フロント、チェックインユニット３４（図２参照）、または自動精算機３２のいずれかで、チェックインの手続を行うことができる。ただし、チェックインすることができる時刻になっていなければ、この時刻が過ぎるのを待つ。

フロントでチェックインする場合は、宿泊施設の従業員が従来通りにオペレーションを行う。よって、この場合の処理については、説明を省略する。

ユーザ５ＰＡは、チェックインユニット３４によってチェックインの手続を行う場合は、チェックインユニット３４の正面へ行く。

タブレットコンピュータ６は、誰によっても操作がなされていないとき、つまり、アイドリングの状態であるときに、図１５のようなホーム画面８Ｃを表示している。ホーム画面８Ｃは、フロントを介さずにチェックインの手続を行う方法を案内する画面である。

ユーザ５ＰＡは、モバイルコンピュータ４Ａのメーラを操作することによって、チェックイン用メール７Ｊ（図１３参照）を開くように指令する。すると、モバイルコンピュータ４Ａは、メーラによってチェックイン用メール７Ｊを表示する。そして、ユーザ５ＰＡは、二次元バーコード７Ｊａが読み取られるように、モバイルコンピュータ４Ａをマルチカードリーダライタ３４２にかざす。または、二次元バーコード７Ｊａが印刷された用紙をかざしてもよい。

マルチカードリーダライタ３４２は、物体が接近したことを検知すると、撮影を開始する。そして、撮影した画像の中から二次元バーコード７Ｊａを抽出し、タブレットコンピュータ６へ二次元バーコード７Ｊａの画像データを送信する。

タブレットコンピュータ６において、二次元バーコード７Ｊａの画像データが送信されてくると、レジデータ取得部６０１は、チェックインしようとしているユーザ（本例では、ユーザ５ＰＡ）のレジデータ７Ｈを取得するための処理を次のように実行する。

レジデータ取得部６０１は、二次元バーコード７Ｊａを解析することによって、二次元バーコード７Ｊａに示されるＵＲＬを検出する。そして、そのＵＲＬに基づいてレジ情報管理サーバ１へアクセスし、レジデータ７Ｈを要求する。この際に、ＵＲＬに含まれるワンタイムパスワードがレジ情報管理サーバ１へ通知される。

レジ情報管理サーバ１において、レジデータ提供部１０５は、要求されたレジデータ７Ｈをタブレットコンピュータ６へ提供する処理を次のように実行する。

レジデータ提供部１０５は、レジデータ記憶部１７１からレジデータ７Ｈを読み出し、通知されたワンタイムパスワードとそのレジデータ７Ｈに示されるワンタイムパスワードとを照合する。そして、両者が一致する場合は、そのレジデータ７Ｈをタブレットコンピュータ６へ送信する。なお、ワンタイムパスワードを無効にするために、そのレジデータ７Ｈからワンタイムパスワードを削除する。

さらに、レジデータ提供部１０５は、そのレジデータ７Ｈに示される電子メールアドレスに対応付けられている電子サインデータ７Ｅを電子サインデータ記憶部１７２から検索する。そして、その電子サインデータ７Ｅが見つかれば、その電子サインデータ７Ｅを電子サインデータ記憶部１７２から読み出してタブレットコンピュータ６へ送信する。

一方、両者が一致しない場合は、レジデータ提供部１０５は、不正なアクセスである旨をタブレットコンピュータ６へ通知する。

タブレットコンピュータ６において、レジ画面表示部６０２は、レジデータ取得部６０１によってレジデータ７Ｈが取得されると、図１６のような、フロントレスチェックインサービスでチェックインするためのチェックイン画面８Ｄをタッチパネルディスプレイ６０ｅに表示させる。本例では、レジデータ７Ｈ３が受信される。

チェックイン画面８Ｄには、情報を入力するオブジェクトとして、テキストボックス８Ｄａ〜８Ｄｄおよび描画領域８Ｄｅが配置されている。テキストボックス８Ｄａ〜８Ｄｄは、それぞれ、氏名、住所、電話番号、および勤務先を入力するための領域である。描画領域８Ｄｅは、電子サインを入力するための領域である。

テキストボックス８Ｄａ〜８Ｄｄには、デフォルトの値として、受信したレジデータ７Ｈに示される氏名、住所、電話番号、および勤務先が予め入力されている。本例では、レジデータ７Ｈに示される、ユーザ５ＰＡの住所、電話番号、および勤務先が予め入力されている。

レジデータ７Ｈとともに電子サインデータ７Ｅが受信された場合は、さらに、描画領域８Ｄｅに、デフォルトの値として、電子サインデータ７Ｅに示される電子サインが予め入力されている。本例では、ユーザ５ＰＡの電子サインが予め入力されている。

ここで、ユーザ５ＰＡは、デフォルトの値を確認し、誤りがある情報があればそれを修正する。または、空欄があれば、必要に応じて情報を入力する。そして、登録ボタン８Ｄｆを押す。すると、更新データ送信部６０３および精算処理部６０４は、次の処理を実行する。

更新データ送信部６０３は、修正されまたは入力された情報とタブレットコンピュータ６を操作しているユーザ（本例では、ユーザ５ＰＡ）の電子メールアドレスとを示す更新データ７Ｌをレジ情報管理サーバ１へ送信する。なお、情報が更新されなくても、更新データ７Ｌがレジ情報管理サーバ１へ送信される。

レジ情報管理サーバ１において、レジデータ更新部１０６は、更新データ７Ｌを受信すると、更新データ７Ｌに氏名、住所、電話番号、および勤務先のいずれかが示される場合は、更新データ７Ｌに示される電子メールアドレスを示すレジデータ７Ｈをレジデータ記憶部１７１から検索する。そして、そのレジデータ７Ｈを、更新データ７Ｌに合うように更新する。つまり、更新データ７Ｌに示される情報を示すようにレジデータ７Ｈを更新する。例えば、更新データ７Ｌに勤務先として「Ｄ県庁」と示される場合は、そのレジデータ７Ｈの勤務先の値を「Ｄ県庁」に書き換える。

更新データ７Ｌに電子サインが示される場合は、レジデータ更新部１０６は、その電子サインを示す電子サインデータ７Ｅを生成しその電子メールアドレスと対応付けて電子サインデータ記憶部１７２に記憶させる。ただし、既に、その電子メールアドレスと対応付けられている電子サインデータ７Ｅが電子サインデータ記憶部１７２に記憶されている場合は、この電子サインデータ７Ｅを削除した後、生成した電子サインデータ７Ｅを記憶させる。

なお、登録ボタン８Ｄｆがタッチされる直前の、テキストボックス８Ｄａ〜８Ｄｄおよび描画領域８Ｄｅそれぞれに入力されている情報のデータは、宿泊施設におけるローカルのレジ情報のデータとして所定のデータベースに保存される。または、これらの情報がプリンタによって印刷され、印刷物として管理される。

タブレットコンピュータ６において、精算処理部６０４は、更新データ送信部６０３によって更新データ７Ｌが送信されたら、宿泊料金の精算のための処理を次のように実行する。

精算処理部６０４は、図１７のような、宿泊料金の精算の仕方を説明する精算用画面８Ｅをタッチパネルディスプレイ６０ｅに表示させる。すると、ユーザ５ＰＡは、自分のクレジットカードをクレジットカード端末３４１（図２参照）に挿入し、暗証番号を入力する。

クレジットカード端末３４１は、クレジットカード会社または決済代行センタのコンピュータへ接続し、宿泊料金の決済を行う。さらに、そのクレジットカードの与信枠のうちの一定の金額分を、後に生じ得る追加料金の支払いのために確保する。つまり、一定の金額の仮売上を行う。仮売上がなされると、この仮売上を識別するための決済ＩＤ（identification）が発行され、そのコンピュータからクレジットカード端末３４１へ送信されてくる。そして、決済が完了したら、宿泊料金の領収書をプリンタ３４３に印刷させる。これにより、精算が完了する。これらの処理は、公知の方法によって行われる。

また、決済が完了したら、クレジットカード端末３４１は、タブレットコンピュータ６へその旨を決済ＩＤとともに通知する。

すると、ルームキー提供処理部６０５およびサービス適用処理部６０６によって次の処理が行われる。

ルームキー提供処理部６０５は、タブレットコンピュータ６を操作しているユーザ（本例では、ユーザ５ＰＡ）にルームキーを提供するための処理を次のように行う。

ルームキー提供処理部６０５は、図１８のようなキー発行案内画面８Ｆをタッチパネルディスプレイ６０ｅに表示させる。キー発行案内画面８Ｆは、ルームキーカード３４５を１枚取ってマルチカードリーダライタ３４２にかざすように促す画面である。

ここで、ユーザ５ＰＡは、ルームキーカード３４５を取り、マルチカードリーダライタ３４２にかざす。

すると、マルチカードリーダライタ３４２は、ルームキーカード３４５のＩＣタグからカード識別子を読み取り、タブレットコンピュータ６へ送信する。

そして、ルームキー提供処理部６０５は、操作完了通知データ７Ｍを予約情報管理サーバ２へ送信する。

操作完了通知データ７Ｍには、マルチカードリーダライタ３４２から送信されてきたカード識別子、クレジットカード端末３４１から送信されてきた決済ＩＤ、およびタブレットコンピュータ６を操作しているユーザ（本例では、ユーザ５ＰＡ）の電子メールアドレスが示されている。この電子メールアドレスは、レジデータ取得部６０１によって取得されたレジデータ７Ｈに示されるものである。

または、マルチカードリーダライタ３４２のカード識別子の代わりに、次のように暗証コードを用いてもよい。ルームキー提供処理部６０５は、ユニークな暗証コードをランダム関数によって生成する。そして、カード識別子の代わりに暗証コードを示すように操作完了通知データ７Ｍを生成し、予約情報管理サーバ２へ送信する。さらに、暗証コードをルームキーカード３４５に記憶させるようにマルチカードリーダライタ３４２へ指令する。

すると、マルチカードリーダライタ３４２は、暗証コードをルームキーカード３４５に書き込む。

予約情報管理サーバ２において、滞在者登録処理部２０４は、操作完了通知データ７Ｍを受信すると、滞在者データ７Ｎを生成し滞在者データ記憶部２７３へ記憶させる。滞在者データ７Ｎは、チェックインしたユーザつまり滞在者の部屋および仮支払などの情報を示すデータである。滞在者データ７Ｎは、次のように生成され滞在者データ記憶部２７３へ記憶される。

滞在者登録処理部２０４は、操作完了通知データ７Ｍに示される電子メールアドレスを示すチェックイン予定者データ７Ｋを予定者データ記憶部２７２の中から検索し読み出す。そして、受信した操作完了通知データ７Ｍに示される決済ＩＤおよびカード識別子と、読み出したチェックイン予定者データ７Ｋに示される予約コードおよび部屋番号と、チェックアウトフラグとを示すデータを生成し、図１９のように滞在者データ７Ｎとして滞在者データ記憶部２７３へ記憶させる。

その結果、例えば滞在者がユーザ５ＰＡである場合は、滞在者データ７Ｎ３がユーザ５ＰＡの滞在者データ７Ｎとして生成され滞在者データ記憶部２７３に記憶される。これにより、ユーザ５ＰＡが取ったルームキーカード３４５のカード識別子とユーザ５ＰＡが使用される部屋の部屋番号とが対応付けられ、そのルームキーカード３４５がアクティベートされ、ルームキーカード３４５がスマートキーとして機能するようになる。カード型のルームキーによるロックの解除の技術として、公知の技術が用いられる。

さらに、滞在者登録処理部２０４は、そのチェックイン予定者データ７Ｋの支払フラグを、宿泊料金を支払った旨を示す「１」に更新する。

なお、ユーザ５ＰＡは、ルームキーカード３４５の代わりにモバイルコンピュータ４Ａをルームキーとしてアクティベートさせることができる。この場合は、滞在者登録処理部２０４は、識別子をモバイルコンピュータ４Ａへ要求する。

すると、モバイルコンピュータ４Ａの識別子送信部４０１は、モバイルコンピュータ４Ａ自身の識別子（例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈアドレス、ＭＡＣ（Media Access Control）アドレス、またはＳＳＩＤ（Service Set Identifier）をタブレットコンピュータ６へ送信する。なお、フロントレスチェックアウトサービス専用の識別子を予め用意しておき、それを送信してもよい。

そして、ルームキー提供処理部６０５は、モバイルコンピュータ４Ａから送信されてきた識別子をカード識別子の代わりに示すように操作完了通知データ７Ｍを生成し、予約情報管理サーバ２へ送信する。

部屋の解錠の際に、解錠処理部４０２は、モバイルコンピュータ４Ａ自身の識別子をＢｌｕｅｔｏｏｔｈによって発信する。すると、部屋のドアに設置されたキー装置によって解錠される。このような解錠のシステムとして、例えば、ソフトバンク株式会社のＡＭＡＤＡＳが用いられる。

以上の処理によって、チェックインの手続および処理が完了し、ユーザ５ＰＡは、自分に割り当てられた部屋へ入ることができるようになる。

さらに、精算の処理が完了したら、タブレットコンピュータ６において、サービス適用処理部６０６は、フロントレスチェックアウトサービスをユーザ（滞在者）に使用させるための処理を次のように行う。

サービス適用処理部６０６は、図２０のような、フロントレスチェックアウトサービスを勧める案内画面８Ｇをタッチパネルディスプレイ６０ｅに表示させる。ここで、ユーザは、フロントレスチェックアウトサービスを利用する場合は利用ボタン８Ｇａをタッチする。利用しない場合は非利用ボタン８Ｇｂをタッチする。

そして、サービス適用処理部６０６は、利用ボタン８Ｇａがタッチされた場合は、利用する旨およびタブレットコンピュータ６を操作しているユーザ（本例では、ユーザ５ＰＡ）の電子メールアドレスを示す利用通知データ７Ｑ１をレジ情報管理サーバ１へ送信する。一方、非利用ボタン８Ｇｂがタッチされた場合は、利用しない旨およびその電子メールアドレスを示す非利用通知データ７Ｑ２をレジ情報管理サーバ１へ送信する。

レジ情報管理サーバ１において、利用通知データ７Ｑ１または非利用通知データ７Ｑ２を受信すると、サービス使用適否登録部１０７およびサービス案内通知部１０８によって次の処理が行われる。

サービス使用適否登録部１０７は、利用通知データ７Ｑ１を受信すると、利用通知データ７Ｑ１に示される電子メールアドレスを示すレジデータ７Ｈをレジデータ記憶部１７１から検索し、そのレジデータ７Ｈの使用フラグを、フロントレスチェックアウトサービスを利用することを意味する値である「１」に更新する。一方、非利用通知データ７Ｑ２を受信すると、非利用通知データ７Ｑ２に示される電子メールアドレスを示すレジデータ７Ｈをレジデータ記憶部１７１から検索し、そのレジデータ７Ｈの使用フラグを、フロントレスチェックアウトサービスを利用しないことを意味する値である「０」に更新する。

利用通知データ７Ｑ１が受信された場合は、さらに、サービス案内通知部１０８は、図２１のようなサービス案内メール７Ｒを、利用通知データ７Ｑ１に示される電子メールアドレスに宛てて送信する。サービス案内メール７Ｒは、フロントレスチェックアウトサービスの詳細およびそれを使用するためのウェブページ（後述するチェックアウトサービスページ８Ｈ）を案内する電子メールである。本例では、ユーザ５ＰＡの電子メールアドレスに宛てて送信される。サービス案内メール７Ｒには、チェックアウトサービスページ８Ｈへのハイパーリンク７Ｒａが含まれている。

モバイルコンピュータ４Ａは、メーラによってサービス案内メール７Ｒを受信し表示する。

〔宿泊中の処理〕
図２２は、追加サービスデータ７Ｓの例を示す図である。図２３は、チェックアウトサービスページ８Ｈの例を示す図である。

ユーザ５ＰＡは、滞在中、宿泊施設の様々なサービスを受けることができる。有料のサービスを受けることによって生じる料金（以下、「追加料金」と記載する。）の支払いの手続は、従来、チェックアウトの際にフロントで行わなければならない。しかし、フロントレスチェックアウトサービスによると、上述の通り、フロントに立ち寄らなくても手続を行うことができる。以下、この仕組みについて説明する。

宿泊施設の従業員は、ユーザ５ＰＡが有料のサービスを受けると、そのサービスの名称（サービス名）および追加料金の金額をユーザ５ＰＡの部屋番号とともにＰＯＳ端末３５に入力する。すると、ＰＯＳ端末３５は、入力された情報を示す追加サービスデータ７Ｓを予約情報管理サーバ２へ送信する。

予約情報管理サーバ２において、追加サービス登録部２０５は、追加サービスデータ７Ｓを受信すると、図２２のように、追加サービスデータ７Ｓを追加サービスデータ記憶部２７４に記憶させる。

さらに、ユーザ５ＰＡは、滞在中に受けた有料のサービスをモバイルコンピュータ４Ａによって次のように確認することができる。

ユーザ５ＰＡは、モバイルコンピュータ４Ａのメーラを操作して、サービス案内メール７Ｒ（図２１参照）を開くように指令する。すると、モバイルコンピュータ４Ａは、メーラによってサービス案内メール７Ｒを表示する。ユーザ５ＰＡは、サービス案内メール７Ｒの中のハイパーリンク７Ｒａをタッチする。

モバイルコンピュータ４Ａは、ウェブブラウザによって、ハイパーリンク７Ｒａに基づいてチェックアウトサービスページ８Ｈをレジ情報管理サーバ１へ要求する。この際に、ユーザ５ＰＡを特定するための情報をレジ情報管理サーバ１へ通知する。以下、この情報として電子メールアドレスが用いられる場合を例に説明する。

すると、レジ情報管理サーバ１において、追加料金問合部１６１は、料金問合データ７Ｔを予約情報管理サーバ２へ送信することによって、ユーザ５ＰＡに掛かる追加料金を予約情報管理サーバ２へ問い合わせる。料金問合データ７Ｔには、モバイルコンピュータ４Ａから通知された電子メールアドレス（つまり、ユーザ５ＰＡの電子メールアドレス）が示される。

予約情報管理サーバ２において、追加サービス回答部２０６は、料金問合データ７Ｔを受信すると、追加料金に関してレジ情報管理サーバ１へ回答する処理を次のように行う。

追加サービス回答部２０６は、料金問合データ７Ｔに示される電子メールアドレスを示すチェックイン予定者データ７Ｋを予定者データ記憶部２７２（図１４参照）の中から検索する。見つかったチェックイン予定者データ７Ｋに示される部屋番号を示す追加サービスデータ７Ｓを追加サービスデータ記憶部２７４（図２２参照）の中から検索し読み出す。そして、読み出した追加サービスデータ７Ｓをレジ情報管理サーバ１へ送信する。

レジ情報管理サーバ１において、追加料金通知部１６２は、追加サービスデータ７Ｓを受信すると、図２３のようなチェックアウトサービスページ８Ｈを表示するためのウェブページデータ７Ｕを、モバイルコンピュータ４Ａへ送信する。

モバイルコンピュータ４Ａは、ウェブページデータ７Ｕを受信すると、ウェブページデータ７Ｕに基づいてウェブブラウザによってチェックアウトサービスページ８Ｈを表示する。

〔チェックアウトの際の処理〕
図２４は、チェックアウト完了ページ８Ｊの例を示す図である。

ユーザ５ＰＡは、チェックアウトする際も、上述の操作を行うことによって、モバイルコンピュータ４Ａにチェックアウトサービスページ８Ｈを表示させる。そして、チェックアウトボタン８Ｈａをタッチする。

すると、モバイルコンピュータ４Ａは、チェックアウトの要求およびユーザ５ＰＡの電子メールアドレスを示すチェックアウト要求データ７Ｖをレジ情報管理サーバ１へ送信する。

レジ情報管理サーバ１において、チェックアウト通知部１６３は、チェックアウト要求データ７Ｖを受信すると、これを予約情報管理サーバ２へ転送する。

予約情報管理サーバ２において、チェックアウト処理部２０７は、チェックアウト要求データ７Ｖを受信すると、チェックアウトのための処理を次のように実行する。

チェックアウト処理部２０７は、チェックアウト要求データ７Ｖに示される電子メールアドレスを示すチェックイン予定者データ７Ｋを予定者データ記憶部２７２（図１４参照）の中から検索し、そのチェックイン予定者データ７Ｋに示される部屋番号を抽出する。抽出した部屋番号を示す滞在者データ７Ｎを滞在者データ記憶部２７３（図１９参照）の中から検索し、その滞在者データ７Ｎのチェックアウトフラグを「１」に更新し、カード識別子を削除する。

さらに、チェックアウト処理部２０７は、その部屋番号を示す追加サービスデータ７Ｓを追加サービスデータ記憶部２７４（図２２参照）の中から検索し、その追加サービスデータ７Ｓに示される追加料金の決済をクレジットカード会社または決済代行センタのコンピュータへ要求する。この際に、その滞在者データ７Ｎに示される決済ＩＤをそのコンピュータへ通知する。そして、その追加サービスデータ７Ｓを追加サービスデータ記憶部２７４から削除する。これにより、追加料金の精算が完了する。なお、追加サービスデータ７Ｓが見つかった場合は、それぞれに示される追加料金について決済を要求する。

また、レジ情報管理サーバ１のチェックアウト通知部１６３は、チェックアウト要求データ７Ｖの送信後、図２４のような、チェックアウトが完了した旨を示すウェブページであるチェックアウト完了ページ８Ｊを表示するためのページデータ７Ｗをモバイルコンピュータ４Ａへ送信する。

モバイルコンピュータ４Ａは、ページデータ７Ｗを受信すると、ページデータ７Ｗに基づいてチェックアウト完了ページ８Ｊを表示する。なお、チェックアウト通知部１６３は、追加料金の決済が完了したことを予約情報管理サーバ２へ確認してからページデータ７Ｗをモバイルコンピュータ４Ａへ送信してもよい。

ユーザ５ＰＡは、チェックインユニット３４の代わりに自動精算機３２を操作することによって、チェックインすることができる。既存の自動精算機には、チェックインユニット３４のクレジットカード端末３４１およびプリンタ３４３に相当する機能が備わっている。さらに、マルチカードリーダライタ３４２の機能のうちの光学的に画像を読み取る機能（つまり、ＣＣＤまたはＣＭＯＳ）も備わっていることが多い。しかし、ＩＣタグの読取りまたは読み書きの機能が備わっていない場合がある。

この場合は、ユーザ５ＰＡは、自動精算機３２によって発行された領収書をフロントへ持っていく。そして、フロント係が、従来通りにルームキーカード３４５をアクティベートさせ、ユーザ５ＰＡに渡す。

図２５〜図２６は、レジ情報管理サーバ１の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。図２７は、予約情報管理サーバ２の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。図２８は、タブレットコンピュータ６の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。

次に、レジ情報管理サーバ１、予約情報管理サーバ２、タブレットコンピュータ６それぞれの全体的な処理の流れを、ユーザ５ＰＡが宿泊施設を利用する場合を例に、フローチャートを参照しながら説明する。

レジ情報管理サーバ１は、レジ情報管理プログラム１ＰＧに基づいて、図２５〜図２６に示す手順で処理を実行する。

レジ情報管理サーバ１は、ユーザ５ＰＡの予約通知データ７Ｄを予約情報管理サーバ２から受信した場合は（図２５の＃７０１でＹｅｓ）、ユーザ５ＰＡの電子サインデータ７Ｅが電子サインデータ記憶部１７２の中から検索する（＃７０２）。

記憶されていなければ（＃７０３でＮｏ）、レジ情報管理サーバ１は、電子サインデータ７Ｅを生成し電子サインデータ記憶部１７２によって記憶するための処理を行う（＃７０４）。記憶されていれば、ステップ＃７０４をスキップする。

さらに、レジ情報管理サーバ１は、予約通知データ７Ｄに基づいてユーザ５ＰＡのレジデータ７Ｈを生成しレジデータ記憶部１７１によって記憶する（＃７０５）。そして、モバイルコンピュータ４Ａをチェックイン用メール７Ｊを送信することによって、ユーザ５ＰＡへ二次元バーコードを発行する（＃７０６）。

または、タブレットコンピュータ６からユーザ５ＰＡのレジデータ７Ｈを要求された場合は（＃７０７でＹｅｓ）、そのレジデータ７Ｈをレジデータ記憶部１７１から読み出し（＃７０８）、そのレジデータ７Ｈに示されるワンタイムパスワードと要求の際に通知されたワンタイムパスワードとを照合する（＃７０９）。

そして、両者が一致すれば（＃７１０でＹｅｓ）、レジ情報管理サーバ１は、そのレジデータ７Ｈをタブレットコンピュータ６へ送信する（＃７１１）。

または、タブレットコンピュータ６からユーザ５ＰＡの更新データ７Ｌを受信した場合は（＃７１２でＹｅｓ）、レジ情報管理サーバ１は、その更新データ７Ｌに合わせてユーザ５ＰＡのレジデータ７Ｈを更新する（＃７１３）。

さらに、その更新データ７Ｌに電子サインが示されていれば、レジ情報管理サーバ１は、その電子サインを示すデータをユーザ５ＰＡの電子サインデータ７Ｅとして生成し電子サインデータ記憶部１７２によって記憶する（＃７１４）。なお、ユーザ５ＰＡの古い電子サインデータ７Ｅがあれば、削除する。

または、タブレットコンピュータ６から利用通知データ７Ｑ１を受信した場合は（＃７１５でＹｅｓ）、レジ情報管理サーバ１は、ユーザ５ＰＡのレジデータ７Ｈの使用フラグを「１」に更新するとともに（＃７１６）、サービス案内メール７Ｒをモバイルコンピュータ４Ａへ送信する（＃７１７）。

または、タブレットコンピュータ６から非利用通知データ７Ｑ２を受信した場合は（＃７１８でＹｅｓ）、レジ情報管理サーバ１は、ユーザ５ＰＡのレジデータ７Ｈの使用フラグを「０」に更新する（＃７１９）。

または、モバイルコンピュータ４Ａからチェックアウトサービスページ８Ｈを要求された場合は（図２６の＃７２０でＹｅｓ）、レジ情報管理サーバ１は、予約情報管理サーバ２へ追加料金を問い合わせてユーザ５ＰＡの追加サービスデータ７Ｓを取得する（＃７２１）。そして、取得した追加サービスデータ７Ｓに基づいてウェブページデータ７Ｕを生成し、モバイルコンピュータ４Ａへ送信する（＃７２２）。

または、モバイルコンピュータ４Ａからチェックアウト要求データ７Ｖを受信した場合は（＃７２３でＹｅｓ）、レジ情報管理サーバ１は、チェックアウト要求データ７Ｖを予約情報管理サーバ２へ転送することによって、ユーザ５ＰＡがチェックアウトすることを通知する（＃７２４）。

レジ情報管理サーバ１は、フロントレスチェックインサービスおよびフロントレスチェックアウトサービスを提供している間（＃７２５でＹｅｓ）、ステップ＃７０２〜＃７２４の処理を適宜、実行する。また、ユーザ５ＰＡ以外のユーザのためにも同様に、ステップ＃７０２〜＃７２４の処理を適宜、実行する。

予約情報管理サーバ２は、予約情報管理プログラム２ＰＧに基づいて、図２７に示す手順で処理を実行する。

予約情報管理サーバ２は、モバイルコンピュータ４Ａから予約用ウェブページ８Ａを要求された場合は（図２７の＃７３１でＹｅｓ）、予約ページデータ７Ａをモバイルコンピュータ４Ａへ送信する（＃７３２）。モバイルコンピュータ４Ａから予約要求データ７Ｂを受信すると（＃７３３）、予約データ７Ｃを生成して予約データ記憶部２７１によって記憶するとともに（＃７３４）、予約通知データ７Ｄをレジ情報管理サーバ１へ送信する（＃７３５）。

または、毎日、所定の時刻になったら（＃７３６でＹｅｓ）、予約情報管理サーバ２は、その日（当日）のチェックイン予定者の予約データ７Ｃを検索し（＃７３７）、見つかった予約データ７Ｃに基づいてチェックイン予定者データ７Ｋを生成し予定者データ記憶部２７２によって記憶する（＃７３８）。ユーザ５ＰＡのチェックイン予定者データ７Ｋは、ユーザ５ＰＡがチェックインする日に生成される。

または、ユーザ５ＰＡの操作完了通知データ７Ｍを受信した場合は（＃７３９でＹｅｓ）、ユーザ５ＰＡの滞在者データ７Ｎを生成し滞在者データ記憶部２７３によって記憶する（＃７４０）。さらに、ユーザ５ＰＡのチェックイン予定者データ７Ｋの支払フラグを「１」に更新する（＃７４１）。

または、ＰＯＳ端末３５からユーザ５ＰＡの追加サービスデータ７Ｓを受信した場合は（＃７４２でＹｅｓ）、予約情報管理サーバ２は、これを追加サービスデータ記憶部２７４によって記憶する（＃７４３）。

または、レジ情報管理サーバ１からユーザ５ＰＡの料金問合データ７Ｔを受信した場合は（＃７４４でＹｅｓ）、予約情報管理サーバ２は、ユーザ５ＰＡの追加サービスデータ７Ｓを追加サービスデータ記憶部２７４の中から検索して読み出し（＃７４５）、レジ情報管理サーバ１へ送信する（＃７４６）。

または、レジ情報管理サーバ１からユーザ５ＰＡのチェックアウト要求データ７Ｖを受信した場合は（＃７４７でＹｅｓ）、予約情報管理サーバ２は、ユーザ５ＰＡの滞在者データ７Ｎのチェックアウトフラグを「１」に更新するとともに（＃７４８）、ユーザ５ＰＡの追加サービスデータ７Ｓに基づいて、ユーザ５ＰＡが追加で受けたサービスの料金（追加料金）の精算の処理を行う（＃７４９）。

予約情報管理サーバ２は、フロントレスチェックインサービスおよびフロントレスチェックアウトサービスを提供している間（＃７５０でＹｅｓ）、ステップ＃７３１〜＃７４９の処理を適宜、実行する。また、ユーザ５ＰＡ以外のユーザのためにも同様に、ステップ＃７３１〜＃７４９の処理を適宜、実行する。

タブレットコンピュータ６は、チェックイン手続プログラム６ＰＧに基づいて、図２８に示す手順で処理を実行する。

タブレットコンピュータ６は、マルチカードリーダライタ３４２からユーザ５ＰＡの二次元バーコード７Ｊａの画像データを受信すると（図２８の＃７６１でＹｅｓ）、レジ情報管理サーバ１からユーザ５ＰＡのレジデータ７Ｈを取得し（＃７６２）、それに基づいてチェックイン画面８Ｄを表示する（＃７６３）。

タブレットコンピュータ６は、ユーザ５ＰＡがチェックイン画面８Ｄに情報を入力すると、その情報を受け付ける（＃７６４）。そして、登録ボタン８Ｄｆがタッチされると、更新データ７Ｌをレジ情報管理サーバ１へ送信する（＃７６５）。さらに、タブレットコンピュータ６は、ユーザ５ＰＡの宿泊料金の精算のための処理を行う（＃７６６）。

精算の処理が終わると、タブレットコンピュータ６は、ユーザ５ＰＡが取ったルームキーカード３４５をアクティベートすることによってユーザ５ＰＡの部屋のスマートキーを発行するとともに（＃７６７）、フロントレスチェックアウトサービスをユーザ５ＰＡに案内し、使用するか否かの回答を受け付ける（＃７６８）。そして、ユーザ５ＰＡの回答をレジ情報管理サーバ１へ送信する（＃７６９）。

タブレットコンピュータ６は、フロントレスチェックインサービスおよびフロントレスチェックアウトサービスを提供している間（＃７７０でＹｅｓ）、ステップ＃７６１〜＃７６９の処理を適宜、実行する。また、ユーザ５ＰＡ以外のユーザのためにも同様に、ステップ＃７６１〜＃７６９の処理を適宜、実行する。

本実施形態によると、従来はチェックインの際に宿泊施設で記入していた電子サインなどの必要な情報を予めレジ情報管理サーバに登録しておく。そして、チェックインの際にタブレットコンピュータ６がこれをダウンロードして用いる。よって、記入の手間を従来よりも軽減し、チェックインに掛かる時間を短くすることができる。これにより、チェックイン用の装置を増やすことなく、待ち時間を短くすることができる。

また、チェックインユニット３４は、従来の専用の自動精算機よりも安価にかつ簡便に構築することができる。ユーザは、専用の自動精算機よりもタブレットコンピュータ６のほうが使い慣れているので、チェックインに掛かる時間を短くすることができる。

図２９は、複数のチェックインユニット３４の設置の例を示す図である。図３０は、チェックインユニット３４’の例を示す図である。

本実施形態では、ある１つの宿泊施設における手続のために宿泊手続処理システム５を使用する場合を例に説明したが、複数の宿泊施設それぞれにおける手続のために宿泊手続処理システム５を使用することもできる。このように使用するには、複数の宿泊施設それぞれに予約情報管理サーバ２を設ければよい。そして、レジ情報管理サーバ１およびタブレットコンピュータ６は、上述の種々の処理を、処理に係るユーザの宿泊施設の予約情報管理サーバ２を相手に行えばよい。

本実施形態では、宿泊施設にチェックインユニット３４を１組だけ設置した場合を例に説明したが、複数組、設置してもよい。図２９に示すように並べて設置してもよいし、数ヶ所に分散して設置してもよい。例えば、フロントの近傍、ロビー、応接室、ＶＩＰルーム、喫茶店、およびレストランなどに設置してもよい。そして、ユーザは、タブレットコンピュータ６をチェックインユニット３４から取り外し、椅子またはソファに座って操作を行えばよい。

ボックス３４４の底部に車輪を付け、チェックインユニット３４をワゴンのように移動させることができるようにしてもよい。

チェックインユニット３４を手に持って運ぶことができるようにしてもよい。例えば、図３０に示すチェックインユニット３４’のように、タブレットコンピュータ６、クレジットカード端末３４１、マルチカードリーダライタ３４２、およびプリンタ３４３をアタッシュケースのようなカバン３４６に収納してもよい。

そして、従業員がチェックインユニット３４’を持ってユーザを部屋に案内し、部屋の中でユーザにタブレットコンピュータ６を操作してもらってもよい。または、チェックインユニット３４’をユーザに貸し出し、任意の場所で使用できるようにしてもよい。

本実施形態では、チェックイン用メール７Ｊの二次元バーコード７Ｊａの読取りおよびルームキーカード３４５のカード識別子の読取りをマルチカードリーダライタ３４２が行ったが、マルチカードリーダライタ３４２の代わりにデジタルカメラおよびＩＣタグリーダライタをチェックインユニット３４に設け、二次元バーコード７Ｊａをデジタルカメラに読み取らせ、カード識別子をＩＣタグリーダライタに読み取らせてもよい。または、二次元バーコード７Ｊａをタブレットコンピュータ６のデジタルカメラ６０ｊに読み取らせてもよい。

本実施形態では、ユーザを識別する情報として電子メールアドレスを用いたが、他の情報を用いてもよい。例えば、ユーザごとにユニークな会員コードを発行し、会員コードを用いてもよい。

本実施形態では、チェックインユニット３４は、二次元バーコード７Ｊａを光学的に読み取ることによって二次元バーコード７Ｊａの画像データを取得したが、ＢｌｕｅｔｏｏｔｈまたはＮＦＣ（Near Field Communication）などによって取得してもよい。

本実施形態では、予約情報管理サーバ２として、宿泊施設のサーバ機が用いられる場合を例に説明したが、旅行代理店またはＩＳＰなどが運営する、いわゆる予約サイトを用いてもよい。

本実施形態では、クレジットカード端末３４１は、ユーザ５ＰＡがチェックインする際に、ユーザ５ＰＡのクレジットカードに対して発行された決済ＩＤを滞在者データ記憶部２７３（図１９参照）を記憶させるとともに、ユーザ５ＰＡのクレジットカードの与信枠から一定の金額分を、追加料金の支払いのために確保した。

しかし、決済ＩＤを記憶させておくだけでもよい。この場合は、次のように処理を行えばよい。ユーザ５ＰＡが有料のサービスを受けて追加料金が生じるごとに、従業員は、ユーザ５ＰＡの部屋の部屋番号をユーザ５ＰＡから聞き、その部屋番号をＰＯＳ端末３５へ入力する。この際に、ルームキーカード３４５をユーザ５ＰＡから受け取り、その部屋番号が正しいか否かを確認してもよい。

すると、ＰＯＳ端末３５は、入力された部屋番号に対応する決済ＩＤを予約情報管理サーバ２へ問い合わせる。そして、クレジットカード会社または決済代行センタのコンピュータへ、読み取ったクレジットカード番号、決済ＩＤ、および追加料金を通知するとともに、この追加料金の決済を行うように要求する。

ユーザ５ＰＡの決済ＩＤは、ユーザ５ＰＡがチェックアウトしたら、滞在者データ記憶部２７３から削除するなどして無効にしてもよい。

本実施形態では、レジ情報管理サーバ１を１台のサーバ機によって構成したが、複数台のコンピュータに分散して構成してもよい。予約情報管理サーバ２についても、同様である。

本実施形態では、レジ情報管理サーバ１は、ユーザのレジ情報を、ユーザが宿泊施設を予約する際に取得したが、他のタイミングで取得してもよい。例えば、レジ情報の登録用のウェブサイトを設けておき、ユーザは、予約するまでの任意の時期にこのウェブサイトにレジ情報を入力する。そして、レジ情報管理サーバ１は、入力されたレジ情報を示すデータをレジデータ７Ｈとして管理する。

ＩＳＰなどの事業者は、レジ情報管理プログラム１ＰＧをレジ情報管理サーバ１にインストールすることによって、図６に示す各部を準備することができる。予約情報管理プログラム２ＰＧを予約情報管理サーバ２にインストールすることによって、図７に示す各部を準備することができる。チェックイン手続プログラム６ＰＧをタブレットコンピュータ６にインストールすることによって、図８に示す、タブレットコンピュータ６の各部を準備することができる。スマートキープログラム４ＰＧをモバイルコンピュータ４にインストールすることによって、図８に示す、モバイルコンピュータ４の各部を準備することができる。

予約情報管理プログラム２ＰＧまたはチェックイン手続プログラム６ＰＧをインストールする作業は、宿泊施設の従業員に行ってもらってもよい。スマートキープログラム４ＰＧをインストールする作業は、ユーザに行ってもらってもよい。

その他、宿泊手続処理システム５、レジ情報管理サーバ１、予約情報管理サーバ２、宿泊施設ネットワーク３、チェックインユニット３４、タブレットコンピュータ６の全体または各部の構成、処理の内容、処理の順序、データの構成、画面の構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。

５ 宿泊手続処理システム（チェックイン支援システム）
１ レジ情報管理サーバ（サーバ、チェックイン支援サーバ）
１０２ 電子サイン取得部（第一の取得手段、取得手段）
１０３ レジデータ登録部（第一の取得手段、取得手段）
１０４ チェックインコード送信部（第一の送信手段）
１０５ レジデータ提供部（第二の送信手段）
１７１ レジデータ記憶部（記憶手段）
１７２ 電子サインデータ記憶部（記憶手段）
２ 予約情報管理サーバ（料金管理サーバ）
２０７ チェックアウト処理部（精算手段）
２７４ 追加サービスデータ記憶部（第二の記憶手段）
３４ チェックインユニット（チェックイン支援ユニット）
３４’ チェックインユニット（チェックイン支援ユニット）
３４１ クレジットカード端末
３４２ マルチカードリーダライタ（読取装置、入力装置）
３４３ プリンタ
３４４ ボックス（筐体）
３４５ ルームキーカード（記録媒体）
３４６ カバン（筐体）
４ モバイルコンピュータ（第二の端末装置、ユーザ端末装置、記録媒体）
４０ｅ タッチパネルディスプレイ
６ タブレットコンピュータ（第一の端末装置、宿泊施設端末装置、端末装置）
６０１ レジデータ取得部（第二の取得手段、取得手段）
６０２ レジ画面表示部（入力手段）
６０ｅ タッチパネルディスプレイ（入力手段）
７Ｅ 電子サインデータ（必要情報）
７Ｊａ 二次元バーコード（識別コード）
７Ｈ レジデータ（必要情報）

本発明の一形態に係るチェックイン支援システムは、ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するチェックイン支援システムであって、サーバと、前記宿泊施設の第一の端末装置と、を有し、前記サーバに、前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を記憶するための記憶手段と、前記ユーザが前記宿泊施設にチェックインする前に、前記必要情報が前記記憶手段に記憶されていなければ、当該必要情報を当該ユーザから取得して当該記憶手段に記憶させる第一の取得手段と、前記必要情報を識別する識別コードを前記ユーザの第二の端末装置へ送信する送信手段と、が設けられ、前記第一の端末装置に、前記ユーザが前記宿泊施設にチェックインする際に当該第一の端末装置または当該第一の端末装置の外部の入力装置によって入力した前記識別コードに基づいて前記サーバから前記必要情報を取得する第二の取得手段、が設けられる。

Claims (14)

1. ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するチェックイン支援システムであって、
   サーバと、前記宿泊施設の第一の端末装置と、を有し、
   前記サーバに、
   前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を、当該ユーザが前記宿泊施設にチェックインする前に取得する第一の取得手段と、
   前記第一の取得手段によって取得された前記必要情報を記憶する記憶手段と、
   前記必要情報を識別する識別コードを前記ユーザの第二の端末装置へ送信する送信手段と、
   が設けられ、
   前記第一の端末装置に、
   前記ユーザが当該第一の端末装置または当該第一の端末装置の外部の入力装置によって入力した前記識別コードに基づいて前記サーバから前記必要情報を取得する第二の取得手段、
   が設けられる、
   ことを特徴とするチェックイン支援システム。
2. 前記必要情報には、前記ユーザの自筆のサインが含まれており、
   前記第二の端末装置は、タッチパネルディスプレイを有し、
   前記第一の取得手段は、前記ユーザが前記タッチパネルディスプレイに入力した画像を前記必要情報として前記第二の端末装置から取得する、
   請求項１に記載のチェックイン支援システム。
3. 前記第一の端末装置に、
   前記第二の取得手段によって取得された前記必要情報に修正すべき個所または不足している個所がある場合に、当該修正すべき個所または不足している個所を前記ユーザに入力させるための入力手段、
   が設けられる、
   請求項１または請求項２に記載のチェックイン支援システム。
4. 前記第一の端末装置は、タブレット型のコンピュータである、
   請求項１ないし請求項３のいずれかに記載のチェックイン支援システム。
5. ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するチェックイン支援サーバであって、
   前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を、当該ユーザが前記宿泊施設にチェックインする前に取得する取得手段と、
   前記取得手段によって取得された前記必要情報を記憶する記憶手段と、
   前記必要情報を識別する識別コードを前記ユーザのユーザ端末装置へ送信する第一の送信手段と、
   前記宿泊施設の宿泊施設端末装置が前記識別コードに基づいて前記必要情報を要求した場合に、当該必要情報を当該宿泊施設端末装置へ送信する、第二の送信手段と、
   を有することを特徴とするチェックイン支援サーバ。
6. ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援する端末装置であって、
   サーバに記憶されている、前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を識別する、識別コードを入力する、入力手段と、
   前記入力手段によって入力された前記識別コードに基づいて、前記サーバから前記必要情報を取得する取得手段と、
   を有することを特徴とする端末装置。
7. ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するチェックイン支援ユニットであって、
   タブレット型のタブレットコンピュータと、クレジットカード端末と、読取装置と、プリンタと、筐体と、を有し、
   前記タブレットコンピュータ、前記クレジットカード端末、前記読取装置、および前記プリンタが前記筐体に収納され、
   前記読取装置は、サーバに記憶されている、前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を識別する、識別コードを、前記ユーザの端末装置または印刷物から読み取り、
   前記タブレットコンピュータは、前記読取装置によって読み取られた前記識別コードに基づいて前記サーバから前記必要情報を取得し、
   前記クレジットカード端末は、前記ユーザが前記宿泊施設に宿泊する宿泊料金を当該ユーザのクレジットカードによって精算し、
   前記プリンタは、前記クレジットカード端末によって前記宿泊料金が精算された場合に、領収書を印刷する、
   ことを特徴とするチェックイン支援ユニット。
8. 前記読取装置は、さらに、記録媒体から当該記録媒体の識別子を読み取り、
   前記タブレットコンピュータは、前記読取装置によって読み取られた前記識別子を用いて前記記録媒体をアクティベートするための処理を行う、
   請求項７に記載のチェックイン支援ユニット。
9. 前記読取装置は、さらに、記録媒体に識別子を書き込み、
   前記タブレットコンピュータは、前記識別子を用いて前記記録媒体をアクティベートするための処理を行う、
   請求項７に記載のチェックイン支援ユニット。
10. 前記タブレットコンピュータは、前記筐体から取り外すことができ、前記クレジットカード端末および前記読取装置と無線で通信する、
    請求項７ないし請求項９のいずれかに記載のチェックイン支援ユニット。
11. ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するチェックイン支援方法であって、
    前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を、当該ユーザが前記宿泊施設にチェックインする前に取得する第一の取得処理をサーバに実行させ、
    前記第一の取得処理によって取得された前記必要情報を記憶手段に記憶させる書込処理を前記サーバに実行させ、
    前記必要情報を識別する識別コードを前記ユーザの端末装置へ送信する送信処理を前記サーバに実行させ、
    前記ユーザが前記宿泊施設の端末装置または当該端末装置の外部の入力装置によって入力した前記識別コードに基づいて前記サーバから前記必要情報を取得する第二の取得処理を当該端末装置に実行させる、
    ことを特徴とするチェックイン支援方法。
12. ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するサーバに用いられるコンピュータプログラムであって、
    前記サーバに、
    前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を、当該ユーザが前記宿泊施設にチェックインする前に取得する取得処理を実行させ、
    前記取得処理によって取得された前記必要情報を記憶手段に記憶させる書込処理を実行させ、
    前記必要情報を識別する識別コードを前記ユーザのユーザ端末装置へ送信する第一の送信処理を実行させ、
    前記宿泊施設の宿泊施設端末装置が前記識別コードに基づいて前記必要情報を要求した場合に、当該必要情報を当該宿泊施設端末装置へ送信する、第二の送信処理を実行させる、
    ことを特徴とするコンピュータプログラム。
13. ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援する端末装置に用いられるコンピュータプログラムであって、
    前記端末装置に、
    サーバに記憶されている、前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を識別する、識別コードを取得する第一の取得処理、を実行させ、
    前記第一の取得処理によって取得された前記識別コードに基づいて前記サーバから前記必要情報を取得する第二の取得処理を実行させる、
    ことを特徴とするコンピュータプログラム。
14. ユーザが宿泊施設にチェックインする際の手続を支援するチェックイン支援システムを生産するチェックイン支援システムの生産方法であって、
    前記宿泊施設の第一の端末装置と通信することができるサーバに、
    前記宿泊施設にチェックインするために前記ユーザが記入する必要がある情報である必要情報を、当該ユーザが前記宿泊施設にチェックインする前に取得する第一の取得手段と、
    前記第一の取得手段によって取得された前記必要情報を記憶する記憶手段と、
    前記必要情報を識別する識別コードを前記ユーザの第二の端末装置へ送信する送信手段と、
    を用意し、
    前記識別コードを取得する第一の取得処理と、当該第一の取得処理によって取得された前記識別コードに基づいて前記サーバから前記必要情報を取得する第二の取得処理と、を実行させるコンピュータプログラムを、前記第一の端末装置にインストールする、
    ことを特徴とするチェックイン支援システムの生産方法。

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