JP2019061441A - 手荷物預かりサービス管理システム及び手荷物預かりサービス管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】手荷物預かりサービス利用者と手荷物預かり店舗との間で交換される空き情報及び利用情報を管理する手荷物預かりサービス管理システムを提供する。【解決手段】システムは、サービス利用者が使用するユーザ端末と、手荷物預かり店舗に設置された店舗端末と、ユーザ端末及び店舗端末に通信ネットワークを介して相互アクセス可能な管理サーバとを含む。管理サーバは、店舗端末毎に付与された識別コード別に店舗の空き情報、売上情報、及び販促情報を格納する店舗データベース、受信したアクセス要求がユーザ端末と店舗端末とのいずれかからのものかを識別する端末識別手段、識別された端末用の受付画面をアクセス要求元の端末に送信する受付画面送信手段、予約登録受付手段、受託登録受付手段、予約登録を受付ける毎に固有の受付コードを発行する受付コード発行手段、利用料金処理手段、及び利用受付データベースと、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、手荷物預かりサービス管理システム及び手荷物預かりサービス管理方法に関し、より詳しくは、手荷物預かりサービス利用者と手荷物預かりサービスを提供する店舗との間で交換される空き情報及び利用情報を管理する手荷物預かりサービス管理システム及び手荷物預かりサービス管理方法に関する。

近年、海外からの旅行者が増加していることから、大都市や人気のある観光地では、駅や空港などの交通拠点となる場所の周辺で手荷物を預けることができるコインロッカーや手荷物預かり所が不足し、スーツケースやバッグなどの手荷物を預けたくても、預けることができない状況になっている。また、コインロッカー等の設置場所は様々であり、当地を初めて訪れる旅行者には、コインロッカー等の設置場所を見つけるのが容易ではなく、たとえコインロッカーの設置場所に辿りついても、全て使用中で利用できるコインロッカーが無いこともあって、利便性に問題があった。

この問題を解決すべく、駅や商業施設等の公共の場所に設置されているコインロッカーの場所や使用状況に関する情報を容易に入手可能なコインロッカーサービスシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載のシステムでは、ユーザ端末から管理センタサーバにインターネットを介してアクセスし、所望の地域を指定すると、その地域に存在するロッカーの設置場所と現在の使用状況が表示され、ユーザは、ユーザ端末に表示された画面から、コインロッカーを予約し、利用及び決済の処理を行うことができるシステムが提案されている。

しかし、特許文献１に記載の技術は、コインロッカー設備を前提としたものであって、受入数を増やす場合、追加の設備投資が必要となり、また新たな設置場所を駅周辺や繁華街などといった利便性の高い場所に確保することも難しいことから、コインロッカー設備を使った手荷物預かりサービスを拡大しづらいという問題があった。

特開２００２−２５９５４５号公報

本発明は、上記従来の問題に鑑みてなされたものであって、本発明の目的は、手荷物預かりサービスを提供する店舗と本サービス利用者との間で交換される空き情報及び利用情報を管理する手荷物預かりサービス管理システム及び手荷物預かりサービス管理方法を提供することにある。

上記目的を達成するためになされた本発明の一態様による手荷物預かりサービス管理システムは、手荷物預かりサービス利用者と手荷物預かり店舗との間で交換される空き情報及び利用情報を管理する手荷物預かりサービス管理システムであって、
前記サービス利用者が使用するユーザ端末と、前記手荷物預かり店舗毎に設置された複数の店舗端末と、前記ユーザ端末及び前記複数の店舗端末に通信ネットワークを介して相互アクセス可能に接続される管理サーバとを含み、
前記管理サーバは、前記複数の店舗端末のそれぞれに付与された識別コード別に、当該手荷物預かり店舗の空き情報、受託手数料情報、及び販促情報を格納する店舗データベースと、前記通信ネットワークを介して受け付けたアクセス要求が前記ユーザ端末からのものか又は前記複数の店舗端末の中のいずれかからのものかを識別する端末識別手段と、前記端末識別手段で識別された結果に基づいて、前記アクセス要求を受け付けたユーザ端末には前記店舗データベースに格納された前記手荷物預かり店舗の空き情報に対応した各店舗の混み具合を異なる色のマークで表示した地図画面を含むユーザ端末用の受付画面を送信し、前記アクセス要求を受け付けた店舗端末にはサービス提供の受託処理に対応した画面を含む店舗端末用の受付画面を送信する受付画面送信手段と、前記ユーザ端末で前記ユーザ端末用の受付画面で入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの予約登録を受付ける予約登録受付手段と、前記店舗端末で前記店舗端末用の受付画面で入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの受託登録を受付ける受託登録受付手段と、前記予約登録受付手段で前記予約登録を受付ける毎に固有の受付コードを発行する受付コード発行手段と、前記受付コード発行手段により発行された受付コードを、前記予約登録を受付けたユーザ端末及び前記予約登録で指定された予約先の店舗端末に送信する受付コード送信手段と、前記受付コードを送信した前記予約先の店舗端末から、手荷物預かりサービスの開始及び終了の通知を受信して利用料金を算出し、受託手数料の清算処理を実行する利用料金処理手段と、前記受付コード発行手段により発行された受付コード別に、前記手荷物預かりサービスの予約登録及び受託登録時の受付情報として少なくとも前記予約登録を受け付けたユーザ端末から受信した利用者情報、前記予約先の店舗端末の識別コード、及び前記予約先の店舗端末から受信した手荷物の預け入れ又は引き取り日時を含む実績情報を格納する利用受付データベースと、を備え、
前記複数の店舗端末のそれぞれは、前記それぞれの店舗端末に付与された識別コードを格納する記憶手段と、前記管理サーバから受信した前記店舗端末用の受付画面を表示して、前記受付画面への入力を受け付ける入出力インターフェイス手段と、前記管理サーバから受信した前記受付コードを利用して、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末か否かを判別する端末判別手段と、前記端末判別手段により、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末であると判別されると、前記判別結果に基づき、前記受付コードに前記識別コード及び手荷物の預け入れ又は引き取り日時を含む実績情報を対応付けた前記手荷物預かりサービスの開始又は終了の通知を前記管理サーバに送信する受託処理手段と、を備え、
前記ユーザ端末は、少なくとも、前記管理サーバから受信した受付コードを格納する記憶手段と、前記管理サーバから受信した前記ユーザ端末用の受付画面及び受付コードを表示するとともに前記受付画面でのユーザからの入力を受け付ける入出力インターフェイス手段と、を備えることを特徴とする。

上記目的を達成するためになされた本発明の一態様による手荷物預かりサービス管理方法は、手荷物預かりサービス利用者と手荷物預かり店舗との間で交換される空き情報及び利用情報を管理する手荷物預かりサービス管理方法であって、
前記サービス利用者が使用するユーザ端末と、前記手荷物預かり店舗にそれぞれ設置された複数の店舗端末と、前記ユーザ端末及び前記複数の店舗端末に通信ネットワークを介して相互アクセス可能に接続される管理サーバとを含む手荷物預かりサービス管理システムにおいて、
前記管理サーバが、前記通信ネットワークを介して受信したアクセス要求が前記ユーザ端末からのものか又は前記複数の店舗端末の中のいずれかからのものかを識別するステップと、前記識別結果に基づいて、前記アクセス要求を受信したユーザ端末には前記店舗データベースに格納された前記手荷物預かり店舗の空き情報に対応した各店舗の混み具合を異なる色のマークで表示した地図画面を含むユーザ端末用の受付画面を送信し、前記アクセス要求を受信した店舗端末にはサービス提供の受託処理に対応した画面を含む店舗端末用の受付画面を送信するステップと、前記ユーザ端末で入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの予約登録を受付けるステップと、前記予約登録を受付ける毎に固有の受付コードを発行するステップと、前記発行された受付コードを、前記予約登録を受付けたユーザ端末及び前記予約登録で指定された予約先の店舗端末に送信するステップと、前記店舗端末で入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの受託登録を受付けるステップと、前記予約先の店舗端末から、手荷物預かりサービスの開始及び終了の通知を受信して利用料金を算出し、受託手数料の清算処理を実行するステップと、を有し、
前記複数の店舗端末のそれぞれが、前記管理サーバから受信した前記店舗端末用の受付画面を表示して、前記受付画面への入力を受け付けるステップと、前記管理サーバから受信した前記受付コードを利用して、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末か否かを判別するステップと、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末であると判別されると、前記受付コードに前記識別コード及び手荷物の預け入れ又は引き取り日時を含む実績情報を対応付けた前記手荷物預かりサービスの開始又は終了の通知前記管理サーバに送信するステップと、有し、
前記ユーザ端末が、前記管理サーバから受信した前記ユーザ端末用の受付画面を表示して、前記受付画面でユーザからの入力を受け付けるステップを有することを特徴とする。

本発明の手荷物預かりサービス管理システムによれば、店舗の空きスペースを利用した手荷物預かりサービスを提供するための管理システムが容易に具現可能となり、本サービス利用者と手荷物預かり店舗との間でサービス利用に伴う空き情報及び利用情報を簡易かつ簡単な操作でやり取りできるので、双方ともに効率性及び利便性が向上する。さらに、サービスの拡大に必要な投資や運営費用が少なく、経済性の高いシステムを提供することができる。

本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの全体構成を示す図である。 本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの管理サーバの構成を示すブロック図である。 店舗データベースのデータテーブルの一例を示す模式図である。 利用受付データベースのデータテーブルの一例を示す模式図である。 ユーザ端末からのアクセス要求に対する本実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの動作例を示すフローチャートである。 店舗端末からのアクセス要求に対する本実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの動作例を示すフローチャートである。 送信された表示地域指定情報がユーザ端末の現在位置の位置情報の場合に作成される地図画面の一例を示す図である。 ユーザ端末用の受付画面の中で、選択された店舗の予約入力を受け付けるための画面の一例を示す図である。 予約された店舗での手荷物預かりサービス受託登録のための店舗端末用の受付画面の一例を示す図である。

以下、本発明を実施するための形態の具体例を、図面を参照しながら詳細に説明する。

図１は、本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの全体構成を示す図である。

図１に示す本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システム１は、インターネットなどの通信ネットワーク５を介して、管理サーバ１０、複数のユーザ端末（２１、２２）、複数の店舗端末（３１、３２）、及び地図情報提供サーバ４０が接続されて構成される。管理サーバ１０は、手荷物預かりサービス提供事業者が管理運営するサーバコンピュータであり、地図情報提供サーバ４０は、外部の地図情報提供事業者が運営管理するサーバコンピュータである。

ユーザ端末（２１、２２）は、インターネットにアクセス可能な環境下にあって、各手荷物預かりサービス利用者（以下、サービス利用者という）が所有する携帯情報通信端末である。ユーザ端末（２１、２２）は、個別に付与された端末識別情報を有し、後述する手荷物預かり店舗での預け入れ手続きを行う際の本人確認に使用するため、画面表示が可能な機器（スマートフォンやカメラ付き携帯電話機）が好適である。また、タッチパネル及びＧＰＳ機能を備えていることが好ましい。サービス利用者は、各自のユーザ端末（２１、２２）を操作することによって管理サーバ１０にアクセスし、管理サーバ１０から送信された受付画面を見ながら、手荷物を預けたい店舗を選択して、予約に必要な各種の情報を入力する。ユーザ端末（２１、２２）は、これらの機能を実行するため、所定のアプリケーションプログラムがインストールされて起動している。なお、所定のアプリケーションプログラムは、予め手荷物預かりサービス提供事業者の管理サーバ１０からダウンロードする等により提供される。

店舗端末（３１、３２）は、インターネットにアクセス可能な環境下にあり、各手荷物預かり店舗（以下、店舗という）に設置されたネットワーク通信機能を備えるコンピュータであって、好ましくは、ユーザ端末と同様の携帯情報通信端末（スマートフォンやカメラ付き携帯電話機）であるか、又は画面表示と画像読み取りとが可能な入出力機器が接続された据え置き型コンピュータである。店舗端末（３１、３２）は、個別に付与された端末識別情報を有する。手荷物預かりサービスを提供する店舗のスタッフは、各店舗の店舗端末（３１、３２）を操作することによって管理サーバ１０にアクセスし、管理サーバ１０から送信された受付画面を見ながら、サービス利用者の本人確認を行って、サービス提供に必要な各種の情報を入力する。店舗端末４は、管理サーバ１０から当該店舗に対する予約登録があったことを示す受付コードが受信できるように、所定のアプリケーションプログラムがインストールされて起動している。なお、所定のアプリケーションプログラムは、予め手荷物預かりサービス提供事業者の管理サーバ１０からダウンロードする等により提供される。

図２は、本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの管理サーバの構成を示すブロック図である。

図２に示すように、管理サーバ１０は、制御部１１、店舗データベース１２、端末識別部１３、受付画面送信部１４、予約登録受付部１５、受託登録受付部１６、受付コード発行部１７、利用料金処理部１８、及び利用受付データベース１９を有する。なお、図示しないが、複数のユーザ端末（２１、２２）、複数の店舗端末（３１、３２）、及び地図情報提供サーバ４０との間の通信を制御する通信部を備えている。

制御部１１は、中央処理装置（ＣＰＵ）、並びにＲＯＭ及びＲＡＭ等を有し、データの転送、データ演算、及び所定のプログラムを実行して、上述した管理サーバ１０を構成する各部（各機能）を実現して制御する。管理サーバ１０上で実現される各部（各機能）は，その処理を実行する手段（プログラムやモジュールなど）がＣＰＵに読み込まれることでその処理が実行される。制御部１１は、図示しないが各種のプログラム及びデータを格納するＳＳＤ（ｓｏｌｉｄ ｓｔａｔｅ ｄｒｉｖｅ）やＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）等からなる記憶部を備える。

店舗データベース１２は、管理サーバ１０内又は管理サーバ１０に連結された記憶装置で構成され、本手荷物預かりサービスを提供する契約を結んだ複数の店舗にそれぞれ付与される店舗ごとの識別コード別に、各店舗の空き情報、受託手数料情報、及び販促情報を格納する。

図３は、店舗データベースのデータテーブルの一例を示す模式図である。店舗データベース１２は、各店舗の識別コードに対応付けて、店舗情報、空き情報、受託手数料情報、及び販促情報をデータ項目とするテーブルで構成される。店舗情報は、店舗名、住所、電話番号、地図上での所在地を示す情報（たとえば緯度、経度の情報）、当該店舗のウェブサイトのＵＲＬ，店舗のジャンルなどのデータである。空き情報は、当該店舗で受け付け可能な手荷物数の内で現在の残り数のデータである。受託手数料情報は、手荷物預かりサービスの提供実績に基づき算出された当該店舗が受け取る受託手数料に関するデータである。販促情報は、当該店舗が提供する割引クーポンや特別サービスに関する情報である。

端末識別部１３は、通信ネットワーク５を介して受信したアクセス要求が、ユーザ端末からのものか又は複数の店舗端末の中のいずれかからのものかを識別する。ユーザ端末及び店舗端末の識別は、各端末に付与された端末識別情報、例えば端末固有ＩＤを利用して実行される。

受付画面送信部１４は、端末識別部１３で識別された結果に基づいて、アクセス要求元のユーザ端末にはユーザ端末用の受付画面を送信し、アクセス要求元の店舗端末には店舗端末用の受付画面を送信する。ユーザ端末用及び店舗端末用の受付画面は、それぞれサービス利用及びサービス提供に付随する各種の処理に対応した複数の画面で構成され、各画面上での操作により所望の画面に移動可能に作成されている。本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システムで提供されるユーザ端末用及び店舗端末用の受付画面の構成例は、後述する。

予約登録受付部１５は、ユーザ端末２１から送信されたユーザ端末用の受付画面に入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの予約登録を受付ける。ユーザ端末用の受付画面で入力される情報は、予約先の店舗、預け入れ予定日時、引き取り予定日時、手荷物数などである。

受託登録受付部１６は、店舗端末から送信された店舗端末用の受付画面に入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの受託登録を受付ける。店舗端末用の受付画面で入力される情報は、受付コード、預け入れ日時、引き取り日時、手荷物数などである。なお、預け入れ日時及び引き取り日時の情報は、受付コードによる予約確認の際に店舗端末に内蔵された時計機能を利用して、自動的に記録されるように設定されるのが好ましい。

受付コード発行部１７は、予約登録受付部で予約登録を受付ける毎に固有の受付コードを発行し、発行された受付コードを、予約登録を受付けたユーザ端末及び予約登録で指定された予約先の店舗端末に送信する。受付コードは、英数字列、ハッシュ値、一次元コード、又は二次元コードなどの所望の形態で生成されるが、利便性の面でマトリックス型二次元コードが好ましい。

利用料金処理部１８は、受付コードを送信した予約先の店舗端末から受信した本サービスの開始及び終了の通知に含まれる預け入れ又は引き取り日時の情報に基づいて、利用料金を算出し、算出された利用料金から本サービスシステム提供事業者の手数料を差し引いて、当該店舗が受け取る受託手数料の清算処理を実行する。

利用受付データベース１９は、管理サーバ１０内又は管理サーバ１０に連結された記憶装置からなり、本手荷物預かりサービスを利用する予約入力に基づいて、受付コード発行部で発行された受付コード別に、手荷物預かりサービスの予約登録及び受託登録時の受付情報として、少なくとも予約を受け付けたユーザ端末から受信した利用者情報、予約先店舗の店舗端末の識別コード、及び予約先店舗の店舗端末から受信した手荷物の預け入れ又は引き取り日時を含む入力情報を格納する。

図４は、利用受付データベースのデータテーブルの一例を示す模式図である。利用受付データベース１９は、受付コード別に利用者情報、予約先店舗端末の識別コード、手荷物の預け入れ日時、引き取り日時、手荷物の個数などのデータ項目を対応付けたテーブルで構成される。利用者情報は、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどのデータである。

さらに、管理サーバ１０は、図示しないがキーボードやポインティングデバイス（マウスやタッチパッドなど）などの入力装置、ディスプレイなどの表示装置、及びプリンタなどの出力装置が、サーバコンピュータに接続された外部装置として構成されるか又はコンピュータ内に一体に含まれる形態で構成される。また、管理サーバ１０は、単独のコンピュータで構成される形態に限定されるものではなく、ネットワーク接続された複数台のコンピュータによって構成され得る。

次に、本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システムでの管理方法の一例を、図１、及び図５〜図９を参照しながら詳しく説明する。

図５は、ユーザ端末からのアクセス要求に対する本実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの動作例を示すフローチャートである。図６は、店舗端末からのアクセス要求に対する本実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの動作例を示すフローチャートである。

図５に示すように、手荷物預かりサービスを提供する店舗を探しているサービス利用者Ｕは、ユーザ端末２１から管理サーバ１０へアクセス要求を送信する（ステップＳ２００）。管理サーバに送信されるアクセス要求には、ユーザ端末の端末識別情報及び現在時刻の情報が含まれる。また、アクセス要求を送信する前に予めＧＰＳ機能を起動してユーザ端末２１の現在位置の位置情報を取得した後に、その位置情報も含めてアクセス要求を送信してもよい。

管理サーバ１０は、ユーザ端末２１から送信されたアクセス要求を受信すると、端末識別部１３で、このアクセス要求がユーザ端末からのものか又は店舗端末からのものかを、受信したアクセス要求に含まれる端末識別情報に基づいて識別する（ステップＳ１００）。そして、識別結果の情報を受付画面送信部１４に伝送する。

受付画面送信部１４は、識別結果の情報に基づいて、アクセス要求がユーザ端末２１からのものである場合、ユーザ端末用の受付画面をアクセス要求元のユーザ端末２１に送信する（ステップＳ１１０）。一方、アクセス要求がユーザ端末からのものでない場合、すなわち、店舗端末からのものである場合、店舗端末用の受付画面をアクセス要求元の店舗端末３１に送信する（ステップＳ１２０）。これ以降の店舗端末３１との動作の詳細は後述する。

ユーザ端末２１は、管理サーバ１０から受信したユーザ端末用の受付画面をユーザ端末２１のディスプレイに表示する（ステップＳ２１０）。手荷物預かりサービスを提供する店舗を探したいサービス利用者Ｕが、ユーザ端末用の受付画面の中から地図（ＭＡＰ）画面を呼び出す操作を行うと、ユーザ端末２１はこの地図画面の呼び出し要求を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２２０）。

ユーザ端末２１のＧＰＳ機能が予め起動されている場合、この要求送信時のユーザ端末の現在位置の位置情報が取得され、表示地域指定情報として地図画面の呼び出し要求入力に付随するデータとして、管理サーバ１０に送信される。一方、呼び出し要求にユーザ端末の位置情報データが含まれていない場合、管理サーバは、図示しないが検索地域を指定する入力を受け付ける受付画面を、別途要求元のユーザ端末２１に送信し、サービス利用者Ｕは、この検索地域を指定する受付画面で所望の地域又は地点を入力する。

管理サーバ１０の受付画面送信部１４は、地図画面の呼び出し要求に付随して送信された表示地域指定情報に基づいて、地図情報提供サーバ４０から対象地域の地図データを読み出すと同時に、店舗データベース１２を検索し、指定された地域又は地点から所定の範囲（例えば、距離）内にある店舗を各店舗の空き情報に対応した異なる色のマークで地図上に表示した画面を作成して、要求元のユーザ端末２１に送信する（ステップＳ１３０）。

図７は、送信された表示地域指定情報がユーザ端末の現在位置の位置情報の場合に作成される地図画面の一例を示す図である。図７では、画面表示される地図（ＭＡＰ）のパターンは省略している。図７の地図画面上に表示される店舗のマーク（Ｍ１〜Ｍ３）は、店舗データベース１２に格納された各店舗の空き情報に基づいて、各店舗の空き情報に対応した異なる色で表示される。

例えば、現在預かることができる手荷物数が３個以上の店舗Ｍ１は、青色のマークで表示し、１個の店舗Ｍ２は、黄色のマークで表示し、０個の店舗Ｍ３は、赤色のマークで表示する。各店舗のマークの表示色は、店舗データベース１２に格納された各店舗の空き情報が更新されると、これに対応して随時更新される。したがって、サービス利用者Ｕは、自分の現在位置Ｐの周辺にある本サービス提供店舗の位置及び現在の空き具合を一目で確認できるので、利便性が向上する。

なお、送信された表示地域指定情報がユーザ端末の現在位置情報ではなく、検索地域を指定する受付画面から入力された所望の地域又は地点である場合も、管理サーバ１０の受付画面送信部１４は、この地域指定入力に基づいて、地図情報提供サーバ４０から対象地域の地図データを読み出すと同時に、店舗データベース１２を検索し、指定された地域又は地点から所定の範囲（例えば、距離）内にある店舗を地図上に各店舗の空き情報に対応した異なる色のマークで表示した画面を生成して送信する。したがって、サービス利用者Ｕは、所望の地域又は地点の周辺にある本サービス提供店舗の位置及び現時点における空き具合を一目で確認できるので、利便性が向上する。

その後、図７に示す地図画面上で、サービス利用者Ｕが所望の店舗のマークをポインティング又はタッチすることで、ユーザ端末２１から管理サーバ１０に、店舗の選択入力が送信される（ステップＳ２３０）。管理サーバ１０は、店舗の選択入力を受信すると、選択された店舗の予約入力を受け付けるための画面を要求元のユーザ端末２１に送信する（ステップＳ１４０）。なお、選択された店舗に対応する予約受付画面は、管理サーバ１０の受付画面送信部１４により、店舗データベース１２に格納された当該店舗の店舗情報に基づいて作成される。

図８は、ユーザ端末用の受付画面の中で、選択された店舗の予約入力を受け付けるための画面の一例を示す図である。

図８に示す予約受付画面上には、選択された店舗の空き情報がカレンダー形式で表示され、預け入れ又は引き取り日時（チェックイン／チェックアウト）、手荷物の個数などを入力する枠が表示される。図示しないがカレンダーの各日付は、当該店舗の空き情報に対応した異なる色で表示される。これにより、当該店舗の当月内の各日の空き具合を一目で確認できるので、サービス利用者の利便性が向上する。

図８に示す予約受付画面で、選択された店舗の予約に必要な情報が入力されて管理サーバ１０に送信される（ステップＳ２４０）と、管理サーバ１０の予約登録受付部１５は、入力された情報を、利用受付データベース１９に登録する。なお、図８に示す予約受付画面で、予約に必要な情報を入力後、管理サーバ１０への送信確認ボタンを押す（又はタッチする）と、図示しないが、クレジットカード会社の決済予約画面に進み、クレジットカードで利用料金の決済処理が実行されると、予約登録が完了するように処理フローを設定するのが好ましい。あるいは、本サービスの利用料金をユーザ端末の通信料金と合わせて徴収されるよう、予め設定しておくことも可能である。

予約登録受付部１５は、予約情報の登録が完了すると、受付コード発行部１７に完了通知を伝送する。受付コード発行部１７は、完了通知を受けた予約登録ごとに固有の受付コードを発行する（ステップＳ１５０）。発行する受付コードは、英数字列やハッシュ値によるテキスト形式のコード、一次元コード、又は二次元コードなどの所望の形態で生成されるが、利便性の面でマトリックス型二次元コードが好ましい。

受付コード発行部１７は、発行した受付コード及び登録された予約情報を、予約登録を受け付けたユーザ端末２１及び予約登録で指定された予約先の店舗端末３１に送信する（ステップＳ１６０）。

ユーザ端末２１は、管理サーバ１０から受信した受付コード及び登録された予約情報をユーザ端末２１の記憶手段に格納する。また、予約先の店舗端末３１は、管理サーバ１０から受信した受付コード及び登録された予約情報を店舗端末３１の記憶手段に格納する。

その後、管理サーバ１０の予約登録受付部１５は、登録された予約情報に基づき、当該予約の有効期限をトレースして予め設定された処理を実行する（ステップＳ１７０）。ここで、予め設定された処理とは、例えば、予約日前にリマインダを予約元のユーザ端末２１に送信する等の処理である。

図５のステップＳ１６０で、店舗Ａに対する予約登録の受付コード及び登録された予約情報が店舗端末３１に送信されると、これらの情報を受信した店舗端末３１は、舗端末用の受付画面に、予約登録があったことの通知を表示させる（ステップＳ３３０）。

次に、店舗端末と管理サーバとの間で実行される処理について説明する。
例えば、店舗端末３１が設置された店舗Ａで、店舗スタッフが店舗端末３１で予約登録の通知を認知するか又はサービス利用者Ｕが店舗Ａに来店すると、店舗Ａのスタッフにより、店舗端末３１が操作される。

図６に示すように、店舗端末３１が操作されて、管理サーバ１０へアクセス要求が送信される（ステップＳ３００）。管理サーバ１０に送信されるアクセス要求には、店舗端末３１の端末識別情報及び当該店舗端末に付与された識別コードの情報が含まれる。

管理サーバ１０は、店舗端末３１から送信されたアクセス要求を受信すると、端末識別部１３で、このアクセス要求がユーザ端末からのものか又は店舗端末からのものかを、受信したアクセス要求に含まれる端末識別情報に基づいて識別する（ステップＳ１００）。そして、識別結果の情報を受付画面送信部１４に伝送する。

受付画面送信部１４は、識別結果の情報に基づいて、アクセス要求がユーザ端末からのものでない場合、すなわち、店舗端末３１からのものである場合、店舗端末用の受付画面をアクセス要求元の店舗端末３１に送信する（ステップＳ１２０）。

店舗端末３１は、管理サーバ１０から受信した店舗端末用の受付画面を店舗端末３１のディスプレイに表示する（ステップＳ３１０）。店舗Ａのスタッフは、店舗端末３１の受付画面で所定の操作を行うことで店舗端末用の受付画面の中から、サービス提供の受託処理（すなわち、以下で説明する窓口処理）に対応した画面を表示させる。

先ず、店舗Ａのスタッフは、店舗端末３１で予約確認のための処理を実行させる。具体的に、カメラ機構を備える店舗端末３１では、受付コード取得手段となるカメラを起動し、サービス利用者Ｕが持参するユーザ端末２１に格納された受付コードをユーザ端末２１のディスプレイに表示させた画面を、店舗端末３１のカメラで撮影して読み取らせる（ステップＳ３２０）。店舗端末３１は、読み取った受付コードと、店舗端末３１が管理サーバ１０から受信した受付コードとが一致すると、サービス利用者Ｕが持参しているユーザ端末２１が予約登録を受付けたユーザ端末であると判別する（ステップＳ３４０）。これにより、サービス利用者Ｕの本人確認が実行される。

なお、受付コードの判別は、これに限定されない。例えば、受付コードが、英数字列やハッシュ値などのテキスト形式のコードであった場合、店舗端末３１の受付画面から英数字を手入力するか、又はテキストコードをカメラで撮影して画像認識により変換入力することで、受付コードを取得してもよい。また、店舗端末３１から当該店舗端末の識別コード又は受付コードを管理サーバ１０に送信して、管理サーバに登録されている予約情報を照会することで、本人確認を行ってもよい。

図９は、予約された店舗での手荷物預かりサービス受託登録のための店舗端末用の受付画面の一例を示す図である。図９の受託登録の受付画面で、例えば、店舗Ａのスタッフは、店舗端末３１の受付画面で受付コードに対応する予約情報を確認した上、預け入れに必要な情報の入力を行う。店舗端末３１は、当該情報入力が預け入れ（チェックイン）に関する入力であるか否かを判定する（ステップＳ３５０）。当該情報入力が預け入れに関する入力である場合、店舗端末３１は、預け入れ日時を含む入力情報とともにサービス開始の通知を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３６０）。

管理サーバ１０の受託登録受付部１６は、店舗端末３１から受信したサービス開始の通知に含まれる入力情報に基づいて、リアルタイムで、店舗データベース１２の店舗端末３１の識別コードに対応付けられた空き情報を更新する（ステップＳ１８０）。例えば、１個の手荷物を預かった場合は、空き数を１つ減らす。

一方、店舗端末３１は、登録入力が預け入れに関する入力でない場合、すなわち、登録入力が引き取り（チェックアウト）に関する入力である場合、引き取り日時及び手荷物数を含む入力情報とともにサービス終了の通知を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３７０）。

管理サーバ１０の受託登録受付部１６は、店舗端末３１から受信したサービス終了の通知に含まれる入力情報に基づいて、リアルタイムで、店舗データベース１２の店舗端末３１の識別コードに対応付けられた店舗の空き情報を更新する（ステップＳ１８５）。例えば、１個の手荷物が引き取られた場合は、空き数を１つ増やす。

また、利用料金処理部１８は、受信したサービス終了の通知に含まれる入力情報に基づいて、利用料金を算出し、算出された利用料金の情報をユーザ端末２１に送信するとともに、算出された利用料金から本サービスシステム提供事業者の手数料を差し引いた当該店舗が受け取る受託手数料の情報を店舗端末３１に対応付けられた店舗端末の識別コードとともに店舗データベース１２に格納する（ステップＳ１９０）。この時、予約時の預かり期間が、引き取り時の実績期間と異なる場合は、利用料金の差額を清算する処理を実行する。

店舗データベース１２は、識別コードに対応する店舗の受託手数料情報に清算後の店舗が受け取る金額を計上する。すなわち、サービスを提供した店舗に支払われる受託手数料データに積算される。管理サーバ１０は、清算処理の結果をユーザ端末２１に送信する。また、店舗端末３１からの問い合わせに応答して、当該店舗の受託手数料情報を送信し得る。

以上で説明したように、本実施形態による手荷物預かりサービス管理方法では、手荷物預かりサービス管理システム１を構成する管理サーバ１０、複数のユーザ端末（２１、２２）、及び複数の店舗端末（３１、３２）が、それぞれのコンピュータハードウェア上で、それぞれの記憶手段に格納された手荷物預かりサービス処理プログラムを実行して、サービス提供店舗の検索、予約、預け入れ、引き取り、料金清算に亘るデータの授受、データ認証、及び演算処理を行うので、これらの手続に要する手作業を大幅に簡略化できる。また、サービス利用者に分かりやすい表示画面での予約及び確認が行え、店舗スタッフの受付業務も簡易なため、サービス利用者及び店舗スタッフの利便性が向上する。

次に、本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システムの付加機能について説明する。

本発明の一実施形態による手荷物預かりサービス管理システム１は、サービス提供店舗からの販促情報、すなわち割引クーポンや特別サービスなどの販売促進や広告のための情報をサービス利用者のユーザ端末に表示させる機能を備える。管理サーバ１０は、ユーザ端末に送信する地図画面上に表示された店舗のマークに、販促情報へのリンクを張るよう設定し得る。また、店舗のマークをポインティング又はタッチすると販促情報を吹きだし（ポップアップともいう）で表示させる手段を実装し得る。表示させる販促情報は、各店舗端末から店舗データベース内の当該店舗端末の識別コード別に割り当てられたテーブルに格納するよう、管理サーバ１０に要求することができる。これにより、本サービス提供店舗にインセンティブが提供される。

以上、本発明の実施形態について図面を参照しながら詳細に説明したが、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の技術的範囲から逸脱しない範囲内で多様に変更実施することが可能である。

１ 手荷物預かりサービス管理システム
５ 通信ネットワーク
１０ 管理サーバ
１１ 制御部
１２ 店舗データベース
１３ 端末識別部
１４ 受付画面送信部
１５ 予約登録受付部
１６ 受託登録受付部
１７ 受付コード発行部
１８ 利用料金処理部
１９ 利用受付データベース
２１、２２ ユーザ端末
３１、３２ 店舗端末
４０ 地図情報提供サーバ

Claims (9)

1. 手荷物預かりサービス利用者と手荷物預かり店舗との間で交換される空き情報及び利用情報を管理する手荷物預かりサービス管理システムであって、
   前記サービス利用者が使用するユーザ端末と、前記手荷物預かり店舗毎に設置された複数の店舗端末と、前記ユーザ端末及び前記複数の店舗端末に通信ネットワークを介して相互アクセス可能に接続される管理サーバとを含み、
   前記管理サーバは、
   前記複数の店舗端末のそれぞれに付与された識別コード別に、当該手荷物預かり店舗の空き情報、受託手数料情報、及び販促情報を格納する店舗データベースと、
   前記通信ネットワークを介して受信したアクセス要求が前記ユーザ端末からのものか又は前記複数の店舗端末の中のいずれかからのものかを識別する端末識別手段と、
   前記端末識別手段で識別された結果に基づいて、前記アクセス要求を受信したユーザ端末には前記店舗データベースに格納された前記手荷物預かり店舗の空き情報に対応した各店舗の混み具合を異なる色のマークで表示した地図画面を含むユーザ端末用の受付画面を送信し、前記アクセス要求を受信した店舗端末にはサービス提供の受託処理に対応した画面を含む店舗端末用の受付画面を送信する受付画面送信手段と、
   前記ユーザ端末で前記ユーザ端末用の受付画面で入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの予約登録を受付ける予約登録受付手段と、
   前記店舗端末で前記店舗端末用の受付画面で入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの受託登録を受付ける受託登録受付手段と、
   前記予約登録受付手段で前記予約登録を受付ける毎に固有の受付コードを発行し、前記発行された受付コードを、前記予約登録を受付けたユーザ端末及び前記予約登録で指定された予約先の店舗端末に送信する受付コード発行手段と、
   前記受付コードを送信した前記予約先の店舗端末から、手荷物預かりサービスの開始及び終了の通知を受信して利用料金を算出し、受託手数料の清算処理を実行する利用料金処理手段と、
   前記受付コード発行手段により発行された受付コード別に、前記手荷物預かりサービスの予約登録及び受託登録時の受付情報として少なくとも前記予約登録を受け付けたユーザ端末から受信した利用者情報、前記予約先の店舗端末の識別コード、及び前記予約先の店舗端末から受信した手荷物の預け入れ又は引き取り日時を含む実績情報を格納する利用受付データベースと、を備え、
   前記複数の店舗端末のそれぞれは、
   前記それぞれの店舗端末に付与された識別コード及び前記管理サーバから受信した受付コードを含む情報データを格納する記憶手段と、
   前記管理サーバから受信した前記店舗端末用の受付画面を表示して、前記受付画面への入力を受け付ける入出力インターフェイス手段と、
   前記管理サーバから受信した前記受付コードを利用して、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末か否かを判別する端末判別手段と、
   前記端末判別手段により、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末であると判別されると、前記判別結果に基づき、前記受付コードに前記識別コード及び手荷物の預け入れ又は引き取り日時を含む実績情報を対応付けた前記手荷物預かりサービスの開始又は終了の通知を前記管理サーバに送信する受託処理手段と、を備え、
   前記ユーザ端末は、少なくとも、
   前記管理サーバから受信した受付コード含む情報データを格納する記憶手段と、
   前記管理サーバから受信した前記ユーザ端末用の受付画面及び受付コードを表示するとともに前記受付画面でのユーザからの入力を受け付ける入出力インターフェイス手段と、を備えることを特徴とする手荷物預かりサービス管理システム。
2. 前記複数の店舗端末のそれぞれは、前記サービス利用者が持参するユーザ端末に格納された前記受付コードを取得するための受付コード読み取り手段をさらに含み、前記端末判別処理手段は、前記ユーザ端末から読み取った受付コードと前記店舗端末が前記管理サーバから受信した前記受付コードとが一致すると、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末であると判別することを特徴とする請求項１に記載の手荷物預かりサービス管理システム。
3. 前記管理サーバは、前記アクセスを受け付けたユーザ端末に、前記店舗データベースに格納された現在の前記手荷物預かり店舗の空き情報に基づいて、予め設定された残り数に対応した異なる色のマークで各店舗を表示した地図画面を送信し、
   前記複数の店舗端末のそれぞれから前記手荷物預かりサービスの開始又は終了の通知を受信すると、前記店舗データベースに格納された前記手荷物預かり店舗の情報の中の前記通知を受付けた手荷物預かり店舗の空き情報をリアルタイムで更新することを特徴とする請求項１に記載の手荷物預かりサービス管理システム。
4. 前記管理サーバは、前記アクセスを受け付けたユーザ端末の現在位置に関する位置情報を取得するための位置情報取得手段をさらに含み、
   前記取得したユーザ端末の現在位置情報に基づいて前記店舗データベースを検索し、前記取得した現在位置から予め設定した距離範囲内に登録された店舗を選択して前記選択された店舗を前記店舗データベースの空き情報に対応した異なる色のマークで表示した地図画面を、前記アクセス要求を受け付けたユーザ端末に送信することを特徴とする請求項１に記載の手荷物預かりサービス管理システム。
5. 前記管理サーバの受付コード発行手段は、英数字列やハッシュ値によるテキスト形式のコード、一次元コード、又は二次元コードからなる受付コードを発行することを特徴とする請求項１に記載の手荷物預かりサービス管理システム。
6. 前記管理サーバが送信する前記ユーザ端末用の受付画面は、前記店舗データベースに格納された前記手荷物預かり店舗の販促情報を表示させる手段をさらに含み、
   前記ユーザ端末用の受付画面は、前記販促情報を表示させる手段に対して、前記地図画面に表示された店舗に対応付けられた前記店舗の識別コードに基づいて前記販促情報を画面表示させる入力を受け付けることを特徴とする請求項３又は４に記載の手荷物預かりサービス管理システム。
7. 手荷物預かりサービス利用者と手荷物預かり店舗との間で交換される空き情報及び利用情報を管理する手荷物預かりサービス管理方法であって、
   前記サービス利用者が使用するユーザ端末と、前記手荷物預かり店舗毎に設置された複数の店舗端末と、前記ユーザ端末及び前記複数の店舗端末に通信ネットワークを介して相互アクセス可能に接続される管理サーバとを含む手荷物預かりサービス管理システムにおいて、
   前記管理サーバが、
   前記通信ネットワークを介して受信したアクセス要求が前記ユーザ端末からのものか又は前記複数の店舗端末の中のいずれかからのものかを識別するステップと、
   前記識別結果に基づいて、前記アクセス要求を受信したユーザ端末には前記店舗データベースに格納された前記手荷物預かり店舗の空き情報に対応した各店舗の混み具合を異なる色のマークで表示した地図画面を含むユーザ端末用の受付画面を送信し、前記アクセス要求を受信した店舗端末にはサービス提供の受託処理に対応した画面を含む店舗端末用の受付画面を送信するステップと、
   前記ユーザ端末で入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの予約登録を受付けるステップと、
   前記予約登録を受付ける毎に固有の受付コードを発行するステップと、
   前記発行された受付コードを、前記予約登録を受付けたユーザ端末及び前記予約登録で指定された予約先の店舗端末に送信するステップと、
   前記店舗端末で入力された情報に基づいて手荷物預かりサービスの受託登録を受付けるステップと、
   前記予約先の店舗端末から、手荷物預かりサービスの開始及び終了の通知を受信して利用料金を算出し、受託手数料の清算処理を実行するステップと、を有し、
   前記複数の店舗端末のそれぞれが、
   前記管理サーバから受信した前記店舗端末用の受付画面を表示して、前記受付画面への入力を受け付けるステップと、
   前記管理サーバから受信した前記受付コードを利用して、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末か否かを判別するステップと、
   前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末であると判別されると、前記受付コードに前記識別コード及び手荷物の預け入れ又は引き取り日時を含む実績情報を対応付けた前記手荷物預かりサービスの開始又は終了の通知を前記管理サーバに送信するステップと、有し、
   前記ユーザ端末が、
   前記管理サーバから受信した前記ユーザ端末用の受付画面を表示して、前記受付画面でユーザからの入力を受け付けるステップを有することを特徴とする手荷物預かりサービス管理方法。
8. 前記複数の店舗端末のそれぞれは、前記サービス利用者が持参するユーザ端末に格納された前記受付コードを取得するステップをさらに含み、
   前記ユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末か否かを判別するステップは、前記ユーザ端末から読み取った受付コードと前記店舗端末が前記管理サーバから受信した前記受付コードとが一致すると、前記サービス利用者が持参するユーザ端末が前記予約登録を受付けたユーザ端末であると判別することを特徴とする請求項７に記載の手荷物預かりサービス管理方法。
9. 前記管理サーバが、
   前記アクセス要求を受け付けたユーザ端末に前記店舗データベースに格納された前記手荷物預かり店舗の空き情報に対応した各店舗の混み具合を異なる色のマークで表示した地図画面を含むユーザ端末用の受付画面を送信するステップは、前記アクセスを受け付けたユーザ端末に、前記店舗データベースに格納された現在の前記手荷物預かり店舗の空き情報に基づいて、予め設定された空き数に対応した異なる色のマークで各店舗を表示した地図画面を送信し、
   前記手荷物預かりサービスの受託登録を受付けるステップは、前記複数の店舗端末のそれぞれから前記手荷物預かりサービスの開始又は終了の通知を受信すると、前記店舗データベースに格納された前記手荷物預かり店舗の情報の中の前記受託登録を受付けた手荷物預かり店舗の空き情報をリアルタイムで更新するステップを含むことを特徴とする請求項７に記載の手荷物預かりサービス管理方法。

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