CN104184778A - 一种医院短信和电话随访系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种医院短信和电话随访系统，它通过随访终端、随访服务器和呼叫中心服务器的网络协作，完成随访业务，其特征在于，所述随访终端安装有随访客户端，所述随访客户端设有随访管理模块；所述随访客户端或随访服务器包括普通随访引擎、专科随访引擎和第一同步模块；所述随访服务器包括短信随访模块、电话随访模块、第二同步模块、随访问题数据库、电子病历数据库、普通随访数据库和专科随访数据库；随访管理模块本地创建独立的进程和通讯工具，并通过网络协议触发随访事件，普通随访引擎或专科随访引擎通过网络协议从电子病历数据库和随访问题数据库获取数据以生成随访任务表，并通过第一同步模块同步到普通随访数据库或专科随访数据库存储。

Description

一种医院短信和电话随访系统

技术领域

本发明涉及医院内数据通信处理的随访技术，特别是通过电话和短信进行及时、自动随访的系统。

背景技术

医学随访是医院和医疗保健机构为了定期或不定期了解门诊病人或出院病人间健康恢复情况、并发症、远程医疗、新技术临床应用效果的医疗信息活动。通过信息技术，实现辅助随访以降低医护工作人员的工作量，是随访业务发展的必然趋势。如中国专利《医院短信息随访系统及方法》专利号200610032874.0，提供了一种包括短信发送模块、短信接收模块、信息数据库和短信息管理平台模块医院短信息随访系统，通过系统自动发短信的方式进行随访。中国专利申请《一种用于临床医学及科研的患者随访系统》专利申请号201210009689.5由患者管理模块、随访列表模块、短信模块、来电模块、医护人员管理模块、超级管理员模块、随访问题类型管理模块、问卷管理模块、数据导入导出模块、扫描图像管理模块、科室短信管理模块、高级查询模块、疾病分类管理模块、批量打印模块和统计分析模块组成的随访系统。这些与医院内数据通信处理的随访系统，存在以下不足：没有深入结合医院的业务进行设计，没有考虑普通门诊和专科随访的特殊性，例如医院专科，尤其是肿瘤随访，内容往往比较固定，需要稳定的随访模板；普通门诊，不同的病症对应不同的随访内容等；没有解决随访任务表、随访任务清单的形成问题；没有结合呼叫中心系统，并解决与呼叫中心系统、客户端与随访服务器之间的同步问题。

发明内容

本发明的目的克服现有技术的不足，提出医院短信和电话随访系统，它深入结合了医院业务，尤其是普通门诊和专科随访特殊要求，解决了普通随访任务表、专科随访任务表形成问题，并考虑了系统与呼叫中心系统、系统客户端与随访服务器之间的同步问题，提供了一种尤其适合建立大型随访中心的系统方案。

本发明通过以下方案实现：

一种医院短信和电话随访系统，它通过随访终端、随访服务器和呼叫中心服务器的网络协作，完成随访业务，其特征在于，所述随访终端安装有随访客户端，所述随访客户端设有随访管理模块；所述随访客户端或随访服务器包括普通随访引擎、专科随访引擎和第一同步模块；所述随访服务器包括短信随访模块、电话随访模块、第二同步模块、随访问题数据库、电子病历数据库、普通随访数据库和专科随访数据库；随访管理模块本地创建独立的进程和通讯工具，并通过网络协议触发随访事件，普通随访引擎或专科随访引擎通过网络协议从电子病历数据库和随访问题数据库获取数据以生成随访任务表，并通过第一同步模块同步到普通随访数据库或专科随访数据库存储；短信随访模块和电话随访模块从普通随访数据库和专科随访数据库获取随访任务表，形成短信随访队列，依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成随访任务清单；第二同步模块将属于电话随访的随访任务清单同步至呼叫中心服务器。

其中，上所述的随访管理模块，用于定义随访业务的规则、本地创建独立的进程和通讯工具，并通过网络协议触发随访事件、查询和管理随访业务；所述普通随访引擎，接收并响应来自随访管理模块的普通随访制订请求，通过网络协议从电子病历数据库检索和获取用户病历和病征内容，访问随访问题数据库，获取与病征关联的随访问题；提供队列显示随访问题和人工选择界面，经人工选择随访问题后，生成普通随访任务表，本地保存并提交第一同步模块；所述专科随访引擎，接收并响应来自随访管理模块的专科随访制订请求，通过网络协议从电子病历数据库检索和获取用户病历和疾病名称，访问随访问题数据库，获取该疾病对应的随访模板，生成专科随访任务表，本地保存并提交第一同步模块；所述第一同步模块，用于将普通随访任务表同步到普通随访数据库、将专科随访任务表同步到专科随访数据库，将随访管理模块生成的业务数据同步到随访服务器；接收随访状态、业务返回的数据更新，保存至随访终端本地，并更新随访管理模块、普通随访引擎、专科随访引擎数据；所述短信随访模块，从普通随访数据库和专科随访数据库获取普通随访任务表和专科随访任务表，形成短信随访队列；依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成短信随访清单，并通过与随访服务器连接的短信收发工具或外部短信收发平台依次随访内容发送至用户终端；接收来自用户终端的短信回复，并提取短信回复的内容，记录并提交至普通随访数据库和专科随访数据库；所述电话随访模块，从专科随访数据库获取专科随访任务表，形成短信随访队列；依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成电话随访清单，并通过第二同步模块同步至呼叫中心系统；所述第二同步模块，用于将电话随访模块的电话随访清单同步至呼叫中心系统，接收来自呼叫中心系统的电话随访返回内容，更新至专科随访数据库及电话随访模块。所述的普通随访引擎和专科随访引擎先检查用户资料的完整性后，选择短信随访与/或电话随访后，生成普通随访任务表或专科随访任务表。

附图说明

图1是本发明系统结构框图；

图2是采用本系统的普通随访流程图；

图3是采用本系统的专科随访流程图。

具体实施方式

参考图1，本发明系统涉及到随访终端、随访服务器和呼叫中心服务器，并通过随访终端、随访服务器和呼叫中心服务器的网络协作，完成随访业务。其中，系统由随访管理模块、普通随访引擎、专科随访引擎、第一同步模块、短信随访模块、电话随访模块、第二同步模块、随访问题数据库、电子病历数据库、普通随访数据库、专科随访数据库组成。实施时，随访管理模块设置在随访终端的随访客户端。普通随访引擎、专科随访引擎、第一同步模块设置在随访客户端或者随访服务器（优选方案普通随访引擎、专科随访引擎、第一同步模块设置在随访客户端）。随访问题数据库、电子病历数据库、普通随访数据库、专科随访数据库设置在随访服务器或者与随访服务器处于同一局域的其它服务器上。短信随访模块、电话随访模块、第二同步模块设置在随访服务器。各模块之间的业务和结构联系、以及功能如下：随访管理模块，用于定义随访业务的规则、本地创建独立的进程和通讯工具，并通过网络协议触发随访事件、查询和管理随访业务；普通随访引擎，接收并响应来自随访管理模块的普通随访制订请求，通过网络协议从电子病历数据库检索和获取用户病历和病征内容，访问随访问题数据库，获取与病征关联的随访问题；提供队列显示随访问题和人工选择界面，经人工选择随访问题后，生成普通随访任务表，本地保存并提交第一同步模块；专科随访引擎，接收并响应来自随访管理模块的专科随访制订请求，通过网络协议从电子病历数据库检索和获取用户病历和疾病名称，访问随访问题数据库，获取该疾病对应的随访模板，生成专科随访任务表，本地保存并提交第一同步模块；第一同步模块，用于将普通随访任务表同步到普通随访数据库、将专科随访任务表同步到专科随访数据库，将随访管理模块生成的业务数据同步到随访服务器；接收随访状态、业务返回的数据更新，保存至随访终端本地，并更新随访管理模块、普通随访引擎、专科随访引擎数据；短信随访模块，从普通随访数据库和专科随访数据库获取普通随访任务表和专科随访任务表，形成短信随访队列；依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成短信随访清单，并通过与随访服务器连接的短信收发工具或外部短信收发平台依次随访内容发送至用户终端；接收来自用户终端的短信回复，并提取短信回复的内容，记录并提交至普通随访数据库和专科随访数据库；电话随访模块，从专科随访数据库获取专科随访任务表，形成短信随访队列；依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成电话随访清单，并通过第二同步模块同步至呼叫中心系统；第二同步模块，用于将电话随访模块的电话随访清单同步至呼叫中心系统，接收来自呼叫中心系统的电话随访返回内容，更新至专科随访数据库及电话随访模块。

参考图2，采用本发明系统的普通随访流程为：（1）科室工作人员通过随访终端的客户端登陆系统，进入随访管理模块，选择需要定制随访的患者，通过普通随访引擎选择制定普通随访，保存提交。制定普通随访过程中，普通随访引擎将从随访问题数据库、电子病历数据库获取数据生成普通随访任务表，并保存到普通随访数据库，短信随访模块将从普通随访数据库获取数据，短信随访模块生成短信随访清单。在提交的过程中系统的普通随访引擎会检查患者信息的完整性，如果资料不完整就会有补全信息的提示；如果资料完整就提示定制成功。（2）科室工作人员制定了普通随访后，随访服务器的短信随访模块会通过自带短信猫或第三方短信服务器发送相关短信。发送短信的时间和间隔按照普通随访引擎的设定执行。（3）科室人员能够通过系统查看和控制短信的发送情况，并可在随访过程中修改普通随访的内容。（4）随访患者在收到短信后，如果有什么疑问，可以通过短信回复的形式进行短信咨询，系统会接受随访患者回复的短信。（5）科室人员登陆系统进入咨询回复模块，能够看到随访患者回复的短信咨询内容，并以短信形式进行回复。

参考图3，采用本系统的专科随访流程：（1）通过随访终端的客户端登陆系统，进入随访管理模块，选择需要定制随访的患者，通过专科随访引擎选择制定普通随访，选择制定专科随访，根据患者的出院诊断，选择对应的专科随访模板，保存提交。在提交的过程中系统会检查患者信息的完整性，如果资料不完整就会有补全信息的提示；如果资料完整就提示定制成功。（2）制定成功后，系统的专科随访引擎会自动根据专科随访模板的内容生成包含专科随访需要的电话随访任务和短信随访任务的专科随访任务表。短信随访任会由短信随访模块自动发送执行。电话随访任务则通过第二同步模块汇总到呼叫中心系统的随访坐席处，由电话坐席执行电话随访，采集电话随访结果。（3）科室人员能够通过系统查看和控制专科随访的结果和执行情况，并可根据需要修改专科随访内容。（4）在专科随访过程中，随访患者可在坐席致电过来的时候进行电话咨询和短信咨询两种方式进行健康咨询。电话随访任务执行过程中产生的咨询内容有坐席人员记录好，并交由科室工作人员进行回复。（5）科室人员登陆系统进入随访管理模块下的咨询回复，能够看到随访患者回复的短信咨询内容和坐席记录的咨询内容，并可以短信形式进行回复。

综上所述，本发明涉及的系统模块可以采用包括C、C#,java等语言进行编程，没有提及的部分可以参考现有技术进行实施，本实施例不应成为限制本发明系统保护范围的方案。

Claims (3)

1.一种医院短信和电话随访系统，它通过随访终端、随访服务器和呼叫中心服务器的网络协作，完成随访业务，其特征在于，所述随访终端安装有随访客户端，所述随访客户端设有随访管理模块；所述随访客户端或随访服务器包括普通随访引擎、专科随访引擎和第一同步模块；所述随访服务器包括短信随访模块、电话随访模块、第二同步模块、随访问题数据库、电子病历数据库、普通随访数据库和专科随访数据库；随访管理模块本地创建独立的进程和通讯工具，并通过网络协议触发随访事件，普通随访引擎或专科随访引擎通过网络协议从电子病历数据库和随访问题数据库获取数据以生成随访任务表，并通过第一同步模块同步到普通随访数据库或专科随访数据库存储；短信随访模块和电话随访模块从普通随访数据库和专科随访数据库获取随访任务表，形成短信随访队列，依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成随访任务清单；第二同步模块将属于电话随访的随访任务清单同步至呼叫中心服务器。

2.如权利要求1所述的医院短信和电话随访系统，其特征在于所述的随访管理模块，用于定义随访业务的规则、本地创建独立的进程和通讯工具，并通过网络协议触发随访事件、查询和管理随访业务；所述普通随访引擎，接收并响应来自随访管理模块的普通随访制订请求，通过网络协议从电子病历数据库检索和获取用户病历和病征内容，访问随访问题数据库，获取与病征关联的随访问题；提供队列显示随访问题和人工选择界面，经人工选择随访问题后，生成普通随访任务表，本地保存并提交第一同步模块；所述专科随访引擎，接收并响应来自随访管理模块的专科随访制订请求，通过网络协议从电子病历数据库检索和获取用户病历和疾病名称，访问随访问题数据库，获取该疾病对应的随访模板，生成专科随访任务表，本地保存并提交第一同步模块；所述第一同步模块，用于将普通随访任务表同步到普通随访数据库、将专科随访任务表同步到专科随访数据库，将随访管理模块生成的业务数据同步到随访服务器；接收随访状态、业务返回的数据更新，保存至随访终端本地，并更新随访管理模块、普通随访引擎、专科随访引擎数据；所述短信随访模块，从普通随访数据库和专科随访数据库获取普通随访任务表和专科随访任务表，形成短信随访队列；依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成短信随访清单，并通过与随访服务器连接的短信收发工具或外部短信收发平台依次随访内容发送至用户终端；接收来自用户终端的短信回复，并提取短信回复的内容，记录并提交至普通随访数据库和专科随访数据库；所述电话随访模块，从专科随访数据库获取专科随访任务表，形成短信随访队列；依照队列，提取随访任务表的用户联系号码和随访内容，生成电话随访清单，并通过第二同步模块同步至呼叫中心系统；所述第二同步模块，用于将电话随访模块的电话随访清单同步至呼叫中心系统，接收来自呼叫中心系统的电话随访返回内容，更新至专科随访数据库及电话随访模块。

3.如权利要求1所述的医院短信和电话随访系统，其特征在于，所述的普通随访引擎和专科随访引擎先检查用户资料的完整性后，选择短信随访与/或电话随访后，生成普通随访任务表或专科随访任务表。