CN109934986A - 基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质，其中，该方法包括：获取终端发送的用户排队请求，并根据用户排队请求生成用户的当前排队序列号，进一步，根据用户的当前排队序列号预估用户的当前等待时间，并将当前排队序列号和当前等待时间实时发送给终端。本发明提供的方法通过根据用户的排队请求生成与用户的业务需求相匹配的当前排队序列号，能够更好地满足用户办理业务的需求，提高业务办理效率；通过将与用户对应的当前排队序列号和当前等待时间实时发送给用户，以使用户根据上述信息能够合理确定是否进行排队，有效提升用户体验。

Description

基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质

技术领域

本发明实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

随着社会的发展，为人们提供各种服务的行业也得到了快速发展。但在人们享受服务的过程中，在很多场所需要人们进行现场排队。如在银行、医院、实体营业厅等场所，在人们需要办理业务时，常常需要现场排队。

目前现场排队的方法在用户到达办理业务的场所后，通过从取号机取号并现场排队的方式等待叫号，浪费了用户现场等候时间。并且在很多情况下由于排队人数较多，很多已经取号的用户不想在现场等待叫号，离开了现场，致使叫到不在现场的号时用户需要重新排队，不能满足用户办理业务的需求。

发明内容

本发明实施例提供一种基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质，以实现更好地满足用户办理业务的需求。

第一方面，本发明实施例提供一种基于终端的排队方法，该方法包括：

获取终端发送的用户排队请求；

根据所述用户排队请求生成所述用户的当前排队序列号；

根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间；

将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端。

可选地，所述根据所述用户排队请求生成用户的当前排队序列号，具体包括：

根据所述用户排队请求确定所述用户的排队序列号影响因素数据；

根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号。

可选地，所述根据所述用户排队请求确定所述用户的排队序列号影响因素数据，具体包括：

获取所述用户排队请求中的用户标识和业务类型；

根据所述用户标识获取所述用户等级数据，并根据所述业务类型确定业务紧急程度数据；

根据所述用户排队请求的接收时间确定所述用户的当前已等待时间；

其中，所述排队序列号影响因素数据包括：所述用户等级数据，所述业务紧急程度数据及所述用户的当前已等待时间。

可选地，所述根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号，具体包括：

根据所述排队优化策略确定各排队序列号影响因素数据对应的权重；

将各所述排队序列号影响因素数据与对应的权重进行加权求和计算，以确定所述用户的当前排队优先等级数据；

获取所述已排队用户序列号对应的已排队用户当前排队优先等级数据；

根据所述用户的当前排队优先等级数据和所述已排队用户当前排队优先等级数据和排队序列号生成所述用户的当前排队序列号。

可选地，所述根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间，具体包括：

根据所述用户的当前排队序列号确定所述已排队用户的数量；

根据所述已排队用户的数量和业务办理平均时长预估所述用户的当前等待时间。

可选地，所述将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端之后，还包括：

接收所述终端发送的排队反馈信息，所述排队反馈信息是指示所述用户是否进行排队的信息；

若所述排队反馈信息是所述用户进行排队的信息，则更新当前排队序列数据，所述当前排队序列数据为所有排队用户的当前排队序列号构成的序列数据；

若检测到所述用户的前一用户的现场叫号指令，则获取所述用户的终端位置信息；

根据所述用户的终端位置信息判断所述用户是否在现场；

若确定所述用户不在现场，则更新所述当前排队序列数据，以使叫号器按照更新后的当前排队序列数据叫号；

若确定所述用户在现场，则叫号器在前一用户的业务办理完毕后按照所述当前排队序列数据发出所述用户的现场叫号指令。

第二方面，本发明提供一种基于终端的排队装置，该装置包括：

第一获取模块，用于获取终端发送的用户排队请求；

生成模块，用于根据所述用户排队请求生成所述用户的当前排队序列号；

预估模块，用于根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间；

发送模块，将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端。

可选地，所述装置还包括：接收模块、检测模块、第三获取模块以及判断模块

接收模块，用于接收所述终端发送的排队反馈信息，所述排队反馈信息是指示所述用户是否进行排队的信息；

更新模块，用于在所述排队反馈信息是所述用户进行排队的信息时，更新当前排队序列数据，所述当前排队序列数据为所有排队用户的当前排队序列号构成的序列数据；

第三获取模块，用于在检测到所述用户的前一用户的现场叫号指令时，则获取所述用户的终端位置信息；

判断模块，用于根据所述用户的终端位置信息判断所述用户是否在现场；

若确定所述用户不在现场，则更新模块还用于更新所述当前排队序列数据，以使叫号器按照更新后的当前排队序列数据叫号；

若确定所述用户在现场，则叫号器在前一用户的业务办理完毕后按照所述当前排队序列数据发出所述用户的现场叫号指令。

第三方面，本发明提供一种基于终端的排队设备，该设备包括：

存储器，处理器以及计算机程序；

其中，所述计算机程序存储在所述存储器中，并被配置为由所述处理器执行，以实现第一方面所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行，以实现第一方面所述的方法。

本发明实施例提供一种基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质，其中，该方法包括：获取终端发送的用户排队请求，并根据用户排队请求生成用户的当前排队序列号，进一步，根据用户的当前排队序列号预估用户的当前等待时间，并将当前排队序列号和当前等待时间实时发送给终端。本发明提供的方法通过根据用户的排队请求生成与用户的业务需求相匹配的当前排队序列号，能够更好地满足用户办理业务的需求，提高业务办理效率；通过将与用户对应的当前排队序列号和当前等待时间实时发送给用户，以使用户根据上述信息能够合理确定是否进行排队，有效提升用户体验。

应当理解，上述发明内容部分中所描述的内容并非旨在限定本发明的实施例的关键或重要特征，亦非用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的描述变得容易理解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发提供的基于终端的排队方法的应用场景示意图；

图2为本发明提供的基于终端的排队方法实施例一的流程示意图；

图3为本发明提供的基于终端的排队方法实施例二的流程示意图；

图4为本发明提供的基于终端的排队方法实施例三的流程示意图；

图5为本发明提供的基于终端的排队装置实施例一的结构示意图；

图6为本发明提供的基于终端的排队装置实施例二的结构示意图；

图7为本发明提供的基于终端的排队装置实施例三的结构示意图；

图8为本发明提供的基于终端的排队设备实施例一的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本发明的实施例。虽然附图中显示了本发明的某些实施例，然而应当理解的是，本发明可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本发明。应当理解的是，本发明的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本发明的保护范围。

本发明实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明实施例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

图1为本发明提供的基于终端的排队方法的应用场景示意图。如图1所示，该场景中包括：终端1、基于终端的排队装置2(简称为：排队装置)以及叫号装置3，终端1与排队装置2之间通过网络进行通信，叫号装置3与排队装置2可通过有线连接，也可通过无线连接。具体地，终端1与排队装置2之间进行交互，排队装置2生成排队序列，叫号装置3根据排队装置2生成的排队序列进行叫号。

其中，终端可以为用户使用的智能手机、iPad、计算机等。当终端为智能手机或iPad时，可预先在终端上安装应用程序，用户可通过该应用程序进行排队；当终端为用户使用的计算机时，计算机可安装计算机客户端，用户可通过计算机客户端进行排队，用户也可通过网页进行排队。

排队装置可为服务器，该服务器可以为独立的服务器，也可为服务器集群，或者，还可以为部署在云端的服务器。服务器能够接收用户通过终端发送的用户排队请求，并根据该排队请求执行相应的处理，以实现用户根据需求办理相关业务。

需要说明的是，终端的数量可以为多个，不限于图1中所示的1个，可以理解的是，在实际应用中，通常终端的连接数量级较大。

现有技术中，由于用户在银行、医院等营业厅场所办理相关业务时，需要在现场取号排队，浪费了用户现场等候时间。当排队人数较多时，很多已经取号的用户由于不想在现场等待，离开现场，从而导致现场空号率较高，且已经取号但不在现场的用户需要重新排队，无法满足用户办理业务的需求。

基于现有技术中存在的缺陷，本发明实施例提供一种基于终端的排队方法，以实现更好地满足用户办理业务的需求，且本发明实施例提供的基于终端的排队方法可应用于图1所示的应用场景中。

图2为本发明提供的基于终端的排队方法实施例一的流程示意图。如图2所示，本实施例提供的方法的执行主体为本发明实施例提供的基于终端的排队装置，该排队装置可以通过任意的软件和/或硬件的方式实现。如图2所示，本实施例的方法包括：

S201、获取终端发送的用户排队请求。

当用户需要办理相关业务时，用户根据所需办理的具体业务类型通过操作持有的终端进而生成与业务类型相匹配的用户排队请求，并将生成的用户排队请求发送至排队装置，其中，用户排队请求中可以包括表明用户身份信息的用户标识、目标营业厅名称、业务类型等，排队装置接收到用户排队请求，并能够根据用户排队请求中携带的信息能够为用户生成与业务类型以及用户等级相匹配的排队序列号。

一种可能的实现方式，终端上预先安装有相应的客户端，用户通过登录客户端根据所要办理的业务类型生成相应的用户排队请求，并将该用户排队请求发送至排队装置。另一种可能的实现方式，用户通过登录网页根据所要办理的业务类型生成相应的用户排队请求，并将该用户排队请求发送至排队装置。

可选地，排队装置在接收终端发送的用户排队请求之前会对终端身份进行鉴权处理，以确保终端为合法终端。只有在鉴权成功后，终端才能够生成有效的用户排队请求，排队装置进一步根据用户排队请求进行排队，若鉴权失败，那么，排队装置确定该终端为非法终端，不会进行排队操作。

S202、根据用户排队请求生成用户的当前排队序列号。

一种可能的实现方式，首先，根据用户排队请求确定用户的排队序列号影响因素数据，进一步，根据预先设置的排队优化策略，用户的排队序列号影响因素数据以及已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号。

S203、根据用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间。

一种可能的实现方式，首先，根据用户当前排队序列号确定已排队用户的数量，即确定在用户当前排队序列号之前的已排队，但未办理业务的用户的数量，进一步，根据已排队用户的数量以及业务办理平均时长预估用户的当前等待时间。其中，业务办理平均时长可根据预设时间段内业务办理时长进行统计分析得到。

另一种可能的实现方式，首先，根据用户当前排队序列号确定已排队用户的数量，即确定在用户当前排队序列号之前已排队，但未办理业务的用户的数量，进一步，根据已排队用户的数量以及已排队用户所要办理的业务类型，以及该业务类型对应的业务办理平均时长预估用户当前等待时间。由于不同业务类型所需要的业务办理时长可能不同，因此，可预先根据预设时间段内不同业务类型的业务办理时间进行统计分析，得到每个业务类型相对应的业务办理时长，这样预估的用户的当前等待时间能够更加准确，能够提高用户体验。

S204、将当前排队序列号和当前等待时间实时发送给终端。

本步骤中，排队装置将当前排队序列号和预估的当前等待时间实时发送给终端，例如，可以是通过短信发送，或者，也可以是通过在终端上安装的客户端内显示提醒消息，以使用户能够及时获知生成的排队序列号以及需要等待的时间，并根据排队序列号以及预估的当前等待时间确定是否排队。

可选地，排队装置可以是周期性地发送当前排队序列号和当前等待时间至终端，在实际应用中，为了避免影响其他用户办理业务的体验，需将周期间隔设置为合适的值，例如，可将周期间隔设置为1分钟。可选地，还可在发送预设次数之后，若排队装置未收到终端回复的排队反馈信息，那么，排队装置可结束当前排队操作，例如，排队装置每间隔1分钟发送一次当前排队序列号和当前等待时间，并在连续发送两次之后未收到终端回复的排队反馈信息，那么，排队装置结束当前排队操作。

可以理解的是，排队装置还可以按照其他方式发送当前排队序列号和当前等待时间至终端，示例性地，每间隔不同的时间发送一次当前排队序列号和当前等待时间。举例说明：排队装置在第一次发送当前排队序列号和当前等待时间之后，若一分钟内未收到终端回复的排队反馈信息，那么，再发送一次当前排队序列号和当前等待时间，若两分钟内未收到终端回复的排队反馈信息，那么，排队装置结束当前排队操作。

本实施例中，通过获取终端发送的用户排队请求，并根据用户排队请求生成用户的当前排队序列号，进一步，根据用户的当前排队序列号预估用户的当前等待时间，并将当前排队序列号和当前等待时间实时发送给终端。本实施例通过根据用户的排队请求生成与用户的业务需求相匹配的当前排队序列号，能够更好地满足用户办理业务的需求，提高业务办理效率；通过将与用户对应的当前排队序列号和当前等待时间实时发送给用户，以使用户根据上述信息能够合理确定是否进行排队，有效提升用户体验。

图3为本发明提供的基于终端的排队方法实施例二的流程示意图。如图3所示，本实施例的方法包括：

S301、获取终端发送的用户排队请求。

本实施例中步骤S301与图2所示实施例中步骤S201类似，可参照图2中描述，此处不再赘述。

S302、获取用户排队请求中的用户标识和业务类型。

S303、根据用户标识获取用户等级数据，并根据业务类型确定业务紧急程度数据。

S304、根据用户排队请求的接收时间确定用户的当前已等待时间。

步骤S302至步骤S304的目的在于根据用户排队请求确定用户的排队序列影响因素数据，其中，排队序列号影响因素数据包括：用户等级数据、业务紧急程度数据以及用户的当前已等待时间等。

具体地，排队装置中预先存储有用户的相关信息以及业务类型与紧急程序对应关系，其中，用户的相关信息可以为表明用户的身份信息的用户标识、用户等级数据、用户已办理的业务记录等。

排队装置在接收到用户排队请求后，解析获取其中携带的用户标识以及业务类型，并根据排队装置预先存储的用户相关信息，查询确定用户标识对应的用户等级数据，以及业务类型对应的业务紧急程序数据。

进一步，排队装置根据用户排队请求的接收时间以及当前时间确定用户当前已等待时间。例如，用户排队请求的接收时间是11点10分，当前时间是11点12分，则确定用户当前已等待时间为2分钟。

需要说明的是，步骤S302至步骤S304可并行执行，也可顺序执行，但是执行顺序并不限于本实施例所示。

S305、根据排队优化策略确定各排队序列号影响因素数据对应的权重。

S306、将各排队序列号影响因素数据与对应的权重进行加权求和计算，以确定用户的当前排队优先等级数据。

S307、获取已排队用户序列号对应的已排队用户当前排队优先等级数据。

S308、根据用户的当前排队优先等级数据和已排队用户当前排队优先等级数据和排队序列号生成用户的当前排队序列号。

步骤S305至步骤S308的目的在于根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号。

具体地，排队装置根据预先设置的排队优化策略确定各个排队序列号影响因素对应的权重，各个排队序列号影响因素的权重之和为100％，也就是说，用户等级数据对应权重1，业务紧急程度数据对应权重2，用户的当前已等待时间对应权重3，权重1、权重2以及权重3之和为100％，进一步，根据以下公式计算用户的当前排队优先等级数据：用户的当前排队优先等级数据＝用户等级数据×权重1+业务紧急程度数据×权重2+用户的当前已等待时间×权重3。

例如：用户的已等待时间以分钟计算，不足一分钟按照一分钟计算；用户等级分为1－10级，根据用户的重要程度确定用户等级数据，其中，10为最高，1为最低；业务紧急程度分为1－10级，根据业务的紧急程度确定业务紧急程度数据，10为最高，1为最低；用户等级数据对应权重1，权重1为35％，业务紧急程度数据对应权重2，权重2为35％，用户的当前已等待时间对应权重3，权重3为30％，权重1、权重2以及权重3之和为100％。当然，在实际应用中，各个排队序列号影响因素对应的权重可根据排队优化策略进行设置，并不限于本实施例所示的情况。

在确定用户的当前排队优先等级数据之后，根据已排队用户当前排队优先等级数据和上述用户的当前排队优先等级数据，确定用户的排队序列号，具体地，在确定用户的排队序列号时，满足以下原则即可，在该用户的序列号之前的已排队用户的优先等级数据高于该用户的优先等级数据，在该用户序列号之后的已排队用户的优先等级数据低于该用户的优先等级数据。

S309、将当前排队序列号和当前等待时间实时发送给终端。

本实施例中步骤S309与图2所示实施例中步骤S204类似，可参照图2中描述，此处不再赘述。

本实施例中，通过预先设置优先设置排队优化策略，在用户需要进行排队时按照排队优化策略以及该用户对应各个排队序列号影响因素及其权重准确计算该用户的优先级数据，并根据该用户的优先级数据在时间轴上生成相应的序列号，以保证优先级较高的用户能够及时办理业务，满足用户办理业务的需求。

图4为本发明提供的基于终端的排队方法实施例三的流程示意图。本实施例所示的方法可以在图2所示实施例中步骤S204之后执行，或者，也可在图3所示实施例步骤S309之后执行。

如图4所示，本实施例的方法包括：

S401、接收终端发送的排队反馈信息，排队反馈信息是指示用户是否进行排队的信息。

具体地，排队装置在将用户对应的当前排队序列号和预估的当前等待时间发送给终端，以使用户根据上述信息确定是否进行排队，例如，可在终端的显示屏幕上显示提示框，提示框中可包括以下信息：当前排队序列号、预估的当前等待时间、以及确认排队和放弃排队的提示框，用户可通过选择相应按钮，生成对应的排队反馈信息，并将排队反馈信息发送至排队装置。

具体地，若用户选择确认排队，则生成的排队反馈信息为用于指示用户进行排队的信息。若用户选择放弃排队，则生成的排队反馈信息为用于指示用户放弃排队的信息。

S402、若排队反馈信息是用户进行排队的信息，则更新当前排队序数据，当前排队序列数据为所有排队用户的当前排队序列号构成的序列数据。

具体地，若排队反馈信息是用户进行排队的信息，那么，排队装置根据之前生成的当前排队序列号更新当前排队序列数据，其中，当前排队序列数据为所有排队用户的当前排队序列号构成的序列数据，也就是说，当前排队序列中包括之前已排队用户的序列号和该用户的排队序列号。

另外，若排队反馈信息是用户放弃排队的信息，那么，保持当前排队序列数据与之前一致，可结束该用户的排队操作。

S403、若检测到用户的前一用户的现场叫号指令，则获取用户的终端位置信息。

在营业厅场所，每位用户办理完业务后，工作人员会通过叫号器发出现场叫号指令，以使现场的用户能够根据叫号指令去相应柜台办理业务。为保证业务办理效率，在检测到用户的前一用户的现场叫号指令时，获取终端的位置信息，以确定用户是否在现场。其中，终端可通过终端内配置的定位模块，获取终端位置信息，例如，可通过终端内的GPS模块获取终端位置信息。

终端获取其自身位置信息的实现方式与现有技术中类似，此处不再详细说明。

S404、根据用户的终端位置信息判断用户是否在现场。

一种可能的实现方式，排队装置将终端发送的用户的终端位置信息营业厅位置信息进行比较，若两个位置距离小于预设阈值，则确定用户在现场，若两个位置大于或等于预设阈值，则确定用户不在现场，其中，预设阈值可根据位置信息的精确度以及实际需求设定。

S405、若确定用户不在现场，则更新当前排队序列数据。

S406、若确定用户在现场，保持当前排队序列数据不变。

本实施例中，若确定用户不在现场，则更新当前排队序列数据，即从当前排队序列数据中剔除该不在现场的用户的排队序列号，以使叫号器按照更新后的当前排队序列数据叫号；若确定用户在现场，保持当前排队序列数据不变，叫号器在前一用户的业务办理完毕后按照当前排队序列数据发出用户的现场叫号指令，以使用户办理相关业务。

本实施例中，通过根据用户的位置信息及时剔除不在现场的用户，能够有效提高营业厅服务效率，同时节省了用户排队等候时间，有效提高用户体验。

图5为本发明提供的基于终端的排队装置实施例一的结构示意图。如图5所示，本实施例的装置50包括：第一获取模块51、生成模块52、预估模块53以及发送模块54。

其中，第一获取模块51，用户获取终端发送的用户排队请求。

生成模块52，用于根据用户排队请求生成用户的当前排队序列号。

预估模块53，用于根据用户的当前排队序列号预估用户的当前等待时间。

发送模块54，用于将当前排队序列号和当前等待时间实时发送给终端。

本实施例提供的基于终端的排队装置可以执行图2所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

可选地，在图5所示实施例的基础上，生成模块52包括：解析子模块521和生成子模块522(其中，解析子模块521和生成子模块522在图中未示出)。

其中，解析子模块521，用于根据用户排队请求确定用户的排队序列影响因素。

生成子模块522，用于根据预先设置的排队优化策略，用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号。

其中，排队序列号影响因素数据包括：用户等级数据、业务紧急程度数据以及用户的当前已等待时间。

图6为本发明提供的基于终端的排队装置实施例二的结构示意图。如图6所示，本实施例的装置60在图5所示实施例的基础上，解析子模块521，包括：第一获取子模块5211、和第一确定子模块5212。

其中，第一获取子模块5211，用于获取用户排队请求中的用户标识和业务类型。

第一确定子模块5212，用于根据用户标识获取用户等级数据，并根据业务类型确定业务紧急程度数据。

第一确定子模块5212，还用于根据用户排队请求的接收时间确定用户的当前已等待时间。

在一些实施例中，生成子模块522包括：第二确定子模块5221、计算子模块5222、第二获取子模块5223以及序号生成子模块5224。

其中，第二确定子模块5221，用于根据排队优化策略确定各排队序列号影响因素数据对应的权重。

计算子模块5222，用于将各排队序列号影响因素数据与对应的权重进行加权求和计算，以确定用户的当前排队优先等级数据。

第二获取子模块5223，用于获取已排队用户序列号对应的已排队用户当前排队优先等级数据。

序号生成子模块5224，用于根据用户的当前排队优先等级数据和已排队用户当前排队优先等级数据和排队序列号生成用户的当前排队序列号。

本实施例提供的基于终端的排队装置可以执行图3所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图7为本发明提供的基于终端的排队装置实施例三的结构示意图。如图7所示，本实施例的装置在图5所示实施例的基础上，还包括：接收模块55、更新模块56、第三获取模块57、以及判断模块58。

其中，接收模块55，用于接收终端发送的排队反馈信息，排队反馈信息是指示用户是否进行排队的信息。

更新模块56，用于在排队反馈信息是用户进行排队的信息时，更新当前排队序列数据，当前排队序列数据为所有排队用户的当前排队序列号构成的序列数据。

第三获取模块57，用于在检测到所述用户的前一用户的现场叫号指令时，获取所述用户的终端位置信息。

判断模块58，用于根据用户终端位置信息判断用户是否在现场。

若用户不在现场，则更新模块56还用于更新当前排队序列数据，以使叫号器按照更新后的当前排队序列数据叫号。

若用户在现场，则保持当前排队序列数据不变，叫号器在前一用户的业务办理完毕后按照当前排队序列数据发出所述用户的现场叫号指令。

本实施例提供的基于终端的排队装置可以执行图4所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图8为本发明提供的基于终端的排队设备实施例一的结构示意图。如图8所示，本实施例的设备80包括：存储器81，处理器82以及计算机程序。

其中，计算机程序存储在存储器81中，并被配置为由处理器82执行以实现图2至图4任一实施例所示的基于终端的排队方法。相关说明可以对应参见图2至图4的步骤所对应的相关描述和效果进行理解，此处不做过多赘述。

其中，本实施例中，存储器81和处理器82通过总线83连接。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行以实现本发明图2至图4任一实施例所示的基于终端的排队方法。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

用于实施本发明的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本发明的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这应当理解为要求这样操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行，或者要求所有图示的操作应被执行以取得期望的结果。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本公开的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实现中。相反地，在单个实现的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实现中。

尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。

Claims (10)

1.一种基于终端的排队方法，其特征在于，包括：

获取终端发送的用户排队请求；

根据所述用户排队请求生成所述用户的当前排队序列号；

根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间；

将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户排队请求生成用户的当前排队序列号，具体包括：

根据所述用户排队请求确定所述用户的排队序列号影响因素数据；

根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户排队请求确定所述用户的排队序列号影响因素数据，具体包括：

获取所述用户排队请求中的用户标识和业务类型；

根据所述用户标识获取所述用户等级数据，并根据所述业务类型确定业务紧急程度数据；

根据所述用户排队请求的接收时间确定所述用户的当前已等待时间；

其中，所述排队序列号影响因素数据包括：所述用户等级数据，所述业务紧急程度数据及所述用户的当前已等待时间。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号，具体包括：

根据所述排队优化策略确定各排队序列号影响因素数据对应的权重；

将各所述排队序列号影响因素数据与对应的权重进行加权求和计算，以确定所述用户的当前排队优先等级数据；

获取所述已排队用户序列号对应的已排队用户当前排队优先等级数据；

根据所述用户的当前排队优先等级数据和所述已排队用户当前排队优先等级数据和排队序列号生成所述用户的当前排队序列号。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间，具体包括：

根据所述用户的当前排队序列号确定所述已排队用户的数量；

根据所述已排队用户的数量和业务办理平均时长预估所述用户的当前等待时间。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端之后，还包括：

接收所述终端发送的排队反馈信息，所述排队反馈信息是指示所述用户是否进行排队的信息；

若所述排队反馈信息是所述用户进行排队的信息，则更新当前排队序列数据，所述当前排队序列数据为所有排队用户的当前排队序列号构成的序列数据；

若检测到所述用户的前一用户的现场叫号指令，则获取所述用户的终端位置信息；

根据所述用户的终端位置信息判断所述用户是否在现场；

若确定所述用户不在现场，则更新所述当前排队序列数据，以使叫号器按照更新后的当前排队序列数据叫号；

若确定所述用户在现场，则叫号器在前一用户的业务办理完毕后按照所述当前排队序列数据发出所述用户的现场叫号指令。

7.一种基于终端的排队装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取终端发送的用户排队请求；

生成模块，用于根据所述用户排队请求生成所述用户的当前排队序列号；

预估模块，用于根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间；

发送模块，将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：接收模块、检测模块、第三获取模块以及判断模块

接收模块，用于接收所述终端发送的排队反馈信息，所述排队反馈信息是指示所述用户是否进行排队的信息；

更新模块，用于在所述排队反馈信息是所述用户进行排队的信息时，更新当前排队序列数据，所述当前排队序列数据为所有排队用户的当前排队序列号构成的序列数据；

第三获取模块，用于在检测到所述用户的前一用户的现场叫号指令时，则获取所述用户的终端位置信息；

判断模块，用于根据所述用户的终端位置信息判断所述用户是否在现场；

若确定所述用户不在现场，则更新模块还用于更新所述当前排队序列数据，以使叫号器按照更新后的当前排队序列数据叫号；

若确定所述用户在现场，则叫号器在前一用户的业务办理完毕后按照所述当前排队序列数据发出所述用户的现场叫号指令。

9.一种基于终端的排队设备，其特征在于，包括：

存储器，处理器以及计算机程序；

其中，所述计算机程序存储在所述存储器中，并被配置为由所述处理器执行以实现如权利要求1至6中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行以实现如权利要求1至6中任一项所述的方法。