CN109600324A - 视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质 Download PDF

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CN109600324A CN201811421475.2A CN201811421475A CN109600324A CN 109600324 A CN109600324 A CN 109600324A CN 201811421475 A CN201811421475 A CN 201811421475A CN 109600324 A CN109600324 A CN 109600324A
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Abstract

本申请涉及数据分析领域，具体通过关系网络分析中的资源分配实现视频通信的优化，具体公开了一种视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法包括：接收终端发送的视频接入请求；判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户；若存在，则根据排队用户的属性信息和第一排队序号对排队用户进行排序以生成排队用户的第二排队序号，并根据第二排队序号进行视频排队轮询；判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于预设排队队列中的当前排队人数；若分机可用数大于预设排队队列中的当前排队人数，发送分机号至终端以使终端根据分机号建立视频通信。该方法可合理动态地安排用户进线匹配坐席连接，由此提高了用户的体验。

Description

视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质
技术领域
本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
目前，在大型的证券、银行、保险等公司中，随着公司的发展，行业内证券开户、银行卡开户、车险报案查勘等事件现场处理人力成本越来越高，同时在互联网技术的发展情况下，为方便用户可以远程体验及办理相关业务，已实现远程双向视频见证。但公司坐席人力随着业务的扩大，尤其在高峰期间会严重短缺，用户与坐席不能快速有效连线会造成用户等待，甚至客户流失等现象。流失率高、转化与接通率双低，也会降低公司品牌实力，此时往往需要在公司内进行临时抽调人员支持，此情形下又会造成公司被抽调人员岗位的工作量堆积。临时抽调的人员的服务质量较低，由此造成用户的体验较差。
发明内容
本申请提供了一种视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在提高视频通信的接通率，从而提高用户的体验。
本申请提供了一种视频通信方法，其包括：
接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息；
判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号；
若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询；
判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号；
若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
本申请提供了一种视频通信装置，其包括：
请求接收单元，用于接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息；
排队判断单元，用于判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号；
标记编排单元，用于若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询；
数量判断单元，用于判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号；
发送建立单元，用于若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
本申请还提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现本申请提供的任意一项所述的视频通信方法的步骤。
本申请还提供了一种计算机存储介质，其中所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器执行本申请提供的任意实施例所述的视频通信方法的步骤。
本申请实施例提供了视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质，通过接收终端发送的视频接入请求；所述视频接入请求包括用户标识和用户标识对应的属性信息；判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户；若存在等待视频接入的排队用户，根据排队用户的属性信息和第一排队序号对排队用户进行排序以生成排队用户的第二排队序号，并根据第二排队序号进行视频排队轮询；判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数；若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。该方法通过预设排队队列拦截用户的视频接入请求，并对该视频接入请求进行相应的处理，以便根据分机号合理地分配给该用户，由此实现了在双向视频处理高峰期间可维持用户有效排队，合理动态地安排用户进线匹配坐席连接，由此提高了用户的体验。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请一实施例提供的一种视频通信方法的应用场景示意图；
图2是本申请一实施例提供的一种视频通信方法的示意流程图；
图3是本申请另一实施例提供的一种视频通信方法的示意流程图；
图4是图3中视频通信方法的子步骤示意流程图；
图5是本申请一实施例提供的设置分机号的步骤示意流程图；
图6是本申请一实施例提供的一种视频通信装置的示意性框图；
图7是本申请另一实施例提供的一种视频通信装置的示意性框图；
图8是本申请一实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
本申请实施例提供了一种视频通信方法、装置、计算机设备和存储介质。
为了便于理解，先对本申请实施例的视频通信方法所适用的应用场景的组成进行介绍。如图1所示，该应用场景包括设备端、排队系统和通信系统；其中，所述设备端包括终端，对应于用户，用户通过终端与坐席建立视频通信连接；所述排队系统包括服务器，用于隔离分开所述设备端和通信系统，该排队系统的服务器中设有预设排队队列和分机号暂存池；所述通信系统包括服务器和视频设备，对应于坐席，坐席可通过视频设备与用户建立视频连接。
其中，终端和视频设备可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式设备等电子设备；服务器可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。
请参阅图2，图2是本申请一实施例提供的一种视频通信方法的示意流程图。该视频通信方法可应用于服务器中，该服务器为排队系统中的服务器，用于帮助客户与坐席建立视频通信，如图2所示，该视频通信方法包括步骤S101～S105。
S101、接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息。
具体地，用户需要完成某些业务，需要与该业务的坐席进行视频通信方可完成。该客户会通过终端发起视频接入请求，即请求与坐席进行视频通话。其中该视频接入请求包括用户标识，该用户标识可以为用户注册名、手机号或者终端ID等。该属性信息包括来源渠道、业务类型、所在地等信息或者重要程度等，比如普通用户级别和VIP用户级别。
S102、判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户。
其中，所述预设排队队列预先设置在排队系统中服务器中，用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号。该排队系统可以分开隔离用户直接连接请求到通信系统进行呼叫，避免对通信系统造成请求压力。为了提高处理速度，该预设排队队列可设置在Redis内存数据库中，该预设排队队列用于对视频接入请求进行排队。
具体地，判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户；若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，则执行步骤S103。
S103、根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询。
具体地，若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，服务器根据排队用户的属性信息和第一排队序号对排队用户进行排序以生成述排队用户的第二排队序号，并根据第二排队序号进行视频排队轮询。可以理解的是，这里的排队用户包括步骤S101中用户标识对应的用户，也就是说，经过步骤S103后，步骤S101中用户标识对应的用户添加至预设排列队列中作为一个排列用户，且其具有对应的第二排队序号。
具体地，在一实施例中，不同排队用户的属性信息可以为相同的属性信息，即，所有排队用户的属性信息均相同，这样根据排队用户的属性信息和第一排队序号对排队用户进行排序以生成排队用户的第二排队序号，可采用原子自增的方式在原有的排队基础上自动增加相应的序号，从而将步骤S101中用户标识对应的用户编排在该预设排队队列中进行视频排列轮询。
此外，在生成第二排队序号时还可对该第二排队序号添加有效时间，以实现时效移除。比如设置有效时间为10分钟，10分钟过后自动移除该第二排队序号。
具体地，在另一实施例中，不同排队用户的属性信息可以为不相同的属性信息，譬如，某些排队用户的属性信息为VIP用户级别，而某些排队用户的属性信息为普通用户级别。相应地，在根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号时，具体可以根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号按照预设排队规则对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号。其中，预设排队规则可以分类排序或者优先排序等方式，在生成第二排队序号时加入排队用户的属性信息，根据该排队用户的属性信息优化分类排队进线，实现业务层面差异化运营，可选择优先保证重要任务、重要用户得到先行处理。由此，提高了用户的体验度。
S104、判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数。
其中，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号，所述分机可用数为分机可用配置最大数减去已占用分机数。
具体地，判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数；若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，获取相应的分机号并发送至用户的终端。
S105、发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
具体地，若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
具体地，在所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数时，则发送分机号至用户终端以使的用户通过该分机号与坐席建立双向视频通信连接。具体可按照预设排队队列中的第二排队序号对应的顺序将当前可用的分机号返回至用户终端。
在本实施例中，上述视频通信方法通过预设排队队列拦截用户的视频接入请求，并对该视频接入请求进行相应的处理，以便根据分机号合理地分配给用户，由此实现了在双向视频处理高峰期间可维持用户有效排队，合理动态地安排用户进线匹配坐席连接，由此提高了用户的体验。
请参阅图3，图3是本申请另一实施例提供的一种视频通信方法的示意流程图。该视频通信方法可应用于服务器中，该服务器为排队系统中的服务器，用于帮助客户与坐席建立视频通信，如图3所示，该视频通信方法包括步骤S201～S208。
S201、接收终端发送的视频接入请求。
其中，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息。该用户标识可以为用户注册名、手机号或者终端ID等。该属性信息包括来源渠道、业务类型、所在地等信息或者重要程度等，比如普通用户级别和VIP用户级别。
S202、判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户。
具体地，判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，其中所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号。若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，则执行步骤S203；若所述预设排队队列中未存在等待视频接入的排队用户，则执行步骤S204。
S203、根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询。
若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，将根据排队用户的属性信息和第一排队序号对排队用户进行排序以生成排队用户的第二排队序号，并根据第二排队序号进行视频排队轮询，并执行步骤S206。
S204、获取分机号并判断所述分机号是否获取成功。
具体地，若所述预设排队队列中未存在等待视频接入的排队用户，获取分机号并判断所述分机号是否获取成功，如果可以与分机号对分机端建立连接则表示所述分机号获取成功，否则表示分机号获取失败；若所述分机号获取失败，则执行步骤S205；若所述分机号获取成功，则执行步骤S207。
S205、根据所述用户标识在所述预设排队队列中进行用户排队以生成第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询。
具体地，若所述分机号获取失败，根据所述用户标识在所述预设排队队列中进行用户排队以生成第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询，然后执行步骤S206。
S206、判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数。
具体地，判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号。若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，则执行步骤S207；若所述分机可用数不大于所述预设排队队列中的当前排队人，则执行步骤S208。
S207、发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
具体地，若步骤S204判断出所述分机号获取成功或者步骤S206判断出所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信，从而实现客户与坐席之间的视频通信，进而完成相应的业务。
S208、按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端。
具体地，若所述分机可用数不大于所述预设排队队列中的当前排队人数，按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端。当然，所述预设处理规则包括将当前排队人数据直接发送至终端，以使用户清晰知道当前的排队人数。
在一实施例中，可以将该当前排队人数经过预设处理规则进行处理以得到相应处理结果，将所述处理结果发送至终端以使终端显示该处理结果。如图4所示，步骤S208包括子步骤S208a和S208b。
S208a、将所述当前排队人数除以所述分机可用数得到目标商值，对所述目标商值进行取模运算得到等候人数；S208b、将所述等候人数发送至所述终端。通过当前排队人数除以所述分机可用数之后，在进行取模处理可以让用户清楚地知道排队人数以及大约要等多长时间，由此提高了用户的体验度。
在一实施例中，在步骤S206之前，还包括设置分机号的步骤，如图5所示，该步骤具体包括以下内容：
S301、获取视频通信系统释放的分机号，所述视频通信系统用于管理坐席的分机号；S302、将所述分机号保存至所述分机号暂存池中。
具体地，检测用户和坐席的视频通信是否挂断，若视频通信挂断，通信系统释放分机号，排队系统获取通信系统释放的分机号，将所述分机号保存至所述分机号暂存池以实现实时更新分机号暂存池中的分机号。
图6是本申请实施例提供的一种视频通信装置的示意性框图。如图6所示，对应于以上视频通信方法，本申请还提供一种视频通信装置400。该视频通信装置400包括用于执行上述视频通信方法的单元，该视频通信装置400可以被配置于服务器中。
如图6所示，该视频通信装置400包括：请求接收单元401、排队判断单元402、标记编排单元403、数量判断单元404和发送建立单元405。
请求接收单元401，用于接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息。
排队判断单元402，用于判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号。
标记编排单元403，用于若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询。
数量判断单元404，用于判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号。
发送建立单元405，用于若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
图7是本申请另一实施例提供的一种视频通信装置的示意性框图。如图7所示，对应于以上视频通信方法，本申请还提供一种视频通信装置500。该视频通信装置500包括用于执行上述视频通信方法的单元，该视频通信装置500可以被配置于服务器中。
如图7所示，该视频通信装置500包括：请求接收单元501、排队判断单元502、标记编排单元503、分机号判断单元504、标识排序单元505、数量判断单元506、发送建立单元507和结果发送单元508。
请求接收单元501，用于接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息。
排队判断单元502，用于判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号。
具体地，若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，则调用标记编排单元503；若所述预设排队队列中未存在等待视频接入的排队用户，则调用分机号判断单元504。
标记编排单元503，用于根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询。
标记编排单元503在根据第二排队序号进行视频排队轮询之后，调用数量判断单元506。
分机号判断单元504，用于获取分机号并判断所述分机号是否获取成功。
具体地，若所述分机号未获取成功，则调用标识排序单元505；若所述分机号获取成功，则调用发送建立单元507。
标识排序单元505，用于若所述分机号未获取成功，根据所述用户标识在所述预设排队队列中进行用户排队以生成第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询。
数量判断单元506，用于判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数。
具体地，若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，则调用发送建立单元507；若所述分机可用数不大于所述预设排队队列中的当前排队人，则调用结果发送单元508。
发送建立单元507，用于发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
结果发送单元508，用于按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端。
具体地，该结果发送单元508包括：结果处理子单元5081和设置发送子单元5082。结果处理子单元5081，用于将所述当前排队人数除以所述分机可用数得到目标商值，对所述目标商值进行取模运算得到等候人数；设置发送子单元5082，用于将所述等候人数发送至所述终端。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的视频通信装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
上述装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可以在如图8所示的计算机设备上运行。
请参阅图8，图8是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备700可以是服务器。
参照图8，该计算机设备700包括通过系统总线710连接的处理器720、存储器和网络接口750，其中，存储器可以包括非易失性存储介质730和内存储器740。
该非易失性存储介质730可存储操作系统731和计算机程序732。该计算机程序732被执行时，可使得处理器720执行任意一种视频通信方法。
该处理器720用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备700的运行。
该内存储器740为非易失性存储介质730中的计算机程序732的运行提供环境，该计算机程序732被处理器720执行时，可使得处理器720执行任意一种视频通信方法。
该网络接口750用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备700的限定，具体的计算机设备700可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。其中，所述处理器720用于运行存储在存储器中的程序代码，以实现如下步骤：
接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息；
判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号；
若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询；
判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号；
若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
在一实施例中，所述处理器720用于运行存储在存储器中的程序代码实现，所述判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数之后，还实现如下步骤：
若所述分机可用数不大于所述预设排队队列中的当前排队人数，按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端。
在一实施例中，所述处理器720用于运行存储在存储器中的程序代码实现所述按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端时，具体实现如下步骤：
将所述当前排队人数除以所述分机可用数得到目标商值，对所述目标商值进行取模运算得到等候人数；以及
将所述等候人数发送至所述终端。
在一实施例中，所述处理器720用于运行存储在存储器中的程序代码实现所述判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户之后，还实现如下步骤：
若所述预设排队队列中未存在等待视频接入的排队用户，获取分机号并判断所述分机号是否获取成功；
若所述分机号获取成功，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
在一实施例中，所述处理器720用于运行存储在存储器中的程序代码实现所述判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数之前，还实现如下步骤：
获取视频通信系统释放的分机号，所述视频通信系统用于管理坐席的分机号；以及
将所述分机号保存至所述分机号暂存池中。
应当理解，在本申请实施例中，处理器720可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器720还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
本领域技术人员可以理解，图8中示出的计算机设备700结构并不构成对计算机设备700的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。如本发明实施例中，该计算机程序可存储于计算机系统的存储介质中，并被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现包括如上述各方法的实施例的流程步骤。
该计算机可读存储介质可以是磁碟、光盘、U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的视频通信装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的视频通信装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。
本申请实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。
本申请实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种视频通信方法，其特征在于，包括：
接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息；
判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号；
若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询；
判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号；
若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
2.根据权利要求1所述的视频通信方法，其特征在于，所述判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数之后，还包括：
若所述分机可用数不大于所述预设排队队列中的当前排队人数，按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端。
3.根据权利要求2所述的视频通信方法，其特征在于，所述按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端，包括：
将所述当前排队人数除以所述分机可用数得到目标商值，对所述目标商值进行取模运算得到等候人数；以及
将所述等候人数发送至所述终端。
4.根据权利要求1所述的视频通信方法，其特征在于，所述判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户之后，还包括：
若所述预设排队队列中未存在等待视频接入的排队用户，获取分机号并判断所述分机号是否获取成功；
若所述分机号获取成功，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
5.根据权利要求1所述的视频通信方法，其特征在于，所述判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数之前，还包括：
获取视频通信系统释放的分机号，所述视频通信系统用于管理坐席的分机号；以及
将所述分机号保存至所述分机号暂存池中。
6.一种视频通信装置，其特征在于，包括：
请求接收单元，用于接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息；
排队判断单元，用于判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号；
标记编排单元，用于若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询；
数量判断单元，用于判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号；
发送建立单元，用于若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。
7.根据权利要求6所述的视频通信装置，其特征在于，所述视频通信装置，还包括：
结果发送单元，用于若所述分机可用数不大于所述预设排队队列中的当前排队人数，按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端。
8.根据权利要求7所述的视频通信装置，其特征在于，所述结果发送单元包括：
结果处理子单元，用于将所述当前排队人数除以所述分机可用数得到目标商值，对所述目标商值进行取模运算得到等候人数；
设置发送子单元，用于将所述等候人数发送至所述终端。
9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5中任意一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1至5任意一项所述方法的步骤。
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