CN113611049A - 一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质 - Google Patents

一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供了一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质，该方法包括基于业务请求获取业务请求IP地址；根据业务请求IP地址判断业务请求来源，业务请求来源包括线上请求和线下请求；若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；若来自线下请求则判断是否预约；若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单；若未预约则发送业务填写界面以供填写；基于业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单。本发明通过线上线下融合，平衡政务大厅各区域流量、减少申请人等候时间、提高了工作效率。

Description

一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质
技术领域
本申请涉及导流技术领域，尤其涉及一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质。
背景技术
目前，民众去政务大厅办理业务时，需要取号，等待叫号后进行办理。其中，政务大厅导服环节仍以大厅民警为核心来区分业务数据来源，进行业务派单。
但是人工来导服存在盲区。例如当申请人忘记在哪个系统进行预约时只能通过前台民警逐个登录业务系统进行查询，工作量增长的同时也极易造成导服区域拥挤情况。
通过人工导服只是利用简单粗暴的规则分流，无法根据大厅现场不同区域、不同设备拥挤与当前受理情况进行智能派号，申请人政务大厅办事幸福感不高。
此外，申请人线上业务申请无智能分流，往往只有前往现场才知道受理情况，申请人政务大厅办事获得感不强。
因此，本申请提供了一种智慧导服方法，能够对线上和线下导服同时进行智慧分流，提高效率和体验。
发明内容
本申请实施例的目的在于提供一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质，以解决分流效果不强、工作效率低、办事体验差的问题。具体技术方案如下：
第一方面，提供了一种智慧导服方法，所述方法包括：
基于业务请求获取业务请求IP地址；
根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；
若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；
若来自线下请求则判断是否预约；
若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
若可以当场受理，则打印叫号单；
若未预约则发送业务填写界面以供填写；
基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
若可以当场受理，则打印叫号单。
可选地，在业务界面填写时，所述方法还包括：
通过语音提示或文字提示信息引导申请人完成先写。
可选地，所述方法还包括：
获取政务大厅实时办理数据；
根据所述实时办理数据在所述业务预约界面显示业务预约时间范围和业务办理区域信息以供申请人选择。
可选地，所述基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理包括：
提取所述业务办理进度信息中的业务类型、身份、年龄信息、等候人数以及该类业务办理平均时长；
根据等候人数以及该类业务办理平均时长判断是否可以当场受理。
可选地，所述方法还包括：
获取申请人的身份信息以及派号信息；
若显示已经派号则不再进行派号。
可选地，所述若可以当场受理，则打印叫号单包括：
获取人工受理区域和自助设备区域的业务办理人流信息；
根据所述业务办理人流信息确认叫号单中的办理区域和叫号号码；
基于所述办理区域和叫号号码打印叫号单。
可选地，在叫号后，所述方法还包括：
获取申请人的办理进度信息；
根据所述办理进度信息发送提醒信息。
第二方面，提供了一种智慧导服系统，所述系统包括：
获取单元，用于基于业务请求获取业务请求IP地址；
第一判断单元，用于根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；
第一发送单元，用于若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；
第二判断单元，用于若来自线下请求则判断是否预约；
第二发送单元，用于若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
第一打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单；
第三发送单元，用于若未预约则发送业务填写界面以供填写；
第三判断单元，用于基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
第二打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单。
第三方面，提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现第一方面任一所述的方法步骤。
第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面任一所述的方法步骤。
第五方面，提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述任一所述的智慧导服方法。
本申请实施例有益效果：
本申请实施例提供了一种智慧导服方法，本申请基于业务请求获取业务请求IP地址；根据业务请求IP地址判断业务请求来源，业务请求来源包括线上请求和线下请求；若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；若来自线下请求则判断是否预约；若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单；若未预约则发送业务填写界面以供填写；基于业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单。本申请通过线上线下融合，平衡政务大厅各区域流量、减少申请人等候时间、提高了工作效率。
当然，实施本申请的任一产品或方法并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种智慧导服方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的一种**设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面将结合具体实施方式，对本申请实施例提供的一种智慧导服方法进行详细的说明，如图1所示，具体步骤如下：
步骤S101：基于业务请求获取业务请求IP地址。
在该步骤中，用于可以线上申请业务，也可以在政务大厅进行业务申请，线上可以通过微信公众号或者专门的客户端进行申请，不同的业务申请时业务端口不同，即可以通过业务请求的IP地址来判断业务请求是来自线上请求还是线下请求。
步骤S102：根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求。
步骤S103：若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写。
在该步骤中，可以通过第三方客户端进行线上请求，例如微信，服务器可以实时获取政务大厅内的数据，例如当前受理人数、等候人数、当前受理号、地址等信息，并将这些信息实时发送给第三方进行显示，让申请人不用前往实体大厅就可以看到大厅的实时情况。
步骤S104：若来自线下请求则判断是否预约。
步骤S105：若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理。
步骤S106：若可以当场受理，则打印叫号单。
步骤S107：若未预约则发送业务填写界面以供填写。
步骤S108基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理。
步骤S109：若可以当场受理，则打印叫号单。如果不可以当场办理，则推送其他预约时间。
可选地，在业务界面填写时，所述方法还包括：
通过语音提示或文字提示信息引导申请人完成先写。能够帮助一些老年人或者一些文化程度低的申请人进行申请。
可选地，所述方法还包括：
获取政务大厅实时办理数据；
根据所述实时办理数据在所述业务预约界面显示业务预约时间范围和业务办理区域信息以供申请人选择。
可选地，所述基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理包括：
提取所述业务办理进度信息中的业务类型、身份、年龄信息、等候人数以及该类业务办理平均时长；
根据等候人数以及该类业务办理平均时长判断是否可以当场受理。
可选地，所述方法还包括：
获取申请人的身份信息以及派号信息；
若显示已经派号则不再进行派号。通过该步骤实现了一人一号原则，防止一人多号插队。
可选地，所述若可以当场受理，则打印叫号单包括：
获取人工受理区域和自助设备区域的业务办理人流信息；
根据所述业务办理人流信息确认叫号单中的办理区域和叫号号码；
基于所述办理区域和叫号号码打印叫号单。
可选地，在叫号后，所述方法还包括：
获取申请人的办理进度信息；
根据所述办理进度信息发送提醒信息。
在一个示例中，例如：发现申请人办结完业务未进行缴费的，可以通过微信通知并引导申请人完成缴费操作。又比如监控到申请人过长时间受理状态是未完结，微信通知申请人是否存在过号、错排等现象，确保申请人大厅业务办理“只跑一次”。
基于同样的发明构思，本申请提供了一种智慧导服系统，所述系统包括：
获取单元，用于基于业务请求获取业务请求IP地址；
第一判断单元，用于根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；
第一发送单元，用于若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；
第二判断单元，用于若来自线下请求则判断是否预约；
第二发送单元，用于若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
第一打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单；
第三发送单元，用于若未预约则发送业务填写界面以供填写；
第三判断单元，用于基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
第二打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单。
基于相同的技术构思，本发明实施例还提供了一种电子设备，如图2所示，包括处理器201、通信接口202、存储器203和通信总线204，其中，处理器201，通信接口202，存储器203通过通信总线204完成相互间的通信，
存储器203，用于存放计算机程序；
处理器201，用于执行存储器203上所存放的程序时，实现智慧导服的方法的步骤：
上述电子设备提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一智慧导服方法的步骤。
在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一智慧导服方法。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。
需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上所述仅是本申请的具体实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所申请的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种智慧导服方法，其特征在于，所述方法包括：
基于业务请求获取业务请求IP地址；
根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；
若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；
若来自线下请求则判断是否预约；
若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
若可以当场受理，则打印叫号单；
若未预约则发送业务填写界面以供填写；
基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
若可以当场受理，则打印叫号单。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在业务界面填写时，所述方法还包括：
通过语音提示或文字提示信息引导申请人完成先写。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取政务大厅实时办理数据；
根据所述实时办理数据在所述业务预约界面显示业务预约时间范围和业务办理区域信息以供申请人选择。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理包括：
提取所述业务办理进度信息中的业务类型、身份、年龄信息、等候人数以及该类业务办理平均时长；
根据等候人数以及该类业务办理平均时长判断是否可以当场受理。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取申请人的身份信息以及派号信息；
若显示已经派号则不再进行派号。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若可以当场受理，则打印叫号单包括：
获取人工受理区域和自助设备区域的业务办理人流信息；
根据所述业务办理人流信息确认叫号单中的办理区域和叫号号码；
基于所述办理区域和叫号号码打印叫号单。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在叫号后，所述方法还包括：
获取申请人的办理进度信息；
根据所述办理进度信息发送提醒信息。
8.一种智慧导服系统，其特征在于，所述系统包括：
获取单元，用于基于业务请求获取业务请求IP地址；
第一判断单元，用于根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；
第一发送单元，用于若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；
第二判断单元，用于若来自线下请求则判断是否预约；
第二发送单元，用于若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
第一打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单；
第三发送单元，用于若未预约则发送业务填写界面以供填写；
第三判断单元，用于基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
第二打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单。
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。
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