CN110298955A - 一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及排队管理技术领域，特别涉及一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法和系统。所述一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，包括步骤：用户通过终端设备远程向管理平台选择预约机构并根据场所名称和叫号机机号判断当前是否可以预约，若预约成功，则发出预约排队指令；分配预约排队标识给用户终端设备；用户通过终端设备获取排队进程信息，并据此安排出行时间。通过以上方法，用户无需到现场取号，且用户通过该平台可取到任意一个与该平台联网的场所的号，然后合理安排时间到不同的场所进行业务办理，大大节约时间，也避免了到现场却因无号或者号数太多无法办理业务的情况。

Description

一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法和系统

技术领域

本发明涉及排队管理技术领域，特别涉及一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法和系统。

背景技术

随着城市的发展，越来越多的场合需要客户进行排队办理业务，如：行政服务中心、法院、税务、监狱、银行、医院等等，以往多以原始的排队方式站立等候，长时间等候让人容易疲劳又烦躁，不仅浪费了人们的宝贵时间，也造成了公共场所的拥挤。另外，还可能等排到自己的时候已经到了下班时间，无法办理业务。同时

为了改善这种情况，尽管这些场所都尽量开始使用简单的电子叫号机，用户可通过叫号机取号后可坐在位置上等待被叫号即可，然而这样做仍然需要用户到达服务场所，且难以预估服务时间，且很多时候当用户到达场所后，可能发现没号或等候号数太多，造成用户时间安排上不灵活、浪费时间与精力等问题。即使个别机构使用远程预约，但也只能预约该单位，而无法实现筛选预约，仍存在预约中访问机构网址或专门下载APP等问题。

发明内容

为此，需要提供一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，用以解决现有技术中到到场取号或者远程预约时无法实现筛选预约，存在访问机构网址或专门下载APP等，造成用户时间安排上不灵活、浪费时间与精力并解决加强管理提高服务效率等问题。具体技术方案如下：

一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，包括步骤：用户通过终端设备远程向管理平台发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号；所述管理平台接收所述预约排队指令，并根据所述场所名称和叫号机机号判断当前是否还有可用的号，若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备；用户通过终端设备获取排队进程信息，并根据所述排队进程信息安排出行时间。

进一步的，所述“若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备”，还包括步骤：所述管理平台同步所述分配给用户终端设备的预约排队标识至对应场所的叫号机。

进一步的，还包括步骤：通过管理平台获取相关服务信息，并根据所述相关服务信息调整服务内容；所述相关服务信息包括：服务进程、服务客户数量和/或服务效率。

进一步的，所述“则分配预约排队标识给用户终端设备”，还包括步骤：所述预约排队标识的内容包括：排队号或排队时间段。

进一步的，还包括步骤：若所述预约排队标识的内容包括排队号，叫号机通过识别预约排队标识获取排队号，并判断所述排队号是否在当前叫号之后，若所述排队号在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列；若所述预约排队标识的内容包括排队时间段，叫号机通过识别预约排队标识获取排队时间段，并判断所述排队时间段是否还未过期，若所述排队时间段还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

为解决上述技术问题，还提供了一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统。具体技术方案如下：

一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统，包括：用户终端设备和管理平台；所述用户终端设备用于：向管理平台发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号；所述管理平台用于：接收所述预约排队指令，并根据所述场所名称和叫号机机号判断当前是否还有可用的号，若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备；所述用户终端设备还用于：获取排队进程信息，并根据所述排队进程信息安排出行时间。

进一步的，所述管理平台还用于：同步所述分配给用户终端设备的预约排队标识至对应场所的叫号机。

进一步的，所述预约排队标识的内容包括：排队号或排队时间段。

进一步的，还包括：叫号机；所述叫号机用于：若所述预约排队标识的内容包括排队号，通过识别预约排队标识获取排队号，并判断所述排队号是否在当前叫号之后，若所述排队号在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列；若所述预约排队标识的内容包括排队时间段，通过识别预约排队标识获取排队时间段，并判断所述排队时间段是否还未过期，若所述排队时间段还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

进一步的，所述用户终端设备包括：手机、平板、个人计算机和/或智能手表。

本发明的有益效果是：将各场所的电子叫号机均联网至统一的管理平台，用户可通过终端设备远程向管理平台发出预约排队指令，其中预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号及办理的业务，管理平台接收到预约排队指令后，就会根据对应的场所名称和叫号机机号去判断当前这个场所是否还可预约，如果预约成功，则会为用户分配预约排队标识。而用户在被成功分配预约排队标识后，可通过自己的终端设备实时获取排队进程信息，可根据这些排队进程信息来合理安排自己的出行时间，通过以上方法，用户无需到现场取号，且用户通过该平台可取到任意一个与该平台联网的场所的号，如此用户如果一天要办理多个不同的业务，可以直接通过该方法一次性取号，然后合理安排时间到不同的场所进行业务办理，大大节约时间，提高工作效率，通过该方法由于公共场所排队的人分散在不同的时间段，也使得公共场所不会造成拥挤的现象，同时也避免了很多人到现场却无号或者号数太多无法办理业务的情况。

附图说明

图1为具体实施方式所述一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法的流程图；

图2为具体实施方式所述一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统的模块示意图一；

图3为具体实施方式所述一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统的模块示意图二。

附图标记说明：

200、跨平台远程预约排队叫号的管理系统，

201、用户终端设备，

202、管理平台，

203、叫号机。

具体实施方式

为详细说明技术方案的技术内容、构造特征、所实现目的及效果，以下结合具体实施例并配合附图详细说明。

请参阅图1，在本实施方式中，一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法可应用在一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统上，所述跨平台远程预约排队叫号的管理系统上包括有各个场所与其联网的叫号机，且该管理系统实时获取各场所叫号机的取号情况。

以下对一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法具体展开说明：

步骤S101：用户通过终端设备远程向管理平台发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号。

步骤S102：所述管理平台接收所述预约排队指令，并根据所述场所名称和叫号机机号判断当前是否还有可用的号，若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备。

步骤S103：用户通过终端设备获取排队进程信息，并根据所述排队进程信息安排出行时间。

上述步骤具体可如下实现：

用户A可通过自己的手机(平板或PC或其它任意可与管理平台进行信息交互的设备)远程向管理平台发出查询及预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号，用以告知管理平台其具体是要预约哪个场所的哪个服务，如预约人才市场的5号叫号机(其中5号叫号机对应的业务是档案管理)，发出好预约排队指令后，所述管理平台会接收到所述预约排队指令，因管理平台会实时获取实际场所中对应的取号情况，故管理平台此时可以根据实际场所的取号情况做一个判断是否还有可用的号，若还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备。后续用户到达实际场所时，则可以使用给预约排队标识进行取号。在此之前，用户亦可以通过终端设备实时获取现场的排队进程信息，如是否还有很多人在排队，且每个人需要的业务处理时间是否比较长等，进行综合考量，进而合理安排自己的出行时间。同时用户若需要到其它场所办理业务的话，亦可以向管理平台中其它场所的叫号机发出预约排队指令，获取预约排队标识，同时实时获取排队进程信息，进而合理安排时间。

通过以上方法，用户无需到现场取号，且用户通过该平台可取到任意一个与该平台联网的场所的号，如此用户如果一天要办理多个不同的业务，可以直接通过该方法一次性取号，然后合理安排时间到不同的场所进行业务办理，大大节约时间，通过该方法因为公共场所排队的人分散到不同的时间段，也使得公共场所不会造成拥挤的现象，同时也避免了很多人到现场却没有号的情况。

进一步的，当用户通过管理平台预约成功后，管理平台会实时将对应的消息同步给对应场所的叫号机，便于现场取号会自动跳过已被用户通过管理平台预约走的号。

进一步的，管理者还可以通过管理平台获取相关服务信息，并根据所述相关服务信息调整服务内容；所述相关服务信息包括：服务进程、服务客户数量和/或服务效率。具体可如下：城市行政负责人员可通过该管理平台来查看不同场所不同时间段的服务客户数量、服务进程和服务效率等等，对不同场所的服务做出一个判断，进行资源的调整，如有的场所一直以来服务的客户数量都不多，则可以减少该场所人力的投入，而部分场所一直以来服务都是满负荷状态，则可以加大该场所人力的投入。同样地，亦可以通过服务效率得知不同场所的人员的工作效率等等，用以辅助不同场所管理人员对本场所工作人员的管理。

在本实施方式中，所述预约排队标识的内容包括：排队号或排队时间段。需要说明的是其中预约排队标识的呈现方式可以是多种多样的，可以是一串字符码，亦可以是条形码(二维码、三维码等等)等。无论是哪一种形式，后续用户到现场进行取号时，都有对应的读取设备可对预约排队标识进行识别读取。

进一步的，若所述预约排队标识的内容包括排队号，叫号机通过识别预约排队标识获取排队号，并判断所述排队号是否在当前叫号之后，若所述排队号在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列；

若所述预约排队标识的内容包括排队时间段，叫号机通过识别预约排队标识获取排队时间段，并判断所述排队时间段是否还未过期，若所述排队时间段还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

具体可如下：若给用户安排的号码是23号，待用户到现场后，需判断23号是否在当前叫号之后，若在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列，即客户成功预约23号。

若给用户安排的时间段是9:00-9:20am，则需要判断所述排队时间段是否过期，若还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

请参阅图2，在本实施方式中，一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统200的具体实施方式如下：

一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统200，包括：用户终端设备201和管理平台202；所述用户终端设备201用于：向管理平台202中发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号；所述管理平台202用于：接收所述预约排队指令，并根据所述场所名称和叫号机机号判断当前是否还有可用的号，若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备201；所述用户终端设备201还用于：获取排队进程信息，并根据所述排队进程信息安排出行时间。

具体可如下实现：

用户A可通过自己的手机(平板或PC或其它任意可与管理平台202进行信息交互的设备)远程向管理平台202发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号，用以告知管理平台202其具体是要预约哪个场所的哪个服务，如预约人才市场的5号叫号机203(其中5号叫号机对应的业务是档案管理)，发出好预约排队指令后，所述管理平台202会接收到所述预约排队指令，因管理平台202会实时获取实际场所中对应的取号情况，故管理平台202此时可以根据实际场所的取号情况做一个判断是否还有可用的号，若还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备201。后续用户到达实际场所时，则可以使用给预约排队标识进行取号。在此之前，用户亦可以通过用户终端设备201实时获取现场的排队进程信息，如是否还有很多人在排队，且每个人需要的业务处理时间是否比较长等，进行综合考量，进而合理安排自己的出行时间。同时用户若需要到其它场所办理业务的话，亦可以向管理平台202中其它场所的叫号机203发出预约排队指令，获取预约排队标识，同时实时获取排队进程信息，进而合理安排时间。

进一步的，所述管理平台202还用于：同步所述分配给用户终端设备201的预约排队标识至对应场所的叫号机203。便于现场取号会自动跳过已被用户通过管理平台202预约走的号。

进一步的，所述预约排队标识的内容包括：排队号或排队时间段。需要说明的是其中预约排队标识的呈现方式可以是多种多样的，可以是一串字符码，亦可以是条形码(二维码、三维码等等)等。无论是哪一种形式，后续用户到现场进行取号时，都有对应的读取设备可对预约排队标识进行识别读取。

进一步的，请参阅图3，还包括：叫号机203；所述叫号机203用于：若所述预约排队标识的内容包括排队号，通过识别预约排队标识获取排队号，并判断所述排队号是否在当前叫号之后，若所述排队号在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列；若所述预约排队标识的内容包括排队时间段，通过识别预约排队标识获取排队时间段，并判断所述排队时间段是否还未过期，若所述排队时间段还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

具体可如下：若给用户安排的号码是23号，待用户到现场后，需判断23号是否在当前叫号之后，若在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列，即客户成功预约23号。

若给用户安排的时间段是9:00-9:20am，则需要判断所述排队时间段是否过期，若还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

在该管理系统中，各场所的电子叫号机203均联网至统一的管理平台202，可通过用户终端设备201远程向管理平台202发出预约排队指令，其中预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号，管理平台202接收到预约排队指令后，就会根据对应的场所名称和叫号机机号去判断当前这个场所是否还有可用的号，如果还有可用的号，则会为用户分配预约排队标识。而用户在被成功分配预约排队标识后，可通过自己的用户终端设备201实时获取排队进程信息，可根据这些排队进程信息来合理安排自己的出行时间，通过以上方法，用户无需到现场取号，且用户通过该管理平台202可取到任意一个与该管理平台202联网的场所的号，如此用户如果一天要办理多个不同的业务，可以直接通过该方法一次性取号，然后合理安排时间到不同的场所进行业务办理，大大节约时间，通过该方法因为公共场所排队的人分散到不同的时间段，也使得公共场所不会造成拥挤的现象，同时也避免了很多人到现场却没有号的情况。

进一步的，所述用户终端设备201包括：手机、平板、个人计算机和/或智能手表。其中并不限制于上述设备，任何可以跟管理平台202进行信息交互的设备均可算在其内。

需要说明的是，尽管在本文中已经对上述各实施例进行了描述，但并非因此限制本发明的专利保护范围。因此，基于本发明的创新理念，对本文所述实施例进行的变更和修改，或利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，直接或间接地将以上技术方案运用在其他相关的技术领域，均包括在本发明的专利保护范围之内。

Claims (10)

1.一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，其特征在于，包括步骤：

用户通过终端设备远程向管理平台发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号；

所述管理平台接收所述预约排队指令，并根据所述场所名称和叫号机机号判断当前是否还有可用的号，若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备；

用户通过终端设备获取排队进程信息，并根据所述排队进程信息安排出行时间。

2.根据权利要求1所述的一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，其特征在于，所述“若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备”，还包括步骤：

所述管理平台同步所述分配给用户终端设备的预约排队标识至对应场所的叫号机。

3.根据权利要求1所述的一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，其特征在于，还包括步骤：

通过管理平台获取相关服务信息，并根据所述相关服务信息调整服务内容；

所述相关服务信息包括：服务进程、服务客户数量和/或服务效率。

4.根据权利要求1所述的一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，其特征在于，所述“则分配预约排队标识给用户终端设备”，还包括步骤：

所述预约排队标识的内容包括：排队号或排队时间段。

5.根据权利要求4所述的一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，其特征在于，还包括步骤：

若所述预约排队标识的内容包括排队号，叫号机通过识别预约排队标识获取排队号，并判断所述排队号是否在当前叫号之后，若所述排队号在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列；

若所述预约排队标识的内容包括排队时间段，叫号机通过识别预约排队标识获取排队时间段，并判断所述排队时间段是否还未过期，若所述排队时间段还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

6.一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统，其特征在于，包括：用户终端设备和管理平台；

所述用户终端设备用于：向管理平台发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号；

所述管理平台用于：接收所述预约排队指令，并根据所述场所名称和叫号机机号判断当前是否还有可用的号，若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备；

所述用户终端设备还用于：获取排队进程信息，并根据所述排队进程信息安排出行时间。

7.根据权利要求6所述的一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统，其特征在于，

所述管理平台还用于：同步所述分配给用户终端设备的预约排队标识至对应场所的叫号机。

8.根据权利要求6所述的一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统，其特征在于，

所述预约排队标识的内容包括：排队号或排队时间段。

9.根据权利要求6所述的一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统，其特征在于，还包括：叫号机；

所述叫号机用于：若所述预约排队标识的内容包括排队号，通过识别预约排队标识获取排队号，并判断所述排队号是否在当前叫号之后，若所述排队号在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列；

若所述预约排队标识的内容包括排队时间段，通过识别预约排队标识获取排队时间段，并判断所述排队时间段是否还未过期，若所述排队时间段还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

10.根据权利要求6所述的一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统，其特征在于，

所述用户终端设备包括：手机、平板、个人计算机和/或智能手表。