CN109426907A - 用电服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用电服务系统，包括用电客户端、供电客户端以及与所述用电客户端及供电客户端均通讯连接的云服务端；所述用电客户端用于供用电客户输入需求信息，并将所述需求信息发送至所述云服务端，其中，所述需求信息包括语/影音通讯、用电业务查询、用电业务办理需求信息；所述云服务端用于接收所述需求信息并进行处理，若云服务端接收到的需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述供电客户端；若接收到的需求信息为用电业务查询需求信息，则将与该用电业务查询需求信息相关的查询结果信息发送至所述用电客户端；若接收到的需求信息为用电业务办理需求信息，则发送相应的业务办理引导信息至所述用电客户端。

Description

用电服务系统

技术领域

本发明涉及智能电网领域，特别涉及一种用电服务系统。

背景技术

现有技术中，供电企业主要是通过营业厅、网点和/或代办处等方式为用电客户提供开户、电费缴纳、用电查询等等一系列查询办理业务。每一户用电客户需要查询或办理相关用电业务时，必须到上述营业厅、网点或代办处进行查询或办理。如此，面对众多用电客户，供电企业必须提供足够多的办理场所以提供更便捷、快速的服务，极大地增加了各个方面的成本，服务效率较低；每一用电客户必须到相应的办理场所进行相关用电业务的办理，用电客户办理业务来回奔波，极为浪费时间，无法为用电客户带来简单便携的服务，导致客户满意度较低。

发明内容

针对上述现有技术的不足，本发明所要解决的技术问题是：提供一种为用电客户带来方便便捷、提高用电相关业务办理效率的一体化、智能化用电服务系统。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种用电服务系统，包括用电客户端、供电客户端以及与所述用电客户端及供电客户端均通讯连接的云服务端；

所述用电客户端用于供用电客户输入需求信息，并将所述需求信息发送至所述云服务端，其中，所述需求信息包括语/影音通讯需求信息、用电业务查询需求信息、用电业务办理需求信息；

所述云服务端用于接收所述需求信息并进行处理，若云服务端接收到的需求信息为语 /影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述供电客户端；若接收到的需求信息为用电业务查询需求信息，则将与该用电业务查询需求信息相关的查询结果信息发送至所述用电客户端；若接收到的需求信息为用电业务办理需求信息，则发送相应的业务办理引导信息至所述用电客户端；所述云服务端还存储有与所述用电客户端及供电客户端相关的数据、记录、日志；

所述供电客户端用于接收所述云服务端发送的所述语/影音通讯需求信息，从而根据所述语/影音通讯需求信息与所述用电客户端语/影音通讯；

所述用电客户端还用于根据接收到的引导信息引导用电客户办理相应的用电业务；还用于与所述供电客户端语/影音通讯。

进一步的，所述用电业务查询需求信息包括电费查询、用电信息查询、停电信息查询、业务办理进度查询中至少一种查询需求信息；所述用电业务办理需求信息包括电费短信自助办理、故障报修办理、电费缴纳办理、更名办理、过户办理、故障换表申请办理、业务扩展报装办理中至少一种办理需求信息。

进一步的，所述用电客户端用于供通过身份验证后的用电客户输入所述需求信息。

进一步的，所述用电客户端为若干组，每一组均包括至少一用电设备终端，所述供电客户端包括与所述若干组用电客户端一一对应的若干组供电客户端；每一用电设备终端均安装于对应的社区内，位于同一预定区域内的用电设备终端被划分为一组用电客户端；

所述云服务端还用于在接收所述需求信息并进行处理时，分析所述需求信息的来源以获得发送该需求信息的一用电设备终端以及与其对应的一供电客户终端；若所述需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述对应的一供电客户端，从而使所述对应的一供电客户端与所述一用电设备终端语/影音通讯。

进一步的，所述每一用电设备终端均包括：

身份验证模块，用于验证用电客户的身份以确认该用电客户是否为该用电设备终端对应的用电客户；

语/影音通讯需求信息获取模块，用于获取用电客户的语/影音通讯需求信息；

用电业务查询信息接收模块，用于获取用电客户的用电业务查询需求信息；

用电业务办理需求信息获取模块，用于获取用电客户的用电业务办理需求信息；

第一发送模块，将接收到的所述语/影音通讯需求信息、用电业务查询需求信息、用电业务办理需求信息发送至所述云服务端；

第一接收模块，用于接收所述云服务端发送的与所述用电业务查询需求信息相关的查询结果信息；

第二接收模块，用于接收所述云服务端发送的所述相应的业务办理引导信息；

语/影音通讯模块，用于与对应的供电客户端进行语/影音通讯业务；

显示模块，用于显示与所述用电业务查询需求信息相关的查询结果信息以及引导所述客户办理相关用电业务的引导信息；

用电业务办理协助模块，根据显示的所述引导信息引导协助所述用电客户办理相应的用电业务。

进一步的，所述身份验证模块包括面部认证模块和/或身份证认证模块；所述面部认证模块用于采集当前用电客户的面部图像，并对所述面部图像进行认证，以确定该面部图像对应的用电客户是否为当前用电设备终端对应的用电客户；所述身份证认证模块用于采集当前用电客户的身份证信息，并对所述身份证信息进行认证，以确定该身份证信息对应的用电客户是否为当前用电设备终端所对应的用电客户。

进一步的，所述每一用电设备终端还包括扣费模块；所述用电业务办理包括电费缴纳业务办理；所述用电业务办理引导协助模块还用于当前用电业务办理为电费缴纳业务办理时，且当所述用电客户根据显示模块上的交费流程而将相应的费用载体与扣费模块交互时，控制所述扣费模块对所述费用载体进行扣费作业，以实现电费缴纳业务办理。

进一步的，所述云服务端还用于将广告信息发送至所述用电设备终端；所述用电设备终端还用于接收并显示所述广告信息。

进一步的，所述云服务端还用于当接收到的需求信息为用电业务办理需求信息时，将该用电业务办理需求信息发送至对应的供电客户端，以使所述供电客户端与对应的用电客户端建立语/影音通讯，从而使所述供电客户端的相关人员可视化引导所述用电客户端的用电人员进行相关用电业务办理。

进一步的，所述云服务端具有与相关电力微信公众号对接的接口，用以将所述相关电力微信公众号二维码信息发送至所述用电客户端以供其显示。

本发明的用电服务系统，建立一键呼叫网格员及视频通话交互通道，将供电网格服务延伸推进至供电末端。用智能设备架连起网格内的服务空隙，通过客户对终端的交互，实现供电网格员与客户间的友好互动，完善供电网格体系。实现客户需求便利化、人工服务效率化、智电管家可视化、查询缴费透明化、业扩流程公开化、停电发布实时化、信息推送便捷化。建立供电网格服务一键式呼叫通道，客户需求快速响应。让扁平化管理人员各岗位，环节信息共享。实现协同工作朝协同监督转变，建立网格四级监管体系，工单流转时效提速。通过远程可视技术，实现智电管家线上服务指引。用采查询信息公开，电费收缴实时透明。利用电子技术，开发业扩进度在线查询，电费短信自助办理。消除传统营业厅地理位置远，客户办理业务来回奔波的弊端，打造“移动营业厅”将业务办理和服务送到居民身边。通过设备地理位置共享，实现设备在线监测。开发人脸识别技术，铺垫智慧城市建设基础。开放服务星级评定，量化服务次数和质量作为考核标准依据；“知音信箱”语音留言推送，收集意见改进提升。终端日志数据，平台监控提取。用电设备终端本身定位为企业宣传的媒介，根据需求平台管理，播放实时电力资讯、新闻、微博、微信等新媒体信息，可作为面向社会推广、发布、宣传的一种途径和手段。同时开发辅助网格员管理 App应用，后台实时推送停电信息，为故障、紧急、舆情情况预留应急发布通道。

附图说明

图1是本发明用电服务系统第一实施例的方框图。

图1a是图1中用电客户端的方框图。

图2是本发明用电服务系统第二实施例中用电客户端的方框图。

图3是本发明用电服务系统第三实施例的方框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参见图1，图1是本发明用电服务系统第一实施例的方框图。本实施例的用电服务系统，包括用电客户端、供电客户端以及与所述用电客户端及供电客户端均通讯连接的云服务端。

所述用电客户端为安装于居民社区对应位置处的用电设备终端，所述用电设备终端的硬件结构可以采用如下结构：包括一壳体，壳体上设有触摸显示屏、按键组、声音输入单元、声音输出单元、图像采集单元、警示灯、各种卡/插槽接口、收费单元(例如银行卡槽单元、微信/支付宝二维码扫描收费单元)、身份证信息采集单元、凭据打印单元等等，壳体内设有电源、处理单元、通讯单元、存储单元等等，壳体背部设置例如挂件、卡件、螺锁件等等一切能够将所述用电设备终端安装于待安装位置的安装件。本实施例中，上述的各个单元均设置于壳体上，使所述用电客户端为一体式终端设备，各个单元均与处理单元电连接。在其他的实施例中，上述的各个单元还可采用分体设置方式，只要它们之间能够与处理单元电连接即可，例如采用单独的显示单元、收费单元、处理单元、声音输出单元、声音输入单元等等。所述声音输出单元可以是扬声器、喇叭，声音输入单元可以是麦克风，上述按键组、警示灯、身份证信息采集单元、凭据打印单元等等并非必要元件，在一些实施例中，所述用电客户端可以不设置这些非必要元件，在设置了触摸显示屏的情况下，可以省去按键组，在设置了按键组的情况下，显示屏可以不具有触控功能。

所述按键组可以由0-9数字按键组、功能按键组以及一呼叫按键组组成。所述数字按键组用于供用户输入一切与数字相关的数据，例如手机号码、交费金额等等。所述功能按键组例如可以包括上翻、下翻、退出、确定等等一切可以对触摸显示屏上显示数据进行相应的功能控制的按键。所述呼叫按键可以类似于HOME按键，设于所述用电终端设备的底部，用于与所述供电客户端进行语音通讯或视频影音通讯，例如与所述供电客户端相关人员语/影音通讯以进行相应业务办理、报修、投诉建议等等。

所述触摸显示屏用于显示来自于所述云服务端和/或所述供电客户端的显示数据。例如显示服务于该用电设备终端的供电设备端相关人员的信息，例如网格人员的头像信息、编号信息、空闲与否信息等等；例如还显示相应的公众微信号信息，例如电e宝、掌上电力APP等等二维码信息，所述云服务端具有与所述微信对接的接口，能够使所述用电设备终端实时显示相应微信公众号的二维码信息；例如还显示该用电设备终端所属区域的相关供电网格服务电话等等。可理解的，所述触摸显示屏显示的数据均可由所述供电客户端相关人员定时发送至云服务端后再由所述用电设备终端显示；也可以在出厂开发时预存储至云服务端后由所述用电设备终端显示等等。

所述触摸显示屏上还显示有各种软功能按键，具体可包括但不限于与下述需求信息对应的软按键：各种用电业务查询信息软按键、各种用电业务办理软按键，也可设置语/影音通讯需求信息软按键等等。

所述用电客户端主要功能如下：

1、用于供用电客户输入需求信息，并将所述需求信息发送至所述云服务端，其中，所述需求信息包括但不限于语/影音通讯需求信息、用电业务查询需求信息、用电业务办理需求信息。

所述语/影音通讯需求信息，可以是语音通讯需求信息或视频通讯需求信息，所述用电客户端通过上述的呼叫按键(物理按键)和/或触摸显示屏上显示的软功能呼叫按键下发所述语/影音通讯需求信息。具体实现中，用电客户可先选择语音通讯，在语音通讯过程中可切换为影音通讯，也可先选择影音通讯，在影音通讯后切换为语音通讯等等方式。

所述用电业务查询需求信息，可以包括但不限于该用电客户的电费查询、用电信息查询(例如用电明细查询等等)、停电信息查询、各种业务办理进度查询(例如开发业扩进度在线查询、报装业务进度查询等等)等查询需求信息中的至少一种或者任意组合。所述用电客户可以通过上述触摸显示屏上显示的各种对应的查询软按键进行相应的用电业务查询，例如电费查询软按键、用电明细查询软按键等等。

所述用电业务办理需求信息，可以包括但不限于：电费短信自助办理(例如电费短信提醒服务开通/取消申请)、故障报修、电费缴纳、更名、过户、故障换表申请、发票打印、业扩报装申请等等需求信息。所述用电客户可以通过相应的业务办理软按键下发业务办理需求信息。例如当用电客户需要缴纳电费时，按下所述触摸显示屏上的电费缴纳软按键，即可下发缴纳电费的需求信息，所述用电客户端接收到该缴纳电费的需求信息后，通知所述云服务端，所述云服务端即控制所述用电客户端执行相应的业务办理引导信息，以使所述用电客户根据所述引导信息逐步操作，从而完成电费缴纳业务办理。

2、用于与云服务端和/或供电客户端交互的各种数据。

3、用于与供电客户端进行语/影音通讯。

4、如上述的，触摸显示屏用于显示来自于供电客户端和/或云服务端的显示数据(例如广告、停电公告、上述各种显示数据等等)、软功能按键等等，还用于与用电客户交互。

5、通过警示灯预警停电信息紧急状态，通过设置呼吸灯的颜色来示意该区域发布信息的紧急程度，并且可以提升客户操作设备终端的体验。

所述云服务端用于接收所述需求信息并进行处理，若云服务端接收到的需求信息为语 /影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述供电客户端；若接收到的需求信息为用电业务查询需求信息，则将其内存储的与该用电业务查询需求信息相关的查询结果信息发送至所述用电客户端；若接收到的需求信息为用电业务办理需求信息，则发送相应的业务办理引导信息至所述用电客户端。所述云服务端还存储有与所述用电客户端及供电客户端相关的数据、记录、日志。综上，所述云服务端起到所述用电客户端和供电客户端之间的调度、传输、指挥、存储等功能。

进一步的，当所述云服务端接收到的需求信息为用电业务办理需求信息时，若其具有与所述用电业务办理需求相应的引导信息时，则直接将所述引导信息发送至所述用电客户端以供所述用电客户端直接调用，即所述用电客户端的触摸显示屏上能够直接显示所述引导信息。当所述云服务端不具有所述引导信息时，可发送相应的通知信息至对应的供电客户端，如此，用电客户端可与所述供电客户端建立语音、视频通讯等，从而通过可视化等方式引导所述用电客户端的用电客户进行相应业务办理的操作。在其他的实施例中，所述云服务端还可以在接收到的需求信息为用电业务办理需求信息时，直接将该用电业务办理需求信息发送至对应的供电客户端，以供所述供电客户端与对应的用电客户端建立语/影音通讯，从而使所述供电客户端的相关人员可视化引导所述用电客户端的用电人员进行相关用电业务办理。

所述供电客户端用于接收所述云服务端发送的所述语/影音通讯需求信息，从而根据所述语/影音通讯需求信息与所述用电客户端语/影音通讯。当上述用电客户端发送语/影音通讯需求信息至所述云服务端时，所述云服务端接收该信息并进行处理以获得发送该语 /影音通讯需求信息的用电客户端信息、需要进行语/影音通讯的供电客户端的信息等，从而通知相应的供电客户端，以使其与所述用电客户端通讯。

所述用电客户端还用于根据接收到的引导信息引导用电客户办理相应的用电业务；还用于与所述供电客户端语/影音通讯。

具体地，请参见图1a，所述用电客户端具有以下功能模块：

语/影音通讯需求信息获取模块，用于获取用电客户的语/影音通讯需求信息；具体结合上述方式，所述语/影音通讯需求信息获取模块通过用电客户按下所述呼叫按键而获取所述语/影音通讯需求信息；也可通过用电客户触控触摸显示屏上的呼叫软按键而获取所述语/影音通讯需求信息。

用电业务查询信息接收模块，用于获取用电客户的用电业务查询需求信息；具体结合上述方式，通过用电客户按下触摸显示屏上的相应的查询功能软按键而获取所述用电业务查询需求信息。

用电业务办理需求信息获取模块，用于获取用电客户的用电业务办理需求信息；具体结合上述方式，通过用电客户按下触摸显示屏上的相应的用电业务办理软按键而获取所述用电业务办理需求信息。

第一发送模块，将接收到的所述语/影音通讯需求信息、用电业务查询需求信息、用电业务办理需求信息通过所述第一通讯单元发送至云服务端；具体结合上述方式，通过所述通讯单元将相应的需求信息发送至所述云服务端。

第一接收模块，用于接收所述云服务端发送的与所述用电业务查询需求信息相关的查询结果信息；具体结合上述方式，通过所述通讯单元接收来自于所述云服务端的相应查询结果信息。

第二接收模块，用于接收所述云服务端发送的所述相应的业务办理引导信息；具体结合上述方式，通过所述通讯单元接收来自于所述云服务端的相应业务办理引导信息。

语/影音通讯模块，用于与对应的供电客户端语/影音通讯业务；

显示模块，用于显示与所述用电业务查询需求信息相关的查询结果信息以及引导所述客户办理相关用电业务的引导信息；除此之外，本实施例中，还显示上述的各种显示数据；，具体结合上述方式，通过触摸显示屏显示各种显示数据。

用电业务办理协助模块，根据显示的所述引导信息引导协助所述用电客户办理相应的用电业务。结合上述方式，在显示引导流程的同时，若该引导流程需要用到某一个或某几个单元才能完成该业务办理，那么，所述业务办理协助模块即采用相应的交互控制方式，来使相应的单元工作，以完成所述用电业务办理。

用电设备终端还包括扣费模块；扣费模块可以包括与银行卡收费单元一一对应的银行卡金额扣费子模块，与手机支付宝/微信二维码扫描收费单元对应的二维码扫描扣费子模块。若当前用电业务办理为电费缴纳业务办理时，当所述用电客户根据显示模块上的电费缴纳流程及支付类型而将相应的费用载体(银行卡、支付宝、银联或微信等)与扣费模块交互时，控制所述扣费模块对所述费用载体进行扣费作业，以实现电费缴纳业务办理。

具体结合实例：所述引导信息包括业务办理的流程信息。例如当用电客户办理电费缴纳业务时，将缴纳流程信息逐步显示在所述用电客户端的触摸显示屏上，例如：触摸显示屏上显示的第一步流程信息为插卡动态图及文字信息，提示用电客户将银行卡插入对应的银行卡插槽内；此时，所述用电业务办理协助模块则控制所述银行卡槽开启，以使所述银行卡槽成为供所述银行卡插入银行卡槽的状态；当银行卡被插入时，所述触摸屏上则可显示第二步流程信息(例如可显示相应的缴费、充值等等软按键供用户进行相应的操作)，提示用户进行缴费操作；当用电客户进行相应的操作之后，所述用电业务办理协助模块则可使扣费单元进行收费作业，以使所述用电设备终端进行扣费操作；同时用电业务办理协助模块还为该用电客户的电卡进行相应的充值操作；当扣费操作完成后，所述触摸显示屏上则显示扣费、充值成功与否等信息。

作为一种优选的，与上述方式相应，所述用电业务办理还包括电费短信通知申请/取消业务办理，当所述用电业务办理需求信息为所述电费短信通知申请/取消办理需求时，所述云服务端将与该类业务对应的引导信息发送至所述用电客户端，以供所述用电客户端显示并引导所述用电客户。

本发明实施方式，具有以下功能效果：

一、实现“一战式”交互：实现用电客户端的用电客户与供电客户端的相关人员(网格员)间的交互体验。网格员受理可直接通过语音/视频方式答疑——电量、电费咨询、起止码查询、欠费停送电答疑、复火工单派传协助复电等常见性供电客户需求。降低客户在取消电费通知单后无法直观电量明细，误解抄表时间、催缴电费环节所产生的实时电量电费引发的电费通知单、电费短信提醒、支付宝或微信缴纳电费金额不对应引发的误解，而质疑错抄、多抄、计量失准、胡乱收费等一系列的营销类工单投诉率。将与客户面对面互动的服务理念通过智能设备走进客户的生活区域，建立电力网格员与电力客户间的媒介体，为客户开通一条电力网格服务的通道，直至解决消化现今电力客户常见的用电需求服务。同时体现市级区域话务接听量上的二次分流，改善客户反映用电需求的仅限性，优化并提升营业单位的供电服务质量。

二、实现“一战式”业务落地办理：通过智能电管家可视通话技术的实现，在客户居住的小区内或单元楼栋前，现场可视化指导客户办理部分的用电业务。如更名、过户、故障换表申请、凭证打印、业扩报装申请等只需要客户提交审核材料的业务，通过设备的扫描可直接上传到实体营业厅，柜台人员受理客户提交的资料，过程中如缺失的资料避免客户多次往返路程，通过补传资料完成即可，改善客户的供电业务办理难的陈旧观念。

三、为多渠道缴费方式提供统一的平台：在触摸显示屏上显示、开放与国网公司“掌上电力”“电E宝”“支付宝”及微信公众号等手机App应用软件的对接端口，客户可以根据使用习惯和个性需求，例如，业扩用户可以选择进入掌上电力通道，查询报装进度等。留以客户选择性使用服务的通道。对未来整合电力营销的多渠道缴费方式起到平台化统一管理的作用。

四、提供缴费查询的平台：目前各种渠道的缴费方式部分通道可以查询月电量，极少部分可查询电量明细由日至逐月，利用终端面向社会开放一个公开透明的移动营业厅窗口。同时电量缴费增添扫码与被扫码支付方式，免去部分人群操作烦恼。适以针对时下人群的主体消费方式--手机支付、二维码扫码的消费特性，推行客户电量电费的查询和终端在线支付缴费。

五、电费短信开通自助：适应要求不开通智能电管家服务的客户，自主办理或更换电费短信的通知号码。电费短信提醒服务开通/取消申请可实现--客户可以自行操作添加新的手机号进行绑定、可以解绑/绑定旧手机号、可以删除不可用手机号，这三个小功能点可以满足租户和房东之间的用电缴费信息，实时掌握，解决租户与房东间的电费纠纷，优化供电服务细小之处，用电人联系方式入库灵活、变通。

请参见2，图2是本发明用电服务系统第二实施例中用电设备终端的方框图。本实施例的用电服务系统包括与第一实施例功能或结构相同或相似的用电客户端、供电客户端以及云服务端。本实施例与第一实施例的区别在于，所述用电客户端的硬件结构还包括身份证感应单元，与所述处理单元电连接。

所述用电客户端还具有身份验证模块，用于验证当前用电客户的身份以确认该用电客户是否为该用电设备终端对应的用电客户。所述身份验证模块包括面部认证模块和/或身份证认证模块；所述面部认证模块用于通过所述摄像头采集当前用电客户的面部图像，并对所述采用到的面部图像进行认证，以确定该面部图像对应的用电客户是否为当前用电设备终端对应的用电客户。所述身份证认证模块用于通过上述身份证感应单元采集当前用电客户的身份证信息，并对所述采集到的身份证信息进行认证，以确定该身份证信息对应的用电客户是否为当前用电设备终端所对应的用电客户。

所述用电客户端还用于在所述用电客户的身份验证通过后，供通过身份验证后的用电客户输入所述需求信息，操作用电设备终端。触发上述各个实体按键、触发各个功能软按键(例如使触摸显示屏进入具有各个功能软按键的主页)等等。如此，只有在通过有效验证后，才能进行查询、语音/视频通讯、办理各种业务，有效杜绝旁人随意操作所述用电设备终端，进一步保护所述用电设备终端，延长所述用电设备终端的使用寿命。

所述云服务端还用于将广告信息发送至所述用电设备终端；所述用电设备终端用于显示所述广告信息。本实施例中，所述身份验证操作可在广告界面进行，或者在点击广告界面之后立即进入所述身份验证，当身份验证成功之后显示主页。

本发明实施方式，通过终端的闲时利用，改善社会人群与用电客户陈旧看待供电企业观点，消除矛盾焦点和客户的共性用电需求问题，优化用电环境，提升服务质量，树立供电企业的品牌公信力。发布公共停电信息通知，计划停电提前通知，临时停电滚屏通知和语音播报，故障停电终端保留设备自身2-4小时的低电耗模式，仅在屏幕发布故障停电信息，告知安抚客户故障处理进展情况，为客服分流陡增的话务量，规避突然停电给客户造成的不必要恐慌和其它因停电带来的安全隐患；企业品牌宣传，最新电力资讯或品牌需推送的宣传，可通过后台实时推送到客户小区内的终端设备上，用语音和视频播放的方式进行广而告之，以作为面向社会推广、发布、宣传的一种主要途径和手段；舆情回应，紧急通告，保留回应舆情和应急防控的专用通道，由后台统一权限进行控制；公益信息发布，开放时段公益信息播放，如社区便民通知、物业停电、停水、停气等利民通知，居民小孩上学开学时段提醒通知等类似便民、利民的发布通告。由社区、物业部门提前提交发布申请，后台在时段内播放。未来可以考虑此部分时段性增值业务开放。

请参见图3，图3是本发明用电服务系统第三实施例的方框图。本实施例的用电服务系统包括若干组用电客户端(用电设备终端)，每一组均包括至少一用电设备终端，所述供电客户端包括与所述若干组用电客户端一一对应的若干组供电客户端；每一用电设备终端均安装于对应的社区内，位于同一预定区域内的用电设备终端被划分为一组用电客户端。

本实施例中，所述每一用电设备终端还具有GPS模块，用以将自身位置信息上报至所述云服务端。所述云服务端根据接收到的位置信息将若干个位于同一预定区域内的若干个用电设备终端划分为一组，为该组分配对应的供电客户端(每一组用电客户端对应一组供电客户端)，以使其服务于该区域的每一个用电设备终端。图3中，N和M均为大于1的正整数，其中，M可小于N。

本实施例中，所述云服务端还用于在接收所述需求信息并进行处理时，分析所述需求信息的来源以获得发送该需求信息的某用电设备终端以及与其对应的某供电客户终端。

例如，若所述需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至对应的所述某供电客户端，从而使具有管辖权的该某供电客户端与所述某用电设备终端语 /影音通讯。

又例如，若云服务端接收到的需求信息为用电业务查询信息时，将所述用电业务查询信息发送至所述对应的供电客户端，以使所述供电客户端将对应的查询结果信息发送至所述用电客户端。

所述供电客户端的网格员还可以定时、定期编辑发布广告信息，并将其发送至云服务端，所述云服务端在接收到该广告信息后，获取与该供电客户端相对应的用电客户端，从而使所述对应的用电客户端显示所述广告信息。

本发明的用电服务系统，用电设备终端自带地理位置共享，可后台监测运行情况，实时提取设备运行日志，达到网格规划的地理区域管理，由初期“一张图”(网格区域图) 的模拟状态朝精益化实体转变，通过后期App的开发应用，精准定位，可呈现出立体式二维、三维图的网格划分，实现不同于电力系统按线路台区划分管理区域的模式，最终达到融合管理；识别系统采集录入，一是为城市安防系统铺垫基础采集，二是达到智能时代身份识别的技术采集要求，这是时代发展的必然趋势，参照支付宝的人脸识别体验，该功能具备不同于其它密码方式，更具安全保护性，是值得提前采集基础信息的实用性功能；具有留言功能、服务星级评价功能，客户可以根据体验服务，对专属网格员的服务质量进行星级评定，终端设备开放语音留言信箱，为客户保留意见反馈的通道，后台及网格员对信箱语音留言可以实时采集，改进提升服务方向和质量。同时为内部人员服务质量提供考核的标准和依据。

以上仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种用电服务系统，包括用电客户端、供电客户端以及与所述用电客户端及供电客户端均通讯连接的云服务端；

所述用电客户端用于供用电客户输入需求信息，并将所述需求信息发送至所述云服务端，其中，所述需求信息包括语/影音通讯需求信息、用电业务查询需求信息、用电业务办理需求信息；

所述云服务端用于接收所述需求信息并进行处理，若云服务端接收到的需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述供电客户端；若接收到的需求信息为用电业务查询需求信息，则将与该用电业务查询需求信息相关的查询结果信息发送至所述用电客户端；若接收到的需求信息为用电业务办理需求信息，则发送相应的业务办理引导信息至所述用电客户端；所述云服务端还存储有与所述用电客户端及供电客户端相关的数据、记录、日志；

所述供电客户端用于接收所述云服务端发送的所述语/影音通讯需求信息，从而根据所述语/影音通讯需求信息与所述用电客户端语/影音通讯；

所述用电客户端还用于根据接收到的引导信息引导用电客户办理相应的用电业务；还用于与所述供电客户端语/影音通讯。

2.如权利要求1所述的用电服务系统，其特征在于：所述用电业务查询需求信息包括电费查询、用电信息查询、停电信息查询、业务办理进度查询中至少一种查询需求信息；所述用电业务办理需求信息包括电费短信自助办理、故障报修办理、电费缴纳办理、更名办理、过户办理、故障换表申请办理、业务扩展报装办理中至少一种办理需求信息。

3.如权利要求2所述的用电服务系统，其特征在于：所述用电客户端用于供通过身份验证后的用电客户输入所述需求信息。

4.如权利要求3所述的用电服务系统，其特征在于：

所述用电客户端为若干组，每一组均包括至少一用电设备终端，所述供电客户端包括与所述若干组用电客户端一一对应的若干组供电客户端；每一用电设备终端均安装于对应的社区内，位于同一预定区域内的用电设备终端被划分为一组用电客户端；

所述云服务端还用于在接收所述需求信息并进行处理时，分析所述需求信息的来源以获得发送该需求信息的一用电设备终端以及与其对应的一供电客户终端；若所述需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述对应的一供电客户端，从而使所述对应的一供电客户端与所述一用电设备终端语/影音通讯。

5.如权利要求3所述的用电服务系统，其特征在于，所述每一用电设备终端均包括：身份验证模块，用于验证用电客户的身份以确认该用电客户是否为该用电设备终端对应的用电客户；

语/影音通讯需求信息获取模块，用于获取用电客户的语/影音通讯需求信息；

用电业务查询信息接收模块，用于获取用电客户的用电业务查询需求信息；

用电业务办理需求信息获取模块，用于获取用电客户的用电业务办理需求信息；

第一发送模块，将接收到的所述语/影音通讯需求信息、用电业务查询需求信息、用电业务办理需求信息发送至所述云服务端；

第一接收模块，用于接收所述云服务端发送的与所述用电业务查询需求信息相关的查询结果信息；

第二接收模块，用于接收所述云服务端发送的所述相应的业务办理引导信息；

语/影音通讯模块，用于与对应的供电客户端进行语/影音通讯业务；

显示模块，用于显示与所述用电业务查询需求信息相关的查询结果信息以及引导所述客户办理相关用电业务的引导信息；

用电业务办理协助模块，根据显示的所述引导信息引导协助所述用电客户办理相应的用电业务。

6.如权利要求5所述的用电服务系统，其特征在于：所述身份验证模块包括面部认证模块和/或身份证认证模块；所述面部认证模块用于采集当前用电客户的面部图像，并对所述面部图像进行认证，以确定该面部图像对应的用电客户是否为当前用电设备终端对应的用电客户；所述身份证认证模块用于采集当前用电客户的身份证信息，并对所述身份证信息进行认证，以确定该身份证信息对应的用电客户是否为当前用电设备终端所对应的用电客户。

7.如权利要求6所述的用电服务系统，其特征在于：所述每一用电设备终端还包括扣费模块；所述用电业务办理包括电费缴纳业务办理；所述用电业务办理引导协助模块还用于当前用电业务办理为电费缴纳业务办理时，且当所述用电客户根据显示模块上的交费流程而将相应的费用载体与扣费模块交互时，控制所述扣费模块对所述费用载体进行扣费作业，以实现电费缴纳业务办理。

8.如权利要求5所述的用电服务系统，其特征在于：所述云服务端还用于将广告信息发送至所述用电设备终端；所述用电设备终端还用于接收并显示所述广告信息。

9.如权利要求5所述的用电服务系统，其特征在于：所述云服务端还用于当接收到的需求信息为用电业务办理需求信息时，将该用电业务办理需求信息发送至对应的供电客户端，以使所述供电客户端与对应的用电客户端建立语/影音通讯，从而使所述供电客户端的相关人员可视化引导所述用电客户端的用电人员进行相关用电业务办理。

10.如权利要求1至9中任一项所述的用电服务系统，其特征在于：所述云服务端具有与相关电力微信公众号对接的接口，用以将所述相关电力微信公众号二维码信息发送至所述用电客户端以供其显示。