CN103595816B - 电力营销一体化催费平台系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种电力营销一体化催费平台系统，尤其涉及电力企业全新的无人工催费管理系统与方法。本发明包括标准催费终端，催费信息服务器、电信催费标准服务器、移动催费标准服务器、联通催费标准服务器、语音催费标准服务器、有线电视催费标准服务器、运营商短信行业网关、语音网关、短信终端、语音终端。本发明可以实现电费催缴自动化，消除人工催费的弊端，应用于多种催费渠道，催费及时、高效，防范欠费风险，提高客户满意度，实现为订阅用户实现各个渠道，可使用户更及时的了解自家用电情况，避免人工贴催费单的不确定性。提高电费抄、核、收工作效率，降低企业电费回收风险，全面推动电费回收工作，实现营销基层管理手段创新。

Description

电力营销一体化催费平台系统

技术领域

本发明涉及一种电力营销一体化催费平台系统，尤其涉及电力企业全新的无人工催费管理系统与方法。

背景技术

随着电力体制市场化改革进程的不断推进，电力企业大量使用自动化系统，以加强管理、降低成本、改善服务。例如已经实现了自助缴费服务终端、远程自动化抄表。

在电费催缴业务方面，传统的纸质单据催费，需耗费大量人力、资金。虽然近几年提供了电话催缴的方式，但催缴过程仍多为人工操作，并且催费手段单一，由于缺少系统支持，新的催费渠道建立缺少支撑。因此，需要一种能提供统一催费信息，以实现无人工催费管理模式的解决方案。

发明内容

为了解决现有技术中存在的问题，本发明提供一种电力营销一体化催费平台系统，该系统实现了电力企业的无人工催费管理，不仅能进行电费催费信息的发布，而且能方便拓展新的催费渠道，建立与电力客户的互动模式。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

电力营销一体化催费平台系统，包括标准催费终端，催费信息服务器、电信催费标准服务器、移动催费标准服务器、联通催费标准服务器、语音催费标准服务器、有线电视催费标准服务器、运营商短信行业网关、语音网关、短信终端、语音终端；

所述的催费信息服务器：与电力营销系统、运行商催费标准服务器连接；形成催费信息，并按照《催费平台接口规约1.5》发送至运行商催费标准服务器；

所述的电信催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《smgp1.3》重组信息，发送至电信短信行业网关；

所述的移动催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《cmpp2.0》重组信息，发送至移动短信行业网关；

所述的联通催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《sgip3.0》重组信息，发送至联通短信行业网关；

所述的语音催费标准服务器：与催费信息服务器、语音网关连接，接收并解析催费信息，并按照《NO.7信令》与运营商通信；

所述的有线电视催费标准服务器：与催费信息服务器、CA系统连接，接收并解析催费信息，并将解析的催费信息发送至CA系统；由CA系统接收有线电视催费标准服务器信息，并通过OSD发送至有线信号终端；由有线信号终端接收有线电视信号；

所述的运营商短信行业网关：完成短信下放与上收；

所述的语音网关：接收语音催费标准服务器信息，并向语音终端发送；

所述的短信终端：接收短信；

所述的语音终端：接收语音；

依据该系统月结欠费信息及用户账户余额形成的催费信息，匹配催费策略，实现对居民用户的电费催缴等活动；它将通过与第三方系统的数据接口，实现一体化催费管理平台根据策略生成工单向第三方系统的推送；通过第三方系统接口实现对居民用户的余额提醒、电费催缴等通知服务；

系统向第三方服务平台推送及时电费消息与用电客户之间建立实时连接，让用电客户及时准确掌握自家的用电情况；利用费控业务应用实时算费服务机制实现对居民用户的阶梯段提醒、余额提醒、欠费告警等活动。

所述的电力营销一体化催费平台系统，包括消息管理、催费途径管理、订阅服务、催费策略管理、催费策略应用管理、催费执行、催费异常管理、综合查询、公告发布、互操作信息生成服务模块；所述的催费途径管理是为了规范各种催费方式业务，保障各种催费方式在一体化催费管理平台统一接入、稳定运行，为各种催费方式提供统一规范的接入服务，屏蔽各催费方式业务的复杂性，为用电客户提供良好的客户服务体验；所述的消息管理：因消息的接收源、类型不同，以及消息发送对象的用户属性、所属社会群体也不同，对消息的发送要求也存在差异，所以需要对由各业务应用系统发送来的不同类型的消息进行统一管理，按消息策略合理地安排客户催费计划；所述的催费执行信息生成服务：将接收到的消息按消息策略生成催费信息并与催费策略匹配进行催费策略的应用；所述的公告发布：供电公司根据业务及管理需要不定期制定公告信息，传送给第三方媒介（如有线电视），由第三方媒介进行信息的社会发布；所述的订阅服务：客户可以在电力企业或第三方服务机构（如有线电视）进行用户订阅办理业务，对于客户在电力或第三方订阅的信息每天生成订阅文件，发送给对方完成对方系统的订阅信息比对工作；所述的互操作信息生成服务模块：根据用户需要，通过服务的方式查询如用户的账户余额、月结电费等信息。

所述的电力营销一体化催费平台系统，还包含基础数据平台，基础数据平台作为数据的集中和服务的集成平台，负责统一的处理用户订阅信息、用户催费信息、催费工单等数据，以及集成相应的服务集成工作。

所述的基础数据平台，作为数据的集中和服务的集成平台，采用多层架构将多平台数据接入、业务调用、业务处理和数据映射分离，实现系统内部的松耦合；系统层次结构总体上划分为客户层、请求接入层、业务处理层、基础服务层、数据层和基础数据平台，通过各层次系统组件间服务的承载关系，实现系统功能；所述的数据层包含数据映射层和数据实体。

所述的客户层：用于描述地市公司各客户端的接入；所述的请求接入层：可进一步细分为网络通信层、接入层和界面控制层；所述的网络通信层支持企业内部网、专线/光纤等网络等专网信道，实现与各地市公司的网络交互；所述的接入层和界面控制层，基于服务总线的技术架构、实现安全认证、加密解密、数据监控和服务调用；所述的业务处理层：提供消息管理、催费策略管理、异常处理、运行维护等业务逻辑处理；所述的基础服务层：提供催费业务应用相关的基础服务，主要包括消息策略服务、催费策略服务、订阅服务、电力订阅同步与监控服务和工单推送服务；所述的数据层：数据层由数据映射层和数据源构成，数据映射层完成对数据源的访问封装，并使得业务逻辑层的设计和实现更集中于系统本身的功能；同时，数据映射层的存在屏蔽了业务逻辑层对底层数据存储形式的依赖，使应用系统能够适应多种类型的数据库；数据源根据业务需要主要包括数据库、内存数据、消息队列、磁盘文件等。

所述的电力营销一体化催费平台系统，还包括署方案，分为数据存储区、核心主机区、测试发布区和异地容灾区四部分，其中数据存储区部署SAN磁盘阵列、SAN交换机和磁带库（可选）；核心主机区部署生产数据库服务器、查询数据库服务器（可选）、应用服务器、负载均衡器、前置服务器、接口服务器、以及备份服务器（可选）；测试发布区部署测试数据库服务器、测试应用服务器、测试前置服务器、测试接口服务器、项目管理及发布服务器；异地容灾区部署异地容灾存储、数据库服务器、应用服务器、前置服务器和接口服务器。

所述的第三方服务平台还包括：界面集成、流程集成、应用集成、数据集成；所述的界面集成：需求有与企业门户的集成、与门户“待办事宜”的集成；所述的流程集成：与基础数据平台的工作流统一通过基础数据平台内部的工作流引擎实现，与其它系统进行交互则通过Web Service方式或一体化集成平台实现相应的流程集成；所述的应用集成：集成需求主要有与企业内部系统集成应用集成、与企业外部系统集成；所述的数据集成：通过基础数据平台进行数据集成。

所述的电力营销一体化催费平台系统，还包括与营销业务应用数据集成；与第三方接口数据集成；所述的与营销业务应用数据集成：SG186营销业务应用在业务受理前需向一体化催费管理平台发送请求以获取用户当前订阅状态，并在业务办理后完成本系统信息提交的同时需向一体化催费管理平台提交办理信息；SG186营销业务应用每天定时向一体化催费管理平台发送业务受理文件，在一体化催费平台上进行受理信息核对工作；一体化催费管理平台每天在完成各接口受理信息核对后，与SG186营销业务应用进行第三方接口订阅业务的档案同步工作；所述的与第三方接口数据集成：第三方接口在业务受理前需向一体化催费管理平台发送请求以获取用户当前订阅状态，并在业务办理后向一体化催费管理平台提交办理信息；第三方接口每天定时向一体化催费管理平台发送业务受理文件，在一体化催费平台上进行受理信息核对工作。

所述的标准催费终端，包含：短信、电话、有线电视、E-mail、网站、微信。

本发明的有益效果在于，实现电费催缴自动化，消除人工催费的弊端，应用于多种催费渠道，催费及时、高效，防范欠费风险，提高客户满意度，实现为订阅用户实现各个渠道，包括短信、电话语音、有线电视等，可以使用户更及时的了解到自家用电情况，避免了人工贴催费单的不确定性，由于缴费不机制而导致的停电情况大大减少，提高了客户满意度。采用全面自动化催费手段，提高催费效率和降低催费人员的风险。本系统的应用提高了电费抄、核、收工作的效率，降低企业电费回收的风险，全面推动电费回收工作，实现营销基层管理手段创新，适宜在全国范围内推广和应用。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明作进一步详细的说明。

图1是本发明的业务架构图；

图2是本发明的数据部署设计图；

图3是本发明的技术架构图；

图4是本发明的物理拓扑图；

图5是本发明的应用集成部分架构图；

图6是本发明的营销业务应用数据集成图；

图7是本发明的第三方平台集成图。

具体实施方式

本发明是一种电力营销一体化催费平台系统，包括标准催费终端，催费信息服务器、电信催费标准服务器、移动催费标准服务器、联通催费标准服务器、语音催费标准服务器、有线电视催费标准服务器、运营商短信行业网关、语音网关、短信终端、语音终端。

所述的催费信息服务器：与电力营销系统、运行商催费标准服务器连接；形成催费信息，并按照《催费平台接口规约1.5》发送至运行商催费标准服务器。

所述的电信催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《smgp1.3》重组信息，发送至电信短信行业网关。

所述的移动催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《cmpp2.0》重组信息，发送至移动短信行业网关。

所述的联通催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《sgip3.0》重组信息，发送至联通短信行业网关。

所述的语音催费标准服务器：与催费信息服务器、语音网关连接，接收并解析催费信息，并按照《NO.7信令》与运营商通信。

所述的有线电视催费标准服务器：与催费信息服务器、CA系统连接，接收并解析催费信息，并将解析的催费信息发送至CA系统；由CA系统接收有线电视催费标准服务器信息，并通过OSD发送至有线信号终端；由有线信号终端接收有线电视信号。

所述的运营商短信行业网关：完成短信下放与上收；所述的语音网关：接收语音催费标准服务器信息，并向语音终端发送；所述的短信终端：接收短信；所述的语音终端：接收语音。

依据该系统月结欠费信息及用户账户余额形成的催费信息，匹配催费策略，实现对居民用户的电费催缴等活动；它将通过与第三方系统的数据接口，实现一体化催费管理平台根据策略生成工单向第三方系统的推送；通过第三方系统接口实现对居民用户的余额提醒、电费催缴等通知服务。

系统向第三方服务平台推送及时电费消息与用电客户之间建立实时连接，让用电客户及时准确掌握自家的用电情况；利用费控业务应用实时算费服务机制实现对居民用户的阶梯段提醒、余额提醒、欠费告警等活动。

所述的电力营销一体化催费平台系统，包括消息管理、催费途径管理、订阅服务、催费策略管理、催费策略应用管理、催费执行、催费异常管理、综合查询、公告发布、互操作信息生成服务模块。所述的催费途径管理是为了规范各种催费方式业务，保障各种催费方式在一体化催费管理平台统一接入、稳定运行，为各种催费方式提供统一规范的接入服务，屏蔽各催费方式业务的复杂性，为用电客户提供良好的客户服务体验；所述的消息管理：因消息的接收源、类型不同，以及消息发送对象的用户属性、所属社会群体也不同，对消息的发送要求也存在差异，所以需要对由各业务应用系统发送来的不同类型的消息进行统一管理，按消息策略合理地安排客户催费计划。所述的催费执行信息生成服务：将接收到的消息按消息策略生成催费信息并与催费策略匹配进行催费策略的应用。所述的公告发布：供电公司根据业务及管理需要不定期制定公告信息，传送给第三方媒介（如有线电视），由第三方媒介进行信息的社会发布。所述的订阅服务：客户可以在电力企业或第三方服务机构（如有线电视）进行用户订阅办理业务，对于客户在电力或第三方订阅的信息每天生成订阅文件，发送给对方完成对方系统的订阅信息比对工作。所述的互操作信息生成服务模块：根据用户需要，通过服务的方式查询如用户的账户余额、月结电费等信息。

所述的电力营销一体化催费平台系统，还包含基础数据平台，基础数据平台作为数据的集中和服务的集成平台，负责统一的处理用户订阅信息、用户催费信息、催费工单等数据，以及集成相应的服务集成工作。

所述的基础数据平台，作为数据的集中和服务的集成平台，采用多层架构将多平台数据接入、业务调用、业务处理和数据映射分离，实现系统内部的松耦合；系统层次结构总体上划分为客户层、请求接入层、业务处理层、基础服务层、数据层和基础数据平台，通过各层次系统组件间服务的承载关系，实现系统功能；所述的数据层包含数据映射层和数据实体。

所述的客户层：用于描述地市公司各客户端的接入；所述的请求接入层：可进一步细分为网络通信层、接入层和界面控制层；所述的网络通信层支持企业内部网、专线/光纤等网络等专网信道，实现与各地市公司的网络交互；所述的接入层和界面控制层，基于服务总线的技术架构、实现安全认证、加密解密、数据监控和服务调用。所述的业务处理层：提供消息管理、催费策略管理、异常处理、运行维护等业务逻辑处理；所述的基础服务层：提供催费业务应用相关的基础服务，主要包括消息策略服务、催费策略服务、订阅服务、电力订阅同步与监控服务和工单推送服务；所述的数据层：数据层由数据映射层和数据源构成，数据映射层完成对数据源的访问封装，并使得业务逻辑层的设计和实现更集中于系统本身的功能；同时，数据映射层的存在屏蔽了业务逻辑层对底层数据存储形式的依赖，使应用系统能够适应多种类型的数据库；数据源根据业务需要主要包括数据库、内存数据、消息队列、磁盘文件等。

所述的电力营销一体化催费平台系统，还包括署方案，分为数据存储区、核心主机区、测试发布区和异地容灾区四部分，其中数据存储区部署SAN磁盘阵列、SAN交换机和磁带库（可选）；核心主机区部署生产数据库服务器、查询数据库服务器（可选）、应用服务器、负载均衡器、前置服务器、接口服务器、以及备份服务器（可选）；测试发布区部署测试数据库服务器、测试应用服务器、测试前置服务器、测试接口服务器、项目管理及发布服务器；异地容灾区部署异地容灾存储、数据库服务器、应用服务器、前置服务器和接口服务器。

所述的第三方服务平台还包括：界面集成、流程集成、应用集成、数据集成；所述的界面集成：需求有与企业门户的集成、与门户“待办事宜”的集成。所述的流程集成：与基础数据平台的工作流统一通过基础数据平台内部的工作流引擎实现，与其它系统进行交互则通过Web Service方式或一体化集成平台实现相应的流程集成。所述的应用集成：集成需求主要有与企业内部系统集成应用集成、与企业外部系统集成。所述的数据集成：通过基础数据平台进行数据集成。

所述的电力营销一体化催费平台系统，还包括与营销业务应用数据集成；与第三方接口数据集成；所述的与营销业务应用数据集成：SG186营销业务应用在业务受理前需向一体化催费管理平台发送请求以获取用户当前订阅状态，并在业务办理后完成本系统信息提交的同时需向一体化催费管理平台提交办理信息；SG186营销业务应用每天定时向一体化催费管理平台发送业务受理文件，在一体化催费平台上进行受理信息核对工作；一体化催费管理平台每天在完成各接口受理信息核对后，与SG186营销业务应用进行第三方接口订阅业务的档案同步工作。所述的与第三方接口数据集成：第三方接口在业务受理前需向一体化催费管理平台发送请求以获取用户当前订阅状态，并在业务办理后向一体化催费管理平台提交办理信息；第三方接口每天定时向一体化催费管理平台发送业务受理文件，在一体化催费平台上进行受理信息核对工作。

下面将描述本发明的具体实例。应当注意，这里描述的实施例只用于举例说明，并不用于限制本发明。

如图1所示，电力营销一体化催费平台系统业务架构示意图，是电力营销一体化催费平台系统业务实现的架构基础。包括用户订阅、渠道管理、渠道商管理、消息模板管理、发送时机管理、渠道规则管理、消息生成策略、消息发送策略、消息发送服务、消息反馈服务、公告管理、接收公告服务、公告发送服务、公告反馈服务、接收互动订阅服务、互动订阅管理、订阅发送服务、订阅反馈服务、异常管理、综合查询。

如图2所示，电力营销一体化催费平台系统数据部署设计图。其包含一体化催费管理平台和基础数据平台。其中，一体化催费管理平台采用网省集中部署模式，即在全省数据大集中的基础上，在网省公司本部部署一套统一的业务管理功能、支撑功能及系统接口的应用，满足网省公司本部、地市公司的营销催费业务应用要求。具体部署包括：消息管理、催费途径管理、催费策略管理、催费策略应用管理、催费应用服务、实时监控、催费异常管理等应用功能，及信息接收/推送、工作流服务、权限机制、安全认证等支撑功能。另外，基础数据平台，作为数据的集中和服务的集成平台，负责统一的处理用户订阅信息、用户催费信息、催费工单等数据，以及集成相应的服务集成工作。根据技术特性，营销一体化催费管理平台的数据可以分为6大类，如表1所列：表数据分类方式

如图3所示，图3是电力营销一体化催费平台系统技术架构图。该图展示了电力营销一体化催费平台系统的技术架构。

其中，客户层用于描述地市公司各客户端的接入。

请求接入层可进一步细分为网络通信层、接入层和界面控制层。

业务处理层提供消息管理、催费策略管理、异常处理、运行维护等业务逻辑处理。

基础服务层提供催费业务应用相关的基础服务，主要包括消息策略服务、催费策略服务、订阅服务、电力订阅同步与监控服务和工单推送服务。

数据层由数据映射层和数据源构成，数据映射层完成对数据源的访问封装，并使得业务逻辑层的设计和实现更集中于系统本身的功能。同时，数据映射层的存在屏蔽了业务逻辑层对底层数据存储形式的依赖，使应用系统能够适应多种类型的数据库。数据源根据业务需要主要包括数据库、内存数据、消息队列、磁盘文件等。

如图4所示，图4是电力营销一体化催费平台系统物理拓扑图。该系统核心是数据库服务器及数据存储设备，用于一体化催费平台数据的存储和处理。应用服务器连接营销的接口服务器，实现与营销业务应用的数据交换，连接有线电视渠道前置机、邮件系统、短信渠道商系统和95598电话语音系统，实现业务逻辑处理。

如图5所示，应用集成设计遵循国网公司总体规划和技术路线，应用集成分类包括界面集成、流程集成、应用集成、数据集成

如图6所示，SG186营销业务应用在业务受理前需向一体化催费管理平台发送请求以获取用户当前订阅状态，并在业务办理后完成本系统信息提交的同时需向一体化催费管理平台提交办理信息。

SG186营销业务应用每天定时向一体化催费管理平台发送业务受理文件，在一体化催费平台上进行受理信息核对工作。

一体化催费管理平台每天在完成各接口受理信息核对后，与SG186营销业务应用进行第三方接口订阅业务的档案同步工作。

如图7所示，第三方接口在业务受理前需向一体化催费管理平台发送请求以获取用户当前订阅状态，并在业务办理后向一体化催费管理平台提交办理信息。

第三方接口每天定时向一体化催费管理平台发送业务受理文件，在一体化催费平台上进行受理信息核对工作。

表1、表数据分类方式

Claims (1)

1.电力营销一体化催费平台系统，其特征在于：包括标准催费终端，催费信息服务器、电信催费标准服务器、移动催费标准服务器、联通催费标准服务器、语音催费标准服务器、有线电视催费标准服务器、运营商短信行业网关、语音网关、短信终端、语音终端；

所述的催费信息服务器：与电力营销系统、运行商催费标准服务器连接；形成催费信息，并按照《催费平台接口规约1.5》发送至运行商催费标准服务器；

所述的电信催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《smgp1.3》重组信息，发送至电信短信行业网关；

所述的移动催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《cmpp2.0》重组信息，发送至移动短信行业网关；

所述的联通催费标准服务器：与催费信息服务器、运营商短信行业网关连接，接收并解析催费信息，并按照运营商业界规约《sgip3.0》重组信息，发送至联通短信行业网关；

所述的语音催费标准服务器：与催费信息服务器、语音网关连接，接收并解析催费信息，并按照《NO.7信令》与运营商通信；

所述的有线电视催费标准服务器：与催费信息服务器、CA系统连接，接收并解析催费信息，并将解析的催费信息发送至CA系统；由CA系统接收有线电视催费标准服务器信息，并通过OSD发送至有线信号终端；由有线信号终端接收有线电视信号；

所述的运营商短信行业网关：完成短信下放与上收；

所述的语音网关：接收语音催费标准服务器信息，并向语音终端发送；

所述的短信终端：接收短信；

所述的语音终端：接收语音；

依据该系统月结欠费信息及用户账户余额形成的催费信息，匹配催费策略，实现对居民用户的电费催缴活动；它将通过与第三方系统的数据接口，实现一体化催费管理平台根据策略生成工单向第三方系统的推送；通过第三方系统接口实现对居民用户的余额提醒、电费催缴通知服务；

系统向第三方服务平台推送及时电费消息与用电客户之间建立实时连接，让用电客户及时准确掌握自家的用电情况；利用费控业务应用实时算费服务机制实现对居民用户的阶梯段提醒、余额提醒、欠费告警活动；

还包括消息管理、催费途径管理、订阅服务、催费策略管理、催费策略应用管理、催费执行、催费异常管理、综合查询、公告发布、互操作信息生成服务模块；

所述的催费途径管理是为了规范各种催费方式业务，保障各种催费方式在一体化催费管理平台统一接入、稳定运行，为各种催费方式提供统一规范的接入服务，屏蔽各催费方式业务的复杂性，为用电客户提供良好的客户服务体验；

所述的消息管理：因消息的接收源、类型不同，以及消息发送对象的用户属性、所属社会群体也不同，对消息的发送要求也存在差异，所以需要对由各业务应用系统发送来的不同类型的消息进行统一管理，按消息策略合理地安排客户催费计划；

所述的催费执行信息生成服务：将接收到的消息按消息策略生成催费信息并与催费策略匹配进行催费策略的应用；

所述的公告发布：供电公司根据业务及管理需要不定期制定公告信息，传送给第三方媒介，由第三方媒介进行信息的社会发布；

所述的订阅服务：客户可以在电力企业或第三方服务机构进行用户订阅办理业务，对于客户在电力或第三方订阅的信息每天生成订阅文件，发送给对方完成对方系统的订阅信息比对工作；

所述的互操作信息生成服务模块：根据用户需要，通过账户余额、月结电费信息的服务方式查询；

还包含基础数据平台，基础数据平台作为数据的集中和服务的集成平台，负责统一的处理用户订阅信息、用户催费信息、催费工单数据，以及集成相应的服务集成工作；

所述的基础数据平台，作为数据的集中和服务的集成平台，采用多层架构将多平台数据接入、业务调用、业务处理和数据映射分离，实现系统内部的松耦合；系统层次结构总体上划分为客户层、请求接入层、业务处理层、基础服务层、数据层和基础数据平台，通过各层次系统组件间服务的承载关系，实现系统功能；所述的数据层包含数据映射层和数据实体；

所述的客户层：用于描述地市公司各客户端的接入；

所述的请求接入层：可进一步细分为网络通信层、接入层和界面控制层；所述的网络通信层支持企业内部网、专线/光纤网络专网信道，实现与各地市公司的网络交互；所述的接入层和界面控制层，基于服务总线的技术架构、实现安全认证、加密解密、数据监控和服务调用；

所述的业务处理层：提供消息管理、催费策略管理、异常处理、运行维护业务逻辑处理；

所述的基础服务层：提供催费业务应用相关的基础服务，包括消息策略服务、催费策略服务、订阅服务、电力订阅同步与监控服务和工单推送服务；

所述的数据层：数据层由数据映射层和数据源构成，数据映射层完成对数据源的访问封装，并使得业务逻辑层的设计和实现更集中于系统本身的功能；同时，数据映射层的存在屏蔽了业务逻辑层对底层数据存储形式的依赖，使应用系统能够适应多种类型的数据库；数据源根据业务需要包括数据库、内存数据、消息队列、磁盘文件；

还包括布署方案，分为数据存储区、核心主机区、测试发布区和异地容灾区四部分，其中数据存储区部署SAN磁盘阵列、SAN交换机和磁带库；核心主机区部署生产数据库服务器、查询数据库服务器、应用服务器、负载均衡器、前置服务器、接口服务器、以及备份服务器；测试发布区部署测试数据库服务器、测试应用服务器、测试前置服务器、测试接口服务器、项目管理及发布服务器；异地容灾区部署异地容灾存储、数据库服务器、应用服务器、前置服务器和接口服务器；

所述的第三方服务平台还包括：

界面集成、流程集成、应用集成、数据集成；

所述的界面集成：需求有与企业门户的集成、与门户“待办事宜”的集成；

所述的流程集成：与基础数据平台的工作流统一通过基础数据平台内部的工作流引擎实现，与其它系统进行交互则通过Web Service方式或一体化集成平台实现相应的流程集成；

所述的应用集成：集成需求有与企业内部系统集成应用集成、与企业外部系统集成；

所述的数据集成：通过基础数据平台进行数据集成；

还包括与营销业务应用数据集成；与第三方接口数据集成；

所述的与营销业务应用数据集成：SG186营销业务应用在业务受理前需向一体化催费管理平台发送请求以获取用户当前订阅状态，并在业务办理后完成本系统信息提交的同时需向一体化催费管理平台提交办理信息；SG186营销业务应用每天定时向一体化催费管理平台发送业务受理文件，在一体化催费平台上进行受理信息核对工作；一体化催费管理平台每天在完成各接口受理信息核对后，与SG186营销业务应用进行第三方接口订阅业务的档案同步工作；

所述的与第三方接口数据集成：第三方接口在业务受理前需向一体化催费管理平台发送请求以获取用户当前订阅状态，并在业务办理后向一体化催费管理平台提交办理信息；第三方接口每天定时向一体化催费管理平台发送业务受理文件，在一体化催费平台上进行受理信息核对工作；

所述的标准催费终端，包含：短信、电话、有线电视、E-mail、网站、微信。