CN105376380B - 语音拨号控制系统及其控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明揭示了语音拨号控制系统，系统设有用于显示语音拨号信息的显示器和输入自动语音拨号条件的输入单元，所述显示器接收处理单元输出的图像信息，所述的输入单元输入自动语音拨号条件至处理单元，所述的处理单元输出拨号限定条件至拨号单元，所述的拨号单元从号码存储单元调取拨号用户名单的电话号码并逐一输送至电话机拨号，所述的处理单元输出播放语音限定条件至语音单元，所述的语音单元从语音存储单元调取播放语音内容并在电话机接通后输送至电话机播放。本发明的优点在于提高了供电服务的效率和准确率，降低了人工成本，有助于提高整体供电服务的水平。

Description

语音拨号控制系统及其控制方法

技术领域

本发明涉及服务行业语音拨号设备领域，尤其设有供电服务智能语音拨号控制系统。

背景技术

目前，供电公司线路故障通知，主要以人工拨打客户电话，采用的是最传统的查找号码用电话机逐个输入号码进行拨号，其局限性是短时间内拨打大量号码变得耗时耗人工，人力成本高以及时效控制差。随着用电客户对供电企业的服务要求提高，传统人工电话拨打方式已经越来越满足不了供电企业的客户服务需要。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是实现一种高目前原始人工拨打电话的效率，适用于计算机系统的智能语音拨号系统。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案为：语音拨号控制系统，系统设有用于显示语音拨号信息的显示器和输入自动语音拨号条件的输入单元，所述显示器接收处理单元输出的图像信息，所述的输入单元输入自动语音拨号条件至处理单元，所述的处理单元输出拨号限定条件至拨号单元，所述的拨号单元从号码存储单元调取拨号用户名单的电话号码并逐一输送至电话机拨号，所述的处理单元输出播放语音限定条件至语音单元，所述的语音单元从语音存储单元调取播放语音内容并在电话机接通后输送至电话机播放。

所述的输入单元为键盘。

所述的处理单元设有计算播放语音内容有效播放时间的计时单元。

所述的处理单元设有存储播放语音内容统计结果的存储单元。

所述的处理单元设有用于提示的声光提示单元。

基于语音拨号控制系统的控制方法：

步骤1、输入自动语音拨号的条件；

步骤2、根据自动语音拨号的条件确定拨号限定条件和播放语音限定条件，通过拨号限定条件确定拨号用户名单的电话号码，通过播放语音限定条件确定播放语音内容；

步骤3、通过电话机根据逐个拨打已确定的拨号用户名单的电话号码，并在接通后播放已确定的播放语音内容；

步骤4、反馈语音拨号结果。

所述的步骤1中自动语音拨号条件包括断电通知条件、欠费通知条件和活动通知条件；

所述的断电通知条件中的拨号限定条件包括断电线路编号限定，播放语音限定条件包括断电原因限定、断电时间限定和补充语音限定；

所述的欠费通知条件中的拨号限定条件包括欠费时间限定、欠费金额限定，播放语音限定条件包括强制断电时间限定；

所述的活动通知条件中的拨号限定条件活动用户限定，播放语音限定条件包括活动内容限定、活动时间限定、补充语音。

所述步骤4中语音拨号结果根据步骤3中电话接通状况和接通时长分为：

接通电话已通知用户名单：电话接通并成功播放语音；

接通电话未通知用户名单：电话接通但未成功播放语音；

未接通电话用户名单：电话始终未接通；

号码错误用户名单：拨打电话为不存在的号码。

该方法还包括步骤5、再次逐一拨打未接通电话用户名单的电话号码，并在接通后播放确定的播放语音内容，并根据此次拨打结果重新统计语音拨号结果，且反馈至显示器显示。

本发明的优点在于提高了供电服务的效率和准确率，降低了人工成本，有助于提高整体供电服务的水平。

附图说明

下面对本发明说明书中每幅附图表达的内容作简要说明：

图1为语音拨号控制系统框图。

具体实施方式

如图1所示，语音拨号控制系统主要包括电话机、处理单元、语音单元、拨号单元、号码存储单元、语音存储单元、输入单元和显示器。

电话机通过串口与拨号单元和语音单元连接，电话机通过电信网络与用于通话。

输入单元、处理单元和显示单元，可以利用电脑构成，输入单元为键盘，用于输入自动语音拨号条件，显示单元用于显示自动拨号的结果，并协助输入显示输入的自动语音拨号条件，自动语音拨号条件包括拨号限定条件和播放语音限定条件。

处理单元用于处理输入的自动语音拨号条件，处理单元输出拨号限定条件至拨号单元，号码存储单元内存储有用户的用电涉及路段、线网信息，以及用户的姓名和电话，拨号单元从号码存储单元调取拨号用户名单的电话号码并逐一输送至电话机拨号；同时，处理单元输出播放语音限定条件至语音单元，语音存储单元存有预存的语音信息，语音单元从语音存储单元调取播放语音内容并在电话机接通后输送至电话机播放。

此外，为了方便记录是否将需要用户了解的信息全部播放出去，处理单元设有计算播放语音内容有效播放时间的计时单元，对每次通话进行计时，具体是否播将需要用户了解的信息全部播放出去，则根据记录的时间统计，例如，某个播放语音共时长15秒，前8秒内容包含了全部重要信息，后7秒为次要信息，则语音播放8秒后记为播放成功。

处理单元设有存储播放语音内容统计结果的存储单元，存储单元内存储的信息可以显示在显示器上，此外，处理单元还设有用于提示的声光提示单元，通过声光提示单元可以提示是否完成一次自动语音拨号工作。

基于语音拨号控制系统的控制方法：

步骤1、输入自动语音拨号的条件；

步骤2、根据自动语音拨号的条件确定拨号限定条件和播放语音限定条件，通过拨号限定条件确定拨号用户名单的电话号码，通过播放语音限定条件确定播放语音内容；

步骤3、通过电话机根据逐个拨打已确定的拨号用户名单的电话号码，并在接通后播放已确定的播放语音内容；

步骤4、反馈语音拨号结果；

步骤5、再次逐一拨打未接通电话用户名单的电话号码，并在接通后播放确定的播放语音内容，并根据此次拨打结果重新统计语音拨号结果，且反馈至显示器显示。

优先方案：步骤1中自动语音拨号条件包括断电通知条件、欠费通知条件和活动通知条件；

其中断电通知条件中的拨号限定条件包括断电线路编号限定，播放语音限定条件包括断电原因限定、断电时间限定和补充语音限定；通过断电线路编号限定生成拨号用户名单，通过断电原因限定生成预存的断电原因播放语音，通过断电时间限定生成断电时间的播放语音，通过补充语音限定补充播放给用户的语音。

其中欠费通知条件中的拨号限定条件包括欠费时间限定、欠费金额限定，播放语音限定条件包括强制断电时间限定；通过欠费时间限定和欠费金额限定确定拨号用户名单，通过强制断电时间限定生成断电具体断电时刻的播放语音。

其中活动通知条件中的拨号限定条件活动用户限定，播放语音限定条件包括活动内容限定、活动时间限定、补充语音。通过活动用户限定生成拨号用户名单，通过活动内容限定生成预存的活动内容播放语音，通过补充语音限定补充播放给用户的语音。

步骤4中语音拨号结果根据步骤3中电话接通状况和接通时长分为：

接通电话已通知用户名单：电话接通并成功播放语音；

接通电话未通知用户名单：电话接通但未成功播放语音；

未接通电话用户名单：电话始终未接通；

号码错误用户名单：拨打电话为不存在的号码。

上面结合附图对本发明进行了示例性描述，显然本发明具体实现并不受上述方式的限制，只要采用了本发明的方法构思和技术方案进行的各种非实质性的改进，或未经改进将本发明的构思和技术方案直接应用于其它场合的，均在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.语音拨号控制系统，其特征在于：语音拨号控制系统包括电话机、处理单元、语音单元、拨号单元、号码存储单元、语音存储单元、输入单元和显示器；

所述显示器用于显示语音拨号信息，所述输入单元输入自动语音拨号的条件至处理单元，所述显示器接收处理单元输出的图像信息，所述的处理单元输出自动语音拨号的条件至拨号单元，所述的拨号单元从号码存储单元调取拨号用户名单的电话号码并逐一输送至电话机拨号，所述的处理单元输出播放语音限定条件至语音单元，所述的语音单元从语音存储单元调取播放语音内容并在电话机接通后输送至电话机播放;

所述的处理单元设有计算播放语音内容有效播放时间的计时单元，对每次通话进行计时。

2.根据权利要求1所述的语音拨号控制系统，其特征在于：所述的输入单元为键盘。

3.根据权利要求1或2所述的语音拨号控制系统，其特征在于：所述的处理单元设有存储播放语音内容统计结果的存储单元。

4.根据权利要求3所述的语音拨号控制系统，其特征在于：所述的处理单元设有用于提示的声光提示单元。

5.基于权利要求1-4中任一项所述的语音拨号控制系统的控制方法：其特征在于：

步骤1、输入自动语音拨号的条件；

步骤2、根据自动语音拨号的条件确定拨号限定条件和播放语音限定条件，通过拨号限定条件确定拨号用户名单的电话号码，通过播放语音限定条件确定播放语音内容；

步骤3、通过电话机逐个拨打已确定的拨号用户名单的电话号码，并在接通后播放已确定的播放语音内容；

步骤4、反馈语音拨号结果。

6.根据权利要求5所述的语音拨号控制系统的控制方法：其特征在于：所述步骤4中语音拨号结果根据步骤3中电话接通状况和接通时长分为：

接通电话已通知用户名单：电话接通并成功播放语音；

接通电话未通知用户名单：电话接通但未成功播放语音；

未接通电话用户名单：电话始终未接通；

号码错误用户名单：拨打电话为不存在的号码。

7.根据权利要求6所述的语音拨号控制系统的控制方法：其特征在于：该方法还包括，

步骤5、再次逐一拨打未接通电话用户名单的电话号码，并在接通后播放确定的播放语音内容，并根据此次拨打结果重新统计语音拨号结果，且反馈至显示器显示。