CN103973872B - 一种信息处理的方法及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息处理的方法及电子设备，涉及电子终端应用领域，实现了在电子终端在不需要持续接收用户选择的按键指示的条件下，自动进行信息处理以实现业务需求。本发明的实施例包括：对接收到的第二电子设备的音频信息进行识别，并根据该识别结果执行第一指令。本发明技术方案主要应用于信息处理流程中。

Description

一种信息处理的方法及电子设备

技术领域

本发明涉及电子终端应用领域，尤其涉及一种信息处理的方法及电子设备。

背景技术

目前，用户在拨打电话时，如果对方不能正常接听，会出现自动台应答的情况，如果用户急需接通电话，需要不停的按键。例如，当用户拨打客服电话接通人工坐席时，在高峰时段，会出现在“坐席忙，如需等待请按‘1’”等提示音，若用户急需接通，则需要一遍遍重复按“1”直到接通人工坐席。这样就要求移动终端必须持续接收用户选择的按键指示，才能持续发送通话请求，否则就会因通话请求中断而导致通话业务中断的情况出现。

发明内容

本发明的实施例提供了一种信息处理的方法及电子设备，使得电子设备在不需要持续接收用户选择的按键指示的条件下，自动进行信息处理以实现业务需求。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一种信息处理的方法，该方法应用于第一电子设备，包括：

当所述第一电子设备与第二电子设备建立通话连接之后，判断所述第一电子设备是否满足预定条件，并获得第一判断结果；

当所述第一判断结果表明所述第一电子设备满足所述预定条件时，接收所述第二电子设备的音频信息；

对所述第二电子设备的音频信息进行识别；

根据对所述第二电子设备的音频信息的识别结果，执行第一指令。

一种电子设备，包括：

判断单元，用于当所述第一电子设备与第二电子设备建立通话连接之后，判断所述第一电子设备是否满足预定条件，并获得第一判断结果；

接收单元，用于当所述判断单元获得的所述第一判断结果表明所述第一电子设备满足所述预定条件时，接收所述第二电子设备的音频信息；

识别单元，用于对所述接收单元接收的所述第二电子设备的音频信息进行识别；

执行单元，用于根据所述识别单元对所述第二电子设备的音频信息的识别结果，执行第一指令。

本发明实施例提供的信息处理的方法及电子设备，通过识别接收到的第二电子设备的音频信息，来判断需自动执行的操作。现有技术是将接收到的接听方的音频信息传递给用户，并持续接收用户根据音频信息输入选择的按键指示，以保持业务不中断。本发明技术方案，使得电子终端在不需要持续接收用户选择的按键指示的条件下，自动发送通话请求以保持呼叫连接，以实现业务需求。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的一种信息处理的方法的流程图；

图2为本发明另一实施例提供的另一种信息处理的方法的流程图；

图3为本发明另一实施例提供的另一种信息处理的方法的流程图；

图4为本发明另一实施例提供的一种电子设备的组成框图；

图5为本发明另一实施例提供的另一种电子设备的组成框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明一实施例提供了一种信息处理的方法，该方法应用于第一电子设备，如图1所示，该方法包括：

101、当所述第一电子设备与第二电子设备建立通话连接之后，判断该第一电子设备是否满足预定条件，并获得第一判断结果。

其中，第一电子设备包括但不限定为用户设备，第二电子设备包括但不限定为运营商服务台，例如，中国移动服务台。

值得说明的是，判断第一电子设备是否满足预定条件，包括：判断第一电子设备是否接收到第一输入操作，该第一输入操作包括第一指令指示执行的按键操作。

102、当第一判断结果表明第一电子设备满足预定条件时，接收第二电子设备的音频信息。

其中，第二电子设备的音频信息包括自动台声音或人工语音，人工语音即为人员的声音，自动台声音是相对人工语音的机器声音。

103、对第二电子设备的音频信息进行识别。

可选的，在执行步骤103之前，为识别第二电子设备的音频信息，可执行下述步骤，即：

设置第二电子设备的音频信息的特征参数。其中，特征参数包括音频信息的波形或音频信息的关键字。

则此时对第二电子设备的音频信息进行识别的结果，包括以下两种：

第一种结果：当监听到第二电子设备的音频信息包含该特征参数时，确定该音频信息为自动台声音。

第二种结果：当监听到第二电子设备的音频信息不包含该特征参数时，确定此时的音频信息为人工语音。

值得说明的是，通过波形识别音频信息包括：波形连续的是自动台声音，而波形间断的是人工语音。音频信息的关键字可以但不限定为根据第二电子设备应答规律获取的自动台声音的关键字。例如，当用户拨打客服电话，需要接通人工台时，如果未能接通，会听到：“坐席忙，如需等待请按1”的自动台声音，对于此业务可以将“忙”或“1”设置为关键字。此处只是设置关键字的一种实现方式，本发明实施例对此不进行限制。

104、根据对第二电子设备的音频信息的识别结果，执行第一指令。

其中，第一指令包括：执行按键操作或输出提示消息。

值得说明的是，在执行步骤104之前，需先获取第一指令。

第一指令的获取包括以下两种方式：

第一种方式：根据预设规则生成第一指令。

其中，预设规则指根据第二电子设备应答规律获取的按键操作规律。应答规律用于表示与通话业务对应的第二电子设备回复的音频信息，按键操作规律用于表示接听方的音频信息指示的按键操作。例如，结合上述示例，当坐席忙时，会出现“如需等待请按1”的提示音即为接听方应答规律，则根据按键操作规律，可生成后续需执行的按键操作。

第二种方式：接收用户根据第二电子设备的音频信息输入的第一指令中的按键操作。

值得说明的是，本步骤获取第一指令，指电子终端在接收到第二电子设备的音频信息之后，用户根据该音频信息的提示音实时输入对应的按键操作指示。

结合步骤103中的描述，根据对第二电子设备的音频信息的识别结果，执行第一指令，包括以下两种情况：

第一种情况：当音频信息为自动台声音时，执行按键操作。

第二种情况：当音频信息为人工语音时，输出提示消息，该提示消息用于告知用户已接通人工语音。

其中，提示消息的表现形式包括但不限定为震动、响铃或闪屏。

其中，已接通人工语音用于表示用户达到拨打该次电话的目的。

本发明实施例提供的信息处理的方法，电子设备通过识别接收到的音频信息，来判断需执行的操作。现有技术是电子设备要持续接收用户选择的按键指示，才能持续发送通话请求，浪费了用户的大量时间。本发明技术方案，可在不需要持续接收用户选择的按键指示的条件下，自动发送通话请求以保持呼叫连接，从而在实现业务需求的过程中节省了等待时间。

本发明另一实施例提供了一种信息处理的方法，如图2所示，该方法包括：

201、与第二电子设备建立通话连接。

202、判断是否满足预定条件，得到第一判断结果。

其中，第一电子设备满足于设备条件，即第一电子设备接收到第一输入操作。该第一输入操作指，第一指令指示执行的所述按键操作。

可选的，结合上述实施例的描述，该第一输入操作包括用户在服务台建立通话连接之后，第一电子设备接收到用户输入的按键指示，该按键指示用于表示等待人工。

可选的，在执行该步骤之前，还需要获取第一指令。

其中，第一指令的描述与上述实施例中的相关内容相同，在此不再重复说明。

值得说明的是，以使用电子终端拨打电话为例，此步骤是在用户拨通电话，且首次呼叫连接未成功建立情况下，从而接收用户输入的启动“拨号等待”功能的指示后执行的。也可以在用户拨通电话，且即时启动“拨号等待”功能，并在此时接收用户根据接收到的第二电子设备的音频信息实时输入第一指令。即接收第一指令可以在首次接收完第二电子设备的音频信息之后执行，也可在首次接收第二电子设备音频信息的同时进行，本发明实施例对此不进行限制。电子终端还可以根据预设规则生成第一指令。此处提到的第一指令指第一指令中的按键操作。该实现方式的描述与上述实施例步骤104中的相关内容相同，在此不再重复说明。

值得说明的是，当第一判断结果表明第一电子设备满足预定条件时，执行下述步骤203，当第一判断结果表明第一电子设备不能满足预定条件时，需要在满足条件后在执行下述步骤。

203、接收第二电子设备的音频信息。

值得说明的是，结合步骤202中的描述，当接收第一指令可以在首次接收完第二电子设备音频信息之后执行时，按照步骤203、204的顺序执行；当接收第一指令在首次接收第二电子设备音频信息的同时进行时，按照204、203的顺序执行。

204、设置第二电子设备的音频信息的特征参数。

值得说明的是，本步骤指在本地设置特征参数，以对接收到的第二电子设备的音频信息进行识别。

可选的，还可以通过在云端建立数据库的方式实现特征参数的获取。例如，在执行步骤201之前，还包括：建立特征数据库。

值得说明的是，此处的特征数据库为云端数据库，即该数据库不用存储在本地设备上，是存储于网络的，在需要的时候可以在该数据库中提取数据，节省了本地内存。

该数据库中，包括运营商服务台的音频信息样本，即至少包括“中国移动”、“中国联通”、“中国电信”的服务台的音频信息的样本。该特征数据库还包括各运营商的标识，特征参数。例如，各运营商可以使用其客服电话号码作为标识。这样，就可以在第一电子设备与第二电子设备建立连接的过程中，获取用户输入的号码，从而根据该号码，在特征数据库中提取与之对应的音频信息样本。

205、对接收到的第二电子设备的音频信息进行识别。

当监听到第二电子设备的音频信息包含特征参数时，确定该音频信息为自动台声音，并执行下述步骤206。

当监听到第二电子设备的音频信息不包含特征参数时，确定此时的音频信息为人工语音，并执行下述步骤207。

其中，特征参数的描述与上述实施例步骤103中的相关内容相同，在此不再重复说明。

206、执行按键操作。

值得说明的是，在执行完按键操作之后会重新接收第二电子设备的音频信息，即执行步骤203，进而对接收的新的音频信息进行识别，若仍包含特征参数，即确定接收到的音频信息仍为自动台声音，此时需继续执行按键操作，直到确定第二电子设备的音频信息为人工语音时，输出提示消息，该消息用以提示用户已接通人工语音。

207、输出提示消息。

其中，提示消息的内容与上述实施例步骤104中的相关内容相同，在此不再重复说明。

本发明实施例提供信息处理的方法，在获取第一指令之后，识别接收到的接听方的音频信息，并根据该识别结果自动进行按键操作或输出提示消息。现有技术是电子终端要持续接收用户选择的按键指示，才能持续发送通话请求，浪费了用户的大量时间。本发明技术方案，可在不需要持续接收用户选择的按键指示的条件下，自动发送通话请求以保持呼叫连接，从而在实现业务需求的过程中节省了等待时间。

本发明另一实施例提供了一种信息处理的方法，该方法可应用于具体实例中。本实施以用户拨打客服电话，且以建立云端特征数据库为例，且出现提示音为“坐席忙，如需等待请按1”的情况，在这种情况下进行自动拨号，直到接通人工坐席为止。如图3所示，该方法包括：

301、建立特征数据库。

其中，特征数据库的相关描述与上一实施例中的描述相同，在此不再重复说明，设置特征参数为“忙”。

302、接收用户输入的号码“10086”，与中国移动服务台建立连接。

值得说明的是，在建立连接的同时，还可以根据这个号码获取音频信息样本。

303、判断是否接收了按键“1”的输入，这一预定条件。

304、得到判断结果为满足预定条件。

305、接收服务台的音频信息。

306、对接收到的音频信息进行识别。

值得说明的是，当接听方的音频信息仍为自动台声音“坐席忙，如需等待请按1”时，执行下述步骤307，当接听方的音频信息为人工语音时，例如为“您好……”时，执行下述步骤308。

307、执行按键“1”操作。

308、输出提示消息。

本发明实施例提供信息处理的方法，在建立云端数据库之后，根据特征参数识别接收到的服务台的音频信息，并根据该识别结果自动进行按键“1”操作或输出提示消息。现有技术是电子终端要持续接收用户选择的按键“1”，才能持续发送通话请求，以接通人工语音，浪费了用户的大量时间。本发明技术方案，可在不需要持续接收用户选择的按键指示的条件下，以保持呼叫连接，实现业务需求。

本发明另一实施例提供了一种电子设备，所述电子设备为第一电子设备，如图4所示，该电子设备包括：判断单元41、接收单元42、识别单元43、执行单元44。

判断单元41，用于当第一电子设备与第二电子设备建立通话连接之后，判断第一电子设备是否满足预定条件，并获得第一判断结果。

可选的，是否满足预定条件，即为否接收到第一输入操作，所述第一输入操作包括，第一指令指示执行的完成业务请求的按键操作。

接收单元42，用于当所述判断单元41获得的第一判断结果表明，第一电子设备满足预定条件时，接收第二电子设备的音频信息。

可选的，音频信息至少包括自动台声音或人工语音。

识别单元43，用于对所述接收单元42接收的第二电子设备的音频信息进行识别。

执行单元44，用于根据所述识别单元43对第二电子设备的音频信息的识别结果，执行第一指令。

可选的，第一指令包括执行按键操作或输出提示消息。

可选的，如图5所示，所述执行单元44，还包括：按键字单元441、输出子单元442。

按键子单元441，用于当所述接收单元42接收的第二电子设备的音频信息为自动台声音时，执行按键操作。

输出子单元442，用于当所述接收单元42接收的第二电子设备的音频信息为人工语音时，输出提示消息，该提示消息用于告知用户已接通人工语音。

可选的，如图5所示，该电子设备还包括：设置单元45、生成单元46；所述识别单元43，具体包括：确定子单元431。

设置单元45，用于在所述接收单元42对第二电子设备的音频信息进行识别之前，设置该第二电子设备的音频信息的特征参数。

确定子单元431，用于当所述接收单元42监听到所述第二电子设备的音频信息包含所述设置单元45设置的所述特征参数时，确定所述接收单元42接收到的第二电子设备的音频信息为自动台声音；当所述接收单元42监听到所述第二电子设备的音频信息不包含所述设置单元45设置的所述特征参数时，确定所述接收单元42接收到的所述第二电子设备的音频信息为人工语音。

可选的，生成单元46，用于在所述接收单元42对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，根据预设规则生成所述第一指令。

可选的，所述接收单元42，还用于在对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，接收用户根据所述第二电子设备的音频信息输入的所述第一指令。

本发明实施例提供的电子设备，在获取第一指令之后，识别接收到的接听方的音频信息，并根据该识别结果自动进行按键操作或输出提示消息。现有技术是电子终端要持续接收用户选择的按键指示，才能持续发送通话请求，浪费了用户的大量时间。本发明技术方案，可在不需要持续接收用户选择的按键指示的条件下，自动发送通话请求以保持呼叫连接，从而在实现业务需求的过程中节省了等待时间。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在可读取的存储介质中，如计算机的软盘，硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (9)

1.一种信息处理方法，应用于第一电子设备，其特征在于，包括：

当所述第一电子设备与第二电子设备建立通话连接之后，判断所述第一电子设备是否满足预定条件，并获得第一判断结果；

当所述第一判断结果表明所述第一电子设备满足所述预定条件时，接收所述第二电子设备的音频信息；

对所述第二电子设备的音频信息进行识别；

根据对所述第二电子设备的音频信息的识别结果，执行第一指令；

所述第二电子设备的音频信息至少包括自动台声音或人工语音；所述第一指令包括执行按键操作或输出提示消息；

所述根据对所述第二电子设备的音频信息的识别结果，执行第一指令具体包括：

当所述第二电子设备的音频信息为自动台声音时，执行按键操作；

当所述第二电子设备的音频信息为人工语音时，输出提示消息，所述提示消息用于告知用户已接通人工语音。

2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述判断所述第一电子设备是否满足预定条件，具体包括：判断所述第一电子设备是否接收到第一输入操作，所述第一输入操作包括所述第一指令指示执行的所述按键操作。

3.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，在所述对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，还包括：

设置所述第二电子设备的音频信息的特征参数；

则所述对所述第二电子设备的音频信息进行识别包括：

当监听到所述第二电子设备的音频信息包含所述特征参数时，确定所述第二电子设备的音频信息为自动台声音；

当监听到所述第二电子设备的音频信息不包含所述特征参数时，确定所述第二电子设备的音频信息为人工语音。

4.根据权利要求1-3任意一项所述的信息处理方法，其特征在于，在对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，还包括：

根据预设规则生成所述第一指令；

或，接收用户根据所述第二电子设备的音频信息输入所述第一指令。

5.一种电子设备，所述电子设备为第一电子设备，其特征在于，包括：

判断单元，用于当所述第一电子设备与第二电子设备建立通话连接之后，判断所述第一电子设备是否满足预定条件，并获得第一判断结果；

接收单元，用于当所述判断单元获得的所述第一判断结果表明所述第一电子设备满足所述预定条件时，接收所述第二电子设备的音频信息；

识别单元，用于对所述接收单元接收的所述第二电子设备的音频信息进行识别；

执行单元，用于根据所述识别单元对所述第二电子设备的音频信息的识别结果，执行第一指令；

所述接收单元接收的所述第二电子设备的音频信息包括自动台声音或人工语音；

所述执行单元，执行的所述第一指令包括：执行按键操作或输出提示消息；

所述执行单元还包括：

按键子单元，用于当所述接收单元接收的所述第二电子设备的音频信息为自动台声音时，执行按键操作；

输出子单元，用于当所述接收单元接收的所述第二电子设备的音频信息为人工语音时，输出提示消息，所述提示消息用于告知用户已接通人工语音。

6.根据权利要求5所述的电子设备，其特征在于，所述判断单元判断所述第一电子设备是否满足预定条件，具体包括：判断所述第一电子设备是否接收到第一输入操作，所述第一输入操作包括所述第一指令指示执行的所述按键操作。

7.根据权利要求5或6所述的电子设备，其特征在于，该电子设备还包括：

设置单元，用于在所述接收单元对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，设置所述第二电子设备的音频信息的特征参数；

则所述识别单元具体包括:

确定子单元，用于当所述接收单元监听到所述第二电子设备的音频信息包含所述设置单元设置的所述特征参数时，确定所述接收单元接收到的所述第二电子设备的音频信息为自动台声音；当所述接收单元监听到所述第二电子设备的音频信息不包含所述设置单元设置的所述特征参数时，确定所述接收单元接收到的所述第二电子设备的音频信息为人工语音。

8.根据权利要求5或6所述的信息处理的电子设备，其特征在于，该电子设备还包括：

生成单元，用于在所述接收单元对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，根据预设规则生成所述第一指令；

或，所述接收单元，还用于在对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，接收用户根据所述第二电子设备的音频信息输入的所述第一指令。

9.根据权利要求7所述的电子设备，其特征在于，该设备还包括：

生成单元，用于在所述接收单元对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，根据预设规则生成所述第一指令；

或，所述接收单元，还用于在对所述第二电子设备的音频信息进行识别之前，接收用户根据所述第二电子设备的音频信息输入的所述第一指令。