CN104767892A - 快速办理服务的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明适用于通信领域，提供了一种快速办理服务的方法及装置，所述方法包括：监听用户拨打的电话号码；在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音；在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理。本发明实施例能够提高办理服务的效率。

Description

快速办理服务的方法及装置

技术领域

本发明实施例属于通信领域，尤其涉及一种快速办理服务的方法及装置。

背景技术

现今，终端的普及越来越广，普及的终端给人们的生活、娱乐、学习带来了极大的便利，例如，用户足不出户就可以通过操作终端在网络上办理服务。

现有的通过操作终端在网络上办理服务的方法为：拨打服务商的电话，再根据电话提示输入指定的指令，最后输入确认键以办理相应的服务。由于办理每个服务通常都需要输入一大串指定的指令，因此需要浪费用户过多的时间，从而降低了办理服务的效率。

发明内容

本发明实施例提供了一种快速办理服务的方法及装置，旨在解决现有方法在办理服务商提供的服务时，效率过低的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种快速办理服务的方法，所述方法包括：

监听用户拨打的电话号码；

在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音；

在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理。

本发明实施例的另一目的在于提供一种快速办理服务的装置，所述装置包括：

号码监听单元，用于监听用户拨打的电话号码；

语音监听单元，用于在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音；

服务选择指令转换单元，用于在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理。

在本发明实施例中，由于在用户与服务商通话时，将为预设的语音的用户发出的语音转换为服务选择指令，用户无需一边听电话一边输入对应的服务选择指令，从而提高了服务的办理速度，也降低了输入错误的服务选择指令的概率。

附图说明

图1是本发明第一实施例提供的一种快速办理服务的方法的流程图；

图2是本发明第二实施例提供的一种快速办理服务的装置的结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中，监听用户拨打的电话号码，在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音，在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令，以实现服务的办理。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一：

图1示出了本发明第一实施例提供的一种快速办理服务的方法的流程图，详述如下：

步骤S11，监听用户拨打的电话号码。

该步骤中，在终端内置一个监听模块，用于监听用户拨出的电话号码并将监听的电话号码与预存储的服务商的电话号码比较，当监听的电话号码与预存储的某个服务商的电话号码相同时，判定拨出的电话号码为服务商的电话号码。其中，预存储服务商的电话号码可由用户主动输入添加，或者，由终端自动搜索网络的服务商的电话号码，再由用户选择添加。当然，用户可选择开启监听功能以监听用户拨打的电话号码，也可关闭监听功能以不监听用户拨打的电话号码。

步骤S12，在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音。

具体地，当监听到用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，启动语音识别功能，以监听、识别用户发出的语音。

可选地，在所述在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，还包括：

存储服务商播放的语音。为了便于后续分析服务商播放的语音，可在判断出用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，获取并存储服务商播放的语音。进一步，为了节省终端的内存，在通话结束后，删除存储的服务商播放的语音。

进一步地，在所述存储服务商播放的语音时，包括：

识别所述服务商播放的语音，并将识别结果以文字形式呈现。通过语音识别功能实时识别服务商播放的语音，并在终端呈现识别结果，以便用户获得更完整的信息。例如，假设服务商播放的语音为：修改密码，请按1；充值请按2，则在识别出服务商播放的语音后，以文字形式将识别结果显示在终端，这样，无论服务商播放的语音有多长，用户也能根据显示的文字获得更完整的信息，从而降低用户发出错误指令的风险。

步骤S13，在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理。

该步骤中，用户发出的语音可能为文字语音，如“是”、“确定”等，也可能为数字语音，如“1”、“2”等。当然，用户发出的语音也可能为其他文字语音，或为其他数字语音，此处不作限定。

在用户发出的语音为预设的文字语音时，所述在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理，具体包括：

A1、识别用户发出的语音是否为预设的非数字语音。

A2、在用户发出的语音为预设的非数字语音时，获取存储的服务商播放的语音中的最后一个数字。

A3、拨出与获取的服务商播放的语音中的最后一个数字对应的号码，以将转换为服务选择指令的所述预设的语音发出至服务商，实现服务的办理。

上述A1～A3中，假设在服务商播放“充值请按2”之后，终端监测到用户发出语音，且识别用户发出的语音为非数字语音(如“是”)时，获取服务商播放的语音中的最后一个数字“2”，再自动拨出与“2”对应的号码，以便服务商根据接收的号码对应的服务选择指令查找相应的服务，并办理查找的服务。由于用户发出语音的速度大于按压按键的速度，因此，通过识别用户发出的语音对应的服务选择指令能够提高办理服务的速度，并且，由于用户无需查找需要按压的按键，也降低了按压错误按键的风险。

在用户发出的语音为预设的数字语音时，所述在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理，具体包括：

B1、识别用户发出的语音是否为预设的非数字语音。

B2、在用户发出的语音为预设的数字语音时，拨出与所述数字语音对应的号码，以将转换为服务选择指令的所述预设的语音发出至服务商，实现服务的办理。

上述B1～B2中，在终端识别出用户发出的语音为预设的数字语音时，主动拨出与所述数字语音对应的号码，以便服务商根据接收的号码对应的服务选择指令查找相应的服务，并办理查找的服务。由于用户发出语音的速度大于按压按键的速度，因此，通过识别用户发出的语音对应的服务选择指令能够提高办理服务的速度，并且，由于用户无需查找需要按压的按键，也降低了按压错误按键的风险。

本发明第一实施例中，监听用户拨打的电话号码，在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音，在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令，以实现服务的办理。由于在用户与服务商通话时，将为预设的语音的用户发出的语音转换为服务选择指令，用户无需一边听电话一边输入对应的服务选择指令，从而提高了服务的办理速度，也降低了输入错误的服务选择指令的概率。

应理解，在本发明实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例二：

图2示出了本发明第二实施例提供的一种快速办理服务的装置的结构图，该快速办理服务的装置应用于终端，该终端可以包括经无线接入网RAN与一个或多个核心网进行通信的用户设备，该用户设备可以是移动电话(或称为“蜂窝”电话)、具有移动设备的计算机等，例如，用户设备还可以是便携式、袖珍式、手持式、计算机内置的或者车载的移动装置，它们与无线接入网交换语音和/或数据。又例如，该移动设备可以包括智能手机、平板电脑、个人数字助理PDA、销售终端POS或车载电脑等。为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

所述快速办理服务的装置包括：号码监听单元21、语音监听单元22、服务选择指令转换单元23。其中：

号码监听单元21，用于监听用户拨打的电话号码。

具体地，监听用户拨出的电话号码并将监听的电话号码与预存储的服务商的电话号码比较，当监听的电话号码与预存储的某个服务商的电话号码相同时，判定拨出的电话号码为服务商的电话号码。其中，预存储服务商的电话号码可由用户主动输入添加，或者，由终端自动搜索网络的服务商的电话号码，再由用户选择添加。当然，用户可选择开启监听功能以监听用户拨打的电话号码，也可关闭监听功能以不监听用户拨打的电话号码。

语音监听单元22，用于在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音。

可选地，所述快速办理服务的装置还包括：

语音存储单元，用于存储服务商播放的语音。为了便于后续分析服务商播放的语音，可在判断出用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，获取并存储服务商播放的语音。进一步，为了节省终端的内存，在通话结束后，删除存储的服务商播放的语音。

进一步地，所述快速办理服务的装置包括：

语音识别结果显示单元，用于识别所述服务商播放的语音，并将识别结果以文字形式呈现。

通过语音识别功能实时识别服务商播放的语音，并在终端呈现识别结果，以便用户获得更完整的信息。例如，假设服务商播放的语音为：修改密码，请按1；充值请按2，则在识别出服务商播放的语音后，以文字形式将识别结果显示在终端，这样，无论服务商播放的语音有多长，用户也能根据显示的文字获得更完整的信息，从而降低用户发出错误指令的风险。

服务选择指令转换单元23，用于在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理。

其中，用户发出的语音可能为文字语音，如“是”、“确定”等，也可能为数字语音，如“1”、“2”等。当然，用户发出的语音也可能为其他文字语音，或为其他数字语音，此处不作限定。

可选地，所述服务选择指令转换单元23包括：

语音识别模块，用于识别用户发出的语音是否为预设的非数字语音。

语音获取模块，用于在用户发出的语音为预设的非数字语音时，获取存储的服务商播放的语音中的最后一个数字。

第一服务选择指令发出模块，用于拨出与获取的服务商播放的语音中的最后一个数字对应的号码，以将转换为服务选择指令的所述预设的语音发出至服务商，实现服务的办理。

上述模块中，由于用户发出语音的速度大于按压按键的速度，因此，通过识别用户发出的语音对应的服务选择指令能够提高办理服务的速度，并且，由于用户无需查找需要按压的按键，也降低了按压错误按键的风险。

可选地，所述服务选择指令转换单元23包括：

语音识别模块，用于识别用户发出的语音是否为预设的非数字语音。

第二服务选择指令发出模块，用于在用户发出的语音为预设的数字语音时，拨出与所述数字语音对应的号码，以将转换为服务选择指令的所述预设的语音发出至服务商，实现服务的办理。

具体地，在识别出用户发出的语音为预设的数字语音时，主动拨出与所述数字语音对应的号码，以便服务商根据接收的号码对应的服务选择指令查找相应的服务，并办理查找的服务。由于用户发出语音的速度大于按压按键的速度，因此，通过识别用户发出的语音对应的服务选择指令能够提高办理服务的速度，并且，由于用户无需查找需要按压的按键，也降低了按压错误按键的风险。

由于在用户与服务商通话时，将为预设的语音的用户发出的语音转换为服务选择指令，用户无需一边听电话一边输入对应的服务选择指令，从而提高了服务的办理速度，也降低了输入错误的服务选择指令的概率。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种快速办理服务的方法，其特征在于，所述方法包括：

监听用户拨打的电话号码；

在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音；

在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，还包括：

存储服务商播放的语音。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理，具体包括：

识别用户发出的语音是否为预设的非数字语音；

在用户发出的语音为预设的非数字语音时，获取存储的服务商播放的语音中的最后一个数字；

拨出与获取的服务商播放的语音中的最后一个数字对应的号码，以将转换为服务选择指令的所述预设的语音发出至服务商，实现服务的办理。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理，具体包括：

识别用户发出的语音是否为预设的非数字语音；

在用户发出的语音为预设的数字语音时，拨出与所述数字语音对应的号码，以将转换为服务选择指令的所述预设的语音发出至服务商，实现服务的办理。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述存储服务商播放的语音时，包括：

识别所述服务商播放的语音，并将识别结果以文字形式呈现。

6.一种快速办理服务的装置，其特征在于，所述装置包括：

号码监听单元，用于监听用户拨打的电话号码；

语音监听单元，用于在用户拨打的电话号码为服务商的电话号码时，监听用户发出的语音；

服务选择指令转换单元，用于在用户发出的语音为预设的语音时，将所述预设的语音转换为服务选择指令并发出至服务商，以实现服务的办理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

语音存储单元，用于存储服务商播放的语音。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述服务选择指令转换单元包括：

语音识别模块，用于识别用户发出的语音是否为预设的非数字语音；

语音获取模块，用于在用户发出的语音为预设的非数字语音时，获取存储的服务商播放的语音中的最后一个数字；

第一服务选择指令发出模块，用于拨出与获取的服务商播放的语音中的最后一个数字对应的号码，以将转换为服务选择指令的所述预设的语音发出至服务商，实现服务的办理。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述服务选择指令转换单元包括：

语音识别模块，用于识别用户发出的语音是否为预设的非数字语音；

第二服务选择指令发出模块，用于在用户发出的语音为预设的数字语音时，拨出与所述数字语音对应的号码，以将转换为服务选择指令的所述预设的语音发出至服务商，实现服务的办理。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置包括：

语音识别结果显示单元，用于识别所述服务商播放的语音，并将识别结果以文字形式呈现。