CN103347137A - 一种用户业务办理数据的处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种业务办理数据的处理方法及装置，所述方法包括以下处理步骤：接收移动用户通过互联网推送的业务办理数据，所述业务办理数据包含用于指示移动用户所要办理的业务的语音数据以及所述移动用户的互联网账号；将所述语音数据转换为文本；从所述文本中获取业务指令；根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务。在本发明中，移动用户不需要拨打客服电话，也不需要记忆复杂的指令，而只需直接通过互联网这种简单的途径推送用于办理业务的语音，系统就会在后台对收到的语音数据进行处理，将其转换为相应的指令为用户办理相应的业务，实现了基于电子渠道的业务自助办理，提高了业务办理效率，方便了用户。

Description

一种用户业务办理数据的处理方法及装置

技术领域

本发明实施例一般涉及互联网技术，尤其是涉及一种用户业务办理数据的处理方法及装置。

背景技术

当前，对于运营商来讲，如果想为移动用户办理业务，通常需要用户去营业厅或通过手机拨打客服电话来办理，这些方式不但程序繁琐，而且经常需要等待，速度慢、效率低，令用户感到不方便，同时也给运营商带来较大人力、成本方面的压力。可见当前尚缺少一种具体的方案可以让用户方便、快捷的自助办理业务。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的是提供一种用户业务办理数据的处理方法及装置，使用户可以借助互联网发送语音数据自助地进行业务办理，以提高业务办理的效率。

一方面，本发明实施例公开了一种业务办理数据的处理方法，所述方法包括以下处理步骤：

接收移动用户通过互联网推送的业务办理数据，所述业务办理数据包含用于指示移动用户所要办理的业务的语音数据以及所述移动用户的互联网账号；

将所述语音数据转换为文本；

从所述文本中获取业务指令；

根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务。

优选的，所述从所述文本中获取业务指令，包括：

对所述文本进行分词处理，以获取关键词；

获取与所述关键词匹配的业务逻辑，以组成所述业务指令。

优选的，所述根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务，包括：

获取与所述互联网账号相绑定的移动用户号码；

将所述业务指令与所述移动用户号码发送至运营商服务器，以为所述移动用户办理所述业务。

优选的，在所述业务办理步骤之前，所述方法还包括以下绑定步骤：

接收移动用户通过互联网推送的绑定请求信息，所述请求信息中包含所述移动用户的互联网账号；

对所述移动用户进行身份验证；

当身份验证通过时，将所述互联网账号与所述移动用户的移动用户号码绑定。

优选的，所述对所述移动用户进行身份验证，包括：

生成流水号，并根据所述流水号与预设的密钥生成加密串；

将包含所述加密串的统一资源定位符URL推送给所述移动用户；

当所述移动用户访问所述URL并输入所述移动用户的移动用户号码及所述移动用户号码对应的服务密码后，判断所述加密串以及所述服务密码是否正确，若均正确则标记为验证通过。

优选的，所述方法还包括：

接收所述运营商服务器返回的业务办理结果，并将所述业务办理结果通过互联网推送给所述移动用户。

另一方面，本发明实施例还公开了一种业务办理数据的处理装置，所述装置包括：

数据接收单元，用于接收移动用户通过互联网推送的业务办理数据，所述业务办理数据包含用于指示移动用户所要办理的业务的语音数据以及所述移动用户的互联网账号；

数据转换单元，用于将所述语音数据转换为文本；

指令提取单元，用于从所述文本中获取业务指令；

业务处理单元，用于根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务。

优选的，所述数据转换单元包括：

分词子单元，用于对所述文本进行分词处理，以获取关键词；

业务逻辑获取子单元，用于获取与所述关键词匹配的业务逻辑，以组成所述业务指令。

优选的，所述业务处理单元包括：

移动用户号码获取子单元，用于获取与所述互联网账号相绑定的移动用户号码；

业务办理子单元，用于将所述业务指令与所述移动用户号码发送至运营商服务器，以为所述移动用户办理所述业务。

优选的，所述装置还包括：

绑定请求接收单元，用于接收移动用户通过互联网推送的绑定请求信息，所述请求信息中包含所述移动用户的互联网账号；

身份验证单元，用于对所述移动用户进行身份验证；

绑定单元，用于当身份验证通过时，将所述互联网账号与所述移动用户的移动用户号码绑定。

优选的，所述身份验证单元包括：

加密串生成子单元，用于生成流水号，并根据所述流水号与预设的密钥生成加密串；

验证地址推送子单元，用于将包含所述加密串的统一资源定位符URL推送给所述移动用户；

密码验证子单元，用于当所述移动用户访问所述URL并输入所述移动用户的移动用户号码及所述移动用户号码对应的服务密码后，判断所述加密串以及所述服务密码是否正确，若均正确则标记为验证通过。

优选的，所述装置还包括：

处理结果转发单元，用于接收所述运营商服务器返回的业务办理结果，并将所述业务办理结果通过互联网推送给所述移动用户。

在本发明实施例中，移动用户不需要拨打客服电话，也不需要记忆复杂的指令，而只需直接通过互联网这种简单的途径推送用于办理业务的语音，系统就会在后台对收到的语音数据进行处理，将其转换为相应的指令为用户办理相应的业务，实现了基于电子渠道的业务自助办理，提高了业务办理效率，方便了用户。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是说明本发明实施例一方法的流程图；

图2是说明本发明实施例二方法的流程图；

图3是说明本发明实施例三方法的信令示意图；

图4是说明本发明实施例四方法的信令示意图；

图5是说明本发明实施例五装置的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了全面理解本发明，在以下详细描述中提到了众多具体的细节，但是本领域技术人员应该理解，本发明可以无需这些具体细节而实现。在其他实施例中，不详细描述公知的方法、过程、组件和电路，以免不必要地导致实施例模糊。

实施例一

图1为本发明实施例一方法的流程图。本实施例提供了一种业务办理数据的处理方法，以使得移动用户可以自助办理业务。所述方法包括以下处理步骤：

S101、接收移动用户通过互联网推送的业务办理数据，所述业务办理数据包含用于指示移动用户所要办理的业务的语音数据以及所述移动用户的互联网账号。

例如，移动用户想自助办理查询账单的业务，那么在现有技术中需要通过专门的网络（如无线或有线的语音电话网络）联系客服，或者编辑专业的短信指令向客服号码查询，而在本实施例中，用户录制一段语音（如“查询上月账单”）然后直接通过互联网推送出去后即可办理。

具体实现时，可以利用各种现有的具有语音推送功能的互联网通信软件来实现所述推送，对此本实施例并不加以限制。如果开发专门的客户端软件，则需要移动用户主动下载装机，推广成本高，开发时还需要适应各种手机上的多种操作系统，导致开发成本也高；而如果直接借用现有的各种互联网通信软件，可以使移动用户无需安装专门的应用程序，屏蔽了手机操作系统方面的差别，有利于减少开发及维护成本。

下面以微信这款应用为例进一步加以说明，此时所述的‘通过互联网’具体是指通过基于互联网的微信，所述互联网账号具体是指微信账号：

微信是当前一款热门的手机应用软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字；微信公众平台是在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每用户都可以用一个QQ号码打造自己的一个微信公众号，在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。这样，一方面，手机中已安装微信的移动用户只需要在微信中添加运营商的微信公众号（该微信公众号相当于运营商的客服账号），就可以向该微信公共号发送办理业务的语音；另一方面，运营商借助其微信公众号便可以收到移动用户发来的办理业务的语音以及该用户的互联网账号（此处即微信账号），然后便可以为该移动用户办理相关业务。

S102、将所述语音数据转换为文本。可以利用现有的语音识别技术，将语音数据转换为文本内容，以便于进一步处理。

S103、从所述文本中获取业务指令。

在本实施例或本发明其他某些实施例中，优选的，所述从所述文本中获取业务指令，可以包括：

S1031、对所述文本进行分词处理，以获取关键词；

S1032、获取与所述关键词匹配的业务逻辑，以组成所述业务指令。

例如，如果移动用户发送的语音转换成文本后是“查询上月账单”，那么在本步骤中系统可以先利用分词器将其划分为“查询/上月/账单”，然后提取出有用的关键词“查询”、“上月”、“账单”，再利用业务适配器找到这些关键词分别对应的业务逻辑“Q”、“LM”、“F”，最后组成业务指令“QLMF”。

S104、根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务。

在本实施例或本发明其他某些实施例中，优选的，所述根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务，可以包括：

S1041、获取与所述互联网账号相绑定的移动用户号码；

S1042、将所述业务指令与所述移动用户号码发送至运营商服务器，以为所述移动用户办理所述业务。

例如，系统可以在后台查找到该微信用户所绑定的手机号是“13512345678”，然后将“13512345678+QLMF”发送给运营商的CRM（客户关系管理）服务器，以最终实现业务的办理。

此外，将所述业务指令与所述移动用户号码发送至运营商服务器后，所述方法还可以包括：

S105、接收所述运营商服务器返回的业务办理结果，并将所述业务办理结果通过互联网推送给所述移动用户。

实施例二

图2是本发明实施例二方法的流程图。本实施例基于实施例一，是对实施例一的进一步完善。本实施例可以看作是实施例一的预处理步骤，用于事先将用户的互联网账号（如微信账号）与移动用户的移动用户号码（如手机号）进行绑定。具体的，在前述业务办理步骤之前，所述方法还包括以下绑定步骤：

S201、接收移动用户通过互联网推送的绑定请求信息，所述请求信息中包含所述移动用户的互联网账号；

S202、对所述移动用户进行身份验证；

S203、当验证通过时，将所述互联网账号与所述移动用户的移动用户号码绑定。

在本实施例或本发明其他某些实施例中，优选的，所述对所述移动用户进行身份验证，可以包括：

S2021、生成流水号，并根据所述流水号与预设的密钥生成加密串；

S2022、将包含所述加密串的统一资源定位符URL推送给所述移动用户；

S2023、当所述移动用户访问所述URL并输入所述移动用户的移动用户号码及所述移动用户号码对应的服务密码后，判断所述加密串以及所述服务密码是否正确，若均正确则标记为验证通过。

实施例三

本实施例基于实施例一，是结合具体场景对实施例一的进一步细化。图3为本发明实施例三的信令示意图，包括如下步骤：

S301、用户发送办理业务的语音。用户开启微信，使用微信账号登陆，然后选择微信公众平台上的运营商微信公众号发起对话，发送办理业务的语音，如“查询上月账单”。

S302、微信公众平台推送消息。微信公众平台通过推送消息触发该运营商的自助服务系统。

S303、自助服务系统判断该微信用户是否已绑定手机号码。若否则结束流程或进入绑定流程，若是则进入S304。

S304、自助服务系统从微信公众平台上获取所述语音文件。

S305、使用语音识别器，将语音文件转换为系统可以理解的文本，“查询上月账单”。

S306、使用分词器将“查询上月账单”分解为“查询”、“上月”、“账单”。

S307、业务适配器根据分解出的指令匹配查询账单的业务逻辑，并连同用户的手机号码一起发送至运营商CRM。

S308、运营商CRM处理该业务并返回结果给自助服务系统。

S309、自助服务系统封装该结果并经微信公众平台推送给用户，以向用户展示该自助服务请求的结果。

实施例四

本实施例基于实施例二，是结合具体场景对实施例二绑定过程的进一步细化。图4为本发明实施例四的信令示意图，包括如下步骤：

S401、用户登陆微信后，选择微信公众平台上的运营商微信公众号发起对话，发送“绑定”语音或使用绑定功能。

S402、微信公众平台推送消息，触发该运营商的自助服务系统。

S403、自助服务系统生成流水号，并保存用户的微信账号等信息。

S404、根据流水号和预设的密钥生成加密串。

S405、生成用于身份验证的URL，该URL中附加有流水号与加密串。

S406、经微信公众平台将该URL推送给用户。

S407、用户收到该URL。

S408、用户访问该URL，并输入用户的手机号及该手机号的服务密码。

S409、自助服务系统校验加密串，若错误则绑定失败结束流程，若正确则进入步骤S410。

S410、调用运营商CRM接口，以获取该手机号的用户数据。

S411、根据获取到的用户数据校验手机号与服务密码是否匹配，若匹配则绑定成功，若不匹配则绑定失败。

S412、经微信公众平台告知用户绑定结果。

实施例五

图5为本发明实施例五装置的示意图，本实施例公开了一种业务办理数据的处理装置500，所述装置500包括：

数据接收单元501，用于接收移动用户通过互联网推送的业务办理数据，所述业务办理数据包含用于指示移动用户所要办理的业务的语音数据以及所述移动用户的互联网账号；

数据转换单元502，用于将所述语音数据转换为文本；

指令提取单元503，用于从所述文本中获取业务指令；

业务处理单元504，用于根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务。

优选的，所述数据转换单元502包括：

分词子单元，用于对所述文本进行分词处理，以获取关键词；

业务逻辑获取子单元，用于获取与所述关键词匹配的业务逻辑，以组成所述业务指令。

优选的，所述业务处理单元504包括：

移动用户号码获取子单元，用于获取与所述互联网账号相绑定的移动用户号码；

业务办理子单元，用于将所述业务指令与所述移动用户号码发送至运营商服务器，以为所述移动用户办理所述业务。

优选的，所述装置500还包括：

绑定请求接收单元505，用于接收移动用户通过互联网推送的绑定请求信息，所述请求信息中包含所述移动用户的互联网账号；

身份验证单元506，用于对所述移动用户进行身份验证；

绑定单元507，用于当身份验证通过时，将所述互联网账号与所述移动用户的移动用户号码绑定。

优选的，所述身份验证单元506包括：

加密串生成子单元，用于生成流水号，并根据所述流水号与预设的密钥生成加密串；

验证地址推送子单元，用于将包含所述加密串的统一资源定位符URL推送给所述移动用户；

密码验证子单元，用于当所述移动用户访问所述URL并输入所述移动用户的移动用户号码及所述移动用户号码对应的服务密码后，判断所述加密串以及所述服务密码是否正确，若均正确则标记为验证通过。

优选的，所述装置500还包括：

处理结果转发单元508，用于接收所述运营商服务器返回的业务办理结果，并将所述业务办理结果通过互联网推送给所述移动用户。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

本发明可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本发明，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本领域普通技术人员可以理解实现上述方法实施方式中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，这里所称得的存储介质，如：ROM、RAM、磁碟、光盘等。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了闸述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (12)

1.一种业务办理数据的处理方法，其特征在于，所述方法包括以下处理步骤：

接收移动用户通过互联网推送的业务办理数据，所述业务办理数据包含用于指示移动用户所要办理的业务的语音数据以及所述移动用户的互联网账号；

将所述语音数据转换为文本；

从所述文本中获取业务指令；

根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述文本中获取业务指令，包括：

对所述文本进行分词处理，以获取关键词；

获取与所述关键词匹配的业务逻辑，以组成所述业务指令。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务，包括：

获取与所述互联网账号相绑定的移动用户号码；

将所述业务指令与所述移动用户号码发送至运营商服务器，以为所述移动用户办理所述业务。

4.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，在所述业务办理步骤之前，所述方法还包括以下绑定步骤：

接收移动用户通过互联网推送的绑定请求信息，所述请求信息中包含所述移动用户的互联网账号；

对所述移动用户进行身份验证；

当身份验证通过时，将所述互联网账号与所述移动用户的移动用户号码绑定。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述移动用户进行身份验证，包括：

生成流水号，并根据所述流水号与预设的密钥生成加密串；

将包含所述加密串的统一资源定位符URL推送给所述移动用户；

当所述移动用户访问所述URL并输入所述移动用户的移动用户号码及所述移动用户号码对应的服务密码后，判断所述加密串以及所述服务密码是否正确，若均正确则标记为验证通过。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述运营商服务器返回的业务办理结果，并将所述业务办理结果通过互联网推送给所述移动用户。

7.一种业务办理数据的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

数据接收单元，用于接收移动用户通过互联网推送的业务办理数据，所述业务办理数据包含用于指示移动用户所要办理的业务的语音数据以及所述移动用户的互联网账号；

数据转换单元，用于将所述语音数据转换为文本；

指令提取单元，用于从所述文本中获取业务指令；

业务处理单元，用于根据所述业务指令以及所述互联网账号为所述移动用户办理所述业务。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述数据转换单元包括：

分词子单元，用于对所述文本进行分词处理，以获取关键词；

业务逻辑获取子单元，用于获取与所述关键词匹配的业务逻辑，以组成所述业务指令。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述业务处理单元包括：

移动用户号码获取子单元，用于获取与所述互联网账号相绑定的移动用户号码；

业务办理子单元，用于将所述业务指令与所述移动用户号码发送至运营商服务器，以为所述移动用户办理所述业务。

10.根据权利要求7～9任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

绑定请求接收单元，用于接收移动用户通过互联网推送的绑定请求信息，所述请求信息中包含所述移动用户的互联网账号；

身份验证单元，用于对所述移动用户进行身份验证；

绑定单元，用于当身份验证通过时，将所述互联网账号与所述移动用户的移动用户号码绑定。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述身份验证单元包括：

加密串生成子单元，用于生成流水号，并根据所述流水号与预设的密钥生成加密串；

验证地址推送子单元，用于将包含所述加密串的统一资源定位符URL推送给所述移动用户；

密码验证子单元，用于当所述移动用户访问所述URL并输入所述移动用户的移动用户号码及所述移动用户号码对应的服务密码后，判断所述加密串以及所述服务密码是否正确，若均正确则标记为验证通过。

12.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

处理结果转发单元，用于接收所述运营商服务器返回的业务办理结果，并将所述业务办理结果通过互联网推送给所述移动用户。

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