CN113327606A

CN113327606A - 一种业务处理方法、装置、设备和介质

Info

Publication number: CN113327606A
Application number: CN202010127261.5A
Authority: CN
Inventors: 李冰川; 郑腾飞
Original assignee: Zhejiang Uniview Technologies Co Ltd
Current assignee: Zhejiang Uniview Technologies Co Ltd
Priority date: 2020-02-28
Filing date: 2020-02-28
Publication date: 2021-08-31

Abstract

本发明实施例公开了一种业务处理方法、装置、设备和介质。所述方法包括：识别用户的文本信息中的业务唤醒词，并根据所述业务唤醒词在所述文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息；其中，所述用户的文本信息是根据用户的语音信息转换得到的；根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。本发明实施例通过识别用户语音信息转换后的文本信息中的业务唤醒词，进而确定待执行的业务属性信息，最终根据业务属性信息进行业务处理，实现了用户可以根据语音信息进行业务处理，从而了减少了键盘鼠标操作的繁琐流程，提高了业务处理效率。

Description

一种业务处理方法、装置、设备和介质

技术领域

本发明实施例涉及业务处理技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置、设备和介质。

背景技术

随着互联网的普及，越来越多的客户选择在终端设备上，通过业务平台进行相关的业务操作，例如车辆业务、视频业务以及地图业务等。传统的业务平台使用的是人工手动通过键盘鼠标的形式进行业务切换和展示。

随着数据量的维度和规模的持续增多，在业务平台上所展示的业务也会不断的增多，在客户查看的不同维度数据的业务也会变多，业务平台进行传统的业务切换操作会变的繁杂，业务处理效率较低。

发明内容

本发明实施例提供一种业务处理方法、装置、设备和介质，以解决现有业务处理过程较繁琐，业务处理效率低的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种业务处理方法，所述方法包括：识别用户的文本信息中的业务唤醒词，并根据所述业务唤醒词在所述文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息；其中，所述用户的文本信息是根据用户的语音信息转换得到的；

根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

第二方面，本发明实施例提供了一种业务处理装置，所述装置包括：

业务属性信息确定模块，用于识别用户的文本信息中的业务唤醒词，并根据所述业务唤醒词在所述文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息；其中，所述用户的文本信息是根据用户的语音信息转换得到的；

业务处理模块，用于根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

第三方面，本发明实施例提供了一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例中任一所述的业务处理方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的业务处理方法。

本发明实施例通过识别用户语音信息转换后的文本信息中的业务唤醒词，进而确定待执行的业务属性信息，最终根据业务属性信息进行业务处理，实现了用户可以根据语音信息进行业务处理，从而了减少了键盘鼠标操作的繁琐流程，提高了业务处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1A是本发明实施例一提供的一种业务处理方法的流程图；

图1B是本发明实施例一提供的一种业务处理架构示意图；

图2为本发明实施例二提供的一种业务处理方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的一种业务处理方法的流程图；

图4为本发明实施例四提供的一种业务处理装置的结构示意图；

图5为本发明实施例五提供的一种设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明实施例作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明实施例，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明实施例相关的结构而非全部结构。

实施例一

图1A是本发明实施例一提供的一种业务处理方法的流程图。本实施例适用于用户在业务平台上进行业务处理的情况，该方法可以由本发明实施例提供的业务处理装置来执行，所述业务处理装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。如图1A所示，该方法可以包括：

步骤101、识别用户的文本信息中的业务唤醒词，并根据所述业务唤醒词在所述文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息。

其中，所述用户的文本信息是根据用户的语音信息转换得到的。，用户在客户端的交互界面中通过包括语音唤醒、手势识别或点击触控等方式，启动客户端的语音输入设备，并通过语音输入设备来获取用户输入的语音信息，语音输入设备包括但不限于麦克风或者话筒等。

在一种可选的实现方式中，客户端将获取的语音信息通过预设的接口传输给业务平台，并通过业务平台中预设的语音识别算法，例如基于动态时间规整方法、基于参数模型的隐马尔可夫模型方法或者基于非参数模型的矢量量化方法等，对用户的语音信息进行语音识别，得到语句字符串形式的文本信息，并在客户端的交互界面中向用户展示该文本信息。在另一种可选的实现方式中，客户端将获取的语音信息上传至语音解析服务器，并通过语音解析服务器将所述语音信息转化为文本信息，最终业务平台通过与该语音解析服务器通信连接，以获取语音解析后的文本信息。本实施例只是提供了业务平台获取文本信息的两种可选方式，而并不对具体获取过程做任何的限定。

业务唤醒词表示用来触发业务处理操作的词语，包括但不限于助动词、命令词和名词等。可选的，业务唤醒词包括业务指令词和/或业务关键词，其中，业务指令词可以为动词形式，对于不同类型的待执行业务，针对性的设定对应的业务指令词，例如“违法车辆查询业务”中，业务指令词可选的包括“查询”，又例如“白名单车布控业务”中，业务指令词可选的包括“布控”；业务关键词可以为名词形式，对于不同类型的待执行业务，针对性的设定对应的业务关键词，以体现待执行业务的类别，例如“违法车辆查询业务”中，业务关键词可选的包括“业务”，又例如“三甲医院信息”中，业务指令词可选的包括“信息”。业务属性信息即待执行业务的标识信息，用来区分不同的待执行业务。

在步骤101中，具体的，业务平台获取到文本信息后根据预设算法，例如关键词检测算法来识别文本信息中的业务唤醒词。确定业务唤醒词后，根据业务唤醒词在文本信息中的位置，确定与业务唤醒词相关联的待执行的业务属性信息。其中，业务平台包括但不限于安防监控平台。

通过识别文本信息中的业务唤醒词，并根据业务唤醒词在文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息，实现了识别用户下发的语音信息中待执行的业步骤102、根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

具体的，业务平台调用业务数据库中存储的业务数据，并将业务属性信息与业务数据的标识信息进行匹配检索，以确定业务属性信息对应的业务数据。此时若客户端的交互界面未显示任何业务界面，则根据确定的业务数据，在交互界面中显示该业务属性信息对应的业务界面；

若客户端的交互界面中显示的是其它业务属性信息的业务界面，则根据确定的业务数据，在交互界面中跳转显示该业务属性信息对应的业务界面；若客户端的交互界面中显示的正是该业务属性信息对应的业务界面，则在交互界面中通过包括对话框的形式提示用户当前业务界面已为目标业务界面。可选的，业务数据可存储在业务数据库中，也可以通过本地缓存的方式存储在业务平台的本地端。

可选的，业务数据的获取来源包括但不限于手动录入或者其它数据平台推送等。

通过根据业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果，实现了根据用户下发的语音信息进行业务处理的效果。

为了更直观的体现本实施例中各主体间的连接关系，本实施例还提供了一种可选的业务处理架构示意图，如图1B所示，其中10表示客户端，用于获取用户语音信息以及展示交互界面等；11表示语音解析服务器，用于对用户语音信息进行解析，得到文本信息；12表示业务平台，用于实现本实施例提供的一种业务处理方法；13表示业务数据库，用于存储业务平台所关联的业务数据；14表示前端设备，用于采集业务数据。

在上述实施例的基础上，所述业务属性信息可以包括业务名称信息和/或业务编号信息。

在本申请的一个具体实施例中，在客户端交互界面展示业务界面时，根据不同的待执行业务进行划分菜单目录，例如路口相机上报的车辆数据，在进行业务界面展示的时候，一级大类可以是车辆业务，一级下又有多个二级的大类业务划分，例如：车辆布控、车辆查询和车辆轨迹等等，二级下又可具体划分三级的业务，例如：车辆查询中有违法车辆查询、正常车辆查询和异常车辆查询等等。所以可以针对待执行业务来进行制定业务属性信息命名的规则，即针对各待执行业务制定业务名称信息和业务编号信息，其中业务编号信息可选的包括数字或字母的组合。在本申请的一个具体实施例中，一级大类业务数量＜二级大类业务数量＜三级大类业务数量，可选的将一级大类业务的业务编号信息设定为0～99，或者用字母A开头的编号；将二级大类业务的业务编号信息设定为100～999，或者用字母B开头的编号；将三级大类业务的业务编号信息设定为1000～9999，或者用字母C开头的编号，以此类推。下表是本实施例提供的一种可选的业务属性信息的命名方式：

当有新的待执行业务增加时，可对已有的业务名称信息和/或业务编号信息进行相应的扩展。

通过将业务名称信息和/或业务编号信息作为业务属性信息，满足了不同用户下发语音信息的习惯，使得无论是业务名称信息还是业务编号信息，都可以实现对待执行业务进行业务处理的技术效果。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种业务处理方法的流程图。本实施例为上述实施例一提供了一种具体实现方式，如图2所示，该方法可以包括：

步骤201、将用户的语音信息转换为文本信息。

步骤202、将所述文本信息中与预设指令词相匹配的词语，作为所述业务指令词。

其中，所述预设指令词包括如下至少一项：统计、下载、打开、关闭和查询。预设指令词可根据待执行业务的增加和减少，适应性的进行调整。

示例性的，假设文本信息为“查询XX组织，开始时间XX，结束时间XX”，则将文本信息与预设指令词进行匹配，由于“查询”为预设指令词，则将文本信息中的“查询”作为业务指令词。

可选的，若文本信息中没有与预设指令词相匹配的词语，则在客户端的交互界面中向用户展示错误报警信息，例如“无法识别您的指令”或者“请重新输入您的指令”等。

通过将文本信息中与预设指令词相匹配的词语，作为业务指令词，为后续根据业务指令词在文本信息中的位置确定业务属性信息，奠定了基础。

步骤203、将所述文本信息中，在所述业务指令词位置之后且与所述业务指令词位置相邻的词语，作为业务属性信息。

示例性的，假设文本信息为“打开车辆业务，查询违法车辆业务，开始时间0点，结束时间24点”，而“打开”和“查询”为业务指令词，则在“打开”和“查询”位置之后且与“打开”和“查询”位置相邻的“车辆业务”和“违法车辆业务”为业务属性信息。

示例性的，假设文本信息为“打开10业务，查询20业务，开始时间0点，结束时间24点”，而“打开”和“查询”为业务指令词，则在“打开”和“查询”位置之后且与“打开”和“查询”位置相邻的“10”和“20”为业务属性信息。

示例性的，假设文本信息为“打开A1业务，查询B1业务，开始时间0点，结束时间24点”，而“打开”和“查询”为业务指令词，则在“打开”和“查询”位置之后且与“打开”和“查询”位置相邻的“A1”和“B1”为业务属性信息。

通过将文本信息中，在业务指令词位置之后且与业务指令词位置相邻的词语，作为业务属性信息，实现了确定业务属性信息的技术效果，为后续处理对应的待执行业务，奠定了基础。

步骤204、根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

其中，步骤204可选的包括三种实现方式：

A)根据所述业务属性信息，在所述业务数据库中进行匹配检索，若匹配成功，则对所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

具体的，将业务属性信息在业务数据库中进行匹配检索，若任一业务数据的标识信息与业务属性信息相同，则对该业务数据进行处理，以在交互界面中向用户展示业务界面。

B)根据所述业务属性信息，在所述业务数据库中进行模糊检索，以确定候选业务信息，并向用户展示所述候选业务信息；响应于用户对于所述候选业务信息的选择操作，确定目标业务信息；对所述目标业务信息进行处理，以得到业务处理结果。

具体的，将业务属性信息在业务数据库中进行模糊检索，模糊检索的原则可选的包括：任一数字相同、任一字母相同或者任一汉字相同等，具体的模糊检索原则可根据需求任意设定。将模糊检索得到的业务数据的标识信息作为候选业务信息，并在交互界面中向用户展示候选业务信息，其中，展示的方式可选的包括将文本信息中的业务属性信息替换为候选业务信息。当用户通过包括语音、触摸、拖动或点击等操作对候选业务信息进行选择，确定目标业务信息，最终对目标业务信息对应的业务数据进行处理，以在交互界面中向用户展示业务界面。

C)根据所述业务属性信息，在所述业务数据库中进行匹配检索，若匹配失败，则根据所述业务属性信息，在所述业务数据库中进行模糊检索，以确定候选业务信息，并向用户展示所述候选业务信息；响应于用户对于所述候选业务信息的选择操作，确定目标业务信息；对所述目标业务信息进行处理，以得到业务处理结果。

通过根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果，实现了根据用户下发的语音信息进行业务处理的效果。

本发明实施例提供的技术方案，通过将用户语音信息转换后的文本信息中与预设指令词相匹配的词语，作为业务指令词，进而将文本信息中，在业务指令词位置之后且与业务指令词位置相邻的词语，作为业务属性信息，最终根据业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果，实现了用户可以根据语音信息进行业务处理，从而了减少了键盘鼠标操作的繁琐流程，提高了业务处理效率。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种业务处理方法的流程图。本实施例为上述实施例一提供了一种具体实现方式，如图3所示，该方法可以包括：

步骤301、将用户的语音信息转换为文本信息。

步骤302、将所述文本信息中与预设关键词相匹配的词语，作为所述业务关键词。

其中所述预设关键词包括如下至少一项：业务、界面、信息和数据。预设关键词可根据待执行业务的增加和减少，适应性的进行调整。

示例性的，假设文本信息为“查询车辆违章信息”，则将文本信息与预设关键词进行匹配，由于“信息”为预设指令词，则将文本信息中的“信息”作为业务关键词。

通过将文本信息中与预设关键词相匹配的词语，作为业务关键词，为后续根据业务关键词在文本信息中的位置确定业务属性信息，奠定了基础。

步骤303、将所述文本信息中，在所述业务关键词位置之前且与所述业务关键词位置相邻的词语，以及所述业务关键词，共同作为业务属性信息。

示例性的，假设文本信息为“打开车辆业务，查询违法车辆业务，开始时间0点，结束时间24点”，而“业务”为业务关键词，则将“业务”位置之前且与“业务”位置相邻的“车辆”和“违法车辆”，以及“业务”，组成“车辆业务”以及“违法车辆业务”，作为业务属性信息。

示例性的，假设文本信息为“打开10业务，查询20业务，开始时间0点，结束时间24点”，而“业务”为业务关键词，则将“业务”位置之前且与“业务”位置相邻的“10”和“20”，以及“业务”，组成“10业务”以及“20业务”，作为业务属性信息。

示例性的，假设文本信息为“打开A1业务，查询B1业务，开始时间0点，结束时间24点”，而“业务”为业务关键词，则将“业务”位置之前且与“业务”位置相邻的“A1”和“B1”，以及“业务”，组成“A1业务”以及“B1业务”，作为业务属性信息。

通过将文本信息中，业务关键词位置之前且与所述业务关键词位置相邻的词语，以及所述业务关键词，共同作为业务属性信息，实现了确定业务属性信息的技术效果，为后续处理对应的待执行业务，奠定了基础。

步骤304、根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

本发明实施例提供的技术方案，通过将用户语音信息转换后的文本信息中与预设关键词相匹配的词语，作为所述业务关键词，进而将文本信息中，在所述业务关键词位置之前且与所述业务关键词位置相邻的词语，以及所述业务关键词，共同作为业务属性信息，最终根据业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果，实现了用户可以根据语音信息进行业务处理，从而了减少了键盘鼠标操作的繁琐流程，提高了业务处理效率。

实施例四

图4为本发明实施例三提供的一种业务处理装置的结构示意图，可执行本发明任一实施例所提供的一种业务处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。如图4所示，该装置可以包括：

业务属性信息确定模块41，用于识别用户的文本信息中的业务唤醒词，并根据所述业务唤醒词在所述文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息；其中，所述用户的文本信息是根据用户的语音信息转换得到的；

业务处理模块42，用于根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

在上述实施例的基础上，所述业务唤醒词包括业务指令词和/或业务关键词；

相应的，所述业务属性信息确定模块41，具体用于：

将所述文本信息中与预设指令词相匹配的词语，作为所述业务指令词；其中所述预设指令词包括如下至少一项：统计、下载、打开、关闭和查询；

相应的，所述业务属性信息确定模块41，具体还用于：

将所述文本信息中与预设关键词相匹配的词语，作为所述业务关键词；其中所述预设关键词包括如下至少一项：业务、界面、信息和数据。在上述实施例的基础上，所述业务属性信息确定模块41，具体还用于：

将所述文本信息中，在所述业务指令词位置之后且与所述业务指令词位置相邻的词语，作为业务属性信息。

在上述实施例的基础上，所述业务属性信息确定模块41，具体还用于：

将所述文本信息中，在所述业务关键词位置之前且与所述业务关键词位置相邻的词语，以及所述业务关键词，共同作为业务属性信息。在上述实施例的基础上，所述业务属性信息为业务名称信息和/或业务编号信息。

在上述实施例的基础上，所述业务处理模块43，具体用于：

根据所述业务属性信息，在所述业务数据库中进行模糊检索，以确定候选业务信息，并向用户展示所述候选业务信息；

响应于用户对于所述候选业务信息的选择操作，确定目标业务信息；

对所述目标业务信息进行处理，以得到业务处理结果。

本发明实施例所提供的一种业务处理装置，可执行本发明任一实施例所提供的一种业务处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明任一实施例提供的一种业务处理方法。

实施例五

图5为本发明实施例五提供的一种设备的结构示意图。图5示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性设备500的框图。图5显示的设备500仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，设备500以通用计算设备的形式表现。设备500的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元501，系统存储器502，连接不同系统组件(包括系统存储器502和处理单元501)的总线503。

总线503表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

设备500典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被设备500访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器502可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)504和/或高速缓存存储器505。设备500可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统506可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图5未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线503相连。存储器502可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块507的程序/实用工具508，可以存储在例如存储器502中，这样的程序模块507包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块507通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

设备500也可以与一个或多个外部设备509(例如键盘、指向设备、显示器510等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该设备500交互的设备通信，和/或与使得该设备500能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口511进行。并且，设备500还可以通过网络适配器512与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器512通过总线503与设备500的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合设备500使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元501通过运行存储在系统存储器502中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的业务处理方法，包括：

识别用户的文本信息中的业务唤醒词，并根据所述业务唤醒词在所述文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息；其中，所述用户的文本信息是根据用户的语音信息转换得到的；

根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

实施例六

本发明实施例六还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种业务处理方法，该方法包括：

根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

当然，本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的一种业务处理方法中的相关操作。本发明实施例的计算机可读存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims

1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务唤醒词包括业务指令词和/或业务关键词；

相应的，识别用户的文本信息中的业务唤醒词，包括：

相应的，识别用户的文本信息中的业务唤醒词，还包括：

将所述文本信息中与预设关键词相匹配的词语，作为所述业务关键词；其中所述预设关键词包括如下至少一项：业务、界面、信息和数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述业务唤醒词在所述文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述业务唤醒词在所述文本信息中的位置确定待执行的业务属性信息，还包括：

将所述文本信息中，在所述业务关键词位置之前且与所述业务关键词位置相邻的词语，以及所述业务关键词，共同作为业务属性信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务属性信息包括业务名称信息和/或业务编号信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述业务属性信息进行处理，以得到业务处理结果，包括：

对所述目标业务信息进行处理，以得到业务处理结果。

7.一种业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述业务唤醒词包括业务指令词和/或业务关键词；

相应的，所述业务属性信息确定模块，具体用于：

相应的，所述业务属性信息确定模块，具体还用于：

9.一种设备，其特征在于，所述设备还包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的业务处理方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的业务处理方法。