CN101001279A - 通信系统及通信管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种通信系统及通信管理方法。通信系统包括：存储装置，用于储存通信数据表，通信数据表中储存有与所述用户识别码相关联的通信数据；控制装置，用于执行通信管理，与存储装置进行通信数据的通信。用户可使用通信终端向控制装置发送通信请求，控制装置响应于通信请求，根据用户识别码，在通信数据表中查找相对应的通信数据，并根据所查询到的通信数据来执行针对用户的通信任务。

Description

通信系统及通信管理方法

技术领域

本发明涉及一种通信系统及通信管理方法，尤其涉及一种使用通信数据表的通信系统及通信管理方法。

背景技术

对一个企业而言，企业总机是企业与客户或合作伙伴沟通的最重要的渠道。但现有的企业总机系统还存在着如下一些问题：企业有多个分公司，每个分公司都有自己的总机，不利于企业形象统一；企业的分机经常处于无人接听状态(分机接听率一般在26％左右)；非上班时间通过分机很难找到相关人员；企业太小，专门建一个总机没有必要。

目前市场上的总机技术主要应用于将普通移动手机号码作为企业总机号码，虚拟分机号对应企业内员工手机号码，每个员工的联系电话为总机号码+分机号。

企业管理员主要进行部门维护、员工维护、企业信息修改、短信群发等。企业员工主要进行呼分机(VPN呼，呼总机再呼分机，呼人工台转)、电话会议、外呼(呼人工台转)等。人工台主要进行查号转接、秘书服务(日程提醒、留言、叫醒服务)、外呼、预定电话会议、1001负责等。

尽管现有技术能够实现企业分公司总机的统一，也在一定程度上能够获得分机接通率的提高，但是提供业务接入方式不够全面，尤其缺乏对电话号码的集中管理。所以目前需要提供全面的接入方式，以有效防止客户流失、统一企业形象、促进移动办公、保护个人隐私、方便查找号码、降低通话费用等。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种面向企业的特殊通信服务，只要将企业内部的员工通信录信息以及企业外部的客户信息储存于总机系统，便可以呼叫并接通任意员工或客户的通信设备(如：手机、办公电话、家庭电话等)，而不必去记住具体电话号码，帮助企业提高整体办公效率，为企业赢得更多商机。除了提供完善的智能总机和统一的通信录功能，还希望提供自定义呼叫顺序设置。此外，电话会议功能，企业多类型个性应用，高智能语音识别等也是本发明的目的。

为了实现本发明的目的，提供一种通信系统，包括存储装置，用于储存关于用户的通信数据表，通信数据表中储存有与用户的识别码相关联的通信数据；以及控制装置，用于执行通信管理，控制装置与存储装置进行通信数据的通信。

通信系统中，用户可使用通信终端向控制装置发送通信请求，控制装置响应于通信请求，根据用户的识别码，在通信数据表中查找与用户的识别码和通信请求相对应的通信数据，并根据所查询到的通信数据来执行针对用户的通信任务。

通信请求的内容包括与其它用户进行通信，例如语音通话、电子传真、电话会议、语音邮件、短信群发等，以及其它项目，例如设置彩铃、秘书服务、在线录音、信息维护等。

当通信请求的内容为与其他用户进行通信时，控制装置获取被叫用户识别码，在通信数据表中查找对应于该被叫用户识别码的通信数据，执行相应通信任务。用户通信数据包括对应不同时间段的多个通信终端的不同呼叫顺序，控制装置在通信数据表中查找被叫用户对应当前时间的通信终端呼叫顺序，按顺序进行呼叫，当第一通信终端无法连通时，转向呼叫第二通信终端，依此类推。

控制装置从通信终端获取通信请求的方式包括：接收指令代码、接收语音呼叫、接收短信、通过人工台、经由互联网等。

执行通信功能时，控制装置可将语音通话的主叫用户识别码和通话时间、传真文件、语音邮件内容、彩铃音、录音等储存在存储装置中。

短信群发包括立即群发和预定群发。电话会议包括立即会议和预定会议。

当召开电话会议之后，开始时未接通的用户或者出现掉线的用户可通过控制装置重新加入会议，也可以临时增加与会用户。

控制装置还提供日志功能，包括：配置管理、运行管理、故障管理、性能管理、安全管理、权限管理、告警管理、调度管理等。

控制装置可以包括计费装置，通过存储装置中储存的通信数据与通信记录进行计费。

本发明还提供一种用于通信管理的方法。储存关于用户的通信数据表，将通信数据与用户识别码相关联地储存于通信数据表中。用户可使用通信终端发送通信请求。响应于通信请求，根据用户识别码，在通信数据表中查找与用户识别码和通信请求相对应的通信数据，然后根据所查询到的通信数据来执行针对用户的通信任务。

当通信请求的内容为与其他用户进行通信时，获取被叫用户识别码，在通信数据表中查找对应于该被叫用户识别码的通信数据，执行相应通信任务。使用户通信数据包括对应不同时间段的多个通信终端的不同呼叫顺序，在通信数据表中查找被叫用户对应当前时间的通信终端呼叫顺序，按顺序进行呼叫，当第一通信终端无法连通时，转向呼叫第二通信终端，依此类推。

与现有技术相比较，本发明具有以下优点。对企业而言，省去了同事间相互查找的麻烦，统一了企业的形象。电话会议功能、系统自动短信、电子邮件通知，减少了员工的缺席率，降低了通话费用。客户来电没有接通时可以转接到语音信箱，不会错过任何商机。对个人而言，通信录只需要由专人进行编辑并输入总机系统，全体员工即可同时享用，省却分别编辑和整理的麻烦，节省办公效率。不必再随身携带通信录，即使终端设备(如电脑、手机等)出现损毁，信息依然被安全保存。

附图说明

图1是根据本发明的优选实施例的结构框图。

图2示出根据本发明实施例非企业员工拨打虚拟总机号码的流程图。

图3A、3B、3C示出根据本发明实施例员工拨打虚拟总机号码的流程图。

具体实施方式

下面将参照附图详细描述本发明的优选实施例。

本发明提及的通信系统可以是各种规模的企业总机系统，可由核心交换机、管理服务器、应用服务器、数据库服务器、防火墙、路由器、各类网关等部分组成。通信终端是指任何可以进行通信的终端，如座机、手机、传真机、网络终端等。本发明提及的用户可以是企业内部员工，也可以是企业外部客户。呼叫可以发生在员工对客户、客户对用户、或者员工对员工之间。本发明提及的用户识别码可以是员工标识号，也可以是客户标识号。当企业已经有分机时，可以把员工标识号设成和分机一样。

参照图1，根据本发明的优选实施例的通信系统100包括控制装置102和存储装置104。存储装置104中存储有通信数据表106。一个或多个用户可以通过控制装置102与其它用户进行通信。用户数不限于图中所示数量。

本发明的优选实施例可以为企业提供一个24小时都可以使用的总机，使原本接通率很低的企业分机电话扩展为24小时都可以接听。企业除现有的固话总机外还可以拥有一个虚拟的总机，并使得原有的只能在工作时间使用的总机变成24小时全天候总机，企业每个员工都可以根据自己的需要来调整自己各个时段接听电话的顺序。

虚拟总机产品充分利用移动通信先进的无线通信网和互联网。主要目标为提供IVR、WEB、短信等多种用户常用方式和简单的使用流程、友好的操作界面，实现用户使用的零培训。

<实施例一>

通过本发明在企业总机系统上实现统一通信录、呼入呼出管理、短号互拨等基本功能。

统一通信录：所有业务功能均从统一通信录获取用户数据。

员工分配分机号与姓名绑定，可挂接多个号码，如：

姓名	标识号(分机号)	第一号码	第二号码	第三号码
					刘纯钢	156	13806675674	87645632	13003678126
张立帆	168	13809876542	88903421	86754632
					......

员工可自行选择在多个时间段中多个号码的被叫顺序，如：

时间段模式	第一被叫号码	第二被叫号码	第三被叫号码
				上班时间	企业分机	手机	语音信箱或短信
中午休息时间	语音信箱或短信
				下班时间	家庭电话	手机	语音信箱或短信
夜间	语音信箱或短信

在本发明的一个具体实施例中，员工可以通过WEB，进行日期模式、星期模式、主叫模式的电话呼叫转移顺序的设置。日期模式设置：员工可以通过WEB进行日期模式的呼叫转移设置，首先需要选择日期段，然后录入时间段(如格式为08:00-09:00)、通过选择电话号码来进行呼叫顺序的设置即可。星期模式设置：员工可以通过WEB进行星期模式的呼叫转移设置，首先需要选择星期段(如每周一～每周五)，然后录入时间段(如格式为08:00-09:00)、通过选择电话号码来进行呼叫顺序的设置即可。主叫模式设置：员工可以通过WEB设置根据主叫号码的呼叫转移，只要录入主叫号码、通过选择电话号码来进行呼叫顺序的设置即可。呼叫转移模式的优先级由高到低依次为：主叫模式、日期模式、星期模式、普通模式。

此类数据作为用户通信数据，记录在通信数据表106中，储存于数据库服务器上，用于各类通信功能。

呼入管理：外部客户或内部员工拨通总机接入号码后，通过直拨员工的分机号发起呼叫，或者转秘书台由人工负责转接，也可以通过说出员工姓名发起呼叫，还可以直接通过发送短信发起呼叫。支持分机互转功能。

例如，给企业员工拨打时，可以先拨通企业虚拟总机号码，然后听到提示音“请拨分机号或请说出姓名，秘书台服务请拨0，企业介绍请拨1，以#号结束”后，如果直接拨打分机号码即可发起呼叫；如果拨0就转入系统的人工秘书台，通过人工秘书台进行转接。又例如，给企业员工拨打时，可以先拨通企业虚拟总机号码，直接语音呼叫员工姓名即可发起呼叫。还例如，发送“虚拟总机号码员工姓名”或者发送“虚拟总机号码员工分机号”到系统短信特服号可发起呼叫。

当某员工的电话全部未接通或无人接听时，总机系统会发送短信给该员工。

呼出管理：企业内部员工接通总机接入号码后(如果员工是VPN用户，可以直呼虚拟总机短号码，即虚拟总机号码的VPN号码)，可以选择进入电话会议、语音邮件、人工台的秘书台、查询客户信息等服务。

拨通接入号码后，通过拨客户号码、转秘书台、发送短信、说出已存在客户联系清单中的客户姓名等多种方式对客户发起呼叫。

例如，企业员工通过虚拟总机打电话时，可以先拨通企业虚拟总机号码，然后拨打分机号(即标识号)或者客户号码即可发起呼叫。又例如，企业员工通过虚拟总机打电话时，可以先拨通企业虚拟总机号码，然后说出企业内部员工姓名或者客户姓名即可发起呼叫。还例如，企业员工发送“姓名或者号码”到系统短信特服号即可发起呼叫。其中姓名可以是客户姓名或者企业内部员工姓名，号码可以是标识号或者客户号码。其中，客户号码必须属于此员工允许外呼的号码之列。

分机呼分机可以通过VPN进行，即员工给员工拨号时支持一次拨号，即虚拟总机号码+分机号，实现企业内部任意员工之间的短号互拨。

在本发明的一个具体实施例中，企业管理员通过WEB进行员工标识号的分配，标识号码是唯一的。具体员工信息有：标识号、部门、员工姓名、员工级别(普通员工、部门经理、公司领导)、外呼权限选择(分为不允许自由外呼和允许自由外呼；不允许自由外呼的用户只能对企业VIP客户清单中的用户进行外呼；允许自由外呼后的选择权限为：市话、长途、国际长途、呼出需要管理员审核。如果某个员工被授权了呼出需要管理员审核这个权限，那么该员工只能外呼企业VIP联系清单中的用户以及个人客户信息中被管理员审核通过的用户。默认权限为：允许自由外呼-市话、长途。)、是否允许企业秘书服务、是否允许短信群发、是否允许语音邮件群发、是否允许电话会议、手机电话、家庭电话、办公电话、其他电话、电子邮箱。其中每种类型只支持一个号码，而且系统提供电话号码的默认呼叫顺序(顺序为手机号码、办公号码、家庭号码、其他号码)，此时称为转接顺序的普通模式。另外员工的登录密码被初始成12345。

<实施例二>

根据本发明，除了实施例一中描述的基本功能之外，可以在小规模总机系统上实现企业彩铃、录音、短信群发、自定义欢迎词、企业信息维护等功能。

企业彩铃包括三级彩铃：宣传彩铃、个性化彩铃、员工彩铃。采用总机欢迎词及广告词，作为宣传彩铃。当非企业员工拨虚拟总机号码时，可以收听到此彩铃。对特殊客户设置专用的欢迎词，作为个性化彩铃。当客户拨虚拟总机号码时，可以收听到相应的彩铃。每个员工可以设置个性化振铃音，作为员工彩铃。当非企业员工给员工拨号时，可以收听到此彩铃。

商务人士通常需要在通话过程中记下一些重要的谈话内容，而使用纸笔则比较麻烦，于是提供录音功能。员工在通话过程中，只需按“#”号键即可实现在线录音，录音文件可以自动发送到该员工绑定的电子邮箱中，也可以回拨到总机系统听取录音。员工还可以通过IVR进行收听录音。每个员工有录音的个数限制。

短信群发包括成员预定群发和立即短信群发。企业员工选择群发对象(群发对象可以是企业员工，也可以是客户联系管理中的客户电话)可以选择一个成员或者多个部门，或一个部门或者多个部门的部分成员，也可以是一个或者多个客户，还可以临时添加一个或多个群发对象和删除一个或多个群发对象，然后录入短信内容、签名，即可发送。也可以预定短信群发时间，等预定时间到，系统会自动进行短信群发。

支持的发送方式包括：手机，成员编辑短信，发送到虚拟总机号码，系统根据用户的配置自动群发。WEB，成员通过WEB，编辑短信内容，选择分机号码，实现短信的群发。人工台，成员拨打虚拟总机号码，转到人工台，通过话务员编辑短信内容，选择分机号码，实现短信群发。

企业管理员和成员都可以进行自定义欢迎词设置。欢迎词包括：总机普通欢迎词，企业管理员可以通过IVR或通过WEB上传语音文件设置总机普通欢迎词，可以通过WEB进行试听和取消欢迎词的设置；对特殊客户设置的专用欢迎词，企业管理员可以通过IVR或通过WEB上传语音文件设置特殊客户专用欢迎词，特殊客户就是指客户联系管理中的客户，企业管理员可以通过WEB进行试听和取消欢迎词的设置；每个员工设置的个性化振铃音，铃音可以自行录制后上传，员工可以通过IVR，拨打虚拟总机号码后，录制个性化振铃音，还可以通过WEB上传个性化振铃音，员工可以通过WEB进行试听和取消自己设置的个性化振铃音。

企业信息包括虚拟总机所对应的电话号码、秘书名称、联系人、联系人手机号码、联系人其它电话、传真、单位地址、电子邮件、邮寄地址、邮寄邮编、备注等信息。企业管理员可以通过WEB方式、拨打人工秘书台、IVR语音自助服务等方式维护和修改企业信息。

<实施例三>

通过本发明在中规模总机系统上除了实现实施例二中的企业彩铃、录音、短信群发、自定义欢迎词、企业信息维护等功能之外，还能实现电话会议、电子传真、秘书功能等功能。

成员可发起电话会议，电话会议召开后，系统将自动呼通与会成员电话，如果与会成员掉线了或者一开始未呼通，可以通过IVR重新加入会议，也可以临时增加与会成员。当召开会议的员工挂机后，会议自动结束。支持预定会议和立即发起电话会议的功能，与会人员最多可同时达到160人。

在本发明一个具体实施例中，企业员工通过WEB召开会议，需要选择群组，或者通信录中的成员、发起方式(预定、立即)、预定时间。企业员工每人最多可以设置9个群组，群组号为1-9。通过WEB或者人工台，可以从企业员工信息中选择群组成员。

企业员工呼入人工台时可以让话务员进行会议预定，话务员验证呼入人的权限后，录入会议人数、参加会议的员工号码(可以是分机号或者是手机号码，手机号码必须是分机对应的号码)、类型(单听/发言)、会议开始时间、时长即可。到指定时间时自动发起会议，先呼主持人，然后呼通其他人。会议发起后的功能和立刻电话会议一样。可选地，话务员可以帮助员工设置群组，也可以选择群组号为员工发起会议。

支持的电话会议发起方式包括：短信方式，网内用户和集团用户通过发送短信“分机号码(分机号码之间以*号分隔)”到虚拟总机号码，发起电话会议。人工台方式，网内用户和集团用户拨打虚拟总机号码，在听到提示音后按0键接到人工台，报出分机号码给人工台话务员，发起电话会议。WEB方式，集团用户通过互联网选择分机号码，发起电话会议。直接拨打企业总机号，集团网内用户拨打虚拟总机号码，听到提示音后按2键，输入分机号码(分机号码之间以*号分隔)，发起电话会议。

对于电子传真的收发，系统可以自动将传真转为邮件发送给成员，成员通过WEB查询或收取。支持成员WEB发送传真。利用统一通信录，通过WEB、IVR、短信等方式群发传真。成员还可以进行优先级、自动重发、返回状态设置等。

收发传真还可具有如下特色功能。多种方式的传真通知及收发：将传真信箱和EMAIL和手机号码进行绑定；短信通知用户传真到达的信息；用户可拨打系统接入号码，听取传真的发送时间及主叫号码。传真转发：用户可以通过WEB、IVR等方式进行传真转发或回复；用户可以通过短信来转发或回复传真，转发的传真和回复内容都通过邮件的方式发送到相应人员。

企业员工可以通过IVR进行语音邮件群发。企业员工拨打企业虚拟总机后，可以输入要发送的几个号码，进行录音，然后系统对几个号码的用户呼出，对用户进行放音。

通过拨打人工秘书台、通过WEB、使用IVR语音自助服务等，实现查号转接、日程提醒、留言、预定电话会议、帮助企业领导外呼、客户信息查询等秘书功能。其中日程提醒、留言、预定电话会议属于企业秘书服务。具体来说，秘书功能包括：

查号转接，帮助成员或外线用户转接分机。当有非企业员工呼入人工台，想呼叫企业员工时，话务员可以通过客户端进行企业员工信息的查询，查询到员工分机号后，可以进行转接。转接分机时，必须是接通分机了之后，话务员的电话才能挂断。如果分机因忙或者无人接听而未接通时，话务员需要得知此信息，便于告诉用户。

外呼，帮助成员呼叫VIP客户。企业员工呼入人工台时，可以让话务员帮助外呼，话务员验证呼入人的权限后(即外呼的电话是否属于该员工允许呼出的个人客户，或者是企业VIP客户电话)，即可把此电话接出。

短信群发，发送对象为成员、集团员工或VIP，方式为立即发送、定时发送。

秘书服务，日程安排提醒(电话或短信)，留言服务。企业员工呼入人工台，可以将日程安排告诉话务员，话务员验证呼入人的权限后，负责记录提醒内容。当时间到时，话务员需要拨打公司领导电话，进行日程提醒。企业员工呼入人工台，可以将留言内容告诉话务员，话务员验证呼入人的权限后，负责记录留言内容。当有人通过人工台转接此员工的分机时，话务员需要将员工留言告诉呼叫的人。

电话会议，帮助员工召开电话会议，方式为立即召开、定时召开。

114查号，类似电信114台，提供总机号码查询功能。企业员工呼入人工台时，可以让话务员帮助查询客户信息，话务员验证呼入人的权限后(即外呼的电话是否属于该员工允许呼出的个人客户或者是企业VIP客户)，如果是，则告诉该员工查询结果。并询问员工是否接出此电话。如果是，则话务员帮助接出此电话。话务员告诉员工查询结果的同时，客户信息查询结果以短信方式发送到员工手机上。

可参照图2、图3A～3C进一步理解本发明的实施方式。图2是根据本发明实施例的非企业员工拨打虚拟总机号码的流程图。图3A～3C是根据本发明实施例的员工拨打虚拟总机号码的流程图。

如图2所示，当非企业员工拨打虚拟总机号码时S200，会收听到欢迎词和提示，例如，“请拨分机号或语音呼叫请说出姓名，秘书台服务请按0，企业介绍请按1，以#号结束”S202。如果录入分机号码#，那么一旦鉴权成功，就接通分机，如果分机有设置过振铃音，则接续中会播放S204。如果说出姓名，那么一旦识别成功，就接通分机，如果分机有设置过振铃音，则接续中会播放S206。如果录入0#，则虚拟总机确认对应电话是否为空S208，如果不为空，则接通此电话号码S210，如果为空，则接通人工秘书台S212，通过人工台进行查号转接S214。如果录入1#，那么收听企业介绍S216。

如图3A所示，当员工拨打虚拟总机号码时S300，会收听到欢迎词和提示，如“请拨分机号或者电话号码，语音呼叫请说姓名，秘书台服务请按1，语音邮件请按2，电话会议请按3，设置欢迎词请按4，以#号结束”S302。如果拨号或语音呼叫，则进入呼出流程S304。如果按1，则虚拟总机确认对应电话是否为空S306，如果不为空，则接通此电话号码S308，如果为空，则接通人工秘书台S310，然后进行日程提醒S312、留言S314、预定会议S316、或呼外线S318。如果按2，则录入几个员工号码，然后录音S320，然后系统呼叫号码，播放录音S322。如果按3，则录入会议人数，参加会议的员工号码S324，然后系统呼通员工号码，会议开始S326，在会议进行中，主持人可以临时增加会议成员(只要不超过会议人数)S328，主持人挂机后，会议结束S330。如果按4，则进入设置欢迎词流程S332。

如图3B所示，接S304，进入呼出流程S350。如果是拨号，则录入分机号或客户电话S352，然后判断录入的是否是分机S354，如果录入的是分机，则接通分机S366，如果录入的不是分机，则判断客户电话是否存在S356，如果存在，则拨通客户电话S358，如果不存在，则提示用户不准外呼S360。如果是语音呼叫，则进行语音识别S362，然后判断说出的是否是员工姓名S364，如果说出的是员工姓名，则接通分机S366，如果说出的不是员工姓名，则判断客户姓名是否存在S368，如果存在，则拨通客户电话S370，如果不存在，则提示用户不准外呼S372。当员工拨打语音特服号+分机号码时S380，拨通员工电话S382。

如图3C所示，接S332，进入设置欢迎词流程S390。按1设置总机普通欢迎词，按2设置员工个性振铃音。如果按1，那么录入管理员密码S392，然后录制欢迎词S394。如果按2，那么录入员工分机号、密码S396，然后录制个性振铃音S398。

<实施例四>

通过本发明在大规模总机系统上除了实现实施例三中的企业彩铃、录音、短信群发、自定义欢迎词、企业信息维护、电话会议、电子传真、秘书功能等功能之外，还能实现增强信箱、网上呼叫中心、虚拟文件夹等功能。

为成员提供语音信箱、传真信箱、电子邮箱三箱合一的功能。每个分机加挂一个语音信箱。每个分机加挂一个传真信箱，直接拨分机号即可发送传真，员工可以通过传真机或Email接收传真。分机号与电子邮箱一一绑定，如果用户拨打电话未通，系统将向关联电子邮箱发邮件通知。

网上呼叫中心提供WEB800业务功能。

设置虚拟文件夹，成员可以将任何信息以多种方式(短信、WEB、语音)存入虚拟文件夹中，闲暇时整理。

<实施例五>

本发明除了提供上述四个实施例中的内容之外，还可以提供完备的日志功能。包括配置管理、运行管理、故障管理、性能管理、安全管理、权限管理、告警管理、以及调度管理等。

1、配置管理

1)配置管理方式

系统配置管理主要包含两类的配置：一、系统核心配置；二、应用程序配置。

系统核心配置：该配置主要是配置系统业务处理逻辑，各个服务器上系统程序的分布。

应用程序配置：该配置主要是保存各平台上有哪些配置文件，每个配置文件有哪些内容等信息。

为便于系统维护、升级，减少人为失误，我们把配置文件分为三级：

序号	名称	说明	修改权限
				1	系统级配置文件	系统软件为满足不同硬件设备，设定了一系列参数，这些参数在软件发布时随软件一起提供。	只能由系统设计开发人员进行修改；
2	安装级配置文件	系统软件到具体地点进行安装时，工程安装人员根据外部系统的接口对系统的参数进行调整，以适应不同的运行环境。	只能由系统工程安装人员进行修改；
				3	维护级配置文件	系统维护人员做维护设置用的配置文件。(1)为观察系统运行情况，将某个日志开关打开/关闭；(2)为记录通信日志，将某个日志开发打开关闭。	只能由系统维护人员进行修改；

当系统的核心配置发生变化时，其将通知配置文件管理模块修改相应模块的配置，并由配置文件管理模块将修改后的配置文件通知该应用程序进行更新。

对于系统中应用程序的配置，以配置管理模块上保存的配置为准，即通过人为直接修改各台机器上的配置文件将不能修改。

2)配置管理内容

各节点之间的逻辑关系可配置，如数据库的访问，节点的控制关系。

系统数据的可配置，实时的修改系统数据的配置，不影响终端原有业务的执行(当然不包括与正在执行的业务发生关联的数据设置的改变)。

路由策略配置，对于系统路由的策略有简易方便操作界面，做到动态可调整，同时需不影响用户的使用。

数字分析的灵活配置，最于新业务号码的分析，要灵活配置，可以分多段进行分析，以区分不同字段的涵义，并可将不同字段作为统计的依据。

添加字冠和扣码的问题，可以做多位号码的字冠添加，和多位号码的扣码配置。

2、运行管理

系统提供对于所有的后台进程所需要的配置文件的操作维护界面，所有配置保存在数据库中，并在维护结束后自动进行更新。此方式既简化了网管人员的操作，同时也实现了对配置文件的备份功能。

3、故障管理

电路故障告警：当系统检测到电路出现非人为设置的闭塞时，将在负责对其监控的监控平台上进行告警，告警信息包含电路信息及故障现象描述。

资源故障告警：当系统检测到资源出现故障资源操作失败时，对其监控的监控平台将能及时进行告警，告警信息包含资源信息及故障现象描述。

进程故障告警：当系统检测到进程出现死锁、死亡时，监控平台将及时进行告警，告警信息包含进程信息及故障现象描述。

预警、告警、自恢复功能：系统能提供预警功能。当预警、告警的条件被解除后，系统预警、告警能自动解除。系统提供对进程死锁、死亡情况自动恢复能力。

4、性能管理

电路状态管理：监控系统提供电路状态的显示功能，即显示电路编号及其状态信息(忙、闲、故障、闭锁)，以及各状态电路的数量以及在被监控电路中的比例。客户可以选择显示一个、多个、所有电路状态。平台提供对电路使用情况的统计，如每小时话务量、电路故障率等。

资源状态管理：系统提供显示系统中所使用的语音资源、会议资源的基本信息以及状态(忙、闲、故障、闭锁)的功能，可以显示单个、多个、所有资源的状态。平台提供对资源使用率的统计。

进程状态管理：系统提供对无人值守进程基本信息及其状态显示功能，即正常、故障的状态，以及进程启动时间、占用CPU/内存情况等。提供按服务器显示单个、多个、所有进程状态的功能。

机器状态管理：系统提供显示被监视计算机基本信息及其CPU使用率、磁盘I/O利用率、硬盘使用用容量及使用率。系统提供对单台、多台计算机资源使用情况的显示。系统提供对所有系统中配置的计算机资源使用情况进行显示。客户可以定制显示部分或全部的信息。

数据库状态管理：提供显示数据库服务器计算机基本信息及其CPU使用率、硬盘使用用容量及使用率、数据库数据段、回滚段的大小及其剩余空间。客户可以定制显示部分或全部的信息。

外部接口状态管理：显示与外部模块接口状态，包含连接状态，接收的数据包包个数、字节数，发送数据包包个数、字节数，丢失的数据包包个数、字节数、是否超负荷，且可以监视接口听交互内容。

5、安全管理

用户操作的安全管理：提供完善的网管用户、角色管理功能，对用户可以设置密码，登录时间，登录IP地址等限制，对角色可以设置应用、模块两级执行权限，严格控制网管功能的使用范围。

操作日志管理：所有网管系统的重要操作和事件都会被自动记入操作日志，管理员可以对操作日志过滤查询，用于追查责任和检查工作。

数据安全性：数据库中不同层次的数据表设有不同的用户访问权限；根据用户设置，定时提醒数据库管理员备份或者转储网管数据。

网元安全性：由网管管理员集中设置网元控制口的配置，网管用户和网元用户的对应，确保无关人员无法对网元发送控制指令。

6、权限管理

系统对于所有的控制操作(电路维护、资源维护、进程控制)均对其操作进行权限控制并进行审计记录。

7、告警管理

告警级别设置：系统提供定义告警级别及其告警方式，对于系统中所有的告警均可以设置其告警的级别以及告警的方式。

告警信息显示：对于系统中所有的告警均可以设置其告警信息显示方式，告警信息的显示可以通过声、光、电话、寻呼、短消息、e-mail方式的其中一种，也可以是多种方式同时进行显示。

告警方式定义：告警方式的包括声、光、电话、短信、e_mail方式。通过WEB的方式来显示监控信息。

告警阀值设置：对于系统中的任何告警阀值均可以进行设置，以及打开、关闭某种告警功能。

自定义告警：系统提供用户自定义告警对象、告警级别、告警显示方式、告警指标、告警条件。

8、调度管理

会议控制调度模块、IVR模块、传真资源调度模块等各模块是基于DSP2开发的，通过核心资源调度模块来进行各类资源的统一调度和分配。

<实施例六>

本发明除了提供上述五个实施例中的内容之外，还能够提供完善的计费功能。系统计费模块可完成所有业务的批价，并将批价后账单传递给计费系统，计费系统进行合账即可。

业务资费包括总机月功能费、通话费、业务功能费。月功能费：按企业规模分档收取。通话费：按VPN资费正常收取。业务功能费：包括电话会议功能费、外呼功能费、企业秘书功能费、短信群发费用。通话费计费由BOSS计费系统完成。月功能费、业务功能费计费由虚拟总机系统完成。月功能费、业务功能费从企业总机号码上扣除。通话费从员工手机上扣除。

本发明使用对象主要目标群分为公司、企业等大规模团体和家庭、组织等小规模团体两种。本发明为企业类大规模团体提供一种24小时都可以使用的总机，使原本接通率很低的企业分机电话扩展为24小时都可以接听。企业的每个员工可以根据自己的需要来调整自己各个时段接听电话的顺序。企业还可以随时召开多达160人的电话会议。同时又满足了家庭、组织等小规模团体隐藏个人用户电话号码、实现为家庭配备秘书服务、实现家庭电话会议等需求。

统一编辑传输，通信录只需要由专人进行编辑并输入虚拟总机系统，全体员工即可同时享用，省却分别编辑和整理的麻烦；权限设置，集团用户享有专用号码，丰富的权限设置可以充分满足不同级别用户的各种要求；安全方便，不必再随身携带通信录，即使终端设备(如电脑、手机等)出现损毁，信息依然被安全保存；统一企业形象，对于在同一地区有多个办公地点的企业，对外，可以使用统一电话总机与客户联络，方便客户随时咨询；对内，省去了同事间相互查找的麻烦。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (16)

1.一种通信系统，其特征在于，包括：

存储装置，用于储存与用户相关的通信数据表，所述通

信数据表中储存有与所述用户的识别码相关联的通信数据；以及

控制装置，用于执行通信管理，所述控制装置与所述存储装置进行所述通信数据的通信，

在所述通信系统中，所述用户可使用通信终端向所述控制装置发送通信请求，所述控制装置响应于所述通信请求，根据所述用户的识别码，在所述通信数据表中查找与所述用户的识别码和所述通信请求相对应的通信数据，并根据所查询到的通信数据来执行针对所述用户的通信任务。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，当所述通信请求的内容为与其他用户进行通信时，所述控制装置获取被叫用户识别码，在所述通信数据表中查找对应于所述被叫用户识别码的通信数据，执行相应通信任务。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述用户通信数据包括对应不同时间段的多个通信终端的不同呼叫顺序，所述控制装置在所述通信数据表中查找所述被叫用户对应当前时间的通信终端呼叫顺序，按顺序进行呼叫，当前一通信终端无法连通时，转向呼叫下一通信终端。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述控制装置从所述通信终端获取通信请求的方式选自包括以下方式的组：接收指令代码、接收语音呼叫、接收短信、通过人工台、经由互联网。

5.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述与其他用户进行通信选自包括以下内容的组：语音通话、电子传真、电话会议、语音邮件、短信群发。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，将所述语音通话的主叫用户识别码和通话时间、传真文件、语音邮件内容储存在所述存储装置中。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述短信群发包括立即群发和预定群发。

8.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述电话会议包括立即会议和预定会议。

9.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，当召开电话会议之后，开始时未接通的用户或者出现掉线的用户可通过控制装置重新加入会议，也可以临时增加与会用户。

10.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述通信请求的内容还包括选自包括以下内容的组：设置彩铃、秘书服务、在线录音、信息维护。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，将彩铃音、录音储存在所述存储装置中。

12.根据权利要求1所述的系统，其特征在于：所述控制装置提供日志功能，所述日志功能选自包括以下功能的组：配置管理、运行管理、故障管理、性能管理、安全管理、权限管理、告警管理、调度管理。

13.根据权利要求1所述的系统，其特征在于：所述控制装置包括计费装置，所述计费装置通过存储装置中储存的通信数据和通信记录进行计费。

14.一种用于通信管理的方法，其特征在于，包括以下步骤：储存与用户相关的通信数据表，将通信数据与用户识别码相关联地储存于所述通信数据表中；

所述用户可使用通信终端发送通信请求，通信请求被获取；以及

响应于所述通信请求，根据所述用户识别码，在所述通信数据表中查找与所述用户识别码和所述通信请求相对应的通信数据，然后根据所查询到的通信数据来执行针对所述用户的通信任务。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于：当所述通信请求的内容为与其他用户进行通信时，获取被叫用户识别码，在所述通信数据表中查找对应于所述被叫用户识别码的通信数据，执行相应通信任务。

16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于：使所述用户通信数据包括对应不同时间段的多个通信终端的不同呼叫顺序，在所述通信数据表中查找所述被叫用户对应当前时间的通信终端呼叫顺序，按顺序进行呼叫，当前一通信终端无法连通时，转向呼叫下一通信终端。

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