CN101610488A - 跨网络通讯工具统一编号及拨打系统及方法 - Google Patents

Abstract

跨网络通讯工具统一编号及拨打系统，在移动总机系统中在保持二次拨号功能的同时一次性拨打接入号加上分机号即可拨通相应分机，包括信令模块、CCM资源控制模块、媒体模块、IVR流程解释模块和应用服务模块，信令模块负责完成7号信令消息和系统内部通信包之间的格式转换，同时完成所述7号信令消息的控制功能；媒体模块，负责处理语音媒体，对外和运营商关口局相连，对内向CCM资源控制模块、IVR流程解释模块提供媒体操作接口；CCM资源控制模块，负责管理业务系统所有资源，向IVR流程解释模块提供呼入、呼出接口，向媒体模块提供连接话路操作；IVR流程解释模块，负责解释执行各种定制的IVR业务流程，给用户提供语音引导界面；应用服务模块，负责提供后台业务逻辑。

Description

跨网络通讯工具统一编号及拨打系统及方法

技术领域

本发明涉及一种跨网络通讯工具统一编号及拨打系统及方法，特别涉及在移动总机系统中在保持二次拨号功能的同时可以一次性拨打接入号加上分机号即可拨通相应分机的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统及方法。

背景技术

随着生活水平的提高，人们要求不仅要有更加多样化而且使用简洁方便的通信手段，以满足在生活、通信、娱乐、商务等方面的新需求。通信技术日新月异的发展也引发了新的业务需求，通信服务领域中业务尤其是增值服务类业务已经成为发展的重点，是需求增长最快、增值潜力最大的领域。企业的发展离不开通信的支持，几乎每个企业都设有总机系统，目前该类语音呼叫类业务发展势头良好，该业务本身业务对象是针对企业用户，因此怎样方便、经济地进行通讯非常重要。

目前的呼叫中心以及应用于移动网络的商务总机主要是通过为集团/企业提供一个总机号码来实现转接分机、外呼的总机功能，这就需要二次拨号，同时分机必须是同一网内用户才能进行转接或者互拨。

此外，外呼接续慢。用户要听语音提示，然后输入被叫号码，需要花费不少时间。参考图12的(12)-(15)步，如果此时用户输入号码出现失误，则还要重新返回上层菜单，重新输入一次号码，费时费力。

而且，效率低。通过图2的二次拨号流程图可以发现，从用户呼入到外呼成功需要和“应用服务模块”交互2次，分别对主叫(7)、被叫(14)进行鉴权。如果能主叫号码、被叫号码可以同时获得，则只交互一次即可(参考图3的“一次拨号流程图”步骤(7))可以提高效率50％。

受环境影响因素大。二次拨号，被叫号码是通过DTMF信号通过话路传输的，受周围环境影响严重。例如，如果主叫周围有人使用电话免提并传出按键音，或者主叫环境音响复杂嘈杂，则这些噪音都可能通过主叫用户的麦克风传入系统，对用户的按键造成干扰。

传统通信主要有以下一些特点：

1、网络就是服务，每种服务对应不同的网络；

2、技术推动产业的发展；

3、网络主导一切，谁拥有网络谁就拥有了一切。

这些特点决定了传统通信的发展模式必然是全力铺建网络，大力发展通信技术，运营商不是服务商而是网路提供商，在过去通信能力供小于求的时候，这种模式极大的推动了通信产业的发展。然而，随着技术的不断进步和网络的不断发展，通信能力已经从供小于求发展为供大于求，通信用户的需求逐渐由单一需求(语音通话)向包括多种增值应用在内的多样化需求转化，对电信运营商、服务提供商、内容(增值服务)提供商等市场参与者提出新的要求。

申请人作为专业的移动通信增值业务提供商，在多年与企业客户的合作中，深深了解企业迫切的真实的需求，率先研发的一种实现跨网络通讯工具统一编号及拨打的系统，为中小企业客户提供了综合的、高效的通讯解决方案。

此外现有的总机都是采取二次拨号的方式，先拨打企业总机号码然后根据语音提示拨打分机才能接通，继而正常通话的这种方式。世导开发的一种实现跨网络通讯工具统一编号及拨打的系统是相对于目前的二次拨号而言的，即一次性拨打接入号+分机号即可拨通相应分机，而不是现在需要先拨打企业总机号码然后根据语音提示拨打分机才能接通，继而进行通话的这种方式，同时也实现了总机电信全网统一编号以及拨号即分机可以属于不同电信网并相互之间可以互拨。

目前该种通信技术在国内外尚处于初步阶段，标准化工作以及规范化工作正在开展中。尤其是通用业务平台的软件系统，需要兼容现有不同类型的网络通信设备，并考虑未来通信业务的发展，技术开发难度较高。与此同时，面对未来电信市场的巨大潜力，国内外许多电信运营商及设备供应商也已投入大量资源进行该领域的研发工作。本系统在保证现有项目技术实现的同时，又要保证项目产品的技术领先地位和市场先入优势，具有技术风险。

发明内容

为了解决上述问题，本发明的实现跨网络通讯工具统一编号及拨打的系统是相对于目前的二次拨号而言的，即一次性拨打接入号+分机号即可拨通相应分机，而不是现在需要先拨打企业总机号码然后根据语音提示拨打分机才能接通，继而进行通话的这种方式，同时也实现了总机电信全网统一编号以及拨号即分机可以属于不同电信网并相互之间可以互拨。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面的实时行动管理系统，在移动总机系统中在保持二次拨号功能的同时可以一次性拨打接入号加上分机号即可拨通相应分机，包括信令模块、CCM(CCM：CORE CONTROL MODULE，核心控制模块)资源控制模块、媒体模块、IVR(IVR：Interactive Voice Response，交互式语音应答)流程解释模块和应用服务模块，信令模块负责处理7号信令消息和系统内部通信包之间的格式转换，同时完成7号信令消息的控制功能，被叫号码通过7号信令传输，对外和运营商关口局相连，对内向CCM资源控制模块提供接口；媒体模块，负责处理语音媒体，对外和运营商关口局相连，对内向CCM资源控制模块、IVR流程解释模块提供媒体操作接口；CCM资源控制模块，负责管理业务系统所有资源，向IVR流程解释模块提供呼入、呼出接口，向媒体模块提供连接话路操作；IVR流程解释模块，负责解释执行各种定制的IVR业务流程，给用户提供语音引导界面；应用服务模块，负责提供后台业务逻辑。

一种实现跨网络通讯工具统一编号及拨打的系统相对于目前的总机系统二次拨号而言的，即一次性拨打接入号+分机号即可拨通相应分机，而不是现行方案需要先拨打企业总机号码然后根据语音提示拨打分机才能接通，继而正常通话。

分机用户可以是网内用户也可以是网外用户。但必须为分机用户。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打系统中，所述信令模块向所述CCM资源控制模块提供的接口包括：与呼入、呼出、振铃、摘机、挂机相关的接口，当用户呼入业务系统时，首先经过所述信令模块。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打系统中，所述媒体模块连接两个话路通道，给用户通道放音、取键、录音。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打系统中，所述CCM资源模块负责管理所有中继、语音、传真资源。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打系统中，所述IVR流程解释模块是IVR流程代码解释器，负责执行IVR流程，与所述CCM模块有与呼入、呼出、振铃、摘机、挂机相关的信令接口等；与所述媒体模块有与放音、录音、取键相关的媒体操作接口；与所述应用服务模块有与号码鉴权、写通话日志相关的服务接口。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打系统中，所述应用服务模块和各种界面模块做接口，当与所述IVR流程解释模块接口时，提供号码鉴权、记录通话日志接口；当与WEB界面接口，提供分机号码转换、提取通话日志记录接口。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打系统中，所述CCM资源控制模块当有呼入由所述信令模块进入时，首先检查当前是否有空闲语音资源，若没有则直接拆线；若有则分配一个语音资源，并将用户话路和素数媒体模块的语音资源连接起来，并通知所述IVR流程解释模块有话务呼入；所述CCM资源控制模块当用户在业务系统中挂机时，会断开与其相连的语音资源或者中继资源，使空闲语音资源增1，或者中继资源增2。

根据本发明另一方面的跨网络通讯工具统一拨号及拨打方法，包括以下步骤：呼入步骤，包含有被叫号码的IAM(IAM：Initialaddress message，初始地址消息)呼入至所述信令模块，所述IAM经由路由呼入传至所述IVR流程解释模块；鉴定步骤，由所述IVR流程解释模块向所述应用服务模块同时请求进行主叫身份和被叫身份的鉴定；呼出步骤，当鉴定成功返回时，所述IVR流程解释模块请求所述信令模块向外呼出；连接步骤，当经过所述呼出步骤呼出时，由所述媒体模块和所述IVR流程解释模块建立主叫和被叫的连接；摘机步骤，当在连接步骤中连接成功时，所述主叫和所述被叫摘机，进入所述主叫和所述被叫的通话过程；挂机步骤，当通话结束后，所述主叫、被叫挂机。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打方法中，在所述呼入步骤中，所述路由呼入包括以下过程：当所述IAM呼入到所述信令模块时，由所述信令模块呼出ACM(ACM：Address completemessage，地址全消息)，同时所述IAM经由呼入接口向所述CCM资源控制模块请求路由呼入；所述CCM资源控制模块和所述媒体模块建立连接；当连接成功时，实现所述CCM资源控制模块向所述IVR流程解释模块的路由呼入。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打方法中，所述呼出步骤包括以下过程：当所述鉴定成功返回时，所述IVR流程解释模块向所述媒体模块请求播放外呼等待音，由所述IVR流程解释模块向所述信令模块请求呼出；由所述信令模块呼出。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打方法中，所述连接步骤包括以下过程：当经过所述呼出步骤呼出时，所示由所述信令模块呼入，并经由所述媒体模块传至所述IVR流程解释模块；所述IVR流程解释模块向所述媒体模块请求停止播放等待音，连接两个用户通道。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打方法中，所述摘机步骤包括以下过程：当连接成功时，被叫摘机请求由所述信令模块经由所述CCM资源控制模块传至所述IVR解释模块，此时，主叫听被叫的振铃音或彩铃；对主叫的摘机请求经由所述CCM资源控制模块传至所示信令模块，并由所述信令模块呼出；进入所述主叫和所述被叫的通话过程。

在上述跨网络通讯工具统一拨号及拨打方法中，所述挂机步骤包括以下过程：主叫挂机呼入所述信令模块，并经由所述CCM资源控制模块传至所述IVR流程解释模块；对被叫挂机的请求经由所述CCM资源控制模块传至所述信令模块，由所述信令模块呼出；由所述IVR流程解释模块向所述应用服务器请求写通话日志。

本发明的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统及其方法的有益效果在于，外呼接续快，一次拨号，被叫号码通过信令送入系统，业务系统在得到主叫号码的同时就获得了被叫号码，省去了语音引导用户输入号码的时间。而且，即使用户在呼叫前输入的号码出现错误，他也可以通过手机的删除回退键清除错误号码，后继续输入剩余正确号码。大大提高接续速度。效率高。由于业务系统在得到主叫号码的同时就获得了被叫号码，所以和应用服务模块的交互就可以精简为1次。不受环境影响。由于不需要语音菜单引导，所以对周围环境没有特殊要求。而且，表现更合理。

本发明的一种实现跨网络通讯工具统一编号及拨打的系统的推出，彻底改善了企业的通讯现状，首先企业无需投资建设专门的总机系统，只需提出申请，即可拥有企业综合的通信门户，不仅拥有了总机的功能，而且分机还可以是全网用户，同时还拥有了电话会议、企业秘书、电子传真、语音留言、短信群发、客户资源管理、实时的企业通信录、员工通讯管理、WEB800等一系列增值功能；为企业实现移动办公提高工作效率提供了便捷的、实用的平台。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1是跨网络通讯工具统一编号及拨打系统的框图；

图2是现有技术二次拨号的流程图；

图3是根据本发明的网络通讯工具统一编号及拨打方法的流程图；

图4是本发明的网络通讯工具统一编号及拨打系统的业务功能图；

图5是本发明的网络通讯工具统一编号及拨打系统的呼入管理功能示意图；

图6是本发明的网络通讯工具统一编号及拨打系统的呼出管理功能示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是跨网络通讯工具统一编号及拨打系统的框图；该系统1000包括信令模块100、CCM资源控制模块200、媒体模块300、IVR流程解释模块400和应用服务模块500。

下面对各个模块进行具体说明。

信令模块100，负责处理7号信令。对外和运营商关口局相连，对内向CCM资源控制模块提供呼入、呼出、振铃、摘机、挂机相关接口。若用户呼入业务系统，则首先经过此模块。作为七号信令国际化，标准化的通用公共信道信令系统的七号信令网是现代通信的三大支撑网(数字同步网、No.7信令网、电信管理网)之一。具有信道利用率高，信令传送速度快，信令容量大的特点，它不但可以传送传统的中继线路接续信令，还可以传送各种与电路无关的管理、维护、信息查询等消息，而且任何消息都可以在业务通信过程中传送，可支持ISDN、移动通信、智能网等业务的需要，其信令网与通信网分离，便于运行维护和管理，可方便地扩充新的信令规范，适应未来信息技术和各种业务发展的需要。是通信网向综合化、智能化发展的不可缺少的基础支撑。在呼叫话路控制上，使用的是七号信令中的ISUP或TUP协议，主要包括IAM/IAI、ACM、ANM、REL、RLC等信令消息。其中，主叫号码、被叫号码通过IAM/IAI消息进行传递。

CCM资源控制模块200，负责管理业务系统所有资源。CCM管理所有中继、语音、传真资源。向IVR流程解释模块提供呼入、呼出接口，向媒体模块提供连接话路操作。

媒体模块300，负责处理语音媒体。对外和运营商关口局相连，对内向CCM资源控制模块、IVR流程解释模块提供媒体操作接口，如连接2个话路通道，给用户通道放音、取键、录音等。

当有呼入由信令模块进入时，该模块首先检查当前是否有空闲语音资源，若没有则直接拆线；若有则分配一个语音资源，并将用户话路和媒体模块的语音资源连接起来，并通知IVR流程解释模块有话务呼入。

当用户在业务系统中挂机，则该模块会断开和他相连的语音资源或者中继资源，使空闲语音资源增1，或者中继资源增2。

IVR流程解释模块400，负责解释执行各种定制的IVR业务流程，给用户提供语音引导界面。

该模块是一个IVR流程代码解释器，负责执行流程开发人员编写的IVR流程。该模块和CCM模块有信令相关的接口，如呼入、呼出、振铃、摘机等；和媒体模块有媒体操作接口，如放音、录音、取键等；和应用服务模块有服务接口，如号码鉴权、写通话日志等。

应用服务模块500，负责提供后台业务逻辑，后台业务逻辑是指提供移动总机系统相关的业务逻辑处理比如员工主叫号码鉴权，一次拨号权限判断等业务逻辑，通过对数据库的操作实现业务逻辑的处理。该模块主要和各种界面模块做接口，如和IVR流程解释模块接口，可以提供号码鉴权、记录通话日志等接口；和WEB界面做接口，可以提供分机号码转换、提取通话日志记录等接口。

本发明的主要发明点在于把被叫号码通过7号信令里传输，省掉了用户输入号码的步骤，节省了大量时间。

上述的实现跨网络通讯工具统一编号及拨打系统1000的目标群为中小企业用户。

该业务为企业类用户提供一个24小时都可以使用的总机，使原本接通率很低的企业分机电话扩展为24小时都可以接听。企业的每个员工都可以根据自己的需要来调整自己各个时段接听电话的顺序。企业还可以随时召开多达480人的电话会议。

本发明的实现跨网络通讯工具统一编号及拨打的系统1000提供统一的语音门户，在语音门户中自带了虚拟总机、电话会议、企业秘书、传真转发、短信群发、WEB800等系列功能；此外，针对企业类大规模团体原有的WAC、企业邮局等功能也可以方便地整合到该统一语音门户中。在语音门户中对各功能语音导航，“你好，XX公司。请输入分机号码或语音呼叫请说出姓名，查号请按0，公司介绍请按1，召开会议电话请按2，秘书台服务请按3，按#号结束”。

该系统为企业分配一个终身不变的号码，该号码可作为企业总机，在该总机下为每名员工分配一个分机，分机可与手机、办公电话、家庭电话等多个号码捆绑，员工可以自由选择接听顺序，大大提高接通率，成为真正企业一号通。

为每个企业配置员工及客户两份“永不丢失的通讯录”，企业内外部的所有通讯除了可通过直拨实现外，还可以通过秘书台、语音呼叫等人性化的方式实现，个人无需保存和记忆任何号码，既统一了企业形象，又方便了内外部沟通。

图2是现有技术二次拨号的流程图。具体包括以下步骤：

步骤(1)：IAM呼入信令模块100；

步骤(2)：ACM由信令模块100呼出；

步骤(3)：由信令模块100向CCM资源控制模块200进行路由呼入；

步骤(4)：CCM资源控制模块200与媒体模块300连接；

步骤(5)：媒体控制秒300告知CCM资源控制模块200连接成功；

步骤(6)：实现CCM资源控制模块200向IVR流程解释模块400的路由呼入；

步骤(7)：IVR流程解释模块400向应用服务模块500请求鉴别主叫身份服务；

步骤(8)：应用服务模块500向IVR流程解释模块400返回鉴别成功；

步骤(9)：IVR流程解释模块400向CCM资源控制模块200请求摘机；

步骤(10)：CCM资源控制模块200向信令模块100请求摘机；

步骤(11)：信令模块100呼出摘机请求；

步骤(12)：IVR流程解释模块400向媒体模块300播放引导语音，提示输入被叫；

步骤(13)：媒体模块300向IVR流程解释模块400请求用户输入被叫号码；

步骤(14)：IVR流程解释模块400向应用服务模块500请求鉴别被叫身份服务；

步骤(15)：已过用服务器500向IVR流程解释模块400返回鉴别成功；完成取被叫号码过程；

步骤(16)：IVR流程解释模块400向媒体模块播放外呼等待音，正在转接中；

步骤(17)：IVR流程解释模块400向信令模块100请求呼出；

步骤(18)：信令模块100向外呼出；

步骤(19)：ACM呼入信令模块100；

步骤(20)：ACM被传至媒体模块300；

步骤(21)：接着，ACM被传至IVR流程解释模块400；

步骤(22)：IVR流程解释模块400向媒体模块300请求停止播放等待音；

步骤(23)：IVR流程解释模块400向媒体模块300请求连接两个用户通道；

步骤(24)：媒体模块300向IVR流程解释模块400的连接成功；

步骤(25)：被叫摘机请求传至信令模块100；

步骤(26)：再传至CCM资源控制模块200；

步骤(27)：再传至IVR流程解释模块400，主叫被叫响起振铃音或彩铃；

步骤(28)：主叫挂机请求传至信令模块100；

步骤(29)：再传至CCM资源控制模块200；

步骤(30)：再传至IVR流程解释模块400，完成主叫被叫通话过程；

步骤(31)：由IVR流程解释模块400向CCM资源控制模块200请求对被叫挂机；

步骤(32)：对被叫挂机传至媒体模块100；

步骤(33)：由信令模块100呼出被叫挂机；

步骤(34)：由IVR流程解释模块400向应用服务模块500请求写通话日志。

图3是根据本发明的网络通讯工具统一编号及拨打方法的流程图。具体包括以下步骤：

步骤(1)：IAM呼入信令模块100；

步骤(2)：ACM由信令模块100呼出；

步骤(3)：由信令模块100向CCM资源控制模块200进行路由呼入；

步骤(4)：CCM资源控制模块200与媒体模块300连接；

步骤(5)：媒体控制秒300告知CCM资源控制模块200连接成功；

步骤(6)：实现CCM资源控制模块200向IVR流程解释模块400的路由呼入；

步骤(7)：IVR流程解释模块400向应用服务模块500请求鉴别主叫被叫身份服务；

步骤(8)：应用服务模块500向IVR流程解释模块400返回鉴别成功；

步骤(9)：IVR流程解释模块400向媒体模块300播放引导语音，提示输入被叫；

步骤(10)：IVR流程解释模块400向信令模块100请求呼出；

步骤(14)：IVR流程解释模块400向应用服务模块500请求鉴别被叫身份服务；

步骤(11)：信令模块100向外呼出；

步骤(12)：ACM呼入信令模块100；

步骤(13)：ACM被传至媒体模块300；

步骤(14)：接着，ACM被传至IVR流程解释模块400；

步骤(15)：IVR流程解释模块400向媒体模块300请求停止播放等待音；

步骤(16)：IVR流程解释模块400向媒体模块300请求连接两个用户通道；

步骤(17)：媒体模块300向IVR流程解释模块400的连接成功；

步骤(18)：被叫摘机请求传至信令模块100；

步骤(19)：再传至CCM资源控制模块200；

步骤(20)：再传至IVR流程解释模块400，主叫被叫响起振铃音或彩铃；

步骤(21)：对主叫摘机请求传至CCM资源控制模块200；

步骤(22)：再传至信令模块100；

步骤(23)：由信令模块100呼出对主叫摘机；

步骤(24)：主叫挂机请求传至信令模块100；

步骤(25)：再传至CCM资源控制模块200；

步骤(26)：IVR流程解释模块400，完成主叫被叫通话过程；

步骤(27)：由IVR流程解释模块400向CCM资源控制模块200请求对被叫挂机；

步骤(28)：对被叫挂机传至媒体模块100；

步骤(29)：由信令模块100呼出被叫挂机；

步骤(30)：由IVR流程解释模块400向应用服务模块500请求写通话日志。

本发明的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统及其方法的有益效果在于，外呼接续快，一次拨号，被叫号码通过信令送入系统，业务系统在得到主叫号码的同时就获得了被叫号码，省去了语音引导用户输入号码的时间。而且，即使用户在呼叫前输入的号码出现错误，他也可以通过手机的删除回退键清除错误号码，后继续输入剩余正确号码。大大提高接续速度。效率高。由于业务系统在得到主叫号码的同时就获得了被叫号码，所以和应用服务模块的交互就可以精简为1次。不受环境影响。由于不需要语音菜单引导，所以对周围环境没有特殊要求。表现更合理。参考图2的步骤(27)，一次拨号是在被叫接通后才给予主叫摘机信息。所以主叫感觉这和他直接拨打该被叫一样，都是在被叫接起电话了后，他的手机状态才显示为“接通”并开始计时。而这在二次拨号中是不可能的，因为不给主叫摘机信息，主叫最多只可以保持60秒，无法保证60秒内主叫可以正确输入被叫号码并呼出。

图4示出了跨网络通讯工具统一编号及拨打系统1000的业务功能图。从业务功能上来看，上述跨网络通讯工具统一编号及拨打系统1000的功能可分为通讯功能、增值功能、管理功能、宣传及其他功能四大部分。

通讯功能

统一通讯录功能

所有业务功能均从统一通讯录获取用户数据

员工分配分机与姓名绑定，可挂接多个号码，由企业管理员进行分配，通过人工秘书台可以进行查询分机号码，员工还可以在登陆后通过WEB查询分机号码。

员工可自行选择接听顺序。

分机号分配

登陆后的企业管理员可以进行企业部门管理，包括部门的增加、修改、删除；可以为每个员工分配唯一的分机号(分机号包括员工使用权限、信息标识号、部门、员工姓名、手机号码等等)。企业的员工还可以通过web查看本企业员工的分机信息，并可以导出Excel格式的通讯录。企业管理员可以把呼叫指定到部门值班电话或其他电话号码。

人性化呼叫功能

呼入管理功能

图5示出了本发明的网络通讯工具统一编号及拨打系统的呼入管理功能示意图。

1、拨通系统总机号码后通过拨员工的分机号发起呼叫，或转秘书台由人工负责转接，也可以使用说出员工姓名发起呼叫；还可以直接通过发送短信发起呼叫。

2、在总机号码后加拨分机号可以直接对员工发起呼叫。

3、当某员工的电话全部未接通或无人接听时，系统会进行语音提示分机无人接听，并发送短信给员工。

呼出管理功能

图6是本发明的网络通讯工具统一编号及拨打系统的呼出管理功能示意图。

1、企业内部员工可以直呼系统总机号码选择进入电话会议、语音邮件或者人工台的秘书台服务。

2、拨通系统总机号码，通过拨客户号码、转秘书台、发送短信、说出已存在客户联系清单中的客户姓名等多种方式对客户发起呼叫。

增值功能

电话会议功能

成员可发起电话会议，会议召开后，系统将自动呼通与会成员电话，如果与会成员掉线了或者一开始未呼通，可以通过IVR重新加入会议，也可以临时增加与会成员。当召开会议的员工挂机后，会议自动结束。支持预定和立即发起电话会议预定的功能，与会人员最多可同时达到480人。系统会自动短信通知与会成员。

支持的发起方式有：

短信方式：网内用户和集团用户通过发送短信“分机号码(分机号码之间以*号分隔)”到虚拟总机号码，发起会议电话。

人工台：网内用户和集团用户拨打虚拟总机号码，在听到提示音后按0键接到人工台，报出分机号码给人工台话务员发起会议电话。

Web方式：集团用户通过Internet选择分机号码，发起会议电话。

直接拨打企业总机号：集团网内用户拨打虚拟总机号码，听到提示音后按2键，输入分机号码(分机号码之间以*号分隔)，发起会议电话。

电子传真

系统自动将传真转为邮件发送给成员，成员通过WEB查询或收取；支持成员web发送传真；利用统一通讯录，通过WEB、IVR、短信等方式群发传真；成员还可以进行优先级、自动重发、返回状态设置等等。

增强信箱功能

为成员提供语音信箱、传真信箱、电子邮箱三箱合一的功能，其中每个分机加挂一个语音信箱；每个分机加挂一个传真信箱，直接拨分机号即可发送传真，员工可以通过传真机或Email接收传真；分机号与电子邮箱一一绑定，如果用户拨打电话未通，系统将向关联电子邮箱发邮件通知。

秘书功能

通过拨打人工秘书台、通过WEB、使用IVR语音自助服务，系统提供以下服务功能：

查号转接

帮助成员或外线用户转接分机

外呼

帮助成员呼叫VIP客户

短信群发

发送对象：成员、集团员工或VIP

立即发送、定时发送

秘书服务

日程安排提醒(电话或短信)

留言服务

电话会议

帮助员工召开电话会议

立即召开、定时召开

管理功能

该系统拥有完整有效的客户资源管理、通讯费用管理、客户联络管理及系统管理功能，可以让提高企业通讯透明度，让企业管理者更加轻松掌握客户信息和动态，并加强内部员工的管理。

客户资源管理：

将企业客户字统一录入移动总机通讯录中，保证客户资源永不丢失。

客户联络管理：

可为企业提供所有客户的联络信息报表，实现企业对客户联络的管理。

通讯费用管理：

员工通过系统呼叫客户的通讯费用记入企业帐户，企业管理者可查询每位员工的通讯费用，区分员工的公、私话费，避免了因话费报销方面的争议，节省了企业的通讯费用开支；

系统管理功能：

系统为企业提供了强大的自管理功能，企业管理员可实现如下管理功能：

员工信息管理：可以对部门、员工的基本信息进行新增、修改、删除、批量导入，还可以对员工呼叫权限进行分配和修改；

客户信息管理：可对企业客户进行新增、修改、删除、批量导入，并可设置客户的特殊欢迎词以及对员工新增客户信息进行审核；

企业信息修改：可修改企业联系人、联系电话、邮寄地址等信息，并上传企业欢迎辞；

通话记录查询：对通话记录进行查询，可查看本企业中所有员工的详细通话信息提供成员预定和立即短信群发的功能。

一次拨号功能描述

以下以接入号96139为例：

1、增加接入号：96139(或者类似号码，以容易记忆、便于业务宣传为前提)；

2、分机拨打96139，直接接入企业总机；

3、分机拨打96139+分机号，转接相应分机；

4、分机拨打96139+员工或客户电话号码(长号码)，转接相应电话。如果是长途固定电话，需要加区号。长途判断标准为：和总机不属于同一归属地的为长途；

5、分机省外漫游使用96139，需要在96139前加拨总机归属地区号。省内漫游使用不需要加，主叫端局根据被叫号码为96139开头，将呼叫路由到企业总机系统；

6、用于拨打96139的分机电话号码，在“企业总机”系统中必须是唯一的企业分机号码。反之，如果不是唯一的企业分机号码，系统会在提示后挂机，不摘机，提示内容为：“对不起，您的号码属于多个分机或总机，请拨总机号码使用”；

7、非分机用户使用96139，系统会在提示后挂机，不摘机，提示内容为：“对不起，您不是该总机用户，不能使用此功能”；

而且，原二次拨号的方式继续保留。

本发明的实现跨网络通讯工具统一编号及拨打的系统目标群为中小企业用户。

该业务为企业类用户提供一个24小时都可以使用的总机，使原本接通率很低的企业分机电话扩展为24小时都可以接听。企业的每个员工都可以根据自己的需要来调整自己各个时段接听电话的顺序。企业还可以随时召开多达480人的电话会议。

一种实现跨网络通讯工具统一编号及拨打的系统提供统一的语音门户，在语音门户中自带了虚拟总机、电话会议、企业秘书、传真转发、短信群发、WEB800等系列功能；此外，针对企业类大规模团体原有的WAC、企业邮局等功能也可以方便地整合到该统一语音门户中。在语音门户中对各功能语音导航，“你好，XX公司。请输入分机号码或语音呼叫请说出姓名，查号请按0，公司介绍请按1，召开会议电话请按2，秘书台服务请按3，按#号结束”。

该系统为企业分配一个终身不变的号码，该号码可作为企业总机，在该总机下为每名员工分配一个分机，分机可与手机、办公电话、家庭电话等多个号码捆绑，员工可以自由选择接听顺序，大大提高接通率，成为真正企业一号通！

为每个企业配置员工及客户两份“永不丢失的通讯录”，企业内外部的所有通讯除了可通过直拨实现外，还可以通过秘书台、语音呼叫等人性化的方式实现，个人无需保存和记忆任何号码，既统一了企业形象，又方便了内外部沟通。

此外，本发明可实施在本技术构思范围内的各种变形。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种跨网络通讯工具统一编号及拨打系统，用于在移动总机系统中在保持二次拨号功能的同时一次性拨打接入号加上分机号即可拨通相应分机，其特征在于：包括信令模块、CCM资源控制模块、媒体模块、IV流程解释模块和应用服务模块，其中，

所述信令模块负责完成7号信令消息和系统内部通信包之间的格式转换，同时完成所述7号信令消息的控制功能，被叫号码通过7号信令传输，对外和运营商关口局相连，对内向所述CCM资源控制模块提供接口；

所述CCM资源控制模块，用于负责管理业务系统所有资源，向所述IVR流程解释模块提供呼入、呼出接口，向所述媒体模块提供连接话路操作；

所述媒体模块，用于负责处理语音媒体，对外和所述运营商关口局相连，对内向所述CCM资源控制模块、所述IVR流程解释模块提供媒体操作接口；

所述IVR流程解释模块，用于负责解释执行各种定制的IVR业务流程，给用户提供语音引导界面；以及

应用服务模块，用于负责提供后台业务逻辑。

2.根据权利要求1所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统，其特征在于：

所述信令模块向所述CCM资源控制模块提供的接口包括：与呼入、呼出、振铃、摘机、挂机相关的接口，

当用户呼入业务系统时，首先经过所述信令模块。

3.根据权利要求1所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统，其特征在于：

所述CCM资源模块负责管理所有中继、语音、传真资源。

4.根据权利要求1所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统，其特征在于：

所述媒体模块连接两个话路通道，给用户通道放音、取键、录音。

5.根据权利要求1所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统，其特征在于：

所述IVR流程解释模块是IVR流程代码解释器，负责执行IVR流程，与所述CCM模块有与呼入、呼出、振铃、摘机、挂机相关的信令接口等；与所述媒体模块有与放音、录音、取键相关的媒体操作接口；与所述应用服务模块有与号码鉴权、写通话日志相关的服务接口。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统，其特征在于：

所述应用服务模块和各种界面模块做接口，当与所述IVR流程解释模块接口时，提供号码鉴权、记录通话日志接口；当与WEB界面接口，提供分机号码转换、提取通话日志记录接口。

7.根据权利要求4所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统，其特征在于：

所述CCM资源控制模块当有呼入由所述信令模块进入时，首先检查当前是否有空闲语音资源，若没有则直接拆线；

若有则分配一个语音资源，并将用户话路和素数媒体模块的语音资源连接起来，并通知所述IVR流程解释模块有话务呼入；

所述CCM资源控制模块当用户在业务系统中挂机时，会断开与其相连的语音资源或者中继资源，使空闲语音资源增1，或者中继资源增2。

8.一种跨网络通讯工具统一编号及拨打方法，用于在根据权利要求1至7中任一所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打系统中进行跨网络通讯工具统一编号及拨打，其特征在于，包括以下步骤：

呼入步骤，包含有被叫号码的IAM呼入至所述信令模块，所述IAM经由路由呼入传至所述IVR流程解释模块；

鉴定步骤，由所述IVR流程解释模块向所述应用服务模块同时请求进行主叫身份和被叫身份的鉴定；

呼出步骤，当鉴定成功返回时，所述IVR流程解释模块请求所述信令模块向外呼出；

连接步骤，当经过所述呼出步骤呼出时，由所述媒体模块和所述IVR流程解释模块建立主叫和被叫的连接；

摘机步骤，当在连接步骤中连接成功时，所述主叫和所述被叫摘机，进入所述主叫和所述被叫的通话过程；

挂机步骤，当通话结束后，所述主叫、被叫挂机。

9.根据权利要求8所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打方法，其特征在于：

在所述呼入步骤中，所述路由呼入包括以下过程：

当所述IAM呼入到所述信令模块时，由所述信令模块呼出ACM，同时所述IAM经由呼入接口向所述CCM资源控制模块请求路由呼入；

所述CCM资源控制模块和所述媒体模块建立连接；

当连接成功时，实现所述CCM资源控制模块向所述IVR流程解释模块的路由呼入。

10.根据权利要求8所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打方法，其特征在于：

所述呼出步骤包括以下过程：

当所述鉴定成功返回时，所述IVR流程解释模块向所述媒体模块请求播放外呼等待音，由所述IVR流程解释模块向所述信令模块请求呼出；

由所述信令模块呼出。

11.根据权利要求8所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打方法，其特征在于：

所述连接步骤包括以下过程：

当经过所述呼出步骤呼出时，所示由所述信令模块呼入，并经由所述媒体模块传至所述IVR流程解释模块；

所述IVR流程解释模块向所述媒体模块请求停止播放等待音，连接两个用户通道。

12.根据权利要求8所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打方法，其特征在于：

所述摘机步骤包括以下过程：

当连接成功时，被叫摘机请求由所述信令模块经由所述CCM资源控制模块传至所述IVR解释模块，此时，主叫听被叫的振铃音或彩铃；

对主叫的摘机请求经由所述CCM资源控制模块传至所示信令模块，并由所述信令模块呼出；

进入所述主叫和所述被叫的通话过程。

13.根据权利要求8所述的跨网络通讯工具统一编号及拨打方法，其特征在于：

所述挂机步骤包括以下过程：

主叫挂机呼入所述信令模块，并经由所述CCM资源控制模块传至所述IVR流程解释模块；

对被叫挂机的请求经由所述CCM资源控制模块传至所述信令模块，由所述信令模块呼出；

由所述IVR流程解释模块向所述应用服务器请求写通话日志。

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