KR100698869B1 - 기업용 통화연결음 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 국설교환기를 통해 발신한 특정인에게 기업용 통화연결음을 제공하는 방법에 있어서,

통화연결음, 멘트음, 복수 사용자의 현재 상태 설정하고, 호 신호 접속을 대기하는 단계;

상기 국설교환기를 통해 상기 연결음서버로 호 신호가 접속되면 통화연결음을 출력 후 특정인으로부터 입력된 내선 번호를 판단하는 단계; 상기 내선 번호에 상응하는 사용자의 현재 상태를 판단하는 단계; 상기 사용자가 통화 가능 시 상기 사용자서버에 CID를 저장함과 동시에 CID 팝업창을 디스플레이하는 단계; 상기 사설교환기를 통해 해당 전화기와 접속하는 동시에 사용자와 통화 시까지 상기 사용자가 설정한 통화연결음을 출력하는 단계; 및 상기 사용자와 통화 시 호를 연결하고, 사용자와의 통화 내용을 녹음하는 단계; 상기 사용자가 통화중/부재중인 경우, 부재중/통화중 멘트음을 출력 후 상기 사용자가 미리 설정한 내선번호로 호를 접속하는 단계;를 수행함으로써, 통화 요금이 부가되지 않는 범위에서 기업 홍보를 할 수 있어 기업 홍보 효과 및 직원 개개인의 이미지 개선 효과를 높일 수 있는 동시에 발신자가 지루하게 기다리지 않게 할 수 있으며 또한 통화 대기 등의 시간낭비를 줄일 수 있어 보다 부가가치가 높은 통화연결음 서비스를 제공할 수 있다.

Description

기업용 통화연결음 제공 시스템 및 방법{Method and offer system ring back tone using a business}

도 1은 본 발명에 의한 기업용 통화연결음 제공 시스템의 구성도이고,

도 2는 본 발명에 의한 기업용 통화연결음 제공 시스템의 상세 구성도이고,

도 3a 내지 3c는 본 발명에 의한 기업용 통화연결음 제공 방법의 순서도이고,

도 4a 내지 도 4b는 본 발명에 의한 장애스위치부의 결선도이다.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *

100: 기업용 통화연결음 시스템 110: 연결음서버

120: 사설교환기 130: 주배선반

140: 관리서버 150: 사용자서버

본 발명은 기업용 통화연결음 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로, 좀 더 상 세하게는 일반 유/무선 전화기 및 휴대 단말기를 통해 특정 기업에 통화 연결한 경우, 기업 홍보 통화연결음 및 복수 사용자 각각의 선택 통화연결음, 담당 사용자의 통화중/부재중/출장중/휴가중 등에 상응하는 멘트 통화연결음, 결번/예외의 내선번호 등에 상응하는 멘트 통화연결음을 제공하고, 기업의 사용자는 PC를 통해 각종 통화연결음을 설정 및 변경할 수 있으며 전화수신 시 PC에 CID를 저장 및 CID 팝업창을 모니터에 디스플레이시키는 기업용 통화연결음 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.

일반적으로 전화기는 사용자가 소정의 번호로 다이얼링하면, 디지털 신호 등으로 변환하여 교환기로 전송하고, 상기 교환기는 호출전류를 착신측에 인가하면, 상기 착신측은 링백톤 신호(Ring Back Tone Signal), 비지톤 신호(busy tone signal) 또는 네트워크 비지톤 신호(Network Busy Tone Signal) 등으로 교환기에 응답을 하게 되고, 그 후 후크-오프신호(Bookoffsignal)가 상기 교환기에 전송되면, 발신측과 수신측의 통화로가 형성되는 것이다.

이때, 상기 교환기는 상기 착신 측으로 부터의 링백톤 신호, 비지톤 신호 또는 네트워크 비지톤 신호를 발신측에 전송하고, 따라서 발신측은 이러한 신호를 통하여 착신측의 상태를 파악할 수 있다.

또한, 종래 휴대폰의 경우에도 사용자가 통화하고자 하는 전화번호를 누른 후, 통화버튼 또는 송신(Send)버튼을 누르면, 상기와 같은 과정을 통해, 기지국과 무선 통화로가 형성되면 링백톤 신호가 송출되거나, 무선 통화로가 형성되지 않을 경우 비지톤 신호가 송출된다.

즉, 상기 링백톤 신호는 발신측이 착신측에 통화를 시도한 경우에 상기 발신측/착신측 사이의 교환기를 통해 양자간 통화로가 형성되었음을 알리는 신호이다.

이러한 종래의 전화기 및 휴대폰의 경우 상기 링백톤 신호는 모두 일률적이어 매우 단조롭고 따분하며, 또한 신호를 송수신하는 시간을 그냥 낭비하게 되는 문제점이 있다.

이러한 점을 극복하기 위해 상기 링백톤 신호를 변환하여 이를 사용자 즉, 발신자측에 제공하는 서비스가 활성화되고 있으며, 이와 같은 서비스에 의해 사용자는 상기 단조로운 링백톤 신호 대신 다양한 음원에 변환되어 제공 받을 수 있는 것이다.

그러나, 이와 같은 최근의 서비스(예 : 컬러링 서비스 등)는 상기 서비스에 가입한 개인 사용자에게 통화를 시도하는 타인에게 제공되는 것으로 한정되며, 사용자 즉, 서비스 가입자 스스로는 자신이 선택한 음원 등의 서비스를 제공받지 못하는 단점이 있다.

이를 극복하기 위해 사용자 즉, 서비스 가입자가 통화를 시도한 경우 자신에게 들리는 링백톤 신호에 대해 이를 사용자가 선택한 음원 등이 제공될 수 있도록 하는 서비스도 있는데, 이와 같은 서비스가 제공되는 경우 발신측 사용자가 링백톤 변환 서비스에 가입하고, 착신측 사용자가 컬러링 등의 서비스에 가입하였다고 가정하면, 발신측 사용자가 착신측 사용자에게 전화를 걸 때 상기 서로 다른 서비스에 의해 지정된 다른 음원이 발신측 사용자의 전화기에 제공되어야 하기 때문에 상기 서비스가 서로 충돌되는 상황이 발생될 수 있다는 문제점이 있다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출한 것으로, 본 발명의 목적은 일반인이 기업체에 통화 연결 시, 기업 홍보 통화연결음, 부서별 통화연결음 및 복수 사용자 각각의 선택 통화연결음, 담당 사용자의 통화중/부재중/출장중/휴가중 등에 상응하는 멘트 통화연결음, 결번/예외의 내선번호 등에 상응하는 다중화된 멘트 통화연결음을 서비스하는 기업용 통화연결음 제공 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 다른 목적은, 기업의 사용자는 PC를 통해 각종 통화연결음을 설정 및 변경할 수 있고, 전화수신 시 PC에 CID를 저장 및 CID 팝업창을 모니터에 디스플레이시키며, 담당 사용자 부재 시는 미리 설정된 다른 사용자의 전화로 연결하고, 해당 PC의 모니터에 CID 팝업창을 디스플레이시키며, 일정기간의 모든 발신 전화의 CID 이력을 확인 가능한 기업용 통화연결음 제공 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은, 기업용 통화연결음 송출 시 연결음서버에 장애 또는 정전된 경우에는 장애대체스위치를 자동 스위칭하여 국설교환기와 사설교환기를 직접 연결하여 호를 전달함으로써 통화 상태를 유지할 수 있는 기업용 통화연결음 제공 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 기술적인 수단으로 국설교환기를 통해 발신한 특정인에게 기업용 통화연결음을 제공하는 시스템에 있어서, 보조 운용프로그램이 설정되어 있어, 특정 통화연결음, 사용자의 현재 상태 설정 및 상태 설정에 상응하는 멘트음을 설정하고, 통화불가능 시 다른 내선번호를 설정하며, 전화기가 구비되어 있어 특정인이 발신 시 전화기로 발신음이 출력되는 동시에 CID가 팝업창으로 디스플레이되고, 상기 CID가 저장되어 일정기간의 CID 검색 가능한 복수의 사용자서버; 메인 운용프로그램이 설정되어 있어, 상기 사용자서버의 아이디를 관리 및 사용자서버를 모니터링하고, 상기 사용자서버에서 통화연결음과 멘트음의 설정 및 변경 승인 요청 신호 입력 시 승인 여부를 판단하며, 기업 홍보 통화연결음 및 부서별/특정일별에 상응하는 멘트음을 설정하고, 결번에 상응하는 멘트음, 예외 내선번호에 상응하는 멘트음을 설정하는 관리서버; 상기 사용자서버 및 관리서버에서 설정된 데이터를 저장하고, 복수 사용자의 내선번호가 저장되어 있어, 특정인이 발신 시 기업 홍보 통화연결음 및 부서별/그룹별/특정일별에 상응하는 멘트음을 송출하고, 상기 특정인이 내선번호 입력 시 상기 내선번호에 상응하는 사용자와의 통화 연결 전까지 통화연결음을 출력하며, 상기 사용자가 통화 불가능 시 상기 사용자의 현재 상태에 상응하는 멘트음을 출력하고, 미리 설정된 다른 내선 번호로 호를 접속하는 연결음서버; 및 상기 연결음서버에서 전송된 신호에 상응하는 상기 사용자서버의 전화기와 자동 접속시키는 사설교환기;로 구성된다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 기술적 방법은 국설교환기를 통해 발신한 특정인에게 기업용 통화연결음을 제공하는 방법에 있어서, 통화연결음, 멘트음, 복수 사용자의 현재 상태 설정하고, 호 신호 접속을 대기하는 단계; 상기 국설교환기를 통해 상기 연결음서버로 호 신호가 접속되면 통화연결음을 출력 후 특정 인으로부터 입력된 내선 번호를 판단하는 단계; 상기 내선 번호에 상응하는 사용자의 현재 상태를 판단하는 단계; 상기 사용자가 통화 가능 시 상기 사설교환기를 통해 해당 전화기와 접속하는 동시에 사용자와 통화 시까지 상기 사용자가 설정한 통화연결음을 출력하는 단계; 상기 사용자와 통화 시 상기 사용자서버에 CID를 저장함과 동시에 CID 팝업창을 디스플레이하며, 상기 사용자의 통화내용을 녹음하는 단계; 및 상기 사용자가 통화중/부재중인 경우, 부재중/통화중 멘트음을 출력 후 상기 사용자가 미리 설정한 내선번호로 호를 접속하는 단계;를 수행하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 의하면, 통화 요금이 부가되지 않는 범위에서 기업 홍보를 할 수 있어 기업 홍보 효과 및 직원 개개인의 이미지 개선 효과를 높일 수 있는 동시에 발신자가 지루하게 기다리지 않게 할 수 있으며 또한 통화 대기 등의 시간낭비를 줄일 수 있어 보다 부가가치가 높은 통화연결음 서비스를 제공할 수 있고, 발신자는 중간매체(즉, 전화 교환인)를 통하지 않고도 사내 담당자의 현재 상태를 쉽게 파악할 수 있다.

또한, 담당 사용자는 부재중 전화에 대해 파악할 수 있고, 이에 따라 보다 효과적으로 고객을 관리할 수 있으며, 외부 회사/관공서 등의 거래처에 바로 전화해 줄 수 있어 기업의 이미지를 높일 수 있다.

또한, 기업용 통화연결음 송출 시 연결음서버에 장애가 발생된 경우에는 장애대체스위치를 음성라인으로 자동 스위칭하여 사설교환기로 호를 직접 전달하고, 정전된 경우에는 사설교환기로 호를 직접 전달함으로써, 통화 상태를 유지할 수 있 다.

이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명을 보다 상세하게 살펴보고자 한다.

도 1은 기업용 통화 연결음 제공 시스템의 구성도이고, 도 2는 기업용 통화 연결음 제공 시스템의 상세 구성도로서, 연결음서버(110), 사설교환기(120), 주배선반(130), 관리서버(140) 및 사용자서버(150)로 구성된다.

연결음서버(110)는 복수 사용자에 상응하는 내선 번호를 저장하고 있어, 국설교환기를 통해 호 접속 신호가 입력되면, 입력된 내선번호에 상응하는 사용자에게 호 접속 신호를 전송하며, 또한 보조운용프로그램이 저장되어 있어 각종 통화연결음 및 멘트음을 저장하고 있고, 발신자와 사용자와의 통화 대기 시간 동안에 통화연결음 및 멘트음을 제공한다.

또한 연결음서버(110)는 사용자서버(즉, 사용자PC)에서 설정된 사용자 상태에 상응하는 멘트음 및 통화연결음이 관리서버에서 승인 후 웹을 통해 전송되면, 전송된 멘트음 및 통화연결음을 저장하고, 사용자서버에서 사용자의 현재 상태(출장중/외출중/휴가중/회의중)등의 상태 설정 데이터가 입력되면, 입력된 데이터에 상응하는 사용자 상태를 저장하고, 사용자에게 호 접속 시 현재 상태에 상응하는 멘트음을 추출하여 발신자에게 제공하며, 또한 사용자가 부재중/통화중일 경우 연결할 다른 사람의 내선번호가 저장되어 있어, 사용자가 통화중/부재중일 경우 미리 설정된 다른 사용자의 내선번호로 호 접속을 시도한다.

또한 연결음서버(110)는 관리서버(140)에서 전송된 기업홍보 멘트음, 기업 홍보 통화연결음 및 부서별/특정일별(예를들어, 창립기념일, 워크샵, 체육대회 등)/휴일별/야간별 멘트음 등을 저장하고 있어 국설교환기를 통해 호접속된 번호가 기업 대표번호인 경우 기업홍보 멘트음을 출력하고, 부서 대표번호인 경우 해당 부서에 상응하는 멘트음을 출력하며, 특정일에 호접속된 경우에는 특정일에 해당하는 멘트음을 출력한다.

또한 연결음서버(110)는 복수 사용자의 내선번호가 저장되어 있어, 발신자가 입력한 번호가 결번인 경우 결번에 해당하는 멘트음을 출력하고, 예외번호(즉, 팩스번호)인 경우 예외번호를 알리는 멘트음을 출력한다.

도 2에 도시된 바와 같이, 연결음서버는 주제어부(111), 데이터베이스부(112), 통신부(113), 장애스위치부(114), 장애스위치제어부(115), TTS모듈부(116), 메모리부(117), NIC(118) 및 녹취부(119)로 구성된다.

주제어부(111)는 각 구성부의 동작을 지시 제어하고, 메모리부(117)는 주제어부에서 전송된 데이터를 저장한다.

즉, 주제어부(111)는 국설교환기와 연결프로토콜 E1 R2/PRI 방식으로 연결되어 있고, 음성보드(미도시)의 RJ45 커넥터를 통해 연결되어 있어, 국설교환기에서 음성보드를 통해 입력되는 호를 API를 이용하여 제어함으로써, 발신자와 사용자와의 통화 대기 시간 동안 통화연결음의 출력을 제어하고, 해당 사용자가 통화중/부재중인 경우 미리 설정된 다른 사용자의 내선번호로 호를 접속하도록 제어한다.

여기서 발신자로부터 내선번호가 연결되기 전까지의 대기시간 동안은 기업 홍보/특정일/휴일/야간/부서별 등의 통화연결음을 출력하도록 제어하고, 내선번호 입력 후에는 사용자와의 통화대기시간 동안 사용자가 설정한 통화연결음을 출력하 도록 제어한다.

발신자와 사용자 간의 통화 시 발신자의 CID를 저장함과 동시에 CID를 팝업창으로 디스플레이 시키고, 발신자와 사용자간의 통화 내용을 녹취하도록 제어한다.

만약 사용자가 통화 불가능 시, 사용자가 설정한 현재 상태에 상응하는 통화중/부재중/출장중/휴가중 등의 멘트음을 출력하도록 제어한다. 아울러, 사용자가 통화연결음을 설정하지 않았을 경우에는 사용자의 현재 상태에 적용하는 멘트음을 TTS에서 추출하여 출력하도록 제어한다.

또한, 발신자로부터 입력된 내선번호가 결번인 경우에는 결번에 해당하는 멘트음을 출력하도록 제어하고, 예외번호(예를들어, 팩스번호)인 경우에는 예외번호임을 알리는 멘트음을 출력하도록 제어하며, 준비된 통화연결음이 소진된 경우에는 미리 설정된 배경음악을 출력하도록 제어한다.

발신자로부터 내선번호가 입력된 경우 내부의 스위치(미도시)를 제어함으로써 해당 사용자서버의 내부 전화로 호를 바로 스위칭하여 통화 가능하도록 한다. 이때는 음성보드의 API를 이용하여 호를 스위칭한다.

데이터베이스부(112)는 주제어부의 지시에 따라 사용자서버 및 관리서버에서 전송된 통화연결음 및 멘트음 데이터를 저장하되, 복수 사용자서버에서 전송된 각각의 데이터를 사용자서버에 따라 분류하여 저장하고, 주제어부에서 제어 신호가 입력되면 해당 사용자에 상응하는 통화 연결음 및 멘트음을 추출하여 주제어부로 전송한다.

또한 데이터베이스부(112)는 복수 사용자에 상응하는 내선 번호가 저장되어 있어, 내선번호에 상응하여 통화 연결음 및 멘트음을 저장하고, 사용자서버로부터 전송된 통화불가능시 연결된 다른 내선번호가 저장되어 있어, 주제어부의 지시에 따라 사용자가 전화를 받지 않을 경우 다른 사용자 내선번호를 추출하여 주제어부로 전송한다.

통신부(113)는 국설교환기 및 사설교환기와 유/무선 통신인터페이스를 통해 통신함으로써, 국설교환기 및 사설교환기와 주제어부(111)와의 통신 신호를 송수신한다. 즉, 통신부(113)는 국설/사설교환기와 E1 R2/PRI 인터페이스를 통해 연결되어 있으며, 공중 가입자 전화망 및 사설 교환기에 음성 라인(Voice Line)을 제공하는 외부 인터페이스이다.

장애스위치부(114)는 연결음서버(110)의 이상신호 감지 시 또는 정전 시 국설교환기와 사설교환기를 직접 연결한다. 이때, 장애스위치부와 장애스위치제어부는 RS232C 인터페이스를 통해 통신하는 것으로 발신자와 사용자 간의 전화 통신 라인(Line)을 제공한다.

여기서 장애스위치부(114)는 연결음서버의 시스템 실행 시의 장애 발생 시 서비스 라인을 절체하는 것으로, 연결음서버 내부에 구비되어 있으며, RJ45의 커넥터를 사용하며 하나의 커넥터에서 2E1을 수용한다. 또한 장애스위치제어부(115)와 RS-232C 통신을 통해 연결되어 있어, 장애 시 장애스위치제어부(115)에서 제어 신호가 입력되면 장애스위치부(114)는 절체 상태로 변환한다.

장애스위치부(114)는 수동절체가 가능하며, 수동절체 상태에서는 프로그램 명령 및 정전 시 절체가 이루어지지 않는다.

아울러, 도 4a에 도시된 바와 같이, 장애스위치부(114)는 사설교환기 연결 커넥터(114-1), 국설교환기 연결커넥터(114-2), 제 1 E1 연결 커넥터(114-3) 및 제 2 E1 연결 커넥터(114-4)로 구성되며, 스위치가 절체되지 않은 정상적인 경우의 데이터 흐름은 도 4b와 같다.

장애스위치제어부(115)는 연결음서버(110)의 이상신호를 소정 시간(즉, 1초 이내)을 주기로 자체적으로 감지하고, 이상신호 감지 시 또는 정전 시 장애스위치를 절체시킴으로써 국설교환기와 사설교환기의 음성라인을 스위칭시킨다. 아울러 관리자서버를 통해 절체 명령 신호가 입력되면, 장애스위치부(114)를 절체시킨다.

TTS모듈부(116)는 복수 멘트에 상응하는 문장이 저장되어 있어, 주제어부(111)의 지시에 상응하는 문장을 추출하여 음성으로 변환하여 출력한다. 즉, 출력해야 할 멘트음이 주제어부(111)에 설정되어 있지 않은 경우 관련된 메시지를 추출하여 음성으로 변환한 후 주제어부(111)의 제어 신호에 따라 음성으로 출력한다.

NIC(Network Information Center: 118)는 관리서버 및 사용자서버와 랜을 통해 상호 연결 접속되어 있어, 연결음서버는 관리서버 및 사용자서버와 각종 데이터를 송수신한다.

녹취부(119)는 주제어부(111)의 제어 신호에 상응하여, 발신자와 사용자간의 통화가 이루어지면 발신자와 사용자 간의 통화 내용을 저장한다.

사설교환기(120)는 외부 국설교환기로부터 전송된 신호에 따라 연결음서버를 통해 사용자서버의 내부전화기로 자동 접속시킨다.

기업에 직원이 많을 경우, 전화라인을 충족시키기 위해 주배선반(130: main distributing frame: MDF)을 더 구비하고 있으며, 주배선반은 일반적으로 사용자 전화 선로 측의 단자 수가 사설교환기 측의 단자 수보다 많으므로 집선의 역할을 한다.

관리서버(140)는 운영부(143)에 메인운용프로그램이 저장되어 있어 사용자 서버에 설정된 보조운용프로그램을 모니터링하고, 사용자서버에서 통화연결음 및 상태 멘트음의 설정 또는 변경 신호가 입력되면, 설정된 통화연결음 및 상태 멘트음의 설정 여부를 판단한 후 이상이 없을 경우 설정 승인 신호를 사용자서버로 전송한다.

또한 관리서버(140)는 기업 홍보 통화연결음 및 부서별/특정일별(예를 들어, 창립기념일, 워크샵, 체육대회 등)/휴일별/야간별에 상응하는 멘트음, 결번에 상응하는 멘트음, 예외 내선번호(예를 들어, 팩스번호)에 상응하는 멘트음을 설정하여 연결음서버(110)로 전송한다.

또한 관리서버(140)는 모니터링부(142)를 포함하고 있어, 연결음버서(110)에 구비된 장애스위치제어부(115)의 이상을 소정시간을 주기로 감지하고, 이상감지 시 장애스위치부(114)의 구동을 지시제어한다.

여기서, 관리서버(140)는 승인 요청된 사용자서버의 각종 설정 또는 변경 데이터를 NIC(141)를 통해 웹관리부(144)로 전송받으며, 또한 승인 또는 변경된 데이터를 웹관리부(144)를 통해 사용자서버의 웹관리부(151-3)로 전송하고, 관리서버에서 설정한 각종 데이터를 웹관리부(144)를 통해 연결음서버의 웹서비스부(미도시) 로 전송한다.

사용자서버(즉, 사용자PC: 150, 151, 153, 155)는 복수로 구성되고, 프로그램부(151-2)에 보조 운용프로그램이 설정되어 있어, 특정 통화연결음, 사용자의 현재 상태 설정 및 상태 설정에 상응하는 멘트음을 설정한다. 여기서, 설정할 멘트음 및 통화연결음은 특정인에게 제공하기에 적합한지의 적합 여부를 승인 받아야 하기 때문에 설정한 멘트음 및 통화연결음을 관리서버로 전송하여 승인을 받는다.

관리서버로부터 설정할 멘트음 및 통화연결음의 승인 신호가 입력되면, 승인된 설정할 멘트음 및 통화연결음을 연결음서버(110)로 전송한다.

또한 사용자서버(150)는 전화기(152, 154, 156)가 구비되어 있어 특정인이 발신 시 전화기로 발신음이 출력되는 동시에 저장부(미도시)에 CID가 저장되며, 모니터에 CID가 팝업창으로 디스플레이된다.

또한 사용자서버(150)는 통화불가능 시 연결될 다른 내선번호를 설정하며, 연결음서버(150)로 전송함으로써 통화중/부재시 다른 사용자의 전화기로 호 접속시킨다.

여기서 사용자는 보조프로그램 실행 시 아이디를 로그인 후 실행하게 되는데, 이때 복수의 아이디로 로그인(즉, 다중 로그인)이 가능하며, 이에 따라 통화불가능 시 연결될 다른 내선번호의 사용자의 아이디로도 다중로그인하면, 통화불가능 시 연결될 다른 내선번호의 사용자와 통화 시 다른 사용자의 PC의 저장부(미도시)에 CID가 저장되며, 모니터에 CID가 팝업창으로 디스플레이된다.

여기서 사용자서버(150)에서 관리서버로 전송하는 각종 데이터는 웹관리 부(151-3)를 통해 관리서버의 웹관리부(144)로 전송되고, 승인 또는 거부의 신호는 관리서버의 웹관리부(144)를 통해 사용자서버의 웹관리부(151-3)로 전송된다.

아울러, 사용자서버에 설정된 보조프로그램에는 해당 사용자가 수신한 전화에 대한 정보를 입력할 수 있으며, 입력된 전화 정보를 저장하여 추후에 필요한 전화 정보 파일을 불러올 수 있다.

이하, 본 발명의 동작 과정을 도3a 내지 도 3c를 참조하여 설명한다.

우선 사용자는 사용자서버를 통해 자신만의 통화연결음 및 특정 상태 멘트음을 설정하고, 사용자가 부재시/통화시 연결될 다른 사람의 내선번호를 설정해야 한다.

이를 위해서 관리서버에 메인 운용프로그램을 설치한 후 사용자서버에 보조 운용프로그램을 설치한다.

그 후 사용자는 해당 사용자서버에의 보조 운용프로그램에 아이디를 등록하고, 관리서버는 복수의 사용자서버에 해당하는 아이디를 저장하고 관리한다.

그 후 사용자가 보조운용프로그램에 로그인하여 보조 운용프로그램을 실행시킨다.

여기서 사용자는 복수의 아이디로도 로그인(즉, 다중 로그인)할 수 있으며, 특히 다른 사용자가 초기 착신자의 아이디로 다중로그인함으로써, 초기 착신자가 부재시/통화시 다른 사람의 사용자서버에 CID 저장 및 CID팝업창이 디스플레이 되도록 하는 것이 바람직하다.

아울러, 사용자가 보조 운용프로그램에 다중 로그인 시에는 통화 연결음 및 멘트음 변경 등의 설정 기능은 사용할 수 없으며, 단일 로그인 시 중복 로그인 시도가 있는 경우 이를 각인 시켜준다. 만일 각인 후 로그인을 지속하는 경우 이전 로그인은 자동 로그오프된다. 이러한 방법으로 단일 로그인 중복이 되지 않도록 해야 한다.

다음, 관리서버에 기업 홍보 통화연결음 및 부서별/특정일별/기간별/휴일별에 상응하는 멘트음을 설정하고, 결번에 상응하는 멘트음, 예외 내선번호에 상응하는 멘트음을 설정하고 웹을 통해 연결음서버로 전송한다.

다음, 사용자는 통화연결음, 현재 상태 및 상태에 상응하는 멘트음을 설정 및 변경하고, 통화 불가능 시 연결할 다른 내선 번호를 설정한 후 웹을 통해 관리서버로 전송한다.

다음, 관리서버는 사용자서버에서 전송된 통화 연결음/멘트음의 변경 데이터의 승인여부를 판단하여 승인 또는 거부 신호를 웹을 통해 사용자서버로 전송한다.

사용자서버에서 설정 데이터가 관리서버에서 승인된 경우, 사용자서버는 승인된 통화연결음, 특정상태 멘트음 및 현재상태 등의 데이터를 웹을 통해 즉시 연결음서버로 전송한다.

상기 연결음서버는 관리서버 및 복수 사용자서버에서 전송된 데이터를 저장한 후 국설교환기로부터의 호 신호 접속을 대기(S1)한다.

다음, 국설교환기를 통해 상기 연결음서버로 호 신호가 접속(S2)되면, 호 접속된 신호에 상응하는 통화연결음을 출력한다. 즉, 기업의 대표번호인 경우 기업 홍보 통화연결음을 출력하고, 특정 부서의 대표번호인 경우 부서별 통화연결음을 출력한다.

그 후 발신자로부터 수신된 내선번호를 검색(S3)하여 존재여부를 판단(S4)한다.

만약, 내선번호가 결번(S4-1)인 경우 결번안내 멘트음을 출력(S4-2)하고, 예외의 내선번호(S4-3)인 경우 예외번호안내 멘트음을 출력(S4-4)하며, 특정일(S4-5)인 경우 특정일에 해당하는 멘트음을 출력(S4-6)하고, 휴일/야간(S4-7)인 경우 이에 상응하는 멘트음을 출력(S4-8)하며, 새로운 내선번호 입력을 위채 부서별/사용자별 안내 멘트음을 다시 출력(S4-9)하고, 데이터베이스에 저장된 내선번호와 일치하는 경우 일치된 내선번호에 상응하는 사용자를 추출하고, 설정된 사용자의 현재 상태를 파악한다.

휴일/야간인 경우 이에 상응하는 멘트음을 출력 후에는 사무실에 남아 있는 사람이 있을 경우를 위해 입력된 내선번호에 상응하는 호를 접속 시킨다.

그 후 사용자와의 호 접속 시 사용자서버에 CID를 저장함과 동시에 CID 팝업창을 디스플레이(S5)한다.

그 후 연결음서버의 설정에 따라 호접속 시도와 동시에 1차 통화연결음(예를들어, 부서별 통화연결음) 출력인지를 판단(S6)하여, 즉시 출력인 경우 호접속 시도와 동시에 1차 통화연결음(예를들어, 부서별 통화연결음) 출력(S7)하고, 아닌 경우 1차 통화연결음을 출력(S8)한 후에 호접속을 시도(S9)한다.

그 후 사용자와의 통화대기시간 동안 사용자가 설정한 2차 통화연결음을 출력(S10)한다.

다음 사용자와의 통화가 연결(S11)되면, 사용자와의 호를 연결 후 사용자와의 통화 내용을 녹취(S12)한다.

만약, 사용자의 현재 상태가 사무실에 없는 경우(S11), 즉 출장/경조사/회의/휴가/외근 등인 경우 설정된 현재 상에 상응하는 멘트음을 출력(S11-1 내지 S11-8)한 후 호를 종료한다.

사용자가 통화 가능한 상태인 경우 사용자에게 호 접속시키며, 호 접속 시 사용자와의 통화 대기 시간동안 사용자가 설정한 통화연결음을 출력한다.

만약, 사용자 상태에 상응하는 멘트음이 설정되지 않은 경우에는, 사용자의 특정 상태에 상응하는 멘트음을 TTS 모듈부에 추출하여 음성으로 출력한다.

발신자에게 통화연결음을 출력한 후 소정 시간(S12)이 지나도 사용자와 통화가 되지 않는 경우에는 부재중/통화중일 경우 부재중/통화중 멘트음을 출력하고, 사용자가 현재 사무실에 없어 통화 연결이 불가능한 경우(S11)에, 다른 사용자의 내선번호가 설정(S11-9)되어 있으면, 사용자가 미리 설정한 다른 사용자의 상태를 파악한 후 내선번호로 호를 접속(S11-10)하고, 만약 사용자가 다른 사용자의 내선번호를 설정하지 않은 경우에는 호 접속이 종료된다.

다른 사용자의 내선번호로 호를 접속　후, 다른 사용자가와의 통화 대기 시간까지 다른 사용자가 설정한 통화 연결음을 출력(S11-10)하고, 소정 시간이 지난 후에도 통화가 가능하지 않으면 호를 종료한다.

이때, 다른 사용자와 통화가 가능(S11-11)한 경우 다른 사용자가 초기 착신자의 아이디로 다중로그인한 경우, 다른 사용자의 사용자서버에 CID가 저장됨과 동시에 CID 팝업창이 디스플레이되고, 다른 사람과 발신자와의 통화 내용을 녹취(S11-12)한다.

아울러, 소정시간 간격으로 연결음서버의 장애 및 정전을 감시하며, 연결음서버 장애 또는 정전 시 장애스위치를 절체하여 상기 국설교환기와 사설교환기를 연결시킴으로서, 사용자와 발신자와의 통화를 유지시켜 준다.

상기에서 본 발명의 특정한 실시예가 설명 및 도시되었지만, 본 발명이 당업자에 의해 다양하게 변형되어 실시될 가능성이 있는 것은 자명한 일이다. 이와 같은 변형된 실시예들은 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안 되며 본 발명에 첨부된 특허청구범위 안에 속한다 해야 할 것이다.

본 발명은 일반인(즉, 발신자)이 기업체에 통화 연결 시, 기업 홍보 통화연결음 및 복수 사용자 각각의 선택 통화연결음, 담당 사용자의 통화중/부재중/출장중/휴가중 등에 상응하는 멘트 통화연결음, 결번/예외의 내선번호 등에 상응하는 멘트 통화연결음을 제공함으로써, 통화 요금이 부가되지 않는 범위에서 기업 홍보를 할 수 있어 기업 홍보 효과 및 직원 개개인의 이미지 개선 효과를 높일 수 있는 동시에 발신자가 지루하게 기다리지 않게 할 수 있으며 또한 통화 대기 등의 시간낭비를 줄일 수 있어 보다 부가가치가 높은 통화연결음 서비스를 제공할 수 있고, 발신자는 중간매체(즉, 전화 교환인)를 통하지 않고도 사내 담당자의 현재 상태를 쉽게 파악할 수 있다.

또한, 기업의 사용자는 PC를 통해 각종 통화연결음을 설정 및 변경할 수 있 고, 전화수신 시 PC에 CID를 저장 및 CID 팝업창을 모니터에 디스플레이시키며, 담당 사용자 부재 시는 미리 설정된 다른 사용자의 전화로 연결하고, 해당 PC의 모니터에 CID 팝업창을 디스플레이시킴으로써, 담당 사용자는 부재중 전화에 대해 파악할 수 있고, 이에 따라 보다 효과적으로 고객을 관리할 수 있으며, 외부 회사/관공서 등의 거래처에 바로 전화해 줄 수 있어 기업의 이미지를 높일 수 있다.

또한, 기업용 통화연결음 송출 시 연결음서버 및 관리서버는 소정시간 간격으로 연결음 서버의 장애를 모니터링하고, 연결음서버에 장애가 발생된 경우에는 장애대체스위치를 음성라인으로 자동 스위칭하여 사설교환기로 호를 직접 전달하고, 정전된 경우에는 사설교환기로 호를 직접 전달함으로써, 통화 상태를 유지할 수 있다.

Claims (11)

1. 보조 운용프로그램이 설정되어 있어, 특정 통화연결음, 사용자의 현재 상태 설정 및 상태 설정에 상응하는 멘트음을 설정하고, 통화불가능 시 다른 내선번호를 설정하며, 전화기가 구비되어 있어 특정인이 발신 시 전화기로 발신음이 출력되는 동시에 CID가 팝업창으로 디스플레이되고, 상기 CID가 저장되어 일정기간의 CID 검색 가능한 복수의 사용자서버; 복수 사용자에 상응하는 내선 번호가 저장되어 있고, 상기 사용자서버에서 전송된 통화연결음 및 멘트음 데이터를 저장하는 데이터베이스부와, 국설교환기와 사설교환기를 통신인터페이스를 통해 통신하는 통신부와, 복수 멘트에 상응하는 문장이 저장되어 있어, 각 문장을 음성으로 변환하여 출력하는 TTS모듈부와, 데이터를 저장하는 메모리부와, 사용자와 특정인이 통화 시 녹취하는 녹취부;를 구비하여, 특정인이 발신 시 기업 홍보 통화연결음 및 부서별/그룹별/특정일별에 상응하는 멘트음을 송출하고, 상기 특정인이 내선번호 입력 시 상기 내선번호에 상응하는 사용자와의 통화 연결 전까지 통화연결음을 출력하며, 상기 사용자가 통화 불가능 시 상기 사용자의 현재 상태에 상응하는 멘트음을 출력하고, 미리 설정된 다른 내선 번호로 호를 접속하는 연결음서버; 상기 연결음서버에서 전송된 신호에 상응하는 상기 사용자서버의 전화기와 자동 접속시키는 사설교환기;로 구성되고, 국설교환기를 통해 발신한 특정인에게 기업용 통화연결음을 제공하는 시스템에 있어서,

   상기 사용자서버는, 보조 운용프로그램을 통해 단일 로그인 또는 다중로그인이 가능하되, 단일 로그인 시 사용자의 상태 설정이 가능하고, 다중로그인 시 다중로그인한 특정 사용자서버에 CID가 팝업되며, 상기 사용자가 수신된 전화 정보를 입력하면 저장하고,

   상기 연결음서버는, 각 구성부의 동작을 지시 제어하고, 호인입 시 다중로그인된 복수 사용자 서버에 CID 팝업을 지시하는 주제어부와, 내부에 설치되되, 상기 주제어부의 이상신호 감지 시 또는 정전 시 상기 국설교환기와 사설교환기를 직접 연결하는 장애스위치부와, 상기 주제어부의 이상신호를 소정 시간을 주기로 감지하고, 이상신호 감지 시 또는 정전 시 장애스위치를 제어하는 장애스위치제어부;를 더 구비하고,

   메인 운용프로그램이 설정되어 있어, 상기 사용자서버에 설정된 보조 운용프로그램에 등록된 아이디를 관리 및 사용자서버의 보조운용프로그램을 모니터링하고, 상기 사용자서버에서 통화연결음과 멘트음의 설정 및 변경 승인 요청 신호 입력 시 승인 여부를 판단하며, 기업 홍보 통화연결음 및 부서별/특정일별에 상응하는 멘트음을 설정하고, 결번에 상응하는 멘트음, 예외 내선번호에 상응하는 멘트음을 설정하며, 상기 연결음서버의 장애를 소정시간을 주기로 모니터링하고, 상기 연결음서버의 장애 시 상기 연결음서버에 구비된 장애스위치를 제어하는 관리서버;를 더 포함한 것을 특징으로 하는 기업용 통화연결음 제공 시스템.
2. 삭제
3. 삭제
4. 삭제
5. 국설교환기 및 사설교환기를 통해 기업용 전화기와 접속하는 특정인에게 기업 내의 사용자와 통화 시 접속된 번호가 기업의 대표번호이면 기업용 통화연결음을 출력하고, 사용자서버에 CID를 저장 및 디스플레이하며, 사용자와 통화 시 사용자와의 통화 내용을 녹음하고, 사용자가 통화중/부재중인 경우에는 부재중/통화중 멘트음을 출력하는 통화 연결음 제공 방법에 있어서,

   관리서버에 메인 운용프로그램을 설치하고, 상기 사용자서버에 보조 운용프로그램을 설치하는 단계;

   상기 사용자는 보조 운용프로그램에 아이디를 등록 후 로그인하여 보조 운용프로그램을 실행시키는 단계;

   상기 관리서버에 부서별/특정일별에 상응하는 멘트음을 설정하고, 결번에 상응하는 멘트음, 예외 내선번호에 상응하는 멘트음을 설정하고 상기 연결음서버로 전송하는 단계;

   상기 사용자는 자신만의 통화연결음, 현재 상태 및 상태에 상응하는 멘트음을 설정 및 변경하고, 통화 불가능 시 연결할 다른 내선 번호를 설정한 후 상기 관리서버로 전송하는 단계;

   상기 관리서버는 사용자서버에서 전송된 데이터의 승인여부를 판단하는 단계;

   상기 사용자서버에서 전송된 데이터가 관리서버에서 승인된 경우, 상기 사용자서버는 데이터를 상기 연결음서버로 전송하는 단계; 및

   상기 연결음서버는 상기 관리서버 및 복수 사용자서버에서 전송된 데이터를 저장하는 단계;

   상기 국설교환기를 통해 상기 연결음서버로 호 신호가 접속되면 접속번호를 분석하여 특정 부서의 번호인 경우 해당 부서 통화연결음을 출력하며, 결번인 경우 결번안내 멘트음을 출력하고, 예외의 내선번호인 경우 예외번호안내 멘트음을 출력하며, 특정일인 경우 특정일에 상응하는 멘트음을 출력 후 특정인으로부터 입력된 내선 번호를 판단하는 단계;

   상기 내선 번호에 상응하는 사용자의 현재 상태를 판단한 후 상기 사용자가 부재 시 미리 설정한 내선번호로 호를 접속시키는 단계; 및

   상기 사용자의 아이디로 특정 사용자가 다중로그인한 경우에는 특정 사용자서버에 CID를 저장함과 동시에 CID팝업창을 디스플레이하는 단계;를 수행하는 것을 특징으로 하는 기업용 통화연결음 제공 방법.
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