CN106506773A - 根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法及装置 - Google Patents

Abstract

公开了根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法及装置，其中所述方法包括：根据来电联系人的来电信号，解析来电联系人的群组类型；若来电信号的持续时间达到预设的时间阈值，根据群组类型查询预设的第一映射关系，确定与群组类型对应的应答规则；依据群组类型和应答规则查询预设的第二映射关系，确定与群组类型和应答规则对应的应答内容，并反馈给来电联系人。通过为每个群组类型设置对应的应答规则，能够根据来电联系人与被叫用户的关系确定应答内容；依据群组类型、被叫位置和应答规则查询对应的应答内容并反馈给来电联系人，不仅能够智能反馈用户长时间未应答的来电信号，还能提高应答内容的准确性，提高沟通效率。

Description

根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法及装置

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法及装置。

背景技术

以下对本发明的相关技术背景进行说明，但这些说明并不一定构成本发明的现有技术。

电话，特别是便携式移动通信设备(手机)给人们带来了便利和及时的沟通，有时也带来一些烦恼。比如，在午夜休息时的来电，安静场合下的来电、骚扰电话、营销电话、诈骗电话等。总之，随着手机的普及，我们越来越不可避免地接收到更多的、且无意义的来电。

随着移动通信设备技术的发展，其通过功能设置在一定程度上缓解了上述问题。比如，面对骚扰电话直接关机、在进入需要安静的场合提前设置静音情景模式等。这样的方法虽然灵活简单，但是把所有来电拒之门外，很可能漏掉一些重要来电，因此给用户带来不便与麻烦。

智能手机出现后，开发者也开发出了一些新功能来解决上述问题。比如，手机用户可以进行预设置，当有来电未接时，在预定时间内对方未挂机，则进行预定的操作。常见的例子如，当A用户拨电话呼叫B用户时，B用户在响N声内未接，第N声后，铃声中断，出现语音提示，将为A用户转接另一预定号码。

现有技术的缺点有3：

1.主叫用户只能得到预设的统一提示信息，如留言或转接到其它号码等，不能按照主叫号码和被叫用户的关系得到更确切的信息。

2.效率低，由于转接到其它号码仍然有可能接不通、留言不知道什么时候才会被收听，所以这种预设统一操作的方式对用户帮助较小，容易耽误事。

3.需要预设统一提示信息。而实际使用过程中，被叫用户大多不设置转接号码或查询留言信息。

实际上被叫用户没接来电不一定是没有看到来电，比如现在很多用户因为诈骗、推销房产保险股票和衍生品的电话太多，根本不接陌生来电。

发明内容

本发明的目的在于提出根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法及装置，能够通过智能分类，根据来电联系人的群组类别、以及来电时间和被叫位置，对被叫用户进行智能提示，可以极大提升沟通效率。

本发明根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法，包括如下步骤：

S1、根据来电联系人的来电信号，解析所述来电联系人的群组类型；

S2、若所述来电信号的持续时间达到预设的时间阈值，根据所述群组类型查询预设的第一映射关系，确定与所述群组类型对应的应答规则；

S3、依据所述群组类型和所述应答规则查询预设的第二映射关系，确定与所述群组类型和所述应答规则对应的应答内容，并反馈给所述来电联系人；

其中，所述应答规则包括：R1、不根据来电时间和被叫位置应答；R2、仅根据来电时间应答；R3、仅根据被叫位置应答；R4、根据来电时间和被叫位置应答；第二映射关系是指群组类型、来电时间、被叫位置、应答规则和应答内容之间的一一对应关系。

优选地，所述被叫位置是指：接收到所述来电信号时被叫终端所在的实时位置；或者，接收到所述来电信号之前，预先设置的与所述群组类型对应的固定位置。

优选地，根据来电时间应答是指：根据接收到所述来电信号的实时时间应答，或者根据接收到所述来电信号的实时时间所属的时间段应答。

优选地，步骤S3将确定出的应答内容反馈给来电联系人之前进一步包括：若接收到用户的临时应答请求，则从所述临时应答请求中解析出临时应答方式，并按照所述临时应答方式应答所述来电信号；其中，所述临时应答方式为：挂断、或者接听、或者回拨、或者挂断并回复文字信息；

步骤S3之后进一步包括：

S4、当所述临时应答方式与确定出的所述应答内容不同时，记录所述来电联系人，并统计与所述来电联系人对应的临时应答方式的次数。

优选地，若与所述来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，步骤S3中以震动或响铃的方式将所述应答内容反馈给所述来电联系人；

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，挂断的次数超过预设的挂断次数阈值，则步骤S3中取消将所述应答内容反馈给所述来电联系人；

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，则步骤S3进一步包括：查询与所述来电信号对应的一次或多次回拨记录并反馈至所述来电联系人。

本发明还提供了根据来电联系人对来电采取智能反馈的装置，包括：归纳模块、处理模块、参数获取模块、存储模块；其中，

归纳模块根据用户的设置请求划分被叫终端中联系人的群组类型；

参数获取模块获取接收到来电联系人的来电信号时的来电时间、当前时间、以及被叫位置，并发送给处理模块；

处理模块从来电联系人的来电信号中解析所述来电联系人的群组类型，并根据来电时间和当前时间判断所述来电信号的持续时间，当所述来电信号的持续时间达到存储模块中预设的时间阈值时：根据所述群组类型查询存储模块中预设的第一映射关系，确定与所述群组类型对应的应答规则；依据所述群组类型、被叫位置和所述应答规则查询存储模块中预设的第二映射关系，确定与所述群组类型和所述应答规则对应的应答内容，并反馈给所述来电联系人；

其中，所述应答规则包括：R1、不根据来电时间和被叫位置应答；R2、仅根据来电时间应答；R3、仅根据被叫位置应答；R4、根据来电时间和被叫位置应答。

优选地，所述被叫位置是指：接收到所述来电信号时被叫终端所在的实时位置；或者，接收到所述来电信号之前，用户通过参数获取模块预先设置的与所述群组类型对应的固定位置。

优选地，根据来电时间应答是指：根据接收到所述来电信号的实时时间应答，或者根据接收到所述来电信号的实时时间所属的时间段应答。

优选地，处理模块进一步用于：

将确定出的应答内容反馈给来电联系人之前，若接收到用户的临时应答请求，则从所述临时应答请求中解析出临时应答方式，并按照所述临时应答方式应答所述来电信号；其中，所述临时应答方式为：挂断、或者接听、或者回拨、或者挂断并回复文字信息；

当所述临时应答方式与确定出的所述应答内容不同时，将所述来电联系人、以及与所述来电联系人对应的临时应答方式的次数存储至存储模块。

优选地，处理模块进一步用于：

从存储模块中查询与所述来电信号对应的临时应答方式，并且：

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，以震动或响铃的方式将所述应答内容反馈给所述来电联系人；

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，挂断的次数超过预设的挂断次数阈值，取消将所述应答内容反馈给所述来电联系人；

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，查询与所述来电信号对应的一次或多次回拨记录并反馈至所述来电联系人。

本发明根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法，包括：S1、根据来电联系人的来电信号，解析来电联系人的群组类型；S2、若来电信号的持续时间达到预设的时间阈值，根据群组类型查询预设的第一映射关系，确定与群组类型对应的应答规则；S3、依据群组类型和应答规则查询预设的第二映射关系，确定与群组类型和应答规则对应的应答内容，并反馈给来电联系人。通过为每个群组类型设置对应的应答规则，能够根据来电联系人与被叫用户的关系确定应答内容；通过依据群组类型、被叫位置和应答规则查询对应的应答内容并反馈给来电联系人，不仅能够智能反馈用户长时间未应答的来电信号，还能提高应答内容的准确性，提高沟通效率。本发明还提供了根据来电联系人对来电采取智能反馈的系统，该具有具有上述方法的所有有益效果。

附图说明

通过以下参照附图而提供的具体实施方式部分，本发明的特征和优点将变得更加容易理解，在附图中：

图1是本发明根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法流程图；

图2是本发明根据来电联系人对来电采取智能反馈的系统示意图。

具体实施方式

下面参照附图对本发明的示例性实施方式进行详细描述。对示例性实施方式的描述仅仅是出于示范目的，而绝不是对本发明及其应用或用法的限制。

现有手机用户即使预设了未接来电的应答方式，但是这种应答方式对所有联系人都适应，无法满足用户对不同联系人采用不同应答方式或内容的多样化要求。被叫用户未接来电或者挂断来电的原因有可能有很多中，统一应答方式无法体现这种原因多样性，来电联系人无法从这种统一应答内容中获得有价值的信息，沟通效率较低。

为了解决现有技术存在的问题，本发明提供了根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法，参见图1。为例便于描述，本发明以手机作为被叫终端作为示例，对本发明的根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法进行详细说。本领域技术人员应当理解，本发明的被叫终端并不仅限于手机，只要被叫终端能够实现通讯功能即可，本发明对被叫终端的产品形式不作具体限定。例如，被叫终端还可以是能够登陆即时通讯根据的终端设备，如台式电脑、ipad等。

本发明根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法，包括如下步骤：

S1、根据来电联系人的来电信号，解析来电联系人的群组类型；

S2、若来电信号的持续时间达到预设的时间阈值，根据群组类型查询预设的第一映射关系，确定与群组类型对应的应答规则；

S3、依据群组类型和答规则查询预设的第二映射关系，确定与群组类型和应答规则对应的应答内容，并反馈给来电联系人。第二映射关系是指群组类型、来电时间、被叫位置、应答规则和应答内容之间的一一对应关系。

本发明中来电联系人的群组类型可以是用户预先设置的，例如将所有的同事划分至群组类型“同事”中。当然，也可以根据用户对所有联系人的来电的应答方式自动将被叫终端中的联系人划分至不同的群组类型，例如，将往来通话记录较多的联系人划分至群组类型“高频联系人”、往来通话记录较少的联系人划分至群组类型“低频联系人”、将没有通过记录的来电联系人划分至群组类型“陌生人”等。用户可以根据来电联系人与自己的关系将不同的联系人设置在不同的群组类型，通过将联系人划分成不同的群组类型、并针对不同的群组类型设置不同的应答内容，能够满足用户对未接来电的应答方式的多样性要求。

即使是同一个来电联系人，被叫用户对其在不同时间发出的来电信号的应答方式也有可能不同，例如被叫用户在白天愿意接听同事A的来电，凌晨休息过程中不愿意接听到同事A的来电。被叫位置不同，被叫用户对来电信号的应答方式也有可能不同，例如被叫用户在办公室愿意接听客户B的来电，但是在会议室不方便接听客户B的来电。本发明在确定应答内容时充分考虑到来电时间以及被叫位置对应答内容的影响，能够显著提高应答内容的准确性，更恰当的为未接来电做出反馈。

本发明中的应答规则包括：

R1、不根据来电时间和被叫位置应答。采用这种应答规则时，若接收到来电联系人的来电信号，可以直接根据来电联系人所述的群组类型查询第二映射关系，确定与该来电联系人对应的应答内容，并反馈给来电联系人。例如，当来电联系人为陌生人时，直接从第二映射关系中查询陌生人的应答内容并反馈给该联系人；

R2、仅根据来电时间应答。采用这种应答规则时，若接收到来电联系人的来电信号，可以仅根据来电联系人的群组类型以及来电时间从第二映射关系中查询对应的应答内容。例如，当来电联系人的群组类型为“客户”时，不管被叫用户处于什么位置，直接根据来电时间和群组类型从第二映射关系中查询对应的应答内容并反馈给该联系人；

R3、仅根据被叫位置应答。采用这种应答规则时，若接收到来电联系人的来电信号，可以仅根据被叫用户的被叫位置以及来电联系人的群组类型从第二映射关系中查询对应的应答内容。例如，对于某些群组类型的来电联系人，分别根据群组类型以及被叫用户是否在会议室从第二映射关系中查询对应的应答内容并反馈给该联系人；

R4、根据来电时间和被叫位置应答。采用这种应答规则时，需要同时根据群组类型、来电时间、被叫位置、应答规则等从第二映射关系中查询对应的应答内容。

被叫位置可以是接收到来电信号时被叫终端所在的实时位置，例如以实时获取的被叫用户的地理位置作为被叫位置。由于被叫位置对应的应答内容不同，若按照当前位置获得的应答内容为C，但是用户不希望反馈应答内容C。例如当被叫用户不在会议室又不想接听来电时，按照应答规则查询的应答内容是“您拨打的用户忙，请稍后再拨”，但是为了避免因不接电话导致的来电联系人不高兴，被叫用户希望按照在会议室的被叫位置查询应答内容“您拨打的用户正在开会，请稍后再拨”。为此，在本发明的一些实施例中，被叫位置也可以是接收到所述来电信号之前，预先设置的与群组类型对应的固定位置。

本发明中，根据来电时间应答可以是根据接收到来电信号的实时时间应答，也可以是根据接收到来电信号的实时时间所属的时间段应答。根据来电信号的实时时间所属的时间段应答，不仅能够简化第二映射关系，还能避免因来电联系人在该时间段内反复拨打导致的重复查询。例如工作中需要午睡，对群组类别“同事”的应答内容是“我去小睡一会，下午两点后回来”。当时间处于12时至14时之间、位置处于公司时，群组类别“同事”中的号码来电，即会在响铃过后听到此留言。而其它时间或手机处于其它位置时，同事来电则会听到其它留言。

被叫用户不同心情或情绪状态下对相同来电的反应不同。例如，对于某个来电信号，若被叫用户在当前情绪状态下想接听、而按照预设的应答规则查询到的应答内容是不接听时，被叫用户有可能主动干预对该来电的应答方式和内容，做出临时应答。记录并分析被叫用户对来电号码的临时应答行为是分析用户行为逻辑的重要手段。为了统计用户的临时应答行为，在本发明的一些实施例中，步骤S3将确定出的应答内容反馈给来电联系人之前进一步包括：若接收到用户的临时应答请求，则从临时应答请求中解析出临时应答方式，并按照所述临时应答方式应答所述来电信号；其中，所述临时应答方式为：挂断、或者接听、或者回拨、或者挂断并回复文字信息；

步骤S3之后进一步包括：

S4、当临时应答方式与确定出的应答内容不同时，记录来电联系人，并统计与来电联系人对应的临时应答方式的次数。

为了考虑用户的临时应答对应答内容进而应答方式的影响，在本发明的一些实施例中，若与来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，表明用户希望接听该来电的可能性较大，步骤S3中可以以震动或响铃的方式将应答内容反馈给来电联系人；

若与来电信号对应的临时应答方式中，挂断的次数超过预设的挂断次数阈值，表明用户希望挂断该来电的可能性较大，则步骤S3中可以取消将应答内容反馈给来电联系人；

若与来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，表明用户希望回拨该来电联系人的可能性较大，步骤S3可以进一步包括：查询与来电信号对应的一次或多次回拨记录并反馈至来电联系人。这种方式可以向被叫用户提醒当前来电联系人的重要性。当被叫终端杂被叫用户的朋友手中时，被叫用户的朋友也能根据该提醒意识到当前来电对被叫用户的重要性，从而及时将被叫终端交给被叫用户，防止漏接重要来电。

本发明还提供了上述方法的系统，如图2所示，根据来电联系人对来电采取智能反馈的装置包括：归纳模块10、处理模块40、参数获取模块30、存储模块20；其中，

归纳模块根据用户的设置请求划分被叫终端中联系人的群组类型；

参数获取模块获取接收到来电联系人的来电信号时的来电时间、当前时间、以及被叫位置，并发送给处理模块；

处理模块从来电联系人的来电信号中解析来电联系人的群组类型，并根据来电时间和当前时间判断来电信号的持续时间，当来电信号的持续时间达到存储模块中预设的时间阈值时：根据群组类型查询存储模块中预设的第一映射关系，确定与群组类型对应的应答规则；依据群组类型、被叫位置和应答规则查询存储模块中预设的第二映射关系，确定与群组类型和应答规则对应的应答内容，并反馈给来电联系人；

其中，应答规则包括：R1、不根据来电时间和被叫位置应答；R2、仅根据来电时间应答；R3、仅根据被叫位置应答；R4、根据来电时间和被叫位置应答。

被叫位置可以是接收到来电信号时被叫终端所在的实时位置，例如以实时获取的被叫用户的地理位置作为被叫位置。由于被叫位置对应的应答内容不同，若按照当前位置获得的应答内容为C，但是用户不希望反馈应答内容C。例如当被叫用户不在会议室又不想接听来电时，按照应答规则查询的应答内容是“您拨打的用户忙，请稍后再拨”，但是为了避免因不接电话导致的来电联系人不高兴，被叫用户希望按照在会议室的被叫位置查询应答内容“您拨打的用户正在开会，请稍后再拨”。为此，在本发明的一些实施例中，被叫位置也可以是接收到所述来电信号之前，预先设置的与群组类型对应的固定位置。

根据来电时间应答可以是根据接收到来电信号的实时时间应答，也可以是根据接收到来电信号的实时时间所属的时间段应答。根据来电信号的实时时间所属的时间段应答，不仅能够简化第二映射关系，还能避免因来电联系人在该时间段内反复拨打导致的重复查询。例如工作中需要午睡，对群组类别“同事”的应答内容是“我去小睡一会，下午两点后回来”。当时间处于12时至14时之间、位置处于公司时，群组类别“同事”中的号码来电，即会在响铃过后听到此留言。而其它时间或手机处于其它位置时，同事来电则会听到其它留言。

优选地，处理模块进一步用于：

将确定出的应答内容反馈给来电联系人之前，若接收到用户的临时应答请求，则从临时应答请求中解析出临时应答方式，并按照临时应答方式应答来电信号；其中，临时应答方式为：挂断、或者接听、或者回拨、或者挂断并回复文字信息；

当临时应答方式与确定出的应答内容不同时，将来电联系人、以及与来电联系人对应的临时应答方式的次数存储至存储模块。

处理模块还可以进一步用于：

从存储模块中查询与来电信号对应的临时应答方式，并且：

若与来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，以震动或响铃的方式将应答内容反馈给所述来电联系人；

若与来电信号对应的临时应答方式中，挂断的次数超过预设的挂断次数阈值，取消将应答内容反馈给所述来电联系人；

若与来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，查询与来电信号对应的一次或多次回拨记录并反馈至来电联系人。

虽然参照示例性实施方式对本发明进行了描述，但是应当理解，本发明并不局限于文中详细描述和示出的具体实施方式，在不偏离权利要求书所限定的范围的情况下，本领域技术人员可以对所述示例性实施方式做出各种改变。

Claims (10)

1.根据来电联系人对来电采取智能反馈的方法，其特征在于包括如下步骤：

S1、根据来电联系人的来电信号，解析所述来电联系人的群组类型；

S2、若所述来电信号的持续时间达到预设的时间阈值，根据所述群组类型查询预设的第一映射关系，确定与所述群组类型对应的应答规则；

S3、依据所述群组类型和所述应答规则查询预设的第二映射关系，确定与所述群组类型和所述应答规则对应的应答内容，并反馈给所述来电联系人；

其中，所述应答规则包括：R1、不根据来电时间和被叫位置应答；R2、仅根据来电时间应答；R3、仅根据被叫位置应答；R4、根据来电时间和被叫位置应答；第二映射关系是指群组类型、来电时间、被叫位置、应答规则和应答内容之间的一一对应关系。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述被叫位置是指：接收到所述来电信号时被叫终端所在的实时位置；或者，接收到所述来电信号之前，预先设置的与所述群组类型对应的固定位置。

3.如权利要求2所述的方法，其中，根据来电时间应答是指：根据接收到所述来电信号的实时时间应答，或者根据接收到所述来电信号的实时时间所属的时间段应答。

4.如权利要求1-3任一所述的方法，其中，步骤S3将确定出的应答内容反馈给来电联系人之前进一步包括：若接收到用户的临时应答请求，则从所述临时应答请求中解析出临时应答方式，并按照所述临时应答方式应答所述来电信号；其中，所述临时应答方式为：挂断、或者接听、或者回拨、或者挂断并回复文字信息；

步骤S3之后进一步包括：

S4、当所述临时应答方式与确定出的所述应答内容不同时，记录所述来电联系人，并统计与所述来电联系人对应的临时应答方式的次数。

5.如权利要求4所述的方法，其中，

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，步骤S3中以震动或响铃的方式将所述应答内容反馈给所述来电联系人；

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，挂断的次数超过预设的挂断次数阈值，则步骤S3中取消将所述应答内容反馈给所述来电联系人；

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，则步骤S3进一步包括：查询与所述来电信号对应的一次或多次回拨记录并反馈至所述来电联系人。

6.根据来电联系人对来电采取智能反馈的装置，其特征在于包括：归纳模块、处理模块、参数获取模块、存储模块；其中，

归纳模块根据用户的设置请求划分被叫终端中联系人的群组类型；

参数获取模块获取接收到来电联系人的来电信号时的来电时间、当前时间、以及被叫位置，并发送给处理模块；

处理模块从来电联系人的来电信号中解析所述来电联系人的群组类型，并根据来电时间和当前时间判断所述来电信号的持续时间，当所述来电信号的持续时间达到存储模块中预设的时间阈值时：根据所述群组类型查询存储模块中预设的第一映射关系，确定与所述群组类型对应的应答规则；依据所述群组类型、被叫位置和所述应答规则查询存储模块中预设的第二映射关系，确定与所述群组类型和所述应答规则对应的应答内容，并反馈给所述来电联系人；

其中，所述应答规则包括：R1、不根据来电时间和被叫位置应答；R2、仅根据来电时间应答；R3、仅根据被叫位置应答；R4、根据来电时间和被叫位置应答。

7.如权利要求6所述的装置，其中，所述被叫位置是指：接收到所述来电信号时被叫终端所在的实时位置；或者，接收到所述来电信号之前，用户通过参数获取模块预先设置的与所述群组类型对应的固定位置。

8.如权利要求7所述的方法，其中，根据来电时间应答是指：根据接收到所述来电信号的实时时间应答，或者根据接收到所述来电信号的实时时间所属的时间段应答。

9.如权利要求6-8任一所述的装置，其中，处理模块进一步用于：

将确定出的应答内容反馈给来电联系人之前，若接收到用户的临时应答请求，则从所述临时应答请求中解析出临时应答方式，并按照所述临时应答方式应答所述来电信号；其中，所述临时应答方式为：挂断、或者接听、或者回拨、或者挂断并回复文字信息；

当所述临时应答方式与确定出的所述应答内容不同时，将所述来电联系人、以及与所述来电联系人对应的临时应答方式的次数存储至存储模块。

10.如权利要求9所述的装置，其中，处理模块进一步用于：

从存储模块中查询与所述来电信号对应的临时应答方式，并且：

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，以震动或响铃的方式将所述应答内容反馈给所述来电联系人；

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，挂断的次数超过预设的挂断次数阈值，取消将所述应答内容反馈给所述来电联系人；

若与所述来电信号对应的临时应答方式中，回拨的次数超过预设的回拨次数阈值，查询与所述来电信号对应的一次或多次回拨记录并反馈至所述来电联系人。