CN110300229A - 一种呼叫应答的方法、装置及终端 - Google Patents

Abstract

本发明的实施例公开一种应用软件呼叫的应答方法、装置及终端，涉及电话通讯技术领域，应用软件接通来电呼叫；根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容，确定呼叫场景；根据所述呼叫场景和环境信息，确定应答话术，能够有效改善智能接听电话的应答用户体验。

Description

一种呼叫应答的方法、装置及终端

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种呼叫应答的方法、装置及终端。

背景技术

在社会飞速发展的今天，人们的工作节奏越来越快，导致用户在很多时候例如开会、飞机上、领导谈话等众多场景时无法及时接通电话，现有的智能接听电话功能多为统一的回复模板，用户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种呼叫应答的方法、装置、终端、存储介质，能够有效提高用户体验等。

第一方面，本发明实施例提供一种呼叫应答的方法，包括：

应用软件接通来电呼叫；

根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；

根据所述呼叫场景和环境信息，确定应答话术。

可选的，所述应用软件接通来电呼叫包括：在预设时间内用户未接通来电呼叫或判断用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫。

可选的，所述用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫包括：

判断所述来电呼叫的电话号码是否在预设的黑名单中；

若否，则所述用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫；

若是，则所述用户挂断来电呼叫时，应用软件结束来电呼叫。

可选的，所述来电呼叫的电话号码的分组，包括：

若所述来电呼叫的电话号码在通讯录中，根据所述通讯录中的分组确定所述来电呼叫的电话号码的分组；或，

若所述来电呼叫的电话号码为即时通讯软件中的用户标识符，根据所述即时通讯软件中的分组确定所述来电呼叫的电话号码的分组；

可选的，所述来电呼叫的语音内容的分组，包括：

对所述电话呼叫的语音内容进行语音识别，将所述语音识别出的关键词与分组词库中的关键词进行匹配，确定所述语音内容的分组。

可选的，所述根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景包括：

当所述来电呼叫的电话号码的分组和所述来电呼叫的语音内容的分组不相同时，根据所述来电呼叫的语音内容的分组确定呼叫场景。

可选的，所述呼叫场景包括：工作场景、家人场景、朋友场景或其他场景。

可选的，所述环境信息包括：所述应用软件的系统时间信息、定位信息、天气信息或网络信息。

可选的，所述根据所述呼叫场景和环境信息，确定应答话术包括：

根据所述呼叫场景确定对应环境信息，根据所述呼叫场景和所述环境信息，确定应答话术。

可选的，还包括：

保存所述应用软件接通来电呼叫的语音内容，并将所述语音内容转成文字；

展示所述应用软件接通来电呼叫的语音内容和所述文字。

第二方面，本发明实施例提供一种呼叫应答的装置，包括：

接通模块，用于应用软件接通来电呼叫；

第一确定模块，用于根据根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；

第二确定模块，用于根据所述呼叫场景和环境信息，确定应答话术。

可选的，所述接通模块还包括：

判断单元，用于判断在预设时间内用户是否未接通来电呼叫或判断用户是否挂断来电呼叫；

若是，接通单元，用于应用软件接通来电呼叫。

可选的，所述接通模块还包括：

判断单元，还用于判断所述来电呼叫的电话号码是否在预设的黑名单中；

若否，接通单元，用于所述用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫；

若是，挂断单元，用于所述用户挂断来电呼叫时，应用软件结束来电呼叫。

可选的，所述第一确定模块还用于：若所述来电呼叫的电话号码在通讯录中，根据所述通讯录中的分组确定所述来电呼叫的电话号码的分组；或，

若所述来电呼叫的电话号码为即时通讯软件中的用户标识符，根据所述即时通讯软件中的分组则确定所述来电呼叫的电话号码的分组。

可选的，所述第一确定模块还用于：

对所述电话呼叫的语音内容进行语音识别，将所述语音识别出的关键词与分组词库中的关键词进行匹配，确定所述语音内容的分组。

可选的，所述第一确定模块还用于：

当所述来电呼叫的电话号码的分组和所述来电呼叫的语音内容的分组不相同时，根据所述来电呼叫的语音内容的分组确定呼叫场景。

可选的，所述呼叫场景包括：工作场景、家人场景、朋友场景或其他场景。

可选的，所述环境信息包括：所述应用软件的系统时间信息、定位信息、天气信息或网络信息。

可选的，所述第二确定模块用于：根据所述呼叫场景确定对应环境信息，根据所述呼叫场景和所述环境信息，确定应答话术。

可选的，所述装置还包括：

保存模块，用于保存所述应用软件接通来电呼叫的语音内容，并将所述语音内容转成文字；

展示模块，用于展示所述应用软件接通来电呼叫的语音内容和所述文字。

第三方面，本发明的实施例还提供一种终端，所述终端包括：壳体、处理器、存储器、电路板和电源电路，其中，电路板安置在壳体围成的空间内部，处理器和存储器设置在电路板上；电源电路，用于为上述电子设备的各个电路或器件供电；存储器用于存储可执行程序代码；处理器通过读取存储器中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，用于执行本发明实施例提供的任一种呼叫应答的方法。

第四方面，本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现本发明实施例提供的任一种呼叫应答的方法。

本发明的实施例提供的用于呼叫应答的方法、装置、终端、存储介质，应用软件接通来电呼叫，根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景，根据所述呼叫场景和环境信息，确定所述应答话术。通过本发明所述的方案，使来电呼叫用户的体验更好，更愿意进行沟通，阐述更多的有用信息。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明的实施例提供的呼叫应答方法的一种流程图；

图2为本发明的实施例提供的呼叫应答装置的一种结构示意图；

图3为本发明的实施例提供的呼叫应答装置的另一种结构示意图；

图4为本发明的实施例提供的终端的一种结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

第一方面，本发明实施例提供一种呼叫应答的方法，根据呼叫场景和环境信息确定应答话术，使AI应答更加人性化，提高了用户体验。

如图1所示，本发明实施例1提供的用于呼叫应答的方法可以包括：

S110，应用软件接通来电呼叫；

可选的，应用软件可以为终端上的一个APP或APP上的一个服务或终端自带服务，终端可以为电话或带有通话功能的硬件。在应用软件接通来电呼叫前需要用户提前设置呼叫转移功能，方便应用软件可以接通来电呼叫。

在本实施例中，判断在预设时间内用户未接通来电呼叫或判断用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫。例如，用户在预设时间段内没有看到来电呼叫或不方便接听不理会电话时或不方便接听直接挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫。

在另一种实施方式中，当判断用户挂断电话时，进一步判断所述来电呼叫的电话号码是否在预设的黑名单中，否，则所述用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫；是，则当所述用户挂断来电呼叫时，应用软件结束来电呼叫。可选的，黑名单为应用软件预设的骚扰电话或者用户设置的骚扰电话，黑名单可以保存在服务器上也可以保存在应用软件本地，且可以通过服务端标记进行更新或通过用户的标记进行更新。当用户主动挂断电话，且已知来电电话为骚扰电话时，应用软件拒绝接通来电呼叫可以节省终端资源，且避免浪费用户的话费。

S120，根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；

在本步骤中，需要提前获取通讯录和即时通讯软件的读取权限。

在一中实施方式中，应用软件接通来电呼叫后，判断所述来电呼叫的电话号码在通讯录中，根据所述通讯录中的分组确定所述来电呼叫的电话号码的分组，或若所述来电呼叫的电话号码为即时通讯软件的用户标识符，则根据所述即时通讯软件中的分组确定所述来电呼叫的电话号码的分组。可选的，电话通讯录包含了分组功能，用户在存储电话号码时可以选择分组，例如工作(同事)、家人(亲人)、朋友、其他等组别，即时通讯软件中的用户标识符可以为用户的电话号码，且即时通讯软件同样具有分组功能，其通讯录分组和即时通讯分组可以为用户根据自己的需求进行设置的。通过电话号码在通讯录中的分组或电话号码注册即时通讯的账户分组判断来电呼叫的电话号码分组，进一步根据来电呼叫的电话号码的分组确定呼叫场景。其中通讯录可以为手机自带的或用户安装的第三方APP或本方案中的应用软件上的通讯录。

在另一种实施方式中，根据所述电话呼叫的语音内容进行语音识别，将所述语音识别后的关键词与分组词库中的关键词进行匹配，确定所述语音内容的分组。分组词库可以包括工作(同事)、家人(亲人)、朋友、其他等分组。工作分组中关键词可以包括：XX总、秘书、经理、XX局长、XX处长、文件、PPT、邮件、报告、会议等；家人分组中的关键词可以包括：妈妈、爸爸、爷爷、奶奶、回家等；朋友分组中关键词可以包括：同学、逛街、吃饭、运动等；其他分组中关键词可以包括：买房、贷款、保险、快递、送餐等。可选的，分组词库中的关键词可以为预先在网络中爬去的或用户设定的。

举例，通话刘总说：小王，报告什么时候能完成呀？，对上述通话内容进行语音识别得出的关键词是报告，报告可以与工作分组词库中的关键词匹配上，那么就确定呼叫场景为工作场景。或，通话妈妈说：闺女，你几点下班回家呀？想吃什么？对上述通话内容进行语音识别得出关键词是闺女、回家，而闺女、回家两个关键词可以和家人分组词库中的关键词匹配上，则确定呼叫场景为家人场景。

上述实施方式中的场景信息可以用户自定义设置。

在另一种实施方式中，当所述来电呼叫的电话号码的分组和所述来电呼叫的语音内容的分组不相同时，根据所述来电呼叫的语音内容的分组确定呼叫场景。

S130，根据所述呼叫场景和环境信息，确定所述应答话术。

在本步骤中，预设呼叫场景和环境信息的对应关系，根据对应关系确定呼叫场景对应环境信息，进一步根据呼叫场景和所述环境信息确定应答话术，其中环境场景可以包括应用软件所在终端的的系统时间信息、定位信息、天气信息或网络信息。

在一中实施方式中，已确定呼叫场景为工作场景，则确定工作场景对应的环境信息为当前系统时间信息和/或位置信息。例如晚上10点小王下班，在开车回家的路上，这时他的领导刘总给他来电话，而他不方便接听。则应用软件接通来电呼叫，通话刘总说：“小王，报告什么时候能完成呀？”，应用软件通过电话分组或通话内容关键词“报告”确定呼叫场景为工作场景，当前系统时间为非工作时间，则应答：“现在已经下班了，我会告诉主人明天上班后第一时间联系您。”或例如，下午3点小王在外参会这时他的领导刘总给他来电话，而他不方便接听。则应用软件接通来电呼叫，通话刘总说：“小王，报告什么时候能完成呀？”，应用软件通过电话分组或通话内容关键词报告确定呼叫场景为工作场景，当前时间为工作时间，终端定位为非办公区，则应答：“主人不在公司，回公司后尽快联系您。”上述应答话术，可以用户自定义设置。

在另一种实施方式中，家人场景对应的环境信息为当前时间信息；朋友场景对应的环境信息为当前时间信息和/或天气信息；其他场景对应的环境信息为当前时间信息、网络信息。

本发明的实施例提供的用于应用软件应答呼叫的方法，应用软件接通来电呼叫；根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；根据所述呼叫场景和环境信息，确定所述应答话术。在用户不方便接听电话或错话电话使用呼叫转移功能时，给来电呼叫用户更好的接听体验。。

在另一种实施方式中，通话时，保存所述应用软件接通呼叫的语音内容，并将所述语音内容转成文字；展示所述所述应用软件接通呼叫的语音内容，和所述文字。在通话时保存接通后的语音通话内容，并根据语音识别技术将其转化为文字形式，展示给终端用户，方便用户查看未接来电信息，提高用户处理未接来电的效率。

第二方面，本发明的实施例还提供一种呼叫应答的装置，根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；根据所述呼叫场景和环境信息，确定所述应答话术。在用户不方便接听电话或错话电话使用智能接听电话功能时，给来电呼叫的对方更好的接听体验。

如图2所示，本发明的实施例提供的呼叫应答的装置，可以包括：

接通模块210，用于应用软件接通来电呼叫；

第一确定模块220，用于根据根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；

其中所述呼叫场景包括：工作场景、家人场景、朋友场景或其他场景。

可选的，需要提前获取通讯录和即时通讯软件的读取权限。

在另一种实施方式中，所述第一确定模块还用于，若所述来电呼叫的电话号码在通讯录中，根据通讯录中的分组确定所述来电呼叫的电话号码的分组；或，

若所述来电呼叫的电话号码为即时通讯软件的用户标识符，根据即时通讯软件中的分组则确定所述来电呼叫的电话号码的分组。

在另一种实施方式中，所述第一确定模块还用于：根据所述电话呼叫的语音内容进行语音识别，将所述语音识别出的关键词与分组词库中的关键词进行匹配，确定所述语音内容的分组。

在另一种实施方式中，所述第一确定模块还用于：当所述来电呼叫的电话号码的分组和所述来电呼叫的语音内容的分组不相同时，根据所述来电呼叫的电话号码的分组确定呼叫场景。

第二确定模块230，用于根据所述呼叫场景和环境信息，确定应答话术。

其中所述环境信息包括：所述应用软件的系统时间信息、定位信息、天气信息或网络信息。

在一中实施方式中，所述第二确定模块用于：根据所述呼叫场景确定对应环境信息，根据所述呼叫场景和所述环境信息，确定应答话术。

保存模块240，用于保存所述应用软件接通来电呼叫的语音内容，并将所述语音内容转成文字；

展示模块250，用于展示所述应用软件接通来电呼叫的语音内容和所述文字。

如图3所示，本发明的实施例提供的用于呼叫应答的装置，接通模块210，还包括：

判断单元310，用于判断在预设时间内用户是否未接通来电呼叫或判断用户

是否挂断来电呼叫；若是，接通单元311，用于应用软件接通来电呼叫。

在另一种实施方式中，判断单元310，还用于判断所述来电呼叫的电话号码是否在预设的黑名单中；

若否，接通单元311，用于所述用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫；

若是，挂断单元312，用于所述用户挂断来电呼叫时，应用软件结束来电呼叫。

第三方面，本发明实施例提供一种终端，根据所述来电呼叫的电话号码的分组/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；根据所述呼叫场景和环境信息，确定所述应答话术。在用户不方便接听电话或错话电话使用智能接听电话功能时，给来电呼叫的对方更好的接听体验

如图4所示，本发明的实施例提供的一种终端，可以包括：壳体41、处理器42、存储器43、电路板44和电源电路45，其中，电路板44安置在壳体41围成的空间内部，处理器42和存储器43设置在电路板44上；电源电路45，用于为上述电子设备的各个电路或器件供电；存储器43用于存储可执行程序代码；处理器42通过读取存储器43中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，用于执行前述任一实施例所述的呼叫应答的方法。

处理器42对上述步骤的具体执行过程以及处理器42通过运行可执行程序代码来进一步执行的步骤，可以参见前述实施例的描述，在此不再赘述。

该终端以多种形式存在，包括但不限于：

(1)移动通信设备：这类设备的特点是具备移动通信功能，并且以提供话音、数据通信为主要目标。这类终端包括：智能手机(例如iPhone)、多媒体手机、功能性手机，以及低端手机等。

(2)超移动个人计算机设备：这类设备属于个人计算机的范畴，有计算和处理功能，一般也具备移动上网特性。这类终端包括：PDA、MID和UMPC设备等，例如iPad。

(3)便携式娱乐设备：这类设备可以显示和播放多媒体内容。该类设备包括：音频、视频播放器(例如iPod)，掌上游戏机，电子书，以及智能玩具和便携式车载导航设备。

(4)服务器：提供计算服务的设备，服务器的构成包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，服务器和通用的计算机架构类似，但是由于需要提供高可靠的服务，因此在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面要求较高。

(5)其他具有数据交互功能的电子设备。

第四方面，本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现前述实施例提供的任一种呼叫应答的方法，因此也能实现相应的技术效果，前文已经进行了详细说明，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个......”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。

尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

为了描述的方便，描述以上装置是以功能分为各种单元/模块分别描述。当然，在实施本发明时可以把各单元/模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种呼叫应答的方法，其特征在于，所述方法包括：

应用软件接通来电呼叫；

根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；

根据所述呼叫场景和环境信息，确定应答话术。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用软件接通来电呼叫包括：

在预设时间内用户未接通来电呼叫或用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫包括：

判断所述来电呼叫的电话号码是否在预设的黑名单中；

若否，则所述用户挂断来电呼叫时，应用软件接通来电呼叫；

若是，则所述用户挂断来电呼叫时，应用软件结束来电呼叫。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述来电呼叫的电话号码的分组，包括：

若所述来电呼叫的电话号码在通讯录中，根据所述通讯录中的分组确定所述来电呼叫的电话号码的分组；或，

若所述来电呼叫的电话号码为即时通讯软件的用户标识符，根据所述即时通讯软件中的分组确定所述来电呼叫的电话号码的分组。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述来电呼叫的语音内容，确定呼叫场景包括：

对所述电话呼叫的语音内容进行语音识别，将语音识别出的关键词与分组词库中的关键词进行匹配，确定所述语音内容的分组。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景包括：

当所述来电呼叫的电话号码的分组和所述来电呼叫的语音内容的分组不相同时，根据所述来电呼叫的语音内容的分组确定呼叫场景。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫场景包括：

工作场景、家人场景、朋友场景或其他场景。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述环境信息包括：

所述应用软件的系统时间信息、定位信息、天气信息或网络信息。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼叫场景和环境信息，确定应答话术包括：

根据所述呼叫场景确定对应环境信息，根据所述呼叫场景和所述环境信息，确定应答话术。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

保存所述应用软件接通来电呼叫的语音内容，并将所述语音内容转成文字；

展示所述应用软件接通来电呼叫的语音内容和所述文字。

11.一种呼叫应答的装置，其特征在于，所述装置包括：

接通模块，用于应用软件接通来电呼叫；

第一确定模块，用于根据根据所述来电呼叫的电话号码的分组和/或所述来电呼叫的语音内容的分组，确定呼叫场景；

第二确定模块，用于根据所述呼叫场景和环境信息，确定应答话术。