CN110895940A - 智能语音交互方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供一种智能语音交互方法及装置，方法包括：导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表；本申请能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
Description
技术领域
本申请涉及语音交互领域，具体涉及一种智能语音交互方法及装置。
背景技术
在传统电销行业中通常需要考虑这些数据所带来的因素，包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等，因为它们直接影响着客服人员的业务素质。同时传统的电话服务使得人力投入成本高，产出低，客服情绪波动大，工作效率低，无法长时间保持工作热情，长期压抑情绪，陷入效率低下成本升高的恶性循环，此外，人工记录充满主观性，服务质量的监督和提升工作难以开展，且信息量大难以质检，不易检测用户需求意图等问题。
发明内容
针对现有技术中的问题，本申请提供一种智能语音交互方法及装置，能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：
第一方面，本申请提供一种智能语音交互方法，包括：
导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；
接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；
根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；
对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。
进一步地，在所述根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据之前，包括：
通过添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音，得到所述语音话术模板。
进一步地，所述导入用户资料及预设话术数据，包括：
下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息；
添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。
进一步地，所述根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，包括：
根据所述用户需求，统计用户的意向结果；
根据所述用户的意向结果，绘制意图结果环形图和条形图。
第二方面，本申请提供一种智能语音交互装置，包括：
数据导入模块，用于导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；
第一语音分析模块，用于接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；
语音应答模块，用于根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；
第二语音分析模块，用于对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。
进一步地，还包括：
语音话术模板构建单元，用于通过添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音，得到所述语音话术模板。
进一步地，所述数据导入模块包括：
用户资料导入单元，用于下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息；
话术资料导入单元，用于添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。
进一步地，所述第二语音分析模块包括：
意向结果统计单元，用于根据所述用户需求，统计用户的意向结果；
意向结果展示单元，用于根据所述用户的意向结果，绘制意图结果环形图和条形图。
第三方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的智能语音交互方法的步骤。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的智能语音交互方法的步骤。
由上述技术方案可知，本申请提供一种智能语音交互方法及装置，通过导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例中的智能语音交互方法的流程示意图之一；
图2为本申请实施例中的智能语音交互方法的流程示意图之二；
图3为本申请实施例中的智能语音交互方法的流程示意图之三；
图4为本申请实施例中的智能语音交互装置的结构图之四；
图5为本申请实施例中的智能语音交互装置的结构图之五；
图6为本申请实施例中的智能语音交互装置的结构图之六；
图7为本申请实施例中的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
考虑到在传统电销行业中通常需要考虑这些数据所带来的因素，包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等，因为它们直接影响着客服人员的业务素质。同时传统的电话服务使得人力投入成本高，产出低，客服情绪波动大，工作效率低，无法长时间保持工作热情，长期压抑情绪，陷入效率低下成本升高的恶性循环，此外，人工记录充满主观性，服务质量的监督和提升工作难以开展，且信息量大难以质检，不易检测用户需求意图等问题，本申请提供一种智能语音交互方法及装置，通过导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
为了能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题，本申请提供一种智能语音交互方法的实施例，参见图1，所述智能语音交互方法具体包含有如下内容：
步骤S101：导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色。
可选地，导入用户资料包括如下步骤：下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息。
导入相关话术数据包括如下步骤：
1)添加相应变量和话术节点；
2)创建并添加特殊常见问答或创建常见问答模板；
3)创建并添加通用对话模板；
4)创建并添加分支意图模板；
5)添加意图关键字；
6)本地上传录音或tts合成录音。
可选地，根据确定的用户反馈进行接收语音合成指令，确定话术模板，实现智能语音交互。根据确定的话术模板确定合成话术文本，预先按照确定的人员音色合成话音文本，且具有客服人员音色特征的话音。
步骤S102：接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本。
步骤S103：根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据。
可选地，根据接入的用户电话，识别并分析用户的语音数据，根据接收到的用户语音合成指令，确定合成的语音话术文本。根据确定的语音话术文本，按照指令合成指令播放由合成语音组成的语句，并根据用户交流语音数据及指令合成语音进行记录存储。
可选地，根据需求选择相应的客服人员音色、根据用户资料接入用户电话和根据话术模板实现语音交互。
可选地，根据需求选择相应的客服人员音色的步骤，包括：根据客户需求定制专有客服音色或者默认客服音色。
步骤S104：对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。
可选地，分析用户交流结果得到用户需求以及相应建议的步骤，包括：根据用户通话详情分析用户意图结果，记录用户意图结果。
可选地，根据记录语音交互的语音数据进行语音识别产生分析文本，获取对应的需求结果。根据语音所分析出的需求结果进行存储。
可选地，绘制该用户的意向图表，包括如下步骤：统计用户的意向结果、绘制意图结果环形图、绘制意图结果条形图，实现量化结果分析。
从上述描述可知，本申请实施例提供的智能语音交互方法，能够通过导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
为了能够构建语音话术业务，在本申请的智能语音交互方法的一实施例中，还可以具体包含如下内容：
通过添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音，得到所述语音话术模板。
为了能够导入用户资料及预设话术数据，在本申请的智能语音交互方法的一实施例中，参见图2，还可以具体包含如下内容：
步骤S201：下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息。
步骤S202：添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。
为了能够准确绘制该用户的意向图表，在本申请的智能语音交互方法的一实施例中，参见图3，还可以具体包含如下内容：
步骤S301：根据所述用户需求，统计用户的意向结果。
步骤S302：根据所述用户的意向结果，绘制意图结果环形图和条形图。
为了能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题，本申请提供一种用于实现所述智能语音交互方法的全部或部分内容的智能语音交互装置的实施例，参见图4，所述智能语音交互装置具体包含有如下内容：
数据导入模块10，用于导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色。
第一语音分析模块20，用于接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本。
语音应答模块30，用于根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据。
第二语音分析模块40，用于对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。
从上述描述可知，本申请实施例提供的智能语音交互装置，能够通过导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
为了能够构建语音话术业务，在本申请的智能语音交互装置的一实施例中，还具体包含有如下内容：
语音话术模板构建单元，用于通过添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音，得到所述语音话术模板。
为了能够导入用户资料及预设话术数据，在本申请的智能语音交互装置的一实施例中，参见图5，所述数据导入模块10包括：
用户资料导入单元11，用于下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息。
话术资料导入单元12，用于添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。
为了能够准确绘制该用户的意向图表，在本申请的智能语音交互装置的一实施例中，参见图6，所述第二语音分析模块40包括：
意向结果统计单元41，用于根据所述用户需求，统计用户的意向结果。
意向结果展示单元42，用于根据所述用户的意向结果，绘制意图结果环形图和条形图。
为了更进一步说明本方案，本申请还提供一种应用上述智能语音交互装置实现智能语音交互方法的具体应用实例，具体包含有如下内容：
一种基于智能语音通话对答的交互方法，包括如下步骤：
步骤S1，构建语音话术业务。
具体的，构建语音话术业务，包括如下步骤：
创建相应的话术模板，包括：设置主流程、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音。
其中，设置主流程，包括如下步骤：添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点。
创建相应的任务需求，包括：
1)创建需要屏蔽的黑名单；
2)创建主叫号码组，包括：创建主叫号码；
3)机器人监控查询，包括查询当前可用机器人数量、设置机器人并发数；
4)设置是否重新拨打；
5)用户资料导入。
步骤S2，导入用户资料及相关话术数据，并设置相应的应答音色。
具体的，导入用户资料包括如下步骤：下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息。
导入相关话术数据包括如下步骤：
1)添加相应变量和话术节点；
2)创建并添加特殊常见问答或创建常见问答模板；
3)创建并添加通用对话模板；
4)创建并添加分支意图模板；
5)添加意图关键字；
6)本地上传录音或tts合成录音。
根据确定的用户反馈进行接收语音合成指令，确定话术模板，实现智能语音交互。根据确定的话术模板确定合成话术文本，预先按照确定的人员音色合成话音文本，且具有客服人员音色特征的话音。
步骤S3，根据用户资料接入用户电话，识别并分析用户的语音数据，生成分析文本，然后根据分析文本确定相应的话术交流语音数据，根据话术模板实现智能语音交互，并对用户的交流语音数据进行存储。
具体的，根据接入的用户电话，识别并分析用户的语音数据，根据接收到的用户语音合成指令，确定合成的语音话术文本。根据确定的语音话术文本，按照指令合成指令播放由合成语音组成的语句，并根据用户交流语音数据及指令合成语音进行记录存储。
在本步骤中，根据需求选择相应的客服人员音色、根据用户资料接入用户电话和根据话术模板实现语音交互。
在本发明的实施例中，根据需求选择相应的客服人员音色的步骤，包括：根据客户需求定制专有客服音色或者默认客服音色。
步骤S4，分析用户的交流语音数据，得到用户需求以及相应建议，对上述分析需求结果进行评估和记录。
具体的，分析用户交流结果得到用户需求以及相应建议的步骤，包括：根据用户通话详情分析用户意图结果，记录用户意图结果。
根据记录语音交互的语音数据进行语音识别产生分析文本，获取对应的需求结果。根据语音所分析出的需求结果进行存储。
步骤S5，根据需求结果，绘制该用户的的意向图表。
具体的，绘制该用户的的意向图表，包括如下步骤：统计用户的意向结果、绘制意图结果环形图、绘制意图结果条形图，实现量化结果分析。
根据本发明实施例的基于智能语音通话对答的交互方法，创建语音业务，接收语音合成指令，根据接收到的语音合成指令，确定话术文本，根据确定的话术文本合成具有客服人员音色特征的话音，根据用户反馈的指令，按照预先确定的话术文本，根据话术文本转成相应的具有客服人员音色特征的话音组成的语句播放给用户。因此，智能语音通话对答的交互系统，以人机文本/语音互动等多种人工智能技术为基础，以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，能实现智能客服咨询、产品行销推广等服务功能。本发明充分利用互联网与行动装置，实现一对多7X24服务，大幅降低服务成本，同时强化使用者体验。并且，播放给用户的是具有特定人员音色的话音，听起来生动形象，进一步提高了服务质量，增强了用户体验，同时对用户需求进行统计，并绘制成图表使用户需求更加清晰，为以后用户服务提供更明确的方向。本发明能够极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
此外，本申请还提供了一种语音通话、IVR、语音通知系统，其通用功能包括：
1、自动重复通知：对通知未成功的号码在一次完整的通知后可自动进行重复通知。
2、通知状态监控及统计，可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行按照各组和本次通知的整体情况分别进行统计通知结果。
3、支持数据批量导入/导出：之处客户资料以excel文件方式导入/导出，或通过数据接口进行直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问与原业务系统进行无缝集成，实现客户资料按指定条件进行筛选加工，形成客户最终所需要的数据资料。
4、自行制定播放语音通知信息：语音通知系统内部设置语音编辑器，可实现任意编辑、录制、导入、试听外呼所需要的语音通知信息。系统还支持TTS语音转文本技术，可将文本信息自动绑定为并转为语音，通过电话外呼出去，实现每个客户播放独立对应的语音信息。
5、多任务管理：即统一平台支持启动多个独立的外呼任务，如教育培训行业的招生信息、节日问候、费用通知、语音验证码等；金融行业的贷款信息通知、语音催收通知等；公司内部的会议通知、邀约通知等等。独立外显号码：每个任务可独立设置外呼客户号码、外呼失败重复次数、外呼模式、播报的语音、任务启动的各自时间段，以及设置每个任务不同的外显号码。
6、语音通知系统外呼还可以实现任意设置语音引导处理流程，可根据需要设置应答后的处理流程，如：播报语音、自动IVR流程导航、接受用户选择按键、转接人工等，可任意选择按键及对应的处理流程，如企业内部开会通知，可预设重听请按1、确认参加请按2、无法参见请按3、人工咨询请按0等等。
7、外呼模式任意设置：系统可任意设置多个不同的外呼任务方案，每个方案内设置多个外呼模板，每个模板可以单独设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外呼任务模板，只要线路空闲，该系统就会自动启动相应的外呼的任务。
8、外呼任务实时监控：实时监控外拨线路资源的使用情况，根据需要随时监控外呼任务，随时启动或停止，对任务队列中任意的外呼电话也可实时人工重新启动或停止外呼操作。
9、自动语音通知：能自动指定成员批量发布通知，发布时间、次数可有人工自主设定。
10、反复通知：根据用户设置对未通知到的用户进行反复通知，通知失败的次数、失败后重新通知的间隔由人工自主设定。
11、确认通知：系统语音提示用户听到通知后按指定键确认收到语音通知反馈信息。
12、状态检测：对呼叫的通道进行状态检测，实时反映呼叫状态。
13、日志查看：对呼叫结果详细分类，方便企业用户查看呼叫结果。
14、数据查询：查询当前通知情况，也可查询历史童子情况，包括通知的日期时间、通知次数、失败次数、确认次数等等。
15、线路状态：包括但不限于通道类型、通道号码、通话时间、通话时长等等。
16、状态监控：可实时监控每一个通知对象的通知状态、对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。
从硬件层面来说，为了能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题，本申请提供一种用于实现所述智能语音交互方法中的全部或部分内容的电子设备的实施例，所述电子设备具体包含有如下内容：
处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(Communications Interface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现智能语音交互装置与核心业务系统、用户终端以及相关数据库等相关设备之间的信息传输；该逻辑控制器可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该逻辑控制器可以参照实施例中的智能语音交互方法的实施例，以及智能语音交互装置的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。
可以理解的是，所述用户终端可以包括智能手机、平板电子设备、网络机顶盒、便携式计算机、台式电脑、个人数字助理(PDA)、车载设备、智能穿戴设备等。其中，所述智能穿戴设备可以包括智能眼镜、智能手表、智能手环等。
在实际应用中，智能语音交互方法的部分可以在如上述内容所述的电子设备侧执行，也可以所有的操作都在所述客户端设备中完成。具体可以根据所述客户端设备的处理能力，以及用户使用场景的限制等进行选择。本申请对此不作限定。若所有的操作都在所述客户端设备中完成，所述客户端设备还可以包括处理器。
上述的客户端设备可以具有通信模块(即通信单元)，可以与远程的服务器进行通信连接，实现与所述服务器的数据传输。所述服务器可以包括任务调度中心一侧的服务器，其他的实施场景中也可以包括中间平台的服务器，例如与任务调度中心服务器有通信链接的第三方服务器平台的服务器。所述的服务器可以包括单台计算机设备，也可以包括多个服务器组成的服务器集群，或者分布式装置的服务器结构。
图7为本申请实施例的电子设备9600的系统构成的示意框图。如图7所示，该电子设备9600可以包括中央处理器9100和存储器9140；存储器9140耦合到中央处理器9100。值得注意的是，该图7是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。
一实施例中，智能语音交互方法功能可以被集成到中央处理器9100中。其中，中央处理器9100可以被配置为进行如下控制：
步骤S101：导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色。
步骤S102：接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本。
步骤S103：根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据。
步骤S104：对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。
从上述描述可知，本申请实施例提供的电子设备，通过导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
在另一个实施方式中，智能语音交互装置可以与中央处理器9100分开配置，例如可以将智能语音交互装置配置为与中央处理器9100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现智能语音交互方法功能。
如图7所示，该电子设备9600还可以包括：通信模块9110、输入单元9120、音频处理器9130、显示器9160、电源9170。值得注意的是，电子设备9600也并不是必须要包括图7中所示的所有部件；此外，电子设备9600还可以包括图7中没有示出的部件，可以参考现有技术。
如图7所示，中央处理器9100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器9100接收输入并控制电子设备9600的各个部件的操作。
其中，存储器9140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器9100可执行该存储器9140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。
输入单元9120向中央处理器9100提供输入。该输入单元9120例如为按键或触摸输入装置。电源9170用于向电子设备9600提供电力。显示器9160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。
该存储器9140可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器9140还可以是某种其它类型的装置。存储器9140包括缓冲存储器9141(有时被称为缓冲器)。存储器9140可以包括应用/功能存储部9142，该应用/功能存储部9142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器9100执行电子设备9600的操作的流程。
存储器9140还可以包括数据存储部9143，该数据存储部9143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器9140的驱动程序存储部9144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。
通信模块9110即为经由天线9111发送和接收信号的发送机/接收机9110。通信模块(发送机/接收机)9110耦合到中央处理器9100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。
基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块9110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)9110还经由音频处理器9130耦合到扬声器9131和麦克风9132，以经由扬声器9131提供音频输出，并接收来自麦克风9132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器9130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器9130还耦合到中央处理器9100，从而使得可以通过麦克风9132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器9131来播放本机上存储的声音。
本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的智能语音交互方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的智能语音交互方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：
步骤S101：导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色。
步骤S102：接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本。
步骤S103：根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据。
步骤S104：对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。
从上述描述可知，本申请实施例提供的计算机可读存储介质，通过导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(装置)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (10)
1.一种智能语音交互方法，其特征在于，所述方法包括：
导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；
接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；
根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；
对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。
2.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，在所述根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据之前，包括：
通过添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音，得到所述语音话术模板。
3.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述导入用户资料及预设话术数据，包括：
下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息；
添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。
4.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，包括：
根据所述用户需求，统计用户的意向结果；
根据所述用户的意向结果，绘制意图结果环形图和条形图。
5.一种智能语音交互装置，其特征在于，包括：
数据导入模块，用于导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；
第一语音分析模块，用于接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；
语音应答模块，用于根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；
第二语音分析模块，用于对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。
6.根据权利要求5所述的智能语音交互装置，其特征在于，还包括：
语音话术模板构建单元，用于通过添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音，得到所述语音话术模板。
7.根据权利要求5所述的智能语音交互装置，其特征在于，所述数据导入模块包括：
用户资料导入单元，用于下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息；
话术资料导入单元，用于添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。
8.根据权利要求5所述的智能语音交互装置，其特征在于，所述第二语音分析模块包括：
意向结果统计单元，用于根据所述用户需求，统计用户的意向结果；
意向结果展示单元，用于根据所述用户的意向结果，绘制意图结果环形图和条形图。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至4任一项所述的智能语音交互方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的智能语音交互方法的步骤。
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| Date | Code | Title | Description |
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| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200320 |
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| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |