CN110738981A - 一种基于智能语音通话对答的交互方法 - Google Patents
一种基于智能语音通话对答的交互方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN110738981A CN110738981A CN201911005458.5A CN201911005458A CN110738981A CN 110738981 A CN110738981 A CN 110738981A CN 201911005458 A CN201911005458 A CN 201911005458A CN 110738981 A CN110738981 A CN 110738981A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- user
- intention
- data
- method based
- voice
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 23
- 230000003993 interaction Effects 0.000 title claims abstract description 20
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 14
- 230000004044 response Effects 0.000 claims abstract description 4
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 claims description 12
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 claims description 9
- 241001672694 Citrus reticulata Species 0.000 claims description 6
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 4
- 230000002194 synthesizing effect Effects 0.000 claims description 4
- 230000015572 biosynthetic process Effects 0.000 description 8
- 238000003786 synthesis reaction Methods 0.000 description 8
- 230000008451 emotion Effects 0.000 description 2
- 230000004075 alteration Effects 0.000 description 1
- 238000013473 artificial intelligence Methods 0.000 description 1
- 238000010276 construction Methods 0.000 description 1
- 230000005611 electricity Effects 0.000 description 1
- 230000008676 import Effects 0.000 description 1
- 238000007689 inspection Methods 0.000 description 1
- 230000020796 long term synaptic depression Effects 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 description 1
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 1
- 238000013518 transcription Methods 0.000 description 1
- 230000035897 transcription Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L13/00—Speech synthesis; Text to speech systems
- G10L13/02—Methods for producing synthetic speech; Speech synthesisers
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/26—Speech to text systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
- H04M3/4936—Speech interaction details
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/527—Centralised call answering arrangements not requiring operator intervention
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
- G10L2015/223—Execution procedure of a spoken command
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
- G10L2015/225—Feedback of the input speech
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- Computational Linguistics (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Acoustics & Sound (AREA)
- Multimedia (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本发明提出了一种基于智能语音通话对答的交互方法，包括：构建语音话术业务；导入用户资料及相关话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的语音数据，生成分析文本，然后根据分析文本确定相应的话术交流语音数据，以实现智能语音交互，并对用户的交流语音数据进行存储；分析用户的交流语音数据，得到用户需求以及相应建议，对上述分析需求结果进行评估和记录；根据需求结果，绘制该用户的的意向图表。本发明能够极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
Description
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，特别涉及一种基于智能语音通话对答的交互方法。
背景技术
在传统电销行业中通常需要考虑这些数据所带来的因素，包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等，因为它们直接影响着客服人员的业务素质。同时传统的电话服务使得人力投入成本高，产出低，客服情绪波动大，工作效率低，无法长时间保持工作热情，长期压抑情绪，陷入效率低下成本升高的恶性循环，此外，人工记录充满主观性，服务质量的监督和提升工作难以开展，且信息量大难以质检，不易检测用户需求意图等问题。
发明内容
本发明的目的旨在至少解决所述技术缺陷之一。
为此，本发明的目的在于提出一种基于智能语音通话对答的交互方法。
为了实现上述目的，本发明的实施例提供一种基于智能语音通话对答的交互方法，包括如下步骤：
步骤S1，构建语音话术业务；
步骤S2，导入用户资料及相关话术数据，并设置相应的应答音色；
步骤S3，接入用户电话，识别并分析用户的语音数据，生成分析文本，然后根据分析文本确定相应的话术交流语音数据，以实现智能语音交互，并对用户的交流语音数据进行存储；
步骤S4，分析用户的交流语音数据，得到用户需求以及相应建议，对上述分析需求结果进行评估和记录；
步骤S5，根据需求结果，绘制该用户的的意向图表。
进一步，在所述步骤S1中，所述构建语音话术业务，包括如下步骤：
创建相应的话术模板，包括：设置主流程、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音；
创建相应的任务需求，包括：创建需要屏蔽的黑名单、创建主叫号码组、设置机器人并发数量和用户资料导入。
进一步，所述设置主流程，包括如下步骤：添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点。
进一步，在所述步骤S2中，所述导入用户资料包括如下步骤：下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息。
进一步，在所述步骤S2中，所述导入相关话术数据包括如下步骤：添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。
进一步，在所述步骤S3中，根据需求选择相应的客服人员音色、根据用户资料接入用户电话和根据话术模板实现语音交互。
进一步，在所述步骤S5中，所述绘制该用户的的意向图表，包括如下步骤：统计用户的意向结果、绘制意图结果环形图、绘制意图结果条形图。
根据本发明实施例的基于智能语音通话对答的交互方法，创建语音业务，接收语音合成指令，根据接收到的语音合成指令，确定话术文本，根据确定的话术文本合成具有客服人员音色特征的话音，根据用户反馈的指令，按照预先确定的话术文本，根据话术文本转成相应的具有客服人员音色特征的话音组成的语句播放给用户。因此，智能语音通话对答的交互系统，以人机文本/语音互动等多种人工智能技术为基础，以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，能实现智能客服咨询、产品行销推广等服务功能。本发明充分利用互联网与行动装置，实现一对多7X24服务，大幅降低服务成本，同时强化使用者体验。并且，播放给用户的是具有特定人员音色的话音，听起来生动形象，进一步提高了服务质量，增强了用户体验，同时对用户需求进行统计，并绘制成图表使用户需求更加清晰，为以后用户服务提供更明确的方向。本发明能够极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1为根据本发明实施例的基于智能语音通话对答的交互方法的流程图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
如图1所示，本发明实施例的基于智能语音通话对答的交互方法，包括如下步骤：
步骤S1，构建语音话术业务。
具体的，构建语音话术业务，包括如下步骤：
创建相应的话术模板，包括：设置主流程、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音。
其中，设置主流程，包括如下步骤：添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点。
创建相应的任务需求，包括：
1)创建需要屏蔽的黑名单；
2)创建主叫号码组，包括：创建主叫号码；
3)机器人监控查询，包括查询当前可用机器人数量、设置机器人并发数；
4)设置是否重新拨打；
5)用户资料导入。
步骤S2，导入用户资料及相关话术数据，并设置相应的应答音色。
具体的，导入用户资料包括如下步骤：下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息。
导入相关话术数据包括如下步骤：
1)添加相应变量和话术节点；
2)创建并添加特殊常见问答或创建常见问答模板；
3)创建并添加通用对话模板；
4)创建并添加分支意图模板；
5)添加意图关键字；
6)本地上传录音或tts合成录音。
根据确定的用户反馈进行接收语音合成指令，确定话术模板，实现智能语音交互。根据确定的话术模板确定合成话术文本，预先按照确定的人员音色合成话音文本，且具有客服人员音色特征的话音。
步骤S3，根据用户资料接入用户电话，识别并分析用户的语音数据，生成分析文本，然后根据分析文本确定相应的话术交流语音数据，根据话术模板实现智能语音交互，并对用户的交流语音数据进行存储。
具体的，根据接入的用户电话，识别并分析用户的语音数据，根据接收到的用户语音合成指令，确定合成的语音话术文本。根据确定的语音话术文本，按照指令合成指令播放由合成语音组成的语句，并根据用户交流语音数据及指令合成语音进行记录存储。
在本步骤中，根据需求选择相应的客服人员音色、根据用户资料接入用户电话和根据话术模板实现语音交互。
在本发明的实施例中，根据需求选择相应的客服人员音色的步骤，包括：根据客户需求定制专有客服音色或者默认客服音色。
步骤S4，分析用户的交流语音数据，得到用户需求以及相应建议，对上述分析需求结果进行评估和记录。
具体的，分析用户交流结果得到用户需求以及相应建议的步骤，包括：根据用户通话详情分析用户意图结果，记录用户意图结果。
根据记录语音交互的语音数据进行语音识别产生分析文本，获取对应的需求结果。根据语音所分析出的需求结果进行存储。
步骤S5，根据需求结果，绘制该用户的的意向图表。
具体的，绘制该用户的的意向图表，包括如下步骤：统计用户的意向结果、绘制意图结果环形图、绘制意图结果条形图，实现量化结果分析。
根据本发明实施例的基于智能语音通话对答的交互方法，创建语音业务，接收语音合成指令，根据接收到的语音合成指令，确定话术文本，根据确定的话术文本合成具有客服人员音色特征的话音，根据用户反馈的指令，按照预先确定的话术文本，根据话术文本转成相应的具有客服人员音色特征的话音组成的语句播放给用户。因此，智能语音通话对答的交互系统，以人机文本/语音互动等多种人工智能技术为基础，以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，能实现智能客服咨询、产品行销推广等服务功能。本发明充分利用互联网与行动装置，实现一对多7X24服务，大幅降低服务成本，同时强化使用者体验。并且，播放给用户的是具有特定人员音色的话音，听起来生动形象，进一步提高了服务质量，增强了用户体验，同时对用户需求进行统计，并绘制成图表使用户需求更加清晰，为以后用户服务提供更明确的方向。本发明能够极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。本发明的范围由所附权利要求及其等同限定。
Claims (7)
1.一种基于智能语音通话对答的交互方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤S1，构建语音话术业务；
步骤S2，导入用户资料及相关话术数据，并设置相应的应答音色；
步骤S3，接入用户电话，识别并分析用户的语音数据，生成分析文本，然后根据分析文本确定相应的话术交流语音数据，以实现智能语音交互，并对用户的交流语音数据进行存储；
步骤S4，分析用户的交流语音数据，得到用户需求以及相应建议，对上述需求结果进行评估和记录；
步骤S5，根据需求结果，绘制该用户的的意向图表。
2.如权利要求1所述的基于智能语音通话对答的交互方法，其特征在于，在所述步骤S1中，所述构建语音话术业务，包括如下步骤：
创建相应的话术模板，包括：设置主流程、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音；
创建相应的任务需求，包括：创建需要屏蔽的黑名单、创建主叫号码组、设置机器人并发数量和用户资料导入。
3.如权利要求2所述的基于智能语音通话对答的交互方法，其特征在于，所述设置主流程，包括如下步骤：添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点。
4.如权利要求1所述的基于智能语音通话对答的交互方法，其特征在于，在所述步骤S2中，所述导入用户资料包括如下步骤：下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息。
5.如权利要求1所述的基于智能语音通话对答的交互方法，其特征在于，在所述步骤S2中，所述导入相关话术数据包括如下步骤：添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。
6.如权利要求1所述的基于智能语音通话对答的交互方法，其特征在于，在所述步骤S3中，根据需求选择相应的客服人员音色、根据用户资料接入用户电话和根据话术模板实现语音交互。
7.如权利要求1所述的基于智能语音通话对答的交互方法，其特征在于，在所述步骤S5中，所述绘制该用户的的意向图表，包括如下步骤：统计用户的意向结果、绘制意图结果环形图、绘制意图结果条形图。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201911005458.5A CN110738981A (zh) | 2019-10-22 | 2019-10-22 | 一种基于智能语音通话对答的交互方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201911005458.5A CN110738981A (zh) | 2019-10-22 | 2019-10-22 | 一种基于智能语音通话对答的交互方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN110738981A true CN110738981A (zh) | 2020-01-31 |
Family
ID=69270797
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201911005458.5A Pending CN110738981A (zh) | 2019-10-22 | 2019-10-22 | 一种基于智能语音通话对答的交互方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN110738981A (zh) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111653262A (zh) * | 2020-08-06 | 2020-09-11 | 上海荣数信息技术有限公司 | 一种智能语音交互系统及方法 |
| CN111858897A (zh) * | 2020-07-30 | 2020-10-30 | 北京首汽智行科技有限公司 | 一种客服人员话术引导方法及系统 |
| CN112185391A (zh) * | 2020-09-30 | 2021-01-05 | 深圳供电局有限公司 | 一种用于客服笔录自动修改处理方法 |
| CN113314122A (zh) * | 2020-02-27 | 2021-08-27 | 北京有限元科技有限公司 | 利用单个语音机器人确定最优话术的方法、装置及介质 |
| CN113946674A (zh) * | 2021-12-22 | 2022-01-18 | 零犀(北京)科技有限公司 | 一种实现人机对话时实时性通话的方法及装置 |
| CN114143401A (zh) * | 2021-11-24 | 2022-03-04 | 建信金融科技有限责任公司 | 一种电话客服应答适配方法和装置 |
Citations (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN104462600A (zh) * | 2014-12-31 | 2015-03-25 | 科大讯飞股份有限公司 | 实现来电原因自动分类的方法及装置 |
| EP3276523A1 (en) * | 2016-07-29 | 2018-01-31 | Intellisist, Inc. | Storing and retrieving sensitive information |
| CN108510989A (zh) * | 2018-03-20 | 2018-09-07 | 杭州声讯网络科技有限公司 | 一种在电话通话过程中的智能语音交互方式 |
| US20180279092A1 (en) * | 2012-01-18 | 2018-09-27 | Samsung Electronics Co., Ltd. | Apparatus and method for processing call services in mobile terminal |
| CN108989592A (zh) * | 2018-07-25 | 2018-12-11 | 南京瓦尔基里网络科技有限公司 | 一种用于呼叫中心的智能话术交互系统及方法 |
| CN109242613A (zh) * | 2018-08-23 | 2019-01-18 | 北京旷视科技有限公司 | 用户需求的统计方法、装置、系统及计算机可读存储介质 |
| US20190147867A1 (en) * | 2017-11-10 | 2019-05-16 | Hyundai Motor Company | Dialogue system and method for controlling thereof |
| CN109873907A (zh) * | 2019-03-29 | 2019-06-11 | 彭舒婷 | 呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN109979457A (zh) * | 2019-05-29 | 2019-07-05 | 南京硅基智能科技有限公司 | 一种应用于智能对话机器人的千人千面的方法 |
| CN111083292A (zh) * | 2019-11-18 | 2020-04-28 | 集奥聚合(北京)人工智能科技有限公司 | 用于智能语音外呼系统的语料处理方法以及系统 |
-
2019
- 2019-10-22 CN CN201911005458.5A patent/CN110738981A/zh active Pending
Patent Citations (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20180279092A1 (en) * | 2012-01-18 | 2018-09-27 | Samsung Electronics Co., Ltd. | Apparatus and method for processing call services in mobile terminal |
| CN104462600A (zh) * | 2014-12-31 | 2015-03-25 | 科大讯飞股份有限公司 | 实现来电原因自动分类的方法及装置 |
| EP3276523A1 (en) * | 2016-07-29 | 2018-01-31 | Intellisist, Inc. | Storing and retrieving sensitive information |
| US20190147867A1 (en) * | 2017-11-10 | 2019-05-16 | Hyundai Motor Company | Dialogue system and method for controlling thereof |
| CN108510989A (zh) * | 2018-03-20 | 2018-09-07 | 杭州声讯网络科技有限公司 | 一种在电话通话过程中的智能语音交互方式 |
| CN108989592A (zh) * | 2018-07-25 | 2018-12-11 | 南京瓦尔基里网络科技有限公司 | 一种用于呼叫中心的智能话术交互系统及方法 |
| CN109242613A (zh) * | 2018-08-23 | 2019-01-18 | 北京旷视科技有限公司 | 用户需求的统计方法、装置、系统及计算机可读存储介质 |
| CN109873907A (zh) * | 2019-03-29 | 2019-06-11 | 彭舒婷 | 呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN109979457A (zh) * | 2019-05-29 | 2019-07-05 | 南京硅基智能科技有限公司 | 一种应用于智能对话机器人的千人千面的方法 |
| CN111083292A (zh) * | 2019-11-18 | 2020-04-28 | 集奥聚合(北京)人工智能科技有限公司 | 用于智能语音外呼系统的语料处理方法以及系统 |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113314122A (zh) * | 2020-02-27 | 2021-08-27 | 北京有限元科技有限公司 | 利用单个语音机器人确定最优话术的方法、装置及介质 |
| CN113314122B (zh) * | 2020-02-27 | 2023-01-17 | 北京有限元科技有限公司 | 利用单个语音机器人确定最优话术的方法、装置及介质 |
| CN111858897A (zh) * | 2020-07-30 | 2020-10-30 | 北京首汽智行科技有限公司 | 一种客服人员话术引导方法及系统 |
| CN111653262A (zh) * | 2020-08-06 | 2020-09-11 | 上海荣数信息技术有限公司 | 一种智能语音交互系统及方法 |
| CN112185391A (zh) * | 2020-09-30 | 2021-01-05 | 深圳供电局有限公司 | 一种用于客服笔录自动修改处理方法 |
| CN114143401A (zh) * | 2021-11-24 | 2022-03-04 | 建信金融科技有限责任公司 | 一种电话客服应答适配方法和装置 |
| CN114143401B (zh) * | 2021-11-24 | 2024-04-12 | 建信金融科技有限责任公司 | 一种电话客服应答适配方法和装置 |
| CN113946674A (zh) * | 2021-12-22 | 2022-01-18 | 零犀(北京)科技有限公司 | 一种实现人机对话时实时性通话的方法及装置 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN110738981A (zh) | 一种基于智能语音通话对答的交互方法 | |
| US20220044679A1 (en) | Speech communication system and method with human-machine coordination | |
| US20190253558A1 (en) | System and method to automatically monitor service level agreement compliance in call centers | |
| US8050923B2 (en) | Automated utterance search | |
| US10102847B2 (en) | Automated learning for speech-based applications | |
| CN1783213B (zh) | 用于自动语音识别的方法和装置 | |
| CN110895940A (zh) | 智能语音交互方法及装置 | |
| US8457964B2 (en) | Detecting and communicating biometrics of recorded voice during transcription process | |
| US7406413B2 (en) | Method and system for the processing of voice data and for the recognition of a language | |
| US8812314B2 (en) | Method of and system for improving accuracy in a speech recognition system | |
| JP3827704B1 (ja) | オペレータ業務支援システム | |
| US8949131B2 (en) | System and method of dialog trajectory analysis | |
| US20240105212A1 (en) | Information processing device | |
| US20080187109A1 (en) | Audio archive generation and presentation | |
| US20130253932A1 (en) | Conversation supporting device, conversation supporting method and conversation supporting program | |
| US20040002868A1 (en) | Method and system for the processing of voice data and the classification of calls | |
| CN110602334A (zh) | 一种基于人机协同的智能外呼方法及系统 | |
| US20060069568A1 (en) | Method and apparatus for recording/replaying application execution with recorded voice recognition utterances | |
| CN116631412A (zh) | 一种通过声纹匹配判断语音机器人的方法 | |
| CN114328867A (zh) | 一种人机对话中智能打断的方法及装置 | |
| CN111464706A (zh) | 一种可视化配置电话机器人的方法及系统 | |
| US20040006464A1 (en) | Method and system for the processing of voice data by means of voice recognition and frequency analysis | |
| JP7237381B1 (ja) | プログラム、情報処理システム及び情報処理方法 | |
| CN113836010A (zh) | 语音智能客服自动化测试方法、系统及存储介质 | |
| CN116935839A (zh) | 基于人工智能的语音客服服务方法及系统 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200131 |