CN108510989A - 一种在电话通话过程中的智能语音交互方式 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种在电话通话过程中的智能语音交互系统，包括：导入客户资料以及产品售后话术数据；存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；输出评估结果。

Description

一种在电话通话过程中的智能语音交互方式
技术领域
本申请属于智能技术领域，特别是涉及一种在通话过程中的智能语音交互方式。
背景技术
现代企业的产品售后服务，基本都是由人工完成。一般情况下，具体是由售后人员与客户进行电话沟通，了解产品售后出现的问题，有针对性地向客户提供解决方案，从而提升客户对企业的满意度。
目前，售后人员的劳动强度比较高，人员由于精力的限制，难免有时候效率比较低甚至会出现错误；另外，一般来说，企业的人员都有一定流动性，当售后人员出现变动，企业就得花出招聘成本和培训成本培养新的人员。因此，现有人工处理销售业务的缺陷在于：劳动强度高、效率低、容易出错、企业所要花费的成本高。
故，需要对目前的售后服务方式进行改进。
发明内容
有鉴于此，本申请所要解决的是常规企业的产品售后由人工处理而产生的效率低下、劳动强度高并且企业成本高的技术问题。本发明提供了一种电话通话过程中的智能语音交互方式，可以解决上述问题。
为了解决上述技术问题，本发明通过以下技术方案得以实现：
一种在电话通话过程中的智能语音交互方式，包括：
导入客户资料以及产品售后话术数据；
存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；
接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；
对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；
对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；
输出评估结果。
在一个实施例中，所述导入客户资料以及产品售后话术数据的步骤，包括：
文件导入或者通过扫描方式进行数据的导入。
在一个实施例中，所述对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据的步骤，包括：
对所述语音数据进行识别，再基于深度学习算法，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据。
一种在电话通话过程中的智能语音交互系统，包括：
用于导入客户资料以及产品售后话术数据的输入装置；
存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据的存储装置；
用于接入客户投诉电话，并获取客户语音数据的通话装置；
用于对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据由所述通话装置发送到客户一端；
所述主控装置，还用于对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；
用于输出评估结果的输出装置。
在一个实施例中，所述输入装置包括：文件导入装置或者文字扫描及识别装置的至少一种。
在一个实施例中，所述主控装置具体为包括双DSP处理芯片的主控主板。
在一个实施例中，所述通话装置具体为网络语音电话装置。
在一个实施例中，所述输出装置包括显示屏或者打印机中的至少一种。
与现有技术相比，本申请可以获得包括以下技术效果：
1)本发明提供的一种在电话通话过程中的智能语音交互方式，能够极大地减少企业的人工成本，提高与客户进行电话沟通的效率。
当然，实施本申请的任一产品必不一定需要同时达到以上所述的所有技术效果。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1为一个实施例中的在电话通话过程中的智能语音交互方式的流程示意图。
具体实施方式
以下将配合附图及实施例来详细说明本申请的实施方式，借此对本申请如何应用技术手段来解决技术问题并达成技术功效的实现过程能充分理解并据以实施。
参见图1，一种在电话通话过程中的智能语音交互方式，包括：
导入客户资料以及产品售后话术数据；
存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；
接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；
对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；
对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；
输出评估结果。
在一个实施例中，所述导入客户资料以及产品售后话术数据的步骤，包括：
文件导入或者通过扫描方式进行数据的导入。
在一个实施例中，所述对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据的步骤，包括：
对所述语音数据进行识别，再基于深度学习算法，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据。
一种在电话通话过程中的智能语音交互系统，包括：
用于导入客户资料以及产品售后话术数据的输入装置；
存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据的存储装置；
用于接入客户投诉电话，并获取客户语音数据的通话装置；
用于对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据由所述通话装置发送到客户一端；
所述主控装置，还用于对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；
用于输出评估结果的输出装置。
在一个实施例中，所述输入装置包括：文件导入装置或者文字扫描及识别装置的至少一种。
在一个实施例中，所述主控装置具体为包括双DSP处理芯片的主控主板。
在一个实施例中，所述通话装置具体为网络语音电话装置。
在一个实施例中，所述输出装置包括显示屏或者打印机中的至少一种。
与现有技术相比，本申请可以获得包括以下技术效果：
本发明提供的一种在电话通话过程中的智能语音交互方式，能够极大地减少企业的人工成本，提高与客户进行电话沟通的效率。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(f l ash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
如在说明书及权利要求当中使用了某些词汇来指称特定组件。本领域技术人员应可理解，硬件制造商可能会用不同名词来称呼同一个组件。本说明书及权利要求并不以名称的差异来作为区分组件的方式，而是以组件在功能上的差异来作为区分的准则。如在通篇说明书及权利要求当中所提及的“包含”为一开放式用语，故应解释成“包含但不限定于”。“大致”是指在可接收的误差范围内，本领域技术人员能够在一定误差范围内解决所述技术问题，基本达到所述技术效果。此外，“耦接”一词在此包含任何直接及间接的电性耦接手段。因此，若文中描述一第一装置耦接于一第二装置，则代表所述第一装置可直接电性耦接于所述第二装置，或通过其他装置或耦接手段间接地电性耦接至所述第二装置。说明书后续描述为实施本申请的较佳实施方式，然所述描述乃以说明本申请的一般原则为目的，并非用以限定本申请的范围。本申请的保护范围当视所附权利要求所界定者为准。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述说明示出并描述了本发明的若干优选实施例，但如前所述，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述发明构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (8)

1.一种在电话通话过程中的智能语音交互方式，其特征在于，包括：
导入客户资料以及产品售后话术数据；
存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；
接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；
对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；
对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；
输出评估结果。
2.如权利要求1所述的在电话通话过程中的智能语音交互方式，其特征在于，所述导入客户资料以及产品售后话术数据的步骤，包括：
文件导入或者通过扫描方式进行数据的导入。
3.如权利要求1或2所述的在电话通话过程中的智能语音交互方式，其特征在于，所述对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据的步骤，包括：
对所述语音数据进行识别，再基于深度学习算法，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据。
4.一种在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，包括：
用于导入客户资料以及产品售后话术数据的输入装置；
存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据的存储装置；
用于接入客户投诉电话，并获取客户语音数据的通话装置；
用于对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据由所述通话装置发送到客户一端；
所述主控装置，还用于对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；
用于输出评估结果的输出装置。
5.如权利要求4所述的在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，所述输入装置包括：文件导入装置或者文字扫描及识别装置的至少一种。
6.如权利要求4所述的在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，所述主控装置具体为包括双DSP处理芯片的主控主板。
7.如权利要求4所述的在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，所述通话装置具体为网络语音电话装置。
8.如权利要求4所述的在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，所述输出装置包括显示屏或者打印机中的至少一种。
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