CN108471478A - 一种提高电话外呼效率的方式 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种提高电话外呼效率的方式，包括导入客户数据，所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息；统计当前正在通话以及空闲的座席数目，根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目；根据即将外呼电话的数目，为空闲的座席分配外呼任务；所述空闲的座席根据导入的客户电话号码，依序向客户电话终端发起呼叫；在确认客户进行应答之后，查询所述客户数据，并输出客户名称和客户经营信息进行提示；在通话过程中，进行录音；在结束通话后，对录音进行语义分析，并输出分析结果。本申请可以提高电话外呼效率。

Description

一种提高电话外呼效率的方式

技术领域

本申请属于自动化技术领域，特别是涉及一种提高电话外呼效率的方式。

背景技术

现代社会，很多企业是依靠电话销售来实现自己的赢利。

在传统技术中，企业通常在自己的电话销售部门设置多个座席，每个座席上由一个电销人员，手动查找潜在客户的电话号码，再人工拨打该号码，待电话接通后与客户进行交流，事后进行分析总结，有成交希望的继续跟进直至促成交易。

在研究中发现，传统技术的缺陷在于，企业的电话销售大部分工作依赖人工，需要人工查询号码、人工拨打，某些情况下会出现无人应答而白白浪费销售员精力的情况，由此可见，需要提供一种提高电话外呼效率的方式或方法。

发明内容

有鉴于此，本申请所要解决的是现有技术中企业的电话销售完全依赖人工而导致的外呼效率低的技术问题。本发明提供了一种提高电话外呼效率的方式，可以解决上述问题。

为了解决上述技术问题，本发明通过以下技术方案得以实现：

一种提高电话外呼效率的方式，包括：

导入客户数据，所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息；

统计当前正在通话以及空闲的座席数目，根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目；

根据即将外呼电话的数目，为空闲的座席分配外呼任务；

所述空闲的座席根据导入的客户电话号码，依序向客户电话终端发起呼叫；

在确认客户进行应答之后，查询所述客户数据，并输出客户名称和客户经营信息进行提示；

在通话过程中，进行录音；

在结束通话后，对录音进行语义分析，并输出分析结果。

在一个实施例中，还包括：

根据外呼任务的呼出电话数目以及客户确认应答的数目，定期更新所述外呼成功率。

在一个实施例中，定期所预设的间隔为1分钟。

在一个实施例中，还包括：

在向客户电话终端发起呼叫的过程中，若在设定时间内无应答，则停止呼叫当前客户，向下一客户发起呼叫。

在一个实施例中，对录音进行语义分析，并输出分析结果的步骤，包括：

基于语义分析，分析得到行业数据，再评估客户的成交意愿对应的百分比概率。

在一个实施例中，还包括：

对每个座席的电话外呼次数、实际应答次数、每次通话时间、累计通话时间、客户成交意愿百分比概率进行统计。

与现有技术相比，本申请可以获得包括以下技术效果：

1)本发明提供的一种提高电话外呼效率的方式，可以降低企业电话销售对人工的依赖程度，提高电话销售的自动化程度，并最大限度进行智能化调度，提高企业电话外呼的效率。

当然，实施本申请的任一产品必不一定需要同时达到以上所述的所有技术效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为一个实施例中的提高电话外呼效率的方式的流程示意图。

具体实施方式

以下将配合附图及实施例来详细说明本申请的实施方式，借此对本申请如何应用技术手段来解决技术问题并达成技术功效的实现过程能充分理解并据以实施。

参见图1，提供了一种提高电话外呼效率的方式，包括：

导入客户数据，所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息；

统计当前正在通话以及空闲的座席数目，根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目；

根据即将外呼电话的数目，为空闲的座席分配外呼任务；

所述空闲的座席根据导入的客户电话号码，依序向客户电话终端发起呼叫；

在确认客户进行应答之后，查询所述客户数据，并输出客户名称和客户经营信息进行提示；

在通话过程中，进行录音；

在结束通话后，对录音进行语义分析，并输出分析结果。

在一个实施例中，还包括：

根据外呼任务的呼出电话数目以及客户确认应答的数目，定期更新所述外呼成功率。

在一个实施例中，定期所预设的间隔为1分钟。

在一个实施例中，还包括：

在向客户电话终端发起呼叫的过程中，若在设定时间内无应答，则停止呼叫当前客户，向下一客户发起呼叫。

在一个实施例中，对录音进行语义分析，并输出分析结果的步骤，包括：

基于语义分析，分析得到行业数据，再评估客户的成交意愿对应的百分比概率。

在一个实施例中，还包括：

对每个座席的电话外呼次数、实际应答次数、每次通话时间、累计通话时间、客户成交意愿百分比概率进行统计。

与现有技术相比，本申请可以获得包括以下技术效果：

1)本发明提供的一种提高电话外呼效率的方式，可以降低企业电话销售对人工的依赖程度，提高电话销售的自动化程度，并最大限度进行智能化调度，提高企业电话外呼的效率。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

如在说明书及权利要求当中使用了某些词汇来指称特定组件。本领域技术人员应可理解，硬件制造商可能会用不同名词来称呼同一个组件。本说明书及权利要求并不以名称的差异来作为区分组件的方式，而是以组件在功能上的差异来作为区分的准则。如在通篇说明书及权利要求当中所提及的“包含”为一开放式用语，故应解释成“包含但不限定于”。“大致”是指在可接收的误差范围内，本领域技术人员能够在一定误差范围内解决所述技术问题，基本达到所述技术效果。此外，“耦接”一词在此包含任何直接及间接的电性耦接手段。因此，若文中描述一第一装置耦接于一第二装置，则代表所述第一装置可直接电性耦接于所述第二装置，或通过其他装置或耦接手段间接地电性耦接至所述第二装置。说明书后续描述为实施本申请的较佳实施方式，然所述描述乃以说明本申请的一般原则为目的，并非用以限定本申请的范围。本申请的保护范围当视所附权利要求所界定者为准。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述说明示出并描述了本发明的若干优选实施例，但如前所述，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述发明构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (6)

1.一种提高电话外呼效率的方式，其特征在于，包括：

导入客户数据，所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息；

统计当前正在通话以及空闲的座席数目，根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目；

根据即将外呼电话的数目，为空闲的座席分配外呼任务；

所述空闲的座席根据导入的客户电话号码，依序向客户电话终端发起呼叫；

在确认客户进行应答之后，查询所述客户数据，并输出客户名称和客户经营信息进行提示；

在通话过程中，进行录音；

在结束通话后，对录音进行语义分析，并输出分析结果。

2.如权利要求1所述的提高电话外呼效率的方式，其特征在于，还包括：

根据外呼任务的呼出电话数目以及客户确认应答的数目，定期更新所述外呼成功率。

3.如权利要求2所述的提高电话外呼效率的方式，其特征在于，定期所预设的间隔为1分钟。

4.如权利要求1所述的提高电话外呼效率的方式，其特征在于，还包括：

在向客户电话终端发起呼叫的过程中，若在设定时间内无应答，则停止呼叫当前客户，向下一客户发起呼叫。

5.如权利要求1所述的提高电话外呼效率的方式，其特征在于，对录音进行语义分析，并输出分析结果的步骤，包括：

基于语义分析，分析得到行业数据，再评估客户的成交意愿对应的百分比概率。

6.如权利要求1所述的提高电话外呼效率的方式，其特征在于，还包括：

对每个座席的电话外呼次数、实际应答次数、每次通话时间、累计通话时间、客户成交意愿百分比概率进行统计。