CN109739605A - 生成信息的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了生成信息的方法和装置。该生成信息的方法包括：呈现用于对话的运营平台的图形化界面；接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作；基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。该方法使原本只有技术人员才能完成的工作由产品/运营等非技术人员就可以完成，缩短了对话任务上线和优化的周期，降低了对话机器人的维护和运营成本。此外，本申请实施例的生成信息的方法和装置，将对话机器人产品的产品设计、对话任务定制和对话任务线上运营的整个产品生命周期打通，构建成产品运营闭环，快速响应用户对话需求，持续优化对话机器人的用户体验。

Description

生成信息的方法和装置

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及计算机网络技术领域，尤其涉及生成信息的方法和装置。

背景技术

传统的任务型对话系统包括语音识别、语义理解、对话管理、语言生成和语音合成模块。目前，市面上大多数的任务型对话系统都是面向开发人员的，具体的对话任务需要进行定制化开发，要求具备一定的技术能力才能完成对话设计。

业界现有的任务型对话系统，在对话任务的定制上主要采用如下几种方法：1、提供开发框架(Bot Framework)，由技术开发人员利用开发框架完全采用编程或者配置的方式完成对话任务的定制。这种方法首先需要熟练掌握开发框架提供的工具、接口等，无论是编程还是配置都需要具备代码能力的开发人员来完成。2、提供开发者平台，由技术开发人员利用平台提供的对话任务配置工具，根据对话任务需求自行拆解成槽位、触发条件和回复/动作。其中，触发条件通常是通过复杂的逻辑表达式来实现。用界面的形式呈现开发者平台，没有改变对使用者的专业技术要求。

发明内容

本申请实施例提供了生成信息的方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种生成信息的方法，包括：呈现用于对话的运营平台的图形化界面；接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作；基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

在一些实施例中，方法还包括：获取问询者输入的问询信息，问询信息包括多模信息；基于问询信息，确定以下至少一项问询者信息：意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感和用户画像；基于问询者信息和对话任务流程，向问询者提供应答信息。

在一些实施例中，获取问询者输入的问询信息包括：接收用户在图形化界面的对话栏中输入的问询信息和/或接收经由第三方调用系统接口所输入的问询信息。

在一些实施例中，所述方法还包括以下至少一项：接收用户在图形化界面中输入的应答话术配置，基于应答话术配置，设定对话任务流程中的机器人的应答话术；接收用户在图形化界面中输入的回复多媒体内容配置，基于回复多媒体内容配置，设定对话任务流程中的机器人回复的多媒体内容；接收用户在图形化界面中输入的外部设备指令配置，基于外部设备指令配置，设定对外部设备的控制指令；接收用户在图形化界面中输入的对多模信息的配置，基于对多模信息的配置，设定多模信息的应用规则，其中，多模信息为包括多种模式和/或多种维度的信息。

在一些实施例中，方法还包括：在图形化界面的对话栏中，向用户呈现对业务方系统接口的调用选项和对模拟数据的调用选项；响应于用户选中所述对业务方系统接口的调用选项，在对话任务流程中调用业务方系统接口生成向用户提供的应答信息；响应于用户选中模拟数据的调用选项，在对话任务流程中调用模拟数据生成向用户提供的应答信息。

在一些实施例中，控件基于用户在图形化界面中对对话的以下至少一项的定义生成：意图的定义、槽位值的定义、对话行为的定义、态度的定义、多模信息的定义、业务方系统接口的定义和用户画像信息的定义。

在一些实施例中，对话任务流程包括多条分支；各条分支分别基于输入数据所满足的预设条件，在图形化界面中呈现用于引导用户提供所收集的信息的引导语，或者在图形化界面中向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息。

在一些实施例中，预设条件包括以下至少一项：会话状态的预设条件、对话任务流程状态的预设条件、意图的预设条件、槽位值的预设条件、对话行为的预设条件、态度的预设条件、多模信息的预设条件。

第二方面，本申请实施例提供了一种生成信息的装置，包括：界面呈现单元，被配置成呈现用于对话的运营平台的图形化界面；操作接收单元，被配置成接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作；关系确定单元，被配置成基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；流程生成单元，被配置成基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

在一些实施例中，装置还包括：问询信息获取单元，被配置成获取问询者输入的问询信息，问询信息包括多模信息；问询者信息确定单元，被配置成基于问询信息，确定以下至少一项问询者信息：意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感和用户画像；应答信息提供单元，被配置成基于问询者信息和对话任务流程，向问询者提供应答信息。

在一些实施例中，问询信息获取单元中获取问询者输入的问询信息包括：接收用户在图形化界面的对话栏中输入的问询信息和/或接收经由第三方调用系统接口所输入的问询信息。

在一些实施例中，装置还包括：话术设定单元，被配置成接收用户在图形化界面中输入的应答话术配置，基于应答话术配置，设定对话任务流程中的机器人的应答话术；反馈规则设定单元，被配置成接收用户在图形化界面中输入的外部设备指令配置，基于外部设备指令配置，设定对外部设备的控制指令；应用规则设定单元，被配置成接收用户在图形化界面中输入的对多模信息的配置，基于对多模信息的配置，设定多模信息的应用规则，其中，多模信息为包括多种模式和/或多种维度的信息。

在一些实施例中，装置还包括：调用选项呈现单元，被配置成在图形化界面的对话栏中，向用户呈现对业务方系统接口的调用选项和对模拟数据的调用选项；系统应答提供单元，被配置成响应于用户选中对业务方系统接口的调用选项，在对话任务流程中调用业务方系统接口生成向用户提供的应答信息；模拟应答提供单元，被配置成响应于用户选中对模拟数据的调用选项，在对话任务流程中调用模拟数据生成向用户提供的应答信息。

在一些实施例中，操作接收单元所操作的控件基于用户在图形化界面中对对话的以下至少一项的定义生成：意图的定义、槽位值的定义、对话行为的定义、态度的定义、多模信息的定义、业务方系统接口的定义和用户画像信息的定义。

在一些实施例中，流程生成单元所生成的对话任务流程包括多条分支；各条分支分别基于输入数据所满足的预设条件，在图形化界面中呈现用于引导用户提供所收集的信息的引导语，或者在图形化界面中向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息。

在一些实施例中，预设条件包括以下至少一项：会话状态的预设条件、对话任务流程状态的预设条件、意图的预设条件、槽位值的预设条件、对话行为的预设条件、态度的预设条件、多模信息的预设条件。

第三方面，本申请实施例提供了一种设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如上任一所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上任一所述的方法。

本申请实施例提供的生成信息的方法和装置，首先，呈现用于对话的运营平台的图形化界面；之后，接收用户在所述图形化界面中对控件的拖拽操作；之后，基于所述拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；最后，基于所述控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。在这一过程中，本申请实施例的生成信息的方法和装置，使原本只有技术人员才能完成的工作由产品/运营等非技术人员就可以完成，缩短了对话任务上线和优化的周期，降低了对话机器人的维护和运营成本。此外，本申请实施例的生成信息的方法和装置，将对话机器人产品的产品设计、对话任务定制和对话任务线上运营的整个产品生命周期打通，构建成产品运营闭环，快速响应用户对话需求，持续优化对话机器人的用户体验。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的生成信息的方法的一个实施例的流程示意图；

图3a是根据本申请实施例的生成信息的方法的一个应用场景的示意图；

图3b是根据本申请实施例的图3a中的应用场景的一个图形化界面的示意图；

图4是根据本申请的生成信息的方法的又一个实施例的流程示意图；

图5是本申请的生成信息的装置的一个实施例的结构示意图；

图6是适于用来实现本申请实施例的服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105、106。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105、106之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户110可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105、106交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如视频采集类应用、视频播放类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件、搜索引擎类应用、购物类应用等。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器(Moving Picture Experts Group Audio LayerIII，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group AudioLayer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105、106可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103提供支持的后台服务器。后台服务器可以对终端提交的数据进行分析、存储或计算等处理，并将分析、存储或计算结果推送给终端设备。

需要说明的是，在实践中，本申请实施例所提供的生成信息的方法一般由服务器105、106执行，相应地，生成信息的装置一般设置于服务器105、106中。然而，当终端设备的性能可以满足该方法的执行条件或该设备的设置条件时，本申请实施例所提供的生成信息的方法也可以由终端设备101、102、103执行，生成信息的装置也可以设置于终端设备101、102、103中。

应该理解，图1中的终端、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端、网络和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请的生成信息的方法的一个实施例的流程200。该生成信息的方法，包括以下步骤：

步骤201，呈现用于对话的运营平台的图形化界面。

在本实施例中，上述生成信息的方法运行于其上的执行主体(例如图1所示的服务器或终端)可以呈现用于对话的运营平台的图形化界面。用于对话的运营平台，可以由技术人员预先登录开发者平台搭建。用于对话的运营平台所面向的用户，可以为非专业技术人员，例如产品经理、运营人员等。

步骤202，接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作。

在本实施例中，上述用户可以通过在图形化界面中对控件进行拖拽操作，来确定控件的位置和控件之间的关系。

在本实施例的一些可选实现方式中，控件可以基于用户在图形化界面中对对话的以下至少一项的定义生成：意图的定义、槽位值的定义、对话行为的定义、态度的定义、多模信息的定义、业务方系统接口的定义和用户画像信息的定义。

在本实现方式中，用户可以在图形化界面中，定义运营平台中需要对话机器人收集或者理解的信息，包括但不限于以下至少一项：意图的定义、槽位值的定义、对话行为的定义、态度的定义、多模信息的定义、业务方系统接口的定义和用户画像信息的定义。

意图的定义，是指对对话的意图的定义。例如对对话的名称。

槽位值的定义，是指对槽位的赋值的定义。槽位，是指对话中从句子中抽取出的特定概念。例如地点、时间、查询字符串、账号、密码等。在一个具体的出发地点的槽位的示例中，可以通过上下文获得、直接获得或GPS位置等获得槽位。

对话行为的定义，是指对对话中针对不同的问询信息，机器人所采取的应答的格式和规则的定义。

态度的定义，是不同的问询信息所代表的态度。

情绪的定义，是指不同的问询信息所代表的情绪。

多模信息的定义，是指不同的问询信息所呈现的多模信息。这里的多模信息，为包括多种模式和/或多种维度的信息。例如，多模信息可以包括：文本、语音、图像、多媒体、人脸、声纹、表情、情绪、情感等。多媒体指组合两种或两种以上媒体的一种人机交互式信息交流和传播媒体。使用的媒体包括文本、图片、照片、声音、动画和影片，以及程式所提供的互动功能。

业务方系统接口的定义，是指在对话中调用的业务方系统的接口，可以采用真实的业务方系统接口，也可以采用模拟数据接口。

用户画像信息的定义，是指在对话中所定义的不同的用户的画像。在一个具体的示例中，用户画像可以包括年龄、性别、职业、兴趣点等。

步骤203，基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系。

在本实施例中，根据步骤202接收的拖拽操作，可以确定控件的位置。用户拖拽完成后，绘图区域可以包括两个或多个已完成拖拽的控件。可选地，绘图区域还可以包括预设控件。在确定控件之间的关系时，可以由用户在完成拖拽操作后，进一步设置关系箭头来确定控件之间的关系；也可以由用户在拖拽操作之前选定运营平台提供的流程图模板，之后在拖拽操作时将控件填补至流程图中的各个节点，从而确定控件之间的关系。

步骤204，基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

在本实施例中，一个控件对应任务流程中的一个节点。在确定控件的位置和控件之间的关系之后，在可以基于控件的位置和控件之间的关系，排序各个控件的内容，生成对话任务流程。

在本实施例的一些可选实现方式中，对话任务流程可以包括多条分支；各条分支分别基于输入数据所满足的预设条件，在图形化界面中呈现用于引导用户提供所收集的信息的引导语，或者在图形化界面中向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息。

在本实现方式中，对话任务流程可以为具有多条分支的任务流程。控件之间的连线代表分支流程。通过分支流程，可以在某种预设条件满足的情况下(条件包括：会话状态、对话任务流程状态、意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感等)，引导用户提供下一个需要收集的信息或者对用户提供的信息进行澄清。

当分支的输入信息满足该分支的预设条件时，若该条分支为预设的用于引导用户提供所收集的信息的分支，那么可以在图形化界面中呈现引导语，该引导语用于引导用户提供所收集的信息；若该条分支为预设的向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息的分支，那么可以在图形化界面中向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息。

通过设置对话任务流程包括多条分支，可以针对同一输入数据，根据该输入数据满足的预设条件，执行与预设条件相对应的分支，从而实现用户所希望呈现的对话效果，提高了用户对任务流程进行管理的效率和针对性。

在本实施例的一些可选实现方式中，上述预设条件包括以下至少一项：会话状态的预设条件、对话任务流程状态的预设条件、意图的预设条件、槽位值的预设条件、对话行为的预设条件、态度的预设条件、情绪的预设条件和情感的预设条件。

在本实现方式中，上述输入数据所满足的预设条件，为判定执行哪一条分支的预设条件。预设条件的内容，可以包括以下一项，两项或多项内容：会话状态、对话任务流程状态、意图、槽位值、对话行为、态度、情绪和情感。

其中，会话状态标识会话当前所处的状态。会话状态可以包括：处于会话连接中、会话进行状态以及会话结束状态。对话任务流程状态，标识当前会话在对话任务流程中的所处的当前步骤以及当前会话在对话任务流程中已执行的步骤。意图标识当前会话的目的。槽位值标识槽位所需达到的阈值。对话行为标识当前对话涉及的行为。态度标识当前对话中问询信息所指示的态度。情绪标识当前对话中问询信息所指示的情绪。情感标识当前对话中问询信息所指示的情感。

通过设置预设条件包括的内容，可以增强会话任务流程的适应性，对于各种问询信息，均可以根据问询信息命中的预设条件来确定应答信息，提高了应答信息的针对性，并且提高了生成应答信息的效率。

以下结合图3a和图3b，描述本申请的生成信息的方法的示例性应用场景。

如图3a所示，图3a示出了根据本申请的生成信息的方法的一个应用场景的示意性流程图。

如图3a所示，生成信息的方法300运行于电子设备310中，可以包括：

首先，呈现用于对话的运营平台的图形化界面301；

接收用户在图形化界面301中对控件302的拖拽操作303；

基于拖拽操作303，确定控件的位置304和控件之间的关系305；

基于控件的位置304和控件之间的关系305，生成对话任务流程306。

如图3b所示，图3b是根据本申请实施例的图3a中的应用场景的一个图形化界面的示意图。

如图3b所示，图形化界面的上方设置了任务流程名称区域320，包括对话名称321，意图名称322，保存流程选项323和流程模拟选项324。在图形化界面的下方，左侧设置了控件设置区域330，中间为绘图区域340，右侧为会话模拟区域350。

在控件设置区域330中，包括槽位名称的添加按钮331，控件设置选项332，以及各个控件333。在绘图区域340中，呈现了用户的拖拽结果以及根据拖拽结果生成的流程图。在会话模拟区域350中，包括对话模拟框关闭按钮351，接口调用选项352，输入区353以及重置会话选项354和发表选项355。

应当理解，上述图3a和图3b中所示出的生成信息的方法的应用场景，仅为对于生成信息的方法的示例性描述，并不代表对该方法的限定。例如，上述图3a和图3b中示出的各个步骤，可以进一步采用更为细节的实现方法。

本申请上述实施例提供的生成信息的方法，首先呈现用于对话的运营平台的图形化界面；之后，接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作；之后，基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；最后，基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。在这一过程中，可以基于用户的拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系，并进一步生成对话任务流程，使原本只有技术人员才能完成的工作由产品/运营等非技术人员就可以完成，缩短了对话任务上线和优化的周期，降低了对话机器人的维护和运营成本。

请参考图4，其示出了根据本申请的生成信息的方法的又一个实施例的流程图。

如图4所示，本实施例的生成信息的方法的流程400，可以包括以下步骤：

在步骤401中，呈现用于对话的运营平台的图形化界面。

在本实施例中，上述生成信息的方法运行于其上的执行主体(例如图1所示的服务器或终端)可以呈现用于对话的运营平台的图形化界面。用于对话的运营平台，可以由技术人员预先登录开发者平台搭建。用于对话的运营平台所面向的用户，可以为非专业技术人员，例如产品经理、运营人员等。

在步骤402中，接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作。

在本实施例中，上述用户可以通过在图形化界面中对控件进行拖拽操作，来确定控件的位置和控件之间的关系。

在步骤403中，基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系。

在本实施例中，根据步骤202接收的拖拽操作，可以确定控件的位置和控件之间的关系。应当理解，这里的拖拽操作，可以为一个、两个或多个拖拽操作。当拖拽操作发生后，控件之间的相对位置确定，此时可以进一步由用户操作来确定控件之间的关系，也可以由运营平台根据拖拽操作后所形成的控件的位置，根据预设规则自动确定控件之间的关系。

在步骤404中，基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

在本实施例中，一个控件对应任务流程中的一个节点。在确定控件的位置和控件之间的关系之后，在可以基于控件的位置和控件之间的关系，排序各个控件的内容，生成对话任务流程。

在本实施例的一些可选实现方式中，方法还包括：接收用户在图形化界面中输入的应答话术配置；基于应答话术配置，设定对话任务流程中的机器人的应答话术。

在本实现方式中，通过在图像化界面中向用户提供应答话术的配置选项，并接收用户在图形化界面中输入的应答话术配置，可以设定对话任务流程中的机器人的应答话术，提高对话任务流程中的设置效率。

在本实施例的一些可选实现方式中，方法还包括：接收用户在图形化界面中输入的外部设备指令配置，基于外部设备指令配置，设定对外部设备的控制指令。

在本实现方式中，通过在图像化界面中向用户提供外部设备指令的配置选项，并接收用户在图形化界面中输入的外部设备指令配置，可以设定对话任务流程中的机器人的外部设备指令配置，外部设备指令是当第三方或者用户输入调用采用本申请中的生成信息的方法的系统后，该系统的输出。例如，在一个具体的场景中，如用户说打开灯和音乐，该系统会对外部设备(灯和音箱)发送相应的对外部设备的控制指令。通过设定对外部设备的控制指令，可以提高对话任务流程中的设置效率。

在本实施例的一些可选实现方式中，方法还包括：接收用户在图形化界面中输入的对多模信息的配置，基于对多模信息的配置，设定多模信息的应用规则，其中，多模信息为包括多种模式和/或多种维度的信息。多模信息可以包括：文本、语音、图像、多媒体、人脸、声纹、表情、情绪、情感等。多媒体指组合两种或两种以上媒体的一种人机交互式信息交流和传播媒体。使用的媒体包括文本、图片、照片、声音、动画和影片，以及程式所提供的互动功能。

在本实现方式中，通过在图像化界面中向用户提供对多模信息的配置选项，并接收用户在图形化界面中输入的对多模信息的配置，可以设定对话任务流程中的机器人输出的多模信息，提高对话任务流程中的设置效率。

在一个具体的示例中，上述执行主体可以接收用户在图形化界面中输入的回复多媒体内容配置，基于回复多媒体内容配置，设定对话任务流程中的机器人回复的多媒体内容。在这里，通过在图像化界面中向用户提供回复多媒体内容的配置选项，并接收用户在图形化界面中输入的回复多媒体内容配置，可以设定对话任务流程中的机器人的回复的多媒体内容，提高对话任务流程中的设置效率。

在本实施例的一些可选实现方式中，方法还包括：在图形化界面的对话栏中，向用户呈现对业务方系统接口的调用选项和对模拟数据的调用选项；响应于用户选中对业务方系统接口的调用选项，在对话任务流程中调用业务方系统接口生成向用户提供的应答信息；响应于用户选中对模拟数据的调用选项，在对话任务流程中调用模拟数据生成向用户提供的应答信息。

在本实现方式中，通过在图形化界面的对话栏中向用户呈现对业务方系统接口的调用选项和对模拟数据的调用选项，可以向用户提供数据来源的选择，以便用户调取业务系统或模拟数据中的数据完成对话。

在步骤405中，获取问询者输入的问询信息。

在本实施例中，上述执行主体可以接收问询者输入的问询信息。在这里，获取问询者输入的问询信息，可以为接收用户在图形化界面的对话栏中输入的问询信息。备选地或附加地，获取问询者输入的问询信息，可以为接收经由第三方调用系统接口所输入的问询信息。通过经由不同渠道获取问询者输入的问询信息，可以扩展对话机器人的服务范围。

在步骤406中，基于问询信息，确定以下至少一项问询者信息：意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感和用户画像。

在本实施例中，上述执行主体可以采用现有技术中或未来发展的技术中的语义确定方法从问询信息中确定问询者信息，本申请对此不作限定。例如，可以采用语义解析模板来确定问询信息中的问询者信息，也可以采用预先构建的语义词典来确定问询者信息，还可以采用基于机器学习的语义解析模型来确定问询信息中的问询者信息。

在这里，意图是指从对话中解析问询信息所得到的用户的意图。槽位值，是指对槽位的赋值。槽位，是指对话中从问询信息的句子中抽取出的特定概念。例如地点、时间、查询字符串、账号、密码等。在一个具体的出发地点的槽位的示例中，可以通过上下文获得、直接获得或GPS位置等获得槽位。对话行为，是指对话中不同的问询信息所指示的用户的对话行为。例如对话行为可以反应问询者对于上文的反应：对上一句陈述句做出响应；对上一句需求问句做出响应；是非问句的肯定回答；是非问句的否定回答；开放式问句的回答；对感谢句做出的礼貌性回应。对话行为还可以反应对话结构信息，反应话语对对话结构的作用：开始一个对话；结束一个对话；延续一个对话；对话行为还可以反应其他情况：不确定的信息。态度，是不同的问询信息所指示的用户的态度。情绪，是指对话中的问询信息所指示的用户情绪，这些情绪可以被预先定义。情感，是指对话中的问询信息所指示的用户情感，这里的情感也可以被预先定义。用户画像，是指基于问询信息可以解析得到的用户所属的用户画像。

在步骤407中，基于问询者信息和对话任务流程，向问询者提供应答信息。

在本实施例中，上述电子设备基于问询者信息和对话任务流程，可以向用户提供应答信息。这里的对话任务流程，通常包括预先设定的应答配置、接口调用选项和预设条件等。

应当理解，上述图4中所示出的生成信息的方法的应用场景，仅为对于生成信息的方法的示例性描述，并不代表对该方法的限定。例如，上述图4中还可以添加设置应答配置、接口调用交互和/或设定预设条件等步骤。

本申请上述实施例的生成信息的方法，与图2中所示的实施例不同的是：通过接收问询者输入的问询信息，之后基于问询信息，确定以下至少一项用户信息：意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感和用户画像；最后基于问询信息和对话任务流程，向问询者提供应答信息，可以测试对话任务流程的针对性和准确性，方便用户优化对话任务流程。

进一步参考图5，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了一种生成信息的装置的一个实施例，该装置实施例与图2-图4所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图5所示，本实施例的生成信息的装置500可以包括：界面呈现单元510，被配置成呈现用于对话的运营平台的图形化界面；操作接收单元520，被配置成接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作；关系确定单元530，被配置成基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；流程生成单元540，被配置成基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

在本实施例的一些可选实现方式中，装置还包括(图中未示出)：装置还包括：问询信息获取单元，被配置成获取问询者输入的问询信息，问询信息包括多模信息；问询者信息确定单元，被配置成基于问询信息，确定以下至少一项问询者信息：意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感和用户画像；应答信息提供单元，被配置成基于问询者信息和对话任务流程，向问询者提供应答信息。

在本实施例的一些可选实现方式中，问询信息获取单元中获取问询者输入的问询信息包括：接收用户在图形化界面的对话栏中输入的问询信息和/或接收经由第三方调用系统接口所输入的问询信息。

在本实施例的一些可选实现方式中，装置还包括(图中未示出)：话术设定单元，被配置成接收用户在图形化界面中输入的应答话术配置，基于应答话术配置，设定对话任务流程中的机器人的应答话术；反馈规则设定单元，被配置成接收用户在图形化界面中输入的外部设备指令配置，基于外部设备指令配置，设定对外部设备的控制指令；应用规则设定单元，被配置成接收用户在图形化界面中输入的对多模信息的配置，基于对多模信息的配置，设定多模信息的应用规则，其中，多模信息为包括多种模式和/或多种维度的信息。

在本实施例的一些可选实现方式中，装置还包括(图中未示出)：调用选项呈现单元，被配置成在图形化界面的对话栏中，向用户呈现对业务方系统接口的调用选项和对模拟数据的调用选项；系统应答提供单元，被配置成响应于用户选中对业务方系统接口的调用选项，在对话任务流程中调用业务方系统接口生成向用户提供的应答信息；模拟应答提供单元，被配置成响应于用户选中对模拟数据的调用选项，在对话任务流程中调用模拟数据生成向用户提供的应答信息。

在本实施例的一些可选实现方式中，操作接收单元所操作的控件基于用户在图形化界面中对对话的以下至少一项的定义生成：意图的定义、槽位值的定义、对话行为的定义、态度的定义、多模信息的定义、业务方系统接口的定义和用户画像信息的定义。

在本实施例的一些可选实现方式中，流程生成单元所生成的对话任务流程包括多条分支；各条分支分别基于输入数据所满足的预设条件，在图形化界面中呈现用于引导用户提供所收集的信息的引导语，或者在图形化界面中向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息。

在本实施例的一些可选实现方式中，预设条件包括以下至少一项：会话状态的预设条件、对话任务流程状态的预设条件、意图的预设条件、槽位值的预设条件、对话行为的预设条件、态度的预设条件、多模信息的定义的预设条件。

应当理解，装置500中记载的诸单元可以与参考图2-图4描述的方法中的各个步骤相对应。由此，上文针对方法描述的操作和特征同样适用于装置500及其中包含的单元，在此不再赘述。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本申请实施例的服务器的计算机系统600的结构示意图。图6示出的终端设备或服务器仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，计算机系统600包括中央处理单元(CPU)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有系统600操作所需的各种程序和数据。CPU 601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

以下部件连接至I/O接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口605。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分608。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)601执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。需要说明的是，本申请所述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括界面呈现单元、操作接收单元、关系确定单元和流程生成单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，界面呈现单元还可以被描述为“呈现用于对话的运营平台的图形化界面的单元”。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：呈现用于对话的运营平台的图形化界面；接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作；基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (18)

1.一种生成信息的方法，包括：

呈现用于对话的运营平台的图形化界面；

接收用户在所述图形化界面中对控件的拖拽操作；

基于所述拖拽操作，确定所述控件的位置；

基于所述控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

获取问询者输入的问询信息，所述问询信息包括多模信息；

基于所述问询信息，确定以下至少一项问询者信息：意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感和用户画像；

基于所述问询者信息和所述对话任务流程，向问询者提供应答信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述获取问询者输入的问询信息包括：接收用户在所述图形化界面的对话栏中输入的问询信息和/或接收经由第三方调用系统接口所输入的问询信息。

4.根据权利要求1-3任意一项所述的方法，其中，所述方法还包括以下至少一项：

接收用户在所述图形化界面中输入的应答话术配置，基于所述应答话术配置，设定所述对话任务流程中的机器人的应答话术；

接收用户在所述图形化界面中输入的外部设备指令配置，基于所述外部设备指令配置，设定对外部设备的控制指令；

接收用户在所述图形化界面中输入的对多模信息的配置，基于所述对多模信息的配置，设定多模信息的应用规则，其中，所述多模信息为包括多种模式和/或多种维度的信息。

5.根据权利要求1-4任意一项所述的方法，其中，所述方法还包括：

在所述图形化界面的对话栏中，向用户呈现对业务方系统接口的调用选项和对模拟数据的调用选项；

响应于用户选中所述对业务方系统接口的调用选项，在所述对话任务流程中调用所述业务方系统接口生成向用户提供的应答信息；

响应于用户选中所述对模拟数据的调用选项，在所述对话任务流程中调用所述模拟数据生成向用户提供的应答信息。

6.根据权利要求1-5任意一项所述的方法，其中，所述控件基于用户在所述图形化界面中对所述对话的以下至少一项的定义生成：意图的定义、槽位值的定义、对话行为的定义、态度的定义、多模信息的定义、业务方系统接口的定义和用户画像信息的定义。

7.根据权利要求1-6任意一项所述的方法，其中，所述对话任务流程包括多条分支；

各条所述分支分别基于输入数据所满足的预设条件，在所述图形化界面中呈现用于引导用户提供所收集的信息的引导语，或者在所述图形化界面中向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述预设条件包括以下至少一项：

会话状态的预设条件、对话任务流程状态的预设条件、意图的预设条件、槽位值的预设条件、对话行为的预设条件、态度的预设条件、多模信息的预设条件。

9.一种生成信息的装置，包括：

界面呈现单元，被配置成呈现用于对话的运营平台的图形化界面；

操作接收单元，被配置成接收用户在所述图形化界面中对控件的拖拽操作；

关系确定单元，被配置成基于所述拖拽操作，确定所述控件的位置和所述控件之间的关系；

流程生成单元，被配置成基于所述控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

10.根据权利要求9所述的装置，所述装置还包括：

问询信息获取单元，被配置成获取问询者输入的问询信息，所述问询信息包括多模信息；

问询者信息确定单元，被配置成基于所述问询信息，确定以下至少一项问询者信息：意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感和用户画像；

应答信息提供单元，被配置成基于所述问询者信息和所述对话任务流程，向问询者提供应答信息。

11.根据权利要求9-10任意一项所述的装置，其中，所述问询信息获取单元中所述获取问询者输入的问询信息包括：接收用户在所述图形化界面的对话栏中输入的问询信息和/或接收经由第三方调用系统接口所输入的问询信息。

12.根据权利要求9-11任意一项所述的方法，其中，所述装置还包括以下至少一项：

话术设定单元，被配置成接收用户在所述图形化界面中输入的应答话术配置，基于所述应答话术配置，设定所述对话任务流程中的机器人的应答话术；

反馈规则设定单元，被配置成接收用户在所述图形化界面中输入的外部设备指令配置，基于所述外部设备指令配置，设定对外部设备的控制指令；

应用规则设定单元，被配置成接收用户在所述图形化界面中输入的对多模信息的配置，基于所述对多模信息的配置，设定多模信息的应用规则，其中，所述多模信息为包括多种模式和/或多种维度的信息。

13.根据权利要求9-12任意一项所述的装置，其中，所述装置还包括：

调用选项呈现单元，被配置成在所述图形化界面的对话栏中，向用户呈现对业务方系统接口的调用选项和对模拟数据的调用选项；

系统应答提供单元，被配置成响应于用户选中所述对业务方系统接口的调用选项，在所述对话任务流程中调用所述业务方系统接口生成向用户提供的应答信息；

模拟应答提供单元，被配置成响应于用户选中所述对模拟数据的调用选项，在所述对话任务流程中调用所述模拟数据生成向用户提供的应答信息。

14.根据权利要求9-13任意一项所述的装置，其中，所述操作接收单元所操作的控件基于用户在所述图形化界面中对所述对话的以下至少一项的定义生成：意图的定义、槽位值的定义、对话行为的定义、态度的定义、多模信息的定义、业务方系统接口的定义和用户画像信息的定义。

15.根据权利要求9-14任意一项所述的装置，其中，所述流程生成单元所生成的对话任务流程包括多条分支；

各条所述分支分别基于输入数据所满足的预设条件，在所述图形化界面中呈现用于引导用户提供所收集的信息的引导语，或者在所述图形化界面中向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息。

16.根据权利要求15所述的装置，其中，所述预设条件包括以下至少一项：

会话状态的预设条件、对话任务流程状态的预设条件、意图的预设条件、槽位值的预设条件、对话行为的预设条件、态度的预设条件、多模信息的预设条件。

17.一种服务器，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-8中任一所述的方法。

18.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的方法。