CN105512986A - 一种社区Mini营业厅系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种社区Mini营业厅系统，包括服务系统和管理系统，所述服务系统通过一体化服务平台与用户实现交互，所述一体化服务平台设置在Mini营业厅内，所述管理系统通过管理终端与工作人员实现交互，多个所述一体化服务平台通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接，多个所述管理终端通过内部局域网与所述内网服务器连接。本发明一种社区Mini营业厅系统通过在社区设定Mini营业厅，供客户业务办理的无人值守大厅，设置在其中的一体化服务平台供客户充值缴费、业务办理、用电查询的终端设备。提供全天候的自助服务，弥补传统营业厅8小时服务制度的缺陷，满足上班族等时间冲突的客户在下班后也可办理业务的需要。

Description

一种社区Mini营业厅系统

技术领域

本发明涉及一种自助服务系统，尤其涉及一种社区Mini营业厅系统。

背景技术

随着通讯、移动互联等技术的快速发展，不受地域、时间限制的新型网络化服务模式正成为未来的必然发展趋势，充分利用目前网络信息技术发展减轻柜台服务压力，同时以远程服务的方式大大降低社会服务资源消耗。建设远程自助一体化的社区MINI营业厅，将相较传统营业网点低廉、高效的方式，以较小投入在降低社会服务资源消耗基础上同时大大降低人口聚集密度，提供全天候的3A(Anyone、Anytime、Anything)自助服务，弥补传统营业厅8小时服务制度的缺陷。满足上班族等时间冲突的客户在下班后也可办理业务的需要。

发明内容

本发明的目的就在于为了解决上述问题而提供一种社区Mini营业厅系统。

本发明通过以下技术方案来实现上述目的：

一种社区Mini营业厅系统，包括服务系统和管理系统，所述服务系统通过一体化服务平台与用户实现交互，所述一体化服务平台设置在Mini营业厅内，所述管理系统通过管理终端与工作人员实现交互，多个所述一体化服务平台通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接，多个所述管理终端通过内部局域网与所述内网服务器连接。

具体地，所述服务系统包括查询系统、自助业务办理系统、充值缴费系统和人工服务发起系统，所述管理系统包括监控系统、工单管理系统和人工服务对接系统。

所述查询系统包括余量查询和业务状态查询，包括以下步骤：

A1、通过身份证或购电卡验证后，根据办理查询的类型进行操作，若进行余量查询则进行步骤A2，若进行业务状态查询则进行A3,；

A2、拥有购电卡的用户则插入购电卡，未拥有购电卡的用户则输入用户编号，查询得出当前用电情况，再进行是否进行自助业务办理选项；

A3、将业务办理凭条纺织一体化服务平台的扫描器上进行扫描，然后显示业务的申请状态和具体说明，并结束业务状态查询。

具体地，所述自助业务办理系统包括拓展业务办理、新装用电办理和补换卡办理；

所述拓展业务办理包括更名/过户业务、增容业务和用电变更业务，所述拓展业务办理包括以下步骤：

B1、用户选择需要办理的业务类型，系统提示将经办人的身份证放置至指定位置；

B2、经办人填写业务申请单，填写完成后对申请资料拍照，并签字确认；

B3、提交申请，并打印业务办理凭条；

所述新装用电办理包括以下步骤：

C1、选择新装用户的用电类型；

C2、提示将经办人的身份证放至指定位置；

C3、经办人填写新装申请，对填写完成的申请资料拍照，并签字确认；

C4、提示经办人再次核对申请资料，核对完成后提交申请并打印业务办理凭条；

所述补换卡业务包括以下步骤：

D1、选择补换卡业务并提示经办人将身份证放至指定位置；

D2、经办人填写补换卡信息并提交；

D3、系统对补换卡信息进行判断检测，若通过检测则进行步骤D4，若未通过检测则进行步骤D5；

D4、开始制作新卡，并在制作完成后提示经办人取走新卡；

D5、提示不通过的原因，若未信息填写错误，则跳转至步骤D2，若为其余原因，则在提醒后结束。

所述充值缴费系统包括以下步骤：

E1、通过身份证或购电卡进行验证，若未通过验证则结束，若通过验证则判断是否为卡表用户，若未卡表用户则跳转至E2、若不为卡表用户则跳转至E4；

E2、将购电卡插入至IC卡读写口，判断是否进行充值缴费，若进行缴费，则填写充值金额，并根据屏幕提示通过网银完成支付并完成写卡，并取走缴费凭证，若不进行充值，则选择补写购电卡；

E3、完成充值或补写业务后，将购电卡充IC卡读写口拔出；

E4、根据屏幕提示输入客户编号，选择缴费，再根据屏幕提示通过网银完成用电缴费。

具体地，所述服务系统中的人工服务发起系统和所述管理系统中的人工服务对接系统组成人工服务系统，当用户进行所述查询系统、所述自助业务办理系统或所述充值缴费系统的操作时，如果需要申请人工帮助，则可通过一体化服务平台与人工坐席业务员进行远程音视频交流，协助用户进行业务办理。

优选地，所述监控系统对所述一体化服务平台的使用情况进行记录，对进出Mini营业厅的用户进行记录，并可进行查询与统计。

具体地，所述工单管理系统包括以下步骤：

F1、管理人员登陆系统后，系统判断其为营销人员或客户经理，若为营销人员则进行F2，若为客户经理则进行F3；

F2、工单管理系统将代办工单调出，营销人员进行工单处理，若为新申请用户审核，则对其审核，若通过审核则将其发送至客户经理进行审核，若不通过则联系客户重新申请或补齐资料，若为现场查勤工单，则完成现场查勤后录入SG186系统；

F3、客户经理接收营销人员发送的审核工单，然后对工单进行审核，若审核不通过则回发至营销人员审核步骤进行再次审核；若通过则下载到PDA设备或打印成纸质工单，并完成工单现场办理，然后将现场办理的工单信息上传至工单管理系统，然后将现场查勤完成工单发送至营销人员。

一种社区Mini营业厅系统的Mini营业厅，包括营业厅主体和一体化服务平台，所述营业厅主体由隔离墙分隔为工作间和设备维护间，所述隔离墙的下部设置有开口，所述一体化服务平台设置在所述开口内，且其操作平台位于所述工作间内，所述一体化服务平台的维持其正常工作的设备均设置在所述设备维护间内，所述工作间上设置有滑动式电动门和透明玻璃墙，所述滑动式电动门的一侧设置有门禁开关，所述设备维护间上设置有维修门，所述营业厅主体的外部和所述工作间内均设置有视频监控摄像头，所述营业厅主体的顶部设置有LED灯箱。

具体地，所述一体化服务平台包括设备区、操作区和服务区，所述设备区、所述操作区和所述服务区从下至上依次设置，所述设备区内设置有所述一体化服务平台的内部工作元器件，所述操作区为倾斜平台，所述服务区为竖直结构，所述操作区的中部设置有操作屏，所述操作屏的两侧分别设置有购电宝、签字版、签字笔、二维码识别区和凭条出口，所述操作屏的下方设置有射频读卡器、密码键盘和指纹识别器，所述服务区的中部设置有服务对讲屏，所述服务对讲屏的两侧分别设置有收银口和发卡口，所述服务对讲屏的上方设置有摄像装置和麦克风。

本发明的有益效果在于：

本发明一种社区Mini营业厅系统通过在社区设定Mini营业厅，供客户业务办理的无人值守大厅，设置在其中的一体化服务平台供客户充值缴费、业务办理、用电查询的终端设备。提供全天候的自助服务，弥补传统营业厅8小时服务制度的缺陷，满足上班族等时间冲突的客户在下班后也可办理业务的需要。

附图说明

图1是本发明所述一种社区Mini营业厅系统的结构框图；

图2是本发明所述一种社区Mini营业厅系统的自助业务办理系统及查询系统的工作流程示意图；

图3是本发明所述一种社区Mini营业厅系统的充值缴费系统的工作流程示意图；

图4是本发明所述一种社区Mini营业厅系统的工单管理系统的工作流程示意图；

图5是本发明所述Mini营业厅的结构示意图；

图6是本发明所述Mini营业厅的俯视图；

图7是本发明所述一体化服务平台的结构示意图。

(PS：附图中图2—图4仅为初图，请提供黑白图纸，如果没有黑白图纸，请说明，我自行绘制)

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步说明：

如图1、图5和图6所示，本发明一种社区Mini营业厅系统，包括服务系统和管理系统，所述服务系统通过一体化服务平台与用户实现交互，所述一体化服务平台设置在Mini营业厅内，所述管理系统通过管理终端与工作人员实现交互，多个所述一体化服务平台通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接，多个所述管理终端通过内部局域网与所述内网服务器连接。

如图2所示，所述服务系统包括查询系统、自助业务办理系统、充值缴费系统和人工服务发起系统，所述管理系统包括监控系统、工单管理系统和人工服务对接系统。

所述查询系统包括余量查询和业务状态查询，

所述自助业务办理系统包括拓展业务办理、新装用电办理和补换卡办理；

所述拓展业务办理包括更名/过户业务、增容业务和用电变更业务。

客户增容申请的办理流程为：业务启动→申请信息填写→申请信息再次核实提示→打印业务受理凭条→业务结束。

客户用电变更申请的办理流程为：业务启动→选择变更用电类型→变更申请信息填写→申请信息再次核实提示→打印业务受理凭条→业务结束。

客户更名/过户申请的办理流程为：业务启动→更名/过户申请信息填写→申请信息再次核实提示→打印业务受理凭条→业务结束。

所述新装用电办理

客户新装用电申请的办理流程为：业务启动→客户身份认证→申请信息填写→客户资料收集→打印业务受理凭条→业务结束。

新装业务的办理各环节如下表所示：

所述补换卡业务

客户选择“补换卡”业务后，将要求客户把二代身份证放到指定位置，读取身份证信息后将要求客户填写补换卡申请信息，客户如实输入提交后系统将验证客户所填信息，验证通过后。一体化服务平台将立即发放新卡给客户。并打印业务受理凭条给客户。

如图3所示，所述充值缴费系统

电费缴费充值流程为：业务启动→客户插入购电卡/输入用户编号→显示用电客户信息→客户确认→显示缴费界面→客户输入银行卡信息及缴费金额→客户收到含有验证码的短信→客户输入验证码并确认→提示缴费成功→打印卷式发票→业务结束。

所述服务系统中的人工服务发起系统和所述管理系统中的人工服务对接系统组成人工服务系统，当用户进行所述查询系统、所述自助业务办理系统或所述充值缴费系统的操作时，如果需要申请人工帮助，则可通过一体化服务平台与人工坐席业务员进行远程音视频交流，协助用户进行业务办理。

音视屏人工服务如下表所示：

所述监控系统对所述一体化服务平台的使用情况进行记录，对进出Mini营业厅的用户进行记录，并可进行查询与统计。

管理系统将记录客户从进入“社区MINI营业厅”营业厅、使用一体化服务平台到离开“社区MINI营业厅”营业厅的整个过程，主要体现为视频监控，能够按照营业点为单位查询到某个时间段记录的所有监控信息。

管理系统将提供查询记录下的所有信息，且可以统计一体化服务平台的使用情况，工单生成情况。同时可以查询、统计社区MINI营业厅的使用情况，包括进、出社区MINI营业厅，开始、结束一体化服务平台操作的时间信息。前提是用户具有相应权限。

如图4所示，所述工单管理系统

管理系统将在首页以倒序的方式展示所有待审核的工单，包括工单生成时间、生成地点，工单类型等信息。营销业务员与客户经理具有不同的权限，登陆后可查看各自的工单详细信息，营业员审核新申请工单，客户经理下载、上传工单，最后再由营业员录入营销系统，形成一个完整的闭环。

如下表所示：

如图5和图6所示，一种社区Mini营业厅系统的Mini营业厅，包括营业厅主体1和一体化服务平台2，营业厅主体1由隔离墙3分隔为工作间11和设备维护间12，隔离墙3的下部设置有开口，一体化服务平台2设置在开口内，且其操作平台位于工作间11内，一体化服务平台2的维持其正常工作的设备均设置在设备维护间12内，工作间11上设置有滑动式电动门4和透明玻璃墙5，滑动式电动门4的一侧设置有门禁开关7，设备维护间12上设置有维修门6，营业厅主体1的外部和工作间11内均设置有视频监控摄像头10，营业厅主体1的顶部设置有LED灯箱9。

尺寸:2.7米(高)×3.0米(长)×2.5米(宽)(可根据现场实际定制)，整体可移动社区MiNi营业厅是容纳一体化服务平台2，供客户业务办理的无人值守大厅。外观风格设计符合国网公司规范，具备安全门禁、视频监控、遇险报警等功能，整体可移动社区MiNi营业厅设计一个工作位，面积约6～8平米，主要由一体化服务平台2组成，方案采用采用整体可移动房屋组成。

如图7所示，一体化服务平台包括设备区、操作区和服务区，设备区、操作区和服务区从下至上依次设置，设备区内设置有一体化服务平台的内部工作元器件，操作区为倾斜平台，服务区为竖直结构，操作区的中部设置有操作屏1，操作屏1的两侧分别设置有购电宝3、签字版4、签字笔2、二维码识别区8和凭条出口9，操作屏1的下方设置有射频读卡器7、密码键盘5和指纹识别器6，服务区的中部设置有服务对讲屏11，服务对讲屏11的两侧分别设置有收银口12和发卡口10，服务对讲屏11的上方设置有摄像装置13和麦克风14。

外形:1.6米(高)*1.5米(长)*0.8米(宽)，一体化服务平台主要提供用电查询、业务办理查询、充值缴费、自助业务预受理、音视频人工服务功能。客户在业务办理中有全程的语音导航、界面中可操作行有闪烁提醒及填写提示，全业务环节均可发起远程音视频人工服务，为客户提供体贴周到全方位的服务。

客户进入社区MINI营业厅后，一体化服务平台服务对讲屏11自动显示欢迎界面，同时操作屏1唤醒展示操作界面，充值购电屏唤醒展示购电界面；操作桌面提示客户业务办理、查询插入购电卡位置。充值购电屏提示充值购电插入购电卡位置。客户可根据需要选择相应的业务进行办理。

本发明的技术方案不限于上述具体实施例的限制，凡是根据本发明的技术方案做出的技术变形，均落入本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种社区Mini营业厅系统，其特征在于：包括服务系统和管理系统，所述服务系统通过一体化服务平台与用户实现交互，所述一体化服务平台设置在Mini营业厅内，所述管理系统通过管理终端与工作人员实现交互，多个所述一体化服务平台通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接，多个所述管理终端通过内部局域网与所述内网服务器连接。

2.根据权利要求1所述的一种社区Mini营业厅系统，其特征在于：所述服务系统包括查询系统、自助业务办理系统、充值缴费系统和人工服务发起系统，所述管理系统包括监控系统、工单管理系统和人工服务对接系统。

3.根据权利要求2所述的一种社区Mini营业厅系统，其特征在于：所述查询系统包括余量查询和业务状态查询，包括以下步骤：

A1、通过身份证或购电卡验证后，根据办理查询的类型进行操作，若进行余量查询则进行步骤A2，若进行业务状态查询则进行A3,；

A2、拥有购电卡的用户则插入购电卡，未拥有购电卡的用户则输入用户编号，查询得出当前用电情况，再进行是否进行自助业务办理选项；

A3、将业务办理凭条纺织一体化服务平台的扫描器上进行扫描，然后显示业务的申请状态和具体说明，并结束业务状态查询。

4.根据权利要求3所述的一种社区Mini营业厅系统，其特征在于：所述自助业务办理系统包括拓展业务办理、新装用电办理和补换卡办理；

所述拓展业务办理包括更名/过户业务、增容业务和用电变更业务，所述拓展业务办理包括以下步骤：

B1、用户选择需要办理的业务类型，系统提示将经办人的身份证放置至指定位置；

B2、经办人填写业务申请单，填写完成后对申请资料拍照，并签字确认；

B3、提交申请，并打印业务办理凭条；

所述新装用电办理包括以下步骤：

C1、选择新装用户的用电类型；

C2、提示将经办人的身份证放至指定位置；

C3、经办人填写新装申请，对填写完成的申请资料拍照，并签字确认；

C4、提示经办人再次核对申请资料，核对完成后提交申请并打印业务办理凭条；

所述补换卡业务包括以下步骤：

D1、选择补换卡业务并提示经办人将身份证放至指定位置；

D2、经办人填写补换卡信息并提交；

D3、系统对补换卡信息进行判断检测，若通过检测则进行步骤D4，若未通过检测则进行步骤D5；

D4、开始制作新卡，并在制作完成后提示经办人取走新卡；

D5、提示不通过的原因，若未信息填写错误，则跳转至步骤D2，若为其余原因，则在提醒后结束。

5.根据权利要求3所述的一种社区Mini营业厅系统，其特征在于：所述充值缴费系统包括以下步骤：

E1、通过身份证或购电卡进行验证，若未通过验证则结束，若通过验证则判断是否为卡表用户，若未卡表用户则跳转至E2、若不为卡表用户则跳转至E4；

E2、将购电卡插入至IC卡读写口，判断是否进行充值缴费，若进行缴费，则填写充值金额，并根据屏幕提示通过网银完成支付并完成写卡，并取走缴费凭证，若不进行充值，则选择补写购电卡；

E3、完成充值或补写业务后，将购电卡充IC卡读写口拔出；

E4、根据屏幕提示输入客户编号，选择缴费，再根据屏幕提示通过网银完成用电缴费。

6.根据权利要求2所述的一种社区Mini营业厅系统，其特征在于：所述服务系统中的人工服务发起系统和所述管理系统中的人工服务对接系统组成人工服务系统，当用户进行所述查询系统、所述自助业务办理系统或所述充值缴费系统的操作时，如果需要申请人工帮助，则可通过一体化服务平台与人工坐席业务员进行远程音视频交流，协助用户进行业务办理。

7.根据权利要求2所述的一种社区Mini营业厅系统，其特征在于：所述监控系统对所述一体化服务平台的使用情况进行记录，对进出Mini营业厅的用户进行记录，并可进行查询与统计。

8.根据权利要求2所述的一种社区Mini营业厅系统，其特征在于：所述工单管理系统包括以下步骤：

F1、管理人员登陆系统后，系统判断其为营销人员或客户经理，若为营销人员则进行F2，若为客户经理则进行F3；

F2、工单管理系统将代办工单调出，营销人员进行工单处理，若为新申请用户审核，则对其审核，若通过审核则将其发送至客户经理进行审核，若不通过则联系客户重新申请或补齐资料，若为现场查勤工单，则完成现场查勤后录入SG186系统；

F3、客户经理接收营销人员发送的审核工单，然后对工单进行审核，若审核不通过则回发至营销人员审核步骤进行再次审核；若通过则下载到PDA设备或打印成纸质工单，并完成工单现场办理，然后将现场办理的工单信息上传至工单管理系统，然后将现场查勤完成工单发送至营销人员。

9.一种社区Mini营业厅系统的Mini营业厅，其特征在于：包括营业厅主体和一体化服务平台，所述营业厅主体由隔离墙分隔为工作间和设备维护间，所述隔离墙的下部设置有开口，所述一体化服务平台设置在所述开口内，且其操作平台位于所述工作间内，所述一体化服务平台的维持其正常工作的设备均设置在所述设备维护间内，所述工作间上设置有滑动式电动门和透明玻璃墙，所述滑动式电动门的一侧设置有门禁开关，所述设备维护间上设置有维修门，所述营业厅主体的外部和所述工作间内均设置有视频监控摄像头，所述营业厅主体的顶部设置有LED灯箱。

10.根据权利要求2所述的一种社区Mini营业厅，其特征在于：所述一体化服务平台包括设备区、操作区和服务区，所述设备区、所述操作区和所述服务区从下至上依次设置，所述设备区内设置有所述一体化服务平台的内部工作元器件，所述操作区为倾斜平台，所述服务区为竖直结构，所述操作区的中部设置有操作屏，所述操作屏的两侧分别设置有购电宝、签字版、签字笔、二维码识别区和凭条出口，所述操作屏的下方设置有射频读卡器、密码键盘和指纹识别器，所述服务区的中部设置有服务对讲屏，所述服务对讲屏的两侧分别设置有收银口和发卡口，所述服务对讲屏的上方设置有摄像装置和麦克风。