CN204216934U - 电力客户智能交互终端系统 - Google Patents

Abstract

一种电力客户智能交互终端系统，包含若干电性连接低压配电网的智能电表，以及与智能电表进行通信的智能交互终端，该智能交互终端通过用电信息采集光纤接入网与电力信息系统进行通信，该智能交互终端通过银联GPRS接入网与银联系统进行通信；智能电表将实时用电计量数据通过光纤采集器传输给电力信息系统，智能电表将实时用电计量数据通过RS485数据总线传输给智能交互终端，智能交互终端通过电力信息系统查询电力客户的客户信息数据和用电信息数据，智能交互终端通过银联系统进行电费缴纳。本实用新型实现了电网与用户的双向互动，电力用户带来了极大的便利，极大限度满足了用户的多元化需求，提升了供电公司自动化管理水平，提高了服务质量及电力企业形象。

Description

电力客户智能交互终端系统

技术领域

本实用新型涉及一种电力客户智能交互终端系统。

背景技术

随着经济社会不断发展和科学技术全面进步，社会文明程度日益提高，电力用户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求。国家电网公司在建设坚强智能电网规划中，要求构建智能的营销互动体系，实现电网与用户的双向互动，全面提升综合服务能力，最大限度满足用户多元化需求。

随着廉租房、单身公寓、产权式商务公寓、酒店式公寓等新型房地产产品的出现，带来了住户群体属性的多元化，流动性成了这类房地产产品住户的主要特征，因此业主、住户及供电企业就电费的缴交问题构成了新的社会矛盾，其中客户对电量、电费、停电等信息发布和缴费渠道提出了更高的互动要求。现有的营销业务服务系统尚不能满足这种发展需要，亟需突破传统思维的束缚，以全新的抄、办、催、收业务方式来弥补传统业务的不足。

实用新型内容

本实用新型提供一种电力客户智能交互终端系统，实现了电网与用户的双向互动，不仅为电力用户带来了极大的便利，极大限度满足了用户的多元化需求，还提升了供电公司自动化管理水平，提高了服务质量及电力企业形象。

为了达到上述目的，本实用新型提供一种电力客户智能交互终端系统，包含若干电性连接低压配电网的智能电表，以及与智能电表进行通信的智能交互终端，该智能交互终端通过用电信息采集光纤接入网与电力信息系统进行通信，该智能交互终端通过银联GPRS接入网与银联系统进行通信，该智能电表通过光纤采集器连接电力信息系统；

智能电表获取电力客户的实时用电计量数据，智能电表将实时用电计量数据通过光纤采集器传输给电力信息系统，智能电表将实时用电计量数据通过RS485数据总线传输给智能交互终端，智能交互终端通过电力信息系统查询电力客户的客户信息数据和用电信息数据，智能交互终端通过银联系统进行电费缴纳。

所述的智能交互终端通过RS485数据总线与智能电表进行通信。

所述的智能交互终端包含主控模块，以及分别电性连接主控模块的银行卡刷卡器、票据打印机、密码键盘、触摸屏、显示器、外部接口模块、身份证识别器和磁卡阅读器。

所述的外部接口模块包含100M/1000M以太网接口、麦克风输入接口和USB接口。

所述的智能交互终端还包含电性连接外部接口模块的麦克风、摄像头和扩音器，所述的麦克风连接麦克风输入接口，所述的摄像头和扩音器连接USB接口。

本实用新型实现了电网与用户的双向互动，不仅为电力用户带来了极大的便利，极大限度满足了用户的多元化需求，还提升了供电公司自动化管理水平，提高了服务质量及电力企业形象。

附图说明

图1是本实用新型提供的电力客户智能交互终端系统的结构框图。

图2是智能交互终端的结构框图。

具体实施方式

以下根据图1和图2，具体说明本实用新型的较佳实施例。

如图1所示，本实用新型提供一种电力客户智能交互终端系统，包含若干电性连接低压配电网的智能电表1，以及与智能电表1进行通信的智能交互终端2，该智能交互终端2通过用电信息采集光纤接入网3与电力信息系统4进行通信，该智能交互终端2通过银联GPRS接入网5与银联系统6进行通信，该智能电表1通过光纤采集器7连接电力信息系统4。

所述的智能交互终端2通过RS485数据总线与智能电表1进行通信。

智能电表1获取电力客户的实时用电计量数据，智能电表1将实时用电计量数据通过光纤采集器7传输给电力信息系统4，智能电表1将实时用电计量数据通过RS485数据总线传输给智能交互终端2，智能交互终端2通过电力信息系统4查询电力客户的客户信息数据和用电信息数据，智能交互终端2通过银联系统6进行电费缴纳。

如图2所示，所述的智能交互终端2包含主控模块201，以及分别电性连接主控模块201的银行卡刷卡器202、票据打印机203、密码键盘204、触摸屏205、显示器206、外部接口模块207、身份证识别器208和磁卡阅读器209。

所述的外部接口模块207包含100M/1000M以太网接口、麦克风输入接口和USB接口。

所述的智能交互终端2还包含电性连接外部接口模块207的麦克风210、摄像头211和扩音器212，所述的麦克风210连接麦克风输入接口，所述的摄像头211和扩音器212连接USB接口。

电力客户通过智能交互终端2进行身份验证，具有三种验证方式：1、利用身份证识别器208对客户身份证进行自动识别；2、将客户的用电IC卡插入磁卡阅读器209进行验证；3、利用密码键盘204输入客户的用户名和密码进行验证。在通过身份验证后，电力客户在触摸屏205上进行查询、缴费等各类操作。智能交互终端2提供四种查询内容，分别是客户档案查询、业务流程查询、历史电费查询和电量趋势图查询，主控模块201将从电力信息系统4获取的电力客户个人详细信息、业务流程信息、历史电费详情信息和电量趋势图信息显示在显示器206上，并通过票据打印机203打印出来，客户档案查询包含：客户基本信息、用户基本信息、用户联系信息、计量点信息、计量装置安装信息、用户电能表信息、用户互感器信息、变压器信息、用电设备信息、供电电源信息等，业务流程查询包含：流程进度信息、用户申请信息、用户联系信息、计量方案信息、供电方案信息、营业费用信息等，历史电费电量查询包含：用户欠费信息、用户电量信息、用户电费信息等。智能交互终端2获取智能电表1的实时用电计量数据，包含：电能数据（总电能示值、各费率电能示值、总电能量、各费率电能量、最大需量等）、交流模拟量（电压、电流、有功功率、无功功率、功率因数等）、工况数据（开关状态、终端及计量设备工况信息）、电能质量越限统计数据（电压、功率因数、谐波等越限统计数据）和事件记录数据（终端和电能表记录的事件记录数据）。在智能交互终端2无客户登录状态下，主控模块201还可在显示器206上显示各种公告信息以及播放各类多媒体节目，如停电通知、检修通知、天气预报、路况信息和广告等。智能交互终端2还具有电费缴纳功能，在银行卡刷卡器202上刷银联卡，主控模块201通过银联GPRS接入网5与银联系统6进行通信，采用AES算法对传输过程中的数据进行加密，使整个付费过程的安全级别达到了银行交易级别，完成支付后，通过票据打印机203打印缴费凭证。智能交互终端2还具有视频交互功能，主控模块201通过麦克风210、摄像头211和扩音器212实现电力客户与电力信息系统4的实时视频交互。

该电力客户智能交互终端系统为客户提供快速的电费查询及打印功能，减少抄表员到现场发放电费单的工作时间，节省客户到银行存款排队的时间，提供快速用电情况查询，让用户对用电情况清清楚楚，明明白白消费。

电力客户可以通过智能交互终端2与电力信息系统4的客服人员进行视频、语音双向交流，进行电力业务的智能远程受理，电力客户通过麦克风和摄像头，通过客服人员的远程协助来完成电力业务报装申请的全过程，并通过视频交互进行故障申报，以便电力人员进行故障维修排除。

本实施例中，主控模块201采用型号为TLD1176ZFJ的工控机；显示器206采用尺寸为15寸或12寸的工业屏，分辨率为1024*768或800*600；触摸屏205采用防暴、防水、防尘液晶屏，分辨率为4096*4096；密码键盘204具有国际PCI安全认证、银联PBOC2.0认证和远程密钥下载功能；银行卡刷卡器202支持银行各类储蓄卡、借记卡、信用卡；磁卡阅读器209符合ISO7811/7812标准，识别率>99.5%，磁头寿命80万次，支持各类IC卡；身份证识别器208支持二代身份证阅读功能；麦克风210采用高保真麦克风；摄像头211采用分辨率为320*240的高清摄像头；扩音器212采用支持双声道高保真音频播放的音箱。

配合电力光纤入户建设，将智能交互终端2以壁挂式安装在住宅小区、商业中心楼梯口、电梯口等方便用户出入的场合，为客户提供用电信息、充值缴费、小区停送电信息发布等服务，并提供媒体广告和社区信息服务。

本实用新型提供的电力客户智能交互终端系统具有以下优点：

从电力客户的角度：

1、缴费方便

解决了困扰居民用户缴费距离长的问题，助力“十分钟缴费圈”，为居民带来了切实的方便。

2、掌握电费电量等信息

可以查询电表的电量、电费多少，以及分档计费信息，为用户合理安排用电提供了指导。

3、实时掌握用电相关信息

及时了解小区的停电计划，以及获得企业简介、电力法律法规、业务指南、服务项目、供电服务承诺、用电常识、曝光信息等对小区居民有用的信息。

4、及时申报电力故障

可以及时申报电力故障，并跟踪申报过程，使用户的问题能尽快得到解决。

从供电公司的角度：

1、颠覆收费模式

应用通信技术实现电费现场充值，实现“先交费、后用电”的营销模式，解决了以往收费困难问题，保证电费及时回收、电费资金安全，降低了电力部门的经营风险，保障电力部门的经济效益。

2、满足减员增效

无需抄表员给用户送电费单并进行人工催费，满足供电公司在“电费核收”环节中的减员增效、提高企业精细化、智能化管理水平。

3、自动化管理

实现预付费电力管理的同时，使系统仍然具备远程监控的功能。实现供电企业全面实现“核”、“收”自动化，提高运营效率，规避电费风险。

4、提高服务质量

为用户提供用电消费自行管理平台，方便用户在小区内即可查询用电信息及实时用电情况，拉近与用户之间的距离，提升了电力服务质量，保护了客户的消费权、知情权。

5、广告增值服务

实现预付费系统与传媒系统的无缝连接，提供广告滚动播放。由于该终端装在每个楼梯口的一层，是该楼梯用户的必经之路，届时，用户查询实时电费信息将成为常态，这将有利于吸引相关企业投放广告的积极性，随着该终端的试点成功及逐步推广普及，可以预见，该终端的广告增值服务将逐步显现。

本实用新型提供的电力客户智能交互终端系统集实用、可靠、安全、操作简单、功能强大于一身，是构建用户与电网双向互动内涵的体现，具有广阔的市场前景。

尽管本实用新型的内容已经通过上述优选实施例作了详细介绍，但应当认识到上述的描述不应被认为是对本实用新型的限制。在本领域技术人员阅读了上述内容后，对于本实用新型的多种修改和替代都将是显而易见的。因此，本实用新型的保护范围应由所附的权利要求来限定。

Claims (5)

1.一种电力客户智能交互终端系统，其特征在于，包含若干电性连接低压配电网的智能电表（1），以及与智能电表（1）进行通信的智能交互终端（2），该智能交互终端（2）通过用电信息采集光纤接入网（3）与电力信息系统（4）进行通信，该智能交互终端（2）通过银联GPRS接入网（5）与银联系统（6）进行通信，该智能电表（1）通过光纤采集器（7）连接电力信息系统（4）；

    智能电表（1）获取电力客户的实时用电计量数据，智能电表（1）将实时用电计量数据通过光纤采集器（7）传输给电力信息系统（4），智能电表（1）将实时用电计量数据通过RS485数据总线传输给智能交互终端（2），智能交互终端（2）通过电力信息系统（4）查询电力客户的客户信息数据和用电信息数据，智能交互终端（2）通过银联系统（6）进行电费缴纳。

2.如权利要求1所述的电力客户智能交互终端系统，其特征在于，所述的智能交互终端（2）通过RS485数据总线与智能电表（1）进行通信。

3.如权利要求2所述的电力客户智能交互终端系统，其特征在于，所述的智能交互终端（2）包含主控模块（201），以及分别电性连接主控模块（201）的银行卡刷卡器（202）、票据打印机（203）、密码键盘（204）、触摸屏（205）、显示器（206）、外部接口模块（207）、身份证识别器（208）和磁卡阅读器（209）。

4.如权利要求3所述的电力客户智能交互终端系统，其特征在于，所述的外部接口模块（207）包含100M/1000M以太网接口、麦克风输入接口和USB接口。

5.如权利要求4所述的电力客户智能交互终端系统，其特征在于，所述的智能交互终端（2）还包含电性连接外部接口模块（207）的麦克风（210）、摄像头（211）和扩音器（212），所述的麦克风（210）连接麦克风输入接口，所述的摄像头（211）和扩音器（212）连接USB接口。