CN104537750B - 一种美容美发店排队管理系统及管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种美容美发店排队管理系统及管理方法。管理系统包括VIP顾客身份核实装置、店内叫号系统、远程VIP顾客排队顾客端、网络信息整合装置、信息管理系统和多媒体通报系统，店内叫号系统用于普通顾客和VIP顾客在店内进行叫号，并根据接收到的VIP顾客身份信息对VIP顾客进行识别，并且打印排号票；VIP顾客通过远程VIP顾客排队顾客端发送叫号信息给网络信息整合装置；网络信息整合装置将叫号信息进行标号并记录；信息管理系统根据接收的标号后的叫号信息和店内员工工作请求，利用排队策略，产生排队信息，传送给多媒体通报系统进行显示和语音播报。本发明提供一种智能化、合理化的美容美发店排队管理系统及管理方法。

Description

一种美容美发店排队管理系统及管理方法

技术领域

本发明属于一种排队管理系统，尤其涉及应用于美容美发店的，一种美容美发店排队管理系统及管理方法。

背景技术

在日常生活中，有很多人流量大的场合需要进行排队管理，因此服务于各种场合的排队管理系统也应运而生，如银行的排队叫号机。尽管相关技术日臻完善，但这些常规的排队系统还存在许多瑕疵。有些系统只能进行现场预约；有些系统虽然能够提供一些形式单一的远程预约服务，但还没有跟上大众行为习惯的变化，如不能通过微信公共平台预约等；有些系统的实现方法不够人性化，如由于顾客临时有事而等待超时的顾客只能从新排队。

尤其在美容美发店这个特定领域，不仅需要常规的排队机制，还需要加入一些特定环节，如：

1、解决顾客的个性化选择，例如：有些顾客会选择特定的工作人员；

2、如何在多位顾客等待，每位顾客又有多项服务的情况下节约时间。例如：顾客需要先洗头，再剪发，最后护理，要考虑最高效的排队方法以实现高效化。

经调研，现有技术公开了一个公开号为CN101350114A，申请号为200810119583.4的一种银行排队机、排队处理系统及其方法的专利。但是如果将该专利应用在美容美发店这个特定领域，还存在以下几个问题：

1、如何对大量顾客进行合理的个性化安排，以保证顾客排队服务的快速性、有序性以及舒适性，同时对VIP顾客提供按时间预约的服务，以节省VIP顾客的等待时间。

2、如何在安排顾客的排队服务的同时对工作人员的工作情况进行统计，并对VIP顾客的消费进行记录。

3、只考虑按顺序排队，并不能实现顾客按时间预约服务的功能，需要更加优化的排队策略。

4、畅通排队方案往往忽略临时有事不能进行服务的顾客，使其再想得到服务时只能重新排队，针对此问题提出人性化地解决策略。

发明内容

本发明的目的是提供一种能够智能化安排的，美容美发店排队管理系统。本发明的目的还包括提供一种具有合理化的美容美发店排队管理方法。

本发明是通过以下技术方案实现的：

一种美容美发店排队管理系统，包括VIP顾客身份核实装置、店内叫号系统、远程VIP顾客排队顾客端、网络信息整合装置、信息管理系统和多媒体通报系统，

VIP顾客身份核实装置用于对在店内的VIP顾客的身份信息进行核查，将读取到的VIP顾客身份信息传送给店内叫号系统；

店内叫号系统用于普通顾客和VIP顾客在店内进行叫号，并根据接收到的VIP顾客身份信息对VIP顾客进行识别，将普通顾客和VIP顾客的叫号信息通过无线网或局域网传入网络信息整合装置，并且打印排号票；

远程VIP顾客排队顾客端包括电话预约单元、短信预约单元、微信预约单元、电子邮件预约单元和工作网站预约单元，VIP顾客通过电话预约单元、短信预约单元、微信预约单元、电子邮件预约单元或者工作网站预约单元发送叫号信息给网络信息整合装置，同时将叫号成功信息反馈给VIP顾客；

网络信息整合装置用于接收店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端发送的叫号信息，将叫号信息进行标号并记录，上传给信息管理系统，并且接收信息管理系统反馈的信息，传送给店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端；

信息管理系统根据接收的标号后的叫号信息和店内员工工作请求，利用排队策略，产生排队信息，传送给多媒体通报系统和网络信息整合装置；

多媒体通报系统根据接收的排队信息进行显示和语音播报。

一种美容美发店排队管理系统还包括：

1、网络信息整合装置包括信息整合单元、店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元，

店内网络接入单元用于接收店内叫号系统产生的叫号信息，并将叫号成功信息反回店内叫号系统；

短信网络接入单元用于接收VIP顾客通过短信预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回短信预约单元；

电话网络接入单元用于接收VIP顾客通过电话预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回电话预约单元；

互联网接入单元用于接收VIP顾客通过微信预约单元、电子邮件预约单元、和工作网站预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回相应的预约单元；

信息整合单元接收店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元的叫号信息，过滤无效信息后，对各个接入单元接收到的叫号信息进行标号并记录，上传给信息管理系统，并且将信息管理系统产生的排队信息分别传送给店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元。

2、信息管理系统包括信息整合单元接入单元、排队策略制定单元、店内工作人员工作记录单元、排队信息数据库单元、VIP顾客信息数据库单元和店内工作人员工作记录数据库单元，

信息整合单元接入单元分别与网络信息整合装置的信息整合单元进行信息交换，将接收到的叫号信息传送给排队策略制定单元；

店内工作人员工作记录单元接收店内员工工作请求，将店内员工工作请求信息传递给排队策略定制单元，根据店内员工工作请求产生VIP顾客消费信息传送给VIP顾客信息数据库单元进行数据更新，根据店内员工工作请求产生店内员工工作信息传送给店内工作人员工作记录数据库单元进行数据更新；

排队策略定制单元根据接收的叫号信息和店内员工工作请求信息，利用排队策略产生排队信息，传送给排队信息数据库单元进行排队信息更新；

排队信息数据库单元将更新后的排队信息传送给信息整合单元接入单元和多媒体通报系统。

3、店内叫号系统还包括定制服务系统，普通顾客和VIP顾客通过定制服务系统选择工作人员和服务项目。

4、多媒体通报系统包括屏幕和音频播放系统。

一种基于权利要求1所述的美容美发店排队管理系统的管理方法，包括以下几个步骤：

步骤一：普通顾客通过店内叫号系统进行叫号产生叫号信息，VIP顾客通过店内叫号系统或者远程VIP顾客排队顾客端进行叫号产生信息；当VIP顾客通过店内叫号系统进行叫号时，VIP顾客身份核实装置对在店内的VIP顾客的身份信息进行核查，将读取到的VIP顾客身份信息传送给店内叫号系统；

步骤二：网络信息整合装置接收店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端发送的叫号信息，将叫号信息进行标号并记录，上传给信息管理系统；

步骤三：信息管理系统根据接收的标号后的叫号信息和店内员工工作请求，利用排队策略，产生排队信息，传送给多媒体通报系统和网络信息整合装置；

步骤四：多媒体通报系统将排队信息进行显示和语音播报；

步骤五：网络信息整合装置将接收的排队信息传送给店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端进行显示。

一种基于权利要求1所述的美容美发店排队管理系统的管理方法，还包括：

1、利用排队策略，产生排队信息的方法为：

a、接收店内员工工作请求，读取针对当前店内员工的排队信息队列；

b、判断排队信息队列中的当前排位顾客是否空缺，如果空缺，将空缺顾客信息存储于不在场顾客队列并将空缺顾客信息从排队信息队列中删除，进行下一步，如果不空缺，进行步骤d；

c、在最大空缺时间内，判断空缺顾客是否回归，如果回归，从不在场顾客队列中读取空缺顾客的信息加入到排队信息队列的最前端；如果未回归，将空缺顾客信息从不在场顾客队列中删除；

d、对当前顾客服务，将当前顾客信息从排队信息队列中删除。

有益效果：

利用本发明首先可以解决大量顾客进入美容美发店时产生管理困难的场面，集顾客排队管理，选择特定服务人员(美发师，美容师等)，服务人员工作情况统计与一体，科学，高效，合理，使得顾客和工作人员得到双赢的体验；

利用本发明，美容美发店可根据自身的需要和顾客的实际情况，在顾客叫号排队的同时对顾客进行类别区分，区分出不同类别的顾客并进行分别服务，提高为VIP顾客优先服务的可能性。同时还能对超时等待的顾客具有优先服务的功能，也体现了人性化的原则，因此可全面提高顾客的满意度；

提供网络、手机、电话等多种手段，进行远程叫号(同时分类)，便于VIP顾客自行掌握到美容美发店的时间，有效地缩短顾客在店内等候的时间。

提出了一种完善的排队策略方法，即将按次序预约排队和按时间预约排队两种方法统一在一起，并考虑临时有事的顾客，使免于重新排队，以使得派对服务的人性化进一步发挥。

附图说明

图1是美容美发店排队管理系统的系统结构图；

图2叫号处理流程图；

图3网络信息整合装置原理图；

图4信息管理系统；

图5排队策略工作流程；

图6远程VIP顾客排号顾客端原理图；

图7顾客进行预约操作流程。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明做进一步详细说明。

本发明一种美容美发店排队管理系统，各功能模块包括:店内叫号系统、VIP顾客身份核实装置、远程VIP顾客排号顾客端和网络信息整合装置、信息管理系统、多媒体通报系统。

各功能模块的构成：

1、店内叫号系统：由定制叫号机构成。供普通顾客和VIP顾客在店内进行预约(可同时对美容美发工作人员进行选择)，领取排号票。

2、VIP顾客身份核实装置：由非接触式IC卡读卡器，磁卡识别装置，条码卡识别装置或其组合构成。该装置对VIP顾客的身份信息进行核查。

3、远程VIP顾客排号顾客端：由电话网接入单元，互联网接入单元，无线通信接入单元，硬件上主要是短信接收读取模块，客服电话，有线网和无线网络接口构成。进一步，无线通讯接入单元，用于接收顾客通过手机短信的叫号请求；互联网接入单元，用于接收顾客通过互联网网络的叫号请求；电话网接入单元，用于接收顾客通过电话的叫号请求。VIP顾客可以通过电话，短信，微信，电子邮件平台进行特定时间的预约，远程VIP顾客排号顾客端也可以将信息反馈给VIP顾客。

4、网络信息整合装置：包括美容美发店的内网和包含无线移动通讯网络(GSM/CDMA)、互联网、电信电话网的外网及相关的软件处理单元构成。针对某些大型美容美发店，拥多个店内叫号系统，多个店内叫号系统将信息汇总到网络信息整合装置在上交给信息管理系统，也可以将信息管理系统的信息分发给各个店内排号系统。

5、信息管理系统：可以采用台式机、笔记本、平板电脑等多个平台来管理信息。信息管理系统对网络信息整合装置上交的数据进行调度，管理，并将反馈信息传给网络信息整合装置。

6、多媒体通报系统：由彩屏以及音频播放系统组成。接收信息管理系统的顾客排队消息，在屏幕中显示并通过进行语音播报，提醒顾客。

本发明还提供一种美容美发店排队处理方法，应用于包括店内叫号系统，VIP顾客身份核实装置，远程VIP顾客排号顾客端，网络信息整合装置，信息管理系统，多媒体通报系统的美容美发店排队处理系统，包括以下步骤:

1、VIP顾客通过VIP顾客身份核实装置的验证，得到店内叫号系统的VIP顾客操作权限；

2、VIP顾客和普通顾客可以按排队次序进行普通预约，VIP顾客可按规定(主要为了保证合理性，如VIP顾客至少提前x个小时进行预约服务)进行定时预约，同时VIP顾客和普通顾客可进行特定理发师的选择；

3、VIP顾客可通过远程VIP顾客排号顾客端(短信，电话，微信，电子邮件等)，查看当前美容美发店的服务情况，并进行预约；

4、网络信息整合装置将店内叫号系统和远程VIP顾客排号顾客端的信息上报给信息管理系统；

5、信息管理系统做出统筹安排，妥善安排VIP顾客和普通顾客的排队次序；

6、多媒体通报系统将排队信息通报给服务区等待的顾客；

7、工作人员工作完毕，向信息管理系统汇报，信息管理系统对数据进行刷新；

8、网络信息整合装置将信息管理系统的更新信息下发给店内叫号系统和远程VIP顾客排号顾客供顾客进行参考。

下面结合附图具体说明：

图1是本方案的系统结构图。

整个系统包括：店内叫号系统1、VIP顾客身份核实装置2、远程VIP顾客排号顾客端3、网络信息整合装置4、信息管理系统5、多媒体通报系统6。

店内叫号系统1，店内叫号系统可通过无线wifi或局域网络接入网络信息整合装置。店内叫号系统除了具备标准叫号机功能之外，还需安装定制的服务系统，添加针对美容美发相关工作的定制服务，譬如选择顾客想自己喜欢的工作人员以及需要的服务项目等；

VIP顾客身份核实装置2，根据的实际情况安装，可以是磁卡识别设备、IC卡识别设备、条码卡识别，二三代身份证等等，也可以是其中的几种，主要供VIP顾客在店内使用，对VIP顾客身份进行核实，以使VIP顾客具有店内定时预约的权限；

远程VIP顾客排号顾客端3，VIP顾客可通过远程VIP顾客排号顾客端，主要供VIP顾客与美容美发店进行互动的软硬件平台，VIP顾客可以通过电话，短信，微信，电子邮件平台进行特定时间的预约，远程VIP顾客排号顾客端也可以将信息管理系统的信息反馈给VIP顾客；

网络信息整合装置4，包括美容美发店的内网(wifi，有线局域网)，供店内叫号系统与信息管理系统连接和包含无线移动通讯网络(GSM/CDMA)、互联网、电信电话网的外网，供远程VIP顾客排号顾客端与信息管理系统连接；

信息管理系统5，根据具体需要其依托平台可为台式机，笔记本或平板电脑；

多媒体通报系统6，将信息管理系统发出的服务信息提供给服务区的顾客。

图2是本发明的叫号处理流程图。

步骤200:网络信息整合装置收到顾客端发出的叫号请求。

步骤201:网络信息整合装置识别顾客叫号的渠道，包括店内叫号系统202、手机短信203、电话204、互联网网络205。

步骤206:并从不同渠道顾客端的叫号请求中，首先网络信息整合装置过滤掉非法请求如垃圾短信，垃圾邮件等，然后网络信息整合装置对于来源于店内叫号机系统202、手机短信203、电话204、互联网网络205渠道的叫号请求做好请求标志并记录，如:001代表手机短信、002代表电话、003代表网络渠道，004代表店内叫号系统渠道。对顾客选择的服务类型记录，S为VIP顾客可选的定时预约，P为所有顾客可选的按次序排队预约。对所选工作人员编号进行记录：如工作人员WA01，WB12。此步骤解决顾客的个性化选择要求。

步骤207:根据顾客所属类型，生成不同的顾客类型代码(如V一VIP顾客、N—普通顾客)，将“顾客类型代码”加“来源渠道标识”组合成排队号码类型头，如：V1P代表VIP顾客短信按次序排队预约，V2S为VIP顾客电话定时预约,B4P为普通顾客店内报号机按次序排队预约。

步骤208:如果来源于店内叫号系统，则执行步骤211和步骤212，若非来源于本店内叫号机系统，则执行步骤209、211和212。

步骤209:根据VIP顾客对应的排队号码类型头，以及其所选的工作人员编号按次序生成最终排队编号，如V1SW01013为通过短信定时预约1号工作人员的第13名顾客，V3PW12099为通过网络按次序排队预约第12号工作人员的第99名顾客，然后将排队标号更新到信息管理系统的数据库中，并将信息上报给信息管理系统。

步骤211:店内叫号机系统根据顾客对应的排队号码类型头，如N4PW02008为普通顾客通过店内叫号机选择按次序排队预约第2号工作人员的第8名顾客，V4PW09011为VIP顾客通过叫号机选择按次序排队预约第9号工作人员的第11名顾客，V4SW10066为VIP顾客通过叫号机选择定时预约第10号工作人员的第66名顾客，并将信息上报给信息管理系统。

步骤212:根据定制好的排队策略，以及当前顾客的等待状态进行排队预约安排，并将预约排队情况通过网络信息整合装置更新到远程VIP顾客排号顾客端和排队叫号机上。

步骤210:信息管理系统将VIP顾客预约成功的消息发送给VIP顾客(短信，微信，电子邮件)。

图3是网络信息整合装置的原理图。如图所示，网络信息整合装置包括：

信息整合单元300，与信息管理系统连接。区分来自不同信息单元的叫号信息，过滤无效信息如垃圾短信或垃圾邮件，对叫号信息来源进行标号并记录，上报给信息管理系统；将信息管理系统的更新信息分发给店内局域网络接入单元和Internet接入单元。

店内局域网络接入单元301，通过店内无线wifi或有线局域网与店内叫号机与300信息整合单元进行双向通信，与网点叫号机通过内部网络进行连，顾客可通过店内叫号机查看当前店内的排队情况，并进行预约。

短信网络接入单元302，主要采用标准GSM/GPRS/CDMA模块，用于接收VIP顾客手机短信叫号请求，VIP顾客可通过发送营业网点所对应号码(号码可通过网站、受理单位顾客电话服务系统、受理单位营业场所服务人员查询获取)到美容美发店的短信服务号码进行排号，同时将网点叫号机返回的叫号结果，通过短信回发给通过外网渠道(手机、上网电脑、电话)发起的叫号VIP顾客。VIP顾客手机必须为顾客开立顾客信息时的手机号码。

电话网络接入单元303，VIP顾客通过拨打指定电话，告知工作人员预约时间，工作人员将预约VIP顾客信息输入信息管理系统，成功后告知VIP顾客。

Internet接入单元304，VIP用户可通过美容美发店的服务邮箱，网站页面，或微信服务平台查看当前美容美发店的预约情况，并进行预约。

图4信息管理系统原理图，如图所示，信息管理系统包括：

信息整合单元接入单元400，与网络信息整合装置连接。将网络信息整合装置上报的信息分发给排队策略指定单元401和店内工作人员记录单元405，并将上述单元的更新信息下发给网络信息整合装置。

排队策略制定单元401，信息整合单元接入单元将顾客的排队申请上报给排队策略指定单元401，排队策略指定单元401根据已有策略将排队信息更新到排队信息数据库单元402。

店内工作人员工作记录单元404，店内工作人员操作项，如理发师A将排到的顾客12领去剪发，则更新排队信息数据单元402，即删除顾客12的排队等待，并更新店内工作人员工作记录数据库单元405，即理发师A剪发服务加一；如果是VIP顾客还需要更新VIP顾客信息数据库单元403，即对VIP人员的会员卡消费记录进行更改。

排队信息数据库单元402，存储排队预约情况，并保持实时更新，每位工作人员对应一个自己的排队信息数据库。须知在数据库中存储的格式为以店内各个工作人员对应的服务队列。

VIP顾客信息数据库单元403，对VIP顾客的消费情况进行记录，此处有另外的会员系统服务，不在本专利的涉及范围内，不再赘述。

店内工作人员工作记录数据库单元405，对店内工作人员的工作量，服务项进行统计，此处连接员工薪水核算系统，不在本专利的涉及范围内，不再赘述。

图5排队策略工作流程。排队策略工作流程即排队策略制定单元401针对各种情况，制定的排队预约策略。其具体流程如下：

店内员工工作请求500，即请求将当前排位的顾客从该工作人员的当前排队队列信息中剔除。

步骤506判断当前排位的顾客是否可在店内可接受服务，此过程可持续2分钟，反复对该顾客进行提示。如果该顾客空缺不能接受服务，则将其放入不在场顾客队列505信息中。

步骤505记录空缺顾客的信息，并统计所有不在场顾客的空缺时间，如果大于最大空缺时间(如1个小时)，则将该顾客的信息删除。

步骤502将网络信息整合装置提交的合法排队请求提交给两个队列信息，即按时间排队队列信息503和按次序排队队列信息504。

按时间排队队列信息503记录按时间预约顾客的信息。

按次序排队队列信息504记录按次序预约顾客的信息。

当前排队队列507根据按时间预约队列信息503、按次序预约队列信息504、不在场顾客回归请求501以及通过空缺验证的店内员工工作请求500更新的该工作人员的服务排队队列信息。即将按时间预约顾客信息根据时间插入到按次序预约顾客的队列中，并实时删除将要得到服务的顾客信息以更新排队队列信息。

不在场顾客回归请求501，须知只有在最大空缺时间内的请求可以得到系统响应。

图6远程VIP顾客排号顾客端原理图。如图所示，信息管理系统包括：

电话预约单元600,VIP顾客通过指定客服电话，采用输入会员账号和密码的方式，激活操作权限进行预约，VIP顾客的请求将被提交给网络信息整合装置，是否成功，可收到回复。

短信预约单元601，VIP顾客使用注册手机号，根据短信预约单元601发送短信提示，进行操作，进行预约，VIP顾客的请求将被提交给网络信息整合装置，是否成功，可收到回复。

微信预约单元602，VIP顾客采用输入会员账号和密码的方式登录美容美发店的公共平台，进行预约，VIP顾客的请求将被提交给网络信息整合装置，是否成功，可收到回复。

电子邮件预约单元603，VIP顾客采用注册的电子邮箱按指定格式进行预约，VIP顾客的请求将被提交给网络信息整合装置，是否成功，可收到回复。

工作网站预约单元604，VIP顾客采用输入会员账号和密码的方式登录美容美发店的网站，进行预约，VIP顾客的请求将被提交给网络信息整合装置，是否成功，可收到回复。

图7为顾客进行预约操作流程。

Claims (4)

1.一种美容美发店排队管理系统，其特征在于：包括VIP顾客身份核实装置、店内叫号系统、远程VIP顾客排队顾客端、网络信息整合装置、信息管理系统和多媒体通报系统，

VIP顾客身份核实装置用于对在店内的VIP顾客的身份信息进行核查，将读取到的VIP顾客身份信息传送给店内叫号系统；

店内叫号系统用于普通顾客和VIP顾客在店内进行叫号，并根据接收到的VIP顾客身份信息对VIP顾客进行识别，将普通顾客和VIP顾客的叫号信息通过无线网或局域网传入网络信息整合装置，并且打印排号票；

远程VIP顾客排队顾客端包括电话预约单元、短信预约单元、微信预约单元、电子邮件预约单元和工作网站预约单元，VIP顾客通过电话预约单元、短信预约单元、微信预约单元、电子邮件预约单元或者工作网站预约单元发送叫号信息给网络信息整合装置，同时将叫号成功信息反馈给VIP顾客；

网络信息整合装置用于接收店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端发送的叫号信息，将叫号信息进行标号并记录，上传给信息管理系统，并且接收信息管理系统反馈的信息，传送给店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端；

信息管理系统根据接收的标号后的叫号信息和店内员工工作请求，利用排队策略，产生排队信息，传送给多媒体通报系统和网络信息整合装置；

多媒体通报系统根据接收的排队信息进行显示和语音播报；

所述的网络信息整合装置包括信息整合单元、店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元，

店内网络接入单元用于接收店内叫号系统产生的叫号信息，并将叫号成功信息反回店内叫号系统；

短信网络接入单元用于接收VIP顾客通过短信预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回短信预约单元；

电话网络接入单元用于接收VIP顾客通过电话预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回电话预约单元；

互联网接入单元用于接收VIP顾客通过微信预约单元、电子邮件预约单元、和工作网站预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回相应的预约单元；

信息整合单元接收店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元的叫号信息，过滤无效信息后，对各个接入单元接收到的叫号信息进行标号并记录，上传给信息管理系统，并且将信息管理系统产生的排队信息分别传送给店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元；

所述的信息管理系统包括信息整合单元接入单元、排队策略制定单元、店内工作人员工作记录单元、排队信息数据库单元、VIP顾客信息数据库单元和店内工作人员工作记录数据库单元，

信息整合单元接入单元分别与网络信息整合装置的信息整合单元进行信息交换，将接收到的叫号信息传送给排队策略制定单元；

店内工作人员工作记录单元接收店内员工工作请求，将店内员工工作请求信息传递给排队策略定制单元，根据店内员工工作请求产生VIP顾客消费信息传送给VIP顾客信息数据库单元进行数据更新，根据店内员工工作请求产生店内员工工作信息传送给店内工作人员工作记录数据库单元进行数据更新；

排队策略定制单元根据接收的叫号信息和店内员工工作请求信息，利用排队策略产生排队信息，传送给排队信息数据库单元进行排队信息更新；

排队信息数据库单元将更新后的排队信息传送给信息整合单元接入单元和多媒体通报系统。

2.根据权利要求1所述的一种美容美发店排队管理系统，其特征在于：所述的店内叫号系统还包括定制服务系统，普通顾客和VIP顾客通过定制服务系统选择工作人员和服务项目。

3.根据权利要求1所述的一种美容美发店排队管理系统，其特征在于：所述的多媒体通报系统包括屏幕和音频播放系统。

4.一种基于权利要求1所述的美容美发店排队管理系统的管理方法，其特征在于，包括以下几个步骤：

步骤一：普通顾客通过店内叫号系统进行叫号产生叫号信息，VIP顾客通过店内叫号系统或者远程VIP顾客排队顾客端进行叫号产生信息；当VIP顾客通过店内叫号系统进行叫号时，VIP顾客身份核实装置对在店内的VIP顾客的身份信息进行核查，将读取到的VIP顾客身份信息传送给店内叫号系统；

步骤二：网络信息整合装置接收店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端发送的叫号信息，将叫号信息进行标号并记录，上传给信息管理系统；

步骤三：信息管理系统根据接收的标号后的叫号信息和店内员工工作请求，利用排队策略，产生排队信息，传送给多媒体通报系统和网络信息整合装置；

步骤四：多媒体通报系统将排队信息进行显示和语音播报；

步骤五：网络信息整合装置将接收的排队信息传送给店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端进行显示；

所述的利用排队策略，产生排队信息的方法为：

a、接收店内员工工作请求，读取针对当前店内员工的排队信息队列；

b、判断排队信息队列中的当前排位顾客是否空缺，如果空缺，将空缺顾客信息存储于不在场顾客队列并将空缺顾客信息从排队信息队列中删除，进行下一步，如果不空缺，进行步骤d；

c、在最大空缺时间内，判断空缺顾客是否回归，如果回归，从不在场顾客队列中读取空缺顾客的信息加入到排队信息队列的最前端；如果未回归，将空缺顾客信息从不在场顾客队列中删除；

d、对当前顾客服务，将当前顾客信息从排队信息队列中删除。