CN110490348A - 服务安排方法和相关装置 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供了一种服务安排方法和相关装置，包括：接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间；确定所述服务类型和所述服务时间；对至少一个服务对象进行身份认证；根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；接收至少一个所述服务对象的评价；通过该服务安排方法可实现服务的数字化、信息化，使得服务预约更加便捷有效，服务安排更加科学合理，服务评价更加真实可信，可形成良好的服务反馈机制，帮助提升服务质量，避免人员资源闲置浪费，降低服务成本，并激活员工工作积极性，提升用户体验感。
Description
技术领域
本发明涉及电子技术领域，具体涉及一种服务安排方法和相关装置。
背景技术
目前很多酒店、公寓、园区和产城的企业服务如维修、礼宾、会务等仍然使用纸张或简单的OA系统进行信息登记，人工安排工作，需要付出大量时间和精力，且沟通效率低，容易出错，此外，无法对人员服务结果进行有效的评价考核，形成服务闭环，影响客户的体验。
发明内容
本发明实施例提供了一种服务安排方法和相关装置，根据服务类型和服务时间安排服务人员，并接收服务对象的评价，从而实现服务安排完全信息化，提升用户体验。
本发明实施例第一方面提供了一种服务安排方法，应用于电子设备，所述方法包括：
接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间；
确定所述服务类型和所述服务时间；
对至少一个服务对象进行身份认证；
根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；
接收至少一个所述服务对象的评价。
本发明实施例第二方面提供了一种服务安排方法，应用于电子设备，所述方法包括：
接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间；
根据所述服务类型确定服务人数M，M为正整数；
查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表；
若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务；
更新所述排班表；
接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。
本发明实施例第三方面提供了一种服务安排装置，应用于电子设备，所述服务安排装置包括：
预约单元，用于接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间，以及确定所述服务类型和所述服务时间；
认证单元，用于对至少一个服务对象进行身份认证；
支付单元，用于根据所述服务类型确定费用，进行支付操作
评价单元，用于接收至少一个所述服务对象的评价。
本发明实施例第四方面提供了一种服务安排装置，其特征在于，应用于电子设备，所述服务安排装置包括：
接收单元，用于接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间；
确定单元，用于根据所述服务类型确定服务人数M，M为正整数；
获取单元，用于查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表；
选择单元，用于若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务；
更新单元，用于更新所述排班表，以及接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。
本发明实施例第五方面提供了一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如第一方面任一项所述的方法中的步骤的指令。
本发明实施例第六方面提供了一种计算机可读存储介质，其存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如第一方面任一项所述的方法。
本发明实施例第七方面提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，所述计算机可操作来使计算机执行如第一方面任一项所述的部分或全部步骤。
可以看出，本申请实施例中，接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间；确定所述服务类型和所述服务时间；对至少一个服务对象进行身份认证；根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；接收至少一个所述服务对象的评价。可见，本申请实施例中的服务安排方法可实现服务的数字化、信息化，使得服务预约更加便捷有效，服务安排更加科学合理，服务评价更加真实可信，可形成良好的服务反馈机制，帮助提升服务质量，避免人员资源闲置浪费，降低服务成本，并激活员工工作积极性，提升用户体验感。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种服务安排方法的流程示意图；
图2是本发明实施例提供的一种服务安排方法的流程示意图；
图3是本发明实施例提供的另一种服务安排方法的流程示意图；
图4为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种服务安排装置的结构示意图；
图6为本申请实施例提供的另一种服务安排装置的结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
本发明说明书、权利要求书和附图中出现的术语“第一”、“第二”和“第三”等是用于区别不同的对象，而并非用于描述特定的顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
首先参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种服务安排方法的流程示意图，所述服务安排方法应用于电子设备，所述方法包括：
101、接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间。
其中，所述电子设备可以为手机、平板、笔记本电脑、掌上电脑或其他可用于通讯的电子设备，在本申请实施例中，所述电子设备为手机，所述服务安排方法通过所述电子设备中的应用来实现，该应用对于用户和服务人员提供不同功能，当面向用户时，主要提供预约和评价等功能，当面向服务人员时，主要提供服务安排、人员管理和评价申诉等功能，本申请实施例主要从用户端进行说明。所述服务类型包括礼宾、会务、维修和保洁等，用户可以登录应用后进行预约，也可以不登录，以游客身份进入应用查看可预约的服务类型和服务时间，在应用的预约页面，服务类型显示为单项服务和服务包，服务包中包括若干服务模块，每个服务模块都包含多项服务，如可包含礼宾、会务和停车管理三项服务，若用户需要多项服务，可从服务包中进行选取并依次选取各项服务的时间，也可选择多个单项服务，所述服务时间包括日期和时间，如选择：2019年10月1日12:00点。
其中，若在用户选定所述服务类型和所述预约时间后，无服务人员可调度如需要礼宾人员而无足够人员可供调配，或资源不够例如订房而房间不够，则会显示“无法预约”，相应的，所述电子设备也无法接收到预约请求。
102、确定所述服务类型和所述服务时间。
其中，在用户选择所述服务类型和所述服务时间后，应用将跳转至身份认证的页面。
103、对至少一个服务对象进行身份认证。
其中，为了提高服务的安全性，需要对用户和服务人员双方都进行身份认证，在用户端，若用户只为自己一人预定，且用户已经登录了应用，则在确定所述服务类型和所述服务时间后，应用将直接跳转至支付页面，若用户只为自己一人预定，且用户未登录该应用，则需要用户提供有效身份信息，进行身份验证，具体的，需要用户上传身份证并进行人脸识别，并填写个人信息，若用户需要为一个团体预定，则用户在进行身份认证之后，需要在应用的认证页面点击“添加”按钮，填写其他人的身份信息并上传他们的照片，不需要上传身份证和人脸识别，方便操作。
104、根据所述服务类型确定费用，进行支付操作。
其中，所述费用为定金，定金可按照总服务费用的20％或30％或50％等进行收取，该应用对接支付宝，云支付，银联支付等平台，在支付页面，用户可以选择通过支付宝或银联卡或其他支付方式。
105、接收至少一个所述服务对象的评价。
其中，若用户预定的是多人服务，且在身份认证时已经填写了其他人的身份信息，则其他人可不注册，直接通过自己的手机号和验证码登录该应用，并对服务进行评价，服务人员根据收到的评价进而改善服务，可提高服务质量，为用户带来更好的体验。
其中，该应用中还有社群中心，已登录用户可在社群中心中进行交流，若用户使用过该应用进行预约等服务，则当用户再次登录时，应用将会基于用户预约的历史记录向用户精准推送服务，方便用户掌握最新信息，更好的满足用户需求。
此外，若用户临时取消预约的服务，确定用户取消时间距离服务开始时间是否在预定时间内，若在预定时间内，则不退还定金，并更改排班表中相关人员状态，若还未到预定时间，则退还定金，并更改排班表中相关人员状态，其中，预定时间一般为服务开始前一天，也可为6h，3h等，本申请对此不做限定。
可以看出，在本申请实施例中，通过接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间；确定所述服务类型和所述服务时间；对至少一个服务对象进行身份认证；根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；接收至少一个所述服务对象的评价。可见，本申请实施例中的服务安排方法可实现服务的数字化、信息化，使得服务预约更加便捷有效，服务评价更加真实可信，可形成良好的服务反馈机制，帮助提升服务质量，降低服务成本，提升用户体验感。
在一个可能的示例中，在所述接收至少一个服务对象的评价之后，所述方法还包括：
若至少一个所述服务对象评价为差评，根据所述服务时间和所述服务类型调取监控视频；
对所述监控视频进行行为分析，并根据分析结果对所述差评进行修正。
其中，用户评价包括好评，中评和差评三种，中评和差评需要用户给出建议和原因，考虑到用户评价可能不够客观真实，而用户评价将直接影响对服务人员的工作安排和工资，因此需要对用户评价进行核实，若用户评价为好评或者差评，则对评价不做处理，若用户评价为差评，则需对其核实，具体的，通过该用户的所述服务类型确定服务地点，因为该应用和服务区(酒店，产城，园区)内各监控装置互联，故该应用可以再根据所述服务时间和所述服务地点调取所述服务地点附近的监控录像，如服务时间为2019年5月25日上午9点，服务类型为礼宾，则服务地点应为酒店入口等地，调取酒店入口处监控设备在所述服务时间时的监控视频，并对所述监控视频中的人物进行行为分析，确认是否出现差评中所说行为，具体的，首先根据相关服务人员的人脸图像从所述监控视频中定位出该服务人员出现的时间段，对所述时间段内的所述监控视频进行处理得到若干张视频帧图像，从所述视频帧图像中筛选出N张连续的有全身的图像，N为正整数，对N张连续的全身图像进行动作解析，得到连续的动作特征向量，将所述动作特征向量输入训练好的行为分析模型中，确认相关服务人员的动作行为中是否有出现预设的违规行为，如打架，肢体故意碰撞等。若分析确认出现违规行为，则不对差评进行调整，若分析确认未出现违规行为，则屏蔽该差评，也不将其作为评价参考内容对相关服务人员进行打分评价，并在未来一定时间段(如4个月)内禁止该用户评价。
可见，本服务安排方法的评价机制可对用户的评价进行约束，通过视频分析去除不合实际的差评，使评价更具真实性，有利于建立强有效的反馈机制，帮助改进服务，提升服务质量。
在一个可能的示例中，所述身份认证包括上传至少一个所述服务对象的身份信息和人脸图像，当所述服务对象为N人时，N为大于等于2的正整数，在所述接收至少一个所述服务对象的评价之前，所述方法还包括：
接收一个所述服务对象对N个所述服务对象中已到人数的统计请求；
获取所述监控视频；
根据N个所述服务对象的N个所述人脸图像和所述监控视频确认N个所述服务对象中所述已到人数；
显示所述已到人数。
其中，该应用还提供预约人数统计的功能，若用户需要查询团队中成员到达情况，则可以通过该应用进行查询统计，该应用首先根据用户订单获取团队中其他成员的身份信息和照片，对于某些高端场所，出入需要身份信息记录时，可以直接获取电脑终端或其他终端记录的身份信息，从而对团队中已到达成员进行统计，当没有身份信息的终端记录时，则调取服务区内(酒店，产城，园区)入口处当天的监控视频，根据各成员照片与监控视频的对比分析确认已到达成员人数，并显示成员已到达人数，以及到达的成员的姓名和到达时间。
可见，在本示例中，本服务安排方法可以提供团体人数统计功能，并告知用户到达的成员的姓名和到达时间，以免用户需要多方联系确认，从而耗时长，效率低且结果不准确，本方法不仅统计快速便捷，而且统计结果准确度高，提高了用户体验感。
如图2所示，图2为本申请实施例提供的一种服务安排方法的流程示意图，所述服务安排方法应用于电子设备，所述方法包括：
201、接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间；
202、确定所述服务类型和所述服务时间；
203、对至少一个服务对象进行身份认证；
204、根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；
205、接收至少一个所述服务对象的评价。
206、若至少一个所述服务对象评价为差评，根据所述服务时间和所述服务类型调取监控视频；
207、对所述监控视频进行行为分析，并根据分析结果对所述差评进行修正。
其中，上述步骤201～205的具体描述可以参照图1所述的服务安排方法的相应描述，在此不再赘述。
可以看出，本申请实施例中的服务安排方法可实现服务的数字化、信息化，使得服务预约更加便捷有效，服务安排更加科学合理，服务评价更加真实可信，可形成良好的服务反馈机制，帮助提升服务质量，避免人员资源闲置浪费，降低服务成本，并激活员工工作积极性，提升用户体验感。
参阅图3，图3为本申请实施例提供的另一种服务安排方法的流程示意图，所述服务安排方法应用于电子设备，所述方法包括：
301、接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间。
其中，在本申请实施例中，服务安排方法通过所述电子设备中的应用来实现，本申请实施例主要从服务人员端进行说明。
302、根据所述服务类型确定服务人数M，M为正整数。
其中，不同的服务类型所需要人数不同，如酒店入住登记人员只需要一人，而礼仪接待或会议场地布置人员需要多人，且某些服务类型专业性强，不可替代，为专属服务，而某些服务是可以替代的，如机场接送，属于普通服务，在接收到包含服务类型的预约通知后，应用根据服务类型确定服务属于专属服务还是普通服务，若为专属服务，在特定时间段中(如工作繁忙时)相关服务人员人数不足时，将无法提供该服务，该情况将在用户预约阶段对告知用户。
303、查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表。
其中，排班表横排表头为时间段，竖排表头为所有的服务人员名字，不同服务类型的服务人员以不同的颜色进行表示，从而根据预约时间和服务类型可确定空闲服务人员名单，每个服务人员都有对应的评分，评分表是汇总了所有服务人员的评分的表，在每次服务结束后，若用户不评价，则默认为满分100，若用户评价，好评为满分，中评为75分，差评为50分，若该服务中，有多个服务对象参与了评价，则根据多个评价得到该服务的最后评分，当天晚上12：00应用将根据当天服务人员参与的多个服务的多个评分取平均值得到当天评分，该评分有效时间为一天，评分每天更新，服务人员可登录应用查看自己前一天的评分以及历史评分。
304、若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务。
其中，对于普通服务，当该服务类型下的空闲服务人员人数大于或等于该服务所需要的人数时，将空闲服务人员按照评分高低依次排序，从中选取评分最高的M人去完成任务，通过这样的排班机制，可以有效提高服务人员的积极性，有利于提高服务质量。
305、更新所述排班表。
其中，当排班表更新后，服务人员将通过应用同步接收新的服务任务，服务人员也可随时登录应用查看自己当天的排班情况。管理人员对所有的服务人员进行管理，管理人员可通过该应用查看所有的服务人员的排班情况以及评分。
306、接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。
可以看出，本申请实施例中，接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间；根据所述服务类型确定服务人数M；查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表；若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务；更新所述排班表；接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。通过该服务安排方法可实现服务的数字化、信息化，使得服务预约更加便捷有效，服务安排更加科学合理，帮助提升服务质量，打破信息孤岛，将服务资源联合处理，避免人员资源闲置浪费，降低服务成本，并激活员工工作积极性，提升用户体验感。
在一个可能的示例中，所述服务类型包括服务A，服务B和服务C，若所述服务类型为所述服务A，所述空闲服务人员人数小于所述服务人数M，所述方法还包括：
获取所述预约时间内所述服务A中第一空闲服务人员名单；
若所述第一空闲服务人员人数少于所述需要服务人数，获取所述预约时间内所述服务B中第二空闲服务人员名单；
若所述第一空闲服务人员人数与所述第二空闲服务人员人数之和少于所述需要服务人数，获取所述预约时间内所述服务C中第三空闲服务人员名单；
根据所述评分表从所述第一空闲服务人员名单、所述第二空闲服务人员名单和所述第三空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务。
其中，服务A为礼宾，服务B为维修，服务C为会务，可选的，还可包括其他服务，如机场接送、商品配送和安保等，当服务A中服务人员不足时，可以抽调服务B或者服务C或者其他服务中空闲服务人员，当服务B或服务C中服务人员不足时，同理抽调其他服务类型下空闲服务人员安排服务。
可见，该服务安排方法可在工作繁忙阶段，通过抽调空闲服务人员有效安排各项服务正产进行，灵活性强，实用性强。
在一个可能的示例中，在所述更新所述排班表之前，所述方法还包括：
接收调班申请，获取所述服务类型下至少一个所述空闲服务人员名单；
根据所述评分表从至少一个所述空闲服务人员名单中选取评分最高的所述空闲服务人员替班。
其中，服务人员可查看统一服务类型下其他服务人员的排班安排，并指定某一位空闲服务人员替班，若无指定或当前服务类型下服务人员工作已经排满，则需要由系统在本服务类型下或跨服务类型来调配替班人员。
可见，本示例可在服务人员有急事需要处理时，在本服务类型下或跨服务类型在其他服务类型下寻找安排替代人员，并通过选取评分最高的空闲服务人员来替班来确保服务的质量。
请参阅图4，图4为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图，如图所示，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行。所述程序包括用于执行以下步骤的指令：
接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间；
确定所述服务类型和所述服务时间；
对至少一个服务对象进行身份认证；
根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；
接收至少一个所述服务对象的评价。
在一个可能的示例中，在所述接收至少一个服务对象的评价之后，所述程序包括用于执行以下步骤的指令：
若至少一个所述服务对象评价为差评，根据所述服务时间和所述服务类型调取监控视频；
对所述监控视频进行行为分析，并根据分析结果对所述差评进行修正。
在一个可能的示例中，所述身份认证包括上传至少一个所述服务对象的身份信息和人脸图像，当所述服务对象为N人时，N为大于等于2的正整数，在所述接收至少一个所述服务对象的评价之前，所述程序包括用于执行以下步骤的指令：
接收一个所述服务对象对N个所述服务对象中已到人数的统计请求；
获取所述监控视频；
根据N个所述服务对象的N个所述人脸图像和所述监控视频确认N个所述服务对象中所述已到人数；
显示所述已到人数。
在一个可能的示例中，所述程序包括用于执行以下步骤的指令：
接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间；
根据所述服务类型确定服务人数M，M为正整数；
查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表；
若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务；
更新所述排班表；
接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。
在一个可能的示例中，所述服务类型包括服务A，服务B和服务C，若所述服务类型为所述服务A，所述空闲服务人员人数小于所述服务人数M，所述程序包括用于执行以下步骤的指令：
获取所述预约时间内所述服务A中第一空闲服务人员名单；
若所述第一空闲服务人员人数少于所述需要服务人数，获取所述预约时间内所述服务B中第二空闲服务人员名单；
若所述第一空闲服务人员人数与所述第二空闲服务人员人数之和少于所述需要服务人数，获取所述预约时间内所述服务C中第三空闲服务人员名单；
根据所述评分表从所述第一空闲服务人员名单、所述第二空闲服务人员名单和所述第三空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务。
在一个可能的示例中，在所述更新所述排班表之前，所述程序包括用于执行以下步骤的指令：
接收调班申请，获取所述服务类型下至少一个所述空闲服务人员名单；
根据所述评分表从至少一个所述空闲服务人员名单中选取评分最高的所述空闲服务人员替班。
上述主要从方法执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，终端为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所提供的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
本申请实施例可以根据上述方法示例对终端进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
请参阅图5，图5为本申请实施例提供了一种服务安排装置500的结构示意图。所述服务安排装置500应用于电子设备，所述服务安排装置500包括预约单元501、认证单元502、支付单元503、评价单元504，其中：
预约单元501，用于接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间，以及确定所述服务类型和所述服务时间；
认证单元502，用于对至少一个服务对象进行身份认证；
支付单元503，用于根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；
评价单元504，用于接收至少一个所述服务对象的评价。
在一可能的示例中，在所述接收至少一个服务对象的评价之后，所述评价单元504还用于：若至少一个所述服务对象评价为差评，根据所述服务时间和所述服务类型调取监控视频；
对所述监控视频进行行为分析，并根据分析结果对所述差评进行修正。
在一可能的示例中，所述服务安排装置500还包括统计单元505，所述身份认证包括上传至少一个所述服务对象的身份信息和人脸图像，当所述服务对象为N人时，N为大于等于2的正整数，在所述接收至少一个所述服务对象的评价之前，所述统计单元505具体用于：
接收一个所述服务对象对N个所述服务对象中已到人数的统计请求；
获取所述监控视频；
根据N个所述服务对象的N个所述人脸图像和所述监控视频确认N个所述服务对象中所述已到人数；
显示所述已到人数。
可以看出，在本申请实施例中，通过接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间；确定所述服务类型和所述服务时间；对至少一个服务对象进行身份认证；根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；接收至少一个所述服务对象的评价。可见，本申请实施例中的服务安排方法可实现服务的数字化、信息化，使得服务预约更加便捷有效，服务评价更加真实可信，可形成良好的服务反馈机制，帮助提升服务质量，降低服务成本，提升用户体验感。
请参阅图6，图6为本申请实施例提供了另一种服务安排装置600的结构示意图。所述服务安排装置600应用于电子设备，所述服务安排装置600包括接收单元601、确定单元602、获取单元603、选择单元604，更新单元605，其中：
接收单元601，用于接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间；
确定单元602，用于根据所述服务类型确定服务人数M，M为正整数；
获取单元603，用于查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表；
选择单元604，用于若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务
更新单元605，用于更新所述排班表，以及接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。
在一可能的示例中，所述服务安排装置600还包括调班单元606，所述调班单元606具体用于：
接收调班申请，获取所述服务类型下至少一个所述空闲服务人员名单；
根据所述评分表从至少一个所述空闲服务人员名单中选取评分最高的所述空闲服务人员替班。
可以看出，本申请实施例中，接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间；根据所述服务类型确定服务人数M；查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表；若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务；更新所述排班表；接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。通过该服务安排方法可实现服务的数字化、信息化，使得服务预约更加便捷有效，服务安排更加科学合理，帮助提升服务质量，打破信息孤岛，将服务资源联合处理，避免人员资源闲置浪费，降低服务成本，并激活员工工作积极性，提升用户体验感。
本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任何一种基于高光谱成像的车道识别方法的部分或全部步骤。
本申请实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任何一种基于高光谱成像的车道识别方法的部分或全部步骤。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。
Claims (10)
1.一种服务安排方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：
接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间；
确定所述服务类型和所述服务时间；
对至少一个服务对象进行身份认证；
根据所述服务类型确定费用，进行支付操作；
接收至少一个所述服务对象的评价。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收至少一个服务对象的评价之后，所述方法还包括：
若至少一个所述服务对象评价为差评，根据所述服务时间和所述服务类型调取监控视频；
对所述监控视频进行行为分析，并根据分析结果对所述差评进行修正。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述身份认证包括上传至少一个所述服务对象的身份信息和人脸图像，当所述服务对象为N人时，N为大于等于2的正整数，在所述接收至少一个所述服务对象的评价之前，所述方法还包括：
接收一个所述服务对象对N个所述服务对象中已到人数的统计请求；
获取所述监控视频；
根据N个所述服务对象的N个所述人脸图像和所述监控视频确认N个所述服务对象中所述已到人数；
显示所述已到人数。
4.一种服务安排方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：
接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间；
根据所述服务类型确定服务人数M，M为正整数；
查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表；
若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务；
更新所述排班表；
接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述服务类型包括服务A，服务B和服务C，若所述服务类型为所述服务A，所述空闲服务人员人数小于所述服务人数M，所述方法还包括：
获取所述预约时间内所述服务A中第一空闲服务人员名单；
若所述第一空闲服务人员人数少于所述需要服务人数，获取所述预约时间内所述服务B中第二空闲服务人员名单；
若所述第一空闲服务人员人数与所述第二空闲服务人员人数之和少于所述需要服务人数，获取所述预约时间内所述服务C中第三空闲服务人员名单；
根据所述评分表从所述第一空闲服务人员名单、所述第二空闲服务人员名单和所述第三空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务。
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，在所述更新所述排班表之前，所述方法还包括：
接收调班申请，获取所述服务类型下至少一个所述空闲服务人员名单；
根据所述评分表从至少一个所述空闲服务人员名单中选取评分最高的所述空闲服务人员替班。
7.一种服务安排装置，其特征在于，应用于电子设备，所述服务安排装置包括：
预约单元，用于接收预约请求，显示可选的服务类型和服务时间，以及确定所述服务类型和所述服务时间；
认证单元，用于对至少一个服务对象进行身份认证；
支付单元，用于根据所述服务类型确定费用，进行支付操作
评价单元，用于接收至少一个所述服务对象的评价。
8.一种服务安排装置，其特征在于，应用于电子设备，所述服务安排装置包括：
接收单元，用于接收预约通知，所述预约通知包括服务类型和预约时间；
确定单元，用于根据所述服务类型确定服务人数M，M为正整数；
获取单元，用于查询排班表，获取所述预约时间内所述服务类型中空闲服务人员名单，并获取所述空闲服务人员评分表；
选择单元，用于若所述空闲服务人员人数大于或等于所述服务人数M，根据所述评分表从所述空闲服务人员名单中选取M个所述空闲服务人员完成服务；
更新单元，用于更新所述排班表，以及接收对M个所述空闲服务人员的评价，并根据所述评价更新所述评分表。
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-7任一项所述的方法中的步骤的指令。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1-7任一项所述的方法。
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|---|---|---|---|
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