CN110458410A - 一种任务分配的方法和设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种任务分配的方法和设备，涉及计算机技术领域，用以解决任务分配缺乏针对性，任务执行质量较低的问题，本发明方法包括：将目标对象对应的语音转换为文本信息；根据文本信息以及目标对象的标签信息确定目标对象所属的目标对象集合；针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中目标对象对应的执行对象集合为目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合，由于本发明根据目标对象对应的语音进行分类，且在目标对象与执行对象间进行匹配，增强了任务分配针对性，提高了任务执行质量。

Description

一种任务分配的方法和设备

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种任务分配的方法和设备。

背景技术

传统的任务分配方式，受限于时间、地点、天气等多方面因素，分配缺乏针对性。

随着互联网技术的快速发展，一些企业(例如，互联网金融公司)出于控制成本的目的，多通过对话(例如，电话语音、传真、网络、电子邮件、短信等)与客户保持沟通，但是在对客户的任务进行分配时，没有将客户和任务处理人员进行很好的结合，缺乏针对性。

综上所述，传统的任务分配系统方式缺乏针对性，使得任务执行质量较低。

发明内容

本发明提供一种任务分配的方法和设备，用以解决现有技术中存在的传统的任务分配系统方式缺乏针对性，使得任务执行质量较低的问题。

第一方面，本发明实施例提供的一种任务分配的方法包括：

将目标对象对应的语音转换为文本信息；

根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；

针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

上述方法，根据目标对象对应的语音对目标对象进行分类，实现了对目标对象语音的充分利用，并且在目标对象集合以及执行对象集合之间进一步进行了细致的划分，目标对象集合与执行对象集合一一对应，根据集合中的目标对象以及执行对象的匹配度确定适合处理目标对象的任务的执行对象，对目标对象的任务进行分配，从而增强了任务分配的针对性，由于在进行任务分配时，充分利用了目标对象对应的语音、标签信息等，并且对执行对象与目标对象之间进行了匹配，提高了任务分配的针对性，进而可以提高任务执行的质量。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合，包括：

对所述文本信息进行关键信息提取；

根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。

上述方法，通过对目标对象语音转换得到的文本信息进行关键信息的提取，由于提取的关键信息更加可以体现出目标对象的特点以及目标对象对任务处理的态度，因此可以实现更加具体准确的目标对象的划分。

在一种可能的实现方式中，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：

逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。

上述方法，当目标对象为逾期还款客户，在提取文本信息中的关键信息时，则可针对性的提取一些与还款相关的信息，以便提高任务分配的针对性，提高任务执行的质量。

在一种可能的实现方式中，通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：

根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；

根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。

上述方法，根据目标对象集合中的目标对象的文本信息和标签信息等，对目标对象集合与执行对象集合进行匹配，根据匹配结果选择更加合适的执行对象集合作为与目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合，由于执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的，因此将执行对象集合与目标对象集合进行匹配可以确定出更加合适的目标对象集合与执行对象集合之间的对应关系。

在一种可能的实现方式中，根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合，包括：

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将所述第二匹配度最高的执行对象集合作为所述目标对象集合对应的执行对象集合；或

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对所述目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

上述方法，当第二匹配度最高的执行对象集合有多个时，由于执行对象集合与目标对象集合之间是一对一的关系，因此可以根据执行对象集合中的执行对象对目标对象对应的任务的执行能力选择出一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合，给出了一种确定目标对象集合对应的执行对象集合的方式。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，包括：

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象；或

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象；

其中，N为正整数。

上述方法，进一步实现了目标对象与执行对象的匹配，并且考虑到了执行对象当前已接任务数量，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择与目标对象匹配程度较高的一个或多个执行对象对目标对象对应的任务进行处理，采用上述方法分配的执行对象可以更加高效的对目标对象对应的任务进行处理，提高了任务分配的效果。

第二方面，本发明实施例提供的一种任务分配的设备包括：至少一个处理单元以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行下列过程：

将目标对象对应的语音转换为文本信息；

根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；

针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元具体用于：

对所述文本信息进行关键信息提取；

根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。

在一种可能的实现方式中，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：

逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元还用于通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：

根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；

根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元具体用于：

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将所述第二匹配度最高的执行对象集合作为所述目标对象集合对应的执行对象集合；或

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对所述目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元具体用于：

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象；或

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象；

其中，N为正整数。

第三方面，本发明实施例还提供一种任务分配的设备，该设备包括语音分析模块、对象分层模块和任务分配模块：

语音分析模块，用于将目标对象对应的语音转换为文本信息；

对象分层模块，用于根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；

任务分配模块，用于针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

第四方面，本申请还提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理单元执行时实现第一方面所述方法的步骤。

另外，第二方面至第四方面中任一种实现方式所带来的技术效果可参见第一方面中不同实现方式所带来的技术效果，此处不再赘述。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种任务分配的方法示意图；

图2为本发明实施例提供的一种目标对象集合示意图；

图3为本发明实施例提供的一种任务分配的完整方法示意图；

图4为本发明实施例提供的一种任务分配的设备示意图；

图5为本发明实施例提供的另一种任务分配的设备示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部份实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

下面对文中出现的一些词语进行解释：

本发明实施例中术语“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

本发明实施例描述的应用场景是为了更加清楚的说明本发明实施例的技术方案，并不构成对于本发明实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着新应用场景的出现，本发明实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。其中，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

本发明实施例可以应用到产品售后服务、家电维修、催收、产品或房屋销售等场景中。

具体的，在催收的场景中，近几年金融行业、尤其是互联网金融快速发展，但是随之而来的是逾期还款客户迅猛增加，催收压力越来越大，对应的对任务分配的要求越来越高。现在的催收系统派案有几种方式：利用逾期还款客户的帐龄，比如说是逾期7天内，7-30天，30-60天，60天以上等这种进行分层；或者是利用客户基本信息、客户的贷后信息进行建立模型，再用模型给客户打分分层等。传统的催收系统存在着以下几个问题：催收语音没有充分得到利用，只是简单的存储，或者用来做质检，没有反哺给业务；没有对逾期还款客户很好的分层，将不同的客户分配给不同的催收小组；没有对逾期还款客户和催收人员进行很好的结合，做到在同一层客户里不同的客户匹配。

在产品售后服务场景中，一般企业都是设立专门的售后服务部，负责客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。售后人员通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。目前的售后服务人员以及客户之间没有很好的结合，一般都是根据实际情况实时对客户的任务进行分配，例如有些受理的意见和投诉中涉及产品质量，有些受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的，有些受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的，针对不同的受理意见需要进行不同的操作处理。现有的产品售后服务中服务人员以及客户之间不具有针对性，容易造成处理不及时等情况发生。在房屋销售的场景中，一般情况下都是销售人员之间是独立的，由销售人员对联系到的客户或是潜在客户进行相关的服务等，具有随机性，同样在销售人员与客户之间没有一定的针对性，销售人员与房屋之间也没有相关联，针对不同的房屋，例如二手房、现房、期房等，在销售的时候需要考虑的因素不相同，因而需要采取不同的销售策略，例如，期房需要考虑交房的时间、二手房需要考虑房屋的新旧、装修，现房多需要考虑房屋的位置、面积、楼层等因素，但是由于缺乏销售人员与客户之间的针对性，就容易造成销售效率低等情况。

因此本发明实施例一种智能任务分配的方法和设备，充分利用了目标对象对应的语音，做到了目标对象与执行对象的智能匹配，改善了传统任务分配系统的缺乏针对性差的问题。

针对上述场景，下面结合说明书附图对本发明实施例做进一步详细描述。

如图1所示，本发明实施例的一种任务分配的方法，具体包括以下步骤：

步骤100：将目标对象对应的语音转换为文本信息；

步骤101：根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；

步骤102：针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

通过上述方案，根据目标对象对应的语音对目标对象进行分类，实现了对目标对象语音的充分利用，并且在目标对象集合以及执行对象集合之间进一步进行了细致的划分，目标对象集合与执行对象集合一一对应，根据集合中的目标对象以及执行对象的匹配度确定适合处理目标对象的任务的执行对象，对目标对象的任务进行分配，从而增强了任务分配的针对性，由于在进行任务分配时，充分利用了目标对象对应的语音、标签信息等，并且对执行对象与目标对象之间进行了匹配，提高了任务分配的针对性，进而可以提高任务执行的质量。

在本发明实施例中，应用于催收场景中时，目标对象对应的语音即目标对象(逾期还款客户)和执行对象(催收人员)之间交互产生的语音，例如催收人员与逾期还款客户之间电话沟通的语音。

可选的，根据文本信息以及目标对象的标签信息确定目标对象所属的目标对象集合时，通过对文本信息进行关键信息提取；根据提取的关键信息以及目标对象的标签信息确定目标对象所属的目标对象集合。

在本发明实施例中，目标对象的标签信息指目标对象的基础信息、行为表现等。

例如，目标对象的年龄、住址、月收入、信用、品行、标识等信息。

当本发明应用于催收场景中时，目标对象则为逾期还款客户，执行对象即催收人员，具体的：

将逾期还款客户的语音转换为文本信息；

根据所述文本信息以及所述逾期还款客户的标签信息确定所述逾期还款客户所属的逾期还款客户集合；

针对逾期还款客户集合中的任意一个逾期还款客户，根据所述逾期还款客户与对应的催收人员集合中的催收人员的第一匹配度，从对应的催收人员集合中选择催收人员，并将所述逾期还款客户对应的任务分配给选择的催收人员，其中所述逾期还款客户对应的催收人员集合为所述逾期还款客户所属的逾期还款客户集合对应的催收人员集合。

在催收场景中，逾期还款客户的标签信息包括但不限于下列的部分或全部：

基础信息、贷后表现。

其中的基础信息可以指：年龄、月收入、信用、品行、性格特点等。

在催收场景下，关键信息包括但不限于下列的部分或全部：

逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。

可选的，当应用于催收场景时，可以根据关键信息确定至少一个逾期还款客户集合(将不同的关键信息作为不同的逾期还款客户集合的标签信息)，具体的，根据提取的关键信息以及所述逾期还款客户的标签信息确定所述逾期还款客户所属的逾期还款客户集合，包括：

将所述逾期还款客户对应的关键信息和/或标签信息与逾期还款客户集合的标签信息进行匹配，将匹配度大于阈值的逾期还款客户划分为一个逾期还款客户集合。

在本发明实施例中根据关键信息确定至少一个逾期还款客户集合时，例如根据逾期的时间长度确定3个逾期还款客户集合，这3个集合的标签信息分别为短期逾期、中期逾期、长期逾期，其中短期逾期、中期逾期和长期逾期可以根据实际情况进行划分，例如常见的短期逾期为1～7天，中期逾期为8～20天，长期逾期为21天及以上，等等。

或者，通过将多个逾期还款客户对应的关键信息和/或标签信息进行匹配，将匹配度大于阈值的几个逾期还款客户划分为一个逾期还款客户集合。

可选的，在对多个逾期还款客户对应的关键信息和/或标签信息进行匹配时，可以按照关键信息的优先级和/或标签信息的优先级进行匹配。

例如，关键信息的优先级为：逾期的时间长度>逾期原因>还款能力>是否承诺还款。

假设在确定10个逾期还款客户各自所属的逾期还款客户集合时，根据关键信息的优先级对这10个逾期还款客户进行匹配，例如逾期还款客户1、2、3、4、5的逾期时间分别为1天、2天、1天、2天、1天，逾期原因分别为：原因1、原因2、原因3、原因1、原因1；逾期还款客户6、7、8、9、10的逾期时间为30天、25天、30天、25天、30天，逾期原因分别为：原因1、原因2、原因3、原因2、原因1。

其中，逾期还款客户1与逾期还款客户5的两个关键信息都相同，逾期还款客户6与逾期还款客户10的两个关键信息都相同，但是逾期还款客户1与逾期还款客户6的逾期原因相同、逾期时间不同，逾期还款客户1余逾期还款客户3的逾期时间相同、逾期原因不同，因此可以按照关键信息的优先级进行匹配划分，例如优先根据逾期时间对客户进行集合划分，逾期客户1～5都属于短期逾期，因此可以将逾期客户1～5划分为1个集合，逾期客户6～10都属于长期逾期，因此可以将逾期客户6～10划分为1个集合。

例如，根据逾期还款客户逾期时间的长短以及逾期还款客户的基础信息等，确定逾期还款客户所属的逾期还款客户集合，假设逾期还款客户1逾期时间为1天、逾期还款客户2逾期时间为2天、逾期还款客户3逾期时间为30天，其中逾期还款客户1、逾期还款客户2属于短期逾期，可以划分为同一层，例如逾期还款客户集合1(即短期逾期客户集合)中；逾期还款客户3属于长期逾期，可以划分为逾期还款客户集合2(即长期逾期客户集合)中。

当应用于家电维修场景中时，目标对象则为报修人员，执行对象则为维修人员，此时目标对象对应的语音则可以表示报修人员与维修人员之间电话沟通时的语音，关键信息包括但不限于下列的部分或全部：

报修地点、报修家电类型、报修家电品牌、约定的维修时间。

例如，根据报修人员的报修地点以及约定的维修时间、报修人员标识等确定报修人员所属的目标对象集合，假设报修人员1报修地址为小区1的1栋，约定的维修时间为周六上午10点，报修人员2报修地址为小区1的2栋，约定的维修时间为周六上午11点，报修人员3报修地址为小区2的1栋，约定的维修时间为周六上午10点，假设小区2距离小区1较远，并且报修人员3与报修人员1约定的维修时间相同，因此可以将报修人员1、报修人员2划分为同一个目标对象集合，将报修人员3划分为另一个目标对象集合。

在本发明实施例中，目标对象集合中的目标对象的个数，以及执行对象集合中执行对象的个数可以根据实际情况进行调整。

在本发明实施例中，当应用于催收场景时，通过下列方式确定逾期还款客户所属的逾期还款客户集合对应的执行对象集合：

根据逾期还款客户的文本信息以及标签信息确定逾期还款客户所属的逾期还款客户集合与催收人员集合的第二匹配度，其中催收人员集合是根据催收人员的标签信息和/或催收人员对任务的执行能力确定的；根据确定的第二匹配度确定逾期还款客户集合对应的催收人员集合。

可选的，可以用催收小组表示催收人员集合。

可选的，在确定目标对象集合与执行对象集合之间的第二匹配度时，具体是将目标对象集合中的目标对象的标签信息和/或目标对象的文本信息与执行对象集合中的执行对象的标签信息进行匹配，将信息的匹配度作为第二匹配度。

可选的，执行对象的标签信息指执行对象的处理任务的类型、基础信息、行为表现、工龄等。

例如，在家电维修场景中，维修小组1中的维修人员维修的家电品牌都是品牌1(即执行对象的标签信息)，维修小组2中的维修人员维修的家电品牌都是品牌2，报修小组1中的客户报修的家电品牌都是品牌1(即目标对象的文本信息)，报修小组2中的客户报修的家电品牌都是品牌2，则将执行对象的标签信息与目标对象的文本信息进行匹配，确定执行对象集合与目标对象集合的匹配度，假设报修小组1与维修小组1的匹配度为100％，报修小组1与维修小组2的匹配度为0％，报修小组2与维修小组1的匹配度为0％，报修小组2与维修小组2的匹配度为100％。

具体的，根据目标对象集合中的目标对象的文本信息、目标对象的标签信息以及执行对象结合中的执行对象的标签信息等，对目标对象集合与执行对象集合进行匹配，确定目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，根据确定的第二匹配度选择目标对象集合对应的执行对象集合。

例如，应用于催收场景时，目标对象集合1中的目标对象都属于短期逾期客户，目标对象集合2中的目标对象都属于长期逾期客户，且执行对象集合1(催收小组1)中的执行对象的标签信息为催短期，执行对象集合2(催收小组2)中的执行对象的标签信息为催长期，因此执行对象集合1与目标对象集合1的匹配度高，执行对象集合2与目标对象集合2的匹配度高，所以可以确定目标对象集合1对应执行对象集合1，目标对象集合2对应执行对象集合2。

当应用于家电维修场景中时，假设目标对象集合1中的目标对象需要维修的家电都是小功率家电，目标对象集合2中的目标对象需要维修的家电都是大功率家电，且执行对象集合1(维修小组1)中的执行对象的标签信息为修理小功率家电，执行对象集合2(维修小组2)中的执行对象的标签信息为大功率家电，因此执行对象集合1与目标对象集合1的匹配度高，执行对象集合2与目标对象集合2的匹配度高，所以可以确定目标对象集合1对应执行对象集合1，目标对象集合2对应执行对象集合2。

可选的，在根据确定的第二匹配度选择目标对象集合对应的执行对象集合时：

如果第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将第二匹配度最高的执行对象集合作为目标对象集合对应的执行对象集合。

如果第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

可选的，根据执行对象集合中的执行对象对目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合时，可以选择执行能力较高的执行对象集合作为与目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合，这样可以提高执行目标对象对应的任务时的执行质量。

或者，可以选择执行能力较差的执行对象集合作为与目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合，这样可以锻炼执行能力较差的执行对象集合中的执行对象，以便提高执行能力。

例如，在确定目标对象集合1对应的执行对象集合时，其中目标对象集合1与3个执行对象集合的第二匹配度分别为：与执行对象集合1和执行对象集合2的匹配度为90％，与执行对象集合2的匹配度为50％，此时可确定与目标对象集合1匹配度最高的执行对象集合有两个，分别为执行对象集合1和执行对象集合2，并且执行对象集合1中的执行对象的执行目标对象对应的任务的执行能力比执行对象集合2中的执行对象的执行能力较高，因此可以将执行对象集合1作为目标对象集合1对应的执行对象集合。

在本发明实施例中，比较不同的执行对象集合中的执行对象的执行能力时，可以参考某一执行对象集合中所有执行对象的执行能力的平均值，例如执行对象集合1中的执行对象的执行目标对象对应的任务的执行能力比执行对象集合2中的执行对象的执行能力较高，可以理解为执行对象集合1中的执行对象的平均执行能力比执行对象集合2中的平均执行能力高。

其中，执行对象的执行能力是根据执行对象已执行任务的完成度和/或已执行任务数量确定的，例如应用到催收场景中时，执行对象即催收人员，例如催收人员1当前已处理的案件有100件，其中成功及时收到还款(案件完成度较高)的有80件，催收人员2当前已处理的案件有50件，其中成功及时收到还款(案件完成度较高)的有40件。

根据已执行任务的完成度来看，催收人员2的执行能力较催收人员1更高。

需要说明的是，本发明实施例中所列举的确定目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合的方式只是举例说明，任何一种确定目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合的方式都适用于本发明实施例。

在本发明实施例中，选择执行对象时，根据目标对象与执行对象的第一匹配度进行选择，可选的，也可以参照执行对象当前已接任务数量。

可选的，在确定目标对象与执行对象的第一匹配度时，根据目标对象的标签信息和/或目标对象的文本信息与执行对象的标签信息进行匹配，确定第一匹配度。

例如，在家电维修场景中，维修人员1维修的家电是大功率家电(即执行对象的标签信息)，维修人员2维修的家电品牌都是小功率家电，报修客户1报修的家电是空调(即目标对象的文本信息)，报修客户2报修的家电为电熨斗，则将执行对象的文本信息与目标对象的标签信息进行匹配，确定执行对象与目标对象的匹配度，例如求得的报修客户1与维修人员1的匹配度为90％，报修客户1与维修人员2的匹配度为10％，报修客户2与维修人员1的匹配度为10％，报修客户2与维修人员2的匹配度为90％。

例如，按照目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象，其中，N为正整数。

或者，按照目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象，其中，N为正整数。

其中，执行对象当前已接任务数量表示该为执行对象分配的所有目标对应的任务的和，并且是未执行的任务，例如，当执行对象执行完某一任务后，该执行对象当前已接任务数量则减少一个(过程中没有再接其他新的任务)。

在本发明实施例中，一个目标对象对应的任务可以是1个，也可以是多个，当一个目标对象对应的任务有多个时，例如报修人员1报修了两个家电，一个是冰箱，一个是电视机，此时报修人员1对应的任务则是两个，一般情况下目标对象对应的任务为1个。

例如，如图2所示，目标对象1所属的目标对象集合1中有6个目标对象，目标对象集合1对应的执行对象集合为执行对象集合1，其中执行对象集合1中有3个执行对象，每个执行对象能够接的任务的数量的设定阈值为3个，其中执行对象1当前已接任务为3个(任务3～任务5，分别为目标对象2、目标对象3和目标对象4对应的任务)，执行对象2当前已接任务为2个(任务6～任务7，分为目标对象5、目标对象6对应的任务)，执行对象3当前已接任务为0个，其中这3个执行对象与目标对象1的第一匹配度分别为：执行对象1为90％、执行对象2为80％，执行对象3为20％，其中执行对象2当前已接任务数量达到设定阈值，因此则可将目标对象1对应的任务分配给执行对象2。

可选的，如果目标对象1对应的任务有2个，此时则可选择执行对象2与执行对象3，将目标对象1对应的任务分配给执行对象2和执行对象3，具体的，在将目标对象1对应的任务分配给执行对象2和执行对象3时，此时则可进一步的判断一下目标对象1对应的两个任务分别与执行对象2、执行对象3的匹配度或是进一步的判断一下执行对象2、执行对象3对这两个任务的执行能力再进一步的分配任务。

例如，执行对象2对任务1的执行能力高于执行对象3，而执行对象3对任务2的执行能力高于执行对象2，则可将任务1分配给执行对象2，将任务2分配给执行对象3。

需要说明的是，本发明实施例中所列举的根据第一匹配度从对应的执行对象集合中选择执行对象的方式只是举例说明，任何一种根据第一匹配度从对应的执行对象集合中选择执行对象的方式都适用于本发明实施例。

如图3所示，本发明实施例提供的一种任务分配的完整方法包括：

步骤300、获取有关目标对象的语音，将有关目标对象的语音转换为文本信息；

步骤301、提取转换后的文本信息中的关键信息；

步骤302、根据提取的关键信息以及目标对象的标签信息确定目标对象所属的目标对象集合；

步骤303、确定目标对象所属的目标对象集合对象的执行对象集合；

步骤304、确定目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的匹配程度，并按照匹配程度由高到低的顺序对执行对象进行排序；

步骤305、将目标对象对应的任务分配给当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中与该目标对象匹配程度最高的执行对象。

基于相同的发明构思，本发明实施例中还提供了一种任务分配的设备，由于该设备即是本发明实施例中的方法中的设备，并且该设备解决问题的原理与该方法相似，因此该设备的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

如图4所示，本发明实施例还提供一种任务分配的设备，该设备包括：至少一个处理单元400、以及至少一个存储单元401，其中，所述存储单元401存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元400执行时，使得处理单元400执行下列过程：

将目标对象对应的语音转换为文本信息；

根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；

针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

可选的，所述处理单元400具体用于：

对所述文本信息进行关键信息提取；

根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。

可选的，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：

逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。

可选的，所述处理单元400还用于通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：

根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；

根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。

可选的，所述处理单元400具体用于：

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将所述第二匹配度最高的执行对象集合作为所述目标对象集合对应的执行对象集合；或

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对所述目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

可选的，所述处理单元400具体用于：

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象；或

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象；

其中，N为正整数。

基于相同的发明构思，本发明实施例中还提供了一种任务分配的设备，由于该设备即是本发明实施例中的方法中的设备，并且该设备解决问题的原理与该方法相似，因此该设备的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

如图5所示，本发明实施例还提供一种任务分配的设备，该设备包括：语音分析模块500、对象分层模块501和任务分配模块502：

语音分析模块500：用于将目标对象对应的语音转换为文本信息；

对象分层模块501：用于根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；

任务分配模块502：用于针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

可选的，所述对象分层模块501具体用于：

对所述文本信息进行关键信息提取；

根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。

可选的，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：

逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。

可选的，所述任务分配模块502还用于通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：

根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；

根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。

可选的，所述任务分配模块502具体用于：

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将所述第二匹配度最高的执行对象集合作为所述目标对象集合对应的执行对象集合；或

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对所述目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

可选的，所述任务分配模块502具体用于：

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象；或

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象；

其中，N为正整数。

本发明实施例还提供一种计算机可读非易失性存储介质，包括程序代码，当所述程序代码在计算终端上运行时，所述程序代码用于使所述计算终端执行上述本发明实施例任务分配的方法的步骤。

以上参照示出根据本申请实施例的方法、装置(系统)和/或计算机程序产品的框图和/或流程图描述本申请。应理解，可以通过计算机程序指令来实现框图和/或流程图示图的一个块以及框图和/或流程图示图的块的组合。可以将这些计算机程序指令提供给通用计算机、专用计算机的处理器和/或其它可编程数据处理装置，以产生机器，使得经由计算机处理器和/或其它可编程数据处理装置执行的指令创建用于实现框图和/或流程图块中所指定的功能/动作的方法。

相应地，还可以用硬件和/或软件(包括固件、驻留软件、微码等)来实施本申请。更进一步地，本申请可以采取计算机可使用或计算机可读存储介质上的计算机程序产品的形式，其具有在介质中实现的计算机可使用或计算机可读程序代码，以由指令执行系统来使用或结合指令执行系统而使用。在本申请上下文中，计算机可使用或计算机可读介质可以是任意介质，其可以包含、存储、通信、传输、或传送程序，以由指令执行系统、装置或设备使用，或结合指令执行系统、装置或设备使用。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (12)

1.一种任务分配的方法，其特征在于，该方法包括：

将目标对象对应的语音转换为文本信息；

根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；

针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合，包括：

对所述文本信息进行关键信息提取；

根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：

逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：

根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；

根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合，包括：

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将所述第二匹配度最高的执行对象集合作为所述目标对象集合对应的执行对象集合；或

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对所述目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，包括：

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象；或

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象；

其中，N为正整数。

7.一种任务分配的设备，其特征在于，该设备包括：至少一个处理单元以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行下列过程：

将目标对象对应的语音转换为文本信息；

根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；

针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

8.如权利要求7所述的设备，其特征在于，所述处理单元具体用于：

对所述文本信息进行关键信息提取；

根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。

9.如权利要求8所述的设备，其特征在于，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：

逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。

10.如权利要求7所述的设备，其特征在于，所述处理单元还用于通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：

根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；

根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。

11.如权利要求9所述的设备，其特征在于，所述处理单元具体用于：

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将所述第二匹配度最高的执行对象集合作为所述目标对象集合对应的执行对象集合；或

如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对所述目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。

12.如权利要求7所述的设备，其特征在于，所述处理单元具体用于：

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象；或

按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象；

其中，N为正整数。