CN108256721A - 一种任务调度方法、终端设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明适用于信息处理技术领域，提供了一种任务调度方法、终端设备及介质，该方法包括：读取待处理任务的用户标识；获取用户标识对应的第一执行对象的状态标签及与其关联的权限转移对象；若状态标签为离线标签，则提示权限转移对象对待处理任务进行处理；确定每一权限转移对象的优先级；将当前时刻用于获取操作权限的控制令牌分配至优先级最高的权限转移对象；若在预设时刻到达之前，待处理任务的执行状态未发生变更，则回收控制令牌，并将该权限转移对象的优先级降至最低之后，返回将控制令牌分配至优先级最高的权限转移对象。本发明保证了待处理任务能够分配至响应速度最快的执行对象，因而提高了待处理任务的处理效率以及任务调度的时效性。

Description

一种任务调度方法、终端设备及介质

技术领域

本发明属于信息处理技术领域，尤其涉及一种任务调度方法、终端设备及介质。

背景技术

当用户的投保车辆遭遇到自然灾害或人为损坏等符合理赔条款的保险事故时，其通常都需要联系保险公司进行报案处理。目前，保险公司的客服人员在接到每一报案时，都会创建一项任务(如查勘定损等任务)，以将各项任务分配至相应的业务人员进行处理，使得业务人员能够方便、快速、有序地执行和管理与自己相关的任务。

然而，当业务人员由于出差、休假或者其他原因，不能及时处理分配到其名下的任务时，可能会影响到报案流程的处理进度，因而现有的任务调度方法存在时效性较弱的问题，由此导致了任务处理效率较为低下。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种任务调度方法、终端设备及介质，以解决现有技术中，任务调度的时效性较弱以及任务处理效率较为低下的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种任务调度方法，包括：

若检测到新增的待处理任务，则读取所述待处理任务的用户标识；

根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象；

若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理；

根据各个所述权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序，确定每一所述权限转移对象的优先级，所述处理请求用于请求处理所述待处理任务；

生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象，以使该权限转移对象通过所述控制令牌获取所述第一执行对象的操作权限后，在操作权限范围内对所述待处理任务进行处理；

若在预设时刻到达之前，所述待处理任务的执行状态依然未发生变更，则回收所述控制令牌，并将该权限转移对象的优先级降至最低之后，返回执行所述生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象。

本发明实施例的第二方面提供了一种终端设备，包括存储器以及处理器，所述存储器存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

若检测到新增的待处理任务，则读取所述待处理任务的用户标识；

根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象；

若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理；

根据各个所述权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序，确定每一所述权限转移对象的优先级，所述处理请求用于请求处理所述待处理任务；

生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象，以使该权限转移对象通过所述控制令牌获取所述第一执行对象的操作权限后，在操作权限范围内对所述待处理任务进行处理；

若在预设时刻到达之前，所述待处理任务的执行状态依然未发生变更，则回收所述控制令牌，并将该权限转移对象的优先级降至最低之后，返回执行所述生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：

若检测到新增的待处理任务，则读取所述待处理任务的用户标识；

根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象；

若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理；

根据各个所述权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序，确定每一所述权限转移对象的优先级，所述处理请求用于请求处理所述待处理任务；

生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象，以使该权限转移对象通过所述控制令牌获取所述第一执行对象的操作权限后，在操作权限范围内对所述待处理任务进行处理；

若在预设时刻到达之前，所述待处理任务的执行状态依然未发生变更，则回收所述控制令牌，并将该权限转移对象的优先级降至最低之后，返回执行所述生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象。

本发明实施例中，通过利用待处理任务的用户标识来自动获取关联的权限转移对象，使得在业务人员无需登录公司管理系统也无须自行将任务转发至他人的条件之下，系统也可以及时将待处理任务分配至合适的其他人员进行处理；基于各个权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序来确定权限转移对象的优先级，将用于获取原执行对象的操作权限的控制令牌分配至优先级最高的权限转移对象，保证了待处理任务能够分配至响应速度最快的执行对象，提高了待处理任务的处理效率；通过在待处理任务的执行状态持续未发生变更时，将控制令牌回收并分配至另一权限转移对象，提高了任务调度的时效性，因而极大地提高了待处理任务的响应效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的任务调度方法的实现流程图；

图2是本发明实施例提供的任务调度方法S102的具体实现流程图；

图3是本发明实施例提供的任务调度方法S1023的具体实现流程图；

图4是本发明实施例提供的任务调度方法S103的具体实现流程图；

图5是本发明另一实施例提供的任务调度方法的实现流程图；

图6是本发明实施例提供的任务调度装置的结构框图；

图7是本发明另一实施例提供的任务调度装置的结构框图；

图8是本发明实施例提供的终端设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

图1示出了本发明实施例提供的任务调度方法的实现流程，该方法流程包括步骤S101至S106。各步骤的具体实现原理如下：

S101：若检测到新增的待处理任务，则读取所述待处理任务的用户标识。

本发明实施例中，当客服人员在电话平台或网络平台中接到客户的报案时，触发任务新建事件，以生成与该客户相关的初始化任务视图。在初始化任务视图的任务属性框中，获取客服人员输入的属性参数。若在携带有必填标记的各个任务属性框中，未检测到空值存在，则确定待处理任务创建完毕，并确定当前时刻检测到新增的待处理任务。其中，上述属性参数包括但不限于待处理任务的用户标识、任务等级、任务类型、目标处理时限以及客户联系信息等。用户标识表示待处理任务的执行对象所对应的系统账号信息。

根据每一待处理任务的预设属性参数，读取出最新时刻所增加的待处理任务的用户标识。

S102：根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象。

本发明实施例中，状态标签包括在线标签以及离线标签。其中，离线标签包括休假标签或外出标签。各个执行对象的状态标签可由其登录状态确定，也可由执行对象所预先设置的用户属性来确定。

示例性地，当要获取执行对象A的状态标签时，可通过如下方式实现：获取当前时刻的在线对象列表，上述在线对象列表包含多个用户标识；若执行对象A所对应的用户标识存在于上述在线对象列表，则确定执行对象A的状态标签为在线标签；若执行对象A所对应的用户标识不存在于上述在线对象列表，则确定执行对象A的状态标签为离线标签。

为了进一步确定执行对象A在离线标签中所对应的具体标签类型，调用预存储的执行对象A的用户属性信息，以在该用户属性信息中查找出标签类型所对应的属性值。

本发明实施例中，当执行对象A即将要休假时，可在其用户属性信息中，将选定时间段内的状态标签预先设置为离线标签。进一步地，执行对象A还可在其用户属性信息中，将其权限转移对象的属性值预设为指定的执行对象，如执行对象B。

本发明实施例中，通过调用预存储的执行对象A的用户属性信息，在该用户属性信息中查找出“权限转移对象”所对应的属性值，以获取与第一执行对象关联的权限转移对象。

作为本发明的一个实施例，如图2所示，上述S102具体包括：

S1021：根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签。

S1022：获取所述状态标签为在线标签的各个第二执行对象。

S1023：分别计算每一所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度，并将所述相关度最高的N个所述第二执行对象确定为所述权限转移对象，其中，所述N为大于零的整数，且所述N为预设值。

本发明实施例中，获取包含至少一个用户标识的在线对象列表，以确定当前时刻状态标签为在线标签的各个执行对象。对于状态标签为在线标签的每一执行对象，计算其与待处理任务的原执行对象的相关度。其中，相关度表示两个执行对象之间的相似程度或亲密程度。两个执行对象越亲密，或两个执行对象在预设的参变量中的属性值越相似，则两个执行对象的相关度越高。因此，通过获取第一执行对象以及第二执行对象在预设的参变量中的属性值，并利用现有的度量用户间相似性的方法，如余弦相似性算法、基于皮尔森相关系数的相关相似性算法等，可分别计算出每一第二执行对象与第一执行对象的相关度。其中，上述预设的参变量包括但不限于执行对象的工作领域、职别等级以及入职年限等。

依照每一个第二执行对象与第一执行对象的相关度的高低顺序，对各个第二执行对象进行排序处理。提取排序在前的N(N为大于零的整数，且N为预设值)个第二执行对象，并将该N个第二执行对象确定为与第一执行对象关联的权限转移对象。

本发明实施例中，由于状态标签为在线标签的各个执行对象实际上均处于在线状态，因而通过计算当前在线的各个执行对象与待处理任务的原执行对象的相关度，可以从在线的所有执行对象中，准确衡量出相关性最高的多个执行对象，通过将相关度最高的多个执行对象确定为权限转移对象，保证了待处理任务能够调度至可选的多个权限转移对象，避免了原执行对象在忘记设置自身所对应的权限转移对象时导致待处理任务无法调度的情况出现，因而本发明实施例提高了任务调度的成功率，使得待处理任务能够尽可能快地被任一权限转移对象处理。另外，由于自动识别出的权限转移对象与原执行对象的相关度较高，因而在将待处理任务调度至权限转移对象后，在一定程度保证了待处理任务的信息内容不会被泄密至陌生人，由此也增强了待处理任务的信息安全。

作为本发明的一个实施例，图3示出了本发明实施例提供的任务调度方法S1023的具体实现流程，详述如下：

S10231：获取所述第一执行对象与所述第二执行对象的历史互动频率。

本发明实施例中，企业内部员工之间通过专用的通讯软件客户端来进行网络通信。由于上述通讯软件客户端的联系人界面中预先设置有企业内部各员工的通信账号，因而通过该通讯软件客户端，企业内部员工之间可方便地进行通信联系。上述企业通讯服务器为与该通讯软件客户端对应的后台服务器，其用于存储各通信账号之间的聊天记录、账号设置信息以及联系人列表信息等。将第一执行对象所对应的用户标识、第二执行对象所对应的用户标识以及预设的查询时间段输入企业通讯服务器所提供的对接接口，以在企业通讯服务器所存储的历史聊天记录中，筛选出第一执行对象与第二执行对象在该查询时间段内的历史聊天记录。将历史聊天记录的信息数目与查询时间段的时长的比值输出为第一执行对象与该第二执行对象的历史互动频率。

基于上述方式，可获取第一执行对象分别与各个第二执行对象的历史互动频率。

S10232：分别获取所述第一执行对象以及所述第二执行对象的工作信息，所述工作信息包括部门信息以及岗位信息。

在存储有各个执行对象的个人信息的预设数据库中，查询第一执行对象以及各个第二执行对象的工作信息，其中，工作信息包括部门信息以及岗位信息。

S10233：根据所述第一执行对象以及所述第二执行对象的工作信息的匹配程度，获取所述第一执行对象以及所述第二执行对象的相关系数。

本发明实施例中，每一第二执行对象与第一执行对象的相关系数的初始值为预设的固定值。对于每一第二执行对象，根据上述获取得到的工作信息，判断该第二执行对象与第一执行对象所属岗位是否相同，并判断该第二执行对象与第一执行对象所属部门是否相同。

若第二执行对象与第一执行对象所属岗位相同，则将该第二执行对象与所述第一执行对象的相关系数增大第一预设值a。

若第二执行对象与第一执行对象所属部门相同，则将该第二执行对象与所述第一执行对象的相关系数增大第二预设值b。

若第二执行对象与第一执行对象所属部门不同，则根据预设的部门层级关系表，判断第二执行对象所属部门与第一执行对象所属部门是否属于同一父部门。其中，某一部门的父部门表示该部门的上一级部门。

若第二执行对象所属部门与第一执行对象所属部门属于同一父部门，则将第二执行对象与第一执行对象的相关系数增大第三预设值c。

基于上述方式调整第二执行对象与第一执行对象的相关系数后，将累计结果输出为更新后的第二执行对象与第一执行对象的相关系数。

例如，若第一执行对象所属部门为“车险理赔部”，第二执行对象所属部门为“寿险理赔部”，父部门均为“理赔部”，且第二执行对象与第一执行对象所属岗位均为“财务”，则最终计算得到的第二执行对象与第一执行对象的相关系数为K+a+c。其中，K为相关系数的初始值。

S10234：将所述相关系数以及所述历史互动频率的乘积输出为所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度。

本发明实施例综合了工作信息的相关性以及执行对象之间的互动频繁度两个方面的因素来量化执行对象之间的相关度，使得基于相关度来确定出的权限转移对象能够是原执行对象联系紧密度较高的执行对象，由此保证了权限转移对象能够掌握原执行对象的工作性质，熟悉了解待处理任务的处理流程以及处理方式，避免了在将待处理任务调度至权限转移对象后出现任务无法处理的问题，因而提高了任务的处理效率以及调度成功率。

S103：若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理。

若检测到待处理任务的第一执行对象的状态标签为离线标签，则表示第一执行对象无法及时处理该项任务，因此，向该第一执行对象所关联的各个权限转移对象发出提示信息，以提示权限转移对象对当前时刻第一执行对象所对应的待处理任务进行处理。上述提示方式包括但不限于邮件提示、短信提示以及任务分配系统的内部消息提示等。

优选地，仅在状态标签为休假标签时，才提示权限转移对象对待处理任务进行处理，由此避免了第一执行对象短暂外出时也将其任务进行调度。

S104：根据各个所述权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序，确定每一所述权限转移对象的优先级，所述处理请求用于请求处理所述待处理任务。

在每一权限转移对象接收到提示信息之后，若该权限转移对象确认需要以原处理对象的处理权限来对上述任务进行处理，则发出处理请求。

对接收到的每一处理请求进行解析处理，以根据处理请求所携带的用户标识，确定出处理请求所对应的权限转移对象。

根据接收到的处理请求的先后顺序，将与同一待处理任务相关的各个处理请求进行排序。将处理请求的排列顺序输出为该处理请求所对应的权限转移对象的优先级。其中，处理请求的排列顺序越前，该处理请求所对应的权限转移对象的优先级越高。

S105：生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象，以使该权限转移对象通过所述控制令牌获取所述第一执行对象的操作权限后，在操作权限范围内对所述待处理任务进行处理。

本发明实施例中，控制令牌为包含控制信息的帧。在确定出各个权限转移对象的优先级后，根据第一执行对象的操作权限，生成控制令牌，并将该控制令牌分配至优先级最高的权限转移对象。

携带有控制令牌的权限转移对象请求处理上述待处理任务时，对控制令牌进行验证。若控制令牌所包含的控制权限的标志位与第一执行对象的控制权限的标志位相同，则允许该权限转移对象处理在第一执行对象的操作权限范围内处理该项任务。

S106：若在预设时刻到达之前，所述待处理任务的执行状态依然未发生变更，则回收所述控制令牌，并将该权限转移对象的优先级降至最低之后，返回执行生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象。

在将控制令牌分配至任一权限转移对象之后，令内置的计时器启动计数功能。在计数过程中，持续读取待处理任务的执行状态，以根据其执行状态确定任务的执行进度。上述执行状态例如可以是：未启动处理、待勘察、待审核以及结案等。

若计数值达到预设阈值时，待处理任务的执行状态依然未发生变化，或者，待处理任务的执行状态与其在计数启动时的执行状态保持一致，则回收已分配出去的与第一执行对象的操作权限相关的控制令牌。将控制令牌最近所分配的权限转移对象的优先级降至最低，并在优先级排序更新后的各个权限转移对象中，重新返回执行上述S105。

本发明实施例中，通过利用待处理任务的用户标识来自动获取关联的权限转移对象，使得在业务人员无需登录公司管理系统也无须自行将任务转发至他人的条件之下，系统也可以及时将待处理任务分配至合适的其他人员进行处理；基于各个权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序来确定权限转移对象的优先级，将用于获取原执行对象的操作权限的控制令牌分配至优先级最高的权限转移对象，保证了待处理任务能够分配至响应速度最快的执行对象，提高了待处理任务的处理效率；通过在待处理任务的执行状态持续未发生变更时，将控制令牌回收分配至另一权限转移对象，提高了任务调度的时效性，因而极大地提高了待处理任务的响应效率。

作为本发明的一个实施例，对待处理任务的提示方式作进一步地限定。具体地，图4示出了本发明实施例提供的任务调度方法S103的实现流程，详述如下：

S1031：若所述状态标签为离线标签，则获取所述待处理任务的任务等级，并根据所述任务等级，确定所述待处理任务的目标处理期限。

若检测到待处理任务的原执行对象的状态标签为离线标签，则读取该待处理任务的属性参数，以从“任务等级”这一属性参数中，读取待处理任务的任务等级。

不同任务等级所对应的目标处理期限不同。目标处理期限表示任务的规定处理时长，即，任务的实际处理时长不得大于目标处理期限。例如，若某一任务的目标处理期限为3天，则表示该任务最迟需要在第3天进行结案处理。

根据预设的任务等级以及目标处理期限的对应关系，确定当前时刻的待处理任务的目标处理期限。

S1032：获取所述第一执行对象的离线期限。

本发明实施例中，查询第一执行对象的用户属性信息，以从中确定出第一执行对象的离线期限。离线期限表示执行对象的剩余离线时长，其根据第一执行对象所预先设置的目标离线时长与起始离线时间的差值来实时更新。

S1033：若所述任务等级高于最低任务等级，或所述离线期限大于所述目标处理期限，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理。

若待处理任务的任务等级为最低级别或离线期限小于目标处理期限，则停止将该待处理任务进行转移处理。当检测到第一执行对象的状态标签为在线标签时，提示第一执行对象对该待处理任务进行处理。

若任务等级并非为最低等级，或当前时刻的离线期限大于目标处理期限，则提示各个权限转移对象对待处理任务进行处理。

本发明实施例中，仅在待处理任务的任务等级高于最低任务等级或离线期限大于所述目标处理期限时，才提示权限转移对象对待处理任务进行处理，由此避免了第一执行对象在短暂离线时，也会将其待处理任务分配至其他权限转移对象进行处理，降低了任务转移的数据量；由于重要程度较低的任务对处理时限的时效性要求较低，因而若待处理任务的任务等级为最低级别，则保留原执行对象对其进行处理，避免了权限转移对象接收到过多他人的任务，影响了权限转移对象的自身工作效率。

作为本发明的另一实施例，当待处理任务的属性类型为审批类型时，如图5所示，在上述S102之后，还包括：

S107：获取所述待处理任务的任务等级。

本发明实施例中，在S102之后，仅在识别出待处理任务的属性类型为审批类型时，才执行S107；若识别出待处理任务的属性类型为非审批类型时，继续执行上述S103及其后续各个步骤。

S108：当所述任务等级为最高任务等级时，将所述待处理任务发送至各个所述权限转移对象，以在各个所述权限转移对象对所述待处理任务进行审批处理后，获取所述权限转移对象所返回的审批响应报文。

S109：根据每一所述审批响应报文所携带的审批选项标识，分别统计每一类所述审批选项标识的信息数量，所述审批选项标识包括核准标识以及回退标识。

若待处理任务的任务等级为最高级别，且其属性类型为审批类型，则将该待处理任务同时发送至第一执行对象所对应的各个权限转移对象，并提示每一权限转移对象对该待处理任务进行审批处理。审批包括核准或回退等操作。

当权限转移对象确认某一项待处理任务能够被核准通过时，接收该权限转移对象所发出的携带有核准标识的审批响应报文。当权限转移对象确认该项待处理任务不能被核准通过，需要进行回退处理时，接收该权限转移对象所发出的携带有回退标识的审批响应报文。

S110：将所述信息数量较大的一类审批选项标识所对应的审批结果确定为所述待处理任务的审批结果，并将包含所述审批结果的短信报文发送至所述第一执行对象。

对接收到的各个审批响应报文进行分类处理，以将审批选项标识相同的审批响应报文归为同一报文类别。例如，将审批选项标识为回退标识的审批响应报文归于一个报文类别，并将审批选项标识为核准标识的审批响应报文归于另一报文类别。

分别统计每一报文类别中审批响应报文的信息数量。若包含回退标识的审批响应报文的信息数量大于或等于包含核准标识的审批响应报文的信息数量，则将待处理任务的审批结果确定为回退；若包含回退标识的审批响应报文的信息数量小于包含核准标识的审批响应报文的信息数量，则将待处理任务的审批结果确定为核准。

通过预先对接的信息发送平台，将包含最终审批结果的短信报文发送至第一执行对象所预留的通讯账号。上述通讯账号包括但不限于邮箱账号、手机号码以及第三方社交软件的社交账号等。

本发明实施例中，当待处理任务的属性类型为审批类型且任务等级较高时，通过同时将待处理任务分发至各个权限转移对象，并基于信息数量较大的一类审批选项标识所对应的审批结果来确定为任务的最终审批结果，保证了重要程度较高的待处理任务能够由多个权限转移对象共同审批处理，避免了单一权限转移对象造成审批错误的情况，提高了任务处理的准确率；通过将审批结果发送至第一执行对象，使得执行对象在无法登录账号管理系统的场景之下，也能实时获知重要程度较高且与自身相关的任务的处理情况，使得第一执行对象在目标离线期限到达时，能够快速接手由其他执行对象处理的任务，因而也提高了任务交接效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

对应于上文实施例所述的任务调度方法，图6示出了本申请实施例提供的任务调度装置的结构框图，为了便于说明，仅示出了与本申请实施例相关的部分。

参照图6，该装置包括：

读取单元61，用于若检测到新增的待处理任务，则读取所述待处理任务的用户标识。

第一获取单元62，用于根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象。

提示单元63，用于若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理。

第一确定单元64，用于根据各个所述权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序，确定每一所述权限转移对象的优先级，所述处理请求用于请求处理所述待处理任务。

分配单元65，用于生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象，以使该权限转移对象通过所述控制令牌获取所述第一执行对象的操作权限后，在操作权限范围内对所述待处理任务进行处理。

回收单元66，用于若在预设时刻到达之前，所述待处理任务的执行状态依然未发生变更，则回收所述控制令牌，并将该权限转移对象的优先级降至最低之后，返回执行生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象。

可选地，所述第一获取单元62包括：

第一获取子单元，用于根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签。

第二获取子单元，用于获取所述状态标签为在线标签的各个第二执行对象。

计算子单元，用于分别计算每一所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度，并将所述相关度最高的N个所述第二执行对象确定为所述权限转移对象，其中，所述N为大于零的整数，且所述N为预设值。

可选地，所述计算子单元具体用于：

获取所述第一执行对象与所述第二执行对象的历史互动频率；

分别获取所述第一执行对象以及所述第二执行对象的工作信息，所述工作信息包括部门信息以及岗位信息；

根据所述第一执行对象以及所述第二执行对象的工作信息的匹配程度，获取所述第一执行对象以及所述第二执行对象的相关系数；

将所述相关系数以及所述历史互动频率的乘积输出为所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度。

可选地，所述提示单元63包括：

第三获取子单元，用于若所述状态标签为离线标签，则获取所述待处理任务的任务等级，并根据所述任务等级，确定所述待处理任务的目标处理期限。

第四获取子单元，用于获取所述第一执行对象的离线期限。

提示子单元，用于若所述任务等级高于最低任务等级，或所述离线期限大于所述目标处理期限，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理。

可选地，如图7所示，当所述待处理任务的属性类型为审批类型时，所述任务调度装置还包括：

第二获取单元71，用于获取所述待处理任务的任务等级。

发送单元72，用于当所述任务等级为最高任务等级时，将所述待处理任务发送至各个所述权限转移对象，以在各个所述权限转移对象对所述待处理任务进行审批处理后，获取所述权限转移对象所返回的审批响应报文。

统计单元73，用于根据每一所述审批响应报文所携带的审批选项标识，分别统计每一类所述审批选项标识的信息数量，所述审批选项标识包括核准标识以及回退标识。

第二确定单元74，用于将所述信息数量较大的一类审批选项标识所对应的审批结果确定为所述待处理任务的审批结果，并将包含所述审批结果的短信报文发送至所述第一执行对象。

本发明实施例中，通过利用待处理任务的用户标识来自动获取关联的权限转移对象，使得在业务人员无需登录公司管理系统也无须自行将任务转发至他人的条件之下，系统也可以及时将待处理任务分配至合适的其他人员进行处理；基于各个权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序来确定权限转移对象的优先级，将用于获取原执行对象的操作权限的控制令牌分配至优先级最高的权限转移对象，保证了待处理任务能够分配至响应速度最快的执行对象，提高了待处理任务的处理效率；通过在待处理任务的执行状态持续未发生变更时，将控制令牌回收分配至另一权限转移对象，提高了任务调度的时效性，因而极大地提高了待处理任务的响应效率。

图8是本发明一实施例提供的终端设备的示意图。如图8所示，该实施例的终端设备8包括：处理器80、存储器81以及存储在所述存储器81中并可在所述处理器80上运行的计算机程序82，例如任务调度程序。所述处理器80执行所述计算机程序82时实现上述各个任务调度方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至106。或者，所述处理器80执行所述计算机程序82时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图6所示单元61至66的功能。

示例性的，所述计算机程序82可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器81中，并由所述处理器80执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序82在所述终端设备8中的执行过程。

所述终端设备8可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器80、存储器81。本领域技术人员可以理解，图8仅仅是终端设备8的示例，并不构成对终端设备8的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器80可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器81可以是所述终端设备8的内部存储单元，例如终端设备8的硬盘或内存。所述存储器81也可以是所述终端设备8的外部存储设备，例如所述终端设备8上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器81还可以既包括所述终端设备8的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器81用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器81还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种任务调度方法，其特征在于，包括：

若检测到新增的待处理任务，则读取所述待处理任务的用户标识；

根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象；

若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理；

根据各个所述权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序，确定每一所述权限转移对象的优先级，所述处理请求用于请求处理所述待处理任务；

生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象，以使该权限转移对象通过所述控制令牌获取所述第一执行对象的操作权限后，在操作权限范围内对所述待处理任务进行处理；

若在预设时刻到达之前，所述待处理任务的执行状态依然未发生变更，则回收所述控制令牌，并将该权限转移对象的优先级降至最低之后，返回执行所述生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象。

2.如权利要求1所述的任务调度方法，其特征在于，所述根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象，包括：

根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签；

获取所述状态标签为在线标签的各个第二执行对象；

分别计算每一所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度，并将所述相关度最高的N个所述第二执行对象确定为所述权限转移对象，其中，所述N为大于零的整数，且所述N为预设值。

3.如权利要求2所述的任务调度方法，其特征在于，所述分别计算每一所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度，包括：

获取所述第一执行对象与所述第二执行对象的历史互动频率；

分别获取所述第一执行对象以及所述第二执行对象的工作信息，所述工作信息包括部门信息以及岗位信息；

根据所述第一执行对象以及所述第二执行对象的工作信息的匹配程度，获取所述第一执行对象以及所述第二执行对象的相关系数；

将所述相关系数以及所述历史互动频率的乘积输出为所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度。

4.如权利要求1所述的任务调度方法，其特征在于，所述若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理，包括：

若所述状态标签为离线标签，则获取所述待处理任务的任务等级，并根据所述任务等级，确定所述待处理任务的目标处理期限；

获取所述第一执行对象的离线期限；

若所述任务等级高于最低任务等级，或所述离线期限大于所述目标处理期限，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理。

5.如权利要求1所述的任务调度方法，其特征在于，当所述待处理任务的属性类型为审批类型时，在所述根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象之后，还包括：

获取所述待处理任务的任务等级；

当所述任务等级为最高任务等级时，将所述待处理任务发送至各个所述权限转移对象，以在各个所述权限转移对象对所述待处理任务进行审批处理后，获取所述权限转移对象所返回的审批响应报文；

根据每一所述审批响应报文所携带的审批选项标识，分别统计每一类所述审批选项标识的信息数量，所述审批选项标识包括核准标识以及回退标识；

将所述信息数量较大的一类审批选项标识所对应的审批结果确定为所述待处理任务的审批结果，并将包含所述审批结果的短信报文发送至所述第一执行对象。

6.一种终端设备，包括存储器以及处理器，所述存储器存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

若检测到新增的待处理任务，则读取所述待处理任务的用户标识；

根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象；

若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理；

根据各个所述权限转移对象所发出的处理请求的先后顺序，确定每一所述权限转移对象的优先级，所述处理请求用于请求处理所述待处理任务；

生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象，以使该权限转移对象通过所述控制令牌获取所述第一执行对象的操作权限后，在操作权限范围内对所述待处理任务进行处理；

若在预设时刻到达之前，所述待处理任务的执行状态依然未发生变更，则回收所述控制令牌，并将该权限转移对象的优先级降至最低之后，返回执行所述生成控制令牌并将所述控制令牌分配至所述优先级最高的所述权限转移对象。

7.如权利要求6所述的终端设备，其特征在于，所述根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签以及与所述第一执行对象关联的权限转移对象，具体包括：

根据所述用户标识所对应的第一执行对象，获取所述第一执行对象的状态标签；

获取所述状态标签为在线标签的各个第二执行对象；

分别计算每一所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度，并将所述相关度最高的N个所述第二执行对象确定为所述权限转移对象，其中，所述N为大于零的整数，且所述N为预设值。

8.如权利要求7所述的终端设备，其特征在于，所述分别计算每一所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度，具体包括：

获取所述第一执行对象与所述第二执行对象的历史互动频率；

分别获取所述第一执行对象以及所述第二执行对象的工作信息，所述工作信息包括部门信息以及岗位信息；

根据所述第一执行对象以及所述第二执行对象的工作信息的匹配程度，获取所述第一执行对象以及所述第二执行对象的相关系数；

将所述相关系数以及所述历史互动频率的乘积输出为所述第二执行对象与所述第一执行对象的相关度。

9.如权利要求6所述的终端设备，其特征在于，所述若所述状态标签为离线标签，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理，具体包括：

若所述状态标签为离线标签，则获取所述待处理任务的任务等级，并根据所述任务等级，确定所述待处理任务的目标处理期限；

获取所述第一执行对象的离线期限；

若所述任务等级高于最低任务等级，或所述离线期限大于所述目标处理期限，则提示所述权限转移对象对所述待处理任务进行处理。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。