CN104462621B - 一种数据处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种数据处理方法和装置，所述的方法包括：通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息；对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息；对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。自动收集待录入信息，效率较高，便于后续处理人员阅读和处理，采用通用的信息录入模板对信息进行处理获取源信息的目的信息，数据处理效率较高。对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台，便于对源信息的平台进行改进。

Description

一种数据处理方法和装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种数据处理方法和一种信数据处理装置。

背景技术

用户在使用一些平台时，往往会出现各种不同的问题，例如使用微博等社交平台可能会举报不良用户，找回密码等，如玩在线游戏时可能需要找回装备、找回账号，又如使用淘宝等购物平台是可能出现支付失败、信用卡被盗等问题，此时需要发送相关信息给处理平台以解决上述问题。

但是，用户反馈信息时可能采用各种方式，例如邮件、留言等，反馈问题的内容也各不相同，同样的问题不同的用户存在不同的表达方式，处理平台需要人工收集整理这些信息，效率较低，同时也不便于后续处理人员阅读和处理。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据处理方法和相应的数据处理装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种数据处理方法，包括：通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息；对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息；对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。

可选的，还包括所述源信息的属性信息的获取步骤：依据所述源信息的传输方式获取对应的属性信息模板，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式；将所述属性信息模板按照所述传输方式传输给发送方，并依据所述发送方反馈的属性信息模板获取所述源信息的属性信息。

可选的，将所述属性信息模板按照所述传输方式进行传输，包括：当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，将所述属性信息模板发送到所述发送方对应交互窗口的编辑窗口中。

可选的，所述通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，包括：依据所述源信息确定信息类型；在所述信息录入模板中获取所述信息类型对应的类型字段；按照所述源信息匹配所述类型字段的字段值，并将匹配的字段值录入到所述信息录入模板中。

可选的，所述通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，还包括：从所述信息录入模板中获取各默认字段；采用所述各默认字段依次与所述源信息的属性信息进行匹配；将匹配的属性信息作为所述默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

根据本发明的另一个方面，还公开了一种数据处理装置，包括：录入模块，用于通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息；展示及处理模块，用于对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息；分析并反馈模块，用于对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。

可选的，还包括：获取模块，用于依据所述源信息的传输方式获取对应的属性信息模板，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式；将所述属性信息模板按照所述传输方式传输给发送方，并依据所述发送方反馈的属性信息模板获取所述源信息的属性信息。

可选的，所述获取模块，用于当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，将所述属性信息模板发送到所述发送方对应交互窗口的编辑窗口中。

可选的，所述录入模块，包括：第一录入子模块，用于依据所述源信息确定信息类型；在所述信息录入模板中获取所述信息类型对应的类型字段；按照所述源信息匹配所述类型字段的字段值，并将匹配的字段值录入到所述信息录入模板中。

可选的，所述录入模块，还包括：第二录入子模块，用于从所述信息录入模板中获取各默认字段；采用所述各默认字段依次与所述源信息的属性信息进行匹配；将匹配的属性信息作为所述默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

根据本发明的的数据处理方法，采用通用的信息录入模板通过匹配处理录入待录入信息，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息，对录入完成的信息录入模板进行展示，从而自动收集待录入信息效率较高，便于后续处理人员阅读和处理。然后依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息，采用通用的信息录入模板对信息进行处理获取源信息的目的信息，数据处理效率较高。对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台，便于对源信息的平台进行改进。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理方法实施例的步骤流程图；

图2示出了根据本发明一个实施例的匹配处理录入信息方法实施例的步骤流程图；

图3示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理方法可选实施例的步骤流程图；

图4是处理根据本发明一个实施例的问题数据的一种信息录入模板示意图

图5示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理装置实施例的结构框图；

图6示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理装置可选实施例的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

参照图1，示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤102，通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中。

用户反馈信息时可能采用各种方式，例如邮件、留言等，反馈问题的内容也各不相同，同样的问题不同的用户存在不同的表达方式。因此本发明实施例配置了统一通用的信息录入模板，便于收集用户反馈的信息，并便于对该信息进行处理。

其中，将用户反馈的信息作为待录入信息，因此待录入信息可以包括多种类型的数据，如问题数据等。所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息。例如，待录入信息是问题数据，则源信息为问题信息，如密码找回、举报用户等，源信息的属性信息为问题的属性信息，如问题的来源、产生问题的平台等。

由于采用了通用的信息录入模板，因此可以将待录入信息与信息录入模板中的各字段进行匹配处理，从而通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板，从而生成针对该待录入信息的问题录入模板。

并且，在录入源信息及其属性信息时，对于每个录入完成的信息录入模板都会产生一个唯一的源信息标识，用于标识源信息和其对应的信息录入模板，便于后续快速查找模板、处理源信息以及分类分析。

步骤104，对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息。

在完成信息录入模板的录入后，可以对该录入完成的信录入模板进行展示，便于管理人员对该问题进行查看。并且可以依据待录入信息中源信息的信息类型对信息录入模板确定处理方式进行分配，交由相应的处理装置处理，从而通过处理操作确定源信息对应的目的信息，例如源信息为密码找回问题，则通过处理后所述目的信息为密码，或通知用户重置密码等信息。

步骤106，对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。

在完成信息录入模板的录入后，还可以对录入完成的信息录入模板进行分类，例如按照源信息的信息类型进行分类等，进而对分类完成的信息录入模板进行分析，获取相应的分析结果，如在所有问题中密码找回类问题所占的百分比，装备找回类问题所占的百分比等，从而将分析结果反馈给产生源信息的信息平台，以使平台依据该源信息执行后续操作，如依据反馈的问题确定是否是信息平台的后台问题，从而对信息平台进行改进。

综上所述，采用通用的信息录入模板通过匹配处理录入待录入信息，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息，对录入完成的信息录入模板进行展示，从而自动收集待录入信息效率较高，便于后续处理人员阅读和处理。然后依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息，采用通用的信息录入模板对信息进行处理获取源信息的目的信息，数据处理效率较高。对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台，便于对源信息的平台进行改进。

实施例二

在上述实施例的基础上，本实施例进一步论述该数据处理方法。

待录入信息包括源信息和源信息的属性信息，其中，源信息可以通过多种不同的传输方式获取，即获取信息的平台有多个，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式。

语音传输方式指的是通过语音的方式传输待录入信息，例如采用电话、手机等通讯形式进行语音交流传输，或者是通过电话、网络等语音留言的形式传输。

论坛传输方式指的是通过在论坛BBS上发帖、文字留言等形式传输待录入信息。其中，论坛BBS，全称为Bulletin Board System(电子公告板)或者Bulletin Board Service(公告板服务)，是一种交互性强，内容丰富而及时的网络电子信息服务系统，用户在BBS站点上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等等。

邮件传输方式指的是通过发送邮件的形式传输待录入信息。

即时通讯传输方式指的是通过在即时通讯软件上发布消息传输待录入信息。其中，即时通讯传输方式还包括即时通讯群组传输，其是指通过在即时通讯软件上注册加入的群组中发布消息传输待录入信息，其中群组指的是即时通讯软件中按照一定规则建立的用户集合。

社交平台传输方式指的是通过在社交网络交互平台中发布消息、私信等传输待录入信息。

信息平台交互传输方式指的是在产生源信息的信息平台上，通过该信息平台的交互传输方式传输待录入信息。例如，若信息交互平台为游戏平台，则该游戏平台上的交互传输方式为游戏用户与客服通过信息交互窗口中传输信息的方式。

本发明实施例中，通过上述任一种传输方式均可获取源信息，由于待录入信息中包括源信息及其属性信息，其中属性信息由于具有一定的通用性，例如属性信息通常包括源信息的来源及产生平台、传输方式、用户账号等信息。因此在获取属性信息时可以采用统一的属性信息模板获取。

本发明一个可选实施例中，还包括所述源信息的属性信息的获取步骤：依据所述源信息的传输方式获取对应的属性信息模板；将所述属性信息模板按照所述传输方式传输给发送方，并依据所述发送方反馈的属性信息模板获取所述源信息的属性信息。

由于源信息具有多种不同的传输方式，因此可以依据源信息的传输方式获取其相应的属性信息模板，例如，对于邮件传输方式，可以给用户(发送方)回复具有属性信息模板的邮件给对应用户，又如，对于论坛传输方式，可以在用户发帖的基础上回复属性信息模板。从而将属性信息模板按照对应的传输方式传输给相应的发送方。

发送方在接收到该属性信息模板之后，可以填写模板中相应的属性信息，然后再将填写完成的属性信息模板反馈给相应的接收方，从而接收方可以依据反馈的属性信息模板获取相应的属性信息。

本发明一个可选实施例中，将所述属性信息模板按照所述传输方式进行传输，包括：当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，将所述属性信息模板发送到所述发送方对应交互窗口的编辑窗口中。

当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，用户(发送方)在产生源信息的信息平台中，通过信息交互窗口发送消息时，可以将属性信息模板发送到发送方交互窗口的编辑窗口中，从而发送方可以直接在编辑窗口填写相应的属性信息，从而通过交互窗口反馈，进而不同于发送一般消息时将消息发送至发送方交互窗口的展示窗口中的情况，用户可以不用将展示窗口中的内容复制到编辑窗口再进行编辑和发送，也避免了复制过程中产生的格式变化，提高了用户的操作效率也降低了回复信息的错误率。

在本发明中，也可以自动获取属性信息的一部分或全部，例如预先维护用户标识，例如用户电话号码、用户论坛账号、用户邮箱地址、用户在社交平台或信息平台标识与该用户的平台、对应的应用之间的关系，从而在获得用户源信息时自动匹配得到该源信息的属性信息。

本发明一个可选实施例中，参照图2，所述通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，包括如下步骤：

步骤202，依据所述源信息确定信息类型。

步骤204，在所述信息录入模板中获取所述信息类型对应的类型字段。

步骤206，按照所述源信息匹配所述类型字段的字段值，并将匹配的字段值录入到所述信息录入模板中。

本发明实施例中，源信息包括多种不同的信息类型，例如，源信息为游戏平台的问题数据，则其信息类型可以包括：密码找回类、装备找回类、奖励领取类、举报类等，信息类型可以依据具体的源信息进行设置，本发明实施例对此不作限定。

依据待录入信息中的源信息可以确定信息类型，在所述信息录入模板中不同的信息类型具有不同的类型字段，通过源信息的信息类型可以自动匹配出对应的类型字段，进一步再以该源信息为关键字匹配所述类型字段的字段值，然后将匹配的字段值录入信息录入模板中。

以游戏平台为例，假设源信息的信息类型为问题类型，信息类型对应的类型字段为问题标题，则源信息对应匹配的问题标题的字段值可以为数据异常、密码找回、举报玩家等任一项，从而将匹配的字段值录入信息录入模板中。

进一步，还可以依据类型字段的字段值确定模板中的类型相关字段，采用源信息的属性信息与类型相关字段进行匹配，从而在信息录入模板中录入相应的类型相关字段。例如，举报玩家的类型相关字段包括：举报玩家的角色名、所在游戏、服务器、举报截图、举报内容等。

步骤208，从所述信息录入模板中获取各默认字段。

步骤210，采用所述各默认字段依次与所述源信息的属性信息进行匹配。

步骤212，将匹配的属性信息作为所述默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

除了上述与源信息的信息类型相关的字段之外，信息录入模板中还包括一些通用的默认字段，这类默认字段指的是各种源信息均需携带的通用字段。如上述游戏平台中反馈问题数据的例子中，默认字段包括：平台账号、玩家类型、游戏名称、区服名称、角色名称、手机号码、邮箱账号等。

因此，可以从信息录入模板中依次获取每个默认字段，然后将每个默认字段分别与源信息的属性信息进行匹配，将匹配的属性信息作为默认字段的字段值录入到该信息录入模板中。

本发明实施例中，源信息的属性信息可以采用属性信息模板获取，因此对于默认字段的获取，还可以采用属性信息模板进行匹配，具体包括如下操作步骤：采用所述信息录入模板中的默认字段与所述属性信息模板中对应字段进行匹配；从所述属性信息模板的对应字段中获取属性信息作为默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

由于源信息的部分属性信息具有通用性，因此采用属性信息模板获取通用的属性信息，进而也可以将属性信息模板与信息录入模板进行匹配以录入属性信息，其中，可以将信息录入模板的默认字段配置为和属性信息模板的字段相同和具有对应关系，从而将信息录入模板的默认字段和属性信息模板的对应字段进行匹配，然后将该对应字段的字段值，即其存储的属性信息作为默认字段的字段值录入到信息录入模板中。

通过上述步骤可以实现对待录入信息的自动录入。下面进一步论述基于该信息录入模板的数据处理方法。

参照图3，示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理方法可选实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤302，通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中。

步骤304，对录入完成的信息录入模板进行展示。

可以采用上述录入方法进行待录入信息的录入，也可以手动录入待录入信息，具体的录入方式可以依据源信息的传输方式确定。在录入源信息及其属性信息时，对于每个录入完成的信息录入模板都会产生一个唯一的源信息标识，在完成信息录入模板的录入后，可以对信息录入模板进行展示从而便于对源信息进行查看。

步骤306，从所述录入完成的信息录入模板中获取信息类型，并按照所述信息类型确定处理方式。

步骤308，按照所述处理方式从所述录入完成的信息录入模板获取相应的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息对应的目的信息。

本发明一个可选实施例中，由于各种信息类型不同该源信息的具有处理方式也不同，因此，按照信息录入模板中录入的信息类型确定对应的处理方式，其中处理方式指的是处理源信息的方法和形式，如包括单独处理、协同处理等多种不同的方式，从而按照该处理方式，实际的处理方从该信息录入模板中获取所需字段的字段值，然后按照该字段值对信息平台的后台数据进行查找，包括对具体的源信息所处信息平台的处理阶段数据、数据库中该用户的相关数据等，从而查找到源信息的目的信息。

例如，源信息的信息类型为密码找回，则其处理方式可以为单独处理，可以查找信息平台中密码重置的相关信息，然后将重置密码的链接地址作为目的信息反馈给相应的发送方，即请求的用户。

又如，源信息的信息类型为举报用户，则其处理方式为协同处理，可以由该录入信息模板录入完成后的初级处理方，转发给更高一级的处理方，该更高一级的处理方从信息录入模板中获取相应的类型字段和默认字段的字段值，从而查找数据库等确定其举报的信息是否属实，若属实则对其举报的用户执行相应的处理，若举报失败则仅执行反馈。而对信息的发送方，即举报者反馈举报成功与否的消息，进一步还可以反馈相应的奖励等。

步骤310，按照所述传输方式将所述源信息的目的信息反馈给所述发送方，并可以通过所述产生源信息的信息平台通知所述发送方。

在将源信息处理得到目的信息之后，还可以反馈给相应的用户(发送方)，可以按照源信息的传输方式将目的信息反馈给相应的发送方，如通过电话、语音留言、邮件、社交平台、即时通讯等。并且，为了便于用户及时收到目的信息，还可以通过产生源信息的信息平台通知所述发送方。

步骤312，按照信息类型对所述各录入完成的信息录入模板进行分类。

步骤314，按照信息平台分析每种信息类型对应录入完成的信息录入模板的模板数量。

步骤316，针对每个信息平台，统计所述信息平台下各信息类型对应模板数量作为分析结果，并将所述分析结果反馈给所述信息平台。

由于源信息是信息平台中产生的，其可能是由于用户个人原因造成的，如密码找回类问题，也可能是信息平台本身不完善造成的，如出现错误(bug)，系统数据问题等，因此对于上报进行录入、处理的源信息还可以通过统计分析信息平台是否存在问题，并反馈给信息平台。

首先对于录入完成的信息录入模板，可以按照其录入的源信息的信息类型进行分类，并统计每种信息类型对应信息录入模板的模板数量，将统计得到的每种信息类型对应的模板数量作为分析结果反馈给信息平台，由信息平台进一步分析并对自身进行改善。

综上，通过源信息的信息类型可以自动将源信息以及源信息的属性信息匹配录入信息录入模板，从而实现信息录入模板的快速录入，进一步节省处理时间，提高处理效率。

其次，可以通过属性信息模板快速录入属性信息，获取属性信息的方法更加方便、快捷。

再次，通过分类、统计各信息类型对应信息录入模板的模板数量，可以通过源信息反馈信息平台的问题，并对信息平台进行改进。

实施例三

在上述实施例的基础上，以问题数据作为源信息举例论述问题反馈的处理方法。

获取待录入信息后可以对信息录入模板进行录入，其中，问题数据的一种信息录入模板示意图如图4所示。

信息类型对应模板中的问题类型，类型字段对应模板中的问题标题和问题内容。因此当问题标题选择关键词为“举报玩家”时，对应问题内容包括：举报玩家的角色名、所在游戏、服务器、举报截图和举报内容等。

该模板中默认字段包括：玩家账号、平台账号、玩家类型、游戏名称、区服名称、角色名称、手机号码、问题渠道等，其中部分问题为必填项，部分问题为非必填项，可以依据实际需求设定，例如手机号码和固定电话可以任选其一填写，而QQ号码为非必填项。

本发明实施例中，系统中具有模板管理模块，该模块主要生成和编辑模板，依据用途的不同可以分为问题录入模板、玩家邮件模板、以及系统邮件模板等。

其中，问题录入模板可以为游戏客服所使用，客服具有管理模板管理权限的账号可添加编辑，模板添加后，在录入界面即可使用。从而录入工单时客服敲入模板中匹配的关键字，自动联想相关问题标题，客服可以选择已设定标题，减少录入操作，节约时间成本提高录入效率。

进一步，录入工单时玩家问题类型属于各个平台账号、密码信息等找回时，需要玩家提供标准化模板，这时客服可在录入界面的问题内容右侧模板中选择玩家对应需要填写的模板(如属性信息模板)，这样做可以达到问题入库信息标准化管理。

本发明实施例中，问题录入可以采用手动录入，也可以采用自动录入的方法。

例如，对于不同平台的玩家通过电话、论坛、邮件、QQ群、Facebook等传输方式提出的问题，客服人员接待并提供服务后，将玩家问题手工录入系统中，而后系统生成一个问题编号(即源信息标识)，如该问题接待的客服不能处理，或者问题级别比较高，可将该问题升级流转到高级客服或者其他部门，例如装备找回问题，客服部门人员没有处理权限，将该问题升级流转到运营部门，由运营部门人员帮助玩家装备找回，将处理结果记录系统中，并且将结果流转回客服部门，客服人员通过系统答复玩家，整个问题流转以及解决过程每个部门的节点记录在系统内随时可以查。

本发明实施例中，自动录入同样可以是从多种不同传输方式中获取的。

例如，对于来自游戏平台的交互传输方式，如来自游戏平台中的即时通讯(Instant Messenger，IM)聊天工具的问题，由玩家在平台或者游戏中发问，系统自动获取玩家QID、账号、所玩过游戏、角色名、充值记录等属性信息，在客服系统自动生成一个工单号，玩家可以随时在平台查看内容。当玩家需要解决问题是玩家账号、密码、装备找回、平台币找回等个人信息找回问题时，需要玩家提供个人信息内容确认后方可进入下一操作环节。当需要提供时，客服人员后台触发属性信息模板发送按钮，将玩家需要填写内容发送到聊天会话窗口，玩家看到填写表单请求，如果接受发送过来的表单，则表单自动驻入玩家的信息编辑框，并在数据库内标记这是一个在线玩家提交的表单，需要将后续填写内容入库成信息，等待玩家填写完毕后，点击提交，即可将该问题所填写的表单内容入库存储，待客服人员在后台查询核实后可将该属性信息模板中的属性信息自动录入问题录入模板，邮件发送审核结果给提供的联系邮箱内，并在线提醒该问题已经处理，可以到邮箱内查看处理结果。

另外，对于已处理完成的问题数据，即确定其对应的目的信息后，若玩家不认同该处理结果，该可以进行申诉，对于申诉表单的入库，玩家在前台填写申诉表单后，系统发送表单申诉邮件给玩家告知其申诉数据生成的申诉编号，可以通过申诉编号以及联系邮箱查询申诉进度。当玩家申诉表单提交后客服系统自动生成工单，将该工单入库存储，并标记来源玩家申诉渠道，客服人员可在系统中查询并处理来自玩家问题，问题处理后由系统发送处理结果到玩家邮箱。

其中，对于申诉编号、工单号等可以将其设置为对应问题录入模板的问题编号(即源信息类型)，获取与其具有对应关系，本发明实施例对此不作限定。

通过上述处理，可以得到对应录入完成的问题录入模板并进行展示。例如，展示的信息可以包括如下内容：

问题编号：140807-0909；问题平台：abc.com；游戏名称：XX之光；区服名称：极冰；角色名：AAA；玩家类型：普通；手机号码：1234XXXXX34；问题渠道：web提交；问题类型：平台→平台账号→账号找回。

并且进一步可以展示：问题标题：密码找回/账号找回审核(即处理状态)；角色名称：AAA；手机号码：1234XXXXX34；真实姓名：张三；身份证号码：12345678909234556；注册时间：2014-7；注册地点：其他等。

从而通过上述方法快速录入问题数据后，可以对问题进行处理解决该问题。

对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例四

在上述实施例的基础上，本实施例还提供了一种数据处理装置。

参照图5，示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理装置实施例的结构框图，具体可以包括如下模块：

录入模块502，用于通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息。

展示及处理模块504，用于对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息。

分析并反馈模块506，用于对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。

综上所述，采用通用的信息录入模板通过匹配处理录入待录入信息，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息，对录入完成的信息录入模板进行展示，从而自动收集待录入信息效率较高，便于后续处理人员阅读和处理。然后依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息，采用通用的信息录入模板对信息进行处理获取源信息的目的信息，数据处理效率较高。对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台，便于对源信息的平台进行改进。

参照图6，示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理装置可选实施例的结构框图，具体可以还包括如下模块：

获取模块508，用于依据所述源信息的传输方式获取对应的属性信息模板，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式；将所述属性信息模板按照所述传输方式传输给发送方，并依据所述发送方反馈的属性信息模板获取所述源信息的属性信息。

所述获取模块508，用于当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，将所述属性信息模板发送到所述发送方对应交互窗口的编辑窗口中。

所述录入模块502，包括：第一录入子模块50202，用于依据所述源信息确定信息类型；在所述信息录入模板中获取所述信息类型对应的类型字段；按照所述源信息匹配所述类型字段的字段值，并将匹配的字段值录入到所述信息录入模板中。第二录入子模块50204，用于从所述信息录入模板中获取各默认字段；采用所述各默认字段依次与所述源信息的属性信息进行匹配；将匹配的属性信息作为所述默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。第三录入子模块50206，用于采用所述信息录入模板中的默认字段与所述属性信息模板中对应字段进行匹配；从所述属性信息模板的对应字段中获取属性信息作为默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

所述展示并处理模块504，用于从所述录入完成的信息录入模板中获取信息类型，并按照所述信息类型确定处理方式；按照所述处理方式从所述录入完成的信息录入模板获取相应的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息对应的目的信息。

反馈并通知模块510，用于按照所述传输方式将所述源信息的目的信息反馈给所述发送方，并通过所述产生源信息的信息平台通知所述发送方。

所述分析并反馈模块506，包括：分类子模块50602，用于按照信息类型对所述各录入完成的信息录入模板进行分类；分析子模块50604，用于按照信息平台分析每种信息类型对应录入完成的信息录入模板的模板数量；反馈子模块50606，用于针对每个信息平台，统计所述信息平台下各信息类型对应模板数量作为分析结果，并将所述分析结果反馈给所述信息平台。

综上，通过源信息的信息类型可以自动将源信息以及源信息的属性信息匹配录入信息录入模板，从而实现信息录入模板的快速录入，进一步节省处理时间，提高处理效率。

其次，可以通过属性信息模板快速录入属性信息，获取属性信息的方法更加方便、快捷。

再次，通过分类、统计各信息类型对应信息录入模板的模板数量，可以通过源信息反馈信息平台的问题，并对信息平台进行改进。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的数据处理方法设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本发明公开了A1、一种数据处理方法，包括：通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息；对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息；对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。

A2、如A1所述的方法，还包括所述源信息的属性信息的获取步骤：依据所述源信息的传输方式获取对应的属性信息模板，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式；将所述属性信息模板按照所述传输方式传输给发送方，并依据所述发送方反馈的属性信息模板获取所述源信息的属性信息。

A3、如A2所述的方法，将所述属性信息模板按照所述传输方式进行传输，包括：当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，将所述属性信息模板发送到所述发送方对应交互窗口的编辑窗口中。

A4、如A1或A2所述的方法，所述通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，包括：依据所述源信息确定信息类型；在所述信息录入模板中获取所述信息类型对应的类型字段；按照所述源信息匹配所述类型字段的字段值，并将匹配的字段值录入到所述信息录入模板中。

A5、如A4所述的方法，所述通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，还包括：从所述信息录入模板中获取各默认字段；采用所述各默认字段依次与所述源信息的属性信息进行匹配；将匹配的属性信息作为所述默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

A6、如A4所述的方法，若采用属性信息模板获取属性信息，所述方法还包括：采用所述信息录入模板中的默认字段与所述属性信息模板中对应字段进行匹配；从所述属性信息模板的对应字段中获取属性信息作为默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

A7、如A1所述的方法，依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息，包括：从所述录入完成的信息录入模板中获取信息类型，并按照所述信息类型确定处理方式；按照所述处理方式从所述录入完成的信息录入模板获取相应的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息对应的目的信息。

A8、如A2所述的方法，依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息之后，还包括：按照所述传输方式将所述源信息的目的信息反馈给所述发送方，并通过所述产生源信息的信息平台通知所述发送方。

A9、如A1所述的方法，所述对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台，包括：按照信息类型对所述各录入完成的信息录入模板进行分类；按照信息平台分析每种信息类型对应录入完成的信息录入模板的模板数量；针对每个信息平台，统计所述信息平台下各信息类型对应模板数量作为分析结果，并将所述分析结果反馈给所述信息平台。

本发明还公开了B10、一种数据处理装置，包括：录入模块，用于通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息；展示及处理模块，用于对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息；分析并反馈模块，用于对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。

B11、如B10所述的装置，还包括：获取模块，用于依据所述源信息的传输方式获取对应的属性信息模板，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式；将所述属性信息模板按照所述传输方式传输给发送方，并依据所述发送方反馈的属性信息模板获取所述源信息的属性信息。

B12、如B11所述的装置，其特征在于：所述获取模块，用于当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，将所述属性信息模板发送到所述发送方对应交互窗口的编辑窗口中。

B13、如B10或B11所述的装置，所述录入模块，包括：第一录入子模块，用于依据所述源信息确定信息类型；在所述信息录入模板中获取所述信息类型对应的类型字段；按照所述源信息匹配所述类型字段的字段值，并将匹配的字段值录入到所述信息录入模板中。

B14、如B13所述的装置，所述录入模块，还包括：第二录入子模块，用于从所述信息录入模板中获取各默认字段；采用所述各默认字段依次与所述源信息的属性信息进行匹配；将匹配的属性信息作为所述默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

B15、如B13所述的装置，其特征在于，所述录入模块，还包括：第三录入子模块，用于采用所述信息录入模板中的默认字段与所述属性信息模板中对应字段进行匹配；从所述属性信息模板的对应字段中获取属性信息作为默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

B16、如B10所述的装置，其特征在于：所述展示并处理模块，用于从所述录入完成的信息录入模板中获取信息类型，并按照所述信息类型确定处理方式；按照所述处理方式从所述录入完成的信息录入模板获取相应的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息对应的目的信息。

B17、如B11所述的装置，其特征在于，还包括：反馈并通知模块，用于按照所述传输方式将所述源信息的目的信息反馈给所述发送方，并通过所述产生源信息的信息平台通知所述发送方。

B18、如B10所述的装置，其特征在于，所述分析并反馈模块，包括：分类子模块，用于按照信息类型对所述各录入完成的信息录入模板进行分类；分析子模块，用于按照信息平台分析每种信息类型对应录入完成的信息录入模板的模板数量；反馈子模块，用于针对每个信息平台，统计所述信息平台下各信息类型对应模板数量作为分析结果，并将所述分析结果反馈给所述信息平台。

Claims (18)

1.一种数据处理方法，包括：

通过匹配处理将待录入信息录入到统一通用的信息录入模板中，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息；

对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息；

对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括所述源信息的属性信息的获取步骤：

依据所述源信息的传输方式获取对应的属性信息模板，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式；

将所述属性信息模板按照所述传输方式传输给发送方，并依据所述发送方反馈的属性信息模板获取所述源信息的属性信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述属性信息模板按照所述传输方式进行传输，包括：

当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，将所述属性信息模板发送到所述发送方对应交互窗口的编辑窗口中。

4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，包括：

依据所述源信息确定信息类型；

在所述信息录入模板中获取所述信息类型对应的类型字段；

按照所述源信息匹配所述类型字段的字段值，并将匹配的字段值录入到所述信息录入模板中。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述通过匹配处理将待录入信息录入到信息录入模板中，还包括：

从所述信息录入模板中获取各默认字段；

采用所述各默认字段依次与所述源信息的属性信息进行匹配；

将匹配的属性信息作为所述默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，若采用属性信息模板获取属性信息，所述方法还包括：

采用所述信息录入模板中的默认字段与所述属性信息模板中对应字段进行匹配；

从所述属性信息模板的对应字段中获取属性信息作为默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息，包括：

从所述录入完成的信息录入模板中获取信息类型，并按照所述信息类型确定处理方式；

按照所述处理方式从所述录入完成的信息录入模板获取相应的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息对应的目的信息。

8.如权利要求2所述的方法，其特征在于，依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息之后，还包括：

按照所述传输方式将所述源信息的目的信息反馈给所述发送方，并通过所述产生源信息的信息平台通知所述发送方。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台，包括：

按照信息类型对所述各录入完成的信息录入模板进行分类；

按照信息平台分析每种信息类型对应录入完成的信息录入模板的模板数量；

针对每个信息平台，统计所述信息平台下各信息类型对应模板数量作为分析结果，并将所述分析结果反馈给所述信息平台。

10.一种数据处理装置，包括：

录入模块，用于通过匹配处理将待录入信息录入到统一通用的信息录入模板中，其中所述待录入信息包括：源信息和所述源信息的属性信息；

展示及处理模块，用于对录入完成的信息录入模板进行展示，并依据所述录入完成的信息录入模板确定所述源信息对应的目的信息；

分析并反馈模块，用于对各录入完成的信息录入模板进行分类分析，将分析结果反馈给各产生源信息的信息平台。

11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：

获取模块，用于依据所述源信息的传输方式获取对应的属性信息模板，其中，所述传输方式包括以下至少一种：语音传输方式、论坛传输方式、邮件传输方式、即时通讯传输方式、社交平台传输方式和信息平台交互传输方式；将所述属性信息模板按照所述传输方式传输给发送方，并依据所述发送方反馈的属性信息模板获取所述源信息的属性信息。

12.如权利要求11所述的装置，其特征在于：

所述获取模块，用于当所述传输方式为信息平台交互传输方式时，将所述属性信息模板发送到所述发送方对应交互窗口的编辑窗口中。

13.如权利要求10或11所述的装置，其特征在于，所述录入模块，包括：

第一录入子模块，用于依据所述源信息确定信息类型；在所述信息录入模板中获取所述信息类型对应的类型字段；按照所述源信息匹配所述类型字段的字段值，并将匹配的字段值录入到所述信息录入模板中。

14.如权利要求13所述的装置，其特征在于，所述录入模块，还包括：

第二录入子模块，用于从所述信息录入模板中获取各默认字段；采用所述各默认字段依次与所述源信息的属性信息进行匹配；将匹配的属性信息作为所述默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

15.如权利要求13所述的装置，其特征在于，所述录入模块，还包括：

第三录入子模块，用于采用所述信息录入模板中的默认字段与所述属性信息模板中对应字段进行匹配；从所述属性信息模板的对应字段中获取属性信息作为默认字段的字段值录入到所述信息录入模板中。

16.如权利要求10所述的装置，其特征在于：

所述展示及处理模块，用于从所述录入完成的信息录入模板中获取信息类型，并按照所述信息类型确定处理方式；按照所述处理方式从所述录入完成的信息录入模板获取相应的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息对应的目的信息。

17.如权利要求11所述的装置，其特征在于，还包括：

反馈并通知模块，用于按照所述传输方式将所述源信息的目的信息反馈给所述发送方，并通过所述产生源信息的信息平台通知所述发送方。

18.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述分析并反馈模块，包括：

分类子模块，用于按照信息类型对所述各录入完成的信息录入模板进行分类；

分析子模块，用于按照信息平台分析每种信息类型对应录入完成的信息录入模板的模板数量；

反馈子模块，用于针对每个信息平台，统计所述信息平台下各信息类型对应模板数量作为分析结果，并将所述分析结果反馈给所述信息平台。