CN108830541A - 一种线上问题管理方法及管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供一种线上问题管理方法及管理系统。其中，所述方法包括：线上问题生成流程，具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；统计分析流程，具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。本发明实施例通过集中保存线上问题并进行线上问题统计分析，解决了现有技术中线上问题无统一反馈渠道、处理效率低、线上问题数据不能统一分析，不能形成有效的项目改进措施的问题，为项目总结、改进提供准确、及时的数据依据。
Description
技术领域
本发明实施例涉及软件开发技术领域，具体涉及一种线上问题管理方法及管理系统。
背景技术
随着科技的进步，出现了各种各样的软件产品，给人们的生活带来了很多便利。一个软件产品通常是经过软件测试后发布到线上运行。由于软件测试环境和线上环境并不完全相同，因此，软件产品发布到线上运行后，可能会出现各种问题，如开发的业务系统出现系统bug、功能不符合业务预期、面临新需求等。
目前对于各类系统的线上问题，普遍没有一种规范的管理方法，往往是人工通过各种途径反馈到研发团队解决，效率低，并且线上问题数据不能保存、不能统一分析，继而不能形成有效的项目改进措施；而针对这些线上问题进行有效管理，并且根据这些线上问题分析得到研发过程可以改进的优化措施，对项目的研发质量具有重要意义。
发明内容
为解决现有软件开发中不能实现线上问题有效管理的问题，本发明实施例提供一种线上问题管理方法及管理系统。
第一方面，本发明实施例提供一种线上问题管理方法，该方法包括：线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
第二方面，本发明实施例提供一种线上问题管理系统，该管理系统包括：
线上问题生成单元，所述线上问题生成单元具体用于：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；统计分析单元，所述统计分析流程单元具体用于：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括存储器和处理器，所述处理器和所述存储器通过总线完成相互间的通信；所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如下方法：线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
第四方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如下方法：线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
本发明实施例通过集中保存线上问题并进行线上问题统计分析，解决了现有技术中线上问题无统一反馈渠道、处理效率低、线上问题数据不能统一分析，不能形成有效的项目改进措施的问题，为项目总结、改进提供准确、及时的数据依据。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的线上问题管理方法流程图；
图2为本发明实施例提供的另一线上问题管理方法流程图；
图3为本发明实施例提供的又一线上问题管理方法中得到的线上问题分析图表示意图；
图4为本发明实施例提供的再一线上问题管理方法中得到的线上问题分析图表示意图；
图5为本发明实施例提供的还一线上问题管理方法中得到的线上问题分析图表示意图；
图6为本发明实施例提供的线上问题管理系统的结构示意图；
图7为本发明实施例提供的另一线上问题管理系统的结构示意图；
图8为本发明实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例可以开发专门的管理系统用于线上问题管理，也可以将线上问题管理系统集成到到研发内部的管理系统中，专门用于线上问题管理。
图1为本发明实施例提供的线上问题管理方法流程图。如图1所示，所述方法包括：
步骤101、线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；
业务人员在软件线上运行的过程中，发现问题后，登录线上问题管理系统，并在线上问题管理系统中提交线上问题。线上问题生成流程，也即新建并生成一个线上问题的过程。
所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，如接收业务人员通过线上问题管理系统输入的线上问题；所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述；所述线上问题详情字段是指用来描述线上问题的字段，如问题类型、问题原因、发生时间、所属系统等；所述预设字段是指在线上问题生成流程中需要输入内容的所述线上问题详情字段；因为业务人员在发现线上问题后，并不一定熟悉线上问题详情字段中全部字段的内容，如不了解线上问题的问题原因，因此预设字段可以为线上问题详情字段中的一些基本字段，所述预设字段可以预先设定，如包括问题类型、问题说明等；所述问题类型如可以为bug、新需求等；所述线上问题被提交后，线上问题管理系统存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；所述线上问题序号与所述线上问题一一对应，所述线上问题列表用来存储所述线上问题，所述线上问题可以统一保存到所述线上问题列表中。
其中，所述线上问题详情字段可根据需要设置。
步骤104、统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
管理系统的其他用户(如研发团队人员)可登录线上问题管理系统查看提交的线上问题，以及时处理相关的线上问题，并可对线上问题进行统计分析。
所述线上问题列表可以设置成根据所述线上问题详情字段进行筛选，通过筛选获得所述待分析线上问题列表。根据所述线上问题详情字段，选择待分析字段，针对所述待分析字段，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果，包括可视化的线上问题分析结果，如条形图、柱形图等。所述线上问题分析结果可以进一步为研发过程的改进提供数据依据。
所述线上问题列表和所述待分析线上问题列表也可以导出至第三方软件，如导出至EXCEL中，进一步进行数据统计分析，得到线上问题分析结果。
本发明实施例通过集中保存线上问题并进行线上问题统计分析，解决了现有技术中线上问题无统一反馈渠道、处理效率低、线上问题数据不能统一分析，不能形成有效的项目改进措施的问题，为项目总结、改进提供准确、及时的数据依据。
进一步地，基于上述实施例，在所述步骤101之后、所述步骤104之前，所述方法还包括步骤102：线上问题提醒流程，所述线上问题提醒流程具体包括：发送所述线上问题的提醒给目标客户端，所述线上问题的提醒包括所述线上问题序号。
虽然用户可以登录线上问题管理系统查看提交的线上问题，但是并不能保证及时查看。因此，为了进一步促进线上问题能够得到及时处理，在所述线上问题生成流程之后、所述统计分析流程之前，所述方法还包括线上问题提醒流程，所述线上问题提醒流程具体包括：发送所述线上问题的提醒给目标客户端，如通过选择目标邮箱地址，发送邮件至目标客户端，所述线上问题的提醒包括所述线上问题序号，目标客户端的用户可以登录线上问题管理系统，根据所述线上问题序号查看相应的线上问题；所述线上问题的提醒也可包括线上问题详情字段中预设字段的描述，以使目标客户端的用户收到所述线上问题的提醒后即可明晰线上问题的相关属性。
目标客户端的用户收到线上问题反馈后，可由专人跟进对问题进行定位分析，如果该问题是系统bug，则走研发内部的bug修复流程；如果是需求类问题，则转给产品经理确认产品需求是否安排进开发计划。当然，业务人员也可直接将所述线上问题的提醒发送给研发人员或产品经理。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过在提交线上问题后，发送线上问题的提醒给目标客户端，可高效高质量实现为各团队提供线上问题的数据反馈，可促进线上问题得到及时处理，进一步提高了线上问题处理的时效性。
进一步地，基于上述实施例，在所述线上问题提醒流程之后，所述统计分析流程之前，所述方法还包括线上问题编辑流程，所述线上问题编辑流程具体包括：编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。
图2为本发明实施例提供的另一线上问题管理方法流程图。如图2所示，所述方法包括：
步骤101、线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；
步骤102、线上问题提醒流程，所述线上问题提醒流程具体包括：发送所述线上问题的提醒给目标客户端，所述线上问题的提醒包括所述线上问题序号。
步骤103、线上问题编辑流程，所述线上问题编辑流程具体包括：编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。
步骤104、统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
其中，步骤101、步骤102及步骤104与上述实施例中相同，此处不再赘述。下面针对步骤103进行说明：
研发人员收到线上问题后，对线上问题进行处理，比如若是系统bug，则会对系统bug进行修复，修复完成后提交给测试人员进行测试，直至完成整个修复过程；产品经理收到线上问题后，比如针对需求类线上问题，会确认产品需求是否安排进开发计划。对于线上问题处理中发现的线上问题的其他细节，以及线上问题的处理结果，可以通过补充和/或更新线上问题详情字段的描述进行完善，补充所述线上问题详情字段的描述是指对原来描述为空的所述线上问题详情字段进行补充，更新所述线上问题详情字段是指对原来不为空的所述线上问题详情字段进行改动。补充和/或更新线上问题详情字段，如可以为补充线上问题所属系统、补充线上问题原因、更新处理结果等。
因此，在所述线上问题提醒流程之后，所述统计分析流程之前，所述方法还包括线上问题编辑流程，所述线上问题编辑流程具体包括：编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过线上问题编辑流程实现了线上问题信息的完善，为进一步进行统计分析奠定了基础。
进一步地，基于上述实施例，所述线上问题详情字段包括线上问题类型、线上问题说明、线上问题截图、线上问题链接、线上问题所属业务系统、线上问题所属业务子系统、线上问题原因及线上问题发生日期。
所述线上问题详情字段可根据需要设定。如所述线上问题详情字段可以包括线上问题类型、线上问题说明、线上问题截图、线上问题链接、线上问题所属业务系统、线上问题所属业务子系统、线上问题原因及线上问题发生日期。其中，所述线上问题类型如bug、新需求、不符合业务预期、咨询(如业务人员提交的问题)、数据更改(如需后台更改数据)等。所述线上问题说明是指具体的线上问题的解释。所述线上问题截图指出现线上问题时的界面截图，以供研发人员辨别线上问题原因；所述线上问题链接是指线上问题的链接网址，可供研发人员尝试出现线上问题的过程；所述线上问题所属业务系统是指线上问题所属的业务系统类别，所述线上问题所属业务子系统是指线上问题所述业务系统下进一步所属的子系统类别；所述线上问题原因包括如历史遗留bug、事件执行失败bug、新功能bug、外部系统影响bug、系统设计bug等维度；所述线上问题发生日期指线上问题发生的时间。
其中，所述线上问题详情字段中预设字段可以包括线上问题类型、线上问题说明、线上问题截图、线上问题链接及线上问题发生日期。业务人员在提交线上问题中，可以只输入所述线上问题详情字段中预设字段的描述，所述线上问题详情字段中其他字段的描述，如线上问题所属业务系统、线上问题所属业务子系统及线上问题原因可待研发人员等相关人员进行处理后再行补充。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过设定具体、全面的线上问题详情字段，有利于得到全面的线上问题信息，并为进一步通过数据统计分析得到更加全面详实的科研数据奠定基础。
进一步地，基于上述实施例，所述线上问题详情字段还包括线上问题的状态，所述更新所述线上问题详情字段的描述包括更新所述线上问题的状态。
所述线上问题详情字段还可以包括线上问题的状态，所述线上问题详情字段中预设字段也可以包括所述线上问题的状态。比如，业务人员在提交线上问题后，可将所述线上问题的状态设为“待处理”，研发人员在处理完所述线上问题后，可将所述线上问题的状态更新为“已处理”。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过在线上问题详情字段设置线上问题的状态字段，为研发人员、管理人员等相关人员了解线上问题的处理进程提供了便利。
进一步地，基于上述实施例，所述线上问题分析结果包括线上问题分析图表，所述线上问题分析图表包括线上问题分布图、线上问题原因分布图及线上问题时间分布图。
所述线上问题列表可以设置成根据所述线上问题详情字段进行筛选，通过筛选获得所述待分析线上问题列表。根据所述线上问题详情字段，选择待分析字段，针对所述待分析字段，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果，所述线上问题分析结果包括线上问题分析图表。根据所筛选的待分析线上问题列表的不同及选择的待分析字段的不同，可以得到各种线上问题分析图表。比如，所述线上问题分析图表可以为线上问题分布图、线上问题原因分布图及线上问题时间分布图。
图3为本发明实施例提供的又一线上问题管理方法中得到的线上问题分析图表示意图。如图3所示，其表示的是新交易系统出现的bug问题的线上问题分布图。图3可以通过在线上问题所属业务系统字段中筛选新交易系统，得到待分析线上问题列表，进而通过对线上问题所属业务子系统字段的数据进行统计分析得到。
图4为本发明实施例提供的再一线上问题管理方法中得到的线上问题分析图表示意图。如图4所示，其表示的是新交易系统出现的bug问题的线上问题原因分布图。图中非bug是指业务人员初始设为bug类型，但经后期排查发现并非bug的线上问题。图4可以通过在线上问题所属业务系统字段中筛选新交易系统，得到待分析线上问题列表，进而通过对线上问题原因字段的数据进行统计分析得到。
图5为本发明实施例提供的还一线上问题管理方法中得到的线上问题分析图表示意图。如图5所示，其表示的按照时间维度(以周计)进行统计的线上问题时间分布图，其中，不同的图案可以表示处理完成及未处理情况，如砖形图案表示未处理，斜线图案表示已处理。图5可以通过所述线上问题发生日期字段及所述线上问题的状态字段进行统计得到。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过得到包括线上问题分析图表的线上问题分析结果，实现了可视化的线上问题分析，并可通过典型图表快速高效地实现线上问题的管理。
图6为本发明实施例提供的线上问题管理系统的结构示意图。如图6所示，所述管理系统包括线上问题生成单元10及统计分析单元40，其中：
所述线上问题生成单元10具体用于：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；
所述线上问题生成单元10接收输入的线上问题，如接收业务人员通过线上问题管理系统输入的线上问题；所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述；所述线上问题详情字段是指用来描述线上问题的字段；所述预设字段是指在线上问题生成流程中需要输入内容的所述线上问题详情字段；所述预设字段可以预先设定，如包括问题类型、问题说明等；所述线上问题被提交后，线上问题管理系统存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；所述线上问题序号与所述线上问题一一对应，所述线上问题列表用来存储所述线上问题，所述线上问题可以统一保存到所述线上问题列表中，生成线上问题。
所述统计分析单元40具体用于：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
所述线上问题列表可以设置成根据所述线上问题详情字段进行筛选，所述统计分析单元40通过筛选获得所述待分析线上问题列表。所述统计分析单元40根据所述线上问题详情字段，选择待分析字段，针对所述待分析字段，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果，包括可视化的线上问题分析结果，如条形图、柱形图等。所述线上问题分析结果可以进一步为研发过程的改进提供数据依据。
本发明实施例通过集中保存线上问题并进行线上问题统计分析，解决了现有技术中线上问题无统一反馈渠道、处理效率低、线上问题数据不能统一分析，不能形成有效的项目改进措施的问题，为项目总结、改进提供准确、及时的数据依据。
进一步地，基于上述实施例，所述线上问题管理系统还包括线上问题提醒单元20，所述线上问题提醒单元20具体用于：发送所述线上问题的提醒给目标客户端，所述线上问题的提醒包括所述线上问题序号。
所述线上问题提醒单元20具体用于：在所述线上问题生成单元10生成线上问题后，发送所述线上问题的提醒给目标客户端，如通过选择目标邮箱地址，发送邮件至目标客户端，所述线上问题的提醒包括所述线上问题序号，目标客户端的用户可以登录线上问题管理系统，根据所述线上问题序号查看相应的线上问题；所述线上问题的提醒也可包括线上问题详情字段中预设字段的描述，以使目标客户端的用户收到所述线上问题的提醒后即可明晰线上问题的相关属性。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过在提交线上问题后，发送线上问题的提醒给目标客户端，可高效高质量实现为各团队提供线上问题的数据反馈，可促进线上问题得到及时处理，进一步提高了线上问题处理的时效性。
进一步地，基于上述实施例，所述线上问题管理系统还包括线上问题编辑单元30，所述线上问题编辑单元30具体用于：编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。
图7为本发明实施例提供的另一线上问题管理系统的结构示意图。如图7所示，所述线上问题管理系统包括线上问题生成单元10、线上问题提醒单元20、线上问题编辑单元30和统计分析单元40，其中：
所述线上问题生成单元10具体用于：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；
所述线上问题提醒单元20具体用于：发送所述线上问题的提醒给目标客户端，所述线上问题的提醒包括所述线上问题序号。
所述线上问题编辑单元30具体用于：编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。
所述统计分析单元40具体用于：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
其中，所述线上问题生成单元10、所述线上问题提醒单元20和所述统计分析单元40的结构和功能与上述实施例相同，此处不再赘述。下面针对线上问题编辑单元30进行说明：
对于线上问题处理中发现的线上问题的其他细节，以及线上问题的处理结果，所述线上问题编辑单元30可以通过补充和/或更新线上问题详情字段的描述进行完善，补充所述线上问题详情字段的描述是指对原来描述为空的所述线上问题详情字段进行补充，更新所述线上问题详情字段是指对原来不为空的所述线上问题详情字段进行改动。补充和/或更新线上问题详情字段的描述，如可以为补充线上问题所属系统、补充线上问题原因、更新处理结果等。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过线上问题编辑流程实现了线上问题信息的完善，为进一步进行统计分析奠定了基础。
进一步地，基于上述实施例，所述线上问题详情字段包括线上问题类型、线上问题说明、线上问题截图、线上问题链接、线上问题所属业务系统、线上问题所属业务子系统、线上问题原因及线上问题发生日期。
所述线上问题详情字段可根据需要设定。如所述线上问题详情字段可以包括线上问题类型、线上问题说明、线上问题截图、线上问题链接、线上问题所属业务系统、线上问题所属业务子系统、线上问题原因及线上问题发生日期。其中，所述线上问题详情字段中预设字段可以包括线上问题类型、线上问题说明、线上问题截图、线上问题链接及线上问题发生日期。业务人员在提交线上问题中，可以只输入所述线上问题详情字段中预设字段的描述，所述线上问题详情字段中其他字段的描述，如线上问题所属业务系统、线上问题所属业务子系统及线上问题原因可待研发人员等相关人员进行处理后再行补充。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过设定具体、全面的线上问题详情字段，有利于得到全面的线上问题信息，并为进一步通过数据统计分析得到更加全面详实的科研数据奠定基础。
进一步地，基于上述实施例，所述线上问题详情字段还包括线上问题的状态，所述线上问题编辑单元30在用于更新所述线上问题详情字段的描述时，包括用于更新所述线上问题的状态。
所述线上问题详情字段还可以包括线上问题的状态，所述线上问题详情字段中预设字段也可以包括所述线上问题的状态。比如，业务人员在提交线上问题后，线上问题编辑单元30可将所述线上问题的状态设为“待处理”，研发人员在处理完所述线上问题后，线上问题编辑单元30可将所述线上问题的状态更新为“已处理”。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过在线上问题详情字段设置线上问题的状态字段，为研发人员、管理人员等相关人员了解线上问题的处理进程提供了便利。
进一步地，基于上述实施例，所述线上问题分析结果包括线上问题分析图表，所述线上问题分析图表包括线上问题分布图、线上问题原因分布图及线上问题时间分布图。
所述线上问题列表可以设置成根据所述线上问题详情字段进行筛选，所述统计分析单元40通过筛选获得所述待分析线上问题列表，并根据所述线上问题详情字段，选择待分析字段，针对所述待分析字段，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果，所述线上问题分析结果包括线上问题分析图表。所述统计分析单元40根据所筛选的待分析线上问题列表的不同及选择的待分析字段的不同，可以得到各种线上问题分析图表。比如，所述线上问题分析图表可以为线上问题分布图、线上问题原因分布图及线上问题时间分布图。
在上述实施例的基础上，本发明实施例通过得到包括线上问题分析图表的线上问题分析结果，实现了可视化的线上问题分析，并可通过典型图表快速高效地实现线上问题的管理。
本发明实施例提供的系统是用于上述方法的，具体功能可参照上述方法流程，此处不再赘述。
图8为本发明实施例提供的电子设备的结构示意图。如图8所示，所述电子设备包括处理器801、存储器802和总线803。其中，所述处理器801和所述存储器802通过所述总线803完成相互间的通信；所述处理器801用于调用所述存储器802中的程序指令，以执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
本发明实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所描述的电子设备等实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种线上问题管理方法，其特征在于，包括：
线上问题生成流程，所述线上问题生成流程具体包括：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；
统计分析流程，所述统计分析流程具体包括：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述线上问题生成流程之后、所述统计分析流程之前，所述方法还包括线上问题提醒流程，所述线上问题提醒流程具体包括：
发送所述线上问题的提醒给目标客户端，所述线上问题的提醒包括所述线上问题序号。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述线上问题提醒流程之后，所述统计分析流程之前，所述方法还包括线上问题编辑流程，所述线上问题编辑流程具体包括：
编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述线上问题详情字段包括线上问题类型、线上问题说明、线上问题截图、线上问题链接、线上问题所属业务系统、线上问题所属业务子系统、线上问题原因及线上问题发生日期。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述线上问题详情字段还包括线上问题的状态，所述更新所述线上问题详情字段的描述包括更新所述线上问题的状态。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述线上问题分析结果包括线上问题分析图表，所述线上问题分析图表包括线上问题分布图、线上问题原因分布图及线上问题时间分布图。
7.一种线上问题管理系统，其特征在于，包括：
线上问题生成单元，所述线上问题生成单元具体用于：接收输入的线上问题，所述线上问题包括线上问题详情字段中预设字段的描述，存储所述线上问题及自动生成的与所述线上问题对应的线上问题序号至线上问题列表；
统计分析单元，所述统计分析流程单元具体用于：根据所述线上问题列表获取待分析线上问题列表，对所述待分析线上问题列表进行统计分析，得到线上问题分析结果。
8.根据权利要求7所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统还包括线上问题编辑单元，具体用于：
编辑所述线上问题，所述编辑所述线上问题包括补充和/或更新所述线上问题详情字段的描述。
9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述处理器和所述存储器通过总线完成相互间的通信；所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如权利要求1至6任一所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一所述的方法。
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