CN101515379A - 一种双轨道挂号就诊服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种双轨道挂号就诊服务系统，包括双轨道挂号系统、双轨道叫号系统、预付费和充值以及自动结算系统、转诊系统、医生自动分配系统和控制中心；双轨道挂号系统由模糊挂号系统和精准挂号系统组成；双轨道叫号系统由精准挂号报到系统、精准叫号系统、模糊叫号系统、空白时间自动补位系统和优先叫号系统组成。本发明还涉及一种双轨道挂号就诊服务方法，就医者可通过双轨道挂号系统挂号候诊，医院配备双轨道叫号系统呼叫候诊的就医者；还包括就诊空白时间自动补位，模糊挂号就诊、精准挂号就诊以及专家门诊自动相互转诊，vip高级会员享受优先叫号就诊。本发明解决了医院里就医者非医疗等待时间长的问题，弥补了现有医疗资源不能平衡使用的不足。

Description

一种双轨道挂号就诊服务系统

技术领域

本发明涉及一种双轨道挂号就诊服务系统及其方法，特别是涉及一种双轨道挂号和双轨道叫号的挂号就诊服务系统及其方法。

背景技术

目前，看病难已经成为一种社会现象，一号难求，挂号、候诊排队需要几个小时，而就诊只需要几分钟。各医院纷纷推出各种方式的预约挂号、或者与第三方合作，但是由于目前的挂号方式只保证“有号”，而且和在医院排队的就医者混在一起，引发了很多矛盾。第三方的预约挂号被怀疑为“号贩子的合法化”，加上医疗资源的不透明，根本无法解决医疗资源使用的不平衡，更无法避免长时间的排队难题。或者说目前的预约挂号很难解决目前的看病难难题。

发明内容

本发明的目的是提供一种按照时间精准挂号、按时就准的服务系统和方法，彻底排除了就医者的就医等待时间，而且和目前的按顺序挂号就诊的现状结合起来，大大提升了此系统的可行性和价值，使目前落后的挂号就诊服务得到有效升级。尤其是此系统为医院自行建立一个公开、透明、公平的一个预约挂号就诊平台打下了基础，把医院的医疗资源透明化、公开化，就医者可以主动的选择就医时间和医生，必得到广大就医者的欢迎。由于医疗资源得到平衡使用，在大幅度提升服务水平的前提下，大大提升门诊数量，必得到医院的欢迎。本发明解决了医院里就医者非医疗等待时间长的问题，弥补了现有医疗资源不能平衡使用的不足。

本发明的一种双轨道挂号就诊服务系统，包括双轨道挂号系统、双轨道叫号系统、预付费和充值以及自动结算系统、转诊系统、医生自动分配系统和控制中心；双轨道挂号系统由模糊挂号系统和精准挂号系统组成；双轨道叫号系统由精准挂号报到系统、精准叫号系统、模糊叫号系统、空白时间自动补位系统和优先叫号系统组成；

模糊挂号系统：包括医院现场的人工挂号、按顺序挂号机，就医者按照到达先后顺序挂号、然后取号排队候诊的系统；

精准挂号系统：包括控制中心和远程(居家)刷卡挂号机和终端机，按照医院事先设计好的每个值班医生的精准时间段挂号，终端机通过网络连通控制中心，就医者刷卡并在终端机获取控制中心相关挂号信息，并在刷卡机上刷卡实现挂号，在挂号的同时实现结算，控制中心自动更新相关挂号信息；

精准挂号报到系统：包括刷卡机和控制中心，刷卡机连通控制中心，就医者到达医院相应的科室后，在刷卡机上刷卡报到，报到信息被输送至控制中心；

精准叫号系统：包括扬声器、屏幕和控制中心，控制中心根据就医者的精准挂号信息和刷卡报到情况，按照预约的时段(而不是序号)，在精准挂号时段前或精准挂号时段，控制中心通过扬声器自动叫号；

模糊叫号系统：包括叫号机、扬声器、屏幕和控制中心，叫号机、扬声器、屏幕分别连通控制中心，当一个处理按顺序挂号就医者的医生看完一个就医者后，操作叫号机，该医生的操作信息即时被传送到控制中心，控制中心按照模糊挂号的顺序通过扬声器叫下一个号；

空白时间自动补位系统：包括精准叫号系统和模糊叫号系统、空白时段自动判断和提醒系统、以及控制中心，当精准叫号系统有完整就诊时段空缺或一个挂号时段内看完一个就医者仍有空余时间时，医生操作模糊叫号系统的叫号机，可以处理按顺序挂号的就医者，控制中心自动安排轮到按照顺序挂号的下一个就医者就诊；

优先叫号系统：包括精准叫号系统和模糊叫号系统、控制中心、以及vip会员识别系统；在医院的各个环节，当医生操作叫号机时，系统会自动识别vip会员并优先叫号；还可以识别就诊中间去检验检查后又回来续诊的就医者优先就诊；

转诊系统：包括刷卡机和控制中心，医生根据诊断情况，可以通过控制中心实现同一科室的不同医生和专家之间、不同科室之间、不同医院之间的相互转诊，医生可以现场帮助刷卡挂号、并且享有叫号优先；

医生自动分配系统：包括到岗确认机和控制中心，是一个控制医生资源分配的软件系统，同一科室的医生被分为按照模糊挂号就诊和按照精准挂号就诊两组，根据实际挂号情况系统可以自动调整两组的医生数量，两组可以按照事先设计好的顺序相互转换；在允许的条件下，两组医生的调整以精准挂号的医生优先，满足按照精准挂号的就医者，系统可以根据医生的值班情况实时自动调整位置和顺序；

预付费和充值以及自动结算系统：包括就医卡、预付费系统、帐户、充值系统、挂号就诊实时自动结算系统、查询系统、安全系统和控制中心；

双轨道挂号系统的模糊挂号系统和精准挂号系统、双轨道叫号系统的精准挂号报到系统、精准叫号系统、按顺序叫号系统、空白时间自动补位系统和优先叫号系统、预付费和充值以及自动结算系统、转诊系统和医生自动分配系统分别与控制中心用数据线连通，所述的挂号就诊服务包括挂号、就诊、检验、检查、输液、打针和取药。

作为优选的技术方案：

如上所述的一种双轨道挂号就诊服务系统，其中，所述的网络包括有线网络和无线网络。

如上所述的一种双轨道挂号就诊服务系统，其中，所述的终端机包括电脑、固定电话、手持终端。

本发明还提供了一种双轨道挂号就诊服务方法，就医者可通过双轨道挂号系统挂号候诊，也即就医者可选择模糊挂号和精准挂号两种之一挂号候诊，医院配备双轨道叫号系统呼叫候诊的就医者，精准挂号的就医者到达医院后，应在刷卡机上刷卡报到，按顺序叫号系统呼叫模糊挂号的就医者，精准叫号系统呼叫精准挂号的就医者；两个叫号系统融合在一起；所述的方法还包括就诊空白时间自动补位，即以精准挂号为主的医生，有些时间段空白时，空白时间自动补位系统就会自动补位，安排轮到按照顺序挂号的就医者就诊；vip高级会员在挂号就诊服务的各个环节优先叫号，优先叫号还包括就诊中间去检验、检查后而重新回来就诊的就医者，刷卡报到后，医生有空白时间时，系统会优先叫号就诊，而优先于按照顺序挂号的就医者叫号；就医者挂号时，医院的就诊挂号分配系统根据就医者的要求自动分配医生资源；就医者采用模糊挂号的，则值班医生按科室按序排列就诊；就医者采用精确挂号的，医院提供当日该就医者就诊科室的精确挂号医生的详细介绍，并列出每个医生当日的空闲时间段以及哪些时间段已经有人挂号，就医者选择医生和精准时间段就诊；模糊挂号就诊、精准挂号就诊以及专家门诊自动相互转诊，vip高级会员享受优先叫号就诊；vip高级会员采用预付费方式，通过刷卡由控制中心自动结算，并且可进行充值；

模糊挂号：一般按照顺序挂号、然后取号排队候诊，就诊顺序按照就医者所挂的号码叫号就诊；模糊挂号不可以选择医生和预约精准时间，只包括现场模糊挂号；

精准挂号：挂号时不是按照序号，而是按照精准的时间段预约就诊的挂号方法，并选择确定就诊的医生；其重要特征就是就医者到医院刷卡报到后，系统会根据预约的时间精准叫号；通常采用远程精准挂号，也可以到现场精准挂号。

如上所述的一种双轨道挂号就诊服务方法，其中，所述的挂号就诊服务包括挂号、就诊、检验、检查、输液、打针和取药。

如上所述的一种双轨道挂号就诊服务方法，其中，所述的远程精准挂号是使用终端用视频和/或语音通过网络进行精准挂号，所述的终端包括固定电话、手持终端和电脑，所述的网络包括有线网络和无线网络。

本发明的一种双轨道挂号就诊服务系统及其方法，包括：精准挂号系统和在家刷卡精准挂号系统、模糊挂号系统、双轨道叫号系统(包括：精准挂号报到系统、精准叫号系统、按顺序叫号系统(包括排队取号机)、空白时间自动补位系统、优先叫号系统等)、预付费和充值以及自动结算系统、转诊系统、医生自动分配系统等。

从医院的不同环节又包括：免于排队的挂号系统、免予排队的就诊系统、免予排队的体检系统、免予排队的打针、输液系统、免于排队的摆药发药系统等。

1、精准挂号系统和在家刷卡精准挂号系统：精准挂号系统就是可以一次性选择医生和精准就医时间的系统。相对于一般的挂号系统，这个系统的特点是就医者挂号不是选择号码，而是按照时间段挂号，预约精准的就医时间，分秒不差。如挂号8点——8点20分的就诊时间、或者挂号8点20-8点40分的就诊时间段，每个就诊时间段20分钟，或者说等于购买充裕的所选择医生的就医时间，尤其是可以远程“购买”，这就是“在家刷卡精准挂号系统”。凡是医院就医者多的环节都可以设立精准挂号，包括：就诊、检验、检查、输液、打针等。也可以通过打电话实现精准挂号，这就是电话精准挂号系统。特殊情况下也可以在医院现场用精准挂号机挂号。

“双轨道”挂号就诊系统的核心就是：利用“在家刷卡精准挂号系统”建立一个VIP高级会员通道。即医院除了目前的挂号办法外，再设一个vip高级会员通道，使vip高级会员在家中就可以精准预约就诊和体检的时间，选择医生和就诊的精准时间段，从而实现在整个医院的就医过程中无论挂号、就诊、检验、检查、输液、打针、取药都可以享受不用排队的星级就医服务，剔除100％的非医疗时间。免予排队的vip高级就医服务系统和目前医院正在运行的一般按顺序挂号系统以及排队叫号系统双轨道并行，且可以相互转诊，彻底解决目前医院就诊不分档次、一律排队的“服务差”历史。把医院的数字化水平和就医服务服务水平提升到前所未有的高度。

医院一点点改变，对于就医者来讲，却是一大步，彻底变革医院的医疗服务水平。

在家刷卡系统包括安全系统、精准挂号系统、控制系统、查询系统、支付结算系统、充值系统、客户端和个人刷卡器等；

2、模糊挂号系统：一般按照顺序挂号、然后取号排队候诊的系统，就诊顺序按照所挂的号码叫号就诊。目前医院一般都是采用的这样的系统。模糊挂号一般不可以选择医生和预约精准时间。包括现场的模糊挂号机；

3、双轨道叫号系统包括：精准挂号报到系统和精准叫号系统、按顺序叫号系统(包括取号机)、空白时间自动补位系统、优先叫号系统等

1)、精准挂号报到系统和精准叫号系统：按照精准挂号的就医者提前一点点时间并且刷卡报到，到了预约时间系统就会精准自动叫号，保证按照所预约的时间精准就诊。如挂号8点到8点20分的时间段的，叫号系统会在8点或7点59分准确叫号；

2)、按顺序叫号系统：就是按照所挂序号叫号就诊，包括取号机；

3)、就诊空白时间自动补位系统：以精准挂号为主的医生，有些时间段空白时，系统就会自动补位，“叫”轮到按照顺序挂号的就医者就诊，轮到精准挂号的就医者时，又会按照时间叫精准挂号的就医者。这样的情况有三种：一种是精准挂号时段缺位，这个时间段没有人挂号而自动补位；还有一种是挂了精准时段的就医者本来是20分钟但是只用了12分钟就诊结束，这时候可以补一个按照顺序挂号的就医者来就诊，或者叫一个已经检验完毕回来重新就诊的就医者，提高医生的效率；第三种是按照精准挂号的就医者中间需要去检验检查时，留出了时间此时可以叫号按照顺序挂号的就医者；

4)、优先叫号系统：有两种情况：一是就诊的各个环节优先叫号：无论就诊、检验、检查、输液、打针等等，凡是就医者不多、医院没有必要设立精准挂号的环节，可以设立vip高级会员优先叫号系统，精准挂号的就医者刷卡报到后，系统就会优先“叫号”检验、检查、输液、打针等(医生只有一个叫号设备，医生并感不到是双轨道挂号)，vip会员不用等待而优先体检、输液、打针等，为了顾及所有的就医者的体验，可以设立vip专用窗口、柜台；没有必要设立叫号系统的环节，精准挂号的就医者可以直接到vip专窗接受服务。优先叫号还包括就诊中间去检验、检查后而重新回来就诊的就医者，刷卡报到后，医生有空白时间时，系统会优先叫号就诊，而优先于按照顺序挂号的就医者叫号；

4、转诊系统：模糊挂号就诊、vip会员精准时间就诊，专家门诊等自动相互转诊，如精准挂号的就医者在规定时间内没有处理完的疑难杂症，可以在就医的现场由医生直接刷卡挂号转诊到专家门诊，并且享受优先叫号就诊；

5、医生自动分配系统：各个科室的医生、专家被分为按照模糊挂号和按照精准时间挂号，并且事先设定好顺序，按模糊挂号的人不可以自行选择医生，只能按照顺序由系统自动安排医生，随着模糊挂号就医者的增多，系统会自动按照顺序给有空余时间的医生安排就医者。选择精准挂号的就医者可以精准的选择医生和时间。随着精准挂号人员的增多，系统会自动按照之前按照排好的顺序增加精准挂号就诊医生的数量，以保证精准挂号有充裕的资源。一般来讲，按照时间精准挂号的优先；也可以在按照顺序挂号的繁忙时段，可以所有的医生都来处理，只有在空闲时段才推出精准时段挂号，推动医疗资源的平衡使用；

6、免予排队的取药系统：vip高级会员可以用就医卡直接打开智能药箱取药，根本不用排队。

7、预付费和充值以及自动结算系统：vip高级会员必须预先付费、并且在没有费用时通过各种方式实现帐户充值。在挂号的同时实现自动结算。

本发明的有益效果是：

本发明的一种双轨道挂号就诊服务系统及其方法，不但可以实现一部分就医者的免于排队挂号、精准挂号就诊，节约了就诊时间，剔除了100％的非医疗等待时间，大大提升服务质量，而且把医院的医疗资源公开透明化，实现医疗资源的平衡使用，增加门诊量，增加医院收入。

具体实施方式

下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。

本发明的一种双轨道挂号就诊服务系统，包括双轨道挂号系统、双轨道叫号系统、预付费和充值以及自动结算系统、转诊系统、医生自动分配系统和控制中心；双轨道挂号系统由模糊挂号系统和精准挂号系统组成；双轨道叫号系统由精准挂号报到系统、精准叫号系统、模糊叫号系统、空白时间自动补位系统和优先叫号系统组成；

模糊挂号系统：包括医院现场的人工挂号、按顺序挂号机，就医者按照到达先后顺序挂号、然后取号排队候诊的系统；

精准挂号系统：包括控制中心和远程(居家)刷卡挂号机和终端机，按照医院事先设计好的每个值班医生的精准时间段挂号，终端机通过网络连通控制中心，就医者刷卡并在终端机获取控制中心相关挂号信息，并在刷卡机上刷卡实现挂号，在挂号的同时实现结算，控制中心自动更新相关挂号信息；

精准挂号报到系统：包括刷卡机和控制中心，刷卡机连通控制中心，就医者到达医院相应的科室后，在刷卡机上刷卡报到，报到信息被输送至控制中心；

精准叫号系统：包括扬声器、屏幕和控制中心，控制中心根据就医者的精准挂号信息和刷卡报到情况，按照预约的时段(而不是序号)，在精准挂号时段前或精准挂号时段，控制中心通过扬声器自动叫号；

模糊叫号系统：包括叫号机、扬声器、屏幕和控制中心，叫号机、扬声器、屏幕分别连通控制中心，当一个处理按顺序挂号就医者的医生看完一个就医者后，操作叫号机，该医生的操作信息即时被传送到控制中心，控制中心按照模糊挂号的顺序通过扬声器叫下一个号；

空白时间自动补位系统：包括精准叫号系统和模糊叫号系统、空白时段自动判断和提醒系统、以及控制中心，当精准叫号系统有完整就诊时段空缺或一个挂号时段内看完一个就医者仍有空余时间时，医生操作模糊叫号系统的叫号机，可以处理按顺序挂号的就医者，控制中心自动安排轮到按照顺序挂号的下一个就医者就诊；

优先叫号系统：包括精准叫号系统和模糊叫号系统、控制中心、以及vip会员识别系统；在医院的各个环节，当医生操作叫号机时，系统会自动识别vip会员并优先叫号；还可以识别就诊中间去检验检查后又回来续诊的就医者优先就诊；

转诊系统：包括刷卡机和控制中心，医生根据诊断情况，可以通过控制中心实现同一科室的不同医生和专家之间、不同科室之间、不同医院之间的相互转诊，医生可以现场帮助刷卡挂号、并且享有叫号优先；

医生自动分配系统：包括到岗确认机和控制中心，是一个控制医生资源分配的软件系统，同一科室的医生被分为按照模糊挂号就诊和按照精准挂号就诊两组，根据实际挂号情况系统可以自动调整两组的医生数量，两组可以按照事先设计好的顺序相互转换；在允许的条件下，两组医生的调整以精准挂号的医生优先，满足按照精准挂号的就医者，系统可以根据医生的值班情况实时自动调整位置和顺序；

预付费和充值以及自动结算系统：包括就医卡、预付费系统、帐户、充值系统、挂号就诊实时自动结算系统、查询系统、安全系统和控制中心；

双轨道挂号系统的模糊挂号系统和精准挂号系统、双轨道叫号系统的精准挂号报到系统、精准叫号系统、按顺序叫号系统、空白时间自动补位系统和优先叫号系统、预付费和充值以及自动结算系统、转诊系统和医生自动分配系统分别与控制中心用数据线连通，所述的挂号就诊服务包括挂号、就诊、检验、检查、输液、打针和取药。

其中，所述的网络包括有线网络和无线网络，所述的终端机包括电脑、固定电话、手持终端。

本发明还提供了一种双轨道挂号就诊服务方法，就医者可通过双轨道挂号系统挂号候诊，也即就医者可选择模糊挂号和精准挂号两种之一挂号候诊，医院配备双轨道叫号系统呼叫候诊的就医者，精准挂号的就医者到达医院后，应在刷卡机上刷卡报到，按顺序叫号系统呼叫模糊挂号的就医者，精准叫号系统呼叫精准挂号的就医者；两个叫号系统融合在一起；所述的方法还包括就诊空白时间自动补位，即以精准挂号为主的医生，有些时间段空白时，空白时间自动补位系统就会自动补位，安排轮到按照顺序挂号的就医者就诊；vip高级会员在挂号就诊服务的各个环节优先叫号，优先叫号还包括就诊中间去检验、检查后而重新回来就诊的就医者，刷卡报到后，医生有空白时间时，系统会优先叫号就诊，而优先于按照顺序挂号的就医者叫号；就医者挂号时，医院的就诊挂号分配系统根据就医者的要求自动分配医生资源；就医者采用模糊挂号的，则值班医生按科室按序排列就诊；就医者采用精确挂号的，医院提供当日该就医者就诊科室的精确挂号医生的详细介绍，并列出每个医生当日的空闲时间段以及哪些时间段已经有人挂号，就医者选择医生和精准时间段就诊；模糊挂号就诊、精准挂号就诊以及专家门诊自动相互转诊，vip高级会员享受优先叫号就诊；vip高级会员采用预付费方式，通过刷卡由控制中心自动结算，并且可进行充值；

模糊挂号：一般按照顺序挂号、然后取号排队候诊，就诊顺序按照就医者所挂的号码叫号就诊；模糊挂号不可以选择医生和预约精准时间，只包括现场模糊挂号；

精准挂号：挂号时不是按照序号，而是按照精准的时间段预约就诊的挂号方法，并选择确定就诊的医生；其重要特征就是就医者到医院刷卡报到后，系统会根据预约的时间精准叫号；通常采用远程精准挂号，也可以到现场精准挂号。

其中，所述的挂号就诊服务包括挂号、就诊、检验、检查、输液、打针和取药，所述的远程精准挂号是使用终端用视频和/或语音通过网络进行精准挂号，所述的终端包括固定电话、手持终端和电脑，所述的网络包括有线网络和无线网络。

Claims (6)

1.一种双轨道挂号就诊服务系统，其特征是：包括双轨道挂号系统、双轨道叫号系统、预付费和充值以及自动结算系统、转诊系统、医生自动分配系统和控制中心；双轨道挂号系统由模糊挂号系统和精准挂号系统组成；双轨道叫号系统由精准挂号报到系统、精准叫号系统、模糊叫号系统、空白时间自动补位系统和优先叫号系统组成；

模糊挂号系统：包括医院现场的人工挂号、按顺序挂号机，就医者按照到达先后顺序挂号、然后取号排队候诊的系统；

精准挂号系统：包括控制中心和远程刷卡挂号机和终端机，按照医院事先设计好的每个值班医生的精准时间段挂号，终端机通过网络连通控制中心，就医者刷卡并在终端机获取控制中心相关挂号信息，并在刷卡机上刷卡实现挂号，在挂号的同时实现结算，控制中心自动更新相关挂号信息；

精准挂号报到系统：包括刷卡机和控制中心，刷卡机连通控制中心，就医者到达医院相应的科室后，在刷卡机上刷卡报到，报到信息被输送至控制中心；

精准叫号系统：包括扬声器、屏幕和控制中心，控制中心根据就医者的精准挂号信息和刷卡报到情况，按照预约的时段，在精准挂号时段前或精准挂号时段，控制中心通过扬声器自动叫号；

模糊叫号系统：包括叫号机、扬声器、屏幕和控制中心，叫号机、扬声器、屏幕分别连通控制中心，当一个处理按顺序挂号就医者的医生看完一个就医者后，操作叫号机，该医生的操作信息即时被传送到控制中心，控制中心按照模糊挂号的顺序通过扬声器叫下一个号；

空白时间自动补位系统：包括精准叫号系统和模糊叫号系统、空白时段自动判断和提醒系统、以及控制中心，当精准叫号系统有完整时段空缺或一个挂号时段内看完一个就医者仍有空余时间时，医生操作模糊叫号系统的叫号机，可以处理按顺序挂号的就医者，控制中心自动安排轮到按照顺序挂号的下一个就医者就诊；

优先叫号系统：包括精准叫号系统和模糊叫号系统、控制中心、以及vip会员识别系统；在医院的各个环节，当医生操作叫号机时，系统会自动识别vip会员并优先叫号；还可以识别就诊中间去检验检查后又回来续诊的就医者优先就诊；

转诊系统：包括刷卡机和控制中心，医生根据诊断情况，可以通过控制中心实现同一科室的不同医生和专家之间、不同科室之间、不同医院之间的相互转诊，医生可以现场帮助刷卡挂号、并且享有叫号优先；

医生自动分配系统：包括到岗确认机和控制中心，是一个控制医生资源分配的软件系统，同一科室的医生被分为按照模糊挂号就诊和按照精准挂号就诊两组，根据实际挂号情况系统可以自动调整两组的医生数量，两组可以按照事先设计好的顺序相互转换；在允许的条件下，两组医生的调整以精准挂号的医生优先，满足按照精准挂号的就医者，系统可以根据医生的值班情况实时自动调整位置和顺序；

预付费和充值以及自动结算系统：包括就医卡、预付费系统、帐户、充值系统、挂号就诊实时自动结算系统、查询系统、安全系统和控制中心；

双轨道挂号系统的模糊挂号系统和精准挂号系统、双轨道叫号系统的精准挂号报到系统、精准叫号系统、按顺序叫号系统、空白时间自动补位系统和优先叫号系统、预付费和充值以及自动结算系统、转诊系统和医生自动分配系统分别与控制中心用数据线连通，所述的挂号就诊服务包括挂号、就诊、检验、检查、输液、打针和取药。

2.如权利要求1所述的一种双轨道挂号就诊服务系统，其特征在于，所述的网络包括有线网络和无线网络。

3.如权利要求1所述的一种双轨道挂号就诊服务系统，其特征在于，所述的终端机包括电脑、固定电话、手持终端。

4.一种双轨道挂号就诊服务方法，其特征在于：就医者可通过双轨道挂号系统挂号候诊，也即就医者可选择模糊挂号和精准挂号两种之一挂号候诊，医院配备双轨道叫号系统呼叫候诊的就医者，精准挂号的就医者到达医院后，应在刷卡机上刷卡报到，按顺序叫号系统呼叫模糊挂号的就医者，精准叫号系统呼叫精准挂号的就医者；两个叫号系统融合在一起；所述的方法还包括就诊空白时间自动补位，即以精准挂号为主的医生，有些时间段空白时，空白时间自动补位系统就会自动补位，安排轮到按照顺序挂号的就医者就诊；vip高级会员在挂号就诊服务的各个环节优先叫号，优先叫号还包括就诊中间去检验、检查后而重新回来就诊的就医者，刷卡报到后，医生有空白时间时，系统会优先叫号就诊，而优先于按照顺序挂号的就医者叫号；就医者挂号时，医院的就诊挂号分配系统根据就医者的要求自动分配医生资源；就医者采用模糊挂号的，则值班医生按科室按序排列就诊；就医者采用精确挂号的，医院提供当日该就医者就诊科室的精确挂号医生的详细介绍，并列出每个医生当日的空闲时间段以及哪些时间段已经有人挂号，就医者选择医生和精准时间段就诊；模糊挂号就诊、精准挂号就诊以及专家门诊自动相互转诊，vip高级会员享受优先叫号就诊；vip高级会员采用预付费方式，通过刷卡由控制中心自动结算，并且可进行充值；

模糊挂号：一般按照顺序挂号、然后取号排队候诊，就诊顺序按照就医者所挂的号码叫号就诊；模糊挂号不可以选择医生和预约精准时间，只包括现场模糊挂号；

精准挂号：挂号时不是按照序号，而是按照精准的时间段预约就诊的挂号方法，并选择确定就诊的医生；其重要特征就是就医者到医院刷卡报到后，系统会根据预约的时间精准叫号；通常采用远程精准挂号，也可以到现场精准挂号。

5.如权利要求4所述的一种双轨道挂号就诊服务方法，其特征在于，所述的挂号就诊服务包括挂号、就诊、检验、检查、输液、打针和取药。

6.如权利要求4所述的一种双轨道挂号就诊服务方法，其特征在于，所述的远程精准挂号是使用终端用视频和/或语音通过网络进行精准挂号，所述的终端包括固定电话、手持终端和电脑，所述的网络包括有线网络和无线网络。