CN108428480A - 一种在线医疗门诊咨询方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在线医疗门诊咨询方法及系统，方法包括：获取用户登录信息以及用户的选择信息；根据所述用户的选择信息，为用户分配相应的个性化内容；根据所述个性化内容为用户预约指定医生，或者用户通过预约医生模块自行选择医生；用户通过咨询模块向医生咨询，并支付诊金；根据医生在本平台的业务开展情况及相关约定结算并支付酬金。本发明通过采用微信公众号作为系统的平台，系统易用：采用微信公众平台的服务号形式，充值快捷，支付便捷：通过微信钱包接口满足国内各大银行网银在线充值，并通过微信完成支付，用户体验好。稳定性高：平台实时跟踪，智能扣费，用户无需担心多扣费，扣费信息不透明等情况。

Description

一种在线医疗门诊咨询方法及系统

技术领域

本发明涉及信息技术领域，具体地说，特别涉及一种在线医疗门诊咨询系统及方法。

背景技术

目前互联网医疗问诊市场存在的问题分析：

1.没有真正实用的在线医疗问诊咨询公众号。

随着互联网进一步深入生活，网络上出现了一些在线医疗问诊网站或公众号，目前看来这类在线医疗问诊平台数量不多，并且大都流于形式，大部分平台并没有没有真正实现在线医疗问诊咨询，而是变成了保健品销售平台、医疗广告平台、健康信息传播平台，没能解决病患寻医难、咨询难的问题。综上所述，真正有公信力、有影响力的方便患者随时随地咨询医生的在线医疗问诊咨询平台还是市场的一大空白。

2.患者多但竞争大。

对于患者的竞争不仅在于同类平台之间的竞争，也包括与线下的医院诊所之间的竞争，怎样更有效的去吸引患者的关注是一个需要解决的问题。

3.优秀的医生人才稀缺。

一个好的医疗咨询机构最不能缺少的就是有资历、有能力的医生，一个拥有大量优秀医生的问诊咨询平台是吸引广大患者关注的前提，怎样让本平台能吸引大量优秀医生的加入是一个需要解决的问题。

4.如何获取患者、医生双方信任。

第一是获取医生信任，能把真正优秀的大医院医生引入到平台，第二是获取患者信任，有了一群真正优秀的大医院医生坐诊，患者的信任就逐渐建立起来了，而且病人通过大医院医生的介绍而关注本公众号是本公众号吸粉的一大主要方式。

5.支付风险。

随着网络的快速发展，网络病毒的传播速度比较快，范围广泛，前期技术不够，支付存在的风险就会比较大，为了尊重用户习惯、提高体验，本平台采用了用户数众多的微信支付

6.技术风险。

作为一个医疗类的问诊咨询平台，我们必须保证在问诊咨询过程中，语音、视频聊天的顺畅，保证医患双方良好沟通，还要保证平台与加入平台的医生之间的良好沟通与顺畅结算。

但目前看来这些在线医疗相关的公众号都没有真正实现在线医疗问诊咨询，要么只是进行简单的健康教育信息推送要么只是一个病友交流平台、要么只是一个医生信息推送公众号，大都缺乏医生与病人之间的在线直接对话交流。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种在线医疗门诊咨询系统及方法。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种在线医疗门诊咨询方法，包括：

获取用户登录信息以及用户的选择信息；

根据所述用户的选择信息，为用户分配相应的个性化内容；

根据所述个性化内容为用户预约指定医生，或者用户通过预约医生模块自行选择医生；

用户通过咨询模块向医生咨询，并支付诊金；

根据医生在本平台的业务开展情况及相关约定结算并支付酬金。

进一步的，所述获取用户登录信息以及用户的选择信息的步骤具体包括：

当用户为新用户时，用户进行注册，注册成功后进入登录界面；

当用户为老用户时，用户进入登录界面；

其中，用户的选择信息包括选择的地区、选择的科室以及选择的医生。

进一步的，所述根据所述个性化内容为用户预约指定医生的步骤具体为：

根据所述个性化内容为用户推送符合用户要求的医生的相关信息，供用户选择；

用户选择自己需要的医生后，预约所选择的医生。

进一步的，所述用户通过咨询模块向医生咨询具体为：

用户通过所述文字方式、语音方式或者视频方式向医生咨询。

进一步的，所述支付诊金具体为：

用户通过电话咨询，按平台经营企业规定的固定费用支付后，由平台经营企业客服联系医生，医生在规定时间内通过平台电话联系用户完成咨询；

用户通过社交通讯平台咨询，可以选择单次支付方式，需根据不同医生的收费情况先缴费，然后与医生进行在线交流；

用户通过社交通讯平台咨询，可以选择包月支付方式，用户可以选择购买一个月/三个月/半年时间的包时段咨询费。

另一方面，提供了一种在线医疗门诊咨询系统，包括：

登录模块，用于获取用户登录信息以及用户的选择信息；

分配模块，用于根据所述用户的选择信息，为用户分配相应的个性化内容；

预约模块，用于根据所述个性化内容为用户预约指定医生；

咨询模块，用于用户在线咨询医生；

支付模块，用于支付诊金；

酬金结算模块，用于根据医生在本平台的业务开展情况及相关约定结算并支付酬金。

进一步的，所述登录模块包括：

注册单元，用于当用户为新用户时，用户进行注册，注册成功后进入登录界面；

登录单元，用于当用户为老用户时，用户进入登录界面；

登录后的界面包括：文章界面，用于推荐给用户当下最新的医疗知识和医学发现，图文每周更新一次，页面下方包含：咨询医生、医生推荐、更多服务三个菜单；咨询医生界面：显示用户最近联系过的医生链接，点击可进入医生主页；找医生界面：用于用户选择医生，用户通过选择地区、选择科室、选择医生几个步骤来来最终选择自己要咨询的医生。

进一步的，所述预约模块，用于根据所述个性化内容为用户推送符合用户要求的医生的相关信息，供用户选择；用户选择自己需要的医生后，预约所选择的医生。

进一步的，所述咨询模块包括所述咨询模块包括文字单元、语音单元、视频单元；用于用户通过所述文字方式、语音方式或者视频方式向医生咨询。

进一步的，所述支付模块包括：

固定支付单元，用户通过电话咨询，按规定的固定费用支付；

即时支付单元，根据不同医生的收费单价先缴费，然后咨询医生；

包月支付单元，用于用户选择购买一个月/三个月/半年时间的包时段咨询服务。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

本发明提供的一种在线医疗门诊咨询系统及方法，并采用微信公众号作为系统的平台，有以下优点：

(1)系统易用：采用公众号形式，随时随地可使用平台访问，无额外插件。

(2)充值快捷：通过微信钱包接口满足国内各大银行网银在线充值，全方位提供用户支持。

(3)医患双赢：不仅患者可通过本平台进行问诊咨询实现足不出户、随时随地获得高质量医疗咨询服务，医生也可通过本平台获得收入、扩大巩固自己的病人圈子。

(4)稳定性高：平台实时跟踪，智能扣费，用户无需担心多扣费，扣费信息不透明等情况。

(5)安全性强：平台拥有严密的保密功能，保证用户的数据安全性和隐私性。

(6)容易扩展：不断推出新的服务(例如，本平台正在进一步开发在线药品销售在线互联网医院业务)，并保证提升使用体验。

此外，本平台在病患和医生之间架起了沟通桥梁，方便病患随时随地寻医问诊，解决了当下病患看病难、咨询难、看名医难的问题。本平台可扩展性很强，正在进一步开发在线药品销售和在线互联网医院业务。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例的一种在线医疗门诊咨询方法的流程图；

图2是本发明实施例的一种在线医疗门诊咨询系统的模块示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

本发明提供了一种在线医疗门诊咨询方法，参见图1，包括：

S100：获取用户登录信息以及用户的选择信息；

具体地，所述获取用户登录信息以及用户的选择信息的步骤具体包括：

S110：当用户为新用户时，用户进行注册，注册成功后进入登录界面；

S120：当用户为老用户时，用户进入登录界面；

其中，用户的选择信息包括选择的地区、选择的科室以及选择的医生。

S200：根据所述用户的选择信息，为用户分配相应的个性化内容、个性化界面，实现千人千面；

具体地，进一步的，根据所述个性化内容为用户预约指定医生的步骤具体为：

S210：根据所述个性化内容为用户推送符合用户要求的医生的相关信息，供用户选择；

S220：用户选择自己需求的医生后，预约所选择的医生。

S300：根据所述个性化内容为用户预约指定医生，或者用户通过预约医生模块自行选择医生；

S400：用户通过咨询模块向医生咨询，并支付诊金。

具体地，所述用户通过咨询模块向医生咨询具体为：

用户通过所述文字方式、语音方式或者视频方式向医生咨询。

进一步的，所述支付诊金具体为：

用户通过电话咨询，按平台经营企业规定的固定费用支付后，由平台经营企业客服联系医生，医生在规定时间内通过平台电话联系用户完成咨询；

本实施例中，用户通过微信咨询，可以选择单次支付方式，需根据不同医生的收费情况先缴费，然后与医生进行在线交流；在其他实施例中，用户可以采用类似的社交通讯平台。

本实施例中，用户通过微信咨询，可以选择包月支付方式，用户可以选择购买一个月/三个月/半年时间的包时段咨询费；包时段咨询也称为vip服务，适合于慢性病患者或经常需要咨询医生的其他类型患者，vip用户能优先获得医生服务。

本实施例中，咨询流程具体描述如下：

新用户：用户进行注册，注册后登录，点击相应科室进入选择医生页面，选择医生>预约->支付金额->咨询(语音、文字、视频)。

老用户：与医生预约就诊时间，根据预约的时间，先付费后咨询。

另一方面，提供了一种在线医疗门诊咨询系统，参见图2，包括：

登录模块100，用于获取用户登录信息以及用户的选择信息(从微信平台进入默认直接以微信号登录，无需再次登录)；

具体地，所述登录模块包括：

注册单元110，用于当用户为新用户时，用户进行注册，注册成功后进入登录界面；

登录单元120，用于当用户为老用户时，用户进入登录界面，如果用户从微信进入，系统会默认按照微信号自动登录；

所述登录后的界面包括：文章界面(平台主页面)，用于推荐给用户当下最新的医疗知识和医学发现，图文每周更新一次，页面下方包含：咨询医生、医生推荐、更多服务三个菜单；咨询医生界面：显示用户最近联系过的医生链接，点击可进入医生主页；找医生界面：用于用户选择医生，用户通过选择地区、选择科室、选择医生几个步骤来来最终选择自己要咨询的医生；更多服务界面：包含会员中心、联系客服、购买vip服务三个菜单项，点击“会员中心”进入用户的个人信息页面，用于修改用户自己的信息，点击“联系客服”可打开提供了客服链接的帮助页面，用于获取使用帮助及联系客服，点击“购买vip服务”进入购买vip服务页面，用于用户购买vip服务，提升服务等级。

本实施例中，主页面下方还设置有医生推荐界面，点击医生推荐按钮，会出现皮肤科必看、儿科必看、内科必看、肿瘤科必看等选择栏，病人可根据自己的情况点击其中的一个，点击后会有相应的文章弹出，内容是该疾病相对应的一些知识和护理情况。

分配模块200，用于根据所述用户的选择信息，为用户分配个性化的内容和界面；

具体地，主界面显示的界面有地区选择210、科室选择220、医生选择230；用户根据主界面显示的界面，按自己的需求选择地区、选择科室、选择医生。

预约模块300，用于根据所述个性化内容为用户预约指定医生；

进一步的，所述预约模块300，用于根据所述个性化内容为用户推送符合用户要求的医生的相关信息，供用户选择；用户选择自己需求的医生后，预约所选择的医生。

具体预约时，每个医生有自己的工作时间，所以无法24小时在线，平台会将医生的空闲时间公布给患者，患者可以选择将情况先简单发送，或者等医生空余时间再联系医生面对面咨询。在其他实施例中，紧急情况需要咨询，患者可以留言，要求在多久之内医生打电话来回复。此功能收费会高点，针对紧急需要咨询的患者。需要一个电话服务中心，进行中转，让医生通过平台电话拨打患者所留的号码，与患者电话交流。

咨询模块400，用于用户在线咨询医生；

进一步的，所述咨询模块400包括文字单元410、语音单元420、视频单元430；用于用户通过所述文字方式、语音方式或者视频方式向医生咨询。

咨询医生的基本流程为：

(1)进入平台首页，点击屏幕左下角的咨询医生按键，输入医生的杏林号(医生在平台上的id)或者扫描医生的二维码名片，还可以通过“医生推荐”寻找自己想找的医生。

(2)进入某个医生主页后，先支付一次咨询的费用(不同医生不同单价，明码标价)，付费后可在咨询信息条数规定范围内，给医生留言、贴图、传递视频，如果医生在线，则可以实时交流，如果医生当时不在线，等医生看到信息后再回复。

支付模块500，用于支付诊金。

进一步的，所述支付模块包括：

固定支付单元510，用户通过电话咨询，按固定费用支付；

具体地，采用“电话咨询，固定收费”的收费模式，即医生收取固定的咨询费用后为患者提供电话咨询服务，患者可以在微信中直接选择电话咨询后咨询医生，而医生在进行资格认定的时候，可以根据与公众号的合作协议设定自己咨询的收费金额，但须经过管理员的审核。

即时支付单元520，根据不同医生的收费情况先缴费，然后咨询医生；

具体地，咨询医生也可以选择“图文咨询”，医生在线回答患者的问题，提供一次咨询服务收取固定的费用，先收费后咨询，一次咨询的信息条数是有数量规定的(系统设置)。打开聊天界面后会进入收费界面，根据不同医生的收费情况先缴费，然后咨询医生。

包月支付单元530，用于用户选择购买固定一个月/三个月/半年时间的包时段咨询。

具体地，包月咨询：患者可以选择购买固定一个月/三个月/半年的咨询时间，在包时段期间患者可以不受次数限制的咨询医生。

同时，医生每次诊断后(即用户10分钟后无信息发布)，系统把从对应用户方收取的所有金额、开始时间、结束时间等写入医生收入表并计算医生收入。目前医生的收入金额统一按实际诊断金额的80％抽成，以后还将根据事先约定的价格、医生的不同级别、不同声望制定不同的抽成标准。

酬金结算模块600，用于根据医生在本平台的业务开展情况及相关约定结算并支付酬金；本实施例中，根据医生在本平台的业务开展情况及相关约定结算并支付酬金，为了多多吸引业务能力高的医生加盟平台，做到一人一种结算方式。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

本发明提供的一种在线医疗门诊咨询系统及方法，并采用微信公众号作为系统的平台，有以下优点：

(1)系统易用：采用公众号形式，随时随地可使用平台访问，无额外插件。

(2)充值快捷：通过微信钱包接口满足国内各大银行网银在线充值，全方位提供用户支持。

(3)医患双赢：不仅患者可通过本平台进行问诊咨询实现足不出户、随时随地获得高质量医疗咨询服务，医生也可通过本平台获得收入、扩大巩固自己的病人圈子。

(4)稳定性高：平台实时跟踪，智能扣费，用户无需担心多扣费，扣费信息不透明等情况。

(5)安全性强：平台拥有严密的保密功能，保证用户的数据安全性和隐私性。

(6)容易扩展：不断推出新的服务(例如，本平台正在进一步开发在线药品销售和在线互联网医院业务)，并保证提升使用体验。

以上仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种在线医疗门诊咨询方法，其特征在于，包括：

获取用户登录信息以及用户的选择信息；

根据所述用户的选择信息，为用户分配相应的个性化内容；

根据所述个性化内容为用户预约指定医生，或者用户通过预约医生模块自行选择医生；

用户通过咨询模块向医生咨询，并支付诊金；

根据医生在本平台的业务开展情况及相关约定结算并支付酬金。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户登录信息以及用户的选择信息的步骤具体包括：

当用户为新用户时，用户进行注册，注册成功后进入登录界面；

当用户为老用户时，用户进入登录界面；

其中，用户的选择信息包括选择的地区、选择的科室以及选择的医生。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述个性化内容为用户预约指定医生的步骤具体为：

根据所述个性化内容为用户推送符合用户要求的医生的相关信息，供用户选择；

用户选择自己需要的医生后，预约所选择的医生。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户通过咨询模块向医生咨询具体为：

用户通过所述文字方式、语音方式或者视频方式向医生咨询。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述支付诊金具体为：

用户通过电话咨询，按平台经营企业规定的固定费用支付后，由平台经营企业客服联系医生，医生在规定时间内通过平台电话联系用户完成咨询；

用户通过社交通讯平台咨询，可以选择单次支付方式，需根据不同医生的收费情况先缴费，然后与医生进行在线交流；

用户通过社交通讯平台咨询，可以选择包月支付方式，用户可以选择购买一个月/三个月/半年时间的包时段咨询费。

6.一种在线医疗门诊咨询系统，其特征在于，包括：

登录模块，用于获取用户登录信息以及用户的选择信息；

分配模块，用于根据所述用户的选择信息，为用户分配相应的个性化内容；

预约模块，用于根据所述个性化内容为用户预约指定医生；

咨询模块，用于用户在线咨询医生；

支付模块，用于支付诊金；

酬金结算模块，用于根据医生在本平台的业务开展情况及相关约定结算并支付酬金。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述登录模块包括：

注册单元，用于当用户为新用户时，用户进行注册，注册成功后进入登录界面；

登录单元，用于当用户为老用户时，用户进入登录界面；

登录后的界面包括：文章界面，用于推荐给用户当下最新的医疗知识和医学发现，图文每周更新一次，页面下方包含：咨询医生、医生推荐、更多服务三个菜单；咨询医生界面：显示用户最近联系过的医生链接，点击可进入医生主页；找医生界面：用于用户选择医生，用户通过选择地区、选择科室、选择医生几个步骤来来最终选择自己要咨询的医生。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述预约模块，用于根据所述个性化内容为用户推送符合用户要求的医生的相关信息，供用户选择；用户选择自己需要的医生后，预约所选择的医生。

9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述咨询模块包括所述咨询模块包括文字单元、语音单元、视频单元；用于用户通过所述文字方式、语音方式或者视频方式向医生咨询。

10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述支付模块包括：

固定支付单元，用户通过电话咨询，按规定的固定费用支付；

即时支付单元，根据不同医生的收费单价先缴费，然后咨询医生；

包月支付单元，用于用户选择购买一个月/三个月/半年时间的包时段咨询服务。