CN106096283A - 远程问诊助理服务平台、系统及方法 - Google Patents

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臧飞
唐庆
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Abstract

本发明公开了一种远程问诊服务平台、系统及方法。该远程问诊服务平台包括：中央处理模块，包括：用于存储病历信息、档案信息、会诊信息的中央数据库；对所述中央数据库进行信息管理的信息管理模块，与所述中央处理模块相连接；与患者电话设备进行语音会话的电话通信模块，与所述中央处理模块相连接；对所述电话通信模块接收到的语音信息进行语音处理的语音处理模块，分别与所述电话通信模块及所述中央处理模块相连接，所述语音处理模块包括：语音录入单元、语音识别单元；预约管理模块，与所述中央处理模块相连接；网络通信模块，与所述中央处理模块相连接。解决了医生和患者之间协调不畅，患者预约不便，会诊后对患者疾病跟踪困难的问题。

Description

远程问诊助理服务平台、系统及方法
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种远程问诊助理服务平台、系统及方法。
背景技术
传统的医疗方式是通过排队挂号或者网上预约挂号，医生与患者面对面问诊诊断。随着计算机、多媒体技术以及通信技术的迅猛发展，远程医疗技术应运而生，医生和患者两者之间可通过视频方式进行安全、快速的交流,患者和医生在网上及时的交流能使得医生更好的了解病人的病情发展状况和发病时的表现；可解决传统医疗中挂号难、排长队需要多地专家会诊、传染性疾病不宜到公众医院就诊等问题。
然而医生和患者通过传统远程问诊平台会诊前后，存在医生和患者之间协调不畅，患者预约不便，会诊后对患者疾病跟踪困难等问题。
发明内容
本发明的主要目的在于公开了一种远程问诊助理服务平台、系统及方法，以至少解决相关技术中医生和患者之间协调不畅，患者预约不便，会诊后对患者疾病跟踪困难的问题。
根据本发明的一个方面，提供了一种远程问诊助理服务平台。
根据本发明的远程问诊助理服务平台包括：中央处理模块，其中，所述中央处理模块包括：用于存储病历信息、档案信息、会诊信息的中央数据库；对所述中央数据库进行信息管理的信息管理模块，与所述中央处理模块相连接；与患者电话设备进行语音会话的电话通信模块，与所述中央处理模块相连接；对所述电话通信模块接收到的语音信息进行语音处理的语音处理模块，分别与所述电话通信模块及所述中央处理模块相连接，所述语音处理模块包括：语音录入单元、语音识别单元，其中，所述中央处理模块，用于根据所述语音识别单元的识别结果生成完整的病历信息并保存到所述中央数据库中；根据所述完整的病历信息为患者进行预约推荐，根据接收到患者反馈信息实现会诊预约的预约管理模块，与所述中央处理模块相连接；向远程问诊服务平台上传所述完整的病历信息、经由所述远程问诊服务平台接收来自于各个所述会诊医生终端的会诊结果，将汇总后的会诊结果上传至所述远程问诊服务平台，经由所述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断报告的网络通信模块，与所述中央处理模块相连接。
根据本发明的另一方面，提供了一种远程问诊服务系统。
根据本发明的远程问诊服务系统包括：上述的远程问诊助理服务平台，与所述远程问诊助理服务平台连接的远程问诊服务平台、以及分别与远程问诊服务平台相连接的所述多个会诊医生终端、多个首诊医生终端、和多个患者终端，其中，所述远程问诊服务平台用于实现所述会诊医生终端、多个首诊医生终端、和多个患者终端的多方视频问诊。
根据本发明的又一方面，提供了一种远程问诊服务方法。
根据本发明的远程问诊服务方法，应用于上述的远程问诊助理服务平台，包括：录入通过电话通信模块接收到的患者语音信息，对所述语音信息进行语音识别；根据识别结果为患者进行预约推荐，并根据接收到患者反馈信息实现会诊预约；根据识别结果生成完整的病历信息保存到中央数据库中，并上传至远程问诊服务平台，以通过所述远程问诊服务平台下发至所述会诊预约对应的会诊医生终端；经由所述远程问诊服务平台接收来自于各个所述会诊医生终端的会诊结果，将汇总后的会诊结果上传至所述远程问诊服务平台，经由所述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断意见书。
与现有技术相比，本发明实施例至少具有以下优点：通过将远程问诊助理服务平台与远程问诊服务平台融合交互，解决了医生和患者之间协调不畅，患者预约不便，会诊后对患者疾病跟踪困难的问题。
附图说明
图1是根据本发明实施例的远程问诊助理服务平台的结构框图；
图2是根据本发明优选实施例的远程问诊助理服务平台的结构框图；
图3是根据本发明实施例的远程问诊服务系统的架构示意图；
图4是根据本发明实施例的远程问诊助理服务方法的流程图；
图5是根据本发明优选实施例的远程问诊助理服务平台协助患者预约的流程图；
图6是根据本发明优选实施例的远程问诊助理服务平台收集整合会诊资料及随访的流程图。
具体实施方式
下面结合说明书附图对本发明的具体实现方式做一详细描述。
图1是根据本发明实施例的远程问诊助理服务平台的结构框图。如图1所示，该远程问诊助理服务平台包括：中央处理模块10，其中，上述中央处理模块10包括：用于存储病历信息、档案信息、会诊信息的中央数据库100；对上述中央数据库100进行信息管理的信息管理模块12，与上述中央处理模块10相连接；与患者电话设备进行语音会话的电话通信模块14，与上述中央处理模块10相连接；对上述电话通信模块14接收到的语音信息进行语音处理的语音处理模块16，分别与上述电话通信模块14及上述中央处理模块10相连接，上述语音处理模块16包括：语音录入单元160、语音识别单元162，其中，上述中央处理模块10，用于根据上述语音识别单元的识别结果生成完整的病历信息并保存到上述中央数据库100中；根据上述完整的病历信息为患者进行预约推荐，根据接收到患者反馈信息实现会诊预约的预约管理模块18，与上述中央处理模块10相连接；向远程问诊服务平台上传上述完整的病历信息、经由上述远程问诊服务平台接收来自于各个上述会诊医生终端的会诊结果，将汇总后的会诊结果上传至上述远程问诊服务平台，经由上述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断报告的网络通信模块20，与上述中央处理模块10相连接。
图1所示的远程问诊助理服务平台，与远程问诊服务平台融合交互，解决了医生和患者之间协调不畅，患者预约不便，会诊后对患者疾病跟踪困难的问题。
在优选实施过程中，远程问诊助理服务平台在新预约界面接诊有账号的患者或设置其他助理医生接诊；将未登录帐号的游客预约，转为正式预约，自动为用户生成帐号；查看专家接诊患者的情况，未分配助理医生的可以继续处理；为通过400电话预约的患者新建预约或新建账号。
在优选实施过程中，远程问诊助理服务平台的电话通信模块14会致电需要预约的患者，语音处理模块16的语音录入单元160录入患者的病历资料(即上述病历信息)，其中，患者的病历资料包括但不限于：患者的姓名、性别、身份证号、出生日期、民族、婚姻状况、职业、工作单位、住址和主诉、现病史、既往史、个人史、婚姻史、月经和生育史、生命体征、生化检查、影像学检查以及初步诊断和待解决的问题等。语音识别单元162将录入的病历信息进行识别并将识别结果生成完整的病历信息，例如，对于会诊医生的患者查找所有接诊的患者信息，并处理未完成就诊的患者：基本信息中生成患者的姓名、性别等基本信息；初诊信息中生成患者就诊信息；病史信息中生成患者患病情况；当患者需要上传资料时，患者在不方便上传情况下，可呈现相应的提示协助患者上传患者的材料。对未审核材料进行审核，所有材料审核完成后，选择审核结果并附上审核说明。将上述生成完整的病历信息保存到上述中央数据库中。
优选地，如图2所示，上述远程问诊助理服务平台还可以包括：协助患者完成远程问诊支付流程的支付管理模块22，与上述中央处理模块10相连接。在优选实施过程中，支付管理模块22提醒患者支付费用，采用定时器计时，若预定时间内(例如30分钟)未完成支付则取消本次预约，需重新预约。
优选地，如图2所示，上述远程问诊助理服务平台还可以包括以下至少之一：具有输入和输出功能的人机交互模块24，与上述中央处理模块10相连接；对中央数据库存储的数据进行后台维护的后台管理模块26，与上述中央数据库100相连接。
图3是根据本发明实施例的远程问诊服务系统的架构示意图。如图3所示，该远程问诊服务系统包括：上述远程问诊助理服务平台30，与该远程问诊助理服务平台30连接的远程问诊服务平台32、以及分别与远程问诊服务平台32相连接的上述多个会诊医生终端34、多个首诊医生终端36、和多个患者终端38，其中，上述远程问诊服务平台32用于实现上述会诊医生终端34、多个首诊医生终端36、和多个患者终端38的多方视频问诊。
远程问诊助理服务平台，与远程问诊服务平台融合交互，解决了医生和患者之间协调不畅，患者预约不便，会诊后对患者疾病跟踪困难的问题。
图4是根据本发明实施例的远程问诊助理服务方法的流程图。其中，该远程问诊助理服务方法应用于上述远程问诊助理服务平台，如图4所示，该远程问诊助理服务方法包括：
步骤S401：录入通过电话通信模块接收到的患者语音信息，对上述语音信息进行语音识别；
步骤S403：根据识别结果为患者进行预约推荐，并根据接收到患者反馈信息实现会诊预约；
步骤S405：根据识别结果生成完整的病历信息保存到中央数据库中，并上传至远程问诊服务平台，以通过上述远程问诊服务平台下发至上述会诊预约对应的会诊医生终端；
步骤S407：经由上述远程问诊服务平台接收来自于各个上述会诊医生终端的会诊结果，将汇总后的会诊结果上传至上述远程问诊服务平台，经由上述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断意见书。
优选地，在步骤S401的录入通过电话通信模块接收到的患者语音信息之前，还可以包括：判断当前需预约的患者终端的接入方式；在上述患者终端通过网络接入时，如果已经登录，则确定为上述患者终端实现会诊预约，如果没有登录，则确定为上述患者终端自动生成账号实现会诊预约；在上述患者终端通过电话接入时，则确定为上述患者终端自动生成账号实现会诊预约。
优选地，步骤S405中根据识别结果生成完整的病历信息包括：向患者发送上传资料通知，协助上述患者实现资料上传，并根据上述识别结果和上述上传的资料生成上述完整的病历信息。
优选地，在步骤S405中根据识别结果生成完整的病历信息之后，还可以包括：向患者发送支付通知，协助上述患者实现会诊费用的支付；判断预定时间内上述患者是否完成上述支付；在未完成上述支付的情况下，取消上述预约会诊。
优选地，在步骤S407经由上述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断意见书之后，还可以包括：根据上述诊断意见书更新中央数据库中的上述病历信息并保存；向患者发送后续治疗建议，接收来自于上述患者选择的后续治疗方案。
优选地，向患者发送后续治疗建议，接收来自于上述患者选择的后续治疗方案之后，还可以包括：采用电话通信模块对患者实现电话随访；录入需要获取的信息，其中，需要获取的信息包括：患者对首诊医生所在医院或会诊医生所在医院的选择，患者的治疗效果、患者对会诊的评价信息。
以下结合图5进一步描述上述优选实施方式。
图5是根据本发明优选实施例的远程问诊助理服务平台协助患者预约的流程图。如图5所示，该流程包括：
步骤S501：远程问诊助理服务平台实现接诊。
在优选实施过程中，远程问诊助理服务平台在新预约界面接诊有账号的患者或设置其他助理医生接诊；将未登录帐号的游客预约，转为正式预约，自动为用户生成帐号；查看专家接诊患者的情况，未分配助理医生的可以继续处理；为通过400电话预约的患者新建预约或新建账号。
步骤S503：远程问诊助理服务平台协助患者完成病历信息。
在优选实施过程中，远程问诊助理服务平台的电话通信模块14会致电需要预约的患者，语音处理模块16的语音录入单元160录入患者的病历资料(即上述病历信息)，其中，患者的病历资料包括但不限于：患者的姓名、性别、身份证号、出生日期、民族、婚姻状况、职业、工作单位、住址和主诉、现病史、既往史、个人史、婚姻史、月经和生育史、生命体征、生化检查、影像学检查以及初步诊断和待解决的问题等。
步骤S505：远程问诊助理服务平台选择会诊医生和排班。
根据上述完整的病历信息为患者进行预约推荐会诊医生和排班，根据接收到患者反馈信息实现会诊预约。
步骤S507：远程问诊助理服务平台生成完整的病历信息并上传。
语音识别单元162将录入的病历信息进行识别并将识别结果生成完整的病历信息，例如，对于会诊医生的患者查找所有接诊的患者信息，并处理未完成就诊的患者：基本信息中生成患者的姓名、性别等基本信息；初诊信息中生成患者就诊信息；病史信息中生成患者患病情况；当患者需要上传资料时，患者在不方便上传情况下，可呈现相应的提示协助患者上传患者的材料。对未审核材料进行审核，所有材料审核完成后，选择审核结果并附上审核说明。将上述生成完整的病历信息保存到上述中央数据库中。
步骤S509：远程问诊助理服务平台协助患者完成支付。
例如，提醒患者支付费用，若30min内未完成支付则需重新预约。
步骤S511：远程问诊助理服务平台审核资料的完整性，及支付完成情况。确认无误，根据排班，确定进入诊前准备阶段。
步骤S513：远程问诊助理服务平台进入诊前准备阶段。例如，提醒患者安装应用程序(APP)；及时跟踪患者病历资料情况；提示患者就诊前进行网络及音视频的调试。
图6是根据本发明优选实施例的远程问诊助理服务平台收集整合会诊资料及随访的流程图。如图6所示，该流程包括：
步骤S601:在会诊结束后，远程问诊助理服务平台经由上述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断意见书，进行整合处理生成会诊报告。
步骤S603:将会诊报告发送至会诊医生终端进行确认。
步骤S605:在接收到会诊医生终端的确认通知后，下发会诊报告。
步骤S607：远程问诊助理服务平台根据诊疗意见书更新中央数据库的病历资料。
步骤S609:远程问诊助理服务平台向患者发送后续治疗建议，接收来自于上述患者选择的后续治疗方案。
步骤S611:采用电话通信模块对患者实现电话随访，录入需要获取的信息，其中，需要获取的信息包括：患者对首诊医生所在医院或会诊医生所在医院的选择，患者的治疗效果、患者对会诊的评价信息。
综上所述，借助本发明提供的上述实施例，提供了远程问诊助理服务平台，与远程问诊服务平台融合交互，根据收集到的患者信息完善病历，为患者实现预约服务，协助患者完成支付，会诊后实现疾病跟踪与随访，从而有效地提高了用户会诊体验。
以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种远程问诊助理服务平台，其特征在于，包括：
中央处理模块，其中，所述中央处理模块包括：用于存储病历信息、档案信息、会诊信息的中央数据库；
对所述中央数据库进行信息管理的信息管理模块，与所述中央处理模块相连接；
与患者电话设备进行语音会话的电话通信模块，与所述中央处理模块相连接；
对所述电话通信模块接收到的语音信息进行语音处理的语音处理模块，分别与所述电话通信模块及所述中央处理模块相连接，所述语音处理模块包括：语音录入单元、语音识别单元，其中，所述中央处理模块，用于根据所述语音识别单元的识别结果生成完整的病历信息并保存到所述中央数据库中；
根据所述完整的病历信息为患者进行预约推荐，根据接收到患者反馈信息实现会诊预约的预约管理模块，与所述中央处理模块相连接；
向远程问诊服务平台上传所述完整的病历信息、经由所述远程问诊服务平台接收来自于各个所述会诊医生终端的会诊结果，将汇总后的会诊结果上传至所述远程问诊服务平台，经由所述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断报告的网络通信模块，与所述中央处理模块相连接。
2.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述远程问诊助理服务平台还包括：协助患者完成远程问诊支付流程的支付管理模块，与所述中央处理模块相连接。
3.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述远程问诊助理服务平台还包括以下至少之一：
具有输入和输出功能的人机交互模块，与所述中央处理模块相连接；
对中央数据库存储的数据进行后台维护的后台管理模块，与所述中央数据库相连接。
4.一种远程问诊服务系统，其特征在于，包括：权利要求1至3中任一项所述的远程问诊助理服务平台，与所述远程问诊助理服务平台连接的远程问诊服务平台、以及分别与远程问诊服务平台相连接的所述多个会诊医生终端、多个首诊医生终端、和多个患者终端，其中，所述远程问诊服务平台用于实现所述会诊医生终端、多个首诊医生终端、和多个患者终端的多方视频问诊。
5.一种远程问诊助理服务方法，应用于所述权利要求1至3任一项所述的远程问诊助理服务平台，其特征在于，包括：
录入通过电话通信模块接收到的患者语音信息，对所述语音信息进行语音识别；
根据识别结果为患者进行预约推荐，并根据接收到患者反馈信息实现会诊预约；
根据识别结果生成完整的病历信息保存到中央数据库中，并上传至远程问诊服务平台，以通过所述远程问诊服务平台下发至所述会诊预约对应的会诊医生终端；
经由所述远程问诊服务平台接收来自于各个所述会诊医生终端的会诊结果，将汇总后的会诊结果上传至所述远程问诊服务平台，经由所述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断意见书。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在录入通过电话通信模块接收到的患者语音信息之前，还包括：
判断当前需预约的患者终端的接入方式；
在所述患者终端通过网络接入时，如果已经登录，则确定为所述患者终端实现会诊预约，如果没有登录，则确定为所述患者终端自动生成账号实现会诊预约；
在所述患者终端通过电话接入时，则确定为所述患者终端自动生成账号实现会诊预约。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据识别结果生成完整的病历信息包括：
向患者发送上传资料通知，协助所述患者实现资料上传，并根据所述识别结果和所述上传的资料生成所述完整的病历信息。
8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据识别结果生成完整的病历信息之后，还包括：
向患者发送支付通知，协助所述患者实现会诊费用的支付；
判断预定时间内所述患者是否完成所述支付；
在未完成所述支付的情况下，取消所述预约会诊。
9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，经由所述远程问诊服务平台接收来自于会诊医生终端的诊断意见书之后，还包括：
根据所述诊断意见书更新中央数据库中的所述病历信息并保存；
向患者发送后续治疗建议，接收来自于所述患者选择的后续治疗方案。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，向患者发送后续治疗建议，接收来自于所述患者选择的后续治疗方案之后，还包括：
采用电话通信模块对患者实现电话随访；
录入需要获取的信息，其中，需要获取的信息包括：患者对首诊医生所在医院或会诊医生所在医院的选择，患者的治疗效果、患者对会诊的评价信息。
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