CN106060140A - 一种远程管理服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种远程管理服务系统。该系统包括无线通信连接的管理服务器和用户终端，所述管理服务器中安装有讯息发送模块、讯息记录模块和状态生成模块，所述用户终端中安装有讯息反馈模块、行程记录模块、GPS定位模块、输入模块、报告生成模块和显示模块。本系统利用移动终端实现远程派工，远程定位承派人员的地理位置，指导承派人员派工，实时更新承派人员的服务进度，提高了远程派工的效率，降低了远程派工服务的成本，本系统操作简单，方便携带。
Description
技术领域
本发明涉及远程服务管理技术领域，尤其涉及一种远程管理服务系统。
背景技术
目前在一般服务业的员工管理主要是以上班出缺勤、标准作业程序(SOP)、完成工作项目的数量、制作成品的数量或是公司/分店的获利数字来作为绩效评估的依据。然而，上述的绩效管理方式无法适用于一些特定的服务业，例如：幼教业、补教业、专利事务所、出版社、报社、设计公司等以人为特质的服务业。由于工作组织分配，可能每次负责执行项目工作或撰写主题的难易度不同，有些项目需要由多个员工分工合作，每个员工所负责的工作项目不同，且每个工作人员也可能会有同时配合多个项目的情况。由于难以建立完善的工作纪录模式与考核机制，其考绩评估方式往往无法以量化方式来评核每个员工的工作成果质量与效率(例如：文件编辑质量与完成效率过度因人而异)，因此管理阶层评估每个工作人员的绩效绝大多数仰赖主观经验，使得职员无法信服，容易导致人才流失，难以管理绩效质量。
针对前述这些特定服务业的人力需求或工作状态，往往只能凭感觉判定或工作量负荷不了时才增加人力，无法有效及时地增补人力。另外，当基层服务人员过多时，中高阶管理阶层也无法有效监控基层服务人员的工作状态与评估员工的工作内容，导致派工管理出现困难。因此，若没有规划弹性且合理的派工管理机制，无法妥善将有限的人力发挥最大的效用，导致公司的人力成本增加，更难以有效督促职员工作成果的质量。服务业最常见的管理问题之一是无法做好知识管理，往往只能由资深人员或管理者制定标准作业程序，而无法有效建立由基层员工所累积的知识传承。
因此，当下需要迫切解决的一个技术问题就是：如何能够创新的提出一种有效的措施，以满足实际应用的需求。
发明内容
有鉴于此，本发明用于提供一种远程管理服务系统，克服现有派工服务系统，无法实时获取承派人员的地理位置，无法指导派工，承派人员服务进度无法及时更新，造成人力资源浪费，服务效率下降的问题。
本发明的目的是通过以下技术方案实现的：
一种远程管理服务系统，该系统包括无线通信连接的管理服务器和用户终端，所述管理服务器中安装有讯息发送模块、讯息记录模块和状态生成模块，所述用户终端中安装有讯息反馈模块、行程记录模块、GPS定位模块、输入模块、报告生成模块和显示模块，其中：
讯息发送模块，用于向用户终端发送派工指令的消息；
讯息反馈模块，用于向管理服务器发送接受派工或拒绝派工的反馈消息；
讯息记录模块，用于根据反馈消息的结果，记录派工时间、承派人员和拒绝派工原因；
行程记录模块，用于记录承派人员的个人行程，所述个人行程包括出发、到达、离开和返回；
状态生成模块，用于根据行程记录模块发送的个人行程判断承派人员的工作状态，所述工作状态包括等待中或服务中；
GPS定位模块，用于定位承派人员的地理位置，并将地理位置发送至显示模块；
输入模块，用于输入服务信息、故障解决信息、换件信息、费用信息和现场照片；
报告生成模块，用于根据输入模块输入的信息生成服务报告。
所述管理服务器中还设有承派人员定位模块，所述承派人员定位模块用于根据GPS定位模块发送的地理位置，在管理服务器中显示所有承派人员的定位。
所述管理服务器和用户终端中还设有登录模块，所述登录模块用于管理人员或承派人员登录系统。
所述管理服务器中还设有数据库，所述数据库用于存储讯息记录模块、行程记录模块和报告生成模块产生的所有服务数据。
与现有技术相比，本发明实施例至少具有以下优点：
本发明实施例中，通过对原有派工方法进行改进，用移动终端的远程派工方式代替人工派工，移动终端与管理服务器之间无线通信连接，通过GPS定位模块实时获取承派人员的地理位置，并在服务器上进行显示，行程记录模块可记录承派人员服务的阶段，有利于管理服务器的统筹调派，合理安排人力资源，承派人员根据服务情况输入服务报告的基本内容，并自动上传至服务器，服务器保存服务过程记录，以备查询或评价，本系统操作简单，方便携带，且提高了远程派工的效率，降低了远程派工服务的成本。
具体实施方式
下面将结合本发明中的实施例，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
本发明实施例一提出一种远程管理服务系统，该系统包括无线通信连接的管理服务器和用户终端，管理服务器中安装有讯息发送模块、讯息记录模块和状态生成模块，用户终端中安装有讯息反馈模块、行程记录模块、GPS定位模块、输入模块、报告生成模块和显示模块，其中：
讯息发送模块，用于向用户终端发送派工指令的消息；
讯息反馈模块，用于向管理服务器发送接受派工或拒绝派工的反馈消息；
讯息记录模块，用于根据反馈消息的结果，记录派工时间、承派人员和拒绝派工原因；
行程记录模块，用于记录承派人员的个人行程，个人行程包括出发、到达、离开和返回；
状态生成模块，用于根据行程记录模块发送的个人行程判断承派人员的工作状态，工作状态包括等待中或服务中；
GPS定位模块，用于定位承派人员的地理位置，并将地理位置发送至显示模块；
输入模块，用于输入服务信息、故障解决信息、换件信息、费用信息和现场照片；
报告生成模块，用于根据输入模块输入的信息生成服务报告。
优选的，服务报告上至少填写以下几项：
本次服务的基本情况：包括服务地点、客户信息、服务类型、产品信息等
解决的故障：包括故障描述、解决方法、故障原因等等
换件情况：包括换件类型、数量、型号、价格等
费用情况：包括费用类型、名称、用途、金额等
现场拍照：可上传现场照片。
进一步的，管理服务器中还设有承派人员定位模块，承派人员定位模块用于根据GPS定位模块发送的地理位置，在管理服务器中显示所有承派人员的定位。
管理服务器和用户终端中还设有登录模块，登录模块用于管理人员或承派人员登录系统。
管理服务器中还设有数据库，数据库用于存储讯息记录模块、行程记录模块和报告生成模块产生的所有服务数据。
实施例二
一种远程管理服务系统，该系统包括无线通信连接的管理服务器和用户终端，管理服务器中安装有讯息发送模块、讯息记录模块和状态生成模块，用户终端中安装有讯息反馈模块、行程记录模块、GPS定位模块、输入模块、报告生成模块和显示模块，其中：
讯息发送模块，用于向用户终端发送派工指令的消息；
讯息反馈模块，用于向管理服务器发送接受派工或拒绝派工的反馈消息；
讯息记录模块，用于根据反馈消息的结果，记录派工时间、承派人员和拒绝派工原因；
行程记录模块，用于记录承派人员的个人行程，个人行程包括出发、到达、离开和返回；
状态生成模块，用于根据行程记录模块发送的个人行程判断承派人员的工作状态，工作状态包括等待中或服务中；
GPS定位模块，用于定位承派人员的地理位置，并将地理位置发送至显示模块；
输入模块，用于输入服务信息、故障解决信息、换件信息、费用信息和现场照片；
报告生成模块，用于根据输入模块输入的信息生成服务报告。
优选的，服务报告上至少填写以下几项：
本次服务的基本情况：包括服务地点、客户信息、服务类型、产品信息等
解决的故障：包括故障描述、解决方法、故障原因等等
换件情况：包括换件类型、数量、型号、价格等
费用情况：包括费用类型、名称、用途、金额等
现场拍照：可上传现场照片。
进一步的，管理服务器中还设有承派人员定位模块，承派人员定位模块用于根据GPS定位模块发送的地理位置，在管理服务器中显示所有承派人员的定位。
管理服务器和用户终端中还设有登录模块，登录模块用于管理人员或承派人员登录系统。
管理服务器中还设有数据库，数据库用于存储讯息记录模块、行程记录模块 和报告生成模块产生的所有服务数据。
与实施例一不同的是，本实施例中还设有信息反馈模块，信息反馈模块用于现场除服务报告之外的信息的反馈。
与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：
本发明实施例中，通过对原有派工方法进行改进，用移动终端的远程派工方式代替人工派工，移动终端与管理服务器之间无线通信连接，通过GPS定位模块实时获取承派人员的地理位置，并在服务器上进行显示，行程记录模块可记录承派人员服务的阶段，有利于管理服务器的统筹调派，合理安排人力资源，承派人员根据服务情况输入服务报告的基本内容，并自动上传至服务器，服务器保存服务过程记录，以备查询或评价，本系统操作简单，方便携带，且提高了远程派工的效率，降低了远程派工服务的成本。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书的保护范围为准。
Claims (4)
1.一种远程管理服务系统，该系统包括无线通信连接的管理服务器和用户终端，其特征在于，所述管理服务器中安装有讯息发送模块、讯息记录模块和状态生成模块，所述用户终端中安装有讯息反馈模块、行程记录模块、GPS定位模块、输入模块、报告生成模块和显示模块，其中：
讯息发送模块，用于向用户终端发送派工指令的消息；
讯息反馈模块，用于向管理服务器发送接受派工或拒绝派工的反馈消息；
讯息记录模块，用于根据反馈消息的结果，记录派工时间、承派人员和拒绝派工原因；
行程记录模块，用于记录承派人员的个人行程，所述个人行程包括出发、到达、离开和返回；
状态生成模块，用于根据行程记录模块发送的个人行程判断承派人员的工作状态，所述工作状态包括等待中或服务中；
GPS定位模块，用于定位承派人员的地理位置，并将地理位置发送至显示模块；
输入模块，用于输入服务信息、故障解决信息、换件信息、费用信息和现场照片；
报告生成模块，用于根据输入模块输入的信息生成服务报告。
2.如权利要求1所述的远程管理服务系统，其特征在于，所述管理服务器中还设有承派人员定位模块，所述承派人员定位模块用于根据GPS定位模块发送的地理位置，在管理服务器中显示所有承派人员的定位。
3.如权利要求1所述的远程管理服务系统，其特征在于，所述管理服务器和用户终端中还设有登录模块，所述登录模块用于管理人员或承派人员登录系统。
4.如权利要求1所述的远程管理服务系统，其特征在于，所述管理服务器中还设有数据库，所述数据库用于存储讯息记录模块、行程记录模块和报告生成模块产生的所有服务数据。
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