CN105243440A - 基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法 - Google Patents

Abstract

基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，涉及一种电力营销的现场作业方法。目前营销业务管理效率低，给现场交流和服务质量提升造成了极大制约。本发明包括以下步骤：？1）生成电力营销现场作业流程涉及的工作单信息生成，并与移动终端绑定配对；2）通过GPS应用将任务的最优化路径进行规划；3）现场作业人员通过网络获取电力营销专业系统用户的详细信息，在终端上填写现场收集的数据，并自动生成电子表单，然后用户在终端上进行电子签名，工作人员现场打印业务单据提交客户，及时进行数据校核；4）现场工作完成后，上传到档案系统。本技术方案打破了传统的电力营销工作方式，实现无纸化作业，大大提高了工作效率。

Description

基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法

技术领域

本发明涉及一种电力营销的现场作业方法。

背景技术

在电力行业信息化不断推进的过程中，信息系统已经成为电力企业公司员工日常工作的基础手段，在电力生产控制与公司经营管理中发挥了日益重要的作用。然而越来越多的不便却是传统信息系统难以解决的，传统的必须在电力公司局域网内才能使用的管理软件给现场交流和服务质量提升造成了极大制约。在电力营销信息化工作不断深化的过程中，营销业务管理的信息系统用户在移动应用方面提出了具体的要求，如何在客户现场及施工现场随时处理工作，外勤人员如何在办公室外完成各种信息管理工作，各种原来现场人工记录数据无法及时录入管理系统的问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，以达到现场电力营销的目的。为此，本发明采取以下技术方案。

基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，其特征在于包括以下步骤：

1）电力营销现场作业流程涉及的工作单信息生成及移动终端绑定配对：电力营销系统根据业扩流程将工单相关信息推送给移动作业实时交互的支撑平台，现场作业人员根据绑定配对的移动终端将工单任务下载到移动终端；

2）现场作业人员持移动终端通过GPS应用将任务的最优化路径进行规划，并通过GPS导航功能根据工单信息的地址进行导航，从而进行电力营销工作，电力营销工作包括现场客服、现场业扩、现场计量和现场用检；

3）现场作业人员通过网络获取电力营销专业系统用户的详细信息，现场人员依托终端进行现场作业，在终端上填写现场收集的数据，并自动生成电子表单，然后用户在终端上进行电子签名，工作人员现场打印业务单据提交客户，对于现场发现不符合规定的检查设备或者检查项目通过终端的拍照功能现场取证，搜集用户更丰富的多媒体数据信息，及时进行数据校核；

4）现场工作完成后，作业人员根据工单的紧迫程度选择在线的方式将工单的数据上传移动作业平台，实现完成情况的内容更新及展示；将现场拍摄的照片和自动生成的表单，上传到档案系统，实现现场作业和档案系统数据的实时交互。

本技术方案打破了传统的电力营销工作方式，将传统的现场拍照和现场填写表单，然后现场人员再回去通过扫描的功能将照片和表单上传档案系统等环节转移到客户现场，利用终端的拍照功能现场取证，根据现场人员填写的数据自动生成表单，然后现场将照片和表单及时的上传档案系统，实现无纸化作业，大大提高了工作效率。

作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。

在步骤1）之前，搭建部署移动作业平台，移动作业平台搭建包括：

a）平台的信息安全与防护，包括国家电网公司安全接入平台支撑、应用服务的报文加密通讯、移动终端的数据库安全加密；

b）跨平台的业务支撑，支持支持多种移动终端操作系统；包括:ios,windowmobile,windowce,android，windowsxp中的一种或多种,同时建立一套统一规范的API，来适应各操作系统来实现跨平台的支持；支持各种终端硬件，包括iphone,ipad,多种型号的android手机，多种型号的android平板，多种型号的windowsmobile/wince、pad；

c）应用支撑功能，包括硬件底层支撑：打印、位置服务、条码扫描、高射频卡读写、用户电子签名认证、移动终端网络状态通知、其他硬件特性封装；配备设备的审计登陆、用户登陆审计及服务组件的审计登陆认证；配备视频文件、图像文件、图案管理系统集成等文件服务功能；任务数据发布、下载、导入审核功能；用户认证及安全策略管理功能；

d）移动GIS的支撑功能，基于国家电网公司GIS服务平台的支撑及地理图形展示、电网资源展示、GIS空间分析、路径导航、位置上报功能；

e）移动工作流支撑功能，包括电力移动应用发布平台服务端、客户端的管理；

f）平台管理功能，包括设备管理、权限管理、业务菜单管理、移动终端的状态监控、服务监控及标准化现场作业分析功能；

g）电子签名、电子盖章、现场蓝牙打印、数据压缩技术；

h）独立设计业务表，业务表存储用户、权限信息；异步任务调度，实现工单信息高效率实时下载；工单流程信息通过短信实时推送，减轻人工刷新对系统的冲击；独立设计业务表，存储移动作业终端工单信息；移动作业环节可参数化配置，控制业务影响范围；工单业务数据下载可异步，最大化减少对营销系统冲击；作业数据上传可异步，提高数据传输成功率；批量工单可拆分上传，减少单次上传的数据量，结构化数据与非结构化数据分开处理，提高数据上传效率。基于营销移动作业平台实现电子单据实时交互，涉及电子签名等技术，基于高效可靠的智能终端，综合采用移动通讯、3G网络、GPS导航、电子标签/条码识读等技术，实现智能化的电力营销流程移动作业应用，提高营销工作运转的持续性与完整性、信息处理的实时性与精准性，推动营销业务管理精益化、技术智能化、服务互动化，提高公司运作能力与服务能力、提升经营效益和服务形象。

在步骤2）中作业人员通过移动作业终端设备GPS导航功能到达用户现场，开展现场工作，按照现场标准化作业步骤、作业内容，逐项检查，对存在问题的项目，通过移动作业终端上的拍照、录像功能进行记录并及时的上传到档案系统；现场工作过程中如果发现异常，则将异常通过移动作业平台通知用电检查人员，用电检查人员进行相应处理，异常包括窃电、违约用电、表计故障、配电房安全环境不到位。

在步骤3）中，移动终端蓝牙接入小型打印机进行现场单据的打印，同时完成用户的现场签字和盖章的确认；现场单据包括居民生活用电申请确认单、现场勘查单、竣工检验意见单、新装送电单，检查意见单、检查附单中的一种或多种。

在步骤3）中，现场作业人员发现客户信息与现场情况不一致或者现场工作过程中如果发现异常的情况下通过GPS定位、拍照、录像功能完成客户基本信息的现场搜集以及采证工作；异常的情况包括窃电、违约用电、表计故障、配电房安全环境不到位。

在步骤2）至步骤4）的数据保存及与档案系统的实时数据交互采用双向互通的数据通道，数据传输的格式采用JSON数据传输，多媒体文件则通过FTP服务传输的方式实现。

在步骤1）至步骤4）的信息安全通过国网公司认证的安全接入平台进行保障，安全接入系统部署包括：企业端部署安全网关设备、安全终端内置定制加密芯片、企业自有两级CA系统、数据加密采用SM1算法、数字证书采用SM2算法、利用IPSEC/SSLVPN技术做数据通道的加密协议。

有益效果：打破了传统的电力营销工作方式，将传统的现场拍照和现场填写表单，然后现场人员再回去通过扫描的功能将照片和表单上传档案系统等环节转移到客户现场，利用终端的拍照功能现场取证，根据现场人员填写的数据自动生成表单，然后现场将照片和表单及时的上传档案系统，实现无纸化作业，大大提高了工作效率。

附图说明

图1是本发明的流程图。

具体实施方式

以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。

本发明包括以下步骤：

（1）移动作业平台获取营销系统现场工单信息，通过在线方式，将工作单信息下载至对应现场人员的移动作业终端设备上。

（2）现场人员按照现场标准化作业管理要求，进行现场作业。根据现场收集的数据，在终端上填写数据，然后终端根据现场人员填写的数据自动生成表单。用户对于表单的数据核对无误后，在终端上完成签字和盖章确认，现场人员使用智能终端打印现场单据，提供给用户，同时在终端上将单据及时的上传档案系统。

（3）现场人员按照现场标准化作业管理要求，逐项检查，对存在问题的项目，可通过移动作业终端上的拍照、录像等功能进行记录并及时的上传到档案系统。现场工作过程中如果发现异常（窃电、违约用电、表计故障、配电房安全环境不到位等），则将异常通过移动作业平台通知用电检查人员，用电检查人员进行相应处理。

在步骤（1）之前，还包括移动作业平台的搭建部署，主要包括如下：

（1）平台的信息安全与防护，包括国家电网公司安全接入平台支撑、应用服务的报文加密通讯、移动终端的数据库安全加密。

（2）跨平台的业务支撑，支持支持多种移动终端操作系统。如:ios,windowmobile,windowce,android，windowsxp,通过支持多种操作系统，同时建立一套统一规范的API，来适应各操作系统来实现跨平台的支持；支持各种终端硬件，如iphone,ipad,各种型号的android手机，各种型号的android平板，各种型号的windowsmobile/wince、pad。

（3）应用支撑功能，包括硬件底层支撑：打印、位置服务、条码扫描、高射频卡读写、用户电子签名认证、移动终端网络状态通知、其他硬件特性封装等；配备设备的审计登陆、用户登陆审计及服务组件的审计登陆认证；配备视频文件、图像文件、图案管理系统集成等文件服务功能；任务数据发布、下载、导入审核功能；用户认证及安全策略管理功能。

（4）移动GIS的支撑功能，基于国家电网公司GIS服务平台的支撑及地理图形展示、电网资源展示、GIS空间分析、路径导航、位置上报等功能。

（5）移动工作流支撑功能，包括电力移动应用发布平台服务端、客户端的管理。

（6）平台管理功能，包括设备管理、权限管理、业务菜单管理、移动终端的状态监控、服务监控及标准化现场作业分析功能。

（7）电子签名和电子盖章技术。

（8）利用九种技术手段保障应用性能高效、稳定、可靠，独立设计业务表，存储用户、权限等信息；异步任务调度，实现工单信息高效率实时下载；工单流程信息通过短信实时推送，减轻人工刷新对系统的冲击；独立设计业务表，存储移动作业终端工单信息；移动作业环节可参数化配置，控制业务影响范围；工单业务数据下载可异步，最大化减少对营销系统冲击；作业数据上传可异步，提高数据传输成功率；批量工单可拆分上传，减少单次上传的数据量，结构化数据与非结构化数据分开处理，提高数据上传效率。

进一步的，步骤（2）至步骤（3）中，现场作业人员发现客户信息与现场情况不一致或者现场检查过程中如果发现异常（窃电、违约用电、表计故障、配电房安全环境不到位等）的情况下可以通过GPS定位、拍照、录像等功能完成客户基本信息的现场搜集以及采证工作。

进一步的，在步骤（2）至步骤（3）的所述的数据保存及与电力专业BOSS系统的实时数据交互采用双向互通的数据通道，数据传输的格式采用JSON数据传输，多媒体文件则通过FTP服务传输的方式实现。

进一步的，在步骤（2）至步骤（3）的所述的信息安全通过国网公司认证的安全接入平台进行保障，安全接入系统部署主要分为：企业端部署安全网关设备、安全终端内置定制加密芯片、企业自有两级CA系统、数据加密采用SM1算法、数字证书采用SM2算法、利用IPSEC/SSLVPN技术做数据通道的加密协议。

以上图1所示的基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法是本发明的具体实施例，已经体现出本发明实质性特点和进步，可根据实际的使用需要，在本发明的启示下，对其进行形状、结构等方面的等同修改，均在本方案的保护范围之列。

Claims (7)

1.基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，其特征在于包括以下步骤：

1）电力营销现场作业流程涉及的工作单信息生成及移动终端绑定配对：电力营销系统根据业扩流程将工单相关信息推送给移动作业实时交互的支撑平台，现场作业人员根据绑定配对的移动终端将工单任务下载到移动终端；

2）现场作业人员持移动终端通过GPS应用将任务的最优化路径进行规划，并通过GPS导航功能根据工单信息的地址进行导航，从而进行电力营销工作，电力营销工作包括现场客服、现场业扩、现场计量和现场用检；

3）现场作业人员通过网络获取电力营销专业系统用户的详细信息，现场人员依托终端进行现场作业，在终端上填写现场收集的数据，并自动生成电子表单，然后用户在终端上进行电子签名，工作人员现场打印业务单据提交客户，对于现场发现不符合规定的检查设备或者检查项目通过终端的拍照功能现场取证，搜集用户更丰富的多媒体数据信息，及时进行数据校核；

4）现场工作完成后，作业人员根据工单的紧迫程度选择在线的方式将工单的数据上传移动作业平台，实现完成情况的内容更新及展示；将现场拍摄的照片和自动生成的表单，上传到档案系统，实现现场作业和档案系统数据的实时交互。

2.根据权利要求1所述的基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，其特征在于：在步骤1）之前，搭建部署移动作业平台，移动作业平台搭建包括：

a）平台的信息安全与防护，包括国家电网公司安全接入平台支撑、应用服务的报文加密通讯、移动终端的数据库安全加密；

b）跨平台的业务支撑，支持支持多种移动终端操作系统；包括:ios,windowmobile,windowce,android，windowsxp中的一种或多种,同时建立一套统一规范的API，来适应各操作系统来实现跨平台的支持；支持各种终端硬件，包括iphone,ipad,多种型号的android手机，多种型号的android平板，多种型号的windowsmobile/wince、pad；

c）应用支撑功能，包括硬件底层支撑：打印、位置服务、条码扫描、高射频卡读写、用户电子签名认证、移动终端网络状态通知、其他硬件特性封装；配备设备的审计登陆、用户登陆审计及服务组件的审计登陆认证；配备视频文件、图像文件、图案管理系统集成等文件服务功能；任务数据发布、下载、导入审核功能；用户认证及安全策略管理功能；

d）移动GIS的支撑功能，基于国家电网公司GIS服务平台的支撑及地理图形展示、电网资源展示、GIS空间分析、路径导航、位置上报功能；

e）移动工作流支撑功能，包括电力移动应用发布平台服务端、客户端的管理；

f）平台管理功能，包括设备管理、权限管理、业务菜单管理、移动终端的状态监控、服务监控及标准化现场作业分析功能；

g）电子签名、电子盖章、现场蓝牙打印、数据压缩技术；

h）独立设计业务表，业务表存储用户、权限信息；异步任务调度，实现工单信息高效率实时下载；工单流程信息通过短信实时推送，减轻人工刷新对系统的冲击；独立设计业务表，存储移动作业终端工单信息；移动作业环节可参数化配置，控制业务影响范围；工单业务数据下载可异步，最大化减少对营销系统冲击；作业数据上传可异步，提高数据传输成功率；批量工单可拆分上传，减少单次上传的数据量，结构化数据与非结构化数据分开处理，提高数据上传效率。

3.根据权利要求1所述的基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，其特征在于：在步骤2）中作业人员通过移动作业终端设备GPS导航功能到达用户现场，开展现场工作，按照现场标准化作业步骤、作业内容，逐项检查，对存在问题的项目，通过移动作业终端上的拍照、录像功能进行记录并及时的上传到档案系统；现场工作过程中如果发现异常，则将异常通过移动作业平台通知用电检查人员，用电检查人员进行相应处理，异常包括窃电、违约用电、表计故障、配电房安全环境不到位。

4.根据权利要求1所述的基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，其特征在于：在步骤3）中，移动终端蓝牙接入小型打印机进行现场单据的打印，同时完成用户的现场签字和盖章的确认；现场单据包括居民生活用电申请确认单、现场勘查单、竣工检验意见单、新装送电单，检查意见单、检查附单中的一种或多种。

5.根据权利要求1所述的基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，其特征在于：在步骤3）中，现场作业人员发现客户信息与现场情况不一致或者现场工作过程中如果发现异常的情况下通过GPS定位、拍照、录像功能完成客户基本信息的现场搜集以及采证工作；异常的情况包括窃电、违约用电、表计故障、配电房安全环境不到位。

6.根据权利要求1所述的基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，其特征在于：在步骤2）至步骤4）的数据保存及与档案系统的实时数据交互采用双向互通的数据通道，数据传输的格式采用JSON数据传输，多媒体文件则通过FTP服务传输的方式实现。

7.根据权利要求1所述的基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，其特征在于：在步骤1）至步骤4）的信息安全通过国网公司认证的安全接入平台进行保障，安全接入系统部署包括：企业端部署安全网关设备、安全终端内置定制加密芯片、企业自有两级CA系统、数据加密采用SM1算法、数字证书采用SM2算法、利用IPSEC/SSLVPN技术做数据通道的加密协议。