CN106570642A - 一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统及方法，系统包括业务处理子系统、员工信息处理子系统、工程信息处理子系统、终端模块处理子系统、酒店3D实景引擎、任务处理子系统、员工定位子系统。本发明在任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备，科学并且自动化程度高。
Description
技术领域
本发明涉及一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统及方法。
背景技术
如今人们对酒店的要求已经不仅仅限于居住，对酒店的要求已经是多功能的了，居住、会议、办公、休闲、娱乐一样也不能少。现在不仅有大量的五星酒店，甚至还有超五星、六星酒店，是什么原因促使这些酒店显得与众不同呢：除了建筑本身的装修档次外，酒店的服务管理新技术应用也是一个方面，但真正促使这些酒店高人一筹的是高科技、智能化产品的广泛应用。
酒店智能任务管理系统（ECT）主要为酒店繁杂的日常工作提供一个专业的电子协作平台，利用内部有线电话网络、计算机互联网络、2.4G无线物联网通讯网络，移动3G网络，把这四个网络有效的整合在一起，实现文字信息的互通互联，将酒店各个部门有机地联系在一起，同时也将酒店的客人和员工建立了一个联系的平台。协助酒店给宾客提供优质快速的一触式服务和高效便捷的完成维修等工作任务。然后现有的任务管理系统具有以下缺点：（1）未对各个任务进行工种的分类；（2）无法根据员工的实时位置以及正在进行的工作（是否有工作以及各个工作的优先级）进行任务的分配。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统及方法。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统，包括业务处理子系统、员工信息处理子系统、工程信息处理子系统、终端模块处理子系统、酒店3D实景引擎、任务处理子系统、员工定位子系统；
所述的业务处理子系统用于对酒店内部业务或者对客服务业务进行管理，并生成相应的业务任务发送至任务处理子系统；
所述的员工信息处理子系统用于对员工的权限和班次进行管理，所述的员工携带有与员工信息对应的带WIFI定位功能的移动手持终端、用于门禁和射频定位的复合射频工作卡，所述的员工信息处理子系统还用于录入员工移动手持终端的信息、复合射频工作卡的信息以及人脸信息；
所述的工程信息处理子系统用于接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息以及定位信息，并将信息发送至任务处理子系统；
所述的终端模块处理子系统用于接收客房内的设备的故障信息，并将信息发送至任务处理子模块；
所述的员工定位子系统包括WIFI热点终端、射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端，所述的WIFI热点终端用于向所述移动手持终端提供WIFI热点同时对移动手持终端进行定位，所述的射频工作卡识别终端用于所述射频工作卡进行定位，所述视频监控和人脸识别终端用于对员工的人脸进行监控与定位，通过员工定位子系统的三种定位方式定位员工实时位置；
所述的酒店3D实景引擎子系统用于建立酒店3D实景图，在酒店3D实景图上标定酒店的各个区域及各个区域内的各个设备和各个员工的实时位置；
所述的任务处理子系统用于在接收到业务处理子系统、工程信息处理子系统或者终端模块处理子系统的任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工信息处理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备；员工通过移动手持终端接收任务。
同一客房的所有设备通过一个客控单元进行控制，所有的客控单元与终端模块处理子系统连接；所述的客控单元具有唯一ID。
所述的射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端集成在同一个终端上，包括CPU微处理器、DSP处理器、视频输入接口、通信接口、摄像头、射频感应识别模块和存储单元；所述的CPU微处理器分别与DSP处理器、通信接口、射频感应识别模块连接，所述的DSP处理器通过视频输入接口分别与摄像头连接，DSP处理器还与存储单元连接；摄像头将数据发送至DSP处理器进行处理，DSP处理器对人脸进行识别实现现场的人脸识别比对，并将识别结果发送至CPU微处理器；同时CPU微处理器接收射频感应识别模块发送的数据；CPU微处理器的数据输出端通过网络分别与酒店3D实景引擎和任务处理子系统连接。
所述的射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端为两种不同终端。
一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发方法，包括准备步骤和任务派发步骤；所述的准备步骤以下多种子步骤：
（1）员工信息处理子系统对员工的权限和班次进行管理，同时录入员工移动手持终端的信息、复合射频工作卡的信息以及人脸信息；
（2）员工定位子系统通过员工的移动手持终端、射频工作卡以及人脸识别结果，随时抓拍和比对员工身份，对员工当前位置进行定位；
（3）酒店3D实景引擎子系统建立酒店3D实景图，在酒店3D实景图上标定酒店的各个区域及各个区域内的各个设备信息和各个员工实时位置信息；
所述的派发步骤包括以下子步骤：
S1：任务生成子步骤，包括以下三种方式：
（1）业务处理子系统对酒店内部业务和对客服务业务管理，并生成相应的业务任务发送至任务处理子系统；
（2）工程信息处理子系统接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息，并将信息发送至任务处理子系统；
（3）终端模块处理子系统接收客房内的设备的故障信息，并将信息发送至任务处理子模块；
S2：任务判断子步骤：任务处理子系统在接收到业务处理子系统、工程信息处理子系统或者终端模块处理子系统的任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工信息处理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备；
S3：任务派发子步骤：任务处理子系统将任务推送至该位员工的移动手持终端设备上，员工通过移动手持终端设备接受任务。
所述的派发步骤还包括一个任务反馈子步骤S4：在员工完成任务后，通过移动手持终端进行确认后自动反馈给任务处理子系统。
步骤S3中在推送至该位员工的移动手持终端设备的同时，也推送至酒店员工APP的公共信息平台上。
所述的方法还包括一个任务状态查看步骤：通过任务处理子系统查看每一条任务的全过程的状态，所述状态包括发起、派送、员工接受、执行、执行完成在内。
本发明的有益效果是：本发明将人员定位和工种自动识别进行结合，自动化程度高：
（1）通过WIFI热点终端、射频工作卡识别终端分别对员工的移动手持终端、射频工作卡以及进行定位，同时通过视频监控和人脸识别终端时抓拍和比对员工身份，以上三种手段能捕捉到员工，同时结合分布在酒店内的这些识别设备在酒店3D实景图上的标定，自然可准确捕捉到员工在酒店的当前位置；
（2）根据用于对酒店内部业务和对客服务业务进行管理的业务处理子系统、用于接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息的工程信息处理子系统和用于接收客房内的设备的故障信息的终端模块处理子系统，自动将工种进行分类；
（3）任务处理子系统在接收到业务处理子系统、工程信息处理子系统或者终端模块处理子系统的任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工信息处理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备。
附图说明
图1为本发明系统方框图。
具体实施方式
下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案：
本实施例基于智慧酒店管理系统。
如图1所示，一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统，包括业务处理子系统、员工信息处理子系统、工程信息处理子系统、终端模块处理子系统、酒店3D实景引擎、任务处理子系统、员工定位子系统；
所述的业务处理子系统用于对酒店内部业务或者对客服务业务进行管理，并生成相应的业务任务发送至任务处理子系统；智慧酒店管理系统的业务管理系统进行酒店业务管理，随着酒店营运，会产生不同的业务任务，业务管理系统进行酒店内部业务和对客服务业务管理，并生成相应的业务任务；
所述的员工信息处理子系统用于对员工的权限和班次进行管理，所述的员工携带有与员工信息对应的带WIFI定位功能的移动手持终端、用于门禁和射频定位的复合射频工作卡，所述的员工信息处理子系统还用于录入员工移动手持终端的信息、复合射频工作卡的信息以及人脸信息；
员工根据系统的工班管理上班，上班过程中，移动手持终端设备（如手机）因为工作用的APP需要，必须始终连接酒店wifi，wifi具备定位功能，射频的门禁卡（远距离和近距离的复合卡，用于门禁和射频定位，5～20米范围内），也具备定位功能，分布在酒店公共区域内的摄像头，具备人脸识别功能，能随时抓拍和比对员工身份，以上三种手段能捕捉到员工，同时结合分布在酒店内的这些识别设备在酒店3D实景图上的标定，自然可准确捕捉到员工在酒店的当前位置。
所述的工程信息处理子系统用于接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息以及定位信息，并将信息发送至任务处理子系统；
工程信息处理子系统在系统创建之初，会根据酒店的物理区域，配合3D建模，同时，工程设备及其终端，均具备固定的电子编号或固定的ID，从而能建立起工程设备的3D实景图的分布图；一旦某一个设备出现故障，会自动关联其ID，其区域位置，自动上报给系统；工程信息处理子系统针对酒店公共区域或工程设备区域。
所述的终端模块处理子系统用于接收客房内的设备的故障信息，并将信息发送至任务处理子模块；
终端模块处理子系统主要针对客房内，在客房智能控制模块控制下的所有客房内的设备；客房智能控制模块具备唯一ID，系统初始化创建时，此ID与客房房号，3D实景图关联起来。
以上，不管是来自酒店内部业务，对客服务业务，还是工程设备，以及客房内部设备等几方面的业务或者设备故障所发起的服务业务任务，还是工程维护任务，均可上传到任务管理子系统中：
所述的任务处理子系统用于在接收到业务处理子系统、工程信息处理子系统或者终端模块处理子系统的任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工信息处理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备；员工通过移动手持终端接收任务。
所述的员工定位子系统包括WIFI热点终端、射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端，所述的WIFI热点终端用于向所述移动手持终端提供WIFI热点同时对移动手持终端进行定位，所述的射频工作卡识别终端用于所述射频工作卡进行定位，所述视频监控和人脸识别终端用于对员工的人脸进行监控与定位，通过员工定位子系统的三种定位方式定位员工实时位置；
在本实施例中，所述的射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端集成在同一个终端上，包括CPU微处理器、DSP处理器、视频输入接口、通信接口、摄像头、射频感应识别模块和存储单元；所述的CPU微处理器分别与DSP处理器、通信接口、射频感应识别模块连接，所述的DSP处理器通过视频输入接口分别与摄像头连接，DSP处理器还与存储单元连接；摄像头将数据发送至DSP处理器进行处理，DSP处理器对人脸进行识别实现现场的人脸识别比对，并将识别结果发送至CPU微处理器；同时CPU微处理器接收射频感应识别模块发送的数据；CPU微处理器的数据输出端通过网络分别与酒店3D实景引擎和任务处理子系统连接。
通过摄像头实现摄像功能，摄像头将数据发送至DSP处理器进行处理，DSP处理器对人脸进行识别实现现场的人脸识别比对，并将识别结果发送至CPU微处理器；同时CPU微处理器接收射频感应识别模块发送的数据，通过通讯接口电路将数据发送至上位机或者发送至以太网上。同时，通讯接口电路还具有POE供电的功能，通过以太网进行POE供电。将摄像、人脸识别和RFID识别集成在同一个装置中，使得用户在同一空间里只需安装一个设备即可实现多个功能，布线简单，使用方便。
在另一实施例中，所述的射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端为两种不同终端。射频用射频卡+广泛部署射频识别终端，同时依托于视频监控系统的无死角视频布控，并在重点区域入口，优化地使用具备人脸识别功能的摄像头，两种分立技术共同接入，实现复合定位识别。
所述的酒店3D实景引擎子系统用于建立酒店3D实景图，在酒店3D实景图上标定酒店的各个区域及各个区域内的各个设备和各个员工的实时位置。
一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发方法，包括准备步骤和任务派发步骤；所述的准备步骤以下多种子步骤：
（1）员工信息处理子系统对员工的权限和班次进行管理，同时录入员工移动手持终端的信息、复合射频工作卡的信息以及人脸信息；
（2）员工定位子系统通过员工的移动手持终端、射频工作卡以及人脸识别结果，随时抓拍和比对员工身份，对员工当前位置进行定位；
（3）酒店3D实景引擎子系统建立酒店3D实景图，在酒店3D实景图上标定酒店的各个区域及各个区域内的各个设备信息和各个员工实时位置信息；
所述的派发步骤包括以下子步骤：
S1：任务生成子步骤，包括以下三种方式：
（1）业务处理子系统对酒店内部业务和对客服务业务管理，并生成相应的业务任务发送至任务处理子系统；
（2）工程信息处理子系统接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息，并将信息发送至任务处理子系统；
（3）终端模块处理子系统接收客房内的设备的故障信息，并将信息发送至任务处理子模块；
S2：任务判断子步骤：任务处理子系统在接收到业务处理子系统、工程信息处理子系统或者终端模块处理子系统的任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工信息处理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备；
S3：任务派发子步骤：任务处理子系统将任务推送至该位员工的移动手持终端设备上，员工通过移动手持终端设备接受任务。
所述的派发步骤还包括一个任务反馈子步骤S4：在员工完成任务后，通过移动手持终端进行确认后自动反馈给任务处理子系统。
步骤S3中在推送至该位员工的移动手持终端设备的同时，也推送至酒店员工APP的公共信息平台上。
所述的方法还包括一个任务状态查看步骤：通过任务处理子系统查看每一条任务的全过程的状态，所述状态包括发起、派送、员工接受、执行、执行完成在内。
Claims (8)
1.一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统，其特征在于：包括业务处理子系统、员工信息处理子系统、工程信息处理子系统、终端模块处理子系统、酒店3D实景引擎、任务处理子系统、员工定位子系统；
所述的业务处理子系统用于对酒店内部业务或者对客服务业务进行管理，并生成相应的业务任务发送至任务处理子系统；
所述的员工信息处理子系统用于对员工的权限和班次进行管理，所述的员工携带有与员工信息对应的带WIFI定位功能的移动手持终端、用于门禁和射频定位的复合射频工作卡，所述的员工信息处理子系统还用于录入员工移动手持终端的信息、复合射频工作卡的信息以及人脸信息；
所述的工程信息处理子系统用于接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息以及定位信息，并将信息发送至任务处理子系统；
所述的终端模块处理子系统用于接收客房内的设备的故障信息以及定位信息，并将信息发送至任务处理子模块；
所述的员工定位子系统包括WIFI热点终端、射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端，所述的WIFI热点终端用于向所述移动手持终端提供WIFI热点同时对移动手持终端进行定位，所述的射频工作卡识别终端用于所述射频工作卡进行定位，所述视频监控和人脸识别终端用于对员工的人脸进行监控与定位，通过员工定位子系统的三种定位方式定位员工实时位置；
所述的酒店3D实景引擎子系统用于建立酒店3D实景图，在酒店3D实景图上标定酒店的各个区域及各个区域内的各个设备和各个员工的实时位置；
所述的任务处理子系统用于在接收到业务处理子系统、工程信息处理子系统或者终端模块处理子系统的任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工信息处理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备；员工通过移动手持终端接收任务。
2.根据权利要求1所述的一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统，其特征在于：同一客房的所有设备通过一个客控单元进行控制，所有的客控单元与终端模块处理子系统连接；所述的客控单元具有唯一ID。
3.根据权利要求1所述的一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统，其特征在于：所述的射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端集成在同一个终端上，包括CPU微处理器、DSP处理器、视频输入接口、通信接口、摄像头、射频感应识别模块和存储单元；所述的CPU微处理器分别与DSP处理器、通信接口、射频感应识别模块连接，所述的DSP处理器通过视频输入接口分别与摄像头连接，DSP处理器还与存储单元连接；摄像头将数据发送至DSP处理器进行处理，DSP处理器对人脸进行识别实现现场的人脸识别比对，并将识别结果发送至CPU微处理器；同时CPU微处理器接收射频感应识别模块发送的数据；CPU微处理器的数据输出端通过网络分别与酒店3D实景引擎和任务处理子系统连接。
4.根据权利要求1所述的一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发系统，其特征在于：所述的射频工作卡识别终端、视频监控和人脸识别终端为两种不同终端。
5.一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发方法，其特征在于：包括准备步骤和任务派发步骤；所述的准备步骤以下多种子步骤：
（1）员工信息处理子系统对员工的权限和班次进行管理，同时录入员工移动手持终端的信息、复合射频工作卡的信息以及人脸信息；
（2）员工定位子系统通过员工的移动手持终端、射频工作卡以及人脸识别结果，随时抓拍和比对员工身份，对员工当前位置进行定位；
（3）酒店3D实景引擎子系统建立酒店3D实景图，在酒店3D实景图上标定酒店的各个区域及各个区域内的各个设备信息和各个员工实时位置信息；
所述的派发步骤包括以下子步骤：
S1：任务生成子步骤，包括以下三种方式：
（1）业务处理子系统对酒店内部业务和对客服务业务管理，并生成相应的业务任务发送至任务处理子系统；
（2）工程信息处理子系统接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息，并将信息发送至任务处理子系统；
（3）终端模块处理子系统接收客房内的设备的故障信息，并将信息发送至任务处理子模块；
S2：任务判断子步骤：任务处理子系统在接收到业务处理子系统、工程信息处理子系统或者终端模块处理子系统的任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工信息处理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备；
S3：任务派发子步骤：任务处理子系统将任务推送至该位员工的移动手持终端设备上，员工通过移动手持终端设备接受任务。
6.根据权利要求5所述的一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发方法，其特征在于：所述的派发步骤还包括一个任务反馈子步骤S4：在员工完成任务后，通过移动手持终端进行确认后自动反馈给任务处理子系统。
7.根据权利要求5所述的一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发方法，其特征在于：步骤S3中在推送至该位员工的移动手持终端设备的同时，也推送至酒店员工APP的公共信息平台上。
8.根据权利要求5所述的一种基于人员定位和工种自动识别的任务派发方法，其特征在于：所述的方法还包括一个任务状态查看步骤：通过任务处理子系统查看每一条任务的全过程的状态，所述状态包括发起、派送、员工接受、执行、执行完成在内。
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