CN107634899A - 基于聊天群组的排队方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种基于聊天群组的排队方法、装置、服务器及存储介质。其中，所述方法包括：在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的；在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。使得商户无需额外增加叫号机或者业务排号服务器。节省了商户的运营成本，并且利用聊天群组可增强与客户的互动，增强客户与商户的粘度。

Description

基于聊天群组的排队方法、装置、服务器及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于聊天群组的排队方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

目前，在一些热门的餐饮连锁店和其它提供服务的经营场所，由于服务能力和客户数量不匹配，经常出现排队的情况。在此期间排号用户只能在那里无谓地等待，极大地浪费时间资源同时消耗体力。造成了客户的体验度差，并且营业方也需要维护营业场所的秩序，需要占用大量的物力人力。为了解决这个问题，提供服务的经营场所通常采用排队叫号系统。客户通过在现场或者网络向排队叫号系统发出排队请求，排队叫号系统向客户发送相应的排队号码，用户通过所使用的移动终端经过无线网络或互联网连接到业务排号服务器，随时随地查询业务排号服务器中的排号业务信息。

在实现本发明的过程中，发明人发现如下技术问题：现有的排队叫号系统都需要商户额外增加叫号机或者业务排号服务器。对于一些小型商户增加了运营成本。此外，现有的排队叫号系统无法实现商户和客户之间的互动。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种基于聊天群组的排队方法、装置、服务器及存储介质，以解决现有技术中存在的排队叫号系统成本高且互动差的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种排号队列的管理方法，包括：

在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的；

在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

第二方面，本发明实施例还提供了基于聊天群组的排队装置，包括：

信息确定模块，在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的；

广播模块，用于在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

第三方面，本发明实施例还提供了服务器，其特征在于，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述实施例提供的基于聊天群组的排队方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其该程序被处理器执行时实现如上述实施例提供的基于聊天群组的排队方法。

本发明实施例提供的基于聊天群组的排队方法、装置、服务器及存储介质，通过在聊天群组中集成排号功能，可以根据商户的操作生成排号队列，并根据用户的操作更新排号队列。使得商户无需额外增加叫号机或者业务排号服务器。节省了商户的运营成本，并且利用聊天群组可增强与客户的互动，增强客户与商户的粘度。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明实施例一提供的基于聊天群组的排队方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的基于聊天群组的排队方法的流程图；

图3是本发明实施例三提供的基于聊天群组的排队方法的流程图；

图4是本发明实施例四提供的基于聊天群组的排队方法的流程图；

图5是本发明实施例五提供的基于聊天群组的排队方法的流程图；

图6是本发明实施例六提供的基于聊天群组的排队方法装置的结构图；

图7是本发明实施例七提供的服务器的结构图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的基于聊天群组的排队方法的流程图，本实施例可适用于利用现有的聊天群组进行排队管理的情况，该方法可以由基于聊天群组的排队装置来执行，具体包括如下步骤：

步骤110、在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的。

在本实施例中，所述排队队列可以基于聊天群组生成。所述聊天群组可以是在各种社交聊天工具中所创立的包括特定或者非特定用户的群组，用户可以在聊天群组中进行交流。示例性的，所述聊天群组中包括管理员用户和普通用户，管理员用户具有对聊天群组中的管理权限，能够对聊天群组进行管理。而普通用户则只有聊天群组中发言和浏览聊天记录的权限。其中，商户可以拥有管理员权限，而其它用户拥有普通用户权限。

在本实施例中，聊天群组可以包括：已有聊天群组、根据公众号关注信息生成的聊天群组和根据地理位置生成的聊天群组中的至少一种。对于商户来说，其服务的对象通常都位于商户所在位置附近的区域。因此，利用已有的用户创建的聊天群组或者根据地理位置生成的聊天群组通常能够包括覆盖相应的用户群体。此外，对于其它用户也可通过商户提供的公众号加入聊天群组中，以满足新用户或者不在商户位置附近的用户的需求。

在本实施例中，具有管理员身份的商户可以通过输入命令行或者对聊天群组中配置的建立排号队列的按钮进行操作来创建与当前聊天群组关联的排号队列。示例性的，具有管理员身份的商户可以通过点击聊天群组中的建立排号队列的按钮来创建排号队列。服务器接收具有管理员身份的商户的创建排号队列的操作信息，并根据所述操作信息创建排号队列。在排号队列创建完成后，普通用户可以通过聊天群组的界面中提供相应的排号响应操作按钮或者输入相应的命令，服务器接收所述排号响应操作信息或者命令生成相应的排队队列。例如：可以根据请求排队的普通用户的排队起始时间，即普通用户执行排号响应操作或者输入相应的排号响应命令的时间来生成相应的排号队列。或者可以根据普通用户选取的预约时间，按照预约时间从近到远的顺序生成相应的排号队列。

在生成排号队列后，管理员用户可以根据当前的服务状态进行叫号。服务器在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，可以在聊天群组中通知当前用户。并且可根据上述聊天群组所关联的排号队列的信息，确定下一位用户的信息。

步骤120、在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

在确定下一位用户的信息后，在所述聊天群组中以聊天信息的形式向群组中的所有用户广播下一个用户的信息，以使得下一个用户能够根据广播的信息尽快到达商户服务现场或者做好准备，避免过号。通过聊天信息形式进行广播，与短信或者喇叭广播等方式相比，无需增加额外的通信成本，并且能够克服喇叭广播区域受限的缺点。

本实施例通过在聊天群组中集成排号功能，可以根据商户的操作生成排号队列，并根据用户的操作更新排号队列。使得商户无需额外增加叫号机或者业务排号服务器。节省了商户的运营成本，并且利用聊天群组可增强与客户的互动，增强客户与商户的粘度。

在本实施例的一个优选实施方式中，所述方法还可包括如下步骤：接收普通用户的排号队列信息查询请求，并利用所述管理员用户身份向所述普通用户发送排号队列信息，所述排号队列信息包括：当前排队信息、当前服务时间和预估等待时间中的至少一种。用户在请求排队完成后，可能需要了解当前排队队列的情况，以使得用户可以预估在何时到达商户服务现场，减少等待时间。因此，在本实施例中，用户可以在聊天群组中输入相应的命令或者通过其它操作发出排号队列信息查询请求。服务器在接收到所述查询请求，根据当前排队队列的情况利用所述管理员用户身份向该用户发送排号队列信息，所述排号队列信息包括：当前排队信息、当前服务时间和预估等待时间中的至少一种。用所述管理员用户身份向该用户发送排号队列信息，可以避免在所述聊天群组中出现过多的信息，减少对其它用户的骚扰。同时，也可以向发出查询请求的用户反馈信息，以使得所述用户可以根据反馈的信息合理安排，减少等待的时间。

实施例二

图2为本发明实施例二提供基于聊天群组的排队方法的流程示意图。本实施例以上述实施例为基础进行优化，在本实施例中，增加如下步骤：接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问；根据所述取消服务询问的回复，调整所述排号队列。

相应的，本实施例所提供的基于聊天群组的排队方法，具体包括：

步骤210、在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的。

步骤220、在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

步骤230、接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问。

在广播所述下一个用户信息后，需要确定所述下一个用户能否按时到达。如果下一个用户不能够按时到达，则需要对排队队列进行调整，以避免过长时间的等待。在本实施例中，服务器可以接收所述下一个用户的当前位置，所述当前位置可以通过用户授权给聊天软件定位服务获取得到并上传的。根据所述下一个用户的当前位置可以判断其能否按时到达。示例性的，可以采用地理围栏技术判断下一个用户能否按时到达。具体的，可以根据商户服务场所的地理位置设定虚拟地理边界。在用户进入或者离开所述虚拟地理边界范围时，服务器可接收到相应的通知，并根据通知确定下一个用户是否能够按时到达。在确定所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问，以确定所述下一个用户是否取消服务。

步骤240、根据所述取消服务询问的回复，调整所述排号队列。

接收所述下一个用户的取消服务询问的回复。通常回复包括确认取消和不取消两种情况。根据所述取消服务询问的回复条正所述排号队列。示例性的，对于用户确认取消服务，则从所述排号队列中删除所述下一个用户的排队信息；对于用户不取消服务的回复，则可将所述下一个用户对应的排队号码进行调整，以使得所述下一个用户可以按照调整后的排号队列接受服务。

本实施例通过增加如下步骤：接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问；根据所述取消服务询问的回复，调整所述排号队列。可以在用户无法按时到达时，对排队队列进行相应的调整。以避免排队队列过长时间的等待，能够进一步提高服务效率。

实施例三

图3为本发明实施例三提供基于聊天群组的排队方法的流程示意图。本实施例以上述实施例为基础进行优化，在本实施例中，将所述调整排号队列，具体优化为：接收所述下一个用户在聊天群组中与其它普通用户的换号指令，并根据所述换号操作调整排号队列。

相应的，本实施例所提供的基于聊天群组的排队方法，具体包括：

步骤310、在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的。

步骤320、在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

步骤330、接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问。

步骤340、根据不取消服务的回复，接收所述下一个用户在聊天群组中与其它普通用户的换号指令，并根据所述换号操作调整排号队列。

在本实施例中，所述普通用户可以在聊天群组中与其它普通用户进行交流。可以通过聊天群组进行信息交换。所述下一个用户在无法按时到达商户服务现场的情况下，可以在聊天群组中提出换号请求，在征得其它普通用户的同意下，可以和所述其它普通用户进行换号。所述下一个用户可以在聊天群组中通过聊天群组中提供的换号按钮，或者换号命令与其它普通用户进行换号操作。服务器接收所述换号操作指令，并根据所述换号操作指令对排号队列进行调整。示例性的，可以将所述下一个用户和与之换号的一个普通用户进行交换。即所述普通用户使用所述下一个用户的号码，而下一个用户使用所述普通用户的号码。

本实施例通过将所述调整排号队列，具体优化为：接收所述下一个用户在聊天群组中与其它普通用户的换号指令，并根据所述换号操作调整排号队列。可以充分利用聊天群组内可以进行交流的优势，能够防止用户过号，并能保证换号的公平性，提高了用户的排队体验。

实施例四

图4为本发明实施例四提供基于聊天群组的排队方法的流程示意图。本实施例以上述实施例为基础进行优化。在本实施例中，将所述调整排号队列，具体优化为：根据所述下一个用户当前位置计算预计到达时间；根据所述预计到达时间与已到达现场的用户进行换号操作；根据所述换号操作调整排号队列。

相应的，本实施例所提供的基于聊天群组的排队方法，具体包括：

步骤410、在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的。

步骤420、在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

步骤430、接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问。

步骤440、根据不取消服务的回复，根据所述下一个用户当前位置计算预计到达时间。

在确定所述下一个用户不取消服务的意图后，通过聊天软件的权限获取所述下一个用户的当前位置，并根据下一个用户的当前位置推算其预计到达商户服务现场的时间。示例性的，可以根据所述下一个用户的当前位置确定到达商户服务现场的行驶路线，并根据所述行驶路线和当前交通拥堵情况计算预计到达时间。

步骤450、根据所述预计到达时间与已到达现场的用户进行换号操作，根据所述换号操作调整排号队列。

在普通用户到达商户服务现场后，可以通过聊天群组中提供的签到功能签到，或者服务器也可利用定位功能自动实现签到，以实现通知商户已到达的目的。在本实施例中，可以通过签到名单确定已到达的普通用户。并对所述已到达的普通用户和所述下一个用户的排队号码进行换号操作。示例性的，可以将所述已到达的普通用户和所述下一个用户的排队号码互换，并根据换号操作对排号队列进行相应的调整。进一步的，可以根据签到名单和所述排队队列的信息确定与所述预计到达时间最接近的已到达的普通用户，并对所述预计到达时间最接近的已到达的普通用户和所述下一个用户进行换号操作。

本实施例通过将所述调整排号队列，具体优化为：根据所述下一个用户当前位置计算预计到达时间；根据所述预计到达时间与已到达现场的用户进行换号操作；根据所述换号操作调整排号队列。可以利用聊天群组中的签到功能确定已到达现场的用户，并对所述下一个用户和已到达现场的用户进行换号操作。能够提升已到达现场用户的排号顺序，减少了已到达现场用户的等待时间，提高了用户的排队体验。

实施例五

图5为本发明实施例五提供基于聊天群组的排队方法的流程示意图。本实施例以上述实施例为基础进行优化。在本实施例中，将所述调整排号队列，具体优化为：根据所述下一位用户当前位置计算预计到达时间；选取与所述预计到达时间最接近的空闲时间；根据所述空闲时间调整排号队列。

相应的，本实施例所提供的基于聊天群组的排队方法，具体包括：

步骤510、在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的。

步骤520、在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

步骤530、接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问。

步骤540、根据不取消服务的回复，根据所述下一个用户当前位置计算预计到达时间。

步骤550、选取与所述预计到达时间最接近的空闲时间，根据所述空闲时间调整排号队列。

在排队队列根据普通用户预约时间生成时,会存在预约时间间隔,形成空闲时间。因此，可以将不能按时到达的下一个用户的服务时间安排在与所述预计到达时间最接近的空闲时间中。并根据所述空闲时间调整排号队列。示例性的，可以确定所述最接近的空闲时间之后对应的排队序号，并从所述排队队列将所述下一个用户的排队序号删除，并为所述下一个用户分配所述空闲时间之后对应的排队序号，并依次对所述排队队列的其它序号进行相应调整。

本实施例通过将所述调整排号队列，具体优化为：根据所述下一位用户当前位置计算预计到达时间；选取与所述预计到达时间最接近的空闲时间；根据所述空闲时间调整排号队列。可以根据空闲时间为即将过号的用户调整排号队列序号，可以在不影响其它用户服务顺序的前提下，为不能按时到达的用户重新安排排队序号。

实施例六

图6是本发明实施例六提供的基于聊天群组的排队装置的结构示意图，如图6所示，所述装置包括：

信息确定模块610，在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的；

广播模块620，用于在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

本发明实施例提供的排号队列的管理装置，通过在聊天群组中集成排号功能，可以根据商户的操作生成排号队列，并根据用户的操作更新排号队列。使得商户无需额外增加叫号机或者业务排号服务器。节省了商户的运营成本，并且利用聊天群组可增强与客户的互动，增强客户与商户的粘度。

在上述各实施例的基础上，所述装置还包括：

询问模块，用于接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问；

调整模块，用于根据所述取消服务询问的回复，调整所述排号队列。

在上述各实施例的基础上，所述调整模块，包括：

第一调整单元，用于接收所述下一个用户在聊天群组中与其它普通用户的换号指令，并根据所述换号操作调整排号队列。

在上述各实施例的基础上，所述调整模块，包括：

计算单元，用于根据所述下一个用户当前位置计算预计到达时间；

第二调整单元，用于根据所述预计到达时间与已到达现场的用户进行换号操作，并根据所述换号操作调整排号队列。

在上述各实施例的基础上，所述调整模块，包括：

计算单元，用于根据所述下一位用户当前位置计算预计到达时间；

第三调整单元，用于选取与所述预计到达时间最接近的空闲时间，根据所述空闲时间调整排号队列。

在上述各实施例的基础上，所述装置还包括：

信息发送模块，用于接收普通用户的排号队列信息查询请求，并利用所述管理员用户身份向所述普通用户发送排号队列信息，所述排号队列信息包括：当前排队信息、当前服务时间和预估等待时间中的至少一种。

在上述各实施例的基础上，所述聊天群组，包括：

已有聊天群组、根据公众号关注信息生成的聊天群组和根据地理位置生成的聊天群组中的至少一种。

本发明实施例所提供的基于聊天群组的排队装置可执行本发明任意实施例所提供的基于聊天群组的排队方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例七

图7为本发明实施例七提供的一种服务器的结构示意图。图7示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性服务器12的框图。图7显示的服务器12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图7所示，服务器12以通用计算设备的形式表现。服务器12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

服务器12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被服务器12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。服务器12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图7未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图7中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

服务器12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该服务器12交互的设备通信，和/或与使得该服务器12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，服务器12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与服务器12的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合服务器12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的基于聊天群组的排队方法。

实施例八

本发明实施例七还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被被处理器执行时实现如上述实施例提供的基于聊天群组的排队方法。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (11)

1.一种基于聊天群组的排队方法，其特征在于，包括：

在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的；

在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问；

根据所述取消服务询问的回复，调整所述排号队列。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述调整排号队列，包括：

接收所述下一个用户在聊天群组中与其它普通用户的换号指令，并根据所述换号操作调整排号队列。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述调整排号队列，包括：

根据所述下一个用户当前位置计算预计到达时间；

根据所述预计到达时间与已到达现场的用户进行换号操作，并根据所述换号操作调整排号队列。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述调整排号队列，包括：

根据所述下一位用户当前位置计算预计到达时间；

选取与所述预计到达时间最接近的空闲时间，根据所述空闲时间调整排号队列。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收普通用户的排号队列信息查询请求，并利用所述管理员用户身份向所述普通用户发送排号队列信息，所述排号队列信息包括：当前排队信息、当前服务时间和预估等待时间中的至少一种。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述聊天群组，包括：

已有聊天群组、根据公众号关注信息生成的聊天群组和根据地理位置生成的聊天群组中的至少一种。

8.一种基于聊天群组的排队装置，其特征在于，包括：

信息确定模块，在接收到聊天群组中管理员用户的叫号请求时，依据所述聊天群组所关联的排号队列确定下一个用户的信息，其中所述排号队列是依据所述聊天群组中请求排队的普通用户的排队起始时间和/或排队预约时间生成的；

广播模块，用于在所述聊天群组中以聊天消息形式广播所述下一个用户信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

询问模块，用于接收所述下一个用户的当前位置，判断所述下一个用户能否按时到达，在判断所述下一个用户不能按时到达时，向所述下一个用户发出取消服务询问；

调整模块，用于根据所述取消服务询问的回复，调整所述排号队列。

10.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的基于聊天群组的排队方法。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的基于聊天群组的排队方法。