CN104318356A - 一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统，包括：客户身份识别系统单元、自动填单业务系统单元、排队系统单元、柜台终端系统单元；通过与排队系统的联动，实现自助填单机与排队机的功能集成，分流银行网点排队机的业务量；同时对小型网点，因为场地限制等约束，可以直接替代排队机进行取号、叫号。叫号单休眠、激活，人性化的考虑保障客户有充足的时间进行业务信息的填写。

Description

一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统

技术领域

     本发明涉及一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统。

背景技术

目前，银行排队现象是当今社会关注的焦点之一，能否有效解决排队问题，已严重影响到银行的竞争力和生存发展。银行营业网点普便存在的情况是：柜面排队客户多，业务办理时间长，客户满意度不高。尤其是客户在办理一些理财业务或中间业务，占用了大量的柜台资源。如何解决上述矛盾，将部分业务处理的操作流程前移，充分利用客户排队等待的时间，将纸质填单转变成自助电子式填单；将身份信息的核查由人工转变成通过加入新型的生物识别技术-人脸识别技术来进行自动身份核实；将柜员手工敲入填单信息转变成自动录入；将因纸质填单造成过号、废号转变成填单自动取号、休眠、激活，保证填单用户有充足的时间进行信息的录入。实现业务单据填写的自助化、电子化、预处理化，是本发明所要解决的问题。

发明内容

针对上述技术缺陷，本发明提出一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统。

为了解决上述技术问题，本发明的技术方案如下：

一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统，其中客户识别和填单预处理系统包括：客户身份识别系统单元、自动填单业务系统单元、排队系统单元、柜台终端系统单元；

所述客户身份识别系统单元，其包含客户信息采集系统和客户身份比对系统；客户通过身份比对系统和采集系统中原始客户信息进行比对，并上传；

所述自动填单业务系统单元，其包括自动填单机以及与其连接的单据打印系统，自动填单机将填写的业务单据数据与对应的排队号码关联后进行上传;

所述排队系统单元联动自动填单业务系统单元，并对需要填写业务单据的排队号码进行休眠，当填写完业务单据后，对休眠的排队号码进行激活，根据柜台终端系统对该排队号码是否已过号的判断，从而引导排队机系统作出不同的动作；

所述柜台终端系统单元按序进行叫号，在办理业务时根据排队号码对渠道端预处理填写上传的业务单据数据进行调取，完成业务办理。

进一步的，所述自动填单业务系统扫描排队号码后，联动排队机系统对该排队号码进行休眠，扫描二代身份证后，调取系统中该用户历史的业务单据信息以供用户进行选择，并对选择的历史业务单据进行复制修改从而形成新的业务单据。

进一步的，所述自动填单机包括二维码识别装置，所述二维码识别装置用于识别二维码图片，从而将识别的信息自动填写业务单据。

进一步的，所述自动填单机包括人体感应识别装置，所述人体感应识别装置在一定距离内对用户进行识别，从而自动将界面进行切换。

进一步的，所述自动填单机在业务单据数据提交前对身份信息进行联网核查，核查通过后将业务单据数据进行提交。

进一步的，所述自动填单机还包括摄像装置，当二代身份证验证通过后，通过摄像装置进行抓拍，将抓拍的图片信息与身份证照片进行图片比对。

本发明的有益效果在于：

1、通过多种渠道入口登入系统，将传统手动填写单据转变成电子填写、机打票据，规范了文字字体，提高了文字的可识别率，为以后留档查询提供了便利条件。充分利用客户等待时间，将复杂的单据，通过系统智能引导客户进行自助填单，将填写进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象，同时减少了大堂经理的指导工作量。

2、客户在进行自助填单时，通过摄像头对客户拍照，利用人脸识别技术抓取脸部特征值，同时与身份信息采集库内信息进行比对核查，并返回比对结果，从而保障客户身份的合法与一致性，从而避免了人工识别存在的不可控和主观性风险，同时也提高了柜台的作业效率。

3、柜员叫号后会立即看到当前客户的作业务的相关信息，便于提前核对，为双方后面的交流做好准备工作。

4、客户所作的业务数据会自动初始化至柜员业务系统，节省了柜员输入信息的时间、并有效的防止了错误的出现，提升了准确性，降低了业务处理的时间，提高了柜员的作业效率。

5、通过与排队系统的联动，实现自助填单机与排队机的功能集成，分流银行网点排队机的业务量；同时对小型网点，因为场地限制等约束，可以直接替代排队机进行取号、叫号。叫号单休眠、激活，人性化的考虑保障客户有充足的时间进行业务信息的填写。

附图说明

图1为本系统网络构架图；

图2为本系统流程图。

具体实施方式

如图1所示，一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统, 其中渠道类型包括自助终端填单渠道、网站填单渠道、移动端填单渠道，其中填单处理系统包括客户身份识别系统单元、自动填单业务系统单元、排队系统单元、柜台终端系统单元，在银行运行中心部署自助填单业务系统并可以另外设置管理系统，通过在管理系统中维护设备的基本参数信息和业务信息，所述自动填单业务系统，其包括自动填单机以及与其连接的单据打印系统，客户通过自助终端填单渠道、网站填单渠道、移动端填单渠道三种模式进行业务单据预处理填单。

1、对于自助终端填单渠道，将填写的业务单据数据与对应的排队号码关联后进行上传，亦或者填写完毕之后，通过自助填单机或者柜员终端系统的业务单据打印系统进行票据的打印; 所述自动填单业务系统扫描排队号码后，联动排队机系统对该排队号码进行休眠，扫描二代身份证后，调取系统中该用户历史的业务单据信息以供用户进行选择，并对选择的历史业务单据进行复制修改从而形成新的业务单据，优选的，所述自动填单机还包括二维码识别装置，所述二维码识别装置用于识别二维码图片，从而将识别的信息自动填写业务单据，例如用户通过第三方工具，如手机APP应用完成填单信息录入之后，生成二维码，保存在手机终端；在自动填单机上通过扫描手机二维码图片或者纸质二维码，自动进行信息的自动填充，可以按照客户实际情况进行相应信息的修改，打印单据信息；另外所述自动填单机包括人体感应识别装置，通过人体感应识别仪，当用户来到自动填单机正前方1M时，自动填单机待机界面切换到业务办理主界面；当用户离开自动填单机正前方1M外时而且超过一定时间间隔，自动填单机系统检测到当前无人办理，则直接切换到屏保界面，显示银行的相关理财宣传资料信息，一方面起到宣传作用，另一方面也保障了显示器屏幕的寿命；为了进一步核实操作者的身份信息，所述自动填单机还包括摄像装置，当二代身份证验证通过后，通过摄像装置进行抓拍，将抓拍的图片信息与身份证照片通过人脸识别技术进行客户身份信息比对；所述排队机系统联动自动填单业务系统，对需要填写业务单据的排队号码进行休眠，当填写完业务单据后，对休眠的排队号码进行激活，根据柜台终端系统对该排队号码是否已过号的判断，从而引导排队机系统作出不同的动作；所述柜台终端系统按序进行叫号，在办理业务时根据排队号码对自动填单机上传的业务单据数据进行调取，或通过单据打印系统将上传的业务单据数据进行打印，完成业务办理。

2、对于网站填单渠道：所述网站填单渠道对于发起的填单，实现会员登录填单和非会员填单两种方式，所述网站填单渠道对于会员登录填单的支持查询功能，同时可以对查询到的填单进行编辑，当所述网站填单渠道填单成功后，支持向客户发送填单号，可以供客户和柜员在网点直接查询填单使用，另外所述网站填单渠道对于对公票据类业务提供打印功能，客户可以自行打印。

3、对于移动端填单渠道：所述移动端填单渠道对于手机移动端发起的填单，实现在移动端通过APP应用登入方式，采取会员登录填单和非会员登入填单两种方式，所述移动端填单渠道对于会员登录填单的支持查询功能，同时可以对查询到的填单进行编辑，另外所述移动端填单渠道包括填单预处理信息生成二维码或者验证码功能，填单完成后可以通过生成二维码或者验证码到现场网点柜面直接办理业务。

如图2所示，具体该系统工作流程如下;

1）客户在排队机或者自助填单机的取号界面获取排队号码

2）进入自助填单机的填单界面，扫描排队号码，自助填单机联动排队机；

3）排队机核实号码，并对该号码进行休眠。休眠的号码，在业务办理过程中，将不会被柜台终端系统叫到。

4）客户感应二代证，自助填单业务系统通过activex控件与终端监控软件进行交互，获取二代证身份信息，查找数据库，获取该客户的历史填单记录，供客户查阅、并以此为基础进行修改、操作，从而保证正确率的情况下，减少客户的填写时间。

5）客户选择业务进行填单，填单过程中可以通过模拟键盘进行拼音输入或者手写输入完成填单。

6）填单完成，提交时，向人民银行webservices发起联网核查请求。核实通过，更新数据库，并联动票据打印系统进行打印。

7）打印完成时，填单业务系统联动排队机，激活该号码。分为2种情况：

a)   按叫号顺序，号码已过：激活之后，马上就会被叫到。

b)  按照叫号顺序，号码未过：激活号码，客户按正常的顺序等待叫号。

8）客户等待叫号。当柜员呼叫该号码时，业务填单系统自动将填单业务信息推送到柜面业务系统。

9）柜员与客户双方对业务信息进行确认，完成业务办理。其中如果有信息需要修改时，修改完之后，可以通过柜面的打印系统进行票据的重新补打。

10）完成业务办理。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明保护范围内。

Claims (6)

1.一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统,其特征在于，包括：客户身份识别系统单元、自动填单业务系统单元、排队系统单元、柜台终端系统单元；

所述客户身份识别系统单元，其包含客户信息采集系统和客户身份比对系统；客户通过身份比对系统和采集系统中原始客户信息进行比对，并上传；

所述自动填单业务系统单元，其包括自动填单机以及与其连接的单据打印系统，自动填单机将填写的业务单据数据与对应的排队号码关联后进行上传;

所述排队系统单元联动自动填单业务系统单元，并对需要填写业务单据的排队号码进行休眠，当填写完业务单据后，对休眠的排队号码进行激活，根据柜台终端系统对该排队号码是否已过号的判断，从而引导排队机系统作出不同的动作；

所述柜台终端系统单元按序进行叫号，在办理业务时根据排队号码对渠道端预处理填写上传的业务单据数据进行调取，完成业务办理。

2.根据权利要求1所述的一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统，其特征在于，所述自动填单业务系统扫描排队号码后，联动排队机系统对该排队号码进行休眠，扫描二代身份证后，调取系统中该用户历史的业务单据信息以供用户进行选择，并对选择的历史业务单据进行复制修改从而形成新的业务单据。

3.根据权利要求2所述的一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统，其特征在于，所述自动填单机包括二维码识别装置，所述二维码识别装置用于识别二维码图片，从而将识别的信息自动填写业务单据。

4.根据权利要求3所述的一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统，其特征在于，所述自动填单机包括人体感应识别装置，所述人体感应识别装置在一定距离内对用户进行识别，从而自动将界面进行切换。

5.根据权利要求4所述的一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统，其特征在于，所述自动填单机在业务单据数据提交前对身份信息进行联网核查，核查通过后将业务单据数据进行提交。

6.根据权利要求5所述的一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统，其特征在于，所述自动填单机还包括摄像装置，当二代身份证验证通过后，通过摄像装置进行抓拍，将抓拍的图片信息与身份证照片进行图片比对。