CN111433793A

CN111433793A - 顺序管理系统及程序

Info

Publication number: CN111433793A
Application number: CN201980006162.7A
Authority: CN
Inventors: 渡濑丈弘; 新谷哲功
Original assignee: Recruit Holdings Co Ltd
Current assignee: Recruit Holdings Co Ltd
Priority date: 2018-03-27
Filing date: 2019-03-22
Publication date: 2020-07-17
Also published as: WO2019188746A1; JP6498336B1; JP2019174966A

Abstract

本发明的顺序管理系统(1000)管理设施中的顺序等候，具备：存储顺序等候列表的顺序等候列表存储部(110)，该顺序等候列表保持在设施中顺序等候登记后的顺序等候组的顺序等候状况的信息；来电者号码判断部(120)，其接收来自利用者的来电，并判断来电者的电话号码是否登记在顺序等候列表内；登记受理部(120)，其在来电者的电话号码未登记在顺序等候列表内的情况下执行受理登记处理；顺序等候状况通知部(120)，其在来电者的电话号码登记在顺序等候列表内的情况下用语音告知该利用者目前的顺序等候状况；和呼叫通知部(120)，其在顺序轮到时向该利用者的电话拨打呼叫电话。

Description

顺序管理系统及程序

相关申请的交叉引用

本申请基于2018年3月27日提交的日本申请2018-60152号，并将其记载内容援引至此。

技术领域

本发明涉及顺序管理系统及程序。

背景技术

以往，在餐厅或店铺、医院、银行、政府机关等中，为了管理等待其服务的顾客的顺序等候而采用了各种顺序管理系统。

例如，专利文献1中记载了一种预约管理系统，其对能够顺序等候的多个设施同时提供预约管理服务，用户能够从网络、电话或店面终端进行设施的拥挤状况的确认和顺序等候预约的申请。另外，还记载了若引导的顺序快临近则用电话或邮件进行通知。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2005-50002号公报

发明内容

以往的系统针对在线预约主要设想了供熟悉终端操作的利用者利用，而不熟悉终端操作的利用者无法仅通过电话的简单操作来利用所有服务。

本发明是鉴于以上所说明的情况而做出的，其目的之一在于，不熟悉终端操作的利用者仅通过电话的简单操作就能利用顺序管理系统的服务。

本发明的一个实施方式的顺序管理系统管理设施中的顺序等候，该顺序管理系统具备：

存储顺序等候列表的顺序等候列表存储部，该顺序等候列表保持在所述设施中顺序等候登记后的顺序等候组的顺序等候状况的信息；

来电者号码判断部，其接收来自利用者的来电，并判断来电者的电话号码是否登记在顺序等候列表内；

登记受理部，其在所述来电者的电话号码未登记在顺序等候列表内的情况下执行受理登记处理；

顺序等候状况通知部，其在所述来电者的电话号码登记在顺序等候列表内的情况下用语音告知该利用者目前的顺序等候状况；和

呼叫通知部，其在顺序轮到时向该利用者的电话拨打呼叫电话。

另外，也可以是，所述登记受理部以在规定期间内无法进行来自相同来电者的电话号码的受理登记的方式进行控制。

另外，也可以是，所述呼叫通知部在拨打了呼叫电话时，若拨打对象的电话不应答，则通过代替方式进行呼叫通知。

另外，也可以是，所述呼叫通知部将不应答所述呼叫电话的电话号码登记至黑名单，所述登记受理部以无法进行来自所述黑名单中所登记的电话号码的受理登记的方式进行控制。

另外，也可以是，所述登记受理部在所述顺序等候列表内所登记的顺序等候组数为规定数量以上的情况下，以不进行基于电话的受理登记的方式进行控制。

发明效果

根据本发明，能够使不熟悉终端操作的利用者仅通过电话的简单操作就能利用顺序管理系统的服务。

附图说明

图1是表示本发明实施方式的顺序管理系统1000的概要构成的图。

图2是表示本发明实施方式的顺序管理终端200的主要构成的框图。

图3是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的顺序等候的受理登记处理的流程图。

图4是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的呼叫电话的拨打处理的流程图。

具体实施方式

以下，参照附图来详细说明本发明的实施方式。需要说明的是，对相同要素标注相同的附图标记，并省略重复说明。

在本实施方式中说明了餐厅A中的顺序等候管理的例子，但也能适用于娱乐设施、百货商店、购物中心、活动会场、美食广场、医院、银行、政府机关、大型卖场等其它进行设施利用者的顺序等候的管理的所有设施。

图1是表示本实施方式的顺序管理系统1000的概要构成的图。如图1所示，顺序管理系统1000包括设置于管理中心等的顺序管理服务器100、设于每个设施中的顺序管理终端200、和设施的利用者所持有的用户终端(电话)300。顺序管理服务器100与顺序管理终端200及用户终端300经由通信网络N而连接。

顺序管理服务器100针对每个设施来管理经由顺序管理终端200或用户终端300而登记的顺序等候。在图1的例子中仅图示了一个设施的顺序管理终端200，但顺序管理服务器100实际上与设置于多个设施中的顺序管理终端200通过通信网络N而连接，并管理各设施的顺序等候。顺序管理终端200既可以设置于设施内的各处，也可以安装于设施的工作人员所携带的便携终端。

顺序管理服务器100由通用的计算机构成，在该计算机中通过规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机并不一定需要是一台，也可以由分散在通信网络N上的多台计算机构成。

顺序管理服务器100具备用于针对每个设施来管理顺序管理终端200的管理数据库(顺序等候列表存储部)110和处理器(来电者号码判断部、登记受理部、顺序等候状况通知部、呼叫通知部)120。管理数据库110具备客户管理表TA1和状态(status)管理表TA2。

在客户管理表TA1中针对每个设施登记有赋予顺序管理终端200的固有的ID和密码(账号)。在客户管理表TA1的一个记录中，例如作为“餐厅A”的记录而设定有“ID：A1…”、“密码：AA2…”等。这些信息例如由当进行系统导入时在各设施中进行顺序等候的管理的管理者(例如设施的所有者等)设定。此外，当在一个设施中利用多个顺序管理终端200时也可以利用同一ID和密码，但也可以例如根据规定条件分别使用多个ID和密码。

在状态管理表TA2中登记有各设施中的顺序等候列表。该顺序等候列表包括正在顺序等候的人(顺序等候组)的一览表和表示各个顺序等候组的等候状况的信息(状态信息)。在顺序等候列表的一个记录中，包括受理编号“1234”、受理日期和时间“2018/03/30/12:30”、状态“呼叫中”、受理电话号码“080xxxx1234”等信息。除此之外，也能包括联系对象的电子邮箱等信息。

状态包括顺序轮到前的状态即“等候中”、通知了已轮到顺序的状态即“呼叫中”、已经将已轮到顺序的人引导至对应窗口的状态即“已引导”、进一步取消了顺序等候的状态即“已取消”等。关于设定怎样的项目作为状态，能够由各设施的管理者等适当设定及变更。

受理电话号码是通过电话进行受理登记时的来电者的电话号码。另外，此处在通过电话进行受理登记的情况下，将电话号码的后四位设定为受理编号，但受理编号的决定方法并不限于此。

此外，顺序等候列表所包括的信息能够由各设施的管理者等适当设定及变更。顺序等候列表的内容基于从顺序管理终端200向顺序等候列表发送的新登记信息、或状态的更新信息(详见后述)而被更新。

处理器120由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，并通过执行储存于ROM等存储机构内的各种程序来集中控制顺序管理服务器100的各部。另外，处理器120也执行用于与顺序管理终端200协作地管理顺序等候的计算机程序(顺序管理应用程序)。另外，还执行与通过电话进行的顺序等候的登记或顺序等候状况的询问对应的自动语音应答(IVR：Interactive Voice Response(互动式语音应答))。

通信网络N包括能够在顺序管理服务器100与顺序管理终端200之间等相互发送/接收信息的通信网。通信网络N例如也可以是互联网、LAN、专用线、电话线路、企业内部网络、移动通信网、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线网络)、其它通信线路以及它们的组合等中的任一个，无论是有线还是无线。

顺序管理终端200能够利用平板终端或个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动电话、便携信息终端(PDA)等能够经由通信网络N与顺序管理服务器100进行数据的授受的所有终端装置。此外，顺序管理终端200也能在一个设施中使用多台。

图2是表示顺序管理终端200的主要构成的框图。顺序管理终端200具备处理器210、输入装置215、显示装置216、通信接口220和存储资源230。顺序管理终端200通过由来到设施的利用者或设施的工作人员操作触摸面板等输入装置215来受理向顺序等候列表内进行的登记或更新等的输入。

处理器210由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，并通过执行储存于存储资源230内的各种程序来集中控制顺序管理终端200的各部。各种寄存器例如是程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。

输入装置215具备用于受理向顺序等候列表内进行的受理或从顺序等候列表进行的清理等输入的各种操作按钮或触摸面板215a。

显示装置216是用于显示顺序等候列表、受理画面或状态管理画面的装置，例如由液晶显示器构成。

通信接口220与通信网络N连接，是用于经由通信网络N与其它装置进行通信的硬件模块。通信接口220例如是ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。

存储资源230例如是物理设备的存储区域提供的逻辑设备。物理设备例如是磁盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等计算机可读的记录介质。存储资源230既可以将多个物理设备与一个逻辑设备映射来构建，也可以将一个物理设备与多个逻辑设备映射来构建。

在存储资源230中储存有操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如有用于控制通信接口220的通信接口驱动程序等。另外，在存储资源230中，除了这些各种程序和各种数据之外，还存储有通过由处理器210执行而用于与顺序管理服务器100协作地管理顺序等候的计算机程序(顺序管理应用程序)AP1。

用户终端300是设施的利用者所拥有的、智能手机、移动电话、平板终端、个人计算机(PC)、笔记本PC、可穿戴设备等终端、或固定电话等。用户终端300也可以具备处理器310、各种操作按钮或触摸面板等输入装置320、液晶显示器等显示装置330、用于与通信网络N连接的通信接口340、磁盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等存储资源350。另外，用户终端300也可以是不具有显示装置330和通信接口340的固定电话。在存储资源350中，除了各种程序和各种数据之外，也可以存储有用于与顺序管理服务器100协作地管理顺序等候的计算机程序(专用应用程序)等。利用者能够经由安装于用户终端300的专用应用程序或网络浏览器来登记向各设施进行的顺序等候或者确认顺序等候状况。

(顺序等候的受理登记)

接着，使用图3的流程图对通过顺序管理系统1000进行的顺序等候的受理登记处理进行说明。在此，以利用者通过从自身的用户终端300向规定的电话号码打电话来进行受理登记的情况为例进行说明。此外，利用者既可以操作用户终端300来经由专用应用程序或网站进行受理登记，也能来到设施(在此为餐厅A)并使用顺序管理终端200进行登记。

当利用者从用户终端300向餐厅A的顺序等候管理用电话号码打电话时(步骤S101)，接收到电话的顺序管理服务器100从来电者的电话号码来确认是否已进行了顺序等候的受理(步骤S102)。具体而言，判断在餐厅A的顺序等候列表的记录中的、状态为“等候中”的记录的受理编号中有无与来电者的电话号码的后四位一致的数字。或者，也可以判断在顺序等候列表的受理电话号码中有无与来电者的电话号码一致的数字。

当在状态为“等候中”的记录中不存在来电者的电话号码时(步骤S102：否)，顺序管理服务器100参照登记在顺序等候列表内的所有记录来判断在规定期间以内是否存在从来电者的电话号码进行了受理登记的记录(步骤S103)。具体而言，判断记录的受理日期和时间从当日起在规定期间以内(例如三天以内)有无受理编号与来电者的电话号码一致的情况。

当在规定期间以内不存在从来电者的电话号码进行了受理登记的记录时(步骤S103：否)，顺序管理服务器100执行受理登记处理(步骤S104)。具体而言，通过自动语音应答功能来发送告知目前的顺序等候状况(等候组数和预计等候时间)的信息，并在进行受理的情况下发送提醒利用者进行规定操作(被指定的自动复位按钮(push button)的操作、利用语音的回答)的信息。

若从利用者的用户终端300受理了指示受理的操作(步骤S105：是)，则顺序管理服务器100进行新追加一组顺序等候的处理，并更新状态管理表TA2(步骤S106)。另外，通过自动语音应答功能来发送告知受理已完成的情况和目前的预计等候时间的信息，并结束通话(步骤S107)。

在步骤S102中，当在状态为“等候中”的记录中存在来电者的电话号码时(步骤S102：是)，顺序管理服务器100发送告知该利用者目前的顺序等候状况(剩余的等候组数和预计等候时间)的信息(步骤S108)。

另外，在步骤S103中，当在规定期间以内存在从来电者的电话号码进行了受理登记的记录时(步骤S103：是)，顺序管理服务器100发送告知无法进行顺序等候的受理的信息(“目前无法从您的电话号码进行顺序等候的登记。”等)(步骤S109)。这样，通过在规定期间以内无法进行来自相同电话号码的顺序等候的受理，能够采取针对恶作剧电话等的对策。

进一步地，在等候组数为规定数量以上的情况下和预计等候时间为规定以上的情况下，也可以无法进行顺序等候的受理，并发送告知无法进行顺序等候的受理的信息(“由于目前非常拥挤，所以请稍后再打电话过来。”等)。

另外，在上述例子中，利用者正在向餐厅A的顺序等候管理用电话号码打电话，但在拨打了所有设施共通的电话号码之后，也可以根据自动语音应答的引导来选择登记顺序等候的设施(餐厅A)。

(顺序等候列表的更新)

各设施的顺序等候列表的各记录的内容在设施的工作人员使用顺序管理终端200进行了“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”等操作时被更新。“取消”是指取消顺序等候，“变更”是指变更暂且输入的顺序等候的内容。另外，“呼叫”是指口头呼叫已轮到顺序的组或通过电话、呼叫邮件等进行了通知的状态，“引导”是指对于已轮到顺序的组来说实际开始进行应对的状态。

工作人员从显示于顺序管理终端200上的顺序等候列表内选择作为更新对象的顺序等候组，并对所选择的顺序等候组进行“呼叫”、“取消”、“变更”中的任一更新操作。对作为更新对象的顺序等候组进行特定的信息(例如受理编号“1”)和更新操作的信息(例如“呼叫”)被从顺序管理终端200经由通信网络N上传至顺序管理服务器100。顺序管理服务器100基于所接收到的信息来更新该设施的顺序等候列表。例如，在对受理编号“1”进行了“呼叫”操作的情况下，受理编号“1”的顺序等候组的状态被更新为“呼叫中”。

(呼叫电话的自动拨打)

接着，使用图4的流程图对通过顺序管理系统1000进行的呼叫电话的拨打处理进行说明。

当轮到通过电话进行了受理登记的顺序等候组的顺序时(步骤S201：是)，该顺序等候组的状态被更新为“呼叫中”，并且从顺序管理服务器100向该顺序等候组的受理电话号码拨打呼叫电话(步骤S202)。

当利用者通过用户终端300接听呼叫电话时(步骤S203：是)，顺序管理服务器100发送通知已轮到顺序的信息(“我们已经准备好了，所以请到接待处。」等)(步骤S204)。

另一方面，当利用者不接听呼叫电话时(步骤S203：否)，顺序管理服务器100通过短信息服务(SMS)或电话答录机等代替方式进行呼叫通知(步骤S205)。

进一步地，顺序管理服务器100将不接听呼叫电话的利用者的电话号码登记至黑名单(步骤S206)。关于登记在黑名单中的电话号码，也可以不受理来自该电话号码的顺序等候的登记。

若进行了呼叫的利用者来到店铺，则将顺序等候列表的状态更新为“已引导”，并将利用者引导至座位。

如上所述，根据本实施方式，当接收到来自利用者的电话时，若该电话号码未作为顺序等候组登记在顺序等候列表内，则通过自动语音应答进行顺序等候的受理登记，在该电话号码未被作为顺序等候组登记的情况下，用语音告知该顺序等候组的顺序等候状况。另外，若顺序已轮到，则拨打呼叫电话。由此，不熟悉智能手机等终端操作的利用者仅通过电话的简单操作就能从受理登记到顺序等候状况的确认、呼叫的接收都利用顺序管理系统的服务。

另外，通过在规定期间以内不受理来自相同电话号码的顺序等候，能够采取针对恶作剧电话等的对策。另外，在顺序等候组数为规定数量以上的情况下和预计等候时间为固定以上的情况下，也可以不受理来自电话号码的顺序等候。由此，当拥挤时能够以由实际来到店铺的利用者进行的顺序等候的登记为中心进行受理。

另外，当拨打了呼叫电话时，若拨打对象的电话不应答，则通过SMS等代替方式进行呼叫通知，因此，对于不接听电话的利用者也能可靠地进行呼叫。

另外，保持登记有不应答呼叫电话的电话号码的黑名单，且无法进行来自登记在黑名单中的电话号码的受理登记，由此，能够防止实际上不到店铺里来的利用者的登记增加。

此外，本发明并不限定于上述实施方式，在不脱离本发明的要旨的范围内能够以其它各种形式实施。因此，上述实施方式在所有点上都只是示例而不是限定解释。例如，上述各处理步骤能够在处理内容不产生矛盾的范围内任意变更顺序或并列执行。

附图标记说明

1000…顺序管理系统

100…顺序管理服务器

110…管理数据库

120…处理器

200…顺序管理终端

210…处理器

215…输入装置

215a…触摸面板

216…显示装置

220…通信接口

230…存储资源

300…用户终端

310…处理器

320…输入装置

330…显示装置

340…通信接口

350…存储资源

TA1…客户管理表

TA2…状态管理表

N…通信网络

AP1…顺序管理应用程序。

Claims

1.一种顺序管理系统，其管理设施中的顺序等候，该顺序管理系统的特征在于，具备：

2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，所述登记受理部以在规定期间内无法进行来自相同来电者的电话号码的受理登记的方式进行控制。

3.根据权利要求1或2所述的顺序管理系统，其特征在于，所述呼叫通知部在拨打了呼叫电话时，若拨打对象的电话不应答，则通过代替方式进行呼叫通知。

4.根据权利要求3所述的顺序管理系统，其特征在于，所述呼叫通知部将不应答所述呼叫电话的电话号码登记至黑名单，

所述登记受理部以无法进行来自所述黑名单中所登记的电话号码的受理登记的方式进行控制。

5.根据权利要求1～4中任一项所述的顺序管理系统，其特征在于，所述登记受理部在所述顺序等候列表内所登记的顺序等候组数为规定数量以上的情况下，以无法进行基于电话的受理登记的方式进行控制。

6.一种程序，其特征在于，使计算机作为以下各部发挥功能：

存储顺序等候列表的顺序等候列表存储部，该顺序等候列表保持在设施中顺序等候登记后的顺序等候组的顺序等候状况的信息；