WO2020122184A1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム Download PDF

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丈弘 渡瀬
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株式会社リクルート
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    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/12—Hotels or restaurants

Definitions

  • the present invention relates to a turn management system, a turn management device, and a program.
  • Patent Document 1 describes a reservation management system that simultaneously provides a reservation management service to a plurality of facilities that can wait, and a user can make a reservation for a wait request from the Web, a telephone, or a store terminal. It states that you can apply.
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and an object of the present invention is to provide a measure for a user who does not appear without a cancellation notification in a turn management system without impairing the convenience of the user. And one of them.
  • a turn management system is a turn management system that manages waiting for users in a facility, A reception terminal that accepts registration of waiting at the facility, A turn management server that manages the waiting order registered via the reception terminal, The reception terminal is It is equipped with a payment information acceptance unit that accepts registration of information on payment means as well as registration for waiting.
  • the order management server A payment information determination unit that determines whether or not the payment is completed based on the information of the payment means; When it is determined that the payment is completed, it is added to the waiting list as a completed wait, and when it is not completed, it is added to the waiting list as an unfinished wait. And a section.
  • the payment information accepting unit accepts re-registration of the information of the payment means after registration of waiting, and the payment information judging unit determines whether or not the payment is completed based on the information of the re-registered payment means. If it is determined by the re-registered payment means that the settlement has been completed, the registration processing unit updates the waiting state from unsettled to completed. You may do it.
  • the payment information receiving unit receives a selection of a credit card or cash as the payment means, and the payment information determining unit uses a check digit when a credit card is selected as the payment means.
  • the payment information determining unit uses a check digit when a credit card is selected as the payment means.
  • the figure which shows the schematic structure of the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention The block diagram which shows the main structures of the order management terminal 200. 6 is a flowchart of waiting order reception registration processing in the order management system 1000 according to the embodiment of the present invention. The figure which illustrates the acceptance screen in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention. 9 is a flowchart of re-registration processing of the settlement means in the turn management system 1000 according to the embodiment of the present invention. The figure which illustrates the re-registration screen of the payment means in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • Restaurant A provides a take-out service, and accepts online orders as well as users who have come directly to the store.
  • the present invention is not limited to restaurants, and can be applied to any facility that manages the waiting of facility users, such as shopping malls, department stores, mass retailers, hospitals, banks, government offices, amusement facilities, and event venues.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to this embodiment.
  • the turn management system 1000 includes a turn management server (turn management device) 100 installed in a management center, a turn management terminal 200 installed near the entrance of a facility, and a user terminal (reception desk). Terminal) 300 is included.
  • the turn management server 100 is connected to the turn management terminal 200 and the user terminal 300 via the communication network N.
  • the turn management server 100 manages the waiting order registered via the turn management terminal 200 or the user terminal 300 for each facility.
  • the order management server 100 is actually connected to the order management terminals 200 installed in a plurality of facilities by the communication network N. , Managing the waiting line of each facility.
  • the order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and realizes a server function by operating a predetermined server program on the computer.
  • the order management server 100 does not necessarily have to have one computer, and may have a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (a payment information receiving unit, a payment information determining unit, a waiting registration processing unit) 120.
  • the management database 110 includes a client management table TA1 and a status management table TA2.
  • a unique ID and passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility.
  • ID: A1... ”, “Passcode: AA2... ”, etc. are set as records of the restaurant A.
  • These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of the facility) who manages waiting in each facility when the system is introduced.
  • an administrator for example, the owner of the facility
  • the same ID and passcode may be used, but, for example, a plurality of IDs and passcodes may be selectively used according to predetermined conditions. Good.
  • a waiting list for each facility is registered in the status management table TA2.
  • This waiting list includes a list of persons waiting in turn (waiting group) and information (status information) showing the waiting status of each waiting group.
  • the information included in the waiting list can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
  • the reception number "1”, the reception time "13:03", the ordered product (the number of orders) "seafood pizza (1)", the status "waiting", the settlement It includes information such as means “credit card”, card number "xxxx-xxxx-xxxx-xxx1", and payment status "completed”.
  • information such as name, contact e-mail address, and telephone number can be included.
  • the contents of the waiting list are updated based on new registration information or status update information in the waiting list transmitted from the order management terminal 200.
  • the status is "waiting”, which is the state before the start of manufacturing the ordered product, "manufacturing” when the manufacturing of the ordered product is started, and “calling” which is a state informing that the product is completed. , "Delivered”, which means that the product has been delivered and the settlement has been completed, and “cancelled”, which means that the order has been canceled.
  • the administrator of each facility can appropriately set and change what item is set as the status.
  • the payment method has information about the payment method registered at the time of registration for the waiting order or after registration. Specifically, for example, “credit card” and “cash” are registered. When a credit card is selected as the payment method, the card number of the credit card to be used is also registered.
  • the processor 120 is composed of an arithmetic logic operation unit (CPU etc.) for processing arithmetic operations, logical operations, bit operations and the like and various registers, and executes various programs stored in a storage means such as a ROM to manage the order. Centrally controls each part of the server 100.
  • the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the waiting in cooperation with the order management terminal 200.
  • the communication network N includes a communication network capable of exchanging information with each other, such as between the order management server 100 and the order management terminal 200.
  • the communication network N is, for example, the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), any other communication line, or a combination thereof. It can be either wired or wireless.
  • the order management terminal 200 is a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), or any other device capable of exchanging data with the order management server 100 via the communication network N.
  • a terminal device can be used.
  • a plurality of the order management terminals 200 can be used in one facility.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the order management terminal 200.
  • the turn management terminal 200 includes a processor (payment information receiving unit) 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230.
  • the turn management terminal 200 accepts an input such as registration or update to a waiting list by a user who has come to the facility or an employee of the facility operating an input device 215 such as a touch panel.
  • the processor 210 is composed of an arithmetic logic operation unit (CPU etc.) for processing arithmetic operations, logical operations, bit operations and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the order management terminal 200. Control each part of.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register and the like.
  • the input device 215 is equipped with various operation buttons and a touch panel 215a for accepting inputs such as reception to the waiting list and deletion from the waiting list.
  • the display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is composed of, for example, a liquid crystal display.
  • the communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N.
  • the communication interface 220 is a modulation/demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, and a soft modem.
  • the storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is, for example, a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • the driver program includes, for example, a communication interface driver program for controlling the communication interface 220.
  • the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the order waiting in cooperation with the order management server 100 when executed by the processor 210. Has been done.
  • the user terminal 300 is a terminal such as a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, a tablet terminal, or a wearable device owned by the user of the facility.
  • the user terminal 300 includes a processor 310, an input device 320 such as various operation buttons and a touch panel, a display device 330 such as a liquid crystal display, a communication interface 340 for connecting to the communication network N, a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • Storage resources 350 such as In addition to these various programs and various data, the storage resource 350 stores a computer program (dedicated application) for managing the waiting in cooperation with the order management server 100. The user can register the waiting list for each facility through a dedicated application installed on the user terminal 300 or a web browser.
  • the user operates the turn management terminal 200 or the user terminal 300 to register the waiting for the facility (restaurant A) that he/she wants to use, confirm the waiting time, and call when the turn comes. Receive.
  • the employee or the like operates the turn management terminal 200 to register the waiting on behalf of the user or update the status of the waiting group registered in the waiting list.
  • the waiting order registration can be performed from the order management terminal 200 or the user terminal 300 installed in each facility (for example, the restaurant A). By using the user terminal 300, registration can be performed remotely from home or a place where the user is out, without actually going to the facility.
  • a method for registering the reception via a dedicated application there is a method for registering the reception via a dedicated application.
  • the user operates the user terminal 300 owned by the user to launch the exclusive application for the restaurant A and log in using the account (member ID) (step S101).
  • the login to the dedicated application is successful, a menu of various services is displayed on the display device 330 of the user terminal 300.
  • the user terminal 300 accesses the order management server 100 via the dedicated application (step S102).
  • the order management server 100 transmits the URL of the online reception site for the restaurant A to the user terminal 300, and the user terminal 300 displays the received online reception site on the display device 330 (step S103). On the screen of the online reception site, along with the current status of waiting (number of waiting groups, estimated waiting time, etc.), a message prompting registration for waiting reception, a reception button, etc. are displayed.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a reception screen.
  • On the reception screen in addition to input fields for ordered products and the number of orders, input fields for contact email address and telephone number, payment method selection field, and credit card number input field are displayed.
  • the items displayed on the reception screen can be appropriately set by the manager of each facility.
  • step S105 When the user completes input of each item on the reception screen (step S105: YES), the user terminal 300 transmits the input information (new registration information) to the order management server 100 (step S106).
  • the turn management server 100 adds a new waiting record to the waiting list of the corresponding facility (restaurant A) based on the received new registration information (step S107). Further, when the received payment method is a credit card (step S108: YES), the order management server 100 confirms the input credit card number with a check digit (step S109).
  • step S110: YES When the check digit confirms that the card number is valid (step S110: YES), the order management server 100 registers “completed” in the settlement status of the waiting record (step S110: YES). Step S111).
  • the reception number "10”, the reception time "15:10”, the ordered product (the number of orders) "seafood pizza (1)”, the status "waiting", the settlement means " Data such as "credit card”, card number "xxxx-xxxx-xxxx-xxx2", and payment status "completed” are registered.
  • step S110: NO if it is not confirmed that the card number is valid (step S110: NO), “uncompleted” is registered in the settlement status of the record in the waiting order (step S110). S112). If the received payment method is not a credit card (cash is used) (step S108: NO), “uncompleted” is registered in the payment status of the record waiting for the turn (step S112).
  • the order on the waiting list is not moved up or down, and new waiting records are basically recorded at each facility. Will be added to the end of the waiting list.
  • the order management server 100 transmits to the user terminal 300 reception completion information including a reception number waiting for a queue and information on the waiting time at the present time, and the received reception completion information is displayed on the user terminal 300 ( Step S113). If it is not confirmed that the entered credit card number is valid, a message (“card number is invalid”, etc.) notifying that effect is displayed on the user terminal 300. May be.
  • the reception screen of the website or the turn management. Registration can be performed in the same procedure on the reception screen displayed on the display device 216 of the terminal 200.
  • each record of the waiting list of each facility can be operated by the employee of the facility by using the turn management terminal 200 such as “cancel”, “change”, “start manufacturing”, “call”, “completion of response”. It will be updated when you go.
  • “Cancel” means canceling the waiting order
  • “change” means changing the contents of the waiting order once input.
  • “manufacturing start” means that the manufacture of the ordered product has started
  • "call” means that the group in turn has been called orally or notified by phone or call mail.
  • corresponding to completion means that the user has received the ordered product and the settlement has been completed.
  • the employee selects a waiting group to be updated from the waiting list displayed on the order management terminal 200, and selects "cancel", “change”, "start manufacturing” for the selected waiting group, Performs either "call” or “response completed” update operation.
  • Information for example, reception number “1” for specifying the waiting group to be updated and information for updating operation (for example, “call”) are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. ..
  • the turn management server 100 updates the waiting list of the facility based on the received information. For example, when the "call” operation is performed on the reception number "1", the status of the waiting group of the reception number "1" is updated to "calling".
  • FIG. 5 is a flowchart of the re-registration process of the settlement means.
  • the user accesses the online reception site for restaurant A via the user terminal 300 and selects re-registration of the payment method from the menu screen (step S201).
  • a screen prompting the user to input the reception number (the number assigned at the time of registration) is displayed on the user terminal 300 (step S202).
  • the user inputs the receipt number information on the currently registered payment method and credit card number is displayed as shown in FIG. 6 (step S203). Further, when the card number is determined to be invalid, a message to that effect is displayed.
  • step S204 When the user inputs a new credit card number on the screen (step S204: YES), the input card number is transmitted to the order management server 100 (step S205). The turn management server 100 confirms the received card number with a check digit (step S206).
  • step S207: YES When the check digit confirms that the card number is valid (step S207: YES), the order management server 100 updates the settlement status of the waiting record to “completed”, A new number is registered in the card number (step S208). As a result of confirmation by the check digit, if it is not confirmed that the card number is valid (step S207: NO), the record is not updated and the process ends.
  • the payment method is changed to credit card and a valid card number is input on the screen shown in FIG.
  • the settlement status of is updated to "Complete”.
  • the card payment may be actually executed at the timing when the manufacturing is started (the timing when the status is updated to “manufacturing”).
  • a message such as “Please make payment at the store” may be notified to the user terminal 300 at a predetermined timing (for example, the timing of calling).
  • the registration of the information of the settlement means is accepted at the time of registration of the waiting order, the simple confirmation is performed to determine whether the settlement is completed or not, and then the waiting list is registered.
  • the simple confirmation is performed to determine whether the settlement is completed or not, and then the waiting list is registered.
  • the payment method can be re-registered even after the reception registration, the convenience of both the user and the facility side can be improved.
  • an alert (“payment is not completed”, etc.) may be notified to the user terminal 300, or the order may be postponed. For example, if the settlement is “unfinished” when the manufacturing start order arrives, the order may be postponed to delay the manufacturing start.
  • the information of the user (for example, invalid credit card number) is registered in the blacklist. You may do so. In that case, the next time or later, the waiting may be accepted on condition that another card is registered as the payment means.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiments, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention. Therefore, the above embodiments are merely examples in all respects, and should not be construed as limited. For example, the processing steps described above can be arbitrarily changed in order or executed in parallel as long as the processing contents do not conflict.
  • Order management system 100... Order management server 110... Management database 120... Processor 200... Order management terminal 210... Processor 215... Input device 215a... Touch panel 216... Display device 220... Communication interface 230... Storage resource 240... Wireless signal transmission/reception Department 300... User terminal 310... Processor 320... Input device 330... Display device 340... Communication interface 350... Storage resource TA1... Client management table TA2... Status management table N... Communication network AP1... Order management application

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Abstract

施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システム（１０００）であって、施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末（３００）と、受付端末（３００）を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバ（１００）と、を備え、受付端末（３００）は、順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部（１２０）を備え、順番管理サーバ（１００）は、決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部（１２０）と、決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部（１２０）とを備える。

Description

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１８年１２月１４日に出願された日本出願番号２０１８－２３４２４２号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
　従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。
特開２００５－５０００２号公報
　例えば、テイクアウトサービスを行う飲食店では、専用サイトやアプリを介してオンラインで注文を受け付けると、受付順に順番待ちを追加し、商品の製造を開始していた。商品が完成すると、店舗に受け取りに来た利用者に商品を引き渡し、精算を行っていた。
　オンラインで注文を受け付ける場合、キャンセルの連絡なしで商品を受け取りに来ない（No show）利用者への対策が必要となる。一方で、無断キャンセルへの対策を厳格にしすぎて利用者の利便性を損なうことは避ける必要があった。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番管理システムにおいて、利用者の利便性を損なわずに、キャンセル連絡のないまま現れない利用者への対策を実現することを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
　前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
　前記受付端末を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、
　前記受付端末は、
　順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部を備え、
　前記順番管理サーバは、
　前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
　決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えたものである。
　また、前記決済情報受付部は、順番待ちの登録後に、決済手段の情報の再登録を受け付け、前記決済情報判定部は、再登録された決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定し、前記登録処理部は、登録済の未決済の順番待ちについて、再登録された決済手段により決済完了と判定された場合には、当該順番待ちを未決済から決済済に更新するようにしてもよい。
　また、前記決済情報受付部は、前記決済手段として、クレジットカードまたは現金の選択を受け付け、前記決済情報判定部は、前記決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、チェックデジットを利用して登録されたカード番号を確認し、正当なカード番号であることが確認された場合には、有効期限の確認は行わずに決済完了と判定し、正当なカード番号であることが確認できなかった場合には決済未完了と判定するようにしてもよい。
　本発明によれば、順番管理システムにおいて、利用者の利便性を損なわずに、キャンセル連絡のないまま現れない利用者への対策を実現することができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における受付画面を例示する図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における決済手段の再登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における決済手段の再登録画面を例示する図。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、飲食店Ａの順番待ち管理の例について説明する。飲食店Ａはテイクアウトサービスを行っており、直接来店した利用者だけでなく、オンラインでの注文の受付も行っている。なお、本発明は飲食店に限らず、ショッピングモール、デパート、量販店、病院、銀行、役所、アミューズメント施設、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末（受付端末）３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（決済情報受信部、決済情報判定部、順番待ち登録処理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば飲食店Ａのレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスコードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能である。
　例えば、飲食店Ａの順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、注文商品（注文数）「シーフードピザ（１）」、ステータス「待ち中」、決済手段「クレジットカード」、カード番号「xxxx-xxxx-xxxx-xxx1」、決済状況「済」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報に基づいて更新される。
　ステータスには、注文商品の製造開始前の状態である「待ち中」、注文商品の製造が開始された状態である「製造中」、商品が完成したことを知らせた状態である「呼出中」、商品を渡し、精算が終了した状態である「対応済」、さらに注文をキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
　決済手段には、順番待ちの受付登録時または受付登録後に登録された決済方法に関する情報が登録されている。具体的には、例えば「クレジットカード」、「現金」が登録される。決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、使用するクレジットカードのカード番号も登録される。
　決済状況には、当該注文の決済が完了しているか否かの情報が登録されている。商品を利用者に引き渡す際に、決済状況が「済」であれば精算は行わず、「未済」であればその場で精算を行う。決済が完了しているか否かの判断基準については後述する。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
　図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（決済情報受付部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
　表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
　ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録することができる。
　順番管理システム１０００の利用者としては、施設の利用者や従業者等が想定される。利用者は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を操作して、利用を希望する施設（飲食店Ａ）への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりする。従業者等は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。
（順番待ちの受付登録）
　順番待ちの受付登録は、各施設（例えば、飲食店Ａ）に設置されている順番管理端末２００またはユーザ端末３００から行うことができる。ユーザ端末３００を用いると、当該施設へ実際に行かなくても、自宅や外出先などから遠隔で登録を行うことができる。ユーザ端末３００から受付登録を行う場合、順番管理システム１０００のウェブサイトに接続して施設を選択し、当該施設への受付登録を行う方法や、各施設の専用アプリに会員ＩＤ（アカウント）でログインし、専用アプリを介して受付登録を行う方法がある。
　以下、図３のフローチャートを用いて、施設（ここでは、飲食店Ａ）の専用アプリを用いた順番待ちの受付登録処理について説明する。
　まず、利用者が自身の所有するユーザ端末３００を操作して、飲食店Ａの専用アプリを立ち上げ、アカウント（会員ＩＤ）を用いてログインする（ステップＳ１０１）。専用アプリへのログインが成功すると、ユーザ端末３００の表示装置３３０に、例えば各種サービスのメニューが表示される。利用者がユーザ端末３００を操作して、順番待ちの登録を選択すると、ユーザ端末３００は、専用アプリを介して順番管理サーバ１００にアクセスする（ステップＳ１０２）。
　順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００に、飲食店Ａ用のオンライン受付サイトのＵＲＬを送信し、ユーザ端末３００は、表示装置３３０に、受信したオンライン受付サイトを表示する（ステップＳ１０３）。オンライン受付サイトの画面には、現在の順番待ちの状況（順番待ち組数や目安待ち時間等）と共に、順番待ちの受付登録を促すメッセージや受付ボタン等が表示される。
　利用者が受付ボタンの操作を行うと、表示装置３３０に受付画面が表示される（ステップＳ１０４）。図４は、受付画面を例示する図である。受付画面には、注文商品や注文数の入力欄の他、連絡先のメールアドレスや電話番号の入力欄、決済方法の選択欄、クレジットカード番号の入力欄が表示される。なお、受付画面に表示する項目は各施設の管理者等が適宜設定することができる。
　利用者が、受付画面において各項目の入力を完了すると（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、ユーザ端末３００は、入力された情報（新規登録情報）を順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０６）。
　順番管理サーバ１００は、受信した新規登録情報に基づいて、該当する施設（飲食店Ａ）の順番待ちリストに新たな順番待ちのレコードを追加する（ステップＳ１０７）。また、順番管理サーバ１００は、受信した決済方法がクレジットカードの場合には（ステップＳ１０８：ＹＥＳ）、入力されたクレジットカード番号のチェックデジットによる確認を行う（ステップＳ１０９）。
　順番管理サーバ１００は、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認された場合には（ステップＳ１１０：ＹＥＳ）、当該順番待ちのレコードの決済状況に「済」を登録する（ステップＳ１１１）。この結果、順番待ちリストのレコードには、例えば、受付番号「１０」、受付時刻「１５：１０」、注文商品（注文数）「シーフードピザ（１）」、ステータス「待ち中」、決済手段「クレジットカード」、カード番号「xxxx-xxxx-xxxx-xxx2」、決済状況「済」のようなデータが登録される。
　一方、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認されなかった場合には（ステップＳ１１０：ＮＯ）、当該順番待ちのレコードの決済状況には「未済」が登録される（ステップＳ１１２）。また、受信した決済方法がクレジットカードではない場合（現金の場合）には（ステップＳ１０８：ＮＯ）、当該順番待ちのレコードの決済状況には「未済」が登録される（ステップＳ１１２）。
　なお、決済状況が「済」であるか「未済」であるかによって、順番待ちリスト上での順番を繰り上げたり繰り下げたりすることは行わず、新規の順番待ちのレコードは基本的には各施設の順番待ちリストの最後尾に追加される。
　順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００に、順番待ちの受付番号や、現時点での待ち時間の情報を含む受付完了情報を送信し、ユーザ端末３００には、受信した受付完了情報が表示される（ステップＳ１１３）。なお、入力されたクレジットカードの番号が正当であることが確認されなかった場合には、ユーザ端末３００に、その旨を通知するメッセージ（「カード番号が不正です。」等）を表示させるようにしてもよい。
　なお、利用者が順番管理システム１０００のウェブサイト経由で受付登録を行う場合や、施設に設置された順番管理端末２００を用いて受付登録を行う場合には、ウェブサイトの受付画面や、順番管理端末２００の表示装置２１６に表示される受付画面上で同様の手順で登録することができる。
（順番待ちリストの更新）
　各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「製造開始」、「呼出」、「対応完了」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「製造開始」は、注文された商品の製造を開始したことを意味し、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼び出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味する。また、「対応完了」は、利用者が注文商品を受け取り、精算が完了した状態であることを意味する。
　従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「取消」、「変更」、「製造開始」、「呼出」、「対応完了」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
（決済手段の再登録）
　順番待ちをしている利用者は、受付時に登録したクレジットカードが不正であったり、決済手段を現金からクレジットカードに変更したい場合には、受付登録後に決済手段の再登録を行うことができる。図５は、決済手段の再登録処理のフローチャートである。
　利用者は、ユーザ端末３００を介して、飲食店Ａ用のオンライン受付サイトにアクセスし、メニュー画面の中から決済手段の再登録を選択する（ステップＳ２０１）。決済手段の再登録が選択されると、ユーザ端末３００に、受付番号（受付登録時に付与された番号）の入力を促す画面が表示される（ステップＳ２０２）。利用者が受付番号を入力すると、図６に示すように、現在登録されている決済方法や、クレジットカード番号の情報が表示される（ステップＳ２０３）。また、カード番号が不正と判断されている場合にはその旨が表示される。
　利用者が、画面上で新たなクレジットカードの番号を入力すると（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、入力したカード番号が順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ２０５）。順番管理サーバ１００は、受信したカード番号のチェックデジットによる確認を行う（ステップＳ２０６）。
　順番管理サーバ１００は、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認された場合には（ステップＳ２０７：ＹＥＳ）、当該順番待ちのレコードの決済状況を「済」に更新し、カード番号に新たな番号を登録する（ステップＳ２０８）。チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認されなかった場合には（ステップＳ２０７：ＮＯ）、レコードの更新は行わずに終了する。
　利用者が、受付登録時に現金による決済を選択している場合には、図６に示す画面において、決済方法をクレジットカードに変更し、正当なカード番号を入力することにより、当該順番待ちのレコードの決済状況が「済」に更新される。
　なお、決済状況が「未済」のままであっても、順番が繰り下がることはなく、受付登録の順番で製造が開始される。決済状況が「済」の場合、製造が開始されたタイミング（ステータスが「製造中」に更新されたタイミング）で実際にカード決済が実行されるようにしてもよい。
　決済状況が「未済」の場合、所定のタイミング（例えば、呼出のタイミング）で、ユーザ端末３００に「店頭での決済をお願いします。」などのメッセージを通知するようにしてもよい。
　以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの受付登録時に決済手段の情報の登録を受け付け、簡単な確認を行って決済の済・未済を判定した上で、順番待ちを登録するようにした。ただし、決済の済・未済によって順番を変えることはせず、受付の順に対応を進めるようにした。このように、予め決済手段を登録させることによって、利用者の無断キャンセル（No show）を一定程度防ぐことができる。なお、登録した決済手段が承認されなかったり、現金での決済を選択した場合でも、待ち順に影響はないので、利用者の利便性も損なわずに、無断キャンセルへの対策を実現することができる。
　また、受付登録後にも、決済手段を再登録できるようにしたので、利用者と施設側双方の利便性をより高くすることができる。
　また、決済手段としてクレジットカードを登録した場合には、チェックデジットによる簡易な確認のみを行って、決済の済・未済を判断するようにしたので、最小限の処理で決済手段が有効か否かを判断することができる。なお、カードの有効期限などのより詳細な情報は、実際の決済処理時（例えば、製造開始のタイミングや、店頭での決済のタイミング）に確認するようにしてもよい。
　また、所定の時点で決済が未済の場合には、ユーザ端末３００にアラート（「決済が済んでいません。」等）を通知したり、順番を繰り下げたりするようにしてもよい。例えば、製造開始の順番が到来した際に決済が「未済」である場合には、順番を繰り下げて製造開始を遅らせるようにしてもよい。
　また、決済が「未済」のまま利用者が無断キャンセルをした場合には（注文商品を受け取りに来なかった場合）、当該利用者の情報（例えば、無効のクレジットカード番号）をブラックリストに登録するようにしてもよい。その場合、次回以降の利用の際には、別のカードを決済手段として登録することを条件に、順番待ちを受け付けるようにしてもよい。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
２４０…無線信号受発信部機
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (5)

  1. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
    　前記受付端末を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、
    　前記受付端末は、
    　順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部を備え、
    　前記順番管理サーバは、
    　前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
    　決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えた順番管理システム。
  2. 　前記決済情報受付部は、
    　順番待ちの登録後に、決済手段の情報の再登録を受け付け、
    　前記決済情報判定部は、
    　再登録された決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定し、
    　前記登録処理部は、
    　登録済の未決済の順番待ちについて、再登録された決済手段により決済完了と判定された場合には、当該順番待ちを未決済から決済済に更新する、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記決済情報受付部は、
    　前記決済手段として、クレジットカードまたは現金の選択を受け付け、
    　前記決済情報判定部は、
    　前記決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、チェックデジットを利用して登録されたカード番号を確認し、正当なカード番号であることが確認された場合には、有効期限の確認は行わずに決済完了と判定し、正当なカード番号であることが確認できなかった場合には決済未完了と判定する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
  4. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
    　受付端末から、順番待ちの登録の際、決済手段の情報を受信する決済情報受信部と、
    　前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
    　決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えた順番管理装置。
  5. 　施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
    　受付端末から、順番待ちの登録の際、決済手段の情報を受信する決済情報受信部と、
    　前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
    　決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、して機能させるプログラム。
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