JP6906648B1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
次に、順番管理システム1による順番待ちの受付登録処理について図2のフローチャートを用いて説明する。受付登録を行う利用者は、施設内に設置された順番管理端末200を操作して受付登録を行う。
次に、順番管理システム1による順番待ちリストの更新処理について図3のフローチャートを用いて説明する。順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末200を操作してステータスの更新処理を行った際などに更新される。ステータスの更新処理には、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」が含まれる。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせたりした状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に案内した状態であることを意味する。
各順番待ち組のキャンセル対象外フラグの更新は、施設の従業者が順番管理端末200を操作して行う。具体的には、管理画面に表示された順番待ちリストの中から、対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対してキャンセル対象外フラグを「1」に設定する操作を行う。キャンセル対象外フラグを「1」にする例としては、当該利用者から、公共交通機関の遅延(オンラインでの順番待ち登録の場合)や、同行者の急な体調不良等、やむを得ない理由で送れる旨の連絡を受けた場合などである。
次に、順番管理システム1による自動キャンセル処理について図5のフローチャートを用いて説明する。順番管理サーバ100は、順番待ちリストに登録されている順番待ち組について、呼出後、所定の条件が満たされても呼出に応じない場合には、自動的に順番待ちを取消にする処理を行う。具体的には、一定時間経過しても現れない場合や、順番が後ろの組を一定組数先に案内しても現れない場合などが自動キャンセルの対象となる。
100…順番管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…順番管理端末
210…プロセッサ
220…入力装置
230…表示装置
240…通信インタフェース
250…記憶資源
300…ユーザ端末
310…プロセッサ
320…入力装置
330…表示装置
340…通信インタフェース
350…記憶資源
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
Claims (6)
- 施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来し、前記ステータスが呼出中に更新された利用者について、順番待ちを自動キャンセルするか否かを判断するキャンセル判断部と、
順番待ちを自動キャンセルすると判断された利用者のステータスを取消に更新するキャンセル処理部と、を備え、
前記キャンセル判断部は、
前記ステータスが呼出中に更新された後、当該利用者よりも後の順番の一定数の組のステータスが案内済に更新されても、当該利用者のステータスが更新されない場合には、順番待ちを自動キャンセルすると判断する、順番管理システム。 - 前記キャンセル判断部は、
前記ステータスが呼出中に更新されてから、あらかじめ設定された時間を経過してもステータスが更新されない利用者は、順番待ちを自動キャンセルすると判断する、請求項1に記載の順番管理システム。 - 前記キャンセル判断部は、
順番待ちを自動キャンセルすると判断された利用者の所持するユーザ端末に、キャンセルの要否を確認する通知を行い、
前記ユーザ端末から受信した前記通知に対する回答内容に応じて、自動キャンセルを実行するか、保留にするかを決定する、請求項1または2に記載の順番管理システム。 - 前記キャンセル判断部は、
自動キャンセル対象外のフラグが付いている利用者については、自動キャンセルの対象としない、請求項1から3のいずれか1項に記載の順番管理システム。 - 施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来し、前記ステータスが呼出中に更新された利用者について、順番待ちを自動キャンセルするか否かを判断するキャンセル判断部と、
順番待ちを自動キャンセルすると判断された利用者のステータスを取消に更新するキャンセル処理部と、を備え、
前記キャンセル判断部は、
前記ステータスが呼出中に更新された後、当該利用者よりも後の順番の一定数の組のステータスが案内済に更新されても、当該利用者のステータスが更新されない場合には、順番待ちを自動キャンセルすると判断する、順番管理装置。 - 施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータス情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来し、前記ステータスが呼出中に更新された利用者について、順番待ちを自動キャンセルするか否かを判断するキャンセル判断部と、
順番待ちを自動キャンセルすると判断された利用者のステータスを取消に更新するキャンセル処理部として、機能させ、
前記キャンセル判断部は、
前記ステータスが呼出中に更新された後、当該利用者よりも後の順番の一定数の組のステータスが案内済に更新されても、当該利用者のステータスが更新されない場合には、順番待ちを自動キャンセルすると判断する、プログラム。
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