WO2018016511A1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム Download PDF

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WO2018016511A1
WO2018016511A1 PCT/JP2017/026022 JP2017026022W WO2018016511A1 WO 2018016511 A1 WO2018016511 A1 WO 2018016511A1 JP 2017026022 W JP2017026022 W JP 2017026022W WO 2018016511 A1 WO2018016511 A1 WO 2018016511A1
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WO
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order management
facility
access key
inquiry
management server
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Application number
PCT/JP2017/026022
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English (en)
French (fr)
Inventor
丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルートホールディングス
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to an order management system, an order management apparatus, and a program.
  • Patent Document 1 describes a reservation management system that simultaneously provides a reservation management service for a plurality of facilities that can wait for a turn, and a user can make a reservation for a turn from a Web, a telephone, or a storefront terminal. It is stated that you can apply.
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and an object of the present invention is to limit the number of inquiries from the facility side that accepts the waiting order to the management server and reduce the load on the server.
  • An order management system is an order management system that manages a waiting order of users in a facility, and refers to a registration operation for waiting in the facility in the facility and status information in the waiting order registered. And an order management terminal that accepts the update operation, and an order management server that manages the status information waiting for the order registered via the order management terminal for each facility, and the order management terminal is connected to the order management server. It is possible to open a plurality of operation screens for making an inquiry in one session, and the order management server generates an access key used when the order management terminal makes an inquiry to the order management server. The access key is assigned to each operation screen and can be used simultaneously for each facility. The number of over are those limited to a certain number.
  • the order management terminal when making an inquiry to the order management server from the first operation screen, the order management terminal makes an inquiry with the key information empty for the first time, and the order management server has an empty key information state.
  • the order management server In response to the inquiry, a new first access key is generated, the first access key is linked and held with the facility account, and transmitted to the order management terminal.
  • the terminal When the terminal receives the first access key, when making an inquiry to the order management server from the first operation screen, the terminal makes an inquiry using the first access key, When making an inquiry to the order management server from a second operation screen different from the first operation screen, the order management terminal makes an inquiry with the key information set to an empty state, and the order management server When receiving an inquiry from the second operation screen with the key information empty, a second access key is newly generated, and the access key held in association with the account of the facility is The second access key may be overwritten, and the second access key may be transmitted to the order management terminal to invalidate the first access key.
  • order management terminals that can make an inquiry to the order management server from one facility
  • the order management server determines the number of inquiry sources that can make an inquiry to the order management server from one facility at the same time, a terminal-specific identifier, You may make it restrict
  • the present invention it is possible to limit the number of inquiry sources to the management server from the facility side that accepts the waiting order, and to reduce the load on the server.
  • FIG. The figure which shows schematic structure of the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • the block diagram which shows the main structures of the order management terminal 200.
  • FIG. The sequence diagram which shows the procedure at the time of accessing the order management server 100 from the order management terminal 200 of each plant
  • the sequence diagram in the case of performing order management using the three order management terminals 200A to 200C in the order management system 1000 according to the embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment.
  • the order management system 1000 includes an order management server 100 installed in a management center, an order management terminal 200 installed in each facility, and a user terminal 300 owned by the facility user. Yes.
  • the order management server 100 is connected to the order management terminal 200 and the user terminal 300 via the communication network N.
  • the order management terminal 200 installed in a plurality of facilities is managed by the order management server 100.
  • a plurality of order management terminals 200 may be installed in one facility.
  • many user terminals 300 can access the order management server 100.
  • the order management server 100 manages the waiting for the order registered via the order management terminal 200 or the user terminal 300 for each facility.
  • the order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by a predetermined server program running on the computer.
  • the number of computers constituting the order management server 100 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (access key generation unit) 120.
  • the management database 110 includes a client management table TA1, a status management table TA2, and an access key management table TA3.
  • a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. For example, “ID: A1...” And “pass code: AA2. These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, a store owner) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • an administrator for example, a store owner
  • pass code AA2.
  • these pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, a store owner) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • the same ID and passcode may be used.
  • a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions. .
  • the waiting list for each facility is registered in the status management table TA2.
  • the order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group.
  • information indicating a waiting state of each order waiting group.
  • one record in the waiting list includes information such as reception number “1”, reception time “13:03”, number of people “3”, and the like.
  • the status includes “waiting” which is the state before the turn arrives, “calling” which is informed that the turn has arrived, “guidance complete” which is the state where the turn has come to the seat, Furthermore, “cancelled” or the like in which the waiting for the order is canceled is included. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
  • the information included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.
  • the contents of the waiting list are updated based on new registration information in the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or the user terminal 300 or status update information (details will be described later).
  • the access key management table TA3 information on access keys used when accessing the order management server 100 from an operation screen opened on the order management terminal 200 (personal computer) of each facility is registered.
  • the key information is made empty only for the first time.
  • the order management server 100 issues an access key with a random number when it is accessed with the key information empty, and registers it in the access key management table TA3 in association with the facility account.
  • the issued access key is transmitted to the order management terminal 200, and then the access key is used when accessing the order management server 100 from the operation screen.
  • the access key is again emptied for access.
  • the order management server 100 Upon receiving an access from another operation screen (that is, an access with an empty key), the order management server 100 issues a new access key, transmits it to the order management terminal 200, and information on the access key management table TA3. Is overwritten with a new access key. As a result, the access key assigned to the first operation screen becomes invalid.
  • the updated access key can be used only for access from the operation screen opened later.
  • the operation screen here is, for example, a web page that can be opened multiple times in the same session in a web browser. Each web page (operation screen) can be switched using a tab.
  • the access key may be registered in association with an account as described above and managed in units of accounts. For example, the access key is registered in association with the terminal ID of the order management terminal 200 and managed in units of terminal IDs. Alternatively, it may be registered in association with a session ID and managed in units of session IDs.
  • the processor 120 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and manages the order by executing various programs stored in storage means such as a ROM. Each part of the server 100 is centrally controlled. In addition, the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the wait for turn in cooperation with the order management terminal 200.
  • arithmetic and logic unit such as a CPU
  • a computer program order management application
  • the communication network N includes a communication network capable of transmitting and receiving information to and from the order management server 100, the order management terminal 200, and the user terminal 300.
  • the communication network N is, for example, any one of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. It does not matter whether it is wired or wireless.
  • the order management terminal 200 is installed in each facility that provides the service, and accepts registration waiting for a turn by the user, and confirmation and update operations of a turn waiting state by a facility employee (clerk).
  • a facility employee in the restaurant A, for example, it is installed near the entrance of the store.
  • the order management terminal 200 can exchange data with the order management server 100 via the communication network N such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA). Any terminal device can be used.
  • the communication network N such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA). Any terminal device can be used.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the order management terminal 200.
  • the order management terminal 200 includes a processor 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230.
  • the order management terminal 200 accepts inputs such as acceptance to the waiting list and dismissal when the user directly operates the input device 215 such as a touch panel.
  • the user is assumed to be a visitor, an employee, or the like.
  • the store visitor performs an input for newly registering the waiting list in the waiting list, and the employee or the like performs an input for updating the status of the information registered in the waiting list.
  • facility managers and salesclerks are collectively referred to as employees.
  • the processor 210 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the order management terminal 200. Central control of each part.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the input device 215 is provided with various operation buttons and a touch panel 215a for accepting inputs such as acceptance to the waiting list and disappearance from the waiting list.
  • the display device 216 is a device for displaying a reception screen and a standby screen including a waiting list, a reception button, and the like, and includes, for example, a liquid crystal display.
  • the communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other terminals on the communication network N.
  • the communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220.
  • the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210. Has been.
  • the user terminal 300 is a terminal such as a smartphone, a mobile phone, a tablet terminal, or a wearable device owned by a service user.
  • the user terminal 300 includes a processor 310, an input device 320 such as various operation buttons and a touch panel, a display device 330 such as a liquid crystal display, a communication interface 340 for connecting to the communication network N, a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 350 is provided.
  • the storage resource 350 stores a computer program (order management application) for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor.
  • the user can register the waiting for each facility through a web browser or other application installed in the user terminal 300.
  • the hardware configuration of each element of the user terminal 300 is the same as the corresponding element of the order management terminal 200, and thus detailed description thereof is omitted.
  • the operation of the order management system 1000 in this embodiment will be described.
  • a user of the order management system 1000 a facility user, an employee, or the like is assumed.
  • the user can register the waiting order by operating the order management terminal 200 installed in the facility.
  • the user terminal 300 that is owned can be used to connect to a reservation website and perform waiting registration.
  • FIG. 3 is a sequence diagram illustrating a procedure for accessing the order management server 100 from the order management terminal 200 of each facility.
  • a case where a personal computer (PC) is used as the order management terminal 200 will be described as an example.
  • a facility employee or the like operates the order management terminal 200 to open the web page (operation screen) 1, and a unique ID and passcode (account) assigned to each facility (here "restaurant A”). And login to the order management server 100 (step S11).
  • the order management terminal 200 transmits the input account, session ID, and access key information (here, key information is sent empty) to the order management server 100 (step S12). ).
  • the order management server 100 authenticates the account received from the order management terminal 200 and performs login processing (step S13).
  • the order management server 100 generates a new access key and transmits it to the order management terminal 200 (step S14).
  • a new access key is created, for example, by issuing a random number.
  • the order management server 100 registers the created access key in the access key management table TA3 in association with the facility account.
  • the access key may be registered in units of accounts, but may be managed in units of terminal IDs associated with the terminal ID of the order management terminal 200, or managed in units of session IDs in association with session IDs. May be.
  • the order management terminal 200 receives the generated access key (step S15).
  • the received access key access key assigned to the web page 1
  • step S16 the assigned access key is transmitted together with information about the facility account, the session ID, and the inquiry content to the order management server 100.
  • step S17 when an employee or the like opens another web page 2 on the order management terminal 200 and performs an operation for generating access to the order management server 100 (step S17), the order management terminal 200 displays the order management server 100.
  • the facility account, session ID, and empty access key information are transmitted (step S18).
  • the order management server 100 When the order management server 100 receives an inquiry when the access key is empty, the order management server 100 newly generates an access key and transmits it to the order management terminal 200 (step S19). Further, the order management server 100 updates the access key information registered in the access key management table TA3 in association with the facility account to the newly created access key (step S20).
  • the received updated access key is used (step S21).
  • an inquiry is automatically made to the order management server 100 periodically (for example, every 10 seconds) in order to obtain the latest information. Therefore, when a plurality of web pages are opened, if inquiries are made from all the web pages, the load on the communication network N and the order management server 100 becomes very high.
  • the web page that makes an inquiry to the order management server 100 is limited to the web page to which the access key is given at that time, so that the load on the order management server 100 is prevented from increasing. can do.
  • Registration for waiting for a turn is performed by a user who visits the restaurant A or an employee of the restaurant A operating the turn management terminal 200.
  • the order management terminal 200 receives information included in the waiting list registered in the status management table TA2 from the order management server 100 via the communication interface 220 (step S31).
  • the order management terminal 200 causes the display device 216 to display an acceptance screen for accepting an order waiting (step S32).
  • an acceptance screen for accepting an order waiting (step S32).
  • the reception screen for example, a list in which the information of the waiting list (the reception number of the person waiting for the turn and the current status information) is arranged in time series in the order of reception is displayed.
  • the number of waiting groups currently waiting for the order, a rough indication of the waiting time, and the like are also displayed.
  • step S33 When the user performs a predetermined operation input on the displayed reception screen and the input of information necessary for reception of the waiting order (number of people, seat preference, etc.) is completed (step S33: YES), the order management terminal 200. Displays a reception completion screen (step S34). On the reception completion screen, a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed. In addition, a message prompting to receive a turn ticket is displayed, and the user can receive a turn ticket printed from a printer (not shown) connected to the turn management terminal 200.
  • a printer not shown
  • a two-dimensional code is printed on the ticket.
  • the user reads the two-dimensional code printed on the turn ticket using his / her user terminal 300.
  • the display device 330 of the user terminal 300 displays the current waiting state (the current number of waiting groups, waiting time, etc.).
  • a reminder mail for calling may arrive when the turn of the person approaches.
  • the user may be able to receive a remind mail by inputting a mail address according to the guidance displayed when the two-dimensional code is read.
  • the confirmed new registration information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S35).
  • the order management server 100 receives new registration information from a certain facility (here, restaurant A)
  • the order management server 100 performs a process of adding a new set of order waits to the order wait list based on the received new registration information.
  • the management table TA2 is updated (step S36).
  • the user performs waiting registration using the order management terminal 200.
  • the user can also perform waiting registration via the website using the user terminal 300 owned by the user.
  • the user first operates the user terminal 300 to access the website of the order management system 1000, and displays the website reception screen for the store (restaurant A) that performs registration for waiting in the display device 330. Display. Thereafter, the same procedure as in the case of registering using the order management terminal 200 can be performed.
  • the employee or the like operates the order management terminal 200 to display a status management screen as illustrated in FIG. 5 on the display device 216.
  • This status management screen is composed of, for example, one web page.
  • the status management screen displays the status information of the waiting groups registered in the waiting list in the order in which they are received. Specifically, “reception number”, “number of people”, “status”, etc. of the waiting group are displayed.
  • step S22 When an employee or the like identifies an object to be updated in the order waiting status from the order waiting list displayed on the status management screen, and swipes the row of the order waiting group (for example, reception number “1”) (step S22). Then, an operation button for performing any one of “calling”, “guidance”, “cancellation”, and “change” for the designated waiting group is displayed.
  • the status update information includes information for specifying a record to be updated (for example, reception number “1”) and update operation content (for example, “guidance”).
  • the account of the restaurant A, the session ID, and the access key information assigned to the currently operated web page are transmitted to the order management server 100. Note that when the access to the order management server 100 from the currently operated web page is the first time, the access key is transmitted in an empty state. If the previously assigned access key is invalid (other web pages are valid), a warning message or the like prompting the user to use another page is displayed on the screen.
  • the order management server 100 updates the waiting list for the facility based on the received status update information. For example, when the “Guidance” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group in the reception number “1” is updated to “Guided”. When the access key received from the order management terminal 200 is empty, a new access key is issued.
  • FIG. 6 is a sequence diagram when order management is performed using the three order management terminals 200A to 200C.
  • the order management terminal 200A is operated in a certain facility (here restaurant A) (C1)
  • the operation content here, assuming status update information
  • the order management server 100 C2.
  • the order management server 100 updates the status information of the facilities registered in the status management table TA2 based on the received status update information (C3). Terminals other than the order management terminal 200A used in the facility, that is, the order management terminals 200B and 200C make an inquiry about the status information registered in the status management table TA2 using a unique account for each facility as a key ( C4).
  • the order management server 100 transmits the latest status information updated to the order management terminals 200B and 200C (C5), and ends the process. As a result, the updated status information is shared by all the order management terminals 200A to 200C used in the facility.
  • the latest information is always reflected in the respective order management terminals 200 in a synchronized state.
  • the update information waiting for the order is updated.
  • Optimal order waiting management can be performed without causing problems such as not being reflected in some of the order management terminals 200.
  • the number of web pages that can be simultaneously accessed by the single order management terminal 200 is limited to one, so even if a plurality of web pages are opened on the single order management terminal 200.
  • the above-mentioned status information for data sharing can be inquired only for one web page to which an access key is assigned.
  • the number of access keys that can be used at one facility at one time is limited to one, but the number to be limited may be plural (for example, two).
  • the order management server 100 registers up to two access keys in association with the facility account, and receives an access from a new web page (access with an empty access key). May invalidate any of the registered access keys (for example, the oldest one) and register a newly generated access key.
  • the order management terminal 200 mainly includes a tablet terminal and a personal computer.
  • each terminal can be identified by a terminal ID (UDID) for a tablet terminal and by a session ID for a personal computer. Therefore, the order management server 100 can count the number of terminals simultaneously accessing from one facility using the terminal ID and the session ID.
  • the web pages that can be accessed from one personal computer to the order management server 100 can be limited by the number of valid access keys. Therefore, the order management server 100 may limit the total number of accesses from one facility using the terminal ID, the session ID, and the access key.
  • the access key assigned to each operation screen is used. I did it. Furthermore, since the number of access keys that can be used at one time is limited for each facility, the number of inquiry sources from each facility to the order management server 100 can be limited, and the load on the server can be reduced.
  • the access key assignment is generated every time there is an access from the new operation screen of the order management terminal 200 and is replaced with the access key assigned in the past. Therefore, the actual access from the order management terminal 200 is performed. An access key can be efficiently allocated according to the situation.
  • the order management server 100 limits the number of inquiry sources that can make an inquiry to the order management server 100 from one facility at the same time by the total number of terminal IDs, session IDs, and valid access keys. Regardless of the type, the number of inquiry sources can be managed accurately.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention.
  • the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly.
  • the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
  • Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Order management terminal 210 ... Processor 215 ... Input device 215a ... Touch panel 216 ... Display device 220 ... Communication interface 230 ... Storage resource 300 ... User terminal 310 ... Processor 320 ... Input device 330 ... Display device 340 ... Communication interface 350 ... Storage resource TA1 ... Client management table TA2 ... Status management table TA3 ... Access key management table N ... Communication network AP1 ... Order management application

Landscapes

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Abstract

施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システム（１０００）であって、施設における順番待ちの登録操作と、登録された順番待ちのステータス情報の参照および更新操作を受け付ける順番管理端末（２００）と、順番管理端末（２００）を介して登録された順番待ちのステータス情報を施設毎に管理する順番管理サーバ（１００）と、を備え、順番管理端末（２００）は、順番管理サーバ（１００）に問い合わせを行うための操作画面を、１つのセッションで複数開くことが可能であり、順番管理サーバ（１００）は、順番管理端末（２００）が順番管理サーバ（１００）に問い合わせを行う際に用いるアクセスキーを生成するアクセスキー生成部を備え、アクセスキーは、操作画面毎に割り当てられ、施設毎に同時に使用可能なアクセスキーの数は一定数に制限されている。

Description

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１６年７月２１日に出願された日本出願番号２０１６－１４３３５４号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
　従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番を整理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。
特開２００５－５０００２号公報
　従来の順番管理システムにおいて、各施設から管理サーバへのアクセスは、パーソナルコンピュータ等の端末上に表示される操作画面を用いて行われる。しかし、１台のコンピュータで複数の操作画面を立ち上げてしまうと、それぞれの画面から管理サーバへの問い合わせが発生してしまい、サーバの負荷が高くなっていた。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちを受け付ける施設側から管理サーバへの問い合わせ元の数を制限し、サーバの負荷を低減することを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記施設における順番待ちの登録操作と、登録された順番待ちのステータス情報の参照および更新操作を受け付ける順番管理端末と、前記順番管理端末を介して登録された順番待ちのステータス情報を施設毎に管理する順番管理サーバと、を備え、前記順番管理端末は、前記順番管理サーバに問い合わせを行うための操作画面を、１つのセッションで複数開くことが可能であり、前記順番管理サーバは、前記順番管理端末が前記順番管理サーバに問い合わせを行う際に用いるアクセスキーを生成するアクセスキー生成部を備え、前記アクセスキーは、前記操作画面毎に割り当てられ、施設毎に同時に使用可能なアクセスキーの数は一定数に制限されたものである。
　また、前記順番管理端末は、第１の操作画面から前記順番管理サーバに問い合わせを行う際、初回はキー情報を空の状態にして問い合わせを行い、前記順番管理サーバは、キー情報が空の状態で問い合わせを受けた際には、新規に第１のアクセスキーを生成し、前記第１のアクセスキーを当該施設のアカウントと紐づけて保持すると共に、前記順番管理端末へ送信し、前記順番管理端末は、前記第１のアクセスキーを受信したら、前記第１の操作画面から前記順番管理サーバに問い合わせを行う際には、前記第１のアクセスキーを用いて問い合わせを行い、
　前記順番管理端末は、前記第１の操作画面とは異なる第２の操作画面から前記順番管理サーバに問い合わせを行う際には、キー情報を空の状態にして問い合わせを行い、前記順番管理サーバは、前記第２の操作画面からキー情報が空の状態で問い合わせを受けた際には、新たに第２のアクセスキーを生成し、当該施設のアカウントと紐づけて保持されているアクセスキーを前記第２のアクセスキーで上書きすると共に、前記第２のアクセスキーを前記順番管理端末へ送信し、前記第１のアクセスキーを無効にするようにしてもよい。
　また、１つの施設から前記順番管理サーバに問い合わせできる順番管理端末は複数存在し、前記順番管理サーバは、１つの施設から同時に前記順番管理サーバに問い合わせできる問い合わせ元の数を、端末固有の識別子、セッションの識別子、および各セッションで開かれている操作画面に割り当てられた有効なアクセスキーの数の合計で制限するようにしてもよい。
　本発明によれば、順番待ちを受け付ける施設側から管理サーバへの問い合わせ元の数を制限し、サーバの負荷を低減することができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における各施設の順番管理端末２００から順番管理サーバ１００へアクセスする際の手順を示すシーケンス図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの登録受付処理のフローチャート。 ステータス管理画面を例示した図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における３台の順番管理端末２００Ａ～２００Ｃを利用して順番管理を行う場合のシーケンス図。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、レストランにおいて客の順番待ちを管理する場合を例に説明するが、本発明は、病院、銀行、役所、アミューズメント施設、ショッピングモール、デパート、映画館など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用可能である。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、各施設に設置された順番管理端末２００と、施設利用者が所有するユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。なお、図１の例では、順番管理端末２００とユーザ端末３００をそれぞれ１つのみ図示しているが、実際には、複数の施設に設置されている順番管理端末２００が順番管理サーバ１００によって管理されている。さらに、１施設には複数の順番管理端末２００が設置されていてもよい。また、多数のユーザ端末３００が順番管理サーバ１００にアクセスすることができる。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（アクセスキー生成部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２、アクセスキー管理テーブルＴＡ３を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「レストランＡ」のレコードは、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、店舗のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。例えばレストランＡについては、順番待ちリストの１レコードに、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、人数「３」等の情報が含まれている。
　ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た組を席に案内した状態である「案内完了」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
　なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００やユーザ端末３００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
　アクセスキー管理テーブルＴＡ３には、各施設の順番管理端末２００（パーソナルコンピュータ）で開いている操作画面から、順番管理サーバ１００にアクセスする際に用いられるアクセスキーの情報が登録されている。順番管理端末２００で開いている操作画面から順番管理サーバ１００にアクセスする際には、初回だけキー情報を空の状態にしてアクセスする。順番管理サーバ１００は、キー情報が空の状態でアクセスを受けた際には、乱数でアクセスキーを発行し、アクセスキー管理テーブルＴＡ３に当該施設のアカウントと紐づけて登録しておく。発行されたアクセスキーは順番管理端末２００へ送信され、以後、当該操作画面から順番管理サーバ１００にアクセスする際には、そのアクセスキーが用いられる。当該順番管理端末２００で別の操作画面を開いて順番管理サーバ１００にアクセスする場合には、再びアクセスキーを空にしてアクセスする。順番管理サーバ１００は、別の操作画面からのアクセス（すなわち、キーが空のアクセス）を受信すると、新たなアクセスキーを発行し、順番管理端末２００に送信すると共に、アクセスキー管理テーブルＴＡ３の情報を新たなアクセスキーで上書きする。これにより、最初の操作画面に割り当てられたアクセスキーは無効となる。更新後のアクセスキーは後から開いた操作画面からのアクセスでのみ利用できる。なお、ここでの操作画面とは、例えば、ウェブブラウザにおいて同一セッションで複数開くことが可能なウェブページである。各ウェブページ（操作画面）はタブを用いて切り替えることができる。なお、アクセスキーは、上述のようにアカウントと紐づけて登録し、アカウントの単位で管理してもよいが、例えば、順番管理端末２００の端末ＩＤと紐づけて登録し、端末ＩＤ単位で管理してもよいし、セッションＩＤと紐づけて登録し、セッションＩＤ単位で管理してもよい。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と、順番管理端末２００およびユーザ端末３００との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、サービスを提供する各施設内に設置され、利用者による順番待ちの登録受付の他、施設の従業者（店員）による順番待ち状況の確認や更新操作を受け付ける。レストランＡでは、例えば店の入口付近に設置される。
　順番管理端末２００には、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。
　図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、利用者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。ここで、利用者としては、来店者の他、従業者等が想定される。例えば、来店者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力を行い、従業者等は順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。なお、ここでは、施設の管理者や店員などを従業者等と総称する。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
　表示装置２１６は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
　ユーザ端末３００は、サービスの利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサが実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介して、各施設への順番待ちを登録することができる。なお、ユーザ端末３００の各要素のハードウェア構成は、順番管理端末２００の対応する要素と同様であるため、これ以上の詳細な説明は省略する。
　次に、本実施形態における順番管理システム１０００の動作について説明する。
　順番管理システム１０００の利用者としては、施設の利用者や従業者等が想定される。利用者は、施設に設置されている順番管理端末２００を操作して、順番待ちを登録することができる。また、所有するユーザ端末３００を用いて予約用のウェブサイトに接続し、順番待ちの登録を行うこともできる。
（順番管理端末２００から順番管理サーバ１００へのアクセス制御）
　図３は、各施設の順番管理端末２００から順番管理サーバ１００へアクセスする際の手順を示すシーケンス図である。ここでは、順番管理端末２００としてパーソナルコンピュータ（ＰＣ）を用いる場合を例に説明する。
　まず、施設の従業員等が順番管理端末２００を操作してウェブページ（操作画面）１を開き、施設毎（ここでは「レストランＡ」）に付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）を入力し、順番管理サーバ１００へのログインを行う（ステップＳ１１）。
　順番管理端末２００は、ログイン操作が検知されると、順番管理サーバ１００に、入力されたアカウント、セッションＩＤ、およびアクセスキー情報（ここでは、キー情報を空で送る。）を送信する（ステップＳ１２）。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から受信したアカウントの認証を行い、ログイン処理を行う（ステップＳ１３）。
　次に、順番管理サーバ１００は、新規のアクセスキーを生成して順番管理端末２００に送信する（ステップＳ１４）。新規のアクセスキーは、例えば乱数を発行することにより作成する。順番管理サーバ１００は、作成したアクセスキーを、施設のアカウントと紐づけてアクセスキー管理テーブルＴＡ３に登録する。なお、アクセスキーは、アカウントの単位で登録してもよいが、順番管理端末２００の端末ＩＤと紐づけて端末ＩＤ単位で管理してもよいし、セッションＩＤと紐づけてセッションＩＤ単位で管理してもよい。
　順番管理端末２００は、生成されたアクセスキーを受信する（ステップＳ１５）。ウェブページ１から次回以降順番管理サーバ１００にアクセスする際には、受信したアクセスキー（ウェブページ１に割り当てられたアクセスキー）を用いる（ステップＳ１６）。具体的には、順番管理サーバ１００へのアクセスの際に、施設のアカウント、セッションＩＤ、および順番管理サーバ１００への問い合わせ内容に関する情報と併せて、割り当てられたアクセスキーを送信する。
　次に、従業員等が順番管理端末２００で別のウェブページ２を開いて、順番管理サーバ１００へのアクセスが発生する操作を行うと（ステップＳ１７）、順番管理端末２００は、順番管理サーバ１００に、施設のアカウント、セッションＩＤ、および空のアクセスキー情報を送信する（ステップＳ１８）。
　順番管理サーバ１００は、アクセスキーが空の状態での問い合わせを受信すると、新たにアクセスキーを生成して順番管理端末２００に送信する（ステップＳ１９）。さらに、順番管理サーバ１００は、アクセスキー管理テーブルＴＡ３に施設のアカウントと紐づけて登録されているアクセスキーの情報を、新たに作成したアクセスキーに更新する（ステップＳ２０）。
　ウェブページ２から次回以降順番管理サーバ１００にアクセスする際には、受信した更新後のアクセスキーを用いる（ステップＳ２１）。
　なお、タブを用いてウェブページ１からウェブページ２に切り替えた後は、ウェブページ１に割り当てられた更新前のアクセスキーは無効となるため、ウェブページ１から順番管理サーバ１００へのアクセスはできなくなる。このため、利用者が再びウェブページ１から順番管理サーバ１００にアクセスしようとすると、ウェブページ２を利用するように促される。具体的には、例えば順番管理端末２００の画面上に、ウェブページ２を利用するよう指示する警告メッセージ等が表示される。
　このように、新たに開かれたウェブページ（操作画面）からのアクセスを受信するたびにアクセスキーを更新することで、１つの施設の順番管理端末２００から同時に順番管理サーバ１００にアクセスできるウェブページを１つに制限することができる。順番管理端末２００からは、最新の情報を取得するため定期的（例えば１０秒毎）に自動で順番管理サーバ１００に問い合わせを行う。したがって、複数のウェブページを開いている場合、全てのウェブページからの問い合わせが行われると、通信ネットワークＮと順番管理サーバ１００の負荷が非常に高くなってしまうが。しかし、本実施形態によれば、順番管理サーバ１００に問い合わせを行うウェブページは、その時点でアクセスキーを与えられているウェブページに限られるため、順番管理サーバ１００の負荷が高くなることを防止することができる。
（順番待ちリストへの順番待ち登録）
　次に、順番管理システム１０００における順番待ちの登録受付処理の流れを図４のフローチャートを用いて簡単に説明する。順番待ちの登録は、レストランＡに来店した利用者やレストランＡの従業者が、順番管理端末２００を操作して行う。
　順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
　次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数や、待ち時間の目安なども表示される。
　表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（人数、席の希望等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタ（図示せず）から印刷される順番券を受け取ることができる。
　順番券には、例えば二次元コードが印刷されている。利用者は、自身のユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取る。二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００の表示装置３３０には現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、自身の順番が近づくと、呼出のためのリマインドメールが届くようにしてもよい。例えば、利用者が、二次元コードを読み込んだときに表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、リマインドメールを受信することができるようにしてもよい。
　確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設（ここでは、レストランＡ）から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
　なお、上記の例では、利用者は順番管理端末２００を用いて順番待ちの登録を行っているが、自身の所有するユーザ端末３００を用いてウェブサイト経由で順番待ちの登録をすることもできる。この場合には、利用者は、まずユーザ端末３００を操作して順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、表示装置３３０に順番待ちの登録を行う店舗（レストランＡ）のウェブサイト用受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。
（順番待ちリストの更新）
　各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者等が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に席に案内した状態であることを意味する。
　従業者等は、順番管理端末２００を操作し、表示装置２１６に図５に例示するようなステータス管理画面を表示させる。このステータス管理画面は、例えば１つのウェブページで構成される。図５に示すように、ステータス管理画面には、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータス情報が受付をした順番に表示される。具体的には、順番待ち組の「受付番号」、「人数」、「ステータス」等が表示される。
　従業者等が、ステータス管理画面に表示された順番待ちリストの中から、順番待ち状況の更新対象を特定し、その順番待ち組（例えば受付番号「１」）の行をスワイプすると（ステップＳ２２）、指定した順番待ち組に対して「呼出」、「案内」、「取消」、「変更」のいずれかの操作を行うための操作ボタンが表示される。
　従業者等は、所望の操作ボタン（例えば「案内」）をタップすることで、ステータスの更新操作を行う。かかる操作がなされると、ステータスの更新指示をあらわすステータスの更新情報が、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。ステータスの更新情報には、更新対象のレコードを特定する情報と（例えば受付番号「１」）、更新操作内容（例えば「案内」）が含まれる。また、ステータスの更新情報と共に、レストランＡのアカウント、セッションＩＤ、および現在操作を行っているウェブページに割り当てられたアクセスキー情報が順番管理サーバ１００に送信される。なお、現在操作を行っているウェブページから順番管理サーバ１００へのアクセスが初回の場合には、アクセスキーは空の状態で送信する。また、以前割り当てられたアクセスキーが無効になっている（他のウェブページが有効になっている）場合には、画面上に他のページを利用するよう促す警告メッセージ等が表示される。
　順番管理サーバ１００は、受信したステータスの更新情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「案内」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「案内済」に更新される。なお、順番管理端末２００から受信したアクセスキーが空の状態の場合には、新たなアクセスキーを発行する。
（施設内の複数の順番管理端末間での同期）
　本実施形態では１施設で１台の順番管理端末２００を利用する場合を想定しているが、上述したように、１施設で複数の順番管理端末２００を利用してもよい。１施設で複数台の順番管理端末を利用する場合には、各順番管理端末間でデータが共有される。図６は、３台の順番管理端末２００Ａ～２００Ｃを利用して順番管理を行う場合のシーケンス図である。たとえば、ある施設（ここではレストランＡ）において順番管理端末２００Ａが操作されると（Ｃ１）、その操作内容（ここでは、ステータスの更新情報を想定）は順番管理サーバ１００にアップロードされる（Ｃ２）。順番管理サーバ１００は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている施設のステータス情報を更新する（Ｃ３）。当該施設で利用されている順番管理端末２００Ａ以外の端末、すなわち順番管理端末２００Ｂ及び２００Ｃは、施設ごとに固有のアカウントをキーとして、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されているステータス情報の問い合わせを行う（Ｃ４）。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００Ｂ及び２００Ｃに対してアップデートされた最新のステータス情報を送信し（Ｃ５）、処理を終了する。これにより、当該施設で利用されている全ての順番管理端末２００Ａ～２００Ｃで、アップデートされた最新のステータス情報が共有される。
　この結果、最新の情報が、常に同期した状態で各順番管理端末２００に反映され、これにより、１施設で複数台の順番管理端末２００を利用する場合であっても、順番待ちの更新情報が一部の順番管理端末２００において反映されない等の不具合を生ずることなく、最適な順番待ち管理を行うことが可能となる。
　なお、上述のように、１台の順番管理端末２００で同時に順番管理サーバ１００にアクセスできるウェブページは１つに制限されるため、１台の順番管理端末２００でウェブページが複数開いていても、上記のデータ共有のためのステータス情報の問い合わせを行うことができるのは、アクセスキーを付与されている１つのウェブページだけとなる。
　なお、本実施形態では、１つの施設で一度に利用できるアクセスキーは１つに制限されるが、制限する数を複数（例えば２つ）にしてもよい。この場合には、順番管理サーバ１００は、施設のアカウントと紐づけて２つまでのアクセスキーを登録し、さらに新たなウェブページからのアクセス（空のアクセスキーでのアクセス）を受信した場合には、登録されているアクセスキーのうちのいずれか（例えば最も古いもの）を無効にして新たに生成したアクセスキーを登録するようにしてもよい。
（施設毎の順番管理サーバ１００へのアクセス数の制限）
　上述したように、１施設では複数の順番管理端末２００を利用することができるが、順番管理サーバ１００に同時にアクセスできる端末の数を施設毎に制限するようにしてもよい。順番管理端末２００には、主にタブレット端末や、パーソナルコンピュータなどが含まれる。例えばタブレット端末については端末ＩＤ（ＵＤＩＤ）で、パーソナルコンピュータについてはセッションＩＤで各端末を識別できる。したがって、順番管理サーバ１００は、端末ＩＤとセッションＩＤを利用して、１施設から同時にアクセスしている端末の数をカウントすることができる。さらに、本実施形態によれば、１台のパーソナルコンピュータから順番管理サーバ１００へアクセスできるウェブページは有効なアクセスキーの数によって制限できる。したがって、順番管理サーバ１００は、端末ＩＤ、セッションＩＤ、およびアクセスキーを利用して、１つの施設からのトータルのアクセス数を制限するようにしてもよい。
　以上のように、本実施形態によれば、順番管理端末２００上で開かれている操作画面（ウェブページ）から順番管理サーバ１００にアクセスする際には、操作画面毎に割り当てられるアクセスキーを用いるようにした。さらに、一度に使用できるアクセスキーの数を施設毎に制限するようにしたので、各施設側から順番管理サーバ１００への問い合わせ元の数を制限し、サーバの負荷を低減することができる。
　また、アクセスキーの割り当ては、順番管理端末２００の新たな操作画面からアクセスがある度に生成し、過去に割り当てたアクセスキーと置き換えていくようにしたので、順番管理端末２００からの実際のアクセス状況に応じて効率よくアクセスキーを割り当てることができる。
　また、順番管理サーバ１００は、１つの施設から同時に順番管理サーバ１００に問い合わせできる問い合わせ元の数を、端末ＩＤ、セッションＩＤ、および有効なアクセスキーの数の合計で制限するようにしたので、端末の種類に関わらず問い合わせ元の数を正確に管理することができる。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…アクセスキー管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (5)

  1. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　前記施設における順番待ちの登録操作と、登録された順番待ちのステータス情報の参照および更新操作を受け付ける順番管理端末と、
    　前記順番管理端末を介して登録された順番待ちのステータス情報を施設毎に管理する順番管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理端末は、前記順番管理サーバに問い合わせを行うための操作画面を、１つのセッションで複数開くことが可能であり、
    　前記順番管理サーバは、
    　前記順番管理端末が前記順番管理サーバに問い合わせを行う際に用いるアクセスキーを生成するアクセスキー生成部を備え、
    　前記アクセスキーは、前記操作画面毎に割り当てられ、施設毎に同時に使用可能なアクセスキーの数は一定数に制限されている、順番管理システム
  2. 　前記順番管理端末は、第１の操作画面から前記順番管理サーバに問い合わせを行う際、初回はキー情報を空の状態にして問い合わせを行い、
    　前記順番管理サーバは、キー情報が空の状態で問い合わせを受けた際には、新規に第１のアクセスキーを生成し、前記第１のアクセスキーを当該施設のアカウントと紐づけて保持すると共に、前記順番管理端末へ送信し、
    　前記順番管理端末は、前記第１のアクセスキーを受信したら、前記第１の操作画面から前記順番管理サーバに問い合わせを行う際には、前記第１のアクセスキーを用いて問い合わせを行い、
    　前記順番管理端末は、前記第１の操作画面とは異なる第２の操作画面から前記順番管理サーバに問い合わせを行う際には、キー情報を空の状態にして問い合わせを行い、
    　前記順番管理サーバは、前記第２の操作画面からキー情報が空の状態で問い合わせを受けた際には、新たに第２のアクセスキーを生成し、当該施設のアカウントと紐づけて保持されているアクセスキーを前記第２のアクセスキーで上書きすると共に、前記第２のアクセスキーを前記順番管理端末へ送信し、前記第１のアクセスキーを無効にする、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　１つの施設から前記順番管理サーバに問い合わせできる順番管理端末は複数存在し、
    　前記順番管理サーバは、
    　１つの施設から同時に前記順番管理サーバに問い合わせできる問い合わせ元の数を、端末固有の識別子、セッションの識別子、および各セッションで開かれている操作画面に割り当てられた有効なアクセスキーの数の合計で制限する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
  4. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
    　前記施設毎の順番管理端末から問い合わせを行う際に用いるアクセスキーを生成するアクセスキー生成部を備え、
    　前記順番管理端末は、前記問い合わせを行うための操作画面を、１つのセッションで複数開くことが可能であり、前記アクセスキーは、前記順番管理端末の操作画面毎に割り当てられ、施設毎に同時に使用可能なアクセスキーの数は一定数に制限されている、順番管理装置。
  5. 　施設における利用者の順番待ちを管理するコンピュータを、
    　前記施設毎の順番管理端末から問い合わせを行う際に用いるアクセスキーを生成するアクセスキー生成部として機能させ、
    　前記順番管理端末は、前記問い合わせを行うための操作画面を、１つのセッションで複数開くことが可能であり、前記アクセスキーは、前記順番管理端末の操作画面毎に割り当てられ、施設毎に同時に使用可能なアクセスキーの数は一定数に制限されている、プログラム。
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