JP6543744B1 - 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム - Google Patents
順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP6543744B1 JP6543744B1 JP2018078695A JP2018078695A JP6543744B1 JP 6543744 B1 JP6543744 B1 JP 6543744B1 JP 2018078695 A JP2018078695 A JP 2018078695A JP 2018078695 A JP2018078695 A JP 2018078695A JP 6543744 B1 JP6543744 B1 JP 6543744B1
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- facility
- waiting
- telephone
- terminal device
- order management
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 230000004044 response Effects 0.000 claims abstract description 36
- 238000000034 method Methods 0.000 claims abstract description 25
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims abstract description 6
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 5
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 21
- 230000008859 change Effects 0.000 description 6
- 239000003795 chemical substances by application Substances 0.000 description 5
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 238000004590 computer program Methods 0.000 description 3
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 description 2
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 2
- 238000013507 mapping Methods 0.000 description 2
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 2
- 101150012579 ADSL gene Proteins 0.000 description 1
- 102100020775 Adenylosuccinate lyase Human genes 0.000 description 1
- 108700040193 Adenylosuccinate lyases Proteins 0.000 description 1
- 238000013459 approach Methods 0.000 description 1
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 1
- 238000012217 deletion Methods 0.000 description 1
- 230000037430 deletion Effects 0.000 description 1
- 238000010295 mobile communication Methods 0.000 description 1
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 1
- 230000008439 repair process Effects 0.000 description 1
- 238000011079 streamline operation Methods 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Marketing (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Economics (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Description
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける端末装置と、
前記端末装置から順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記順番待ちの登録の情報に基づいて生成された、前記施設の順番待ち組の情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
所定の条件が成立した際に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる対応方法提示部と、
前記端末装置において、前記電話による対応が選択された場合に、前記端末装置に対して電話対応の処理を実施する電話対応実施部と、を備えたものである。
次に、順番管理システム1000による順番待ちの受付登録処理について図3のフローチャートを用いて説明する。利用者が受付登録を行う方法には、大きく分けて2つの方法がある。1つは、実際に施設(ここでは、旅行代理店A)に行って、店内の順番管理端末200を操作して受付登録を行う方法、もう1つは、自身の所持するユーザ端末300を介して受付登録を行う方法である。ユーザ端末300を用いる場合、利用者は自宅や外出先などからでも受付登録を行うことができる。具体的には、専用アプリやウェブサイト上で利用したい施設の受付画面を表示して、受付登録を行うことができる。また、ユーザ端末300から受付登録を行う場合、条件に応じて、店舗での窓口対応の順番待ちか、電話による対応のいずれかを選択することができる。ここでは、ユーザ端末300を用いて、電話による対応を申し込む場合を例に説明する。
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末200を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
100…順番管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…順番管理端末
210…プロセッサ
215…入力装置
215a…タッチパネル
216…表示装置
220…通信インタフェース
230…記憶資源
300…ユーザ端末
310…プロセッサ
320…入力装置
330…表示装置
340…通信インタフェース
350…記憶資源
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
AP1…順番管理アプリケーション
Claims (6)
- 施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける端末装置と、
前記端末装置から順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記順番待ちの登録の情報に基づいて生成された、前記施設の順番待ち組の情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
所定の条件が成立した際に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる対応方法提示部と、
前記端末装置において、前記電話による対応が選択された場合に、前記端末装置に対して電話対応の処理を実施する電話対応実施部と、を備えた順番管理システム。 - 前記電話対応実施部は、
自動音声応答により利用者から取得した情報に基づいて、前記順番待ちの登録の情報を生成し、前記順番待ちリストに順番待ち組の情報を登録し、
前記順番待ちリストに順番待ち組の情報を登録したら、前記端末装置からの電話を電話対応を行う担当者の電話に繋ぐ、請求項1に記載の順番管理システム。 - 前記対応方法提示部は、
前記順番待ちリストの順番待ち組の数が一定の条件を満たす場合に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる、請求項1または2に記載の順番管理システム。 - 前記対応方法提示部は、
前記端末装置から取得した前記端末装置の位置情報に基づいて、前記端末装置と前記施設の距離が一定の条件を満たす場合に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる、請求項1から3のいずれか1項に記載の順番管理システム。 - 施設における順番待ちを管理する順番管理サーバであって、
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける端末装置から受信した順番待ちの登録の情報に基づいて生成された、前記施設の順番待ち組の情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
所定の条件が成立した際に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる対応方法提示部と、
前記端末装置において、前記電話による対応が選択された場合に、前記端末装置に対して電話対応の処理を実施する電話対応実施部と、を備えた順番管理サーバ。 - コンピュータを、
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける端末装置から受信した順番待ちの登録の情報に基づいて生成された、前記施設の順番待ち組の情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
所定の条件が成立した際に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる対応方法提示部と、
前記端末装置において、前記電話による対応が選択された場合に、前記端末装置に対して電話対応の処理を実施する電話対応実施部と、して機能させるプログラム。
Priority Applications (3)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2018078695A JP6543744B1 (ja) | 2018-04-16 | 2018-04-16 | 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム |
PCT/JP2019/016275 WO2019203218A1 (ja) | 2018-04-16 | 2019-04-16 | 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム |
CN201980025766.6A CN111989698A (zh) | 2018-04-16 | 2019-04-16 | 顺序管理系统、顺序管理服务器及程序 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2018078695A JP6543744B1 (ja) | 2018-04-16 | 2018-04-16 | 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP6543744B1 true JP6543744B1 (ja) | 2019-07-10 |
JP2019185617A JP2019185617A (ja) | 2019-10-24 |
Family
ID=67212284
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2018078695A Active JP6543744B1 (ja) | 2018-04-16 | 2018-04-16 | 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム |
Country Status (3)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP6543744B1 (ja) |
CN (1) | CN111989698A (ja) |
WO (1) | WO2019203218A1 (ja) |
Families Citing this family (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP6771081B1 (ja) * | 2019-10-31 | 2020-10-21 | 株式会社リクルート | 順番管理システム、ctiサーバ、およびプログラム |
Family Cites Families (16)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2001306909A (ja) * | 2000-04-27 | 2001-11-02 | Nec Corp | 施設利用の予約方法及び施設利用の待ち状況確認方法 |
JP2001338121A (ja) * | 2000-05-25 | 2001-12-07 | Nec Corp | サポートシステム |
JP3693103B2 (ja) * | 2001-09-05 | 2005-09-07 | 日本電気株式会社 | 予約・呼び出し管理システム |
JP2004094380A (ja) * | 2002-08-29 | 2004-03-25 | Sony Corp | 順番待ち管理システム、順番待ち管理装置、情報処理装置及び順番待ち管理方法 |
JP2008061145A (ja) * | 2006-09-01 | 2008-03-13 | Promise Co Ltd | コールセンターシステム |
US9454736B2 (en) * | 2009-03-30 | 2016-09-27 | Q-Nomy Inc. | System and method for queue management |
CN102467763A (zh) * | 2010-10-29 | 2012-05-23 | 爱立信电话股份有限公司 | 排队控制系统和方法 |
CN103428160A (zh) * | 2012-05-15 | 2013-12-04 | 上海博路信息技术有限公司 | 一种基于语音的排队服务系统 |
US10304276B2 (en) * | 2012-06-07 | 2019-05-28 | Universal City Studios Llc | Queue management system and method |
JP2014071550A (ja) * | 2012-09-28 | 2014-04-21 | Dainippon Printing Co Ltd | 顧客管理サーバ装置 |
JP5759648B2 (ja) * | 2013-02-28 | 2015-08-05 | 楽天株式会社 | 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム |
JP2015210726A (ja) * | 2014-04-28 | 2015-11-24 | e−まちタウン株式会社 | 自動音声予約装置、自動音声予約システム、自動音声予約方法及びプログラム |
CN104537752A (zh) * | 2015-01-30 | 2015-04-22 | 浪潮软件股份有限公司 | 一种排队方法、云端服务器和系统 |
JP5952465B1 (ja) * | 2015-06-12 | 2016-07-13 | 株式会社リクルートホールディングス | 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム |
JP6262824B2 (ja) * | 2016-09-08 | 2018-01-17 | ヤフー株式会社 | 整理券情報発行システム、無線端末、情報処理方法、整理券情報発行方法および情報処理プログラム |
JP6302112B1 (ja) * | 2017-03-10 | 2018-03-28 | 株式会社リクルートホールディングス | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム |
-
2018
- 2018-04-16 JP JP2018078695A patent/JP6543744B1/ja active Active
-
2019
- 2019-04-16 WO PCT/JP2019/016275 patent/WO2019203218A1/ja active Application Filing
- 2019-04-16 CN CN201980025766.6A patent/CN111989698A/zh active Pending
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
WO2019203218A1 (ja) | 2019-10-24 |
JP2019185617A (ja) | 2019-10-24 |
CN111989698A (zh) | 2020-11-24 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP5992121B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6051324B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6543744B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム | |
JP6360953B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6302112B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6498336B1 (ja) | 順番管理システムおよびプログラム | |
JP6666980B1 (ja) | 順番管理システムおよびプログラム | |
JP6581689B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6983938B2 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6639601B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6403812B2 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP2018139055A (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6284667B1 (ja) | 順番管理システムおよびプログラム | |
JP6787940B2 (ja) | 順番管理システム | |
JP6391782B1 (ja) | 順番管理システム | |
JP6531209B1 (ja) | 順番管理システム、およびプログラム | |
JP6807349B2 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP2018067101A (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP6546676B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム | |
JP6297733B1 (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP2020095570A (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP2019160141A (ja) | 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム | |
JP2019117528A (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP2019003541A (ja) | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム | |
JP2019086882A (ja) | 順番管理システム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A711 | Notification of change in applicant |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A712 Effective date: 20181212 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20190116 |
|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20190121 |
|
A871 | Explanation of circumstances concerning accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A871 Effective date: 20190121 |
|
A975 | Report on accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971005 Effective date: 20190122 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20190513 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20190522 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20190617 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6543744 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
S531 | Written request for registration of change of domicile |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |